Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại trung tâm điện máy tiêu dùng ở thành phố Bạc Liêu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - - NGUYỄN THỊ ANH ĐÀO NGUYỄN THỊ ANH ĐÀO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ BẠC LIÊU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN MÁY TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2015 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2015 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Anh Đào Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 24/06/1990 Nơi sinh: Bạc Liêu Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp MSHV: 1341820112 I- Tên đề tài: Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 15 tháng 08 năm 2015 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu II- Nhiệm vụ nội dung: Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu” nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu Từ đó, đưa giải pháp cho nhà phân phối sản phẩm TT Họ tên GS.TS Võ Thanh Thu Chức danh Hội đồng Chủ tịch PGS.TS Bùi Lê Hà Phản biện TS Nguyễn Quyết Thắng TS Võ Tấn Phong Phản biện Ủy viên chọn mua sản phẩm người tiêu dùng mô hình lý thuyết; thiết kế mô hình TS Nguyễn Ngọc Dương Ủy viên, Thư ký nghiên cứu; kết nghiên cứu; kết luận kiến nghị cho nhà sản xuất phân điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu Đề tài gồm nội dung chính: Tổng quan đề tài; sở lý luận định phối sản phẩm điện máy tiêu dùng định chọn mua sản phẩm người dân Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV thành phố Bạc Liêu III- Ngày giao nhiệm vụ: 19/01/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 11/07/2015 V- Cán hướng dẫn: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i ii LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Lời đầu tiên, xin chân thành cám ơn Phó Giáo Sư – Tiến sĩ Nguyễn Phú Tụ tận tình giảng dạy hướng dẫn suốt trình làm luận văn để hoàn thành luận văn cao học Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Tôi xin gởi lời tri ân sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy truyền đạt cho kiến thức cần thiết làm tảng cho việc thực tốt luận văn Sau cùng, xin gởi lời cảm ơn đến gia đình, tất bạn bè cổ vũ động viên suốt trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Học viên thực Luận văn Nguyễn Thị Anh Đào Nguyễn Thị Anh Đào iii iv TÓM TẮT ABSTRACT Đề tài nghiên cứu nhằm để xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua This is an empirical study to access elements affecting the decision to purchase hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp.Bạc Liêu, xác định mức goods of customers at home appliance center in Bac Lieu city It not only determines độ tác động yếu tố đến ý định mua sản phẩm điện máy tiêu dùng người dân the impact level of element on the decision to choose and purchase the electrical and đưa số kiến nghị từ kết phân tích mechanical appliance of the locals but also give some petitions from the analytical Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên result cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thông qua thảo luận nhóm 10 người This study is done through two sections: qualitative research and quantitative người dân làm việc cửa hàng, trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu research The qualitative research is done by a discussing group of ten people and a Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát Phương pháp survey of 50 people who are living in Bac Lieu city The quantitative research is done sử dụng nghiên cứu phương pháp thống kê mô tả, kiểm định hệ số tin cậy by survey questions Methods which are used in this study are descriptive statistics, Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) Bên cạnh đó, nghiên Reliability Analysis Cronbach’s Alpha, Exploratory factor Analysis (EFA) Moreover, cứu sử phương pháp hồi quy đa biến, phân tích ANOVA T-test để kiểm định this study also uses Multivariate regression, ANOVA and T-test to test the giả thuyết thông qua phần mềm SPSS 16.0 với số lượng mẫu 300 người dân suppositionsmwith SPSS 20.0 software sinh sống làm việc thành phố Bạc Liêu Thời gian tiến hành thu thập liệu từ tháng đến tháng năm 2015 Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng cảm nhận khách hàng sản phẩm The data of the research was based on the survey of 300 people who are living and working in Baclieu city It lasted in months, from Feb to May 2015 The study’s results showed that customer’s feeling toward products affect the decision có ảnh hưởng lớn đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy to choose and purchase electrical and mechanical appliance of Baclieu people tiêu dùng Tp.Bạc Liêu Ngoài có số yếu tố tác động đến định seriously Furthermore, there are some elements affecting the decision to purchase chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng người tiêu d yếu tố giá cả, yếu tố dịch goods of customers at home appliance center in Bac Lieu city; for example, prices, vụ tính thẩm mỹ sản phẩm Thêm vào đó, yếu tố giới tính, thu nhập, trình độ services and the aesthetics of products In addition, some elements such as gender, học vấn người tiêu dùng tác động nhiều đến định mua hàng người income and education of customers also have the influence to the decision to purchase tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp.Bạc Liêu goods of customers at home appliance center in Bac Lieu city Từ kết phân tích được, tác giả đưa số hàm ý quản trị cho Finally, the author gives some recommendations to the distributors in order to trung tâm điện máy tiêu dùng thành phố Bạc Liêu nhằm giúp trung tâm điện máy determine which elements can affect decision to purchase goods of customers at home tiêu dùng xác định yếu tố thực tác động đến định định mua hàng appliance center in Bac Lieu city and have a suitalbe business strategy người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp.Bạc Liêu Từ có chiến lược kinh doanh thích hợp v vi MỤC LỤC 2.3 Quyết định mua hàng người tiêu dùng……………….………….….…… Lời cam đoan I 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng………….………………….14 Lời cám ơn II 2.5 Các công trình nghiên cứu có liên quan……………….…………….……… 18 Tóm tắt III 2.5.1 Nghiên cứu nước 18 Abstract IV 2.5.2 Nghiên cứu nước …20 Mục lục V 2.6 Mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất giả thuyết có liên quan………… 23 Danh mục từ viết tắt IX TÓM TẮT CHƯƠNG 26 Danh mục bảng X Chương 3: Thiết kế nghiên cứu 27 Danh mục biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh XIII 3.1 Quy trình nghiên cứu………………………………….…………….……… 27 Chương 1: Tổng quan đề tài 3.2 Nghiên cứu định tính…………………………………….…………… …….28 1.1 Lý chọn đề tài……………………………………………………….….….1 3.2.1 Thảo luận tay đôi: 28 1.2 Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………….….…….2 3.2.2 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu: 29 1.3 Đối tượng nghiên cứu………………………………………………….………2 1.4 Phạm vi nghiên cứu………………………………………………… ……… 3.3.1 Nghiên cứu thức 30 1.5 Phương pháp nghiên cứu…………………………………………… ….….…2 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 31 1.6 Các nghiên cứu có liên quan …………………………………………….……3 3.3.3 Phương pháp thu thập liệu 31 1.6.1 Các nghiên cứu nước 3.3 3.4 Nghiên cứu định lượng………………………………………………… ……30 Xây dựng thang đo…………………………………….……………….…… 31 1.6.2 Các nghiên cứu nước: 3.4.1 Thang đo Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận khách hàng 32 1.6.3 Điểm khác biệt đề tài 3.4.2 Thang đo Giá sản phẩm 33 1.7 Ý nghĩa đóng góp đề tài nghiên cứu……………………………………5 3.4.3 Thang đo Tính thẩm mỹ sản phẩm 33 1.8 Bố cục luận văn………………………………………………….…………… 3.4.4 Thang đo Thương hiệu sản phẩm 34 Chương 2: Cơ sở lý luận yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm 3.4.5 Thang đo Dịch vụ 35 điện máy tiêu dùng mô hình nghiên cứu 3.4.6 Thang đo Độ bền sản phẩm 36 2.1 Sản phẩm………………………………………………….…………….…… 2.1.1 Khái niệm sản phẩm 2.2 3.4.7 Thang đo Lòng trung thành người tiêu dùng sản phẩm 37 3.4.8 Thang đo Công nghệ sản phẩm 37 2.1.2 Cấp sản phẩm 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi………………………………….…………….……… 38 Hàng điện máy tiêu dùng………………………… …………….……………9 3.6 Phân tích liệu……………………………………….…………….……… 39 vii 3.6.1 Thống kê mô tả liệu 40 viii 4.5 Phân tích hồi qui………………………………….…………………… ……75 3.6.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 40 4.5.1 Kiểm định độ phù hợp mô hình hồi qui tuyến tính đa biến 75 3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 4.5.2 Kết phân tích hồi quy 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 4.5.3 Kết đánh giá mức độ định mua hàng người tiêu dùng trung Chương 4: Kết nghiên cứu 44 tâm điện máy tiêu dùng Tp.Bạc Liêu nhân tố 78 4.6 Kiểm định định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy 4.1 Phân tích mẫu nghiên cứu………………………………….…………………44 4.2 Đánh giá thang đo………………………………….…………………………47 tiêu dùng Tp.Bạc Liêu………………………………………………….……………84 4.2.1 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận 4.6.1 Quyết định theo độ tuổi 84 khách hàng 48 4.6.2 Quyết định theo giới tính 87 4.2.2 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Giá sản phẩm 48 4.6.3 Quyết định theo thu nhập người vấn 89 4.2.3 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Tính thẩm mỹ sản phẩm điện TÓM TẮT CHƯƠNG 91 máy tiêu dùng 49 Chương 5: Kết luận hàm ý quản trị 92 4.2.4 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Thương hiệu sản phẩm 50 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu……………………….…………………… 92 4.2.5 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Dịch vụ 51 5.2 Hàm ý quản trị………………………………….………………………….…92 4.2.6 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Độ bền sản phẩm 51 5.2.1 Giá 93 4.2.7 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Lòng trung thành người tiêu 5.2.2 Độ bền 94 dùng với sản phẩm 52 5.2.3 Chất lượng theo cảm nhận khách hàng 95 4.2.8 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Công nghệ sản phẩm 53 5.2.4 Tính thẩm mỹ sản phẩm 96 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) tác động đến định mua hàng 5.2.5 Thương hiệu 96 người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp Bạc Liêu……………………44 5.2.6 Dịch vụ 97 4.3 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ 56 5.3 Hạn chế nghiên cứu………………………………….……………… …98 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ hai 60 5.4 Hướng nghiên cứu tiếp theo…………………………………… ……………99 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ 63 4.3.3 Kết luận phân tích nhân tố khám phá mô hình đo lường 67 4.4 Phân tích mô hình hồi qui tuyến tính đa biến…………………………………69 4.4.1 Kiểm định mô hình hồi qui tuyến tính đa biến 69 4.4.2 Kiểm tra giả định mô hình hồi quy 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 ix x DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Các biến quan sát cho yếu tố Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận khách ANOVA : Analysis Of Variance EFA : Exploratory Factor Analysis Bảng 3.2: Các biến quan sát cho yếu tố Giá sản phẩm 33 ISO : International Standards Organization Bảng 3.3: Các biến quan sát cho yếu tố Tính thẩm mỹ sản phẩm 33 KMO : Kaiser- Meyer- Olkin SPSS : Statistical Package for Social Sciences Bảng 3.6: Các biến quan sát cho yếu tố Độ bền sản phẩm 36 Tp.Bạc Liêu : Thành phố Bạc Liêu Bảng 3.7: Các biến quan sát cho yếu tố Lòng trung thành người tiêu dùng Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh hàng 32 Bảng 3.4: Các biến quan sát cho yếu tố Thương hiệu sản phẩm 34 Bảng 3.5: Các biến quan sát cho yếu tố Dịch vụ 35 sản phẩm 37 Bảng 3.8: Các biến quan sát cho yếu tố Công nghệ sản phẩm 37 Bảng 3.9: Cấu trúc bảng câu hỏi khảo sát 38 Bảng 4.1: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận khách hàng 48 Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Giá sản phẩm 48 Bảng 4.3: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Tính thẩm mỹ sản phẩm điện máy tiêu dùng 49 Bảng 4.4: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Thương hiệu sản phẩm 50 Bảng 4.5: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Dịch vụ 51 Bảng 4.6: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Độ bền sản phẩm 51 Bảng 4.7: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Lòng trung thành người tiêu dùng với sản phẩm lần 52 Bảng 4.8: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Lòng trung thành người tiêu dùng với sản phẩm lần 53 Bảng 4.9: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Công nghệ sản phẩm 53 Bảng 4.10: Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần lần thứ 56 xi xii Bảng 4.11: Bảng phương sai trích lần thứ 57 Bảng 4.31: Kết One-Way anova định mua hàng người tiêu dùng trung Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố EFA lần thứ 58 tâm điện máy tiêu dùng Tp Bạc Liêu 85 Bảng 4.13: Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần lần 60 Bảng 4.32: Kết Post hoc định mua hàng người tiêu dùng trung tâm Bảng 4.14: Bảng phương sai trích lần thứ 60 điện máy tiêu dùng Tp Bạc Liêu 85 Bảng 4.15: Kết phân tích nhân tố EFA lần thứ 61 Bảng 4.33: Kết independent T-test thống kê theo giới tính 87 Bảng 4.16: Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần lần 63 Bảng 4.34: Kiểm định lòng trung thành nam nữ 88 Bảng 4.17: Bảng phương sai trích lần thứ 64 Bảng 4.35: Kiểm định phương sai nhóm 89 Bảng 4.18: Kết phân tích nhân tố EFA lần thứ 65 Bảng 4.36: Thống kê mô tả chung định mua hàng người tiêu dùng Bảng 4.19: Ma trận tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 73 trung tâm điện máy tiêu dùng Tp Bạc Liêu 89 Bảng 4.20: Kiểm định tính phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính đa biến 76 Bảng 4.37: Kết One-Way anova định mua hàng người tiêu dùng trung Bảng 4.21: Bảng phân tích kết hồi quy 76 tâm điện máy tiêu dùng Tp Bạc Liêu 90 Bảng 4.22: Các thông số thống kê mô hình hồi qui phương pháp Enter 77 Bảng 4.38: Kết Post hoc định mua hàng người tiêu dùng trung tâm Bảng 4.23: Mức độ định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu điện máy tiêu dùng Tp Bạc Liêu 90 dùng Tp Bạc Liêu nhân tố Giá sản phẩm 78 Bảng 4.24: Mức độ định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp Bạc Liêu nhân tố Độ bền sản phẩm 79 Bảng 4.25: Mức độ định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp Bạc Liêu nhân tố Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận khách hàng 80 Bảng 4.26: Mức độ định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp Bạc Liêu nhân tố Tính thẩm mỹ 81 Bảng 4.27: Mức độ định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp Bạc Liêu nhân tố Thương hiệu 81 Bảng 4.28: Mức độ định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp Bạc Liêu nhân tố Dịch vụ 83 Bảng 4.29: Kiểm định phương sai nhóm 84 Bảng 4.30: Thống kê mô tả chung định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp Bạc Liêu 84 xiii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI Hình 2.1: Các cấp sản phẩm (nguồn: Tạ Thị Kiều An, 2010) .8 Hình 2.2: Mô hình giai đoạn trình định mua hàng(Nguồn: Philip 1.1 Lý chọn đề tài Kolter, 2001) 10 Trong sống đại ngày gia đình thiếu sản phẩm Hình 2.3: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua hàng (Nguồn: Philip thiết bị điện máy tiêu dùng, xã hội phát triển nhu cầu thỏa mãn sống Kolter, 2001) 12 cao để đáp ứng nhu cầu công nghệ nhiều hãng sản xuất sản phẩm điện máy tiêu Hình 2.4: Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng (Nguồn: Philip Kotler, dùng cho đời sản phẩm với tính thông minh hơn, giúp người 2001) 15 tiết kiệm thời gian tài Khi định sử dụng sản phẩm người tiêu Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu mối liên hệ giá cảm nhận, chất lượng cảm nhận dùng xem xét nhiều yếu tố, chức phải có sản phẩm ý định mua hàng (nguồn: Chang Wildt, 1994) 18 người tiêu dùng quan tâm đến yếu tố khác như: thương hiệu, chất lượng giá Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu tác động chất lượng sản phẩm theo cảm nhận Và sản phẩm sử dụng nhiều sản phẩm thỏa mãn chung khách hàng lên ý định mua hàng (nguồn: Tsiotsou, 2006) 19 điện máy tiêu dùng, không thiết bị phục vụ sống sinh hoạt hàng Hình 2.7: Mô hình nghiên yếu tố ảnh hưởng đến định mua đồng hồ cao cấp ngày mà vật trang trí cho nhà, khẳng định đẳng cấp, tiềm kinh TP.HCM (nguồn: Ngô Thị Bảo Châu,2014 ) 20 tế phong cách người sở hữu Hình 2.8: Mô hình nghiên cứu tác động chất lượng sản phẩm đến ý định mua hàng Tp.Bạc Liêu thành phố khu vực đồng sông Cửu Long, nhu khách hàng Nghiên cứu trường hợp sản phẩm xe tay ga Việt Nam (nguồn: Đoàn cầu sản phẩm điện máy tiêu dùng tương đối lớn, nên xem khu vực Chính Chung, 2013) 22 chiến lược cho hoạt động xúc tiến công ty đưa sản phẩm đến với người tiêu Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất 23 dùng Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 Để không ngừng trì nâng cao vị trước thay đổi nhu Hình 4.1: Mẫu chia theo giới tính 45 cầu khách hàng với biến động xu cạnh tranh Việc xác Hình 4.2: Mẫu chia theo độ tuổi 46 định yếu tố tác động đến định chọn lựa sản phẩm người tiêu dùng Hình 4.3: Mẫu chia theo thu nhập 47 quan trọng, giúp trung tâm điện máy tiêu dùng nhận diện yếu Hình 4.4: Mô hình thức định mua hàng người tiêu dùng trung tố ảnh hưởng mạnh mẽ nhất, mức độ ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản tâm điện máy tiêu dùng Tp Bạc Liêu 68 phẩm doanh nghiệp nào, từ trung tâm điện máy tiêu dùng Hình 4.5: Đồ thị phân tán giá trị dự đoán phần dư từ hồi qui 70 hoạch định sách chiến lược cho phù hợp, góp phần vào Hình 4.6: Đồ thị P-P Plot phần dư – chuẩn hóa 71 tăng trưởng bền vững ổn định tổ chức Do đó, chọn đề tài nghiên cứu Hình 4.7: Đồ thị Histogram phần dư – chuẩn hóa 72 là: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng Phương pháp nghiên cứu định lượng: trung tâm điện máy tiêu dùng Thành phố Bạc Liêu” Phương pháp thực thông qua kỹ thuật vấn trực tiếp người 1.2 Mục tiêu nghiên cứu − Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp Bạc Liêu − Đo lường mức độ ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp Bạc Liêu tầm quan trọng yếu tố − Đưa số hàm ý quản trị từ kết nghiên cứu cho trung tâm điện máy tiêu dùng Tp Bạc Liêu 1.3 Đối tượng nghiên cứu − Đối tượng nghiên cứu đề tài yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp Bạc Liêu − Đối tượng khảo sát người có ý định mua sản phẩm điện máy tiêu dùng tiêu dùng Tp Bạc Liêu Mẫu khảo sát chọn theo phương pháp thuận tiện, phi xác suất Kết khảo sát kiểm định thang đo với giả thuyết qua hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan, T.Test, ANOVA… dựa kết xử lý số liệu phần mềm SPSS 16.0 1.6 Các nghiên cứu có liên quan 1.6.1 Các nghiên cứu nước ngoài:  Chang Wildt Mối liên hệ giá cả, thông tin sản phẩm ý định mua hàng, 1994 Mục tiêu nghiên cứu để xác định tác động giá cảm nhận chất lượng cảm nhận lên ý định mua hàng khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy Tp Bạc Liêu yếu tố giá cả, cảm nhận chịu ảnh hưởng đồng biến giá sản phẩm 1.4 Phạm vi nghiên cứu ảnh hưởng nghịch biến với giá tham chiếu Nghĩa thương hiệu bị cho có giá  Sản phẩm: dòng sản phẩm điện máy tiêu dùng gia dụng  Khu vực nội thành Tp Bạc Liêu: Thành phố Bạc Liêu 1.5 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp sử dụng đề tài phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định tính: Được thực kỹ thuật thảo luận tay đôi với 10 người người dân làm việc cửa hàng, trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu Phương pháp nhằm để tìm hiểu bổ sung yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng trung tâm điện máy tiêu dùng Tp Bạc Liêu từ điều chỉnh thang đo bảng câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu định lượng trị thấp xu hướng tiêu dùng thương hiệu thấp ngược lại  Tsiorsou cộng Ảnh hưởng chất lượng sản phẩm theo cảm nhận thỏa mãn chung khách hàng lên ý định mua hàng, 2006 Mục tiêu nghiên cứu để xác định mức độ ảnh hưởng chất lượng sản phẩm theo cảm nhận khách hàng thỏa mãn chung khách hàng lên ý định mua hàng Mô hình nghiên cứu gồm có yếu tố: liên quan sản phẩm, chất lượng sản phẩm theo cảm nhận, giá trị (tiền) sản phẩm, thỏa mãn Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố: liên quan sản phẩm, chất lượng sản phẩm theo cảm nhận thõa mãn có tác động lên ý định mua hàng Yếu tố giá trị (tiền) sản phẩm không tác động lên ý định mua hàng khách hàng Anh/Chị hài lòng chất lượng sản phẩm điện máy tiêu dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp II Giá sản phẩm G iá sản phẩm điện máy tiêu dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp thỏa mãn với chất lượng sản phẩm □ □ □ □ □ Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Rất không đồng ý Không đồng ý 11 Mẫu mã sản phẩm điện máy tiêu dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp phù hợp với tính sản phẩm □ □ 12 Mẫu mã sản phẩm điện máy tiêu dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp phù hợp với giá sản phẩm □ Giá cạnh tranh so với sản phẩm điện máy tiêu dùng loại Giá cạnh tranh với sản phẩm điện máy tiêu dùng thay 10 Anh/Chị hài lòng giá sản phẩm điện máy tiêu dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp III Tính thẩm mỹ sản phẩm điện máy tiêu dùng 13 Màu sắc sản phẩm điện máy tiêu dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp bắt mắt, phù hợp với thiết kế sản phẩm 14 Mẫu mã sản phẩm điện máy tiêu dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp phù hợp với xu hướng tiêu dùng tại, đáp ứng nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng 15 Anh/Chị hài lòng tính thẩm mỹ sản phẩm điện máy tiêu dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp IV Thương hiệu sản phẩm □ □ □ Rất không đồng ý □ □ □ □ Không đồng ý Bình Đồng ý thường □ □ □ □ □ Bình thường □ □ □ □ 16 Các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp đầy đủ sản phẩm điện máy tiêu dùng mang thương hiệu nước □ □ □ □ □ 17 Các cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp đầy đủ sản phẩm điện máy tiêu dùng mang thương hiệu nước □ □ □ □ □ 18 Sản phẩm điện máy tiêu dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp có giá phù hợp với thương hiệu □ □ □ □ □ 19 Thương hiệu sản phẩm điện máy tiêu dùng có ảnh hưởng đến định chọn mua Anh/Chị □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 20 Anh/Chị hài lòng Thương hiệu sản phẩm điện máy tiêu dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp V Dịch vụ Rất đồng ý 21 Dịch vụ giao hàng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu nhanh chóng linh hoạt □ □ □ □ □ □ 22 Dịch vụ chăm sóc khách hàng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu tận tình, chu đáo □ □ □ □ □ □ 23 Nhân viên cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu có kiến thức tốt sản phẩm, thái độ thân thiện □ □ □ □ □ 24 Chế độ hậu cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu tốt □ □ □ □ □ 25 Chế độ bảo trì, sửa chữa sản phẩm cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu linh hoạt □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý □ □ □ □ Đồng ý Rất đồng ý 26 Thời gian tiến hành bảo trì sản phẩm cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu nhanh 27 Chất lượng sản phẩm sau bảo trì, sửa chữa cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu đảm bảo 28 Anh hài lòng Dịch vụ cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu VI Độ bền sản phẩm 29 Độ bền sản phẩm điện máy tiêu dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp phù hợp với công suất sản phẩm 30 Độ bền sản phẩm điện máy tiêu dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp với chuẩn thiết kế môi trường làm việc tương ứng 31 Độ bền sản phẩm điện máy tiêu dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp phù hợp với giá sản phẩm cấp có thiết kế đẹp, hợp thời trang, đại □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 40 Các sản phẩm điện máy tiêu dùng dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp dễ sử dụng, dễ di chuyển lắp đặt □ □ □ □ □ 41 Các sản phẩm điện máy tiêu dùng dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp phù hợp với nhiều đối tượng tiêu dùng 32 Độ bền sản phẩm điện máy tiêu dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp phù hợp với mẫu mã, thiết kế bên sản phẩm □ □ □ □ □ 42 Anh/Chị hài lòng với Công nghệ sản phẩm điện máy tiêu dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp 33 Anh/Chị hài lòng với Độ bền sản phẩm điện máy tiêu dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp □ □ □ □ □ Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý VII Lòng trung thành người tiêu dùng với sản phẩm 34 Anh/Chị thường thay đổi thương hiệu mua sản phẩm □ □ □ □ □ 35 Anh/Chị dùng tất sản phẩm thương hiệu định □ □ □ □ □ 36 Anh/Chị dùng sản phẩm thương hiệu quen thuộc, không quan tâm đến thương hiệu □ □ □ □ □ 37 Anh/Chị giới thiệu với người thân, bạn bè sản phẩm điện máy tiêu dùng thương hiệu mà Anh/Chị tin dùng VIII.Công nghệ sản phẩm 38 Các sản phẩm điện máy tiêu dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung cấp có tính tiết kiệm nhiên liệu, bảo vệ môi trường 39 Các sản phẩm điện máy tiêu dùng dùng cửa hàng điện máy/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu cung Quyết định □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Anh/chị có định mua sản phẩm điện máy tiêu dùng cửa hàng/ trung tâm điện máy Tp Bạc Liêu Phần 2: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Anh/Chị Xin đánh dấu X vào cột Anh/Chị chọn Anh/ Chị vui lòng cho biết độ tuổi mình? □ Rất không đồng ý □ □ □ □ Không đồng ý Bình thường □ □ □ □ □ Đồng ý □ □ □ Rất đồng ý □ □ Dưới 18 tuổi □ Từ 18 đến 22 tuổi □ Trên 22 tuổi đên 35 tuổi □ Trên 35 tuổi đến 60 tuổi □ Trên 60 tuổi □ Anh (chị) vui lòng cho biết giới tính ? PHỤ LỤC Nữ □ Nam □ KẾT QUẢ CHẠY MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Phụ lục 4.1: Chất lượng sản phẩm theo cảm nhận Reliability Statistics Thu nhập bình quân bạn tháng bao nhiêu? Từ 03 triệu đến 07 triệu □ Trên 07 triệu đến 10 triệu □ Trên 10 triệu □ Xin chân thành cám ơn quý Anh/Chị giành thời gian trả lời câu hỏi cho phần nghiên cứu Nếu muốn biết kết nghiên cứu vui lòng gửi Email yêu cầu địa Email : cherrynguyen2406@gmail.com để hồi đáp Cronbach's Alpha N of Items Alpha =.8436 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected- Cronbach's Item Deleted Alpha if Item if Item Deleted ItemTotal Correlation CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 17.1200 17.1422 17.2000 17.1200 17.0667 17.0622 14.2400 14.5333 15.2936 14.8839 15.7679 15.7461 Deleted 7289 7067 5947 5810 5690 5607 7963 8241 8013 8261 8279 8295 Scale Mean if Scale Variance Corrected- Cronbach's Item Deleted Alpha if Item Phụ lục 4.2: Giá sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Alpha =.8339 Item-Total Statistics if Item Deleted ItemTotal Correlation GC7 GC8 GC9 GC10 10.5067 10.5200 10.4578 10.5156 6.9654 7.0364 7.1065 7.2598 6797 6744 6723 6268 Deleted 7826 7852 7860 8061 Phụ lục 4.3: Tính thẩm mỹ sản phẩm điện máy tiêu dùng Phụ lục 4.5: Dịch vụ Reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Cronbach's Alpha N of Items Alpha =.8246 Alpha =.8914 Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected- Cronbach's Item Deleted ItemTotal Alpha if Item Item Deleted ItemTotal Alpha if Item Correlation Deleted Correlation Deleted TM11 TM12 TM13 TM14 TM15 if Item Deleted 13.6400 13.6222 13.6267 10.4312 10.5916 13.6844 13.7644 11.1779 10.7718 10.9404 6270 6209 5810 7808 7897 6498 6203 7887 7894 8010 Phụ lục 4.4: Thương hiệu sản phẩm DV21 DV22 DV23 DV24 DV25 DV26 DV27 DV28 if Item Deleted 23.6533 23.7022 23.5733 23.8267 23.7244 23.6489 23.6178 23.7200 28.9775 29.6475 30.8082 30.7421 30.7005 30.5854 30.1217 28.9436 6568 7606 5989 6323 6661 6601 6498 7163 8684 8789 8810 8843 8780 8785 8794 8728 Scale Mean if Scale Variance Corrected- Cronbach's Item Deleted ItemTotal Alpha if Item Correlation Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Alpha =.8705 Phụ lục 4.6: Độ bền sản phẩm Reliability Statistics Item-Total Statistics TH16 TH17 TH18 TH19 TH20 Scale Mean if Scale Variance Corrected- Cronbach's Item Deleted ItemTotal Alpha if Item Correlation Deleted 13.1289 13.1422 13.0844 13.0578 13.0089 if Item Deleted 12.4342 12.5779 13.0866 12.1529 12.6874 7000 6806 6299 7658 7034 8421 8469 8588 8256 8413 Cronbach's Alpha N of Items Alpha =.8581 Item-Total Statistics DB29 DB30 DB31 DB32 DB33 13.7111 13.6444 13.7289 13.5956 13.6933 if Item Deleted 10.3135 10.7123 9.3771 10.1884 9.6600 6140 5554 7438 7068 7589 8439 8580 8210 8096 8064 Phụ lục 4.7: Lòng trung thành người tiêu dùng với sản phẩm (Lần 1) Item-Total Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Alpha =.5116 Scale Mean if Scale Variance Corrected- Cronbach's Item Deleted ItemTotal Alpha if Item Correlation Deleted if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected- Cronbach's Item Deleted ItemTotal Alpha if Item Correlation Deleted TT34 TT35 TT36 TT37 10.4311 10.3689 10.2356 10.6311 if Item Deleted 3.0946 2.9035 3.0023 3.2428 3456 4670 4846 0622 4047 3056 3066 7174 Reliability Statistics N of Items Alpha =.7174 14.3156 14.3600 14.2667 14.3156 14.3156 Cronbach's Item Deleted ItemTotal Alpha if Item Correlation Deleted TT34 TT35 TT36 7.1733 7.1111 6.9778 1.6975 1.4563 1.7808 4473 6651 5146 7423 4623 6562 KMO and Bartlett's Test Compone nt N of Items Alpha =.8962 5414.432 df 820 Sig .000 Initial Eigenvalues Total Cronbach's Alpha Approx Chi-Square 793 Total Variance Explained Phụ lục 4.8: Công nghệ sản phẩm Reliability Statistics 8788 8763 8575 8776 8767 Lần 1: Bartlett's Test of Sphericity Scale Mean if Scale Variance Corrected- 7200 8135 7317 7278 7297 Phụ lục 4.9: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Item-Total Statistics if Item Deleted 6.0294 5.5707 5.9732 5.7527 5.9491 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Lòng trung thành người tiêu dùng với sản phẩm (Lần 2) Cronbach's Alpha CN38 CN39 CN40 CN41 CN42 % of Variance Cumulativ e% Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Varianc e Cumulativ e% 9.918 24.191 24.191 9.918 24.191 24.191 4.079 9.949 9.949 4.385 10.695 34.885 4.385 10.695 34.885 3.661 8.930 18.879 2.937 7.162 42.048 2.937 7.162 42.048 3.554 8.669 27.548 CN38 2.692 6.567 48.614 2.692 6.567 48.614 3.389 8.266 35.814 CL1 789 1.940 4.732 53.346 1.940 4.732 53.346 3.223 7.861 43.675 CL2 779 1.628 3.972 57.318 1.628 3.972 57.318 3.026 7.382 51.057 CL3 709 1.484 3.620 60.937 1.484 3.620 60.937 2.848 6.947 58.004 CL4 672 1.371 3.345 64.282 1.371 3.345 64.282 1.992 4.859 62.863 1.002 2.445 66.727 1.002 2.445 66.727 1.585 3.865 66.727 CL6 644 10 945 2.306 69.033 CL5 Rotated Component Matrix(a) Component DV22 760 DV27 756 DV26 202 TH19 Extraction Method: Principal Component Analysis 807 762 TH17 741 321 TH18 680 218 DB32 248 DV23 738 DB29 DV21 675 DV28 599 207 275 TH20 751 252 811 774 205 275 217 TH16 DB31 231 202 612 200 DB33 202 203 426 DB30 386 TM11 301 207 806 275 745 731 243 680 247 608 762 CN39 880 TM12 246 CN41 822 TM13 226 704 CN42 815 TM15 284 672 CN40 814 TM14 323 727 619 GC8 785 GC9 225 Total Variance Explained Compone nt 762 GC7 753 GC10 226 Total 749 TT35 836 TT36 205 757 TT34 257 661 DV24 429 DV25 504 216 664 214 629 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Approx Chi Square % of Cumulativ Variance e% Total Total % of Cumulativ Variance e% 9.642 24.106 24.106 9.642 24.106 24.106 4.194 10.484 10.484 4.327 10.816 34.922 4.327 10.816 34.922 3.653 9.132 19.617 2.860 7.150 42.072 2.860 7.150 42.072 3.542 8.855 28.471 2.616 6.539 48.611 2.616 6.539 48.611 3.390 8.476 36.947 1.921 4.802 53.413 1.921 4.802 53.413 3.191 7.976 44.923 1.628 4.070 57.483 1.628 4.070 57.483 3.010 7.525 52.449 1.466 3.665 61.148 1.466 3.665 61.148 2.827 7.068 59.516 1.370 3.426 64.574 1.370 3.426 64.574 2.023 5.057 64.574 964 2.409 66.983 Rotated Component Matrix(a) KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity % of Cumulativ Variance e% Rotation Sums of Squared Loadings Extraction Method: Principal Component Analysis Lần 2: Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component 834 5035.811 df 780 Sig .000 DV22 764 DV21 754 DV26 751 DV23 728 DV27 725 DV28 712 225 295 240 230 DV24 574 259 275 TM11 201 767 256 728 CN39 882 TM12 CN41 823 TM13 CN42 809 TM15 261 CN38 808 TM14 228 CN40 808 GC8 703 665 329 620 778 CL2 778 CL1 776 219 GC7 CL3 700 212 GC10 CL4 681 TT35 830 CL6 639 TT36 797 CL5 629 TH19 TH20 GC9 235 768 748 235 TT34 739 274 598 841 274 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .790 TH16 750 TH17 720 338 TH18 657 241 DB33 DB31 240 DB32 221 210 806 266 757 716 DB29 DB30 218 688 245 608 a Rotation converged in iterations Lần 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .243 Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare df 828 4887.104 741 Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumula tive % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulativ e% Total % of Variance Cumulative % 9.275 23.782 23.782 9.275 23.782 23.782 4.199 10.767 10.767 4.326 11.093 34.876 4.326 11.093 34.876 3.650 9.360 20.126 2.854 7.317 42.193 2.854 7.317 42.193 3.534 9.062 29.188 2.574 6.600 48.793 2.574 6.600 48.793 3.380 8.666 37.854 1.854 4.754 53.547 1.854 4.754 53.547 3.155 8.089 45.943 1.628 4.174 57.721 1.628 4.174 57.721 2.833 7.264 53.207 1.457 3.735 61.456 1.457 3.735 61.456 2.541 6.514 1.336 3.425 64.881 1.336 3.425 64.881 2.012 5.160 963 2.469 67.350 Extraction Method: Principal Component Analysis DV27 725 DV28 720 295 DV24 580 257 227 CN39 881 CN41 825 CN42 809 CN40 808 CN38 807 212 781 CL1 775 226 59.721 CL3 698 218 64.881 CL4 684 CL6 639 CL5 635 205 240 842 275 789 TH16 751 TH17 720 340 657 244 DV22 764 TH18 DV21 759 DB33 DV26 751 DB31 246 225 267 CL2 TH20 Component 729 TH19 Rotated Component Matrix(a) DV23 211 809 268 760 .229 721 DB29 207 Phụ lục 4.10: Kiểm tra giả định mô hình hồi quy 695 DB30 241 Histogram 614 GC8 Dependent Variable: QUYET DINH 779 GC9 217 30 766 GC7 749 GC10 234 20 742 TM11 224 758 TM12 281 731 270 675 75 25 75 25 TM15 N = 225.00 701 Mean = 0.00 205 Std Dev = 99 - - -1 -1 -2 -2 TM13 10 Frequency DB32 Regression Standardized Residual TT35 835 TT36 796 TT34 272 Normal P-P Plot of Regression Standa 603 Dependent Variable: QUYET DINH 1.00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Expected Cum Prob a Rotation converged in iterations .75 50 25 0.00 0.00 25 50 Observed Cum Prob 75 1.00 tailed) Scatterplot N Dependent Variable: QUYET DINH F3 Regression Standardized Residual 225 225 225 225 225 225 225 225 225 598(**) 281(**) -.059 340(**) 528(**) 328(**) 385(**) -.006 Sig (2tailed) 000 000 381 000 000 000 000 929 N 225 225 225 225 225 225 225 225 225 564(**) 422(**) 017 340(**) 333(**) 462(**) 302(**) -.005 Sig (2tailed) 000 000 800 000 000 000 000 936 N 225 225 225 225 225 225 225 225 225 664(**) 368(**) -.142(*) 528(**) 333(**) 374(**) 465(**) -.112 Sig (2tailed) 000 000 033 000 000 000 000 093 N 225 225 225 225 225 225 225 225 225 616(**) 293(**) -.060 328(**) 462(**) 374(**) 343(**) 000 Sig (2tailed) 000 000 373 000 000 000 000 1.000 N 225 225 225 225 225 225 225 225 225 578(**) 409(**) -.040 385(**) 302(**) 465(**) 343(**) -.045 Sig (2tailed) 000 000 548 000 000 000 000 506 N 225 225 225 225 225 225 225 225 225 -.080 101 401(** ) -.006 -.005 -.112 000 -.045 231 130 000 929 936 093 1.000 506 Pearson Correlation F4 -1 Pearson Correlation -2 -3 -3 -2 -1 F5 Pearson Correlation Regression Standardized Predicted Value Phụ lục 4.11: Phân tích mối quan hệ tương quan biến QUYET DINH QUYET DINH F2 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F6 Pearson Correlation Sig (2tailed) 000 010 000 000 000 000 000 231 225 225 225 225 225 225 225 225 225 507(**) 010 281(**) 422(**) 368(**) 293(**) 409(**) 101 N F1 F1 Pearson Correlation 507(**) -.170(*) 598(**) 564(**) 664(**) 616(**) 578(**) -.080 Sig (2tailed) 000 880 000 000 000 000 000 130 N 225 225 225 225 225 225 225 225 225 -.170(*) 010 -.059 017 -.142(*) -.060 -.040 401(**) 010 880 381 800 033 373 548 000 Pearson Correlation Sig (2- F7 F8 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2tailed) N 225 225 225 225 225 225 225 225 225 (Constant) 241 140 1.713 088 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) F1 102 034 125 3.019 003 717 1.395 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) F3 173 036 205 4.781 000 670 1.492 Phụ lục 4.12: Phân tích hồi quy biến F4 129 032 174 4.073 000 675 1.481 F5 222 037 268 5.924 000 604 1.657 F6 202 031 270 6.489 000 711 1.406 F7 142 034 178 4.209 000 685 1.459 Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed F7, F4, F3, F1, F6, F5(a) Method Enter a Dependent Variable: QUYET DINH a All requested variables entered Phụ lục 4.13: Kết kiểm định T-Test, ANOVA độ tuổi b Dependent Variable: QUYET DINH Test of Homogeneity of Variances Model Summary(b) Model R 855(a) QUYET DINH R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate DurbinWatson 731 724 340 1.948 Levene Statistic df1 18.595 df2 Sig 220 000 a Predictors: (Constant), F7, F4, F3, F1, F6, F5 Descriptives b Dependent Variable: QUYET DINH QUYET DINH Coefficients(a) Mode l Unstandardiz ed Coefficients B Std Error Standardized Coefficients Beta t Sig N Collinearity Statistics Toleran ce VIF Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound duoi 18t 3.22 972 324 2.48 Minimum Maximum Upper Bound 3.97 18t-22t 28 3.29 713 135 3.01 3.56 22t-35t 92 3.38 571 060 3.26 3.50 35t-60t 65 3.94 348 043 3.85 4.02 tren 60t 31 3.61 803 144 3.32 Total 225 3.56 646 043 3.47 18t-22t duoi 18t 1.000 -.58 71 22t-35t 1.000 -.46 27 35t-60t 000 -1.03 -.27 3.91 tren 60t 363 -.77 11 duoi 18t 1.000 -.43 75 3.64 18t-22t 1.000 -.27 46 35t-60t 000 -.83 -.28 tren 60t 615 -.58 12 duoi 18t 009 12 1.32 18t-22t 000 27 1.03 22t-35t 000 28 83 tren 60t 130 -.04 69 duoi 18t 847 -.25 1.03 18t-22t 363 -.11 77 22t-35t 615 -.12 58 35t-60t 130 -.69 04 tren 60t 244 -.94 16 tren 60t 114 -.71 05 184 -.54 07 044 01 64 22t-35t ANOVA QUYET DINH Sum of Squares Between 15.492 Groups Within 78.063 Groups Total 93.556 Multiple Comparisons Mean Square df 3.873 220 355 35t-60t F Sig 10.915 000 tren 60t 224 Dependent Variable: QUYET DINH (I) DOTUOI (J) DOTUOI Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Bonferroni duoi 18t Upper Bound Dunnett t duoi 18t (2-sided)(a) 18t-22t 18t-22t 1.000 -.71 58 22t-35t tren 60t 22t-35t 1.000 -.75 43 35t-60t tren 60t 35t-60t 009 -1.32 -.12 tren 60t 847 -1.03 25 * The mean difference is significant at the 05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Phụ lục 4.14: Kết kiểm định T-Test, ANOVA giới tính Phụ lục 4.15: Kết kiểm định T-Test, ANOVA thu nhập Group Statistics GIOI TINH QUYET DINH N Mean Descriptives Std Error Mean Std Deviation QUYET DINH N nu nam 120 3.50 635 058 105 3.62 656 064 F Sig t-test for Equality of Means t df Mean Sig (2- Differe tailed) nce Std Error Differe nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower QUYE T DINH Equal variances assumed Equal variances not assumed Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Std Deviation Mean Upper Upper Bound tu 3tr-7tr 99 3.51 676 068 3.37 3.64 tu 7tr10tr 65 3.22 515 064 3.09 3.34 tren 10tr 61 4.00 447 057 3.89 4.11 225 3.56 646 043 3.47 3.64 Total Test of Homogeneity of Variances QUYET DINH 001 980 -1.381 -1.378 223 216.983 169 170 -.12 -.12 086 086 -.289 -.289 051 051 Minimu Maximu m m Levene Statistic df1 26.865 df2 Sig 222 000 ANOVA QUYET DINH Sum of Squares Between 19.823 Mean Square df 9.912 F 29.843 Sig .000 Groups Within Groups 73.732 222 Total 93.556 224 332 Multiple Comparisons Dependent Variable: QUYET DINH (I) THUNHAP (J) THUNHAP Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Bonferron tu 3tr-7tr i 29(*) 092 006 07 51 tren 10tr -.49(*) 094 000 -.72 -.27 tu 7tr-10tr tu 3tr-7tr -.29(*) 092 006 -.51 -.07 tren 10tr -.78(*) 103 000 -1.03 -.54 tu 3tr-7tr 49(*) 094 000 27 72 78(*) 103 000 54 1.03 -.49(*) 094 000 -.70 -.29 -.78(*) 103 000 -1.01 -.56 tren 10tr tu 7tr-10tr tu 7tr-10tr Dunnett t (2sided)(a) Upper Bound tu 3tr-7tr tren 10tr tu 7tr-10tr tren 10tr * The mean difference is significant at the 05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it [...]... phẩm điện máy tiêu dùng Tổng quan các công trình về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại trung tâm nghiên cứu trong và ngoài nước điện máy tiêu dùng ở Tp Bạc Liêu Nghiên cứu giúp cho các nhà phân phối sản phẩm điện máy là các trung tâm điện máy tiêu dùng tại Tp Bạc Liêu hiểu và nắm bắt được yếu tố nào tác động đến ý Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương này đưa ra các mô... điện máy tiêu dùng do các cửa hàng/ trung tâm điện máy ở Tp .Bạc Liêu cung cấp có giá phù hợp với thương hiệu của nó 4 TH4 Thương hiệu của sản phẩm điện máy tiêu dùng có ảnh hưởng đến quyết định chọn mua của Anh/Chị 5 TH5 Anh/Chị hài lòng về thương hiệu của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng/ trung tâm điện máy ở Tp .Bạc Liêu cung cấp 36 37 3.4.7 Thang đo Lòng trung thành của người tiêu dùng đối... phẩm của các cửa hàng/ trung tâm điện máy ở Tp .Bạc Liêu nhanh 7 DV7 Chất lượng sản phẩm sau khi bảo trì, sửa chữa do các cửa hàng/ trung tâm điện máy ở Tp .Bạc Liêu được đảm bảo 8 DV8 Anh/Chị hài lòng về Dịch vụ của các cửa hàng/ trung tâm điện máy ở Tp .Bạc Liêu 2 3 TH2 TH3 Các cửa hàng/ trung tâm điện máy ở Tp .Bạc Liêu cung cấp đầy đủ sản phẩm điện máy tiêu dùng mang thương hiệu nước ngoài Sản phẩm điện máy. .. 2 TM2 Mẫu mã của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng/ trung tâm điện máy ở Tp .Bạc Liêu cung cấp phù hợp với giá của sản phẩm 6 CL6 Anh/Chị hài lòng về chất lượng sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng/ trung tâm điện máy ở Tp .Bạc Liêu cung cấp 3 TM3 Màu sắc của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng/ trung tâm điện máy ở Tp .Bạc Liêu cung cấp bắt mắt, phù hợp với thiết kế của sản phẩm... nghiên cứu có thể dùng làm tài liệu tham khảo cho đồng hồ cao cấp của người mua tại TP.HCM Mô hình nghiên cứu gồm có 7 yếu tố: các nghiên cứu tiếp theo cho việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua yếu tố giá trị thương hiệu, yếu tố liên quan đến sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, chiêu hàng của người tiêu dùng tại trung tâm điện máy tiêu dùng thị, các yếu tố cá nhân và yếu tố xã hội Kết quả...4 1.6.2 Các nghiên cứu trong nước:  Ngô Thị Bảo Châu Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng hồ cao cấp tại TP.HCM, 2014 5 định mua hàng của người tiêu dùng ở Tp Bạc Liêu, từ đó có các chiến lược và chính sách riêng phục vụ tốt hơn cho nhu cầu người dân tại Tp Bạc Liêu 1.7 Ý nghĩa và đóng góp của đề tài nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu là để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Về mặt... Chung, 2013) Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu các yếu tố chất lượng của sản phẩm xe tay ga và mức độ tác động của yếu tố chất lượng ảnh hưởng đến ý định mua hàng Mô hình nghiên cứu: Đoàn Chính Chung (2013) sử dụng mô hình gồm 8 yếu tố Tính thẩm mỹ của sản phẩm Lòng trung thành của khách hàng Quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại trung tâm điện máy tiêu dùng ở Tp Bạc Liêu Thương hiệu của sản phẩm Dịch... dùng do các cửa hàng/ trung tâm điện máy ở Tp .Bạc Liêu cung cấp có quy trình sản xuất theo chuẩn quy định 1 TM1 Mẫu mã của sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng/ trung tâm điện máy ở Tp .Bạc Liêu cung cấp phù hợp với tính năng của sản phẩm 5 CL5 Sản phẩm điện máy tiêu dùng do các cửa hàng/ trung tâm điện máy ở Tp .Bạc Liêu cung cấp có quy trình kiểm tra trong khâu vận chuyển chặt chẽ theo quy định 2... về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua sản phẩm của người tiêu dùng Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu với các mặt hàng khác nhau Tuy nhiên, chưa có đề tài nào nghiên cứu về quyết định Chương này trình bày tổng quan cơ sở lý thuyết, nội dung, các nhân tố ảnh hưởng chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng của người tiêu dùng mà cụ thể là nghiên cứu đến quyết định chọn mua sản phẩm điện. .. quan sát TH1 đến TH5 Bảng 3.4: Các biến quan sát cho yếu tố Thương hiệu sản phẩm STT Ký hiệu biền Biền quan sát 4 DV4 Chế độ hậu mãi của các cửa hàng/ trung tâm điện máy ở Tp .Bạc Liêu tốt 1 TH1 Các cửa hàng/ trung tâm điện máy ở Tp .Bạc Liêu cung cấp đầy đủ sản phẩm điện máy tiêu dùng mang thương hiệu trong nước 5 DV5 Chế độ bảo trì, sửa chữa sản phẩm của các cửa hàng/ trung tâm điện máy ở Tp .Bạc Liêu linh