| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. A. Parasuraman, Zeithaml & Malhotra (2005), A multiple-item scale for assessing Electronic Service Quality, Journal of Service Research, Vol 7 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A multiple-item scale for assessing Electronic Service Quality |
| Tác giả: |
A. Parasuraman, Zeithaml & Malhotra |
| Năm: |
2005 |
|
| 2. L.Y San, W. Jun, T. Lin, Ng Tuan Hock (2010), Customer’ Perceive Online Shopping Service Quality: The Perspective of Generation Y, European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences, Issue 25 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer’ Perceive Online Shopping Service Quality: The Perspective of Generation Y |
| Tác giả: |
L.Y San, W. Jun, T. Lin, Ng Tuan Hock |
| Năm: |
2010 |
|
| 3. H. Yang & F. Tsai (2007), General E-S-QUAL Scales Applied to Website Satisfaction and Loyalty Model, Communications of the IIMA, Vol 7, Issue 2 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
General E-S-QUAL Scales Applied to Website Satisfaction and Loyalty Model |
| Tác giả: |
H. Yang & F. Tsai |
| Năm: |
2007 |
|
| 4. Hong & Wu (2003), An Empirical Assessment of Service Quality and Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms, Thirty-second Annual Meeting, Northeast Decision Sciences Institue, USA |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Empirical Assessment of Service Quality and Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms |
| Tác giả: |
Hong & Wu |
| Năm: |
2003 |
|
| 5. Dabholkar & Pratibha (1996), Consumer Evaluations of New Technology- Based Self-service Options: An Investigation of Alternative Models of SQ, International Journal of Research in Marketing, Vol 13 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consumer Evaluations of New Technology-Based Self-service Options: An Investigation of Alternative Models of SQ |
| Tác giả: |
Dabholkar & Pratibha |
| Năm: |
1996 |
|
| 6. Gefen & David (2002), Customer Loyalty in E-commerce, Journal of the Association for Information System, Vol 3 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer Loyalty in E-commerce |
| Tác giả: |
Gefen & David |
| Năm: |
2002 |
|
| 7. Bob E. Hayes (1998), Measuring Custommer Saticfastion, ASQ Quality Press Milwaukee, Wisconsin |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Custommer Saticfastion |
| Tác giả: |
Bob E. Hayes |
| Năm: |
1998 |
|
| 8. Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2001), Quản lý chất lượng, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng |
| Tác giả: |
Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2001 |
|
| 9. Cronin J. J & S. A. Taylor (1992), Measuring Service Quality: A reexamination and Extension, Journal of marketuing, Vol 56, P55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality: A reexamination and Extension |
| Tác giả: |
Cronin J. J & S. A. Taylor |
| Năm: |
1992 |
|
| 10. Yi. Wang, Tz. Tang (2001), An Instrument for Measuring Customer Satisfaction Toward Website that Market Digital Products and Services, Journal of Electronics Commerce Research, Vol 2 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Instrument for Measuring Customer Satisfaction Toward Website that Market Digital Products and Services |
| Tác giả: |
Yi. Wang, Tz. Tang |
| Năm: |
2001 |
|
| 11. Li Hong, Liu Yong, Soumi (2009), Measurement of E-Service Quality: An Empirical Study on Online Travel Service, Journal of 17 th European Conference on Informaiton Systems |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measurement of E-Service Quality: An Empirical Study on Online Travel Service |
| Tác giả: |
Li Hong, Liu Yong, Soumi |
| Năm: |
2009 |
|
| 12. Loiacono, Watson & Hoodhue (2002), WEBQUAL: Measure of Website Quality, 2002 Marketing Educators Conferences: Marketing Theory and Applications, 13, p 432-437 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
WEBQUAL: Measure of Website Quality |
| Tác giả: |
Loiacono, Watson & Hoodhue |
| Năm: |
2002 |
|
| 13. Jun M & Cai S (2001), The Key Determinants of Internet banking service quality: A content Analysis, International Journal of Bank Marketing, Vol 20 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Key Determinants of Internet banking service quality |
| Tác giả: |
Jun M & Cai S |
| Năm: |
2001 |
|
| 14. Lee G-G & Lin H-F (2005), Customer Perceptions of E-service Quality in Online Shopping, International Journal of Retail & Distribution Management, Vol 33 (2) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer Perceptions of E-service Quality in Online Shopping |
| Tác giả: |
Lee G-G & Lin H-F |
| Năm: |
2005 |
|
| 15. Kim M, Kim J-H, & Lemon S-J (2006), Online Service Attributes Available on Apparel Retail Website: An E-S-QUAL approach, Managing Service Quality, Vol 16 (1) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Online Service Attributes Available on Apparel Retail Website: An E-S-QUAL approach |
| Tác giả: |
Kim M, Kim J-H, & Lemon S-J |
| Năm: |
2006 |
|
| 16. Wolfinbarger & Gilly (2003), ETAILQ: Dimensionalizing, measuring, and Predicting e-tailing quality, Journal of Retailing, Vol 79(3) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
ETAILQ: Dimensionalizing, measuring, and Predicting e-tailing quality |
| Tác giả: |
Wolfinbarger & Gilly |
| Năm: |
2003 |
|
| 17. Yoo B. & Donthu (2001), Developing a scale to measure perceived quality of an Internet shopping site (SITEQUAL), Quaterly Journal of Electronic Commerce, Vol 2(1) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Developing a scale to measure perceived quality of an Internet shopping site (SITEQUAL) |
| Tác giả: |
Yoo B. & Donthu |
| Năm: |
2001 |
|
| 18. Hair, Jr. J. F. R. E. Anderson, R. L Tatham, & W. C. Black (1998), Multivariate Data Analysis, 5th edition, Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
| Tác giả: |
Hair, Jr. J. F. R. E. Anderson, R. L Tatham, & W. C. Black |
| Năm: |
1998 |
|
| 20. Michael R. Solomon (1999), Consumer Behavior, Power Point Slide by Kellye K. Brooks, Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consumer Behavior |
| Tác giả: |
Michael R. Solomon |
| Năm: |
1999 |
|
| 21. Parasuraman, A. V. A. Zeinthaml & L. L. Berry (1985), A Conceptual Model of Service Quality And Its Implications for Future Research, Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Conceptual Model of Service Quality And Its Implications for Future Research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A. V. A. Zeinthaml & L. L. Berry |
| Năm: |
1985 |
|