Đánh giá hiệu quả khai thác thị trường khách châu âu tại chi nhánh công ty lữ hành vietravel huế

Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Thanh Minh  Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo, cô giáo giảng dạy ngành Quản lý Dòch vụ Du lòch Lữ hành Khoa Du lòch - Đại học Huế hết lòng giảng dạy, trang bò kiến thức cho em suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo Lê Thanh Minh người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ, động viên em suốt trình làm chuyên đề Em xin chân thành cám ơn đến anh, chò, ban giám đốc công ty Vietravel_chi nhánh Huế tạo điều kiện cho em thực tập, điều tra, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho viêc nghiên cứu đề tài chuyên đề Xin cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình, giúp đỡ, động viên toàn thể bạn bè, SVTH: Trần Thị Ngọc Hằng Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Thanh Minh người thân suốt trình làm chuyên đề Mặc dù có cố gắng, song chuyên đề tránh khỏi thiếu sót Kính mong quý thầy giáo, cô giáo toàn thể bạn bè góp ý để đề tài hoàn thiện Sinh viên: Trần Thò Ngọc Hằng SVTH: Trần Thị Ngọc Hằng Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Thanh Minh LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Trần Thị Ngọc Hằng SVTH: Trần Thị Ngọc Hằng Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Thanh Minh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Từ viết tắt ĐH Nghĩa đầy đủ Nghĩa tiếng việt Đại học ĐVT Đơn vị tính DLST Du lịch sinh thái UBND Ủy ban nhân dân Famtrip Familiazation trip Chuyến làm quen World Tourist Organization Tổ chức du lịch giới WTO United Nations Educational UNESCO Scientific and Cultural Văn hoá Liên Hợp Quốc Organization SVTH: Trần Thị Ngọc Hằng Tổ chức Giáo dục, Khoa học Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Thanh Minh DANH MỤC CÁC BẢNG SVTH: Trần Thị Ngọc Hằng Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Thanh Minh DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ SVTH: Trần Thị Ngọc Hằng Lớp: K49-QLLH3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Lê Thanh Minh DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ SVTH: Trần Thị Ngọc Hằng Lớp: K49-QLLH3 PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hội nhập vào xu chung giới, ngành du lịch ngày phát triển nhanh, chiếm vị trí quan trọng kinh tế quốc dân coi ngành kinh tế mũi nhọn Trong hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động lữ hành, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế quan trọng Trong năm qua sách mở cửa kinh tế với sách, biện pháp Đảng Nhà nước nhằm thúc đẩy kinh tế lên tạo điều kiện phát triển du lịch lữ hành quốc tế vào Việt Nam lượng khách Việt Nam du lịch nước ngoài.Theo số liệu thống kê Tổng cục du lịch, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng Lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12/2018 đạt 1.374.235 lượt, tăng 5,6% so với tháng 11/2018 tăng 7,7% so với tháng 12/2017 Tính chung năm 2018 đạt 15.497.791 lượt khách, tăng 19,9% so với năm 2017.1 Tuy nhiên, lượng khách quốc tế đến Việt Nam thấp so với nhiều nước khu vực giới Sự phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách, cơng ty lữ hành quốc tế yếu kinh nghiệm quản lý, chưa xây dựng sản phẩm đặc trưng, chương trình du lịch chưa đa dạng phong phú, đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, tổ chức quảng cáo khuếch trương sản phẩm hạn chế Tình hình đặt cho công ty lữ hành quốc tế Việt Nam loạt vấn cần giải cho tồn phát triển thân Giống công ty lữ hành quốc tế khác, chi nhánh công ty lữ hành Vietravel Huế gặp thách thức lớn hoạt động thương trường Là sinh viên thực tập công ty, qua trình tiếp xúc tìm hiểu cơng ty định chọn đề tài “Đánh giá hiệu khai thác thị trường khách Châu Âu chi nhánh công ty lữ hành Vietravel Huế” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp Tôi mong sau chuyên đề giúp tơi hiểu rõ hoạt động khai thác thị trường khách doanh nghiệp du lịch Theo số liệu thống kê cục du lịch, trang trang Bộ văn hóa, thể thao du lịch (http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/28014) (đăng tải ngày 02/01/2019) SVTH: Trần Thị Ngọc Hằng Lớp: K49-QLLH3 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Đánh giá thực trạng hiệu khai thác thị trường khách Châu Âu Công ty lữ hành Vietravel Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể – Hệ thống hoá sở lý luận thực tiển du lịch, thị trường khách du lịch – Nghiên cứu thực trạng tình hình khai thác thị trường khách Châu Âu công ty lữ hành Vietravel Huế – Đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu việc khai thác thị trường khách Châu Âu công ty lữ hành Vietravel Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu – Thị trường khách Châu Âu công ty lữ hành Vietravel Huế (2016–2018) 3.2 Phạm vi nghiên cứu – Thị trường khách du lịch Châu Âu đến Việt Nam cơng ty lữ hành Vietravel Huế – Tình hình hoạt động kinh doanh quốc tế cơng ty lữ hành Vietravel Huế giai đoạn (2016–2018) 3.3 Thời gian nghiên cứu – Từ 12/2018 đến 04/2019 Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập số liệu  Tài liệu thứ cấp – Tình hình khai thác khách du lịch công ty lữ hành Vietravel Huế qua năm 2016– 2018 thu thập thông qua Báo cáo tài cơng ty – Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2016– 2018 Nguồn: Phòng kế tốn cơng ty lữ hành Vietravel Huế – Sơ đồ cấu máy tổ chức cơng ty năm 2018 Nguồn: Phòng kế tốn cơng ty lữ hành Vietravel Huế – Các số liệu khác thông qua sách, báo, internet, thư viên khoa du lịch SVTH: Trần Thị Ngọc Hằng Lớp: K49-QLLH3  Tài liệu sơ cấp: điều tra thông qua bảng hỏi: Phương pháp chọn mẫu điều tra: Phương pháp nghiên cứu định lượng, thực thông qua điều tra bảng hỏi để thu thập thông tin Xác định quy mơ mẫu: Cơng thức tính quy mơ mẫu Linus Yamane: n= = N (1 + N * e ) 15601 = 99,3404 (1 + 15601* 0,12 ) Trong đó: – n : quy mơ mẫu – N: kích thước tổng thể, N= tổng lượt khách châu Âu tham gia vào chương trình du lịch cơng ty năm 2018 – e: độ sai lệch Chọn khoảng tin cậy 90% nên mức độ sai lệch e = 0,1 b Phương pháp xử lý phân tích tài liệu  Đối với tài liệu thứ cấp – Phương pháp tổng hợp, sàng lọc, xếp để xử lý tài liệu thu thập – Phương pháp học thuật, khoa học để chỉnh sửa tài liệu theo văn phong thích hợp – Phương pháp lập luận quy nạp  Đối với tài liệu sơ cấp – Phương pháp xử lý số liệu từ phần mềm SPSS 22.0 – Phương pháp thống kê kế toán học – Phương pháp phân tích bảng biểu, sơ đồ c Phương pháp phân tích xử lý số liệu Số liệu thu thập xử lý phần mềm phân tích thống kê SPSS 22.0 để xử lý liệu với độ tin cậy 90% Cụ thể: • Phân tích thống kê mơ tả: Tần suất (Frequencies), phần trăm (Percent), giá trị trung bình (Mean) Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng: + Giá trị khoảng cách (Maximum – Minimum )/n = ( – )/5 = 0,8 10 SVTH: Trần Thị Ngọc Hằng Lớp: K49-QLLH3 Test of Homogeneity of Variances MMMMMDCCXVIII.MMMMMDCCXIX Levene MMMMMDCCXX MMMMMDCCXXI d S MMMMMDCCXVII Statistic f1 ig MMMMMDCCXXII Tư vấn sản phẩm cần thiết cho MMMMMDCCXXV MMMMMDCCXXVI , MMMMMDCCXXIII MMMMMDCCXXIV ,334 chuyến 98 565 MMMMMDCCXXVII Tặng quà lưu niệm công ty cho MMMMMDCCXXX MMMMMDCCXXXI , MMMMMDCCXXVIII MMMMMDCCXXIX ,093 khách hàng 98 761 MMMMMDCCXXXII Phát phiếu trưng cầu ý kiến MMMMMDCCXXXV MMMMMDCCXXXVI , MMMMMDCCXXXIII MMMMMDCCXXXIV ,247 khách hàng sau chuyến 98 620 MMMMMDCCXXXVII Kiểm tra thông tin mức độ hài MMMMMDCCXL MMMMMDCCXLI , lòng khách sau sử MMMMMDCCXXXVIII dụng sản phẩmMMMMMDCCXXXIX 5,262 98 024 du lịch công ty MMMMMDCCXLII Gửi thông tin tham khảo sản MMMMMDCCXLV MMMMMDCCXLVI , phẩm mới, chương trình khuyến MMMMMDCCXLIII mãi, MMMMMDCCXLIV ,270 98 604 giảm giá tới khách hàng MMMMMDCCXLVII Tặng quà cho khách MMMMMDCCL MMMMMDCCLI , ngày lễ, lễ kỉ niệm cá nhân MMMMMDCCXLVIII khách MMMMMDCCXLIX ,192 98 663 hàng MMMMMDCCXVI MMMMMDCCLII MMMMMDCCLIII ANOVA MMMMMDCCLV MMMMMDCCLVIII Su M m of ean MMMMMDCCLVI MMMMMDCCLVII MMMMMDCCLIX Sq MMMMMDCCLXI S MMMMMDCCLIV uares MMMMMDCCLX quare F MMMMMDCCLXII TưMMMMMDCCLXIII vấn sản MMMMMDCCLXIV Between MMMMMDCCLXV MMMMMDCCLXVI MMMMMDCCLXVII , MMMMMDCCLXVIII , phẩm cần thiết cho Groups 790 790 ,184 ,279 chuyến điMMMMMDCCLXX MMMMMDCCLXXI Within MMMMMDCCLXXII MMMMMDCCLXXIII 65 , MMMMMDCCLXXIV MMMMMDCCLXXV Groups ,370 98 667 MMMMMDCCLXXVII.MMMMMDCCLXXVIII TotalMMMMMDCCLXXIX 66 MMMMMDCCLXXX MMMMMDCCLXXXI MMMMMDCCLXXXII ,160 99 MMMMMDCCLXXXIII Tặng MMMMMDCCLXXXIV quà lưu MMMMMDCCLXXXV Between MMMMMDCCLXXXVI MMMMMDCCLXXXVII MMMMMDCCLXXXVIII , MMMMMDCCLXXXIX , , niệm công ty cho Groups 108 108 187 ,666 khách hàng MMMMMDCCXCI MMMMMDCCXCII Within MMMMMDCCXCIII MMMMMDCCXCIV 56 , MMMMMDCCXCV MMMMMDCCXCVI Groups ,402 98 576 MMMMMDCCXCVIII MMMMMDCCXCIX Total MMMMMDCCC 56 MMMMMDCCCI MMMMMDCCCII MMMMMDCCCIII ,510 99 MMMMMDCCCIV PhátMMMMMDCCCV phiếu trưng MMMMMDCCCVI Between MMMMMDCCCVII MMMMMDCCCVIII ,MMMMMDCCCIX MMMMMDCCCX , cầu ý kiến khách Groups 748 748 ,120 ,293 hàng sau chuyến MMMMMDCCCXII MMMMMDCCCXIII Within MMMMMDCCCXIV MMMMMDCCCXV 65 , MMMMMDCCCXVI MMMMMDCCCXVII Groups ,442 98 668 MMMMMDCCCXIX MMMMMDCCCXX TotalMMMMMDCCCXXI 66 MMMMMDCCCXXII MMMMMDCCCXXIII MMMMMDCCCXXIV ,190 99 Kiểm MMMMMDCCCXXVI tra thông MMMMMDCCCXXVII Between MMMMMDCCCXXVIII MMMMMDCCCXXIX MMMMMDCCCXXX 1, MMMMMDCCCXXXI tin mức độ hài lòng Groups 151 ,151 ,104 ,150 khách sau sử MMMMMDCCCXXXIII MMMMMDCCCXXXIV Within MMMMMDCCCXXXV MMMMMDCCCXXXVI 53 , MMMMMDCCCXXXVII MMMMMDCCCXXXVIII dụng sản phẩm du lịch Groups ,609 98 547 công ty MMMMMDCCCXL MMMMMDCCCXLI TotalMMMMMDCCCXLII 54 MMMMMDCCCXLIII MMMMMDCCCXLIV MMMMMDCCCXLV ,760 99 MMMMMDCCCXLVI Gửi MMMMMDCCCXLVII thông tin MMMMMDCCCXLVIII Between MMMMMDCCCXLIX MMMMMDCCCL ,MMMMMDCCCLI MMMMMDCCCLII , , tham khảo sản phẩm Groups 804 804 874 ,352 mới, chương trình MMMMMDCCCLIV MMMMMDCCCLV Within MMMMMDCCCLVI MMMMMDCCCLVII 90 , MMMMMDCCCLVIII MMMMMDCCCLIX khuyến mãi, giảm giá Groups ,186 98 920 tới kháchMMMMMDCCCLXI hàng MMMMMDCCCLXII TotalMMMMMDCCCLXIII 90 MMMMMDCCCLXIV MMMMMDCCCLXV MMMMMDCCCLXVI ,990 99 MMMMMDCCCLXVII Tặng MMMMMDCCCLXVIII quà cho MMMMMDCCCLXIX Between MMMMMDCCCLXX MMMMMDCCCLXXI MMMMMDCCCLXXII 1, MMMMMDCCCLXXIII , khách Groups 018 ,018 870 ,353 ngày lễ,MMMMMDCCCLXXV lễ kỉ niệm MMMMMDCCCLXXVI Within MMMMMDCCCLXXVII MMMMMDCCCLXXVIII 11 MMMMMDCCCLXXIX MMMMMDCCCLXXX cá nhân khách hàng Groups 4,692 98 ,170 MMMMMDCCCLXXXII MMMMMDCCCLXXXIII Total MMMMMDCCCLXXXIV 11 MMMMMDCCCLXXXV MMMMMDCCCLXXXVI MMMMMDCCCLXXXVII 5,710 99 MMMMMDCCCXXV MMDCCCLXXXVIII MDCCCLXXXIX VỀ ĐỘ TUỔI MDCCCXCI Descriptives MMMMMDCCCXC 95% Confidence MMMMMDCCCXCIV MMMMMDCCCXCVI S Interval for Mean MMMMMDCCCXCV td S MMMMMDCCCXCII MMMMMDCCCXCIII M Deviati MMMMMCMIV td MMMMMCMV Lower MMMMMDCCCXCVII MMMMMDCCCXCVIII Upper ean on Error Bound Bound Minimum Maximum MMMCMVIII MMMMMCMIX TưMMMMMCMX MMMMMCMXI < MMMMMCMXII MMMMMCMXIII , , MMMMMCMXVI MMMMMCMXVII MMMMMCMXIV MMMMMCMXV 4,00 4,00 vấn 18 tuổi ,00 000 000 sản phẩm MMMMMCMXIX MMMMMCMXX MMMMMCMXXI 18- MMMMMCMXXII MMMMMCMXXIII , , MMMMMCMXXVI MMMMMCMXXVII MMMMMCMXXIV.MMMMMCMXXV 3,62 4,22 cần thiết 30 tuổi 13 ,92 494 137 cho MMMMMCMXXIX MMMMMCMXXX MMMMMCMXXXI 31- MMMMMCMXXXII MMMMMCMXXXIII , , MMMMMCMXXXVI MMMMMCMXXXVII MMMMMCMXXXIV MMMMMCMXXXV 3,30 3,82 chuyến 40 tuổi 34 ,56 746 128 MMMMMCMXXXIX MMMMMCMXL MMMMMCMXLI 41- MMMMMCMXLII MMMMMCMXLIII , , MMMMMCMXLVI MMMMMCMXLVII MMMMMCMXLIV MMMMMCMXLV 3,42 4,04 60 tuổi 41 ,73 975 152 MMMMMCMXLIX MMMMMCML MMMMMCMLI > MMMMMCMLII MMMMMCMLIII , , MMMMMCMLVI MMMMMCMLVII MMMMMCMLIV MMMMMCMLV 3,37 4,43 60 tuổi 10 ,90 738 233 MMMMMCMLIX MMMMMCMLX MMMMMCMLXI Tot MMMMMCMLXII MMMMMCMLXIII , , MMMMMCMLXVI MMMMMCMLXVII MMMMMCMLXIV.MMMMMCMLXV 3,56 3,88 al 100 ,72 817 082 MMCMLXVIII MMMMMCMLXIX Tặ MMMMMCMLXX MMMMMCMLXXI < MMMMMCMLXXII MMMMMCMLXXIII MMMMMCMLXXIV , , MMMMMCMLXXV -1,85MMMMMCMLXXVI MMMMMCMLXXVII 10,85 ng quà 18 tuổi ,50 707 500 4 5 5 5 MMMMMCMLXXIX lưu niệm MMMMMCMLXXX MMMMMCMLXXXI 18-MMMMMCMLXXXII MMMMMCMLXXXIII , , MMMMMCMLXXXVI MMMMMCMLXXXVII MMMMMCMLXXXIV MMMMMCMLXXXV 3,56 4,60 công 30 tuổi 13 ,08 862 239 ty cho MMMMMCMXC MMMMMCMLXXXIX MMMMMCMXCI 31- MMMMMCMXCII MMMMMCMXCIII , , MMMMMCMXCVI MMMMMCMXCVII MMMMMCMXCIV.MMMMMCMXCV 3,64 4,19 khách 40 tuổi 34 ,91 793 136 hàng MMMMMCMXCIX MMMMMM MMMMMMI 41MMMMMMII MMMMMMIII , , MMMMMMVI MMMMMMVII MMMMMMIV MMMMMMV 3,57 4,04 60 tuổi 41 ,80 749 117 MMMMMMIX.MMMMMMX MMMMMMXI > MMMMMMXII MMMMMMXIII , , MMMMMMXVI MMMMMMXVII MMMMMMXIV MMMMMMXV 3,90 4,50 60 tuổi 10 ,20 422 133 MMMMMMXIX MMMMMMXX MMMMMMXXI Tot MMMMMMXXII MMMMMMXXIII , , MMMMMMXXVI MMMMMMXXVII MMMMMMXXIV MMMMMMXXV 3,78 4,08 al 100 ,93 756 076 MMMXXVIII MMMMMMXXIX PhMMMMMMXXX MMMMMMXXXI < MMMMMMXXXII MMMMMMXXXIII , , MMMMMMXXXVI MMMMMMXXXVII MMMMMMXXXIV.MMMMMMXXXV -1,85 10,85 át phiếu 18 tuổi ,50 707 500 trưng cầuMMMMMMXL MMMMMMXXXIX MMMMMMXLI 18- MMMMMMXLII MMMMMMXLIII , , MMMMMMXLVI MMMMMMXLVII MMMMMMXLIV MMMMMMXLV 3,75 4,25 ý kiến 30 tuổi 13 ,00 408 113 MMMMMMXLIX MMMMMML MMMMMMLI 31MMMMMMLII MMMMMMLIII , , MMMMMMLVI MMMMMMLVII MMMMMMLIV MMMMMMLV 3,53 4,11 khách 40 tuổi 34 ,82 834 143 hàng sau MMMMMMLIX MMMMMMLX MMMMMMLXI 41- MMMMMMLXII MMMMMMLXIII , , MMMMMMLXVI MMMMMMLXVII MMMMMMLXIV MMMMMMLXV 3,51 4,10 chuyến 60 tuổi 41 ,80 928 145 MMMMMMLXIX MMMMMMLXX MMMMMMLXXI > MMMMMMLXXII MMMMMMLXXIII , , MMMMMMLXXVI MMMMMMLXXVII MMMMMMLXXIV.MMMMMMLXXV 4,03 4,77 60 tuổi 10 ,40 516 163 MMMMMMLXXIX MMMMMMLXXX MMMMMMLXXXI Tot MMMMMMLXXXII MMMMMMLXXXIII , , MMMMMMLXXXVI MMMMMMLXXXVII MMMMMMLXXXIV MMMMMMLXXXV 3,75 4,07 al 100 ,91 818 082 MMLXXXVIII MMMMMMLXXXIX Ki MMMMMMXC MMMMMMXCI < MMMMMMXCII MMMMMMXCIII , , MMMMMMXCVI MMMMMMXCVII MMMMMMXCIV MMMMMMXCV 5,00 5,00 ểm tra 18 tuổi ,00 000 000 thông tin MMMMMMC MMMMMMXCIX MMMMMMCI 18MMMMMMCII MMMMMMCIII , , MMMMMMCVI MMMMMMCVII MMMMMMCIV MMMMMMCV 3,75 4,25 mức 30 tuổi 13 ,00 408 113 độ hài MMMMMMCX MMMMMMCIX MMMMMMCXI 31- MMMMMMCXII MMMMMMCXIII , , MMMMMMCXVI MMMMMMCXVII MMMMMMCXIV MMMMMMCXV 3,61 4,15 lòng 40 tuổi 34 ,88 769 132 khách MMMMMMCXX MMMMMMCXIX MMMMMMCXXI 41- MMMMMMCXXII MMMMMMCXXIII , , MMMMMMCXXVI MMMMMMCXXVII MMMMMMCXXIV MMMMMMCXXV 3,33 3,84 sau 60 tuổi 41 ,59 805 126 sử dụngMMMMMMCXXX MMMMMMCXXIX MMMMMMCXXXI > MMMMMMCXXXII MMMMMMCXXXIII , , MMMMMMCXXXVI MMMMMMCXXXVII MMMMMMCXXXIV MMMMMMCXXXV 3,87 4,33 sản phẩm 60 tuổi 10 ,10 316 100 du lịch MMMMMMCXXXIX Tot MMMMMMCXLII MMMMMMCXLI MMMMMMCXLIII , , MMMMMMCXLVI MMMMMMCXLVII côngMMMMMMCXL MMMMMMCXLIV MMMMMMCXLV 3,67 3,97 al 100 ,82 744 074 ty MMMCXLVIII MMMMMMCXLIX GửMMMMMMCL MMMMMMCLI < MMMMMMCLII MMMMMMCLIII 1, MMMMMMCLVI MMMMMMCLVII MMMMMMCLIV MMMMMMCLV -8,71 16,71 i thông 18 tuổi ,00 414 ,000 tin tham MMMMMMCLX MMMMMMCLIX MMMMMMCLXI 18- MMMMMMCLXII MMMMMMCLXIII 1, , MMMMMMCLXVI MMMMMMCLXVII MMMMMMCLXIV.MMMMMMCLXV 2,75 4,02 khảo 30 tuổi 13 ,38 044 290 sản phẩm MMMMMMCLXIX MMMMMMCLXX MMMMMMCLXXI 31-MMMMMMCLXXII MMMMMMCLXXIII MMMMMMCLXXIV 1, , MMMMMMCLXXV 3,09MMMMMMCLXXVI MMMMMMCLXXVII 3,80 mới, 40 tuổi 34 ,44 021 175 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 MMMMMMCLXXIX chương MMMMMMCLXXX MMMMMMCLXXXI 41-MMMMMMCLXXXII MMMMMMCLXXXIII , , MMMMMMCLXXXVI MMMMMMCLXXXVII MMMMMMCLXXXIV MMMMMMCLXXXV 3,33 3,89 trình 60 tuổi 41 ,61 891 139 khuyến MMMMMMCXC MMMMMMCLXXXIX MMMMMMCXCI > MMMMMMCXCII MMMMMMCXCIII , , MMMMMMCXCVI MMMMMMCXCVII MMMMMMCXCIV.MMMMMMCXCV 2,71 4,09 mãi, 60 tuổi 10 ,40 966 306 giảm giá MMMMMMCXCIX Tot MMMMMMCC MMMMMMCCI MMMMMMCCII MMMMMMCCIII , , MMMMMMCCVI MMMMMMCCVII tới khách al MMMMMMCCIV MMMMMMCCV 3,32 3,70 100 ,51 959 096 hàng MMMCCVIII MMMMMMCCIX TặMMMMMMCCX MMMMMMCCXI < MMMMMMCCXII MMMMMMCCXIII 1, MMMMMMCCXVI MMMMMMCCXVII MMMMMMCCXIV.MMMMMMCCXV -8,71 16,71 ng quà 18 tuổi ,00 414 ,000 cho MMMMMMCCXX MMMMMMCCXIX MMMMMMCCXXI 18-MMMMMMCCXXII MMMMMMCCXXIII 1, , MMMMMMCCXXVI MMMMMMCCXXVII MMMMMMCCXXIV MMMMMMCCXXV 2,89 4,34 khách 30 tuổi 13 ,62 193 331 MMMMMMCCXXIX MMMMMMCCXXX MMMMMMCCXXXI 31MMMMMMCCXXXII MMMMMMCCXXXIII 1, , MMMMMMCCXXXVI MMMMMMCCXXXVII MMMMMMCCXXXIV MMMMMMCCXXXV 3,21 4,02 ngày 40 tuổi 34 ,62 155 198 lễ, lễ kỉ MMMMMMCCXXXIX MMMMMMCCXL MMMMMMCCXLI 41- MMMMMMCCXLII MMMMMMCCXLIII , , MMMMMMCCXLVI MMMMMMCCXLVII MMMMMMCCXLIV.MMMMMMCCXLV 3,62 4,23 niệm 60 tuổi 41 ,93 959 150 cá nhân MMMMMMCCXLIX MMMMMMCCL MMMMMMCCLI > MMMMMMCCLII MMMMMMCCLIII 1, , MMMMMMCCLVI MMMMMMCCLVII khách MMMMMMCCLIV.MMMMMMCCLV 2,92 4,68 60 tuổi 10 ,80 229 389 hàng MMMMMMCCLIX MMMMMMCCLX MMMMMMCCLXI TotMMMMMMCCLXII MMMMMMCCLXIII 1, , MMMMMMCCLXVI MMMMMMCCLXVII MMMMMMCCLXIV MMMMMMCCLXV 3,56 3,98 al 100 ,77 081 108 MMMMMCCLXVIII MMMMMMCCLXIX 5 5 5 5 MMMMMMCCLXX Test of Homogeneity of Variances MMMMMMCCLXXIII MMMMMMCCLXXIV Levene MMMMMMCCLXXV MMMMMMCCLXXVI df df Si MMMMMMCCLXXII Statistic g MMMMMMCCLXXVII Tư vấn sản phẩm cần MMMMMMCCLXXXI , MMMMMMCCLXXVIII MMMMMMCCLXXIX 3,280 MMMMMMCCLXXX 95 thiết cho chuyến 014 MMMMMMCCLXXXII Tặng quà lưu niệm MMMMMMCCLXXXVI , MMMMMMCCLXXXIII MMMMMMCCLXXXIV MMMMMMCCLXXXV ,582 95 công ty cho khách hàng 677 MMMMMMCCLXXXVII Phát phiếu trưng cầu ý MMMMMMCCXCI , kiến khách hàng MMMMMMCCLXXXVIII sau chuyếnMMMMMMCCLXXXIX 3,166 MMMMMMCCXC 95 017 MMMMMMCCXCII Kiểm tra thơng tin mức độ hài lòng khách sau sử MMMMMMCCXCVI , MMMMMMCCXCIII MMMMMMCCXCIV 4,996 MMMMMMCCXCV 95 dụng sản phẩm du lịch công 001 ty MMMMMMCCXCVII Gửi thông tin tham khảo sản phẩm mới, chương MMMMMMCCCI , MMMMMMCCXCVIII MMMMMMCCXCIX ,299 MMMMMMCCC 95 trình khuyến mãi, giảm giá tới 878 khách hàng MMMMMMCCCII Tặng quà cho khách nhân MMMMMMCCCVI , dịp ngày lễ, lễ kỉMMMMMMCCCIII niệm MMMMMMCCCIV 1,028 MMMMMMCCCV 95 397 cá nhân khách hàng MMMMMMCCLXXI MMMMMMCCCVII ANOVA MMMMMMCCCX MMMMMMCCCXIII Su M m of ean MMMMMMCCCXI MMMMMMCCCXII MMMMMMCCCXIV Sq MMMMMMCCCXVI S Si MMMMMMCCCIX uares MMMMMMCCCXV quare F g MMMMMMCCCXVII.MMMMMMCCCXVIII Tư vấn MMMMMMCCCXIX Between MMMMMMCCCXX MMMMMMCCCXXI 1,MMMMMMCCCXXII MMMMMMCCCXXIII , , , sản phẩm Groups 906 476 704 591 cần thiết cho MMMMMMCCCXXV MMMMMMCCCXXVI Within MMMMMMCCCXXVII MMMMMMCCCXXVIII 64 , MMMMMMCCCXXIX MMMMMMCCCXXX chuyến Groups ,254 95 676 MMMMMMCCCXXXII MMMMMMCCCXXXIII Total MMMMMMCCCXXXIV 66 MMMMMMCCCXXXV MMMMMMCCCXXXVI MMMMMMCCCXXXVII ,160 99 MMMMMMCCCXXXVIII MMMMMMCCCXXXIX Tặng quà MMMMMMCCCXL Between MMMMMMCCCXLI MMMMMMCCCXLII 2,MMMMMMCCCXLIII MMMMMMCCCXLIV , , lưu niệm Groups 313 578 ,013 405 công ty cho MMMMMMCCCXLVI MMMMMMCCCXLVII Within MMMMMMCCCXLVIII MMMMMMCCCXLIX 54 , MMMMMMCCCL MMMMMMCCCLI khách hàng Groups ,197 95 570 MMMMMMCCCLIII MMMMMMCCCLIV Total MMMMMMCCCLV 56 MMMMMMCCCLVI MMMMMMCCCLVII MMMMMMCCCLVIII ,510 99 MMMMMMCCCLIX MMMMMMCCCLX Phát MMMMMMCCCLXI Between MMMMMMCCCLXII MMMMMMCCCLXIII 3,MMMMMMCCCLXIV MMMMMMCCCLXV , , phiếu trưng cầu Groups 910 977 ,491 211 MMMMMMCCCVIII MMMMMMCCCLXVII ý kiến MMMMMMCCCLXVIII Within MMMMMMCCCLXIX MMMMMMCCCLXX 62 , MMMMMMCCCLXXI MMMMMMCCCLXXII khách hàng sau Groups ,280 95 656 chuyến MMMMMMCCCLXXIV MMMMMMCCCLXXV Total MMMMMMCCCLXXVI 66 MMMMMMCCCLXXVII MMMMMMCCCLXXVIII MMMMMMCCCLXXIX ,190 99 MMMMMMCCCLXXX MMMMMMCCCLXXXI Kiểm tra MMMMMMCCCLXXXII Between MMMMMMCCCLXXXIII MMMMMMCCCLXXXIV 6, MMMMMMCCCLXXXV MMMMMMCCCLXXXVI thông tin Groups 379 ,595 ,132 mức độ hài lòngMMMMMMCCCLXXXIX MMMMMMCCCLXXXVIII Within MMMMMMCCCXC MMMMMMCCCXCI 48 , MMMMMMCCCXCII MMMMMMCCCXCIII khách sau Groups ,381 95 509 sử dụng sản MMMMMMCCCXCV Total MMMMMMCCCXCVI MMMMMMCCCXCVII 54 phẩm du lịch MMMMMMCCCXCVIII MMMMMMCCCXCIX MMMMMMCD ,760 99 công ty MMMMMMCDI MMMMMMCDII Gửi MMMMMMCDIII Between MMMMMMCDIV MMMMMMCDV 1, MMMMMMCDVI MMMMMMCDVII , , thông tin tham Groups 375 344 364 khảo sản MMMMMMCDIX MMMMMMCDX WithinMMMMMMCDXI MMMMMMCDXII 89 , MMMMMMCDXIII MMMMMMCDXIV phẩm mới, Groups ,615 95 943 chương trình MMMMMMCDXVI Total khuyến mãi, MMMMMMCDXVII MMMMMMCDXVIII 90 MMMMMMCDXIX MMMMMMCDXX MMMMMMCDXXI giảm giá tới ,990 99 khách hàng MMMMMMCDXXII MMMMMMCDXXIII Tặng quà MMMMMMCDXXIV Between MMMMMMCDXXV MMMMMMCDXXVI 2,MMMMMMCDXXVII MMMMMMCDXXVIII , , cho khách nhân Groups 223 556 465 dịp ngày lễ, MMMMMMCDXXXI MMMMMMCDXXX Within MMMMMMCDXXXII MMMMMMCDXXXIII 11 MMMMMMCDXXXIV MMMMMMCDXXXV lễ kỉ niệm Groups 3,487 95 ,195 cá nhân khách MMMMMMCDXXXVIII MMMMMMCDXXXVII Total MMMMMMCDXXXIX 11 MMMMMMCDXL MMMMMMCDXLI MMMMMMCDXLII hàng 5,710 99 MMMMCDXLIII VỀ MỨC ĐỘ CHI TRẢ CHO CHUYẾN ĐI MMMMMMCDXLIV , 018 , 833 , 761 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean MMMMMMCDXLVIII S MMMMMMCDXLIX MMMMMMCDLVIII td MMMMMMCDLIX S Lo U MMMMMMCDXLVII MDeviati td wer MMMMMMCDLI MMMMMMCDLII pper MMMCDXLV MMMMMMCDXLVI N ean on Error Bound Minimum Bound Maximum MMMCDLXII MMMMMMCDLXIII Tư vấn < triệu MMMMMMCDLXV MMMMMMCDLXVI MMMMMMCDLXVII 4MMMMMMCDLXVIII , MMMMMMCDLXIX , MMMMMMCDLXX 4,0 MMMMMMCDLXXI MMMMMMCDLXIV sản phẩm đồng ,00 000 000 ,00 cần thiết cho MMMMMMCDLXXIV MMMMMMCDLXXIII Từ MMMMMMCDLXXV đến MMMMMMCDLXXVI 2MMMMMMCDLXXVII MMMMMMCDLXXVIII , MMMMMMCDLXXIX , MMMMMMCDLXXX MMMMMMCDLXXXI 3,6 chuyến triệu đồng ,96 638 133 ,23 MMMMMMCDLXXXIII.MMMMMMCDLXXXIV TừMMMMMMCDLXXXV đến 6MMMMMMCDLXXXVI MMMMMMCDLXXXVII MMMMMMCDLXXXVIII , MMMMMMCDLXXXIX , MMMMMMCDXC 3,2 MMMMMMCDXCI triệu đồng ,61 882 158 ,94 MMMMMMCDL 5 MMMMMMCDXCIII MMMMMMCDXCIV > triệu MMMMMMCDXCV MMMMMMCDXCVI 4MMMMMMCDXCVII 3MMMMMMCDXCVIII , MMMMMMCDXCIX , MMMMMMD 3,4 MMMMMMDI đồng ,66 861 130 ,92 MMMMMMDIII MMMMMMDIV Total MMMMMMDV MMMMMMDVI MMMMMMDVII MMMMMMDVIII , MMMMMMDIX , MMMMMMDX 3,5 MMMMMMDXI 00 ,72 817 082 ,88 MMMMDXII.MMMMMMDXIII Tặng < triệu MMMMMMDXV MMMMMMDXVI MMMMMMDXVII MMMMMMDXVIII , MMMMMMDXIX , MMMMMMDXX -MMMMMMDXXI MMMMMMDXIV quà lưu niệm đồng ,50 707 500 1,85 0,85 công ty MMMMMMDXXIII MMMMMMDXXIV Từ MMMMMMDXXV đến MMMMMMDXXVI MMMMMMDXXVII MMMMMMDXXVIII , MMMMMMDXXIX , MMMMMMDXXX 3,9 MMMMMMDXXXI cho khách triệu đồng ,22 671 140 ,51 hàng MMMMMMDXXXIII MMMMMMDXXXIV Từ 4MMMMMMDXXXV đến MMMMMMDXXXVI 3MMMMMMDXXXVII 3MMMMMMDXXXVIII , MMMMMMDXXXIX , MMMMMMDXL 3,3MMMMMMDXLI triệu đồng ,68 791 142 ,97 MMMMMMDXLIII MMMMMMDXLIV > triệu MMMMMMDXLV MMMMMMDXLVI MMMMMMDXLVII MMMMMMDXLVIII , MMMMMMDXLIX , MMMMMMDL 3,7 MMMMMMDLI đồng ,93 728 110 ,15 MMMMMMDLIII MMMMMMDLIV Total MMMMMMDLV MMMMMMDLVI MMMMMMDLVII MMMMMMDLVIII , MMMMMMDLIX , MMMMMMDLX 3,7MMMMMMDLXI 00 ,93 756 076 ,08 MMMMDLXII MMMMMMDLXIII Phát < triệu MMMMMMDLXV MMMMMMDLXVI MMMMMMDLXVII MMMMMMDLXVIII , MMMMMMDLXIX , MMMMMMDLXX MMMMMMDLXXI MMMMMMDLXIV phiếu trưng đồng ,50 707 500 1,85 0,85 cầu ý kiến MMMMMMDLXXIII MMMMMMDLXXIV Từ 2MMMMMMDLXXV đến MMMMMMDLXXVI 2MMMMMMDLXXVII 4MMMMMMDLXXVIII , MMMMMMDLXXIX , MMMMMMDLXXX 3,9 MMMMMMDLXXXI khách triệu đồng ,22 518 108 ,44 hàng sau MMMMMMDLXXXIII MMMMMMDLXXXIV Từ MMMMMMDLXXXV đến MMMMMMDLXXXVI 3MMMMMMDLXXXVII 3MMMMMMDLXXXVIII , MMMMMMDLXXXIX , MMMMMMDXC 3,4MMMMMMDXCI chuyến triệu đồng ,71 824 148 ,01 MMMMMMDXCIII MMMMMMDXCIV > triệu MMMMMMDXCV MMMMMMDXCVI MMMMMMDXCVII MMMMMMDXCVIII , MMMMMMDXCIX , MMMMMMDC 3,5 MMMMMMDCI đồng ,86 905 136 ,14 MMMMMMDCIII MMMMMMDCIV Total MMMMMMDCV MMMMMMDCVI MMMMMMDCVII MMMMMMDCVIII , MMMMMMDCIX , MMMMMMDCX 3,7MMMMMMDCXI 00 ,91 818 082 ,07 MMMMDCXII MMMMMMDCXIII Kiểm < triệu MMMMMMDCXV MMMMMMDCXVI MMMMMMDCXVII MMMMMMDCXVIII , MMMMMMDCXIX , MMMMMMDCXX 5,0 MMMMMMDCXXI MMMMMMDCXIV tra thông tin đồng ,00 000 000 ,00 mức độ MMMMMMDCXXIII MMMMMMDCXXIV Từ 2MMMMMMDCXXV đến MMMMMMDCXXVI 2MMMMMMDCXXVII 4MMMMMMDCXXVIII , MMMMMMDCXXIX , MMMMMMDCXXX 3,8 MMMMMMDCXXXI hài lòng triệu đồng ,00 302 063 ,13 khách sau MMMMMMDCXXXIII MMMMMMDCXXXIV Từ MMMMMMDCXXXV đến MMMMMMDCXXXVI MMMMMMDCXXXVII MMMMMMDCXXXVIII , MMMMMMDCXXXIX , MMMMMMDCXL 3,2 MMMMMMDCXLI sử dụng triệu đồng ,61 882 158 ,94 sản phẩm du MMMMMMDCXLIII MMMMMMDCXLIV > triệu MMMMMMDCXLV MMMMMMDCXLVI MMMMMMDCXLVII 3MMMMMMDCXLVIII , MMMMMMDCXLIX , MMMMMMDCL 3,5MMMMMMDCLI lịch công đồng ,82 756 114 ,05 ty MMMMMMDCLIII MMMMMMDCLIV Total MMMMMMDCLV MMMMMMDCLVI MMMMMMDCLVII MMMMMMDCLVIII , MMMMMMDCLIX , MMMMMMDCLX 3,6 MMMMMMDCLXI 00 ,82 744 074 ,97 MMMDCLXII MMMMMMDCLXIII Gửi < triệu MMMMMMDCLXV MMMMMMDCLXVI MMMMMMDCLXVII MMMMMMDCLXVIII 1, MMMMMMDCLXIX MMMMMMDCLXX MMMMMMDCLXXI MMMMMMDCLXIV thông tin đồng ,00 414 ,000 8,71 6,71 tham khảo MMMMMMDCLXXIV MMMMMMDCLXXIII Từ MMMMMMDCLXXV đến MMMMMMDCLXXVI 2MMMMMMDCLXXVII MMMMMMDCLXXVIII , MMMMMMDCLXXIX , MMMMMMDCLXXX MMMMMMDCLXXXI 3,0 sản phẩm triệu đồng ,43 992 207 ,86 mới, MMMMMMDCLXXXIII MMMMMMDCLXXXIV TừMMMMMMDCLXXXV đến MMMMMMDCLXXXVI MMMMMMDCLXXXVII MMMMMMDCLXXXVIII 1, MMMMMMDCLXXXIX , MMMMMMDCXC 3,1 MMMMMMDCXCI chương trình triệu đồng ,55 028 185 ,93 khuyến mãi, MMMMMMDCXCIII MMMMMMDCXCIV > triệu MMMMMMDCXCV MMMMMMDCXCVI 4MMMMMMDCXCVII 3MMMMMMDCXCVIII , MMMMMMDCXCIX , MMMMMMDCC 3,2MMMMMMDCCI đồng ,50 902 136 ,77 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 MMMMMMDCCIII giảm giá tới MMMMMMDCCIV Total MMMMMMDCCV MMMMMMDCCVI MMMMMMDCCVII MMMMMMDCCVIII , MMMMMMDCCIX , MMMMMMDCCX 3,3 MMMMMMDCCXI khách hàng 00 ,51 959 096 ,70 MMMDCCXII MMMMMMDCCXIII Tặng < triệu MMMMMMDCCXV MMMMMMDCCXVI MMMMMMDCCXVII MMMMMMDCCXVIII 1, MMMMMMDCCXIX MMMMMMDCCXX MMMMMMDCCXXI MMMMMMDCCXIV quà cho đồng ,00 414 ,000 8,71 6,71 khách nhân MMMMMMDCCXXIII MMMMMMDCCXXIV Từ MMMMMMDCCXXV đến 4MMMMMMDCCXXVI MMMMMMDCCXXVII MMMMMMDCCXXVIII 1, MMMMMMDCCXXIX , MMMMMMDCCXXX MMMMMMDCCXXXI 3,2 dịp ngày triệu đồng ,74 176 245 ,25 lễ, lễ kỉ niệm MMMMMMDCCXXXIII.MMMMMMDCCXXXIV TừMMMMMMDCCXXXV đến MMMMMMDCCXXXVI MMMMMMDCCXXXVII MMMMMMDCCXXXVIII 1, MMMMMMDCCXXXIX , MMMMMMDCCXL 3,5 MMMMMMDCCXLI cá nhân triệu đồng ,94 153 207 ,36 khách hàng MMMMMMDCCXLIII MMMMMMDCCXLIV > 6MMMMMMDCCXLV triệu MMMMMMDCCXLVI 4MMMMMMDCCXLVII 3MMMMMMDCCXLVIII , MMMMMMDCCXLIX , MMMMMMDCCL 3,3 MMMMMMDCCLI đồng ,66 987 149 ,96 MMMMMMDCCLIII MMMMMMDCCLIV TotalMMMMMMDCCLV MMMMMMDCCLVI MMMMMMDCCLVII 3MMMMMMDCCLVIII 1, MMMMMMDCCLIX , MMMMMMDCCLX 3,5 MMMMMMDCCLXI 00 ,77 081 108 ,98 MMMMMMDCCLXII Test of Homogeneity of Variances MMMMMMDCCLXV MMMMMMDCCLXVI Levene MMMMMMDCCLXVII MMMMMMDCCLXVIII df df Si MMMMMMDCCLXIV Statistic g MMMMMMDCCLXIX Tư vấn sản phẩm MMMMMMDCCLXXIII , MMMMMMDCCLXX MMMMMMDCCLXXI MMMMMMDCCLXXII 3,519 96 cần thiết cho chuyến 018 MMMMMMDCCLXXIV Tặng quà lưu niệm MMMMMMDCCLXXVIII , MMMMMMDCCLXXV MMMMMMDCCLXXVI MMMMMMDCCLXXVII ,552 96 công ty cho khách hàng 648 MMMMMMDCCLXXIX Phát phiếu trưng cầu ý MMMMMMDCCLXXXIII , kiến khách hàng MMMMMMDCCLXXX sau MMMMMMDCCLXXXI MMMMMMDCCLXXXII 1,703 96 172 chuyến MMMMMMDCCLXXXIV Kiểm tra thông tin mức độ hài lòng khách sau MMMMMMDCCLXXXVIII , MMMMMMDCCLXXXV MMMMMMDCCLXXXVI MMMMMMDCCLXXXVII 9,231 96 sử dụng sản phẩm du lịch 000 công ty MMMMMMDCCLXXXIX Gửi thông tin tham khảo sản phẩm mới, chương MMMMMMDCCXCIII , MMMMMMDCCXC MMMMMMDCCXCI MMMMMMDCCXCII ,252 96 trình khuyến mãi, giảm giá tới 860 khách hàng MMMMMMDCCXCIV Tặng quà cho khách MMMMMMDCCXCVIII , ngày MMMMMMDCCXCV lễ, lễ kỉ MMMMMMDCCXCVI MMMMMMDCCXCVII ,291 96 832 niệm cá nhân khách hàng MMMMMMDCCLXIII MMMMMDCCXCIX MMMMMMDCCC ANOVA MMMMMMDCCCII MMMMMMDCCCV Su MMMMMMDCCCI M m of ean MMMMMMDCCCIII MMMMMMDCCCIV MMMMMMDCCCVI MMMMMMDCCCVII Sq MMMMMMDCCCVIII S uares quare 5 5 5 MMMMMMDCCCIX MMMMMMDCCCX Tư vấn sản MMMMMMDCCCXI Between MMMMMMDCCCXII MMMMMMDCCCXIII MMMMMMDCCCXIV 1, MMMMMMDCCCXV , phẩm cần thiết cho Groups 962 654 ,978 ,406 chuyến MMMMMMDCCCXVII MMMMMMDCCCXVIII Within MMMMMMDCCCXIX MMMMMMDCCCXX 64 , MMMMMMDCCCXXI MMMMMMDCCCXXII Groups ,198 96 669 MMMMMMDCCCXXIV.MMMMMMDCCCXXV Total MMMMMMDCCCXXVI 66 MMMMMMDCCCXXVII MMMMMMDCCCXXVIII MMMMMMDCCCXXIX ,160 99 MMMMMMDCCCXXX MMMMMMDCCCXXXI Tặng quà lưu MMMMMMDCCCXXXII Between MMMMMMDCCCXXXIII MMMMMMDCCCXXXIV MMMMMMDCCCXXXV 4, MMMMMMDCCCXXXVI niệm công ty cho Groups 527 ,509 2,787 ,045 khách hàng MMMMMMDCCCXXXVIII MMMMMMDCCCXXXIX Within MMMMMMDCCCXL MMMMMMDCCCXLI 51 , MMMMMMDCCCXLII MMMMMMDCCCXLIII Groups ,983 96 541 MMMMMMDCCCXLV.MMMMMMDCCCXLVI Total MMMMMMDCCCXLVII 56 MMMMMMDCCCXLVIII MMMMMMDCCCXLIX MMMMMMDCCCL ,510 99 MMMMMMDCCCLI MMMMMMDCCCLII Phát phiếu MMMMMMDCCCLIII Between MMMMMMDCCCLIV MMMMMMDCCCLV MMMMMMDCCCLVI 4, MMMMMMDCCCLVII trưng cầu ý kiến Groups 208 ,403 2,173 ,096 khách hàng sau MMMMMMDCCCLIX MMMMMMDCCCLX Within MMMMMMDCCCLXI MMMMMMDCCCLXII 61 , MMMMMMDCCCLXIII MMMMMMDCCCLXIV chuyến Groups ,982 96 646 MMMMMMDCCCLXVI MMMMMMDCCCLXVII Total MMMMMMDCCCLXVIII 66 MMMMMMDCCCLXIX MMMMMMDCCCLXX MMMMMMDCCCLXXI ,190 99 MMMMMMDCCCLXXII MMMMMMDCCCLXXIII Kiểm tra thông MMMMMMDCCCLXXIV Between MMMMMMDCCCLXXV MMMMMMDCCCLXXVI MMMMMMDCCCLXXVII 4, MMMMMMDCCCLXXVIII tin mức độ hài Groups 860 ,620 3,116 ,030 lòng khách sau MMMMMMDCCCLXXXI MMMMMMDCCCLXXX Within MMMMMMDCCCLXXXII MMMMMMDCCCLXXXIII 49 , MMMMMMDCCCLXXXIV MMMMMMDCCCLXXXV sử dụng sản phẩm Groups ,900 96 520 du lịch công tyMMMMMMDCCCLXXXVIII MMMMMMDCCCLXXXVII Total MMMMMMDCCCLXXXIX 54 MMMMMMDCCCXC MMMMMMDCCCXCI MMMMMMDCCCXCII ,760 99 MMMMMMDCCCXCIII MMMMMMDCCCXCIV Gửi thông tin MMMMMMDCCCXCV Between MMMMMMDCCCXCVI MMMMMMDCCCXCVII MMMMMMDCCCXCVIII , MMMMMMDCCCXCIX , tham khảo sản Groups 660 220 ,234 ,873 phẩm mới, MMMMMMCMI MMMMMMCMII WithinMMMMMMCMIII MMMMMMCMIV 90 , MMMMMMCMV MMMMMMCMVI chương trình khuyến Groups ,330 96 941 mãi, giảm giá tới MMMMMMCMVIII MMMMMMCMIX Total MMMMMMCMX 90 MMMMMMCMXI MMMMMMCMXII MMMMMMCMXIII khách hàng ,990 99 MMMMMMCMXIV Tặng MMMMMMCMXV quà cho MMMMMMCMXVI Between MMMMMMCMXVII MMMMMMCMXVIII 1, MMMMMMCMXIX MMMMMMCMXX , khách Groups 518 506 ,425 ,735 ngày lễ, lễ kỉ niệm MMMMMMCMXXII MMMMMMCMXXIII Within MMMMMMCMXXIV MMMMMMCMXXV 11 MMMMMMCMXXVI MMMMMMCMXXVII cá nhân khách Groups 4,192 96 ,190 hàng MMMMMMCMXXIX MMMMMMCMXXX TotalMMMMMMCMXXXI 11 MMMMMMCMXXXII MMMMMMCMXXXIII MMMMMMCMXXXIV 5,710 99 MMMMCMXXXV MMMCMXXXVI VỀ NGHỀ NGHIỆP MMMMMMCMXXXVII Descriptives 95% Confidence Interval for Mean MMMMMMCMXLI St MMMMMMCMLI d MMMMMMCMLII MMMMMMCMXLIV L MMMMMMCMXLV Up M M MMMMMMCMXXXIX MMMMMMCMXL MMMMMMCMXLII Deviatio ower per inimu aximu XXXVIII Std nError Bound Bound m m MMCMLV.MMMMMMCMLVI Tư vấnMMMMMMCMLVII MMMMMMCMLVIII Kinh MMMMMMCMLIX MMMMMMCMLX MMMMMMCMLXI , MMMMMMCMLXII 3, 3,9 MMMMMMCMLXIII MMMMMMCMLXIV sản phẩm doanh 48 3,69 854 ,123 44 cần thiết cho MMMMMMCMLXVI MMMMMMCMLXVII MMMMMMCMLXVIII Công MMMMMMCMLXIX MMMMMMCMLXX MMMMMMCMLXXI MMMMMMCMLXXII , 3, 4,0 MMMMMMCMLXXIII MMMMMMCMLXXIV chuyến chức 34 3,71 871 ,149 40 MMMMMMCMLXXVI MMMMMMCMLXXVII MMMMMMCMLXXVIII SinhMMMMMMCMLXXIX MMMMMMCMLXXX MMMMMMCMLXXXI MMMMMMCMLXXXII , 3, 4,1 MMMMMMCMLXXXIII MMMMMMCMLXXXIV viên 3,75 463 ,164 36 MMMMMMCMLXXXVI MMMMMMCMLXXXVII MMMMMMCMLXXXVIII Nghĩ MMMMMMCMLXXXIX MMMMMMCMXC MMMMMMCMXCI , MMMMMMCMXCII 3, 4,4 MMMMMMCMXCIII MMMMMMCMXCIV hưu 10 3,90 738 ,233 37 MMMMMMCMXCVI MMMMMMCMXCVII MMMMMMCMXCVIII Total MMMMMMCMXCIX MMMMMMM MMMMMMMI , MMMMMMMII 3, 3,8 MMMMMMMIII MMMMMMMIV 100 3,72 817 ,082 56 MMMMV MMMMMMMVI Tặng MMMMMMMVII MMMMMMMVIII Kinh MMMMMMMIX MMMMMMMX MMMMMMMXI , MMMMMMMXII 3, 4,0 MMMMMMMXIII MMMMMMMXIV quà lưu niệm doanh 48 3,81 704 ,102 61 công ty MMMMMMMXVII MMMMMMMXVI MMMMMMMXVIII Công MMMMMMMXIX MMMMMMMXX MMMMMMMXXI , MMMMMMMXXII 3, 4,2 MMMMMMMXXIII MMMMMMMXXIV cho khách chức 34 3,97 834 ,143 68 hàng MMMMMMMXXVI MMMMMMMXXVII MMMMMMMXXVIII Sinh MMMMMMMXXIX MMMMMMMXXX MMMMMMMXXXI , MMMMMMMXXXII 3, 4,9 MMMMMMMXXXIII MMMMMMMXXXIV viên 4,13 991 ,350 30 MMMMMMMXXXVI MMMMMMMXXXVII MMMMMMMXXXVIII Nghĩ MMMMMMMXXXIX MMMMMMMXL MMMMMMMXLI , MMMMMMMXLII 3, 4,5 MMMMMMMXLIII MMMMMMMXLIV hưu 10 4,20 422 ,133 90 MMMMMMMXLVI MMMMMMMXLVII MMMMMMMXLVIII Total MMMMMMMXLIX MMMMMMML MMMMMMMLI , MMMMMMMLII 3, 4,0 MMMMMMMLIII MMMMMMMLIV 100 3,93 756 ,076 78 MMMLV MMMMMMMLVI Phát MMMMMMMLVII MMMMMMMLVIII Kinh MMMMMMMLIX MMMMMMMLX MMMMMMMLXI , MMMMMMMLXII 3, 3,9 MMMMMMMLXIII MMMMMMMLXIV phiếu trưng doanh 48 3,77 751 ,108 55 cầu ý kiến MMMMMMMLXVI MMMMMMMLXVII MMMMMMMLXVIII Công MMMMMMMLXIX MMMMMMMLXX MMMMMMMLXXI , MMMMMMMLXXII 3, 4,2 MMMMMMMLXXIII MMMMMMMLXXIV khách hàng chức 34 3,94 983 ,169 60 sau chuyếnMMMMMMMLXXVII MMMMMMMLXXVI MMMMMMMLXXVIII Sinh MMMMMMMLXXIX MMMMMMMLXXX MMMMMMMLXXXI MMMMMMMLXXXII , 3, 4,4 MMMMMMMLXXXIII MMMMMMMLXXXIV viên 4,00 535 ,189 55 MMMMMMMLXXXVI MMMMMMMLXXXVII MMMMMMMLXXXVIII NghĩMMMMMMMLXXXIX MMMMMMMXC MMMMMMMXCI , MMMMMMMXCII 4, 4,7 MMMMMMMXCIII MMMMMMMXCIV hưu 10 4,40 516 ,163 03 MMMMMMMXCVI MMMMMMMXCVII MMMMMMMXCVIII Total MMMMMMMXCIX MMMMMMMC MMMMMMMCI , MMMMMMMCII 3, 4,0 MMMMMMMCIII MMMMMMMCIV 100 3,91 818 ,082 75 MMMCV MMMMMMMCVI Kiểm MMMMMMMCVII MMMMMMMCVIII Kinh MMMMMMMCIX MMMMMMMCX MMMMMMMCXI , MMMMMMMCXII 3, 3,9 MMMMMMMCXIII MMMMMMMCXIV tra thông tin doanh 48 3,77 751 ,108 55 mức độ hài MMMMMMMCXVI MMMMMMMCXVII MMMMMMMCXVIII Công MMMMMMMCXIX MMMMMMMCXX MMMMMMMCXXI , MMMMMMMCXXII 3, 4,1 MMMMMMMCXXIII MMMMMMMCXXIV lòng chức 34 3,79 880 ,151 49 khách sau MMMMMMMCXXVI MMMMMMMCXXVII MMMMMMMCXXVIII Sinh MMMMMMMCXXIX MMMMMMMCXXX MMMMMMMCXXXI MMMMMMMCXXXII , 3, 4,1 MMMMMMMCXXXIII MMMMMMMCXXXIV sử dụng sản viên 3,88 354 ,125 58 phẩm du lịch MMMMMMMCXXXVI MMMMMMMCXXXVII MMMMMMMCXXXVIII NghĩMMMMMMMCXXXIX MMMMMMMCXL MMMMMMMCXLI , MMMMMMMCXLII 3, 4,3 MMMMMMMCXLIII MMMMMMMCXLIV công ty hưu 10 4,10 316 ,100 87 MMMMMMCMXLIII MMMMMMMCXLVI MMMMMMMCXLVII MMMMMMMCXLVIII Total MMMMMMMCXLIX MMMMMMMCL MMMMMMMCLI , MMMMMMMCLII 3, 3,9 MMMMMMMCLIII MMMMMMMCLIV 100 3,82 744 ,074 67 MMMCLV.MMMMMMMCLVI Gửi MMMMMMMCLVII MMMMMMMCLVIII Kinh MMMMMMMCLIX MMMMMMMCLX MMMMMMMCLXI , MMMMMMMCLXII 3, 3,9 MMMMMMMCLXIII MMMMMMMCLXIV thông tin tham doanh 48 3,67 975 ,141 38 khảo sảnMMMMMMMCLXVII MMMMMMMCLXVI MMMMMMMCLXVIII Công MMMMMMMCLXIX MMMMMMMCLXX MMMMMMMCLXXI MMMMMMMCLXXII , 3, 3,6 MMMMMMMCLXXIII MMMMMMMCLXXIV phẩm mới, chức 34 3,38 853 ,146 08 chương trình MMMMMMMCLXXVI MMMMMMMCLXXVII MMMMMMMCLXXVIII Sinh MMMMMMMCLXXIX MMMMMMMCLXXX MMMMMMMCLXXXI 1,2 MMMMMMMCLXXXII 2, 4,3 MMMMMMMCLXXXIII MMMMMMMCLXXXIV khuyến mãi, viên 3,25 82 ,453 18 giảm giá MMMMMMMCLXXXVII tới MMMMMMMCLXXXVIII MMMMMMMCLXXXVI Nghĩ MMMMMMMCLXXXIX MMMMMMMCXC MMMMMMMCXCI , MMMMMMMCXCII 2, 4,0 MMMMMMMCXCIII MMMMMMMCXCIV khách hàng hưu 10 3,40 966 ,306 71 MMMMMMMCXCVI MMMMMMMCXCVII MMMMMMMCXCVIII Total MMMMMMMCXCIX MMMMMMMCC MMMMMMMCCI , MMMMMMMCCII 3, 3,7 MMMMMMMCCIII MMMMMMMCCIV 100 3,51 959 ,096 32 MMMCCV.MMMMMMMCCVI Tặng MMMMMMMCCVII MMMMMMMCCVIII KinhMMMMMMMCCIX MMMMMMMCCX MMMMMMMCCXI 1,0 MMMMMMMCCXII 3, 4,2 MMMMMMMCCXIII MMMMMMMCCXIV quà cho khách doanh 48 3,92 07 ,145 62 MMMMMMMCCXVI MMMMMMMCCXVII MMMMMMMCCXVIII Công MMMMMMMCCXIX MMMMMMMCCXX MMMMMMMCCXXI 1,0MMMMMMMCCXXII 3, 4,0 MMMMMMMCCXXIII MMMMMMMCCXXIV ngày lễ, lễ kỉ chức 34 3,65 70 ,183 27 niệm cá MMMMMMMCCXXVI MMMMMMMCCXXVII MMMMMMMCCXXVIII Sinh MMMMMMMCCXXIX MMMMMMMCCXXX MMMMMMMCCXXXI 1,4 MMMMMMMCCXXXII 2, 4,5 MMMMMMMCCXXXIII MMMMMMMCCXXXIV nhân khách viên 3,38 08 ,498 20 hàng MMMMMMMCCXXXVI MMMMMMMCCXXXVII MMMMMMMCCXXXVIII Nghĩ MMMMMMMCCXXXIX MMMMMMMCCXL MMMMMMMCCXLI 1,2MMMMMMMCCXLII 2, 4,6 MMMMMMMCCXLIII MMMMMMMCCXLIV hưu 10 3,80 29 ,389 92 MMMMMMMCCXLVI MMMMMMMCCXLVII MMMMMMMCCXLVIII Total MMMMMMMCCXLIX MMMMMMMCCL MMMMMMMCCLI 1,0 MMMMMMMCCLII 3, 3,9 MMMMMMMCCLIII MMMMMMMCCLIV 100 3,77 81 ,108 56 MMMMMMMCCLV MMMMMMMCCLVI Test of Homogeneity of Variances MMMMMMMCCLIX MMMMMMMCCLX Levene MMMMMMMCCLXI MMMMMMMCCLXII df df Si MMMMMMCCLVIII Statistic g MMMMMMMCCLXIII Tư vấn sản phẩm cần MMMMMMMCCLXVII , MMMMMMMCCLXIV MMMMMMMCCLXV MMMMMMMCCLXVI 1,346 96 thiết cho chuyến 264 MMMMMMMCCLXVIII Tặng quà lưu niệm MMMMMMMCCLXXII , MMMMMMMCCLXIX MMMMMMMCCLXX MMMMMMMCCLXXI 1,223 96 công ty cho khách hàng 306 MMMMMMMCCLXXIII Phát phiếu trưng cầu ý MMMMMMMCCLXXVII , kiến khách hàng MMMMMMMCCLXXIV sau chuyếnMMMMMMMCCLXXV MMMMMMMCCLXXVI 2,123 96 102 MMMMMMMCCLXXVIII Kiểm tra thông tin mức độ hài lòng khách sau sử MMMMMMMCCLXXXII , MMMMMMMCCLXXIX MMMMMMMCCLXXX MMMMMMMCCLXXXI 3,429 96 dụng sản phẩm du lịch công 020 ty MMMMMMMCCLXXXIII Gửi thông tin tham khảo sản phẩm mới, chương MMMMMMMCCLXXXVII , MMMMMMMCCLXXXIV MMMMMMMCCLXXXV MMMMMMMCCLXXXVI ,567 96 trình khuyến mãi, giảm giá tới 638 khách hàng MMMMMMMCCLVII 5 5 5 5 5 MMMMMMCCLXXXVIII Tặng quà cho khách nhân MMMMMMMCCXCII dịp ngày lễ,MMMMMMMCCLXXXIX lễ kỉ niệm MMMMMMMCCXC 1,449 MMMMMMMCCXCI 96 cá nhân khách hàng , 234 MMMMMMCCXCIII ANOVA MMMMMMMCCXCVI Su m of MMMMMMMCCXCVII MMMMMMMCCXCVIII MMMMMMMCCXCIX Sq MMMMMMMCCCI Mean S MMMMMMMCCXCV uares MMMMMMMCCC Square F ig MMMMMMMCCCII MMMMMMMCCCIII Tư vấn MMMMMMMCCCIV Between MMMMMMMCCCV , MMMMMMMCCCVII MMMMMMMCCCVIII , , MMMMMMMCCCVI ,130 sản phẩm Groups 389 189 904 cần thiết cho MMMMMMMCCCXI MMMMMMMCCCX Within MMMMMMMCCCXII 65 MMMMMMMCCCXIV MMMMMMMCCCXV MMMMMMMCCCXIII ,685 chuyến Groups ,771 96 MMMMMMMCCCXVII MMMMMMMCCCXVIII Total MMMMMMMCCCXIX 66 MMMMMMMCCCXX MMMMMMMCCCXXI MMMMMMMCCCXXII ,160 99 MMMMMMMCCCXXIII MMMMMMMCCCXXIV Tặng MMMMMMMCCCXXV Between MMMMMMMCCCXXVI 1, MMMMMMMCCCXXVIII MMMMMMMCCCXXIX , MMMMMMMCCCXXVII ,584 quà lưu niệm Groups 752 ,024 386 công ty MMMMMMMCCCXXXII MMMMMMMCCCXXXI Within MMMMMMMCCCXXXIII 54 MMMMMMMCCCXXXV MMMMMMMCCCXXXVI MMMMMMMCCCXXXIV ,570 cho khách Groups ,758 96 hàng MMMMMMMCCCXXXVIII MMMMMMMCCCXXXIX Total MMMMMMMCCCXL 56 MMMMMMMCCCXLI MMMMMMMCCCXLII MMMMMMMCCCXLIII ,510 99 MMMMMMMCCCXLIV MMMMMMMCCCXLV Phát MMMMMMMCCCXLVI Between MMMMMMMCCCXLVII 3, MMMMMMMCCCXLIX MMMMMMMCCCL , MMMMMMMCCCXLVIII 1,143 phiếu trưng Groups 428 ,748 162 cầu ý kiến MMMMMMMCCCLII MMMMMMMCCCLIII Within MMMMMMMCCCLIV 62 MMMMMMMCCCLVI MMMMMMMCCCLVII MMMMMMMCCCLV ,654 khách Groups ,762 96 hàng sau MMMMMMMCCCLIX MMMMMMMCCCLX Total MMMMMMMCCCLXI 66 MMMMMMMCCCLXII MMMMMMMCCCLXIII MMMMMMMCCCLXIV chuyến ,190 99 MMMMMMMCCCLXV MMMMMMMCCCLXVI Kiểm MMMMMMMCCCLXVII Between MMMMMMMCCCLXVIII , MMMMMMMCCCLXX MMMMMMMCCCLXXI , , MMMMMMMCCCLXIX ,316 tra thông tin Groups 947 563 641 mức độ MMMMMMMCCCLXXIV MMMMMMMCCCLXXIII Within MMMMMMMCCCLXXV 53 MMMMMMMCCCLXXVII MMMMMMMCCCLXXVIII MMMMMMMCCCLXXVI ,561 hài lòng Groups ,813 96 khách sau MMMMMMMCCCLXXX Total sử dụng MMMMMMMCCCLXXXI MMMMMMMCCCLXXXII 54 sản phẩm du MMMMMMMCCCLXXXIII MMMMMMMCCCLXXXIV MMMMMMMCCCLXXXV ,760 99 lịch công ty MMMMMMCCCLXXXVI MMMMMMMCCCLXXXVII Gửi MMMMMMMCCCLXXXVIII MMMMMMMCCCLXXXIX Between 2, MMMMMMMCCCXCI MMMMMMMCCCXCII , , MMMMMMMCCCXC ,798 thông tin Groups 394 865 462 tham khảo MMMMMMMCCCXCV MMMMMMMCCCXCVIII MMMMMMMCCCXCIX MMMMMMMCCCXCIV Within MMMMMMMCCCXCVI MMMMMMMCCCXCVII 88 ,923 sản phẩm Groups ,596 96 MMMMMMMCCXCIV MMMMMMMCDI mới, Total chương trình MMMMMMMCDII MMMMMMMCDIII 90 MMMMMMMCDIV MMMMMMMCDV MMMMMMMCDVI khuyến mãi, ,990 99 giảm giá tới khách hàng MMMMMMMCDVII MMMMMMMCDVIII Tặng MMMMMMMCDIX Between MMMMMMMCDX 2, MMMMMMMCDXII MMMMMMMCDXIII , , MMMMMMMCDXI ,935 quà cho Groups 804 795 500 khách nhân MMMMMMMCDXVI MMMMMMMCDXV Within MMMMMMMCDXVII 11 MMMMMMMCDXIX MMMMMMMCDXX MMMMMMMCDXVIII 1,176 dịp ngày Groups 2,906 96 lễ, lễ kỉ niệm MMMMMMMCDXXII Total MMMMMMMCDXXIV 11 cá nhân MMMMMMMCDXXIII MMMMMMMCDXXV MMMMMMMCDXXVI MMMMMMMCDXXVII 5,710 99 khách hàng MMMMMCDXXVIII MMMMCDXXIX MMMMMMCDXXX MMMMMMMCDXXXI PHỤ LỤC 6: Ý ĐỊNH QUAY LẠI SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CƠNG TY MMMMMMCDXXXII Nếu tương lai có hội quay lại Hội An q khách có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm du lịch công ty không? MMMMMMMCDXXXIII MMMMMMMCDXXXV MMMMMMMCDXXXVI Frequ MMMMMMMCDXXXVII Perc MMMMMMMCDXXXVIII Valid Cumulati MMMMMCDXXXIV ency ent Percent ve Percent MMMMMMMCDXXXIX MMMMMMMCDXL VMMMMMMMCDXLI CóMMMMMMMCDXLII 63MMMMMMMCDXLIII 63,0 MMMMMMMCDXLIV 63,0 63,0 alid MMMMMMMCDXLVI Chưa MMMMMMMCDXLVII MMMMMMMCDXLVIII 37MMMMMMMCDXLIX 37,0 MMMMMMMCDL 37,0 100,0 biết MMMMMMMCDLII Total MMMMMMMCDLIV 100, MMMMMMMCDLVI MMMMMMMCDLIII 100MMMMMMMCDLV 100,0 MMMMMMMCDLVII MMMMMMMCDLVIII PHỤ LỤC 7: GĨP Ý CỦA DU KHÁCH MMMMMMMCDLIX MMMMMMMCDLX Q khách có giải pháp, ý kiến đóng góp cho cơng ty? MMMMMMMCDLXV MMMMMMMCDLXII MMMMMMMCDLXIII MMMMMMMCDLXIV Frequ P Valid MMMMMMMCDLXI MMMMMMMCDLXVII MMMMMMMCDLXVI ency ercent Percent MMMMMMMCDLXIX MMMMMMMCDLXVIII MMMMMMMCDLXX 49 MMMMMMMCDLXXI 49,0 Cumu lative Percent 9,0 MMMMMMMCDLXXIII Điều chỉnh mứcMMMMMMMCDLXXV MMMMMMMCDLXXIV MMMMMMMCDLXXVI 13 MMMMMMMCDLXXVII 13,0 giá tour hợp lý 3,0 MMMMMMMCDLXXIX Nâng cao chất MMMMMMMCDLXXXI 5, lượng đội ngũ MMMMMMMCDLXXX nhân viên MMMMMMMCDLXXXII MMMMMMMCDLXXXIII 5,0 hướng dẫn MMMMMMMCDLXXXV Tăng cường quảng MMMMMMMCDLXXXVII cáo MMMMMMMCDLXXXVI phương tiện MMMMMMMCDLXXXVIII 14 MMMMMMMCDLXXXIX 14,0 4,0 truyền thông MMMMMMMCDXCI Thường xuyên thay MMMMMMMCDXCIII đổi chương MMMMMMMCDXCII trình tour cho MMMMMMMCDXCIV 19 MMMMMMMCDXCV 19,0 9,0 hấp dẫn MMMMMMMCDXCVII Total MMMMMMMCDXCIX MMMMMMMDI MMMMMMMCDXCVIII 100 MMMMMMMD 100,0 00,0 MMMMMMMDII 49,0 62,0 67,0 81,0 100,0 MMMMMMMDIII MMMMMMMDIV MMMMMMMDV ... Chương 2: Đánh giá hiệu khai thác thị trường khách du lịch Châu Âu công ty Vietravel- chi nhánh Huế Chương 3: Một số giải pháp nhằm khai thác hiệu cao thị trường khách Châu Âu cho công ty thời... Châu Âu công ty lữ hành Vietravel Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu – Thị trường khách Châu Âu công ty lữ hành Vietravel Huế (2016–2018) 3.2 Phạm vi nghiên cứu – Thị trường. .. thị trường khách du lịch – Nghiên cứu thực trạng tình hình khai thác thị trường khách Châu Âu công ty lữ hành Vietravel Huế – Đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu việc khai thác thị trường khách