Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty liên doanh tnhh nippon express việt nam chi nhánh miền nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ THỊ PHƯƠNG LINH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS VIỆT NAM CHI NHÁNH MIỀN NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ THỊ PHƯƠNG LINH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS VIỆT NAM CHI NHÁNH MIỀN NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS VÕ THANH THU TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: GS TS Võ Thanh Thu GS TS Võ Thanh Thu Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 22 tháng 09 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) T T1 C P h G T P L T bi P V T bi Lạ T Ủ S v Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV PGS TS Nguyễn Phú Tụ TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày… tháng… năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ THỊ PHƯƠNG LINH NỮ Ngày, tháng, năm sinh: 28/10/1992 NAI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giới tính: Nơi sinh: ĐỒNG MSHV: 1541820068 I- Tên tài: đề GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH NIPPON EXPRESS VIỆT NAM CHI NHÁNH MIỀN NAM II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống sở lý luận thực tiễn công tác quản trị nguồn nhân lực để làm sở cho đề tài nghiên cứu - Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam, tìm điểm mạnh để phát huy điểm yếu để khắc phục - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam để tìm hội cần tận dụng nguy cần né tránh - Phân tích ma trận SWOT để hình thành giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam cách hữu hiệu  Nội dung nghiên cứu: Với nhiệm vụ nêu trên, luận văn cần thực nội dung sau: Thứ nhất: Nghiên cứu - hệ thống hoá lý luận quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Thứ hai: nghiên cứu, khảo sát, đánh giá phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty năm qua; đánh giá kết quả, tồn tìm nguyên nhân tồn Thứ ba: Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến cơng tác QTNNL Thứ tư: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty III- Ngày giao nhiệm vụ: 15/09/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 22/09/2017 V- Cán hướng dẫn: GS TS Võ Thanh Thu CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) GS TS Võ Thanh Thu i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) LÊ THỊ PHƯƠNG LINH ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi đến quý thầy cô Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh tập thể Ban lãnh đạo cán nhân viên Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam lời cảm ơn sâu sắc chân thành Em xin chân thành cảm ơn cô Võ Thanh Thu giúp em hồn thành luận văn này, tận tình bảo sai sót hướng dẫn cho em bổ sung, sửa đổi, giúp cho luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô Em xin chúc tất thầy cô giáo thành công nghiệp giáo dục, đào tạo, lĩnh vực sống Tôi xin gửi lời cảm ơn đến BGĐ, anh, chị, em Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam tạo điều kiện tốt giúp đỡ tơi việc cung cấp số liệu, báo cáo, thống kê, trả lời câu hỏi khảo sát Đồng thời, trao đổi thẳng thắn phản biện làm rõ quan điểm khác sách thực tế công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Xin trân trọng cảm ơn! LÊ THỊ PHƯƠNG LINH TĨM TẮT Nội dung luận văn chia làm 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị nguồn nhân lực Hiện nay, mặt lý luận có nhiều cách tiếp cận khái niệm quản trị nguồn nhân lực khẳng định vai trò quan trọng cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, phải kết hợp thỏa mãn lợi ích người lao động người sử dụng lao động Trong chương 01 Tác giả giới thiệu lý luận quản trị nguồn nhân lực như: nội dung hoạt động quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng hoạt động Quản trị nguồn nhân lực Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam – Chi nhánh Miền Nam Giới thiệu tổng quát Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam – Chi nhánh miền Nam (NEVN), sơ đồ tổ chức sơ lược tình hình hoạt động kinh doanh năm gần Tiếp phân tích đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty NEVN phương diện: hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng nhân viên, đào tạo phát triển, đánh giá thành tích, tiền lương, tiền thưởng… Qua phân tích đánh giá thực trạng ta thấy thành công hạn chế QTNNL Công ty NEVN Mục tiêu việc phân tích đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty NEVN nhằm mặt đạt tồn nguyên nhân để từ đề giải pháp hồn thiện QTNNL chương Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Quản trị nguồn nhân lực Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam – Chi nhánh Miền Nam Từ việc phân tích đánh giá thực trạng QTNNL Công ty NEVN, đánh giá mặt tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận quản trị nguồn nhân lực, chương trình bày giải pháp hồn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty NEVN đến năm 2020 Tất giải pháp nêu với mục đích nhằm làm cho việc quản trị nguồn nhân lực Công ty NEVN ngày hiệu quả, đáp ứng định hướng mục tiêu phát triển mà ban lãnh đạo Công ty NEVN đề ABSTRACT The main content of the thesis is divided in to three chapters: Chapter 1: The basic theory of Human resource management Currently, there are many theoritical approaches, but the concept of human resource management has confirmed the important role and the need to improve the quality of human resources for businesses, must be combined to satisfy the interest of workers and employers In this chapter, the author introduces the basic theory of human resource management such as the concept and essentail funtions of human resource management Chapter 2: Actual situation of Human resource management in NEVN Chapter of the thesis presents generally about NEVN Company, organizational chart and brief business situation in recent years Then, the author analyzes and evaluates the actual situation of human resource management in NEVN Company the following aspects: human resource planning, recruitment, training and employee development, evaluating performance work of employess, salary, bonus… By analyzing the status of human resource management in NEVN Company, we see some successes and the problems at NEVN Company The objectives of the analysis an evaluation of the status of human resource management at NEVN Company is to point out the success, the problems and its causes Then, the author tries to suppose the solutions to complete task of human resources management in chapter Chapter 3: Solutions to improve Human resource management at NEVN From the analysis of the actual situation of human resource management at NEVN company, the evaluation of the trength and weakness, and using the theories of human resource management, the chapter presents the solutions to improve human resource management at NEVN company until year 2020 The objective of all the solution outlined is to make the human resource management at NEVN Company becomes more efficient with every passing day, meet the goal orientation and the development objective at NEVN company MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix CÁC DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH x MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.Các khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .7 1.1.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2.Nội dung hoạt động quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Thu hút nguồn nhân lực 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.1.2 Phân tích cơng việc 10 1.2.1.3 Quá trình tuyển dụng .11 1.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .12 1.2.2.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 13 1.2.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực .13 1.2.3 Duy trì nguồn nhân lực 14 1.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc .15 1.2.3.2 Trả công lao động 15 1.2.3.3 Quan hệ lao động 17 1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 18 1.3.1 Mơi trường bên ngồi .18 V 3 i ệ Vi ệc A n PHỤ LỤC 02 XÂY DỰNG THANG ĐO  Thang đo nháp Thang đo giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu này, tác giả kế thừa thang đo nghiên cứu trước, thang đo Công ty NEVN xây dựng năm 2015, đồng thời hiệu chỉnh bổ sung cho phù hợp với tình hình điều kiện nghiên cứu công ty NEVN N h C ô n g t c T h A n h A n h A n h A nh /C T P h ò T P h ò P A P h nh h â ò P A n nh h c Smò A it n nh h ASm Đ nh it h ề A T nh b CSm it hí h Đà o t o C ô n g t c đ o t Đ n h g i k ế A n h A nh /C hị A n h A n h P h ò P h ò P h ò P h ò A T nh /C c C T ôn g c P Ki ến h th ò Đ T tạ c C T ôn C T hộ K P ết h qu ò A P n h h ò Q P u h ò Vi P ệc h đá ò Ph P ươ h N ng E N hâ T n T mith, Ti K iề e A ềmith, nn K e lh Ti ưmith, ơề K e nn Vi ệc T c A Đnh T / i c V T ềi uệ c Vi W ei ệc c A sP h h nh ò Các nhà nghiên cứu Smith, Kendall & Hulin (1969) trường Đại học Cornell xây dựng số mô tả công việc sử dụng công cụ để đo lường yếu tố ảnh hưởng đến QTNNL, bao gồm 72 đặc tính phân thành thành phần: (1) Bản chất cơng việc, (2) tốn tiền lương, (3) cấp trên, (4) thăng tiến, (5) đồng nghiệp Còn nhà nghiên cứu Weiss cộng (1967) trường Đại học Minnesota đưa tiêu chí đo lường hài lòng cơng việc thơng qua Bảng câu hỏi hài lòng Minnesota (MSQ – Minnesota Satisfaction Questionnaire) có câu hỏi về: khả sử dụng lực thân, thành tựu, tiến bộ, thẩm quyền, sách cơng ty, đãi ngộ, đồng nghiệp, sáng tạo, độc lập, giá trị đạo đức, thừa nhận, trách nhiệm, đảm bảo, địa vị xã hội, giám sát cấp trên, điều kiện làm việc, Để thu thập thơng tin đầy đủ xác làm sở cho việc hiệu chỉnh lại thang đo nháp “Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam - Chi nhánh Miền Nam (NEVN)” tác giả tiến hành vấn 10 chuyên gia làm việc NEVN nhằm tìm hiểu xem thành phần thang đo có phù hợp có phát sinh thêm thành phần khác Cuối thu kết sau: Thang đo Likert dùng để đo lường tập phát biểu cấu trúc Về nguyên tắc thang đo chi tiết xác Để đo lường nhân tố, tác giả sử dụng thang Likert mức độ với lựa chọn từ đến sau: R K K ĐR ấ h h ất  Thang đo thức N h A nh CA ô nh n /C A g nh tá /C A nh P A h nh â A n nh c A ô nh A nh Đ A ề nh b Ch t, ín b A nh Đ A nh àA on h A t n ạh A nh /C Cô ng tác Ki ến th Đà o tạ Cô ng C ô n g t c đ C o t Kế hộ tA nh / ĐQ uá n trì Vi h ệc đá g Ph i ươ ng N hâ Ti Ti ền ền lư lư A nh Ti n ền Vi ệc A Đ nh iề / Vi u ệc c hỉ Vi A n ệc h nh Danh sách chuyên gia 1.Lâm Diệu Hảo Phó phòng Tồ chức hành 2.Lê Thành Danh Phó phòng Bộ phận Vận tải 3.Phạm Thanh Trúc Phó phòng Kinh doanh 4.Võ Thị Hồng Hạnh Phó phòng Bộ phận Hàng biển 5.Lê Hùng Long Trưởng nhóm Hồ Chí Minh SCD 6.Trần Văn Nam Trưởng nhóm Đồng Nai SCD 7.Nguyễn Thanh Tin Trưởng nhóm phận Vận tải 8.Trương Phúc Hùng Chuyên viên Đồng Nai SCD 9.Tôn Thất Tuấn Anh Chuyên viên Đồng Nai SCD 10.Vương Khả Phước Chuyên viên Đồng Nai SCD PHỤ LỤC C Ô N G BẢN G N gà Họ C tên: h NGU ức YỄN vụ VĂN : A P hó B P hò ộ ng Chi tiết: TRƯ B ỞNG áo Quản M lý ục [1] V TR ị ƯỞ trí NG tr PHÒ o NG n [2] Quản N lý4.1 Thiết lập hệ thống hoạt động phận phù hợp với yêu cầu Q u yề N ân g ca o hi ệu qu Đ (Phòng tổ chức hành cơng ty NEVN) NG T Y BẢNG T N gà Họ C tên: h NGU ức YỄN vụ VĂN : A P hó B P hò ộ ng Trình độ học vấn Tốt nghiệp phổ thông Ngành học: Yêu cầu kinh Có kinh Yêunghiệ cầu kiến Có kiến Nắm vững Nắm vững Có kiến thức Thôn Yêug cầu tố Điềm tĩnh, Có khả Có khả Làm việc (Tác giả đề xuất) PHỤ LỤC 05 BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Name :Positi on Prom oted Section: Entry date: Direct Leader: Sc Exce or llent e Xuấ 1.Item Đ t sắc Direct Leade r 1 VN JP Manager: Manager: VN JP Manager: Manager: Very Go F P good od o r o R T K Dr ố Maất Deputy nag General e er Manage p Gener al  Qualit  y of Depen     dabilit Tính độc lập  yJob    knowle Kiến thức công việc  dge Comm    Kỹ giao tiếp unity  skills Person    Tính cách cá nhân ality  Contri bution    to  Group   Produc    Hiệu công việc  tivity  Achiev    Đạt mục tiêu ement  of Manag    Khả quản lý ement  Ability                                       T o Performance Summary / Tóm tắt thành What are the Employee’s strongest points ? the What are Employee’s weakest points? What can the employ ee to be m o What additional training would benefit the employee ? 2.4 Những khóa tập huấn bổ trợ có ích cho nhân viên ? Employee feedback / Phản hồi nhân viên What are your most impo What are your weakest points and how could you improve? What are your Leader’ strengths and weaknesses? Điểm Other concerns you would like to discuss Những vấn by scores / Đánh giá theo Evaluation 45 – 41 40 – 36 points 35 – 30 points: Very good / Rất points: Excellent Good / tốt 29 – 25 / Under 25 points: Poor / Kém points: Fair / Manag Deput As er y sistant Propos Trưởng Manager Trợ lý al to  Superv Leader new Trưởng nhóm isor positio Eno Notes: Enough  Yes ugh score is over 36 scor points No e Lưu ý: Referring 36 trở lên Notes: Enough Yes details of working Company Notice years for No Lưu ý: Tham Có new Prop C khảo chi tiếtAppr osed M Admin oved Group G Admi Deputy General en Leade G DGM n GM please write er r In caseRof any recommendation, Director  Tiêu chí cho điểm:  điểm: Excellent/ Xuất sắc: Năng lực vượt bậc, xuất sắc; trả lời yêu cầu cách xác, nhanh chóng hợp lý; có nhiều cải tiến thông qua đổi giá trị gia tăng  điểm: Very good/ Rất tốt: Đạt tiêu chuẩn u cầu; hồn thành cơng việc tốt; trả lời cơng việc tốt, nhanh chóng, kịp thời  điểm: Good/ Tốt: Hồn thành tốt cơng việc giao Đáp ứng tiêu chuẩn hầu hết khía cạnh không thành công số lĩnh vực; mức độ chấp nhận chi tiết, xác phù hợp 2 điểm: Fair/ Khá: Thỉnh thoảng sai sót xảy ra, làm sai quy trình, khơng đạt tiêu chuẩn mặt tạm chấp nhận công việc  điểm: Poor/ Kém: Thường xun làm sai, thường xun khơng hồn thành cơng việc giao, khơng làm theo quy trình  Điều kiện tăng chức vụ theo thời gian làm việc: Leader/ Trưởng nhóm: Có thời gian làm việc thức 03 năm trở lên Supervisor/ Chuyên viên: Sau năm kể từ giữ chức vụ Trưởng nhóm Assistant / Trợ lý: Sau năm kể từ giữ chức vụ chun viên Deputy Manager/ Phó phòng: Sau năm kể từ giữ chức vụ Trợ lý Manager/ Trưởng phòng: Sau năm kể từ giữ chức vụ Phó phòng Ngồi điều kiện thời gian, u cầu trách nhiệm thành tích hồn thành cơng việc Ban giám đốc dựa vào hai điều kiện để định tăng chức PHỤ LỤC 06 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG Kế hoạch nhân Phòng, Bộ phận Tuyển dụng kế hoạch Đề xuất tuyển dụng Xem xét phê duyệt Thông báo lý Không Đồng ý Chuẩn bị tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Đăng tuyển nội Đăng tuyển bên Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ Kiểm tra, trắc nghiệm Phỏng vấn Thỏa thuận lương phúc lợi Ra định tuyển dụng Thử việc Ký hợp đồng lao động Lưu hồ sơ (Nguồn: Trần Kim Dung, 2011) ... luận quản trị nguồn nhân lực như: nội dung hoạt động quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng hoạt động Quản trị nguồn nhân lực Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam – Chi nhánh Miền. .. mạnh công tác quản trị nguồn nhân lực .56 2.3.2.2 Những điểm yếu công tác quản trị nguồn nhân lực 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH. .. tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty tồn nhiều yếu điểm, lý tác giả chọn đề tài Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Liên doanh TNHH Nippon Express Việt Nam - Chi nhánh