Groupon là gì? Groupon vốn là từ ghép giữa “group” (nhóm) và “coupon”), đem lại cho các khán giả trực tuyến những cơ hội giảm giá cho các sản phẩm hay dịch vụ. Khẩu hiệu của họ là: Hãy nhanh tay, cơ hội này chỉ kéo dài trong vài giờ. Đó là một lời chèo kéo khá quen tai, nhưng đi kèm với nó là một điều kiện hoàn toàn mới mẻ: Bạn chỉ có thể được mua hàng giảm giá nếu một lượng nhất định khách hàng cùng mua loại hàng đó vào cùng một ngày đó. Đây là một hình thức kết hợp giữa coupon (phiếu mua hàng giảm giá) và “cơn cuồng” mua sắm theo hiệu ứng đám đông.
Trang 1Groupon là gì?
Groupon vốn là từ ghép giữa “group” (nhóm) và “coupon”), đem lại cho các khán giả trực tuyến những cơ hội giảm giá cho các sản phẩm hay dịch vụ Khẩu hiệu của họ là: Hãy nhanh tay, cơ hội này chỉ kéo dài trong vài giờ Đó là một lời chèo kéo khá quen tai, nhưng đi kèm với nó là một điều kiện hoàn toàn mới mẻ: Bạn chỉ có thể được mua hàng giảm giá nếu một lượng nhất định khách hàng cùng mua loại hàng đó vào cùng một ngày đó Đây là một hình thức kết hợp giữa coupon (phiếu mua hàng giảm giá) và “cơn cuồng” mua sắm theo hiệu ứng đám đông
Hiện nay mô hình Groupon đã có mặt tại 88 thành phố của Mỹ cùng 22 quốc gia khác
Ưu điểm của Groupon
Mô hình của Groupon là mô hình Win – Win – Win, vì:
Khách hàng: mua được hàng với giá rẻ hơn bình thường khá nhiều (từ 30- 95%) Nhà cung cấp:
có cơ hội quảng cáo/thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp Hoặc họ có cơ hội giải phóng hàng tồn kho/hàng trong mùa thấp điểm trong thời gian ngắn Groupon: thu tiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp Ví dụ nhà cung cấp chiết khấu 55%, Groupon lấy 5%, 50% còn lại đem cho khách hàng
Lợi thế của từng Groupon VN
Mỗi site có những lợi thế khác nhau, tùy sở thích và nhu cầu của mình, và những mặt hàng nào đang giảm giá nhiều nhất, khách hàng có thể lựa chọn: phagia.com.vn, muachung.vn, Enbac, Muare, Rongbay, tichluydiem
Thanh toán bằng cách nào?
- Tiền mặt/Chuyển khoản
Trang 2- Thẻ mua hàng (Groupon VN phát hành)
- Điểm/Tiền ảo
- Thẻ ATM của ngân hàng Đông Á, Vietcombank, Viettinbank, VIB…
- Thẻ tín dụng
Lưu ý khi mua hàng theo nhóm
- Các đối tác của hầu hết các trang web bán hàng khuyến mãi theo nhóm chỉ đồng ý giảm giá khi
có nhiều người cùng mua Nếu không đủ số lượng tối thiểu thì chương trình khuyến mãi sẽ không thành và khách sẽ được hoàn lại tiền
- Mức độ đồng đều về chất lượng sản phẩm dịch vụ ở Việt Nam chưa cao Vì vậy bạn nên ưu tiên mua hàng của những sản phẩm, địa điểm có uy tín
- Các trang web đều có ghi rõ cách mua hàng và thanh toán, người mua cần đọc kỹ quy định trước khi mua
- Ở Việt Nam khi khách hàng dùng phiếu khuyến mãi, đặc biệt ở mảng dịch vụ thường không được nhân viên phục vụ chu đáo, thậm chí còn coi thường khách hàng Ngay cả dịch vụ của các thương hiệu lớn cũng đã có nhiều trường hợp tương tự xảy ra Vì vậy nếu gặp phải tình trạng này, bạn nên phản hồi nhanh chóng và… (thậm chí) quyết liệt với cấp quản lý
- Nhiều công ty, website có dịch vụ thanh toán và giao hàng tận nhà, nên tận dụng dịch vụ này
để tiết kiệm thời gian và chi phí
Trang 3Đánh giá hình thức mua theo nhóm
(groupon) tại Việt Nam
Groupon xuất hiện cách đây 2 năm và đang là tên tuổi tiềm năng nhất trong lĩnh vực quảng cáo, khuyến mãi Không có gì ngạc nhiên khi hàng loạt website nhái ra đời, ngay cả tại Việt Nam Làm thế nào để tồn tại, khi số lượng đối thủ nhiều như nấm mọc sau mưa?
Twitter mất 3 năm để đạt giá trị 1 tỉ đô la Facebook mất 2 năm Thế nhưng Groupon chỉ mất 1,5 năm để đạt giá trị 1,35 tỉ đô la khi được DST đầu tư 135 triệu đô la vào tháng 4 Một ứng cử viên sáng giá trên Internet!
Tóm lược về Groupon
Ý tưởng của Groupon là hứa hẹn với các đối tác, cam kết mang cho họ một số lượng lớn người dùng xác định, nhờ đó có các chương trình khuyến mãi tốt nhất Thường thì giảm từ 50% đến 80% so với giá gốc
Mô hình Groupon có nền tảng ban đầu là ThePoint.com do Andrew Mason, một sinh viên trường nhạc mê coding thành lập Thepoint hoạt động dựa trên nguyên lý khi có một số lượng đủ lớn người quan tâm đến một điều nào đó thì sẽ xảy ra hành động thực hiện điều đó Ví dụ: xem phim, chơi nhạc, đi du lịch…
Thepoint hoạt động được 18 tháng, thu hút được một lượng kha khá user, nhưng doanh thu vẫn không khả quan (quảng cáo) Khi Thepoint chuẩn bị đóng cửa thì một tia sáng lóe lên, họ đã tìm
ra key code of the game là các hoạt động mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó Sau đó họ đổi tên
Trang 4site thành Groupon.com (Groupon = Group + Coupon) để chính thức tập trung hoàn toàn vào hoạt động này
Hiện Groupon được định giá khoảng 1.35 tỉ USD sau vụ đầu tư của Digital Sky Technologies (Nga) – quỹ từng đầu tư vào Facebook và Zynga Đây là một trong vài startup có valuation hơn 1
tỉ USD nhanh nhất thế giới (18 tháng từ khi ThePoint đổi thành Groupon) Tại Trung Quốc hiện
có ít nhất 100 bản Groupon clone
Andrew Mason mô tả Groupon “A city guide that provides promotion”.
Điểm hay của mô hình Groupon
Đây thực chất là mô hình Win – Win – Win, các site đặt phòng khách sạn online đã làm từ nhiều năm nay Chỉ khác biệt ở điểm online hotel booking là kênh bán hàng, còn Groupon được dùng cho mục đích tiếp thị là chính
Khách hàng mua được hàng với giá rẻ hơn bình thường khá nhiều
Nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo/thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp (low cost of new customers aqquisition) Hoặc họ có cơ hội giải phóng hàng tồn
kho/hàng trong mùa thấp điểm trong thời gian ngắn
Groupon thu tiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp Ví dụ nhà cung cấp chiết khấu 55%, Groupon lấy 5%, 50% còn lại đem cho khách hàng Tóm lại Groupon thu số tiền nhỏ trên lượng khách hàng lớn
7 lý do thành công của Groupon tại Mỹ
Bán hàng siêu giảm giá – giảm từ 50% - 90% giá trị
Kinh tế Mỹ & thế giới đang khủng hoảng: vì thế quan tâm về giá của người tiêu dùng Mỹ đang ở mức rất cao
Cá nhân hóa tốt – đưa ra các mặt hàng phù hợp nhu cầu và nhà cung cấp ở gần người mua
Thu tiền trước (Negative working capital): Groupon lấy tiền của người mua trước, trả lại cho nhà cung cấp sau
Các sản phẩm/dịch vụ rao bán có chất lượng và có số lượng
Nội dung tốt: Groupon có tới 70 người chuyên viết để tạo ra những nội dung thu hút người mua
Thời gian mua ngắn: các deal xuất hiện trong một ngày tại từng thành phố
Thuận lợi của mô hình này tại VN
Người tiêu dùng VN rất quan tâm tới giá
Tâm lý thích khuyến mãi: rất nhiều người mua khi có khuyến mãi, ngay cả khi họ không
có nhu cầu
Tâm lý đám đông: yên tâm có nhiều người cùng mua một lúc, mua hùa theo đám đông
Mua bán/giải trí là một trong những hoạt động chủ chốt của người Việt từ offline -> online (như tôi đã nói trong bài 8 đặc điểm của một sản phẩm hoàn hảo, người VN đa số chỉ quan tâm làm giàu hoặc giải trí)
Lợi thế của từng Groupon VN
Trừ yếu tố tài chính ra thì mỗi site có những lợi thế khác nhau
phagia.com.vn (Phununet):
Trang 5 Phụ nữ là đối tượng quan tâm tới mua sắm -> giá cả -> khuyến mãi nhiều nhất
Kinh nghiệm tổ chức online shopping biz với YouShop của Phununet
Hậu thuẫn của Phununet, một trong những website phụ nữ có nhiều user nhất hiện nay
muachung.vn (VCCorp)
Kinh nghiệm tổ chức online shopping của Enbac
Hỗ trợ từ cộng đồng mua sắm Enbac, Muare, Rongbay…
Hỗ trợ quảng bá từ Dantri/cafeF và các site anh em khác
Công cụ thanh toán Soha
cucre.vn của Vatgia
Kinh nghiệm tổ chức kinh doanh tương tự của Vatgia
Cộng đồng người mua/người bán có sẵn của Vatgia
Công cụ thanh toán baokim
nhommua.vn của Địa điểm
Kinh nghiệm tổ chức và dữ liệu địa điểm
Hỗ trợ từ Rebate Networks, vốn đã đầu tư vào nhiều mô hình Groupon trên nhiều nước khác nhau
cungmua.vn của Tichluydiem.com (Cyvee)
Tích hợp với tichluydiem
Người mua đã quen với một hình thức tương tự khi mua ở tichluydiem
livingsocial.vn (groupbuy.vn)…
kenhgia, doimua.vn
Khác
Các đơn vị online khác cũng có thể tổ chức hình thức tương tự là Vinabook.com , Tiki.vn hoặc Thegioididong
Các player tiềm năng khủng nhất có thể là các siêu thị offline như Co-op Mart, Big C, Metro Không loại trừ các đại gia viễn thông như Viettel, Mobifone…biết đâu họ đang muốn giải tán hàng tồn iPhone 3 chẳng hạn :P Và hiện giờ họ vẫn hay có các gói dịch vụ bán theo nhóm
Ngoài ra có tính tới thời điểm hiện tại còn có những trang mua theo nhóm sau :
Deal.zing.vn , trang web dựa trên hệ thống zing.vn và mạng xã hội zing.me Thanh toán dựa vào thẻ Zing là hình thức thanh toán có từ khá lâu và có thể dùng chung cho việc chi trả cho cácgame online của Vinagame
hotdeal.vn, trang mua theo nhóm của Vinabook
vndoan.com, trang web với khẩu hiệu hơi khác so với các trang khác :"mua theo đoàn" Người nắm giữ vndoan là tập đoàn Trung Quốc Chicilon Media
Các hình thức thanh toán của các Groupon Việt Nam hiện tại
Tiền mặt/Chuyển khoản
Thẻ mua hàng (Groupon VN phát hành)
Điểm/Tiền ảo
Thẻ ATM
Thẻ tín dụng
Trang 65 lý do các Groupon clone khó thành công tại VN
1 Thanh toán (chuyện cũ nói hoài)
Khách hàng -> Groupon VN: các phương thức thanh toán chưa thuận lợi -> khách hàng không muốn mua/mất thời gian -> không đủ người mua để deal hoàn tất
Groupon VN -> khách hàng (hoàn tiền nếu deal không thành công): nếu deal không thành công thì việc nhận lại tiền cũng khá phiền phức, không đơn giản như ở Mỹ
Chi phí cho khâu thanh toán cũng cao hơn hẳn chi phí cho việc này tại Mỹ (qua thẻ tín dụng)
2 Dịch vụ khách hàng/thái độ phục vụ nhân viên
Ở VN khi khách hàng dùng phiếu khuyến mãi, đặc biệt ở mảng dịch vụ thường không được nhân viên phục vụ chu đáo, thậm chí còn coi thường khách hàng Ngay cả dịch
vụ của các thương hiệu lớn cũng đã có nhiều trường hợp tương tự xảy ra
Dịch vụ cung cấp không được 100% như hứa hẹn, bị cắt xén nhiều
3 Chất lượng sản phẩm/dịch vụ
Mức độ đồng đều về chất lượng sản phẩm dịch vụ không được cao như ở Mỹ
Nếu chọn các sản phẩm có chất lượng cao thì số lượng các deal giảm sút đáng kể
4 Hiểu biết của nhà cung cấp
Nếu như Groupon Mỹ hiện đang có tới 35.000 nhà cung cấp đang xếp hàng để được
“lên sóng” Ở VN các Groupon VN phải đi thuyết phục, dụ dỗ các nhà cung cấp -> chi phí sales tăng lên
5 Thương hiệu
Do Groupon là mô hình đầu tiên nên thường được báo chí, khách hàng ở Mỹ nhớ đến
và bàn tán truyền miệng -> không tốn nhiều chi phí marekting Còn ở VN các mô hình clone trông khá tương tự nhau, báo chí đã chán nói về dotcom, khách hàng thì không biết các clone này khác nhau chỗ nào -> chi phí cho marketing và educate khách hàng càng cao
Do chiết khấu cho khách hàng rất cao từ 50-90% nên phần trăm mô hình Groupon có được không thể nào lớn hơn 10%, và sẽ dao động từ 5-10% Trong khi đó Chi phí Groupon VN = Chi phí mô hình Groupon Mỹ (tương đương tại VN) + chi phí thanh toán (educate thẻ/mô hình mua theo nhóm + chi phí thẻ riêng/thu tiền tận nhà) + chi phí marketing + chi phí sales
=> Chi phí Groupon VN > chi phí Groupon Mỹ (tính tương đương theo chi phí của từng nước) Trừ chi phí sản phẩm + văn phòng ra, chỉ tính trong mỗi deal, xác suất chi phí Groupon VN > 10% chiết khấu là khá cao => lỗ
Điều này chứng tỏ tại sao Groupon thật có thể “profitable” chỉ sau hơn hai năm Còn Groupon clone thì phải tốn nhiều thời gian hơn
Nhìn từ góc độ lợi ích trong mô hình Win – Win – Win
Khách hàng: chỉ khi nào phần giá trị khuyến mãi lớn hơn nhiều so với phần bất tiện thì họ mới mua Ví dụ muachung.vn bán iPhone4 với giá rẻ hơn giá thị trường vài triệu…
Groupon VN: đang tập thói quen cho thị trường, chi phí xem như chi phí marketing
Nhà cung cấp: có vẻ chí có nhà cung cấp là “sướng nhất” và có lợi nhất vì không mất
gì nhiều nhưng được quảng bá dịch vụ rộng rãi… nhưng thật ra tuy hiện giờ các cty khá quan tâm đến quảng bá trên mạng, nhưng Internet chưa phải là kênh quan trọng nhất với họ
Trang 7Groupon VN có lời khi nào? Khi
Chi phí giảm
Chiết khấu được chia cao hơn
Số lượng người mua đủ lớn
Hai yếu tố đầu chỉ xảy ra khi số lượng người mua đủ lớn Hiện giờ các Groupon VN chia nhau một lượng người mua “chưa đủ lớn”…
Tóm lại là mô hình Groupon VN có ưu điểm là kích thích mua hàng trên mạng, nhưng vẫn còn mắc kẹt ở hai bài toán cũ của Internet VN là thanh toán và thói quen của người dùng
Groupon VN chỉ có thể thành công khi khâu thanh toán được giải quyết hoặc khi có một “player” thực sự chói sáng và có một lợi thế hoàn toàn hơn hẳn các player khác để thu hút toàn bộ các khách hàng đã quen với loại hình này Ai sẽ là người có lợi thế nhất ???