ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HOÀNG ĐẾ

Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng khách nội địa đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Du lịch Việt Nam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới. Du lịch đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội. Chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch là những vấn đề nhận được nhiều sự chú ý và thảo luận rộng rãi. Một cách tiếp cận đa chiều về sự hài lòng của du khách sẽ góp phần hình thành các giải pháp đúng đắn nâng cao chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NĂM 2018 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HOÀNG ĐẾ Sinh viên thực : Phạm Anh Tuấn Giáo viên hướng dẫn: T.S Nguyễn Hồng Đơng Huế, tháng năm 2018 Chun đề tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng 05 năm 2018 Sinh viên thực Phạm Anh Tuấn SVTH: Phạm Anh Tuấn iii Lớp: K48 Hướng Dẫn Du Lịch Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng Lời Cảm Ơn Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, cố gắng thân động viên, giúp đỡ từ phía gia đình, thầy bạn bè Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn quý Thầy giáo, Cô giáo Khoa Du lịch Đại Học Huế tận tình giảng dạy trang bị cho nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian qua Xin cảm ơn Lãnh đạo Khoa Du lịch – Đại Học Huế, tồn thể thầy mơn Lữ hành Hướng dẫn tạo điều kiện để tơi hồn thành tốt nghiên cứu Đặc biệt, xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến T.S Nguyễn Hồng Đơng người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình làm chun đề tốt nghiệp Tơi xin chân thành cám ơn quý anh chị nhân viên công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hồng Đế tạo điều kiện để tơi có hội học hỏi làm việc môi trường chuyên nghiệp, trang bị cho hành trang để bước vào đời Mặc dù cố gắng hoàn thiện chuyên đề phạm vi cho phép chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận thơng cảm tận tình bảo quý Thầy Cô giáo bạn để chuyên đề hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2018 Sinh viên thực Phạm Anh Tuấn SVTH: Phạm Anh Tuấn iv Lớp: K48 Hướng Dẫn Du Lịch Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề liên quan .5 1.1.1 Khái niệm du lịch khách du lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.1.2 Khái niệm khách du lịch 1.1.2 Khái niệm lữ hành đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Khái niệm lữ hành 1.1.2.2 Đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.3 Những vấn đề công ty lữ hành 1.1.3.1 Khái niệm công ty lữ hành 1.1.3.2 Phân loại 1.1.3.3 Vai trị cơng ty lữ hành 10 1.1.3.4 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành .11 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc khai thác khách du lịch công ty lữ hành 12 1.1.4.1 Các nhân tố khách quan .12 1.1.4.1.1 Điều kiện thị trường khách du lịch (cầu du lịch) .12 1.1.4.1.2 Điều kiện thị trường sản xuất du lịch (cung du lịch) .13 1.1.4.1.3 Điều kiện trị luật pháp nơi nơi đến du lịch 14 1.1.4.2 Các nhân tố chủ quan 15 1.1.5 Thị trường du lịch 15 SVTH: Phạm Anh Tuấn v Lớp: K48 Hướng Dẫn Du Lịch Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Hoàng Đông 1.1.5.1 Khái niệm 15 1.1.5.2 Đặc điểm 16 1.1.5.3 Phân loại thị trường du lịch 17 1.1.6 Quy trình khai thác khách du lịch công ty lữ hành 17 1.1.6.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường đặc điểm thị trường mục tiêu 17 1.1.6.2 Hoạt động cổ động 19 1.1.6.3 Hoạt động quảng bá 19 1.1.6.4 Hoạt động quảng cáo 19 1.1.6.5 Hoạt động xúc tiến bán hàng 20 1.1.7 Một số nhân tố ảnh hưởng tới khả thu hút khách du lịch 20 1.1.7.1 Tài nguyên 20 1.1.7.2 Giá hàng hóa dịch vụ 21 1.1.7.3 Chất lượng dịch vụ 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 22 1.2.1 Sơ lược công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hồng Đế22 1.2.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 22 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ phận công ty .23 1.2.4 Các loại hình hoạt động cơng ty .24 1.2.5 Khái quát thị trường khách sản phẩm kinh doanh công ty 24 1.2.5.1 Thị trường khách công ty .24 1.2.5.2 Những sản phẩm du lịch mà công ty khai thác 24 1.2.6 Nguồn lực kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàng Đế 24 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HOÀNG ĐẾ GIAI ĐOẠN (2015-2017) VÀ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 25 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty giai đoạn (2015– 2017) 25 2.1.1 Số lượng cấu khách nội địa khai thác công ty 25 2.1.2 Doanh thu 26 SVTH: Phạm Anh Tuấn vi Lớp: K48 Hướng Dẫn Du Lịch Chun đề tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng 2.1.3 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty 27 2.2 Kết điều tra thăm dị du khách nội địa đến cơng ty từ thực tế .28 2.2.1 Thông tin mẫu điều tra 28 2.2.1.1 Thông tin phiếu điều tra 28 2.2.1.2 Đặc điểm đối tượng điều tra .28 2.2.1.3 Số lần khách đến Huế 30 2.2.1.4 Nguồn thơng tin khách biết đến cơng ty Du lịch Hồng Đế 31 2.2.1.5.2 Hình thức mua sản phẩm khách 32 2.2.1.6 Số lần sử dụng sản phẩm lý lựa chọn khách du lịch 33 2.2.1.6.1 Số lần sử dụng sản phẩm 33 2.2.1.7 Điều khách du lịch quan tâm sản phẩm cơng ty hoạt động ưu thích khách sản phẩm công ty 34 2.2.1.7.1 Điều khách du lịch quan tâm sản phẩm công ty 34 2.2.1.7.2 Đánh giá giá tour khách mua 35 2.2.2 Đánh giá khách du lịch hoạt động marketing cho sản phẩm du lịch công ty 36 2.2.3 Cảm nhận khách du lịch sau chuyến 39 2.2.3.1 Đánh giá khách du lịch chất lượng chương trình du lịch mua 39 2.2.3.2 Đánh giá khách du lịch hoạt động chăm sóc khách hàng 42 2.2.3.3 Ý định khách việc sử dụng tiếp sản phẩm công ty 46 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM KHAI THÁC HIỆU QUẢ CAO THỊ TRƯỜNG KHÁCH NỘI ĐỊA CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN ĐẾN 48 3.1 Nhận xét chung hiệu khai thác thị trường khách nội địa công ty 48 3.1.1 Thuận lợi .48 3.1.2 Khó khăn .49 3.2 Một số giải pháp nhằm cải thiện nâng cao hiệu việc khai thác thị trường khách nội địa cơng ty du lịch Hồng Đế 49 3.2.1 Phương hướng mục tiêu công ty thị trường khách nội địa năm tới 49 3.2.1.1 Mục tiêu 49 SVTH: Phạm Anh Tuấn vii Lớp: K48 Hướng Dẫn Du Lịch Chun đề tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng 3.2.1.2 Phương hướng 50 3.2.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc khai thác thị trường khách nội địa công ty 50 3.2.2.1 Hoàn thiện chất lượng chương trình có .51 3.2.2.2 Các sách hỗ trợ 51 3.2.2.2.1 Chính sách giá 51 3.2.2.2.2 Chính sách sản phẩm 51 3.2.2.2.3 Chính sách thị trường .52 3.2.2.2.4 Chính sách phân phối .52 3.2.2.2.5 Chính sách xúc tiến bán hàng 52 3.2.2.2.6 Chính sách đào tạo đội ngũ 53 PHẦN III: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN .54 Kết luận 54 Kiến nghị 54 2.1 Đối với Sở Du Lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế quan ban ngành .54 2.2 Đối với UBND thành phố Huế, phòng Thương mại–Du lịch Huế 55 2.3 Đối với công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàng Đế 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 SVTH: Phạm Anh Tuấn viii Lớp: K48 Hướng Dẫn Du Lịch Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Hoàng Đông DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Phân loại công ty lữ hành 10 Sơ đồ 2: Vai trò công ty lữ hành 11 Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức công ty 24 SVTH: Phạm Anh Tuấn ix Lớp: K48 Hướng Dẫn Du Lịch Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Từ viết Nghĩa đầy đủ tắt TNHH ĐH Nghĩa tiếng việt Trách nhiệm hữu hạn Đại học ĐVT Đơn vị tính DLST Du lịch sinh thái UBND Ủy ban nhân dân WTO World Tourist Organization United Nations Educational UNESCO Scientific and Cultural Organization SVTH: Phạm Anh Tuấn Tổ chức du lịch giới Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hoá Liên Hợp Quốc x Lớp: K48 Hướng Dẫn Du Lịch Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng Tot 47 39.2 39.2 50.0 Rat tot 60 50.0 50.0 100.0 120 100.0 100.0 Total II12c Quang cao_tren cac trang mang rao vat khac Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 76 63.3 63.3 63.3 Tot 42 35.0 35.0 98.3 1.7 1.7 100.0 120 100.0 100.0 Rat tot Total II12d Quang cao_tren cac to roi, tap gap, pa no Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 37 30.8 30.8 30.8 Tot 50 41.7 41.7 72.5 Rat tot 33 27.5 27.5 100.0 120 100.0 100.0 Total II13A1 Su hai long_cong tac tiep don Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 19 15.8 15.8 15.8 Hai long 43 35.8 35.8 51.7 Rat hai long 58 48.3 48.3 100.0 120 100.0 100.0 Total II13A2 Su hai long_cong tac tien khach Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 22 18.3 18.3 18.3 Hai long 47 39.2 39.2 57.5 Rat hai long 51 42.5 42.5 100.0 120 100.0 100.0 Total SV: Phạm Anh Tuấn K48 Hướng dẫn du lịch Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng II13A3 Su hai long_phuong tien van chuyen Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong hai long 21 17.5 17.5 17.5 Binh thuong 46 38.3 38.3 55.8 Hai long 38 31.7 31.7 87.5 Rat hai long 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 Total II13A4 Su hai long_chat luong an uong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong hai long 14 11.7 11.7 11.7 Binh thuong 47 39.2 39.2 50.8 Hai long 28 23.3 23.3 74.2 Rat hai long 31 25.8 25.8 100.0 120 100.0 100.0 Total II13A5 Su hai long_gia ca Frequency Valid Rat khong hai long Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.2 4.2 4.2 Khong hai long 14 11.7 11.7 15.8 Binh thuong 25 20.8 20.8 36.7 Hai long 34 28.3 28.3 65.0 Rat hai long 42 35.0 35.0 100.0 120 100.0 100.0 Total II13A6 Su hai long_huong dan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hai long 53 44.2 44.2 44.2 Rat hai long 67 55.8 55.8 100.0 120 100.0 100.0 Total II13A7 Su hai long_lich trinh cua chuyen di SV: Phạm Anh Tuấn K48 Hướng dẫn du lịch Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 10 8.3 8.3 8.3 Hai long 65 54.2 54.2 62.5 Rat hai long 45 37.5 37.5 100.0 120 100.0 100.0 Total II13A8 Su hai long_nguoi dan dia phuong Frequency Valid Binh thuong Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.8 5.8 5.8 Hai long 85 70.8 70.8 76.7 Rat hai long 28 23.3 23.3 100.0 120 100.0 100.0 Total II13B1 Su hai long_tu van cac san pham can thiet cho chuyen di Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 20 16.7 16.7 16.7 Hai long 56 46.7 46.7 63.3 Rat hai long 44 36.7 36.7 100.0 120 100.0 100.0 Total II13B2 Su hai long_tang qua luu niem cua cong ty cho khach hang Frequency Valid Khong hai long Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.2 4.2 4.2 Binh thuong 13 10.8 10.8 15.0 Hai long 44 36.7 36.7 51.7 Rat hai long 58 48.3 48.3 100.0 120 100.0 100.0 Total II13B3 Su hai long_phat phieu trung cau y kien cua khach hang sau chuyen di Frequency Valid Khong hai long Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 Binh thuong 23 19.2 19.2 21.7 Hai long 53 44.2 44.2 65.8 SV: Phạm Anh Tuấn K48 Hướng dẫn du lịch Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng Rat hai long Total 41 34.2 34.2 120 100.0 100.0 100.0 II13B4 Su hai long_kiem tra thong tin ve muc hai long cua khach sau su dung san pham du lich cua cong ty Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 33 27.5 27.5 27.5 Hai long 57 47.5 47.5 75.0 Rat hai long 30 25.0 25.0 100.0 120 100.0 100.0 Total II13B5 Su hai long_gui thong tin tham khao va san pham moi, cac chuong trinh khuyen mai, giam gia toi khach hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hai long 89 74.2 74.2 74.2 Rat hai long 31 25.8 25.8 100.0 120 100.0 100.0 Total II13B6 Su hai long_tang qua cho khach nhan dip cac le, le ki niem cua ca nhan khach hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 23 19.2 19.2 19.2 Hai long 52 43.3 43.3 62.5 Rat hai long 45 37.5 37.5 100.0 120 100.0 100.0 Total II14 Y dinh su dung san pham cua cong ty tuong lai Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 76 63.3 63.3 63.3 Chua biet 44 36.7 36.7 100.0 120 100.0 100.0 Total II15 Y nghia dong gop cua quy khach cho cong ty SV: Phạm Anh Tuấn K48 Hướng dẫn du lịch Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng Frequency Valid Percent 120 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 III16 Quoc tich Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent My 18 15.0 15.0 15.0 Anh 28 23.3 23.3 38.3 Uc 23 19.2 19.2 57.5 Phap 35 29.2 29.2 86.7 Khac 16 13.3 13.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 III16Khac Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 104 86.7 86.7 86.7 Han Quoc 5.0 5.0 91.7 Singapore 1.7 1.7 93.3 Trung Quoc 6.7 6.7 100.0 120 100.0 100.0 Total III17 Gioi tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 57 47.5 47.5 47.5 Nu 63 52.5 52.5 100.0 120 100.0 100.0 Total III18 Tuoi Frequency Valid 60 tuoi 39 32.5 32.5 100.0 SV: Phạm Anh Tuấn K48 Hướng dẫn du lịch Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Total GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng 120 100.0 100.0 III19 Nghe nghiep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Kinh doanh 32 26.7 26.7 26.7 Cong nhan 12 10.0 10.0 36.7 That nghiep 4.2 4.2 40.8 Hoc sinh, sinh vien 14 11.7 11.7 52.5 Huu tri 39 32.5 32.5 85.0 Khac 18 15.0 15.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 889 N of Items 890 14 Item-Total Statistics II13A1 Su hai long_cong tac tiep don II13A2 Su hai long_cong tac tien khach Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted if Item Deleted 49.34 55.319 651 520 878 49.41 56.731 499 403 885 49.02 56.521 594 473 880 48.99 55.538 683 592 876 49.41 57.571 565 453 882 49.37 57.312 606 473 880 II13A3 Su hai long_phuong tien van chuyen II13A4 Su hai long_chat luong an uong II13A5 Su hai long_gia ca II13A6 Su hai long_huong dan vien SV: Phạm Anh Tuấn K48 Hướng dẫn du lịch Chuyên đề tốt nghiệp Đại học II13A7 Su hai long_lich trinh cua chuyen di II13A8 Su hai long_nguoi dan dia phuong GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng 49.12 57.297 559 410 882 49.36 56.215 563 521 882 49.20 54.800 650 562 877 49.30 55.590 526 435 884 49.81 60.358 302 478 892 49.81 57.131 523 495 883 49.11 54.215 709 621 875 48.95 56.233 539 443 883 II13B1 Su hai long_tu van cac san pham can thiet cho chuyen di II13B2 Su hai long_tang qua luu niem cua cong ty cho khach hang II13B3 Su hai long_phat phieu trung cau y kien cua khach hang sau chuyen di II13B4 Su hai long_kiem tra thong tin ve muc hai long cua khach sau su dung san pham du lich cua cong ty II13B5 Su hai long_gui thong tin tham khao va san pham moi, cac chuong trinh khuyen mai, giam gia toi khach hang II13B6 Su hai long_tang qua cho khach nhan dip cac le, le ki niem cua ca nhan khach hang Paired Samples Statistics Mean Pair Pair Pair Pair N Std Deviation Std Error Mean Internet 3.84 80 1.185 132 Do tuoi 2.66 80 810 091 Sach bao, tap chi 3.19 80 1.032 115 Nghe nghiep 3.04 80 1.163 130 To roi, tap gap 2.80 80 1.184 132 Gioi tinh 1.40 80 493 055 Ban be, nguoi than 3.71 80 889 099 Muc thu nhap hang thang 2.06 80 718 080 SV: Phạm Anh Tuấn K48 Hướng dẫn du lịch Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Pair GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng Truyen thanh, truyen hinh 3.26 80 951 106 Trinh hoc van 2.79 80 910 102 Paired Samples Correlations N Pair Internet & Do tuoi Pair Sach bao, tap chi & Nghe Correlation nghiep Pair To roi, tap gap & Gioi tinh Pair Ban be, nguoi than & Muc thu nhap hang thang Pair Truyen thanh, truyen hinh & Trinh hoc van Sig 80 061 592 80 142 210 80 -.013 909 80 048 670 80 212 060 Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence In Differenc Mean Pair Internet - Do tuoi Pair Sach bao, tap chi - Nghe nghiep Pair To roi, tap gap - Gioi tinh Pair Ban be, nguoi than - Muc thu nhap hang thang Pair Truyen thanh, truyen hinh - Trinh hoc van Std Deviation Std Error Mean Lower 1.175 1.394 156 865 150 1.442 161 -.171 1.400 1.289 144 1.113 1.650 1.115 125 1.402 475 1.169 131 215 Group Statistics Gioi tinh Internet Sach bao, tap chi To roi, tap gap Truyen thanh, truyen hinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 48 3.69 1.170 169 Nu 32 4.06 1.190 210 Nam 48 3.40 962 139 Nu 32 2.88 1.070 189 Nam 48 2.81 1.142 165 Nu 32 2.78 1.263 223 Nam 48 3.23 928 134 SV: Phạm Anh Tuấn K48 Hướng dẫn du lịch Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Ban be, nguoi than GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng Nu 32 3.31 998 176 Nam 48 3.67 907 131 Nu 32 3.78 870 154 Independent Sa Levene's Test for Equality of Variances F Internet Equal variances assumed Sig .357 t 552 Equal variances not assumed Sach bao, tap chi -1.390 Equal variances assumed 060 808 Equal variances not assumed To roi, tap gap Equal variances assumed 455 502 115 113 Equal variances assumed 452 503 Equal variances not assumed Ban be, nguoi than 2.268 2.220 Equal variances not assumed Truyen thanh, truyen hinh -1.395 -.382 -.376 Equal variances assumed 001 971 Equal variances not assumed -.563 -.567 Descriptives 95% Confid N Internet Sach bao, tap chi To roi, tap gap Truyen thanh, truyen hinh Ban be, nguoi than Mean Std Deviation Std Error Nam 48 3.69 1.170 169 Nu 32 4.06 1.190 210 Total 80 3.84 1.185 132 Nam 48 3.40 962 139 Nu 32 2.88 1.070 189 Total 80 3.19 1.032 115 Nam 48 2.81 1.142 165 Nu 32 2.78 1.263 223 Total 80 2.80 1.184 132 Nam 48 3.23 928 134 Nu 32 3.31 998 176 Total 80 3.26 951 106 Nam 48 3.67 907 131 SV: Phạm Anh Tuấn K48 Hướng dẫn du lịch Lower Boun Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: T.S Nguyễn Hoàng Đông Nu 32 3.78 870 154 Total 80 3.71 889 099 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Internet 357 78 552 Sach bao, tap chi 060 78 808 To roi, tap gap 455 78 502 Truyen thanh, truyen hinh 452 78 503 Ban be, nguoi than 001 78 971 ANOVA Sum of Squares Internet Sach bao, tap chi To roi, tap gap Truyen thanh, truyen hinh Ban be, nguoi than Between Groups df Mean Square 2.700 2.700 Within Groups 108.188 78 1.387 Total 110.888 79 5.208 5.208 Within Groups 78.979 78 1.013 Total 84.188 79 019 019 Within Groups 110.781 78 1.420 Total 110.800 79 133 133 Within Groups 71.354 78 915 Total 71.488 79 252 252 Within Groups 62.135 78 797 Total 62.387 79 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F 1.9 5.1 Descriptives 95% Confid N Internet 51 12 4.08 900 260 Total 80 3.84 1.185 132 51 12 3.42 1.084 313 Total 80 3.19 1.032 115 51 12 3.00 1.206 348 Total 80 2.80 1.184 132 51 12 3.33 778 225 Total 80 3.26 951 106 51 12 3.83 835 241 Total 80 3.71 889 099 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Internet df1 df2 Sig .565 76 640 1.403 76 248 772 76 513 Truyen thanh, truyen hinh 1.441 76 237 Ban be, nguoi than 1.264 76 293 Sach bao, tap chi To roi, tap gap ANOVA Sum of Squares Internet Between Groups df Mean Square 1.237 412 Within Groups 109.651 76 1.443 Total 110.888 79 SV: Phạm Anh Tuấn K48 Hướng dẫn du lịch F Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Sach bao, tap chi To roi, tap gap Truyen thanh, truyen hinh Ban be, nguoi than Between Groups GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng 2.446 815 Within Groups 81.741 76 1.076 Total 84.188 79 1.093 364 Within Groups 109.707 76 1.444 Total 110.800 79 093 031 Within Groups 71.395 76 939 Total 71.488 79 1.069 356 Within Groups 61.319 76 807 Total 62.387 79 Between Groups Between Groups Between Groups Descriptives N Internet Sach bao, tap chi To roi, tap gap Truyen thanh, truyen hinh Can bo, cong nhan vien chuc Mean Std Deviation 4.00 756 Hoc sinh,sinh Vien 18 4.00 1.455 Kinh doanh 27 3.74 1.130 Lao dong thong 17 3.88 1.166 Nghi huu 10 3.60 1.265 Total 80 3.84 1.185 3.00 1.414 Hoc sinh,sinh Vien 18 3.06 873 Kinh doanh 27 3.22 1.086 Lao dong thong 17 3.06 1.029 Nghi huu 10 3.70 823 Total 80 3.19 1.032 2.88 991 Hoc sinh,sinh Vien 18 2.78 1.215 Kinh doanh 27 2.74 1.318 Lao dong thong 17 2.59 1.228 Nghi huu 10 3.30 823 Total 80 2.80 1.184 3.75 463 Hoc sinh,sinh Vien 18 3.50 857 Kinh doanh 27 3.19 1.001 Lao dong thong 17 2.76 1.091 Can bo, cong nhan vien chuc Can bo, cong nhan vien chuc Can bo, cong nhan vien chuc SV: Phạm Anh Tuấn K48 Hướng dẫn du lịch Std Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Ban be, nguoi than GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng Nghi huu 10 3.50 707 Total 80 3.26 951 4.00 926 Hoc sinh,sinh Vien 18 3.78 1.003 Kinh doanh 27 3.67 877 Lao dong thong 17 3.65 931 Nghi huu 10 3.60 699 Total 80 3.71 889 Can bo, cong nhan vien chuc Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Internet df1 df2 Sig 1.062 75 381 885 75 477 To roi, tap gap 1.630 75 176 Truyen thanh, truyen hinh 1.483 75 216 397 75 810 Sach bao, tap chi Ban be, nguoi than ANOVA Sum of Squares Internet Sach bao, tap chi To roi, tap gap Truyen thanh, truyen hinh Ban be, nguoi than Between Groups df Mean Square 1.538 384 Within Groups 109.350 75 1.458 Total 110.888 79 3.535 884 Within Groups 80.652 75 1.075 Total 84.188 79 3.411 853 Within Groups 107.389 75 1.432 Total 110.800 79 7.855 1.964 Within Groups 63.633 75 848 Total 71.488 79 994 249 Within Groups 61.393 75 819 Total 62.388 79 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups SV: Phạm Anh Tuấn K48 Hướng dẫn du lịch F 2.3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng Descriptives 95% C N Internet Sach bao, tap chi To roi, tap gap Truyen thanh, truyen hinh Ban be, nguoi than Mean Std Deviation Std Error 15 trieu 23 3.91 996 208 Total 80 3.84 1.185 132 15 trieu 23 3.48 1.163 242 Total 80 3.19 1.032 115 15 trieu 23 3.09 1.311 273 Total 80 2.80 1.184 132 15 trieu 23 3.43 992 207 Total 80 3.26 951 106 15 trieu 23 3.91 848 177 Total 80 3.71 889 099 Lower Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Internet 1.204 77 306 Sach bao, tap chi 1.502 77 229 To roi, tap gap 292 77 747 Truyen thanh, truyen hinh 305 77 738 Ban be, nguoi than 445 77 642 ANOVA Sum of Squares Internet Between Groups Within Groups df Mean Square 4.720 2.360 106.168 77 1.379 SV: Phạm Anh Tuấn K48 Hướng dẫn du lịch F 1.7 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: T.S Nguyễn Hồng Đơng Total Sach bao, tap chi 110.887 79 2.974 1.487 Within Groups 81.213 77 1.055 Total 84.188 79 2.888 1.444 Within Groups 107.912 77 1.401 Total 110.800 79 2.622 1.311 Within Groups 68.866 77 894 Total 71.488 79 2.369 1.185 Within Groups 60.018 77 779 Total 62.388 79 Between Groups To roi, tap gap Between Groups Truyen thanh, truyen hinh Ban be, nguoi than Between Groups Between Groups 1.4 1.0 1.4 1.5 Case Processing Summary Cases Included N Excluded Percent N Total Percent N Percent Dich vu luu tru 80 100.0% 0.0% 80 100.0% Dich vu an uong 80 100.0% 0.0% 80 100.0% Dich vu tham quan 80 100.0% 0.0% 80 100.0% Dich vu vui choi, giai tri 80 100.0% 0.0% 80 100.0% 80 100.0% 0.0% 80 100.0% Dich vu mua sam 80 100.0% 0.0% 80 100.0% Dich vu van chuyen 80 100.0% 0.0% 80 100.0% Dich vu bo tro khac 80 100.0% 0.0% 80 100.0% Dich vu cham soc suc khoe, sac dep Report Dich vu luu tru Mean N Std Deviation Dich vu an uong Dich vu tham quan Dich vu vui choi, Dich vu cham soc giai tri suc khoe, sac dep 3.69 4.04 3.76 3.48 3.51 80 80 80 80 80 963 834 1.070 993 1.006 SV: Phạm Anh Tuấn K48 Hướng dẫn du lịch ... 2: Đánh giá tình hình khai thác thị trường khách du lịch nội địa công ty THHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàng đế Chương 3: Một số giải pháp nhằm khai thác hiệu cao thị trường khách du lịch nội. .. Phạm vi khách thể nghiên cứu: khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hồng Đế –Phạm vi khơng gian nghiên cứu: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hoàng. .. Tuy nhiên, việc khai thác thị trường số bất cập, hạn chế Đề tài: “ Đánh giá hiệu việc khai thác thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Hồng Đế? ?? lựa chọn nhằm