Đề tài :Groupon (Mua hàng theo nhóm) và các mô hình ứng dụng tại Việt Nam pptx

Thành công nhanh chóng của Groupon đã khơi dậy tinh thần “học hỏi” cũng nhanh không kém trên toàn thế giới, hàng loạt các trang web mô phỏng khác được thành lập như LivingSocial, Gilt Ci

Đề tài tham dự cuộc thi Sinh viên nghiên cứu khoa học năm 2011

Groupon (Mua hàng theo nhóm) và các

mô hình ứng dụng tại Việt Nam

Chương mở đầu,

Tổng quan về Groupon

Groupon (mua hàng theo nhóm) xuất hiện cách đây 3 năm và đang là tên tuổi tiềm năng nhất trong lĩnh vực quảng cáo, khuyến mãi Chính thức ra đời vào tháng 11-2008 tại Chicago, tính đến tháng 10-2010, Groupon đã có hoạt động tại hơn 150 thị trường ở Bắc Mỹ và 100 thị trường ở châu Âu, châu Á và Nam Mỹ với khoảng 44 triệu thành viên Ngày 19- 4-2010, sau khi nhận được 135 triệu đô la đầu tư từ DST (Digital Sky Technologies), giá trị của Groupon đã đạt mức kỷ lục 1,35 tỉ đô la Trong khi đó, những mạng

xã hội khổng lồ khác như Twitter cần đến ba năm, Facebook cần đến hai năm mới có thể đạt được giá trị 1 tỉ đô la.Vào năm 2008, Andrew Mason lập một trang web gọi là The Point.com, nơi người tham gia cùng nhau làm việc

vì những mục tiêu họ quan tâm Không lâu sau đó, Mason nhận thấy rằng một số thành viên sử dụng trang web này để lập các nhóm mua sắm sản phẩm giảm giá Nhận thấy tiềm năng của xu hướng này, Mason lập ra

Groupon với vai trò như một mạng mua sắm, quảng cáo và khuyến mại Groupon vốn được ghép từ “Group” (nhóm khách hàng) và “Coupon” (phiếu mua hàng) Khẩu hiệu của họ là: "Hãy nhanh tay, cơ hội này chỉ kéo dài trong vài giờ".Các mặt hàng trên Groupon được khuyến mãi từ 30% đến 90% trong một thời gian nhất định, với điều kiện số khách hàng cần phải đạt tới một lượng nhất định Tuy nhiên, hiện nay đã xuất hiện những deal với mức chiết khấu lớn thường trên 50% mà không cần phải thỏa mãn điều kiện

về số lượng khách hàng tối thiểu; lúc này, Groupon đóng vai trò quảng bá thương hiệu cho các doanh nghiệp với chi phí rẻ hơn nhiều so với chi phí quảng cáo truyền thống trước đó Qua đó có thể thấy được Groupon thực chất là mô hình kinh doanh win-win-win, một mô hình mà cả ba bên tham gia đều có lợi:

+ Người tiêu dùng được tiếp cận kênh bán hàng với giá rẻ hơn rất nhiều so với các điểm bán hàng trước đó

+ Doanh nghiệp bán sản phẩm, quảng bá thương hiệu với chi phí kinh

tế hơn

+ Website bán hàng trực tuyến với vai trò vừa là trung gian thương mại vừa là kênh quảng bá thương hiệu hàng đầu cho các công ty, doanh nghiệp đặc biệt là cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với ngân sách cho

quảng cáo còn hạn hẹp

Với việc đem lại lợi ích to lớn cho các bên tham gia, mô hình

Groupon đã phát triển nhanh chóng và đã đưa Groupon trở thành công ty có tốc độ phát triển nhanh nhất trong những năm đầu thế kỷ 21 Thu nhập của Groupon năm 2009 là 100 triệu USD, thu nhập tiêu thụ năm 2010 là 760 triệu USD Tháng 12/2010, Groupon đã từ chối lời mời mua lại với giá 6 tỷ USD của Google!

Nếu hỏi về nguồn gốc của mô hình Groupon đang vô cùng thành công hiện nay thì ai cũng sẽ nói nó bắt nguồn từ sự thành công của trang web mua theo nhóm Groupon tại Mỹ năm 2008 Nhưng thật ra khái niệm mua theo cùng mua không phải là mới và Groupon cũng không phải là trang web đầu tiên về hình thức mua theo nhóm này Trang web đầu tiên về mua theo nhóm

là trang Mobshop.com thành lập năm 1998 Ngay sau khi Mobshop thành lập, đã có rất nhiều các trang web tương tự khác được thành lập ở Mỹ và Anh như LetBuyit.com, Onlinechoice.com, E.conomy.com… Trung Quốc trước đây cũng có một số trang web mua theo nhóm tương tự vậy như

liba.com, taobaotuangou.cn… Những trang web này cũng giống như những trang web về thương mại điện tử khác, bán điện thoại, máy tính… cùng nhiều loại sản phẩm khác, chỉ khác một điều giá cả của các loại sản phẩm

không cố định mà “biến động”, nhà cung cấp sẽ đưa ra một khoảng thời gian nhất định, trong khoảng thời gian đó tùy thuộc vào lượng người tham gia mua nhà cung cấp sẽ hạ giá bán xuống những mức khác nhau, lượng người tham gia mua càng nhiều thì giá càng rẻ, cứ thế cho đến khi thời gian mua kết thúc Nhưng hình thức mua theo nhóm truyền thống không thật sự phát triển và gây được sự chú ý vì thiếu sự sáng tạo và không có một mô hình thật sự rõ ràng, đơn giản, dễ sử dụng và thu hút được người sử dụng cũng như nhà cung cấp Cho đến năm 2008, khi Groupon tại Mỹ ra đời, với mô hình đơn giản, tiện lợi và đặc biệt là thành công ấn tượng đã khơi dậy một trào lưu về mô hình mua theo nhóm trên toàn thế giới

Thành công nhanh chóng của Groupon đã khơi dậy tinh thần “học hỏi” cũng nhanh không kém trên toàn thế giới, hàng loạt các trang web mô phỏng khác được thành lập như LivingSocial, Gilt City, BuyWithMe, Tippr, Juice in the City, We Give to Get…của Mỹ; Daily Deal của Đức; Snippa của Anh; đặc biệt là Trung Quốc với số lượng website hiện tại đã lên đến con số hàng trăm, nhưng đứng đầu vẫn là một số trang web lớn như meituan.com (CEO là người sáng lập ra renrenwang.com -facebook bản Trung Quốc), fanfou.com - Twitter bản Trung Quốc (sau khi trang web này vì một vài sự

cố đóng web vào nửa cuối năm 2009 thì Twitter bản Trung Quốc có tên là weibo thịnh hành hơn), lashou.com, Ftuan.com,tuanbao.com,…

Tại Việt Nam, các mô hình Groupon (hay còn gọi là các Groupon clone) tuy mới chỉ xuất hiện cách đây chưa đầy 12 tháng nhưng đã phát triển rất nhanh chóng Tính từ tháng 7/2010 đến nay đã có gần 20 website theo

mô hình này đã ra đời như:

Có rất nhiều lời khen cho sự thành công thần kỳ của Groupon.com và câu hỏi đặt ra là liệu mô hình này có thành công ở Việt Nam hay không ?

Chương I,

Tổng luận về mô hình Groupon

1.1/ Mô hình kinh doanh của Groupon:

Mô hình khinh doanh của Groupon: Groupon đưa ra những phiếu giảm giá từ 30 – 90% về các mặt hàng tại mỗi khu vực thị trường khác nhau Các phiếu giảm giá “groupon” này đảm bảo các giao dịch mua bán hàng hóa

đó sẽ diễn ra khi số lượng người cùng mua hàng hóa đó đạt tới một lượng nhất định được đưa ra từ trước trong một khoảng thời gian cho phép; trường hợp nếu số lượng người mua không đủ mức tối thiểu đưa ra thì sẽ không có giao dịch nào được thực hiện thông qua “groupon” này và những khách hàng

đã chuyển tiền mua hàng sẽ được hoàn trả tiền đầy đủ Điều này làm giảm rủi ro cho những nhà cung cấp hàng hóa - dịch vụ

Nhiều người cho rằng Groupon là một hình thức phát triển của thương mại điện tử, cụ thể là mô hình thứ 4 của thương mại điện tử gọi tắt là

B2T(Business To Team), sau B2B (Business To Business), B2C (Business

To Customer),C2C (Customer To Customer) Nhưng thật ra Groupon là mô hình kết hợp giữa thương mại điện tử và quảng cáo Thậm chí có thể nói, nếu Groupon bao gồm 100 phần thì chỉ có 10 phần là thương mại điện tử Mục đích cuối cùng của các trang web Groupon không đơn thuần là bán các phiếu khuyến mãi, mà quan trọng hơn là để quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm cho nhà cung cấp và quảng bá thương hiệu cho chính mình

Các nhà cung cấp đồng ý đưa ra các siêu khuyến mãi, siêu giảm giá tới 60%, 70% thậm chí là trên 90%, mục đích chủ yếu là để quảng cáo, vì nếu đơn thuần chỉ là giảm giá để thu hút lượng lớn khách hàng thì tính thế nào nhà cung cấp cũng lỗ vốn Và hơn nữa lượng người mua càng nhiều thì càng lỗ nặng Nhưng, nếu coi như đây là một phương thức quảng cáo, và các chi phí thông qua giảm giá là các chi phí dành cho quảng cáo thì lại cực kỳ

có lợi và cực kỳ hiệu quả

Nhà cung cấp nếu sử dụng các phương thức quảng cáo khác, sẽ phải chi trả chi phí lớn hơn mà hiệu quả thì không được đảm bảo vì các phương thức quảng cáo khác không đảm bảo lượng khách hàng sẽ tìm đến với nhà cung cấp trong và sau thời gian quảng cáo Còn nếu thông qua hình thức mua theo nhóm thì có thể chắc ăn hơn, sẽ tạo cơ hội để khách hàng đích thân tới trải nghiệm sản phẩm - dịch vụ của chính mình Nếu số người mua không đạt được số người yêu cầu tối thiểu thì hoạt động mua theo nhóm đó coi như hủy bỏ, không có khách hàng đến thì nhà cung cấp cũng chẳng mất gì, hơn nữa lại còn được quảng cáo miễn phí trên website của các trang Groupon nữa! Đây cũng là một trong những kỹ xảo mà các nhân viên thị trường của các trang mua theo nhóm phải nắm được để đi đàm phán với nhà cung cấp: Cần nhấn mạnh cho họ hiểu, họ không lên trang web để bán sản phẩm - dịch

vụ, mà lên trang web để quảng cáo! Từ đó họ sẽ chuyển trọng tâm chú ý từ chi phí bỏ ra thông qua giảm giá sang hiệu quả quảng cáo Đây cũng là lý do

vì sao mà các hoạt động mua theo nhóm được tổ chức trên các trang

Groupon chủ yếu hướng vào ngành dịch vụ, vì ngành này chi phí đầu vào thấp, dễ đàm phán để nhà cung cấp đồng ý đưa ra mức giảm giá cao

Doanh thu của các site hoạt động theo mô hình Groupon này chủ yếu

từ 2 nguồn chính sau:

+ Doanh thu từ hoa hồng được hưởng trên số coupon bán được: mức hoa hồng tùy thuộc vào thỏa thuận của website với nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm Mức hoa hồng này chiếm khoảng 10% giá trị mỗi phiếu khuyến mại bán được

+ Doanh thu từ quảng cáo và liên kết web: doanh thu này cũng không thể bỏ qua bởi website luôn thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng thường xuyên ghé thăm

Groupon thâm nhập thị trường chủ yếu là các thành phố lớn Đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo thực hiện thường xuyên việc nghiên cứu thị trường khu vực, làm việc với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ, các công ty liên kết và các đối tác thanh toán để đưa ra các deal cập nhất nhất, hấp dẫn nhất phục vụ nhu cầu người tiêu dùng Đối tượng khách hàng hướng tới là giới trẻ, tầng lớp tri thức,và nữ giới

Gần đây các Groupon còn triển khai các ứng dụng trên Wap, Android, Blackberry,iPhone, Windows Phone 7 cho phép người sử dụng có thể thực

hiện việc mua các “deal” ngay trên những smartphone của họ, biến những chiếc điện thoại này trở thành những phiếu giảm giá cho người sử dụng

1.2/ Lợi ích từ Groupon: mô hình win-win-win

Mô hình Groupon thực chất là mô hình win-win-win và đó chính là điểm hay, là yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của mô hình này cho tới thời điểm hiện tại Lợi ích mà các website này đem lại cho cả 3 bên: khách hàng, nhà cung cấp, website Groupon là rất lớn

1.2.2/ Đối với nhà cung cấp sản phẩm:

+ Có thêm một kênh quảng cáo sản phẩm, quảng bá thương hiệu với chi phí rẻ hơn nhiều so với các phương thức quảng cáo truyền thống trước

đó

+ Tiếp cận và thu hút một lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp + Cơ hội bán được một lượng lớn hàng hóa,dịch vụ; đặc biệt ý nghĩa trong mùa thấp điểm

+ Thu thập thông tin,điều tra thị trường, đánh giá chất lượng sản phẩm

từ lượng khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng, chi phí thấp

1.2.3/ Đối với website Groupon:

+ Thu về doanh thu từ khoản chiết khấu của nhà cung cấp trên mỗi phiếu “groupon” bán được khoảng 10% giá trị mỗi phiếu

+ Doanh thu từ quảng cáo, liên kết web như đã nói ở trên

Andrew Mason – người sáng lập ra Groupon từng bật mí anh còn có những ý tưởng hay hơn cả Groupon Vì sao ư? “Đối với tôi, cũng như với bất kỳ ai đam mê với các ý tưởng, thì Groupon chỉ là một ý tưởng rất nhỏ bé

Và tôi cũng đã có những ý tưởng hay hơn, mới mẻ hơn”, Andrew Mason nói Có thể là như thế, nhưng có vẻ như Groupon đã kiếm được những

khoản tiền không nhỏ từ hình thức kinh doanh mới mẻ của nó Và các đối thủ như LivingSocial cũng có phần, khi các nhà đầu tư đổ xô vào để chiếm được một phần nhỏ trong cái phân khúc gọi là thương mại xã hội Theo đánh giá của Needham & Co- Công ty đầu tư ngân hàng hàng đầu thế giới, đây là phân khúc tăng trưởng rất mạnh trong năm qua, khoảng 200% Groupon được xem là thủ lĩnh trong phân khúc này, với số thành viên lên đến 50 triệu

và hiện đang tăng thêm trung bình 3 triệu thành viên/ tháng Tỷ lệ chiết khấu

có thể lên đến 90% đối với các sản phẩm và dịch vụ như nước rửa xe ô tô, những bữa ăn ở nhà hàng, lớp học nấu ăn, dịch vụ chăm sóc răng, hay là bất

cứ sản phẩm nào có ở 500 thành phố và 35 quốc gia Groupon có mặt

Thương mại xã hội - hình thức kinh doanh hấp dẫn mới trên nền Web, mang lại lợi ích cho cả ba bên: khách hàng chi trả ở mức giá thấp hơn; người làm kinh doanh có cơ hội tăng doanh thu và có thêm khách hàng tiềm năng mới;

và Groupon thì thu được phí từ chiết khấu của nhà cung cấp sản phẩm

James Slavet, đối tác của Greylock Partners - một công ty đầu tư vốn ở thung lũng Silicon và cũng là nhà đầu tư của Groupon cho biết: “Groupon đã giải mã được mô hình thương mại và quảng cáo địa phương Về lâu về dài, hình thức kinh doanh này sẽ có hiệu quả trong quá trình bán lẻ những sản phẩm của Google và tìm kiếm quảng cáo”

1.3/ Lý do thành công của mô hình Groupon tại Mỹ:

Có rất nhiều lý do dẫn tới sự thành công của mô hình web thương mại điện tử này Tuy nhiên có thể kể tới 7 lý do chính góp phần quan trọng cho thành công của mô hình Groupon tại Mỹ:

1- Bán hàng siêu giảm giá các “groupon” với mức chiết khấu từ 30% - 90%

2- Kinh tế Mỹ và thế giới đang khủng hoảng, lạm phát tại Mỹ đang ở mức cao vì vậy quan tâm về giá của người tiêu dùng Mỹ ở mức đặc biệt cao

3- Cá nhân hóa tốt - đưa ra các mặt hàng phù hợp nhu cầu và nhà cung cấp ở gần người mua

4- Thu tiền trước (Negative working capital): Groupon lấy tiền của người mua trước, trả cho nhà cung cấp sau Đó vừa là điều kiện để thực hiện việc mua các deal trên Groupon vừa giảm thiểu rủi ro tối đa cho nhà cung cấp, cho website

5- Các sản phẩm - dịch vụ có chất lượng và số lượng đảm bảo: vì thực chất nhà cung cấp đang quảng bá, giới thiệu sản phẩm - dịch vụ, họ muốn thu hút, lôi kéo khách hàng tiềm năng nhằm tăng thị phần; họ đang quảng bá thương hiệu của chính họ, nên chất lượng hàng hóa - dịch vụ là trọng tâm

mà họ muốn đem tới cho khách hàng thông qua Groupon

6- Nội dung của website luôn hấp dẫn khách hàng: với đội ngũ nhân viên sáng tạo, năng động, am hiểu thị trường và lĩnh vực kinh doanh Thêm nữa, Groupon có tới khoảng 100 nhân viên chuyên viết để tạo ra những hot - deal thu hút người mua

7- Thời gian mua ngắn và số lượng khách hàng tối thiểu đạt nhỏ, một

số deal không yêu cầu số lượng khách hàng tối thiểu, các deal xuất hiện không quá 1 ngày khiến việc mua sắm của khách hàng trở nên dễ dàng

Groupon không những ngày càng thu hút nhiều người quan tâm mà còn giữ chân được các khách hàng bởi dịch vụ chuyên nghiệp, tin cậy

1.4/ Ý kiến các chuyên gia về Groupon:

Ông Đỗ Quốc Hiệp, Giám đốc Chiến lược Kinh doanh, Quỹ đầu tư Mạo hiểm IDG Ventures Việt Nam đã đặt ra câu hỏi : “Groupon có phải một Google tương lai?”

Thật quá ngạc nhiên khi Google không ngần ngại đưa ra đề nghị mua Groupon với giá 6 tỷ USD vào tháng 9 năm ngoái Và còn ngạc nhiên hơn nữa khi Mason và các đồng sự từ chối lời đề nghị hấp dẫn đó Mason nói:

“Chúng tôi có rất nhiều lựa chọn Mỗi quyết định của chúng tôi đều bắt nguồn từ nguyên tắc tạo dựng một công ty có thể thay đổi cách thức người ta vẫn thường mua bán tại địa phương mình Chúng tôi có thể trở thành một trong những thương hiệu mạnh nhất trong thế kỷ 21″ Mason, 30 tuổi, nhạc

sỹ, lập trình viên, nhà hoạch định chính sách, nhà hoạt động xã hội, nhưng lại có tài năng trong lĩnh thương mại Web hơn Tại trụ sở công ty ở Chicago, anh cho bày những trang tạp chí viết về thất bại của Friendster, Napster, Pets.com bên cạnh chính hình ảnh của mình trên tạp chí Forbes “Tôi suy ngẫm rất nhiều về những công ty này và sai lầm mà họ mắc phải Và trong hầu hết các trường hợp, không phải do bị đối thủ đánh bại mà chính họ tự đem thất bại đến cho mình Nếu so sánh với Myspace thì Facebook là sản phẩm tốt hơn nhiều Chỉ đơn giản vậy thôi” Mason nhận thức được tất cả những gì sẽ dẫn đến thất bại Chuyên ngành chính của anh là âm nhạc ở Đại Học Northwestern, và anh đã từng làm việc cho một cửa hàng thu băng ở Chicago Tuy nhiên, anh sớm nhận ra rằng anh giỏi hơn trong lĩnh vực lập trình máy tính và có thể kiếm được nhiều hơn trong lĩnh vực này Đến năm

2006, anh chuyển sang học khóa sau đại học về chính sách công ở trường

ĐH Chicago, đồng thời học qua về Internet

Sau 3 tháng mày mò học tập, Mason được Eric Lefkofsky tài trợ 1 triệu đôla để phát triển ý tưởng mang tên The Point Ý tưởng của The Point

là có thể quy tụ mọi người vào các hoạt động xã hội tập thể như diễu hành, biểu tình, những ngày được nghỉ làm, vv Không lâu sau, cả Mason và

Lefkofsky đều nhận ra rằng mua sắm mang lại nhiều lợi nhuận hơn hoạt động xã hội Đến cuối năm 2008, Groupon chính thức đi vào hoạt động Nó hoạt động trong mọi lĩnh vực và mang lại thành công bất ngờ Chỉ trong 1 năm, Groupon đã có 1 triệu thành viên Thương nhân ở Chicago và cả các thành phố và bang lân cận đều đăng ký để trở thành thành viên của trang web

Eric Lefkofsky - một trong hai nhà đầu tư mạo hiểm của Groupon cùng Brad Keywell đã nhận định về Groupon: “siêu tăng trưởng bình phương”

Theo ông Lefkofsky, “Groupon không giống với bất kỳ khuôn mẫu nào trước đó Tôi đã làm việc trong những công ty công nghệ tăng trưởng

cao Tôi đã từng nghĩ tôi đã được thấy cái gọi là siêu tăng trưởng, nhưng trường hợp của Groupon thì phải gọi là siêu tăng trưởng bình phương” Các nhà đầu tư theo dõi rất kỹ lưỡng tình hình tài chính của Groupon Doanh số ban đầu từ con số 0 đã lên tới 500 triệu đôla trong vòng 18 tháng Chưa từng

có doanh nghiệp nào tăng trưởng nhanh đến vậy Quan trọng hơn, Groupon

là mô hình có khả năng mở rộng cực lớn, nghĩa là Groupon hoàn toàn có thể phát triển ra toàn cầu Đến thời điểm hiện tại, Groupon đã có mặt ở 35 quốc gia, gần đây mới xuất hiện ở Philippines, Singapore, Đài Loan và Hồng Kông

Chương II,

Thực trạng các mô hình Groupon

tại Việt Nam

2.1/ Những thuận lợi cho mô hình Groupon tại Việt Nam:

2.1.1/ Thuận lợi từ phía khách hàng (yếu tố vi mô):

2.1.1.1/ Người tiêu dùng VN rất quan tâm tới giá:

Nguyên nhân cơ bản giúp mô hình Groupon thành công là yếu tố về giá Groupon có thể dành cho các khách hàng những mức chiết khấu rất lớn Đây là một yếu tố có sức thu hút đối với người tiêu dùng Khách hàng tham gia Groupon trực tuyến có cơ hội mua được nhiều sản phẩm hay dịch vụ giá

rẻ được khuyến mãi lên đến 90% Dường như không chỉ riêng tại Mỹ, nơi

mà Groupon đã rất thành công, mà ở Việt Nam thì người tiêu dùng cũng rất

quan tâm về giá

Đặc biệt là áp dụng trong môi trường Việt Nam thì yếu tố về giá lại càng có vai trò quan trọng Bởi mức sống của người Việt Nam nói chung là vẫn thấp so với khu vực cũng như thế giới Người dân sẽ có xu hướng chọn

lựa những mặt hàng giá rẻ mà vẫn đáp ứng được nhu cầu của mình Dưới

đây là bảng so sánh về GDP của người Việt Nam trong khu vực cũng như trên thế giới trong năm 2010:

Nguồn: Worldbank

Một nguyên nhân khác khiến người tiêu dùng quan tâm tới giá là lạm phát Chính mức độ lạm phát cao ở Việt nam sẽ là nguyên nhân thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm hàng hóa giá rẻ hơn, mặc dù nhiều loại hàng hóa

có nguồn gốc xuất xứ không đảm bảo hay không có thương hiệu Mức lạm phát cao là một yếu tố không thể tránh khỏi của những nền kinh tế đang phát triển nhanh như Việt Nam, nhưng nếu nhìn vào bảng sau thì ta có thể thấy ở Việt Nam tình hình lạm phát là đáng lo ngại:

Năm 2006 2007 2008 2009

Tỷ lệ lạm

Nguồn: CIA world factbook

Lạm phát cao khiến người tiêu dùng phải thắt chặt chi tiêu, và cách để thúc đẩy họ mua sắm chính là giảm giá Khảo sát chúng tôi thực hiện (chủ yếu tại khu vực Hà Nội) cho thấy giá cả không chỉ ảnh hưởng mạnh tới quyết định mua hàng của những người có thu nhập thấp (dưới 5triệu

đồng/tháng) mà ngay cả đối với người tiêu dùng thu nhập trung bình (từ

5-10 triệu đồng/tháng) và thu nhập cao (trên 5-10 triệu đồng/tháng), giá cả cũng đóng vai trò khá quan trọng

2.1.1.2/ Tâm lý thích khuyến mãi:

Đây là một yếu tố mà các nhà hoạch định chiến lược rất hay dùng để khuyến khích mua sắm, tăng lượng cầu Cứ mỗi dịp Noel hay năm mới là các cửa hàng ở phương Tây hay ở Mỹ lại đồng loạt có các hình thức khuyến mãi, và thường là hiệu quả rất cao, khách hàng rất hưởng ứng Groupon cũng đã đánh trúng vào tâm lý này khi thường xuyên đưa ra các hình thức khuyến mãi đa dạng, có những thương vụ gần như là cho không, chỉ với mục đích là người mua có thể mua được giá cực rẻ, còn người sản xuất lại quảng

bá được thương hiệu của mình hoặc giải quyết được số hàng đang bị tồn đọng

Với hình thức khuyến mãi trong Groupon thì rất nhiều người mua sản phẩm khuyến mãi ngay cả khi họ không có nhu cầu Người mua có thể biết được các thông tin về khuyến mãi một cách nhanh chóng và rộng rãi thông qua mạng Internet, vì vậy Groupon không cần mất quá nhiều chi phí cho việc quảng bá các đợt khuyến mãi mà có khi chính người tiêu dùng lại đổ xô

đi săn lùng các đợt khuyến mãi này “Người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt thích khuyến mãi”, đó là kết luận của chúng tôi khi tiến hành khảo sát

khoảng 100 người với 68% số người được hỏi thường xuyên chú ý đến các đợt khuyến mãi,giảm giá ; 20% thỉnh thoảng để ý tới và chỉ có 12% không quan tâm đến các đợt giảm giá Đó thực sự là một thuận lợi lớn cho các Groupon clone tại Việt Nam

2.1.1.3/ Tâm lý làm theo đám đông:

Người Việt Nam có một tâm lý rất đặc trưng là tâm lý đám đông Người tiêu dùng Việt Nam sẽ cảm thấy yên tâm mua hàng hơn khi có nhiều người cùng mua một lúc Điều này có thể thấy rõ khi các bạn đi ăn ngoài hàng quán, trừ những nơi là quen thuộc với bạn Nếu bạn đến một nơi xa lạ, bạn sẽ có xu hướng tìm đến nơi có nhiều người ăn, khách hàng đông đúc Groupon cũng vậy, khi có một lượng khách hàng đông cùng mua với mình thì sự yên tâm cũng sẽ tăng lên đáng kể

Ngoài ra còn có một yếu tố khác là người Việt sẽ cảm thấy vui vẻ hay

ấm áp hơn khi thực hiện một số hoạt động chung với nhau, trong không khí đông người và ấm cúng Ví dụ như các thương vụ chiết khấu các chuyến đi resort, spa,mua sắm,…cho đông người cùng tham gia.Trong các hoạt động này,phần lớn khách hàng Việt Nam sẽ đi cùng gia đình,bạn bè… chứ không bao giờ đi một mình

2.1.1.4/ Mua bán/ giải trí là một trong những hoạt động chủ chốt của người Việt từ offline cho tới online:

Người Việt, đặc biệt là giới trẻ hiện nay rất quan tâm đến các hoạt động mua bán và giải trí Với sự bùng nổ của mạng internet hiện nay tại Việt Nam thì các hình thức mua sắm, giải trí trên mạng lại càng có điều kiện phát triển Và tiềm năng vẫn là rất lớn, bởi theo số liệu thì hiện nay có tới 27% người Việt nam được tiếp cận với internet, cộng với tốc độ tăng trưởng thuộc loại hàng đầu thế giới thì thực sự các hình thức thương mại điện tử nói chung và các hình thức Groupon nói riêng đang có một “mảnh đất” cực kì

lớn để phát triển trong tương lai

2.1.2/ Thuận lợi từ phía doanh nghiệp (yếu tố vi mô):

Các doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu coi trọng vấn đề quảng bá

thương hiệu, và Groupon là một giải pháp đơn giản mà hiêu quả

Mô hình Groupon giống như một mô hình quảng cáo mới thay cho các mô hình quảng cáo truyền thống Giống như chiến lược của nhà sáng lập Groupon đưa ra: “ Chúng tôi giúp các doanh nghiệp tiếp cận tới một thế giới mới của truyền thông xã hội, Internet marketing với những phương pháp hết sức sáng tạo Sự có mặt của các doanh nghiệp trên trang web Groupon sẽ trở thành phần đầy hấp dẫn trong cái cộng đồng đó”

Đối với các chủ doanh nghiệp địa phương , Groupon đã trở thành một

sự thay thế rất tốt cho các quảng cáo truyền thống Với các quảng cáo truyền thống, doanh nghiệp sẽ phải trả phí và chờ đợi kết quả tốt nhất cho mình Trong khi với Groupon , các chương trình khuyến mãi giảm giá như một hình thức mới hoàn toàn cho quảng cáo địa phương, nơi mà doanh nghiệp chỉ phải trả cho các kết quả thực tế, thành quả đạt được

Một yếu tố khác mà các doanh nghiệp rất kỳ vọng vào trang web Groupon là tạo ra các khách hàng trung thành tiềm năng cho doanh nghiệp

Vì những mức giá rất thấp gần như không thể tin được, các khách hàng sẽ có

cơ hội mua được những món hàng mà họ khao khát nhưng chưa có cơ hội để mua Qua đó mang lại một loạt các khách hàng mới cho doanh nghiệp, và kì vọng sẽ kết nối được trong đó những vị khách hàng trung thành với doanh nghiệp

Groupon đem đến giải pháp hiệu quả đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ có ngân sách cho quảng cáo và marketing eo hẹp Một ví dụ cụ thể là nếu một website Groupon có 100.000 thành viên thì thông tin của doanh nghiệp sẽ được gửi miễn phí hàng ngày tới tất cả lượng thành viên này Tính phí quảng cáo khoảng 100 đồng một người thì mỗi ngày doanh nghiệp đã tiết kiệm được 10 triệu đồng

2.1.3/ Thuận lợi từ sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử tại Việt Nam (yếu tố vĩ mô):

Hiện tại, các doanh nghiệp áp dụng mô hình Groupon tại Việt Nam vẫn chưa khai thác hết thị trường trong nước Thị trường dồi dào này được hình thành từ lượng lớn người dùng Internet tại Việt Nam Bảng thống kê sau chỉ ra điều đó:

Top 20 nước có số người sử dụng Internet cao nhất thế giới

sử dụng

Tỷ lệ phần trăm

Tăng trưởng 2000-2010

Nhìn bảng thống kê ta có thể thấy trong số 20 nước có số lượng người

sử dụng internet cao nhất thế giới thì Việt Nam là nước có tốc độ tăng

trưởng cao nhất với tốc độ đáng kinh ngạc là 12.034,5% Điều đó tạo nền tảng rất thuận lợi cho thương mại điện tử phát triển, và thực sự thương mại điện tử cũng đang rất phát triển tại Việt Nam Thương mại điện tử phát triển tạo động lực cho mô hình Groupon mở rộng, ngược lại Groupon mở rộng lại góp phần thúc đẩy thương mại điện tử phát triển tại Việt Nam Đó là mối

quan hệ tương hỗ hai chiều, phụ thuộc lẫn nhau

Và đặc biệt là có thể nhận thấy tỷ lệ số người sử dụng Internet ở Việt Nam mới chỉ có 27,1% trên tổng số gần 90 triệu dân; so với tỷ lệ của một số nước trên thế giới như Hoa Kỳ 77,3% , Hàn quốc 81,1%, Nhật Bản 78,2% vẫn còn rất nhỏ Con số đó chứng tỏ tiềm năng phát triển thương mại điện tử nói chung và tiềm năng cho các trang web Groupon nói riêng vẫn còn rất lớn Một thị trường tương lai rộng mở vẫn đang còn ở trước mắt để các mô hình Groupon có điều kiện phát triển thuận lợi và thu lợi nhuận

2.2/ Các lí do khiến các Groupon clone khó thành công tại Việt Nam:

Tuy có nhiều thuận lợi để phát triển mô hình Groupon nhưng rõ ràng

là vẫn còn tồn tại rất nhiều khó khăn với các website Groupon tại Việt Nam Chúng tôi đã tiến hành khảo sát với các khách hàng từng biết tới hay từng mua hàng của các Groupon clone về những khó khăn ngăn cản việc mua

hàng online; với thang điểm từ 1-5 (1 là ít ảnh hưởng nhất và 5 là ảnh hưởng nhiều nhất) cho 5 vấn đề nổi cộm nhất là : thanh toán ; thương hiệu của các doanh nghiệp; an ninh trong giao dịch; dịch vụ khách hàng; chất lượng sản phẩm Kết quả không bất ngờ khi thanh toán là vấn đề lớn nhất với số điểm 3,68; xếp trên cả vấn đề về thương hiệu (3,09) và dịch vụ khách hàng

(2,88)… Thực sự thanh toán vẫn là vấn đề cố hữu đối với các hoạt động mua bán online tại Việt Nam

Trước hết là vấn đề thanh toán từ người tiêu dùng đối với Groupon Người Việt nam sẽ không đủ kiên nhẫn với hình thức thanh toán chưa được thuận lợi và mất nhiều thời gian như hiện nay Qua đó sẽ không tìm đủ

người cho một deal, một thương vụ được hoàn tất Và như vậy là thương vụ

đó đã bị thất bại

Ngược lại là quá trình hoàn tiền của các trang Groupon đến khách hàng nếu thương vụ bị thất bại Quá trình này cũng rất phức tạp và phiền phức, không đơn giản như những nơi mà Groupon đã rất phát triển như ở

Mỹ Và chính nó sẽ làm nản lòng cho người tiêu dùng, gây nên những cảm giác khó chịu cho họ Kết quả là người tiêu dùng không mặn mà với hình thức này

Ở Việt Nam, phần lớn các nhà cung cấp dịch vụ theo mô hình

Groupon đang chú trọng vào việc tăng trưởng hàng hóa, dịch vụ khuyến mãi

và sử dụng chủ yếu phương pháp giao hàng-thu tiền tại chỗ Phương pháp truyền thống này có điểm hạn chế ở tính tiện lợi khi thanh toán và hoàn tiền như đã nói trên; bên cạnh đó, còn bị giới hạn về địa lý và làm tăng chi phí vận hành của nhà cung cấp dịch vụ

cũng cao hơn hẳn chi phí cho việc này tại Mỹ (qua thẻ tín dụng) Mặc dù Việt Nam hiện tại đã phát triển Internet banking, đã có hệ thống cổng thanh toán trực tuyến /ví điện tử (chỉ tính riêng theo chúng tôi tìm hiểu biết được thì đã có đến trên dưới 10 cổng thanh toán trực tuyến khác nhau, tiêu biểu là nganluong, vinapay, onepay…) nhưng qua thống kê, chỉ có khoảng 20% khách hàng thanh toán qua Internet banking hoặc cổng thanh toán trực tuyến, phần đông còn lại vẫn thanh toán bằng tiền mặt Điều đó đồng nghĩa với việc chi phí của Groupon clone tại Việt Nam sẽ tăng lên rất nhiều

Nếu như ở Mỹ và Trung Quốc, hầu hết người mua đều thanh toán qua mạng, sau khi bấm “Mua” và hoàn thành tất cả các thao tác, Groupon chỉ cần gửi tin nhắn hoặc email có chứa số thứ tự và mật khẩu cho người mua; khi người mua đi nhận sản phẩm hoặc dịch vụ chỉ cần xuất trình tin nhắn

hoặc email là được Và có thể nói giai đoạn này hầu như không phát sinh chi phí, hoặc nếu có thì cũng vô cùng ít Nhưng ở Việt Nam, giai đoạn này là giai đoạn có chi phí vô cùng lớn Vì hầu hết người mua thanh toán bằng tiền mặt, do đó sẽ phát sinh những chi phí sau:

- Chi phí chuyển phát nhanh (lớn nhất)

- Chi phí in phiếu khuyến mãi bao gồm: máy in phiếu khuyến mãi + máy ép plastic (nếu cẩn thận hơn) + giấy in phiếu + chi phí bảo trì , thêm mực cho các loại máy in phiếu + lương nhân công phụ trách làm và in phiếu + chi phí in bì đựng phiếu khuyến mãi

- Lương cho nhân viên chăm sóc khách hàng: sẽ cần nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng hơn

- Chi phí điện thoại: sẽ cần gọi điện xác nhận địa chỉ và thời gian khách hàng có thể nhận phiếu (nếu phục vụ chu đáo)

- Chi phí cho việc quay vòng vốn chậm

Chí phí này cao vô hình chung lại làm giảm lợi thế của các trang web Groupon về giá Đây là một tác động mà chắc chắn các nhà cung cấp, người tiêu dùng cũng như các Groupon clone đều không hề mong muốn

2.2.2/ Thương hiệu:

So sánh với trang Groupon khuôn mẫu ở Mỹ, các Groupon clone Việt phải đối mặt với thách thức ghê gớm là chi phí truyền thông Làm sao để thu

hút lượng người quan tâm đủ lớn để lượt mua chung có hiệu lực? Làm

truyền thông thế nào cho hiệu quả để doanh nghiệp hài lòng khi hợp tác? Hai câu hỏi này khiến cho những người làm kế hoạch marketing phải cảm tấy rất khó khăn khi làm phép cộng chi phí

Do Groupon là mô hình đầu tiên nên thường được báo chí, khách hàng ở Mỹ nhớ đến và bàn tán truyền miệng cho nên không tốn nhiều chi phí Marketing Còn tại Việt Nam, các mô hình clone trông khá tương tự nhau, báo chí đã “chán” nói về dotcom, khách hàng thì không biết các clone này khác nhau như thế nào Như vậy, các trang Groupon lại phải mất thêm chí phí cho Marketing cũng như giáo dục khách hàng

Do đó, trong quá trình thu hút người mua, thu hút thành viên quan tâm đến trang web, một số trang Groupon đã phải đầu tư khá lớn Ví dụ, một số trang, để tăng số lượng thành viên đã tổ chức một số chương trình bốc thăm trúng thưởng điện thoại, máy tính, xe… hoặc mời tham gia đăng ký thành viên mua lần đầu sẽ được thưởng tiền ảo dùng để mua hàng trên trang web (tiền ảo thì cũng là tiền thật, vì khi thanh toán với nhà cung cấp, trang web vẫn phải thanh toán tiền thật) Vì vậy sẽ nảy sinh một số chi phí như : chi phí

tổ chức hoạt động (phần thưởng+chi phí quảng cáo cho hoạt động+ các chi phí phụ gia khác) + chi phí maketing + lương cho nhân viên maketing + tiền

ảo

2.2.3/ Chất lượng phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ nhân viên:

Một khác biệt lớn khác là mức độ uy tín của người bán tại Việt Nam chưa cao như ở Mỹ, châu Âu hoặc các quốc gia có nền thương mại điện tử phát triển trong khu vực như Nhật Bản, Hàn Quốc nên khi khách hàng sử dụng phiếu khuyến mãi, đặc biệt ở mảng dịch vụ, họ thường không được các nhân viên phục vụ chu đáo Không ít trường hợp khách hàng than phiền về chất lượng phục vụ đối với các dịch vụ đặt mua theo nhóm Đôi khi, hàng hóa và dịch vụ không được đúng hoàn toàn như cam kết, thường bị giảm bớt

về những quyền lợi mà khách được chủ động lựa chọn (options) Điểm khó nhất ở đây là các nhà cung cấp dịch vụ lại không thể đại diện cho người bán

để cam kết chất lượng Do đó, chất lượng phục vụ của các doanh nghiệp tham gia mô hình Groupon sẽ quyết định sự hài lòng của khách hàng cá

nhân đối với dịch vụ

vụ thường không được nhân viên phục vụ chu đáo, thậm chí còn coi thường khách hàng Ngay cả dịch vụ của các thương hiệu lớn như muachung,

nhommua,… cũng đã có nhiều trường hợp tương tự xảy ra

Đó thực sự là vấn đề rất đáng lo ngại bởi theo số liệu chúng tôi thu nhận thì có hơn 70% số người được hỏi mua hàng hóa là các dịch vụ: ăn uống, làm đẹp, du lịch… trên các website Groupon tại Việt Nam

nhiều sẽ gây mất lòng tin cho khách hàng; khách hàng sẽ không còn tin tưởng vào trang web nữa, gây ra tác động dây chuyền xấu đối với niềm tin của nhiều người khác đối với các trang web Groupon

2.2.4/ Chất lượng sản phẩm,dịch vụ:

Hoạt động mua theo nhóm tổ chức trên các trang Groupon chủ yếu hướng vào lĩnh vực dịch vụ, hơn nữa các nhà cung cấp dịch vụ Việt Nam không có tiêu chuẩn chính xác nào cho sản phẩm dịch vụ của mình, điều này dẫn đến khâu quản lý chất lượng dịch vụ cho khách hàng mua phiếu giảm giá trên các trang Groupon sẽ không được đảm bảo

Mức độ đồng đều về chất lượng sản phẩm dịch vụ không được cao như ở Mỹ Ở Việt Nam, chất lượng sản phẩm không được kiểm soát và kiểm tra chặt chẽ như tại Hoa Kỳ Cũng như việc các hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng tại Việt Nam vẫn chưa thực sự hoạt động có hiệu quả Nếu chất lượng sản phẩm có vấn đề hay hỏng hóc thì người dân cũng đành chịu Đây một lần nữa lại sẽ đánh vào lòng tin của người tiêu dùng, gây ra những hình ảnh xấu đến mô hình này tại Việt Nam

Hơn nữa,người tiêu dùng Việt Nam vẫn còn khá e ngại về chất lượng các sản phẩm giảm giá Theo thống kê của chúng tôi, có tới 47% người tiêu dùng đánh giá sản phẩm giảm giá có chất lượng tốt nhưng là hàng tồn kho,

“lỗi mốt”; con số này với đánh giá chất lượng tốt và chất lượng kém lần lượt

là 28% và 25% Đó cũng là trở ngại không nhỏ cho việc phát triển mô hình Groupon tại Việt Nam

Ngoài ra, tiềm lực của các doanh nghiệp Việt nam vẫn còn chưa lớn Nếu các doanh nghiệp chọn các sản phẩm có giá trị cao thì tất nhiên là các deal, các thương vụ sẽ ít đi, và như vậy không thu hút được lượng lớn các khách hàng tiềm năng Mà một trong những mục đích chính của Groupon như đã nói ở trên là giới thiệu sản phẩm cho các doanh nghiệp sản xuất, hay các nhà cung ứng dịch vụ đến đông đảo người tiêu dùng

2.2.5/ Sự hiểu biết của các nhà cung cấp sản phẩm:

Hầu hết các trang Groupon tại Việt Nam vẫn còn trong giai đoạn phải

đi “nài nỉ” các nhà cung cấp đưa sản phẩm lên trang web của mình Do đó,

nếu như Groupon của Mỹ các nhà cung cấp xếp hàng để được lên trang, và chi phí cho khâu này cũng gần như không có hoặc rất ít thì ở Việt Nam, chi phí cho khâu tìm nhà cung cấp vẫn là cả một vấn đề lớn

Hơn nữa, theo như chúng tôi tìm hiểu thì hiện tại hầu như các trang Groupon Việt Nam trong giai đoạn đầu không hề lấy chi phí quảng cáo cũng như chi phí % của nhà cung cấp, và tất cả các chi phí có liên quan đều do trang Groupon chịu, coi như “đầu tư cho tương lai” Chỉ có một số ít trang web bắt đầu thu chi phí quảng cáo dịch vụ và hưởng chênh lệch % giảm giá

các trang web Groupon đối với các khách hàng

2.2.6/ Vấn đề an toàn giao dịch:

Một khía cạnh cần lưu ý khác là an toàn giao dịch Đây là một vấn đề chung của tất cả các mô hình Groupon trên thế giới chứ không chỉ riêng ở Việt Nam Với việc phát hành phiếu khuyến mãi do nhà cung cấp dịch vụ đảm trách chứ không phải doanh nghiệp, nói chung sẽ khó khăn cho doanh nghiệp khi xác thực phiếu khuyến mãi Đề tài này đã được tranh luận nhiều

ở thị trường Mỹ, có nhiều cách để tạo thành phiếu khuyến mãi giả trong trường hợp số seri là liên tục Còn nếu số seri là ngẫu hứng thì doanh nghiệp

sẽ mất khá nhiều thời gian và công sức để có thể xác thực ngay lập tức với nhà cung cấp dịch vụ khi họ nhận về phiếu khuyến mãi từ tay khách hàng

Khi khách hàng đăng ký thông tin tại các trang web cung cấp dịch vụ thì thông tin này phải được cam kết bảo mật tốt và không cung cấp ra ngoài cho các doanh nghiệp đối tác của nhà cung cấp dịch vụ Nếu không lưu ý làm tốt việc này thì dễ dẫn đến trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng (số điện thoại, địa chỉ thư điện tử e-mail, địa chỉ liên lạc…) bị chia sẻ ra bên ngoài và khách sẽ phải chịu những phiền toái như thư rác (spam mail), tin nhắn rác (spam SMS)…

Qua tất cả các vấn đề trên, ta có thể tổng hợp một cách chung nhất về tình hình các trang Groupon tại Việt Nam như sau:

Do chiết khấu cho khách hàng rất cao từ 50-90% nên phần trăm mô hình Groupon có được không thể nào lớn hơn 10%, và sẽ dao động từ 5-10% Trong khi đó:

Chi phí Groupon Việt Nam = Chi phí mô hình Groupon Mỹ (tương đương tại Việt Nam) + chi phí thanh toán (thẻ mô hình mua theo nhóm + chi phí thẻ riêng/thu tiền tận nhà) + chi phí marketing + chi phí sales

Nên : chi phí Groupon Việt Nam > chi phí Groupon Mỹ (tính tương đương theo chi phí của từng nước) Trừ chi phí sản phẩm + văn phòng ra, chỉ tính trong mỗi deal, xác suất chi phí Groupon VN > 10% chiết khấu là khá cao Do đó,trong giai đoạn hiện tại, hầu hết các Groupon clone đều phải chịu lỗ

2.3/ Phân tích một số Groupon clone nổi bật tại Việt Nam:

2.3.1/ Website: www.cucre.vn (“Luôn giá rẻ”)

2.3.1.1/ Giới thiệu về Cucre:

hoạt động ngày 30/07/2010, đơn vị chủ quản là công ty TNHH Bán

Lẻ Nhanh

lượng nhất với mức giảm giá ưu đãi nhất từ việc ăn uống, giải trí, mua sắm tại khắp các tỉnh thành phố

nghiệp đưa ra những mức giá ưu đãi đến khó tin cho khách hàng của

họ

năng, giúp các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu tới khách hàng một cách dễ dàng, hiệu quả, an toàn và không tốn quá nhiều chi phí như các hình thức quảng cáo thông thường

2.3.1.2/ Lợi thế của cucre.vn:

thích sự tiện nghi Ví dụ, khi bạn trỏ chuột vào sản phẩm, lập tức thời gian và thông tin sản phẩm sẽ hiện ra

90% khi đủ số lượng người mua tối thiểu

người trang cucre.vn, trang web sẽ lưu lại thông tin và tính điểm thưởng cho họ

+ Khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu dịch vụ tới bạn bè họ, giúp doanh nghiệp có thêm khách hàng mới và tiềm năng

+ Hiệu quả quảng cáo cao và mở rộng mạng lưới tiếp thị cho doanh nghiệp

+ Không có rủi ro vì không phải mất tiền trả trước

sản phẩm: tên, địa chỉ, googlemap dẫn đường

+ cách 1: đặt hàng qua mạng

+ cách 2: gọi điện trực tiếp

1, Thanh toán online sử dụng mastercard, visa, thẻ ATM đăng ký Internet banking

2, Chuyển khoản qua ngân hàng hoặc tại cây ATM

3, Thanh toán tiền mặt tại công ty

2.3.1.3/ Những nhược điểm của cucre.vn:

- Sản phẩm không đa dạng, chủ yếu là dịch vụ

- Khu vực được hưởng coupon tập trung chủ yếu ở 2 thành phố là Hà Nội và Tp.Hồ Chí Minh

- Hệ thống chăm sóc khách hàng còn hạn chế, chủ yếu qua điện thoại, khách hàng muốn chat online ít khi gặp được nhân viên của Cucre trực tuyến

- Sự tương tác với khách hàng chưa cao; ví dụ, chưa có hệ thống lấy thông tin, email của khách hàng, để thông báo cho mọi người khi có giảm giá