Bộ power point được biên soạn để phục vụ mục đích nghiên cứu về thiết kế tour du lịch, thiết kế chương trình du lịch, Đây là chương 5, tìm hiểu nhu cầu của khách du lịch về thiết kế chương trình du lịch, làm thế nào chương trình đáp ứng được nhu cầu của khách, làm sao để chương trình ấy phù hợp túi tiền từng vị khách khó tính, hài lòng từng vị khách trên suốt chương trình du lịch
CHUYÊN ĐỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH Thị trường du lịch 1.1 Khái niệm Thị trường??? Thị trường du lịch??? Thị trường du lịch 1.1 Khái niệm Thị trường du lịch tất khách hàng có nhu cầu du lịch cần tốn có khả tốn nhu cầu Thị trường du lịch 1.2 Đặc điểm thị trường du lịch Thị trường du lịch xuất muộn so với thị trường hàng hóa Du khách phải đến nơi có nguồn cung, tiêu dùng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu Trên thị trường du lịch chủ yếu cung cấp dịch vụ, hàng hóa vật chất mua bán thị trường dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn Quan hệ mua bán thị trường du lịch quan hệ mua bán gián tiếp Thị trường du lịch 1.2 Đặc điểm thị trường du lịch Đối tượng mua bán thị trường du lịch đa dạng đặc biệt, đối tượng bán nhiều lần cho khách không bị giá trị Quan hệ thị trường người mua người bán kéo dài kể từ khách mua sản phẩm điểm du lịch đến khách trở nơi cư trú Thị trường du lịch mang tính thời vụ rõ rệt Các sản phẩm du lịch không tiêu thụ, không bán khơng có giá trị khơng thể lưu kho Thị trường du lịch 1.2 Đặc điểm thị trường du lịch Các đặc điểm thị trường khách du lịch có ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp kinh doanh lữ hành? Thị trường du lịch 1.2 Đặc điểm thị trường du lịch Thị trường du lịch ảnh hưởng đến kinh doanh lữ hành + Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian, cầu nối cung cầu du lịch + DNKDLH xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch + DN cần có sản phẩm phù hợp để đáp ứng nhu cầu thị trường du lịch Thị trường du lịch 1.3 Phân loại thị trường khách Phân loại thị trường khách du lịch theo phạm vi lãnh thổ Thị trường khách du lịch Thị trường khách du lịch quốc tế Thị trường khách du lịch nội địa Thị trường du lịch 1.3 Phân loại thị trường khách Phân loại theo cách tổ chức chuyến Thị trường khách du lịch Khách Kháchtheo theo Khách Kháchđi đilẻlẻ đoàn đoàn Khách Kháchtheo theo hãng hãng Thị trường du lịch 1.3 Phân loại thị trường khách Phân loại theo độ tuổi Thị trường khách du lịch Thanh Thanhniên niên Người Ngườicao cao tuổi tuổi Trung Trungniên niên Nội dung để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát động du lịch • Các nhóm động du lịch phân loại sau Các động khác: • - Đi du lịch với mục đích thăm viếng người thân • - Đi du lịch với mục đích nghỉ tuần trăng mật • - Đi du lịch với mục đích chữa bệnh, điều dưỡng • - Đi du lịch với mục đích khám phá, tìm hiểu • - Đi du lịch bắt chước, chơi trội… Khảo sát khả chi tiêu toán khách du lịch Khách có khả tốn cao tiêu tiền dễ Khách có khả tốn trung bình tiêu tiền dễ Khách có khả tốn thấp thói quen tiêu tiền khó Khảo sát thói quen, hành vi tiêu dùng, thị hiếu, thẩm mỹ khách du lịch Thói quen hành vi tiêu dùng du khách Hành vi tiêu dùng hành động thái độ mà người tiêu dùng biểu việc tìm kiếm, lựa chọn, đánh giá, định mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ với mong đợi thỏa mãn tối đa nhu cầu họ Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng Nhân tố văn hóa Nhân tố xã hội Nhân tố cá nhân Nhân tố tâm lý Khảo sát thói quen, hành vi tiêu dùng, thị hiếu, thẩm mỹ khách du lịch Phân loại hành vi tiêu dùng du lịch Nhóm khách du lịch có nhu cầu mức độ khát vọng (sẵn sàng hành động) Nhóm khách có nhu cầu cấp độ ý muốn (đang q trình lựa chọn) Nhóm khách có nhu cầu cấp độ ý hướng (chưa sẵn sàng tiêu dùng) Nhu cầu cảm thụ đẹp giải trí – dịch vụ tham quan Cảm tưởng du lịch hiểu rung động tác động đối tượng nơi du lịch tạo thành Các đối tượng gây nên cảm tưởng cho du khách vị trí, khí hậu, tài nguyên, bảo tàng, phong tục tập quán… Khảo sát thói quen, hành vi tiêu dùng, thị hiếu, thẩm mỹ khách du lịch Thị hiếu củ a khách du lị ch Thị hiếu biểu hiệ n hứng – thá thú i độ kh ch du lịch với đối tượ đối ng c ó ý nghĩa với du khác đối h đem lạ i khoái c cho du ảm ch h ấp dẫn lôi đối tượ ng Khảo sát thói quen, hành vi tiêu dùng, thị hiếu, thẩm mỹ khách du lịch Du khách có động du lịch để nghỉ ngơi, giải trí phục hồi tâm sinh lý có thị hiếu: - Thích theo nhóm, thích n tĩnh thơ mộng nơi du lịch - Thích chuyến bao trọn gói, đến nơi du lịch tiếng - Thích sinh hoạt vui chơi thơng thường: tắm nắng, chơi đùa cát… - Thích thăm viếng bạn bè, người thân quen nơi du lịch - Thích giao tiếp với khách du lịch khác - Thích phương tiện giao thơng có tốc độ cao - Thích có nhiều dịch vụ ăn nghỉ, giải trí, chụp ảnh, mua sắm chất lượng dịch vụ quốc tế hóa - Thích việc đặt sẵn Khảo sát thói quen, hành vi tiêu dùng, thị hiếu, thẩm mỹ khách du lịch Du khách có động du lịch để khám phá, tìm hiểu có thị hiếu: - Thích phiêu lưu mạo hiểm - Thích tới nơi xa xơi, hoang dã - Thích tìm tòi lạ - Thích hòa vào văn hóa địa phương - Đi lại nhiều thích mua quà lưu niệm độc đáo - Chấp nhận tiện nghi ăn tối thiểu Khảo sát thói quen, hành vi tiêu dùng, thị hiếu, thẩm mỹ khách du lịch Du khách có động du lịch “cơng vu, hội nghị” có thị hiếu: - Phòng ngủ có chất lượng cao - Có đủ tiện nghi phục vụ cho việc hồn thành cơng việc cách nhanh chóng, thuận lợi: nơi hội họp, hệ thống thông tin, phương tiện in ấn… - Tính xác phục vụ: lịch sự, chu đáo - Ăn uống, tiệc tùng - Được đề cao Khảo sát thói quen, hành vi tiêu dùng, thị hiếu, thẩm mỹ khách du lịch Du khách có động du lịch để chữa bệnh có thị hiếu: - Được phục vụ ân cần, chu đáo - Được động viên, an ủi - Có nhiều dịch vụ phục vụ cho việc chữa bệnh - Khơng khí nơi du lịch tinh khiết, lành - Bầu khơng khí tâm lý nơi du lịch thoải mái, chan hòa Chuẩn bị kế hoạch điều tra Chuẩn bị kinh phí phục vụ cho cơng tác điều tra Chuẩn bị nhân lực phục vụ cho hoạt động điều tra Chuẩn bị thủ tục hành liên quan để tiến hành điều tra Chuẩn bị loại phương tiện, vật dụng để phục vụ điều tra Chuẩn bị nội dung điều tra - Chuẩn bị nội dung - Chuẩn bị nội dung câu hỏi + Mở đầu + Nội dung + Kết thúc Chuẩn bị nội dung điều tra Phần mở đầu Kính chào Ơng(Bà) Tơi thực nghiên cứu đề tài “Khai thác hợp lý di sản văn hóa giới nhằm phát triển du lịch Miền Trung” với mục đích tăng cường giá trị di sản, tăng cường lợi ích kinh tế bảo vệ mơi trường để di sản điểm đến hấp dẫn, làm du khách nước hài lòng Với mục đích trên, mong Ơng(Bà) bỏ chút thời gian để trả lời vào bảng câu hỏi Những câu trả lời Ông(Bà) để phục vụ mục đích nghiên cứu nói tuyệt đối khơng sử dụng cho mục đích khác Rất mong hợp tác quý Ông(Bà) Xin chân thành cảm ơn Chuẩn bị nội dung điều tra Phần kết thúc Xin ơng (Bà) vui lòng cho biết số thông tin cá nhân: Quốc tịch: Nghề nghiệp: Tuổi: CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ÔNG ( BÀ)! Chuẩn bị nội dung điều tra Các loại câu hỏi Câu hỏi có khơng Câu hỏi có nhiều lựa chọn Câu hỏi mở BÀI TẬP NHÓM Xây dựng bảng câu hỏi để -Nghiên cứu nhu cầu du lịch dã ngoại sinh viên -Nghiên cứu nhu cầu du lịch cuối tuần người dân - Nghiên cứu nhu cầu du lịch phượt niên - Nghiên cứu nhu cầu du lịch hoài niệm cựu chiến binh - Nghiên cứu nhu cầu du lịch mua sắm nhân viên công sở ... Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch 2.1 Khái niệm nhu cầu du lịch Phân loại nhu cầu du lịch Nhu cầu du lịch Nhóm nhu Nhóm nhu cầu cầu bổ sung Nhóm nhu cầu đặc trưng Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch 2.2... điểm nhu cầu du lịch Những đặc điểm nhu cầu du lịch Nhu cầu du lịch nhu cầu đặc biệt người nhu cầu thứ yếu Nhu cầu du lịch có tính tổng hợp đồng cao Nhu cầu du lịch có tính linh hoạt Nhu cầu du lịch. .. trường khách du lịch Khách du lịch ngắn ngày Khách du lịch dài ngày Thị trường du lịch 1.3 Phân loại thị trường khách Phân loại theo động khách du lịch + Khách du lịch văn hóa + Khách du lịch lịch