Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại trung tâm điện máy tiêu dùng ở thành phố bạc liêu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG N GHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ ANH ĐÀO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG N GHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ ANH ĐÀO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2015 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 15 tháng 08 năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên GS.TS Võ Thanh Thu Chức danh Hội đồng Chủ tịch PGS.TS Bùi Lê Hà Phản biện TS Nguyễn Quyết Thắng Phản biện TS Võ Tấn Phong Ủy viên TS Nguyễn Ngọc Dương Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Anh Đào Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 24/06/1990 Nơi sinh: Bạc Liêu Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp MSHV: 1341820112 I- Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu II- Nhiệm vụ nội dung: Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu” nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu Từ đó, đưa giải pháp cho nhà phân phối sản phẩm điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu Đề tài gồm nội dung chính: Tổng quan đề tài; sở lý luận định chọn mua sản phẩm người tiêu dùng mơ hình lý thuyết; thiết kế mơ hình nghiên cứu; kết nghiên cứu; kết luận kiến nghị cho nhà sản xuất phân phối sản phẩm điện máy tiêu dùng định chọn mua sản phẩm người dân thành phố Bạc Liêu III- Ngày giao nhiệm vụ: 19/01/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 11/07/2015 V- Cán hướng dẫn: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Nguyễn Thị Anh Đào ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cám ơn Phó Giáo Sư – Tiến sĩ Nguyễn Phú Tụ tận tình giảng dạy hướng dẫn tơi suốt q trình làm luận văn để tơi hồn thành luận văn cao học Tơi xin gởi lời tri ân sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Cơng Nghệ thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy truyền đạt cho kiến thức cần thiết làm tảng cho việc thực tốt luận văn Sau cùng, xin gởi lời cảm ơn đến gia đình, tất bạn bè cổ vũ động viên tơi suốt q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Học viên thực Luận văn Nguyễn Thị Anh Đào TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu nhằm để xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp.Bạc Liêu, xác định mức độ tác động yếu tố đến ý định mua sản phẩm điện máy tiêu dùng người dân đưa số kiến nghị từ kết phân tích Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thơng qua thảo luận nhóm 10 người người dân làm việc cửa hàng, trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát Phương pháp sử dụng nghiên cứu phương pháp thống kê mô tả, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) Bên cạnh đó, nghiên cứu sử phương pháp hồi quy đa biến, phân tích ANOVA T-test để kiểm định giả thuyết thông qua phần mềm SPSS 16.0 với số lượng mẫu 300 người dân sinh sống làm việc thành phố Bạc Liêu Thời gian tiến hành thu thập liệu từ tháng đến tháng năm 2015 Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng cảm nhận khách hàng sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp.Bạc Liêu Ngồi có số yếu tố tác động đến định chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng người tiêu d yếu tố giá cả, yếu tố dịch vụ tính thẩm mỹ sản phẩm Thêm vào đó, yếu tố giới tính, thu nhập, trình độ học vấn người tiêu dùng tác động nhiều đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp.Bạc Liêu Từ kết phân tích được, tác giả đưa số hàm ý quản trị cho trung tâm điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu nhằm giúp trung tâm điện máy tiêu dùng xác định yếu tố thực tác động đến định định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp.Bạc Liêu Từ có chiến lược kinh doanh thích hợp ABSTRACT This is an empirical study to access elements affecting the decision to purchase goods of customers at home appliance center in Bac Lieu city It not only determines the impact level of element on the decision to choose and purchase the electrical and mechanical appliance of the locals but also give some petitions from the analytical result This study is done through two sections: qualitative research and quantitative research The qualitative research is done by a discussing group of ten people and a survey of 50 people who are living in Bac Lieu city The quantitative research is done by survey questions Methods which are used in this study are descriptive statistics, Reliability Analysis Cronbach’s Alpha, Exploratory factor Analysis (EFA) Moreover, this study also uses Multivariate regression, ANOVA and T-test to test the suppositionsmwith SPSS 20.0 software The data of the research was based on the survey of 300 people who are living and working in Baclieu city It lasted in months, from Feb to May 2015 The study’s results showed that customer’s feeling toward products affect the decision to choose and purchase electrical and mechanical appliance of Baclieu people seriously Furthermore, there are some elements affecting the decision to purchase goods of customers at home appliance center in Bac Lieu city; for example, prices, services and the aesthetics of products In addition, some elements such as gender, income and education of customers also have the influence to the decision to purchase goods of customers at home appliance center in Bac Lieu city Finally, the author gives some recommendations to the distributors in order to determine which elements can affect decision to purchase goods of customers at home appliance center in Bac Lieu city and have a suitalbe business strategy MỤC LỤC Lời cam đoan I Lời cám ơn II Tóm tắt III Abstract IV Mục lục V Danh mục từ viết tắt IX Danh mục bảng X Danh mục biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh XIII Chương 1: Tổng quan đề tài 1.1 Lý chọn đề tài……………………………………………………….….….1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………….….…….2 1.3 Đối tượng nghiên cứu………………………………………………….………2 1.4 Phạm vi nghiên cứu………………………………………………… ……… 1.5 Phương pháp nghiên cứu…………………………………………… ….….…2 1.6 Các nghiên cứu có liên quan …………………………………………….……3 1.6.1 Các nghiên cứu nước 1.6.2 Các nghiên cứu nước: 1.6.3 Điểm khác biệt đề tài 1.7 Ý nghĩa đóng góp đề tài nghiên cứu……………………………………5 1.8 Bố cục luận văn………………………………………………….…………… Chương 2: Cơ sở lý luận yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng mơ hình nghiên cứu 2.1 Sản phẩm………………………………………………….…………….…… 2.1.1 Khái niệm sản phẩm 2.1.2 Cấp sản phẩm 2.2 Hàng điện máy tiêu dùng………………………… …………….……………9 Sig .000 Total Variance Explained C o m T ot al 2 5 3 Initial Eigen values %C u o m f ul 2 3 4 Extract Rotati ion on Sums Sums of %Cu of% C m u T To o ul o m ot tal f ati f ul al 2 3 19 9 3 65 3 53 8 38 8 15 5 7 83 3 54 5 1 4 01 1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) D V D V D V 7 D V D V D V D V C N C N C N C N C N C L2 C L1 C L3 C L4 C L6 C L5 T H T H T H T H T H D B D B D B D B D B G C G C G C G C T M T M T M T M T T3 T T3 T T3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 4.10: Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy Histogram Dependent Variable: QUYET DINH 30 20 Frequency 10 Std Dev = 99 Mean = 0.00 N = 225.00 Regression Standardized Residual Normal P-P Plot of Regression Standa Dependent Variable: QUYET DINH 1.00 Expected Cum Prob 75 50 25 0.00 0.00 25 50 Observed Cum Prob 75 1.00 Scatterplot Dependent Variable: QUYET DINH -1 -2 Regression Standardized Residual -3 -3 -2 -1 Regression Standardized Predicted Value Phụ lục 4.11: Phân tích mối quan hệ tương quan biến Q U Y Q U Y Pe ars on Co S i g N F1 Pe ars on Co S i g N F2 Pe ars on Co Sig (2- F F -.1 70( *) 0 5 0 2 5 - 0 0 F F F 6 F F F 8 0 0 0 0 0 2 2 2 5 5 5 4 2 8 2 1 0 0 0 0 0 5 - 0 3 - 4 tail ed) N F3 Pe ars on Co S i g N F8 Pe ars on Co S i g 0 2 2 2 5 5 5 - 3 2 2 9 2 -.1 42( *) 0 0 0 i g N F7 Pe ars on Co S 6 i g N F6 Pe ars on Co S 0 0 i g N F5 Pe ars on Co S 0 i g N F4 Pe ars on Co S 0 0 0 0 5 0 3 0 2 5 3 0 0 0 2 2 5 - 0 0 0 0 5 0 0 0 2 2 5 5 - 3 2 40 1(* * 0 0 0 1 0 0 5 0 0 0 0 0 2 5 0 0 1 0 - 9 N 5 2 5 5 5 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phụ lục 4.12: Phân tích hồi quy biến Variables Entered/Removed(b) V M a od ri F7,a F , V ar M ia et bl E n t e requested variables entered a All b Dependent Variable: QUYET DINH Model Summary(b) A S Rdj t D M R u d u od S st r 7 a Predictors: (Constant), F7, F4, F3, F1, F6, F5 b Dependent Variable: QUYET DINH Coefficients(a) Mo d e l Unst anda rdiz ed S B t d St a n da C t S o i l g l Tol B V e e I r F (C on F1 F3 F4 F5 F6 F7 a Dependent 71 13 01 24 78 14 07 25 92 26 48 14 20 Variable: QUYET DINH Phụ lục 4.13: Kết kiểm định T-Test, ANOVA độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QUYET DINH L e d d S v f f i e1 0 Descriptives QUYET DINH S S 95% Conf M M NM t t ea d d iden in ax ce U L o p w p e e du 32 oi 18 2 18 t22 t35 ttren 60 t To tal 31 803 2 32 32 43 5 3.61 144 32 ANOVA QUYET DINH S u d m f B o e t 22 w e 22 e Multiple M e F S a i n 0 Comparisons Dependent Variable: QUYET DINH (I) (J) D D O O B o nf er ro ni du oi 18 t 18 t22 t35 ttre n S i % L U o p w p e- e 58 - 43 - - 125 18 t22 t du - oi 71 22 - t 27 35 - t0 tre - n 11 22 du - t- oi 75 - 35 18 46 t t35 - t0 tre - n 12 35 du t- oi 012 60 18 027 t t22 t028 83 tre - n 69 tre du - n oi - 60 18 77 t t22 - t6 58 35 - t1 04 D du tre - un oi n 16 ne 18 tre - 05 tt t- n 22 tre - t 07 (2 t- n 35 tre si t- n 001 64 de 60 60 * The mean difference is significant at the 05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Phụ lục 4.14: Kết kiểm định T-Test, ANOVA giới tính Group Statistics S S GI N M t OI e t d TI a d N n Q nu .6 U Y 0 na .6 m Independent Samples Test Lev ene' s Test F S i g Q U Y E T Eq ual v a r E q u a l 0 t-test for Equality St of M d % Si e E Con d g a rr f (2 n or fide nceU Lo w pp er er t Phụ lục 4.15: Kết kiểm định T-Test, ANOVA thu nhập Descriptives QUYET DINH NM ea tu 3tr tu 7tr tre n To tal S S t d d 95Mini Maxi % m m Con u u LfideU o p w p e3 e3.2 3.2 9 4.3 3.2 Test of Homogeneity of Variances QUYET DINH L e d d S v f f i e2 2 ANOVA QUYET DINH S u d m f Be o1 tw M e F a n 9 S i Gr ou W ith in To tal 3 2 Multiple Comparisons Dependent Variable: QUYET DINH (I ) T B o n fe rr o n i (J ) T M e a n S t d S i g % L U o p w p e er - 2 - - tu tu 3tr 7tr tre - n tu tu - 7tr 3tr tre - n tre tu n 3tr tu 7tr 0 D tu tre - - 0 u 3tr n tu tre n 7tr n - - n - 10 1 e 10 tr 0 t * trThe mean8 difference 0 is significant at the 05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it ... Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng. .. mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Thành phố Bạc Liêu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu − Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp Bạc. .. cho trung tâm điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu nhằm giúp trung tâm điện máy tiêu dùng xác định yếu tố thực tác động đến định định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp.Bạc