Để Thu hút khách quốc tế đến Việt Nam, đòi hỏi toàn ngành phải liên kết và có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề này, nhưng một trong những vấn đề cần được chú trọng hàng đầu đó là đưa ra những sản phẩm du lịch chất lượng, độc đáo, từ đó các doanh nghiệp lữ hành trong và ngoài nước sẽ tạo ra những chương trình du lịch phù hợp để hấp dẫn thị trường tiềm năng này. Hiện nay, Việt Nam là điểm thu hút du khách quốc tế và là “vùng đất màu mỡ” cho nhiều loại hình du lịch phát triển, trong đó có loại hình du lịch được mệnh danh là “du lịch quý tộc” bởi đây là hình thức kết hợp giữa du lịch và môn thể thao “quý tộc” – golf. Nắm bắt cơ hội này, tại Việt Nam hình thức du lịch kết hợp với chơi golf đang được chú trọng phát triển mang lại doanh thu cho nghành du lịch. Du lịch kết hợp với chơi golf nói chung không phải là một hình thức này nhiêu năm rồi? và Thái Lan có lẽ là một trong những điểm du lịch kết hợp với chơi golf lớn nhất trên thế giới hiện nay. Đây vừa là một nhu cầu, một trào lưu có thực của tầng lớp du khách thuộc giới thương gia, VIP, doanh nhân. Tuy nhiên Golf vẫn còn là môn thể thao mới mẻ ở Việt Nam, đặc biệt đối với những điểm đến du lịch, vì thế mà Việt Nam vẫn luôn là mảnh đất đầy tiềm năng để phát triển du lịch golf. Điều mà chúng ta cần làm là quảng bá cho những người yêu golf trên thế giới biết về Việt Nam là một điểm đến chơi golf hấp dẫn.
ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH GOLF TRỌN GĨI DO CƠNG TY TNHH HAPPY GREEN TỔ CHỨC Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: PGS.TS BÙI THỊ TÁM TRẦN THỊ THU THẢO Lớp K48 TC & QLSK Huế, 2018 LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, bày tỏ lòng biết ơn đến q Thầy, Cơ giáo nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ tơi suốt bốn năm học đại học đầy gian nan vất vả đầy niềm vui không quên năm tháng suốt đời Để tơi hồn thiện đề tài tốt nghiệp này, đặc biệt xin chân thành cảm ơn PGS.TS Bùi Thị Tám, người hướng dẫn tận tình, quan tâm đầy trách nhiệm từ lúc định hướng chọn đề tài suốt q trình hồn thiện đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, chị, anh nhân viên công ty TNHH Happy Green bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, góp ý cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành khóa luận Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy, bạn để khóa luận hoàn thành tốt TÁC GIẢ TRẦN THỊ THU THẢO LỜI CAM ĐOAN Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 10 tháng 05 năm 2018 Sinh viên thực Trần Thị Thu Thảo MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu nhập số liệu 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH A CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DU LỊCH VÀ KHÁCH DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Khách du lịch 1.1.2.1 Khái niệm Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK 1.1.2.2 Phân loại 1.2 SẢN PHẨM DU LỊCH 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm du lịch 1.3 CƠNG TY LỮ HÀNH 1.3.1 Định nghĩa cơng ty lữ hành 1.3.2 Phân loại công ty lữ hành 1.3.3 Vai trò cơng ty lữ hành 1.3.4 Hệ thống sản phẩm cơng ty lữ hành 1.4 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.4.1 Khái niệm chương trình du lịch 1.4.2 Phân loại chương trình du lịch 1.4.3 Nội dung chương trình du lịch 1.4.4 Đặc điểm chương trình du lịch 1.5 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 1.5.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch 1.5.2 Các mức độ chất lượng dịch vụ du lịch 1.5.3 Các yếu tố cấu thành nên chất lượng du lịch 1.5.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá khách chất lượng dịch vụ 1.5.5 Các tiêu đánh giá chất lượng tour du lịch B CƠ SỞ THỰC TIỄN 1.1 Tình hình khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2015 - 2017 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH GOLF TRỌN GÓI DO CÔNG TY TNHH HAPPY GREEN TỔ CHỨC 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HAPPY GREEN 2.1.1 Khái quát cơng ty TNHH Happy Green, tầm nhìn, sứ mệnh 2.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Happy Green 2.1.3 Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ công ty TNHH Happy Green 2.1.3.1 Chức nhiệm vụ công ty 2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty 2.1.3.3 Các tiêu chí hoạt động kinh doanh công ty 2.1.4 Các thị trường khách số thống kê hoạt động kinh doanh công ty 2.1.4.1 Các thị trường khách cơng ty 2.1.4.2 Tình hình khách đến cơng ty theo tháng năm giai đoạn 2015-2017 2.1.4.3 Tình hình bán chương trình du lịch giai đoạn 2015-2017 2.2 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 2.2.1 Khái quát trình điều tra Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK 2.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ tour du lịch Golf trọn gói qua đánh giá du khách 2.2.2.1 Một số đặc điểm du khách đến công ty 2.2.2.2 Thống kê số lần du khách sử dụng tour du lịch Golf trọn gói cơng ty TNHH Happy Green tổ chức 2.2.2.3 Đối tượng với du khách 2.2.2.4 Mục đích chuyến du khách 2.2.2.5 Nguồn thông tin giúp du khách biết đến công ty TNHH Happy Green 2.2.2.6 Hệ số Cronbach's Alpha 2.2.2.7 Xoay nhân tố EFA 2.2.2.8 Đánh giá du khách chất lượng tour du lịch Golf trọn gói cơng ty TNHH Happy Green tổ chức 2.2.2.9 Nhóm dịch vụ đặt Golf 2.2.2.10 Kiểm định Anova khác biệt việc đánh giá du khách nhóm dịch vụ đặt Golf 2.2.2.11 Nhóm lịch trình 2.2.2.12 Nhóm phương tiện vận chuyển 2.2.2.13 Nhóm hướng dẫn viên 2.2.2.14 Nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng 2.2.2.15 Nhóm sở lưu trú 2.2.2.16 Nhóm mức giá PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Kiến nghị 2.1 Kiến nghị Cơ quan Nhà nước 2.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 2.3 Kiến nghị với công ty TNHH Happy Green 3.1 Một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng tour 3.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1.1 Tham khảo ý kiến chuyên gia 3.1.1.2 Thông qua việc phân tivh kết điều tra 3.2 Đề xuất số giải pháp phát triển tour Golf trọn gói cơng ty Happy Green Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT TCDL: Tổng cục Du lịch WTO: World Trade Organization – Tổ chức kinh tế Thế giới UNWTO: United National World Tourist Organization – Tổ chức Du lịch Thế giới UNESCO: United Nations Educational Scientific Cultural Organization – Tổ chức Giáo dục, Khoa học, Văn hoá Liên hiệp quốc TNHH: Trách nhiệm hữu hạn PATA: Pacific Asia Travel Association - Hiệp hội Du lịch Châu Á – Thái Bình Dương ATF: Diễn đàn Du lịch Châu Á F&B: Food and Beverage XHCN: Xã hội chủ nghĩa ATTP: An tồn thực phẩm VHTT&DL: Văn hố thể thao du lịch UBND: Uỷ ban nhân dân Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức máy nhân cơng ty Hình 2: Số lần du khách sử dụng tour du lịch Golf trọn gói cơng ty TNHH Happy Green tổ chức Hình 3: Đối tượng với du khách Hình 4: Mục đích chuyến du khách Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Thống kê lượt khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2015-2017 Bảng 2: Thống kê lượt khách quốc tế đến TP.Hồ Chí Minh giai đoạn 2015-2017 Bảng 3: Các thị trường Happy Green Bảng 4: Tình hình khách quốc tế đến chi nhánh giai đoạn 2015-2017 Bảng 5: Tình hình bán chương trình du lịch cơng ty giai đoạn 2015-2017 Bảng 6: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2017 Bảng 7: Đặc điểm đối tượng điều tra Bảng 8: Nguồn thông tin giúp du khách biết đến công ty TNHH Happy Green Bảng 9: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo dịch vu đặt Golf Bảng 10: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo lịch trình Bảng 11: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo phương tiện vận chuyển Bảng 12: : Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo hướng dẫn viên Bảng 13: : Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo nhân viên chăm sóc khách hàng Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK Total Thái độ làm việc Kinh doanh Cán bộ, công nhân viên chức Lao động phổ thông Nghỉ hưu Khác Total Xử lý giải tình khách hàng yêu cầu Kinh doanh Cán bộ, công nhân viên chức Lao động phổ thông Nghỉ hưu Khác Total Kinh nghiệm làm việc Kinh doanh Cán bộ, công nhân viên chức Lao động phổ thông Nghỉ hưu Khác Total Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK 140 3,99 ,840 56 3,89 ,824 27 3,70 ,823 39 3,77 ,959 10 4,00 ,471 4,00 ,535 140 3,84 ,828 56 4,14 ,699 27 3,74 ,984 39 3,92 ,870 10 4,50 ,527 3,63 ,518 140 4,00 ,814 56 3,96 ,830 27 3,96 ,706 39 3,92 ,929 10 4,10 ,738 3,88 ,641 140 3,96 ,812 150 , 071 , 110 , 158 , 154 , 149 , 189 , 070 , 093 , 189 , 139 , 167 , 183 , 069 , 111 , 136 , 149 , 233 , 227 , 069 3,85 4,13 3,67 4,11 3,38 4,03 3,46 4,08 3,66 4,34 3,55 4,45 3,70 3,97 3,96 4,33 3,35 4,13 3,64 4,21 4,12 4,88 3,19 4,06 3,86 4,14 3,74 4,19 3,68 4,24 3,62 4,22 3,57 4,63 3,34 4,41 3,82 4,09 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Kiến thức ngoại giao 1,380 135 Thái độ làm việc 3,091 135 Xử lý giải tình khách hàng ,788 135 yêu cầu Kinh nghiệm làm ,517 135 việc ANOVA Sum of Squares Kiến thức ngoại giao Between Groups Within Groups Total Thái độ làm việc Between Groups Within Groups Total Xử lý giải Between tình khách hàng Groups yêu cầu Within Groups Total Kinh nghiệm làm Between việc Groups Within Groups Total ,535 ,723 Mean Square df 6,086 1,521 91,886 97,971 135 139 ,681 1,312 ,328 93,910 95,221 135 139 ,696 6,813 1,703 85,187 92,000 135 139 ,631 ,307 ,077 91,436 91,743 135 139 ,677 NHÓM VỀ CƠ SỞ LƯU TRÚ - VỀ GIỚI TÍNH Descriptives Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK Sig ,244 ,018 151 F Sig 2,235 ,068 ,471 ,757 2,699 ,033 ,113 ,978 N Chất lượng phòng khách sạn Trang thiết bị dịch vụ bổ sung khách sạn Thái độ nhân viên khách sạn Dịch vụ F&B khách sạn Nam Nữ Total Nam Nữ Total 72 68 Std Devia Mean tion 3,81 ,725 3,72 ,688 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Minimu Maxim Error Bound Bound m m ,085 3,64 3,98 ,083 3,55 3,89 140 3,76 ,706 ,060 3,65 3,88 72 68 3,94 3,72 ,625 ,666 ,074 ,081 3,80 3,56 4,09 3,88 2 140 3,84 ,653 ,055 3,73 3,94 Nam Nữ Total 72 68 3,92 3,90 ,599 ,577 ,071 ,070 3,78 3,76 4,06 4,04 2 140 3,91 ,586 ,050 3,81 4,01 Nam Nữ Total 72 68 140 3,92 3,88 3,90 ,550 ,681 ,615 ,065 ,083 ,052 3,79 3,72 3,80 4,05 4,05 4,00 2 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Chất lượng phòng ,005 138 khách sạn Trang thiết bị dịch vụ bổ sung 4,535 138 khách sạn Thái độ nhân viên ,021 138 khách sạn Dịch vụ F&B 2,198 138 khách sạn ANOVA Sum of Squares Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK 152 df Sig ,945 ,035 ,884 ,141 Mean Square F Sig Chất lượng phòng khách sạn Between Groups Within Groups Total Trang thiết bị Between dịch vụ bổ sung Groups khách sạn Within Groups Total Thái độ nhân viên Between khách sạn Groups Within Groups Total Dịch vụ F&B Between khách sạn Groups Within Groups Total ,252 ,252 68,969 69,221 138 139 ,500 1,752 1,752 57,469 59,221 138 139 ,416 ,013 ,013 47,779 47,793 138 139 ,346 ,041 ,041 52,559 52,600 138 139 ,381 ,505 ,478 4,208 ,042 ,039 ,844 ,108 ,743 - VỀ ĐỘ TUỔI Descriptives N Chất lượng phòng khách sạn 55 tuổi Total Trang 55 tuổi 23 Std Devia Mean tion 3,87 ,694 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Minimu Maximu Error Bound Bound m m ,145 3,57 4,17 60 3,80 ,632 ,082 3,64 3,96 39 3,69 ,800 ,128 3,43 3,95 18 140 23 3,67 3,76 4,00 ,767 ,706 ,603 ,181 ,060 ,126 3,29 3,65 3,74 4,05 3,88 4,26 2 5 60 3,80 ,632 ,082 3,64 3,96 39 3,87 ,656 ,105 3,66 4,08 18 3,67 ,767 ,181 3,29 4,05 Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK 153 Total Thái độ 55 tuổi Total Dịch vụ 55 tuổi Total 140 23 3,84 4,00 ,653 ,522 ,055 ,109 3,73 3,77 3,94 4,23 5 60 3,88 ,490 ,063 3,76 4,01 39 3,92 ,623 ,100 3,72 4,13 18 140 23 3,83 3,91 3,91 ,857 ,586 ,596 ,202 ,050 ,124 3,41 3,81 3,66 4,26 4,01 4,17 2 5 60 3,97 ,551 ,071 3,82 4,11 39 3,90 ,641 ,103 3,69 4,11 18 140 3,67 3,90 ,767 ,615 ,181 ,052 3,29 3,80 4,05 4,00 2 5 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Chất lượng phòng 1,110 136 khách sạn Trang thiết bị dịch vụ bổ sung ,996 136 khách sạn Thái độ nhân viên 2,130 136 khách sạn Dịch vụ F&B 2,083 136 khách sạn ANOVA Sum of Squares Chất lượng phòng khách sạn Between Groups Within Groups Total Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK Sig ,347 ,397 ,099 ,105 Mean Square df ,705 ,235 68,516 69,221 136 139 ,504 154 F ,466 Sig ,706 Trang thiết bị dịch vụ bổ sung khách sạn Between Groups Within Groups Total Thái độ nhân viên Between khách sạn Groups Within Groups Total Dịch vụ F&B Between khách sạn Groups Within Groups Total 1,262 ,421 57,959 59,221 136 139 ,426 ,340 ,113 47,453 47,793 136 139 ,349 1,251 ,417 51,349 52,600 136 139 ,378 ,987 ,401 ,325 ,807 1,104 ,350 - VỀ QUỐC TỊCH Descriptives N Chất lượng phòng khách sạn Việt Nam Hàn Quốc Trung Quốc Đài Loan Châu Âu Total Trang Việt Nam thiết bị Hàn Quốc Trung dịch vụ Quốc bổ Đài Loan sung Châu Âu Total khách sạn 70 25 25 Std Devia Std Mean tion Error 3,74 ,755 ,090 3,88 ,600 ,120 ,678 ,136 3,44 4,00 4,00 1,000 3,71 ,686 3,76 ,706 3,81 ,748 4,00 ,408 ,577 ,166 ,060 ,089 ,082 1,52 3,35 3,65 3,64 3,83 6,48 4,06 3,88 3,99 4,17 2 5 5 25 3,68 ,557 ,111 3,45 3,91 17 4,00 1,000 3,88 ,600 ,577 ,146 1,52 3,57 6,48 4,19 3 5 3,84 ,055 3,73 3,94 17 140 70 25 140 3,72 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Minimu Maximu Bound Bound m m 3,56 3,92 3,63 4,13 Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK ,653 155 Thái độ nhân viên khách sạn Dịch vụ F&B khách sạn Việt Nam Hàn Quốc Trung Quốc Đài Loan Châu Âu Total Việt Nam Hàn Quốc Trung Quốc Đài Loan Châu Âu Total 70 25 3,93 4,12 ,598 ,526 ,071 ,105 3,79 3,90 4,07 4,34 5 25 3,80 ,500 ,100 3,59 4,01 17 140 70 25 3,67 3,71 3,91 3,93 4,04 ,577 ,686 ,586 ,644 ,539 ,333 ,166 ,050 ,077 ,108 2,23 3,35 3,81 3,77 3,82 5,10 4,06 4,01 4,08 4,26 2 5 5 25 3,68 ,557 ,111 3,45 3,91 4,00 1,000 3,88 ,600 3,90 ,615 ,577 ,146 ,052 1,52 3,57 3,80 6,48 4,19 4,00 3 5 17 140 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Chất lượng phòng ,587 135 khách sạn Trang thiết bị dịch vụ bổ sung 3,981 135 khách sạn Thái độ nhân viên ,678 135 khách sạn Dịch vụ F&B ,640 135 khách sạn ANOVA Sum of Squares Chất lượng phòng khách sạn Between Groups Within Groups Total Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK Sig ,673 ,004 ,608 ,635 Mean Square df ,641 ,160 68,581 69,221 135 139 ,508 156 F ,315 Sig ,867 Trang thiết bị dịch vụ bổ sung khách sạn Between Groups Within Groups Total Thái độ nhân viên Between khách sạn Groups Within Groups Total Dịch vụ F&B Between khách sạn Groups Within Groups Total 1,431 ,358 57,790 59,221 135 139 ,428 2,314 ,578 45,479 47,793 135 139 ,337 1,792 ,448 50,808 52,600 135 139 ,376 ,836 ,505 1,717 ,150 1,191 ,318 - VỀ NGHỀ NGHIỆP Descriptives Chất lượng phòng khách sạn Kinh doanh Cán bộ, cơng nhân viên chức Lao động phổ thông Nghỉ hưu Khác Total Trang Kinh doanh thiết bị Cán bộ, công nhân viên chức dịch vụ Lao động phổ thông bổ sung Nghỉ hưu Khác khách Total sạn 95% Confidence Interval for Mean Std Devia Std Lower Upper Minim Maxi N Mean tion Error Bound Bound um mum 56 3,77 ,603 ,081 3,61 3,93 Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK 27 3,63 ,839 ,161 3,30 3,96 39 10 140 56 3,72 3,90 4,25 3,76 3,86 ,793 ,568 ,463 ,706 ,586 ,127 ,180 ,164 ,060 ,078 3,46 3,49 3,86 3,65 3,70 3,98 4,31 4,64 3,88 4,01 5 5 27 3,67 ,832 ,160 3,34 4,00 39 10 3,79 4,00 4,25 ,656 ,471 ,463 ,105 ,149 ,164 3,58 3,66 3,86 4,01 4,34 4,64 5 140 3,84 ,653 ,055 3,73 3,94 157 Thái độ nhân viên khách sạn Kinh doanh Cán bộ, công nhân viên chức Lao động phổ thông Nghỉ hưu Khác Total Dịch vụ Kinh doanh F&B Cán bộ, công nhân khách viên chức sạn Lao động phổ thông Nghỉ hưu Khác Total 56 3,84 ,565 ,075 3,69 3,99 27 3,78 ,641 ,123 3,52 4,03 39 10 140 56 4,05 3,80 4,25 3,91 3,84 ,605 ,422 ,463 ,586 ,532 ,097 ,133 ,164 ,050 ,071 3,86 3,50 3,86 3,81 3,70 4,25 4,10 4,64 4,01 3,98 3 5 5 27 3,74 ,813 ,156 3,42 4,06 39 10 140 4,05 3,80 4,25 3,90 ,510 ,789 ,463 ,615 ,082 ,249 ,164 ,052 3,89 3,24 3,86 3,80 4,22 4,36 4,64 4,00 5 5 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Chất lượng phòng 2,218 135 khách sạn Trang thiết bị dịch vụ bổ sung 2,693 135 khách sạn Thái độ nhân viên ,155 135 khách sạn Dịch vụ F&B 2,427 135 khách sạn ANOVA Sum of Squares Chất lượng phòng khách sạn Between Groups Within Groups Total Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK Sig ,070 ,034 ,961 ,051 Mean Square df 2,646 ,661 66,576 69,221 135 139 ,493 158 F 1,341 Sig ,258 Trang thiết bị dịch vụ bổ sung khách sạn Between Groups Within Groups Total Thái độ nhân viên Between khách sạn Groups Within Groups Total Dịch vụ F&B Between khách sạn Groups Within Groups Total 2,505 ,626 56,716 59,221 135 139 ,420 2,575 ,644 45,218 47,793 135 139 ,335 2,864 ,716 49,736 52,600 135 139 ,368 1,491 ,208 1,922 ,110 1,943 ,107 NHĨM VỀ MỨC GIÁ - VỀ GIỚI TÍNH Descriptives 72 68 Std Devi Mean ation 3,85 ,597 3,74 ,725 140 3,79 ,662 ,056 3,68 3,90 72 68 3,86 ,612 3,88 ,636 ,072 ,077 3,72 3,73 4,00 4,04 2 5 140 3,87 ,621 ,053 3,77 3,98 N Mức giá hợp lý với chất lượng tour Mức giá phù hợp với mong muốn yêu cầu khách Nam Nữ Total Nam Nữ Total 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Minimu Maximu Error Bound Bound m m ,070 3,71 3,99 ,088 3,56 3,91 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Mức giá hợp lý với 6,002 138 chất lượng tour Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK 159 Sig ,016 Mức giá phù hợp với mong muốn yêu cầu khách ,010 ANOVA Sum of Squares Mức giá hợp lý với chất lượng tour Mức giá phù hợp với mong muốn yêu cầu khách Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 138 ,920 Mean Square df F ,438 ,438 60,555 60,993 138 139 ,439 ,016 ,016 53,670 53,686 138 139 ,389 Sig ,998 ,319 ,041 ,841 - VỀ ĐỘ TUỔI Descriptives N Mức giá hợp lý với chất lượng tour 55 tuổi Total 55 tuổi Total 60 3,83 ,587 ,076 3,68 3,98 39 3,90 ,680 ,109 3,68 4,12 18 140 3,94 3,87 ,639 ,621 ,151 ,053 3,63 3,77 4,26 3,98 2 5 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Mức giá hợp lý với 2,366 136 chất lượng tour Mức giá phù hợp với mong muốn yêu cầu ,311 136 khách ANOVA Sum of Squares Mức giá hợp lý với chất lượng tour Mức giá phù hợp với mong muốn yêu cầu khách Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ,074 ,817 Mean Square df 1,006 ,335 59,987 60,993 136 139 ,441 ,209 ,070 53,476 53,686 136 139 ,393 - VỀ QUỐC TỊCH Descriptives Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK Sig 161 F Sig ,760 ,518 ,178 ,911 N Mức giá hợp lý với chất lượng tour Mức giá phù hợp với mong muốn yêu cầu khách Việt Nam Hàn Quốc Trung Quốc Đài Loan Châu Âu Total Việt Nam Hàn Quốc Trung Quốc Đài Loan Châu Âu Total 70 25 Std Devia Mean tion 3,77 ,705 3,96 ,611 95% Confidence Interval for Mean Lowe r Std Boun Upper Mini Maximu Error d Bound mum m ,084 3,60 3,94 ,122 3,71 4,21 25 3,48 ,653 ,131 3,21 3,75 17 140 70 25 4,00 4,06 3,79 3,93 3,92 ,000 ,429 ,662 ,598 ,572 ,000 ,104 ,056 ,071 ,114 4,00 3,84 3,68 3,79 3,68 4,00 4,28 3,90 4,07 4,16 2 5 5 25 3,60 ,764 ,153 3,28 3,92 4,00 1,000 3,94 ,429 3,87 ,621 ,577 ,104 ,053 1,52 3,72 3,77 6,48 4,16 3,98 3 5 17 140 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Mức giá hợp lý với 3,980 135 chất lượng tour Mức giá phù hợp với mong muốn yêu cầu 2,989 135 khách ANOVA Sum of Squares Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK 162 df Sig ,004 ,021 Mean Square F Sig Mức giá hợp lý với chất lượng tour Mức giá phù hợp với mong muốn yêu cầu khách Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 4,509 1,127 56,484 60,993 135 139 ,418 2,262 ,565 51,424 53,686 135 139 ,381 2,694 ,034 1,484 ,210 - VỀ NGHỀ NGHIỆP Descriptives N Mức giá hợp lý với chất lượng tour Kinh doanh Cán bộ, công nhân viên chức Lao động phổ thông Nghỉ hưu Khác Total Mức Kinh doanh giá phù Cán bộ, công nhân hợp với viên chức mong Lao động phổ thông muốn Nghỉ hưu yêu cầu Khác khách Total 56 95% Confidence Interval for Mean Std Upper Max Deviati Std Lower Boun Mini imu Mean on Error Bound d mum m 3,84 ,626 ,084 3,67 4,01 27 3,59 ,888 ,171 3,24 3,94 39 10 140 56 3,82 3,70 4,13 3,79 3,96 ,601 ,483 ,354 ,662 ,602 ,096 ,153 ,125 ,056 ,080 3,63 3,35 3,83 3,68 3,80 4,02 4,05 4,42 3,90 4,13 2 5 5 27 3,59 ,694 ,134 3,32 3,87 39 10 3,92 3,70 4,13 ,623 ,483 ,354 ,100 ,153 ,125 3,72 3,35 3,83 4,13 4,05 4,42 5 140 3,87 ,621 ,053 3,77 3,98 Test of Homogeneity of Variances Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK 163 Levene Statistic Mức giá hợp lý với chất lượng tour Mức giá phù hợp với mong muốn yêu cầu khách df1 Mức giá phù hợp với mong muốn yêu cầu khách Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Trần Thị Thu Thảo –K48 TC&QLSK Sig 3,953 135 ,005 1,780 135 ,136 ANOVA Sum of Squares Mức giá hợp lý với chất lượng tour df2 Mean Square df 2,202 ,551 58,791 60,993 135 139 ,435 3,494 ,874 50,191 53,686 135 139 ,372 164 F Sig 1,264 ,287 2,350 ,057 ... CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH GOLF TRỌN GĨI DO CƠNG TY TNHH HAPPY GREEN TỔ CHỨC 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HAPPY GREEN 2.1.1 Khái quát công ty TNHH Happy Green, ... dung: đánh giá khách du lịch quốc tế ( em có nói khách du lịch Việt Nam? chất lượng tour du lịch Golf trọn gói cơng ty TNHH Happy Green tổ chức, từ đưa giải pháp để nâng cao chất lượng tour du. .. tiễn chất lượng dịch vụ nói chung dịch vụ Tour Golf trọn gói nói riêngtại công ty TNHH Happy Green - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ, tour du lịch golf trọn gói cơng ty TNHH Happy Green