Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 36 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
36
Dung lượng
74,96 KB
Nội dung
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGKHAITHÁCTHỊTRƯỜNGKHÁCHĐILẺTẠICHINHÁNHDULỊCHTHANHNIÊNQUẢNGNINHỞHÀNỘI 2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY DULỊCHTHANHNIÊNQUẢNG NINH. 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty QuảngNinh là một tỉnh có nhiều tiềm năng về Du lịch, nằm ở vùng Đông Bắc của đất nước, có đường biên giới với Trung Quốc dài 170 Km, có bờ biển dài 200km. Với vịnh Hạ Long nổi tiếng về phong cảnh đẹp, có hàng ngàn hòn đảo rất đẹp và hùng vĩ, phía Nam giáp với Thành phố Hải Phòng cũng nổi tiếng với vẻ đẹp kỳ vĩ của đảo Cát Bà. Nắm bắt xu thế phát triển của thịtrườngdu lịch. Nhằm đáp ứng nhu cầu của kháchdulịch và khaithác giá trị tài nguyên dulịch có một không hai. Công ty DulịchthanhniênQuảngNinh được thành lập theo quyết định số 771 QĐ/UB ngày 21/04/1993 của Chủ tịch UBND Tỉnh Quảng Ninh. Công ty DulịchThanhNiênQuảngNinh là một đơn vị DNNN. Nhiệm vụ và chức năng là kinh doanh Du lịch, Thương mại – Hoạtđộng theo chế độ hạch toán độc lập, có tư cách pháp nhân, có tài khoản tại ngân hàng và có con dấu để giao dịch. Công ty có trụ sở tại Bãi Cháy thành phố Hạ Long – Quảng Ninh. Số điện thoại: 033.846464 – Fax: 033.845739. Hoạtđộng theo pháp luật của nớc cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam và hoạtđộng dới sự lãnh đạo cuả Đảng cộng sản Việt Nam, sự quản lý thống nhất của UBND tỉnh QuảngNinh và đoàn thanhniên cộng sản HCM tỉnh Quảng Ninh. Thực hiện chế độ 1 1111 11 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tự chủ trong sản xuất, kinh doanh theo quy định của nhà nước Việt Nam và giấy phép kinh doanh do trọng tài kinh tế tỉnh QuảngNinh cấp. Công ty được quản lý theo chế độ một thủ trưởng trên cơ sở thực hiện quyền làm chủ của tập thể người lao động. Công ty hoạtđộng theo ph- ương thức hạch toán kinh doanh Xã hội chủ nghĩa, giải quyết đúng đắn mối quan hệ giữa lợi ích toàn xã hội, lợi ích tập thể và lợi ích người lao động. Công ty hoạtđộng với nhiệm vụ: xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh du lịch, thương mại trong nước, dulịch quốc tế theo đúng pháp luật Nhà nước Việt Nam. Phục vụ các hoạtđộng chính trị – xã hội của Đoàn thanhniên và tổ chức hoạtđộng trại hè, câu lạc bộ năng khiếu, tổ chức vui chơi cho thanh thiếu nhi. Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ với Ngân sách Nhà nước, với ban chấp hành hội tỉnh đoàn Quảng Ninh, hạch toán báo cáo trung thực theo chế độ Nhà nước quy định. Mở rộng phát triển cơ sở vật chất của Công ty bằng các hình thức và biện pháp: đẩy mạnh các hoạtđộng kinh doanh, mở rộng thịtrườngdu lịch, áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật để nâng cao chất lượng phục vụ kháchdu lịch, quản lý và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn, tiết kiệm giảm chi phí để tăng lợi nhuận cho Công ty. Liên doanh, liên kết với các thành phần kinh tế trong nước và quốc tế nhằm mở rộng thị trường. Khaithác có hiệu quả mọi khả năng dulịch của QuảngNinh và các tỉnh trong nước. Ngoài ra còn phải chấp hành nghiêm bộ Luật lao động của Nhà nước Việt Nam ban hành. Công ty tổ chức hoạtđộng kinh doanh trong các lĩnh vực sau: - Kinh doanh ăn uống - Khách sạn 2 2222 22 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế - Kinh doanh thơng mại, hàng hoá tổng hợp - Phục vụ giải khát, vui chơi giải trí Cho tới nay, Công ty đã hoạtđộng được tròn 10 năm, cùng với sự cố gắng nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công nhân viên của Công ty, Công ty đã phát triển không ngừng. Qui mô kinh doanh được mở rộng, hoạtđộng kinh doanh trong nhiều lĩnh vực: khách sạn, nhà hàng, dulịch lữ hành, th- ương mại, dịch vụ. Hiện tại, Công ty đang đầu tư xây dựng khách sạn tiêu chuẩn quốc tế với quy mô 265 phòng đặt tại trung tâm thành phố Hạ Long. Xét riêng về trung tâm lữ hành quốc tế thanhniênQuảng Ninh, qui mô cũng được mở rộng. Hiện tại trung tâm có 2 văn phòng đại diện đặt tạiQuảng Ninh, trong đó có 1 văn phòng đặt tại Móng Cái, 1 văn phòng đặt tại Bãi Cháy, 2 chinhánh hạch toán kinh doanh độc lập đặt tại cửa khẩu Lào Cai và Hà Nội. 1 3 3333 33 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2.1.2.Cơ cấu tổ chức quản lí kinh doanh phục vụ của Công ty dulịchQuảngninh 2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty 2.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ, quyền lợi của cán bộ công nhân viên trung tâm lữ hành + Giám đốc trung tâm: Là người tham mưu cho Giám đốc Công ty. Chịu trách nhiệm và báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Công ty về toàn bộ hoạtđộng của trung tâm lữ hành. Là người điều hành trực tiếp mọi công việc của trung tâm lữ 4 Giám đốc Công ty Kế toán trư- ởng Phó Giám đốc GĐ TT lữ h nhà Kế toán t i và ụ Thương mại TC h nhà chính GĐ kinh doanh dịch vụ GĐ nhà h ngà GĐ khách sạn Kế toán tổng hợp GĐ chi nhánhVăn phòng đại diệnHướng dẫn viên Kế toán thủ quỹ Tổ chức Tour tuyến Tiếp thịkhaithác Kế toán thủ quỹTổ chức Tour tuyến Tiếp thịkhaithác 44 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 hành theo chức năng và quyền hạn được giao. Giám đốc trung tâm có trách nhiệm tạo mọi điều kiện thuận lợi cho các tổ chức đoàn thể hoạtđộng theo đúng chức năng, nhiệm vụ của các tổ chức đoàn thể đó. Lương và các khoản phụ cấp của G.Đ.T.T được hưởng theo hệ số căn cứ vào kết quả kinh doanh của trung tâm lữ hành. + Kế toán: Là nhân viên của phòng kế toán tài vụ Công ty, được giao nhiệm vụ làm công tác kế toán và một số công việc khác theo sự phân công của giám đốc trung tâm lữ hành. Chịu sự kiểm tra, giám sát của kế toán trưởng Công ty và Giám đốc trung tâm lữ hành. Với nhiệm vụ là theo dõi, giám sát toàn bộ tài sản của trung tâm lữ hành, quản lý tài chính theo qui định của Công ty, lương và các khoản phụ cấp hưởng theo kết quả kinh doanh của trung tâm lữ hành. + Bộ phận hướng dẫn: Chịu sự điều hành trực tiếp của Giám đốc trung tâm lữ hành. Đồng thời thực hiện vai trò của một người hướng dẫn viên đối với Công ty và đối với đất nước. + Văn phòng đại diện: Có chức năng giải quyết các công việc của văn phòng đại diện theo quy định của Công ty. Quản lý tài sản của văn phòng và có trách nhiệm tổng hợp báo cáo trực tiếp tình hình hoạtđộng kinh doanh cho Giám đốc Trung tâm. Lương được hưởng theo hệ số cấp bậc và các khoản phụ cấp khác theo quy định của Công ty chinhánh phải chấp hành tốt chính sách của Đảng và Nhà nước, địa phương và quy định của Công ty đề ra. 2.1.2.3.Giới thiệu khái quát về chi nhánh, chức năng, nhiệm vụ của CBCNV của chinhánh Do nhu cầu phát triển của thịtrườngdulịch trong nước và quốc tế nói chung và trên địa bàn HàNộinói riêng, nắm bắt được tình hình đó, công ty dulịchThanhniênQuảngninh đã phát triển qui mô kinh doanh của mình: ChinhánhdulịchtạiHàNội được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 314869 – Do sở kế hoạch và Đầu tư HàNội cấp ngày 6 66 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 5/10/2001. Chinhánh là một đơn vị trực thuộc Công ty, có tài khoản và con dấu riêng, hạch toán độc lập. Nội dung hoạtđộng của chinhánh theo giấy phép kinh doanh của nhà nước cấp. Tổ chức bộ máy của chinhánh do Giám đốc Công ty quyết định. Chinhánh có trụ sở đặt tại số 78 đường Yên phụ – Quận Ba đình – TP Hà Nội. Số điện thoại:(04) 8281628 – Fax:(04)9272548. Chinhánh hiện tại có 10 nhân viên, đều đã có trình độ đaị học và đa số đều đã được đào tạo về nghiệp vụ du lịch. Chinhánh mới hoạtđộng được trong thời gian ngắn nên qui mô kinh doanh còn nhỏ hẹp, thị phần khách trên địa bàn HàNội vẫn còn ít, nói chung chinhánh vẫn chưa tạo được danh tiếng, uy tín nên còn gặp nhiều khó khăn trong kinh doanh. Tuy nhiên, do sự cố gắng nỗ lực của bản thân cán bộ công nhân viên của chi nhánh, cho đến nay chinhánh đã tạo được chỗ đứng của mình và kinh doanh đã bước đầu khởi sắc. Trong ba tháng đầu năm 2003, chinhánh đã kinh doanh có lãi và nâng cao đời sống cho cán bộ nhân viên của chi nhánh. - Chức năng, nhiệm vụ của CBCNV tạichi nhánh. + Giám đốc chi nhánh: là người do Giám đốc Công ty đề bạt. Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty về hoạtđộng của chi nhánh, việc cách chức, bãi chức do Giám đốc Công ty quyết định. Là người điều hành trực tiếp mọi công việc của chinhánh và báo cáo kết quả hoạtđộng cho Giám đốc Công ty đồng thời chịu trách nhiệm trước mọi hoạtđộng kinh doanh của chi nhánh. Vì chinhánhhoạtđộng về mảng lữ hành nên Giám đốc chinhánh cũng chịu sự quản lý của Giám đốc Trung tâm lữ hành. Quyền lợi của Giám đốc được hưởng theo kết quả hoạtđộng kinh doanh của chi nhánh. 8 88 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 + Kế toán trưởngchi nhánh: Do giám đốc Công ty quyết định đồng thời là nhân viên của phòng kế toán tài vụ Công ty. Chịu sự kiểm tra, giám sát của kế toán trưởng Công ty và giám đốc Công ty. Có nhiệm vụ là theo dõi, giám sát toàn bộ tài sản của chinhánhđồng thời quản lý tài sản, quản lý tài chính của chinhánh theo quy định của Công ty. + Các nhân viên chi nhánh: Thực hiện hoạtđộng kinh doanh như khai thác, tiếp thị, điều hành, hướng dẫn . đem lại hiệu quả kinh doanh, thực hiện nhiệm vụ theo qui định của giám đốc Công ty. - Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật của chinhánhChinhánhhoạtđộng với đầy đủ các trang thiết bị hiện đại phục vụ cho kinh doanh có hiệu quả. Với hệ thống máy tính nối mạng và mọi cơ sở vật chất hiện đại, tạo điều kiện thuận lợi cho việc nghiên cứu và khaithácthị trường. 2.2. THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGKHAITHÁCKHÁCHLẺỞCHINHÁNH CÔNG TY DLTN QUẢNGNINHTẠIHÀ NỘI. 2.2.1.Kết quả hoạtđộng kinh doanh của chinhánh quí IV năm 2001, năm 2002, quí I năm 2003. Trong những năm qua do sự cố gắng, nỗ lực của CBNV chi nhánh, kết quả hoạtđộng kinh doanh của chinhánh đã có những bước khởi sắc, đặc biệt là quí đầu năm 2003 vừa qua. Sau đây là tình hình hoạtđộng kinh doanh của chi nhánh: Bảng 1: Bảng kết quả hoạtđộng kinh doanh của chinhánhtạiHàNội 10 1010 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Đơn vị 1000đ STT Chỉ tiêu Quí I năm 2001 Năm 2002 Quí I năm2003 A. Tổng doanh thu 328.877 1.706.665 556.043 1. Khách inbound 267.056 1.370.541 453.827 XNC bằng thẻ 150.013 916.025 372.746 XNC bằng giấy T. hành 117.043 454.516 81.081 2. Khách outbound 17.854 98.139 29.561 3. Kháchnội địa 43.967 273.985 72.655 B. Tổng chi phí 335.939 1.713.889 549.303 I. Thuế gtgt + khoán 2.821 20.051 11.098 1. Khách inbound 19.211 104.919 37.747 XNC bằng thẻ 13.638 83.275 33.886 XNC bằng giấy T. hành 5.573 21.644 3.861 2. Khách outbound 305 1.677 505 3. Kháchnội địa 3.997 21.635 6.605 4. Thuế gtgt được khấu trừ 20.692 108.180 33.759 Chi phí cho khách 19.864 102.036 32.408 Chi phí trực tiếp 828 6.144 1.351 II. Chi phí phục vụ cho khách 309.137 1.563.114 505.685 Ăn 56.275 289.040 95.637 Nghỉ 120.520 619.014 204.818 Vận chuyển 97.342 499.970 165.430 HDV 1.250 5.120 1.280 Chitại nước ngoài 17.500 79.682 20.920 Chi phí khác 16.250 70.288 17.600 III. Chi phí trực tiếp 23.981 130.724 32.520 1. Chi hành chính 14.381 71.716 16.920 12 1212 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Điện thoại, Fax văn phòng 4.666 32.704 7.110 Thuê VF làm việc 7.500 30.000 7.500 VFF 435 1.893 480 Tiếp khách, giao dịch 1.780 7.119 1.830 Quảng cáo 2. Chi cho CBCNV 9.600 59.008 15.600 C. Lợi nhuận sau thuế -7.062 -7.224 6.740 (Số liệu do kế toán chinhánh Đinh Quốc Tuấn cung cấp.) Nhìn vào số liệu bảng 2, Ta thấy lợi nhuận sau thuế của chinhánh quí IV năm 2001 và năm 2002 bị thua lỗ, nguyên nhân của nó là bởi vì khi đó chinhánh vừa mới bắt đầu được thành lập, chi phí thì nhiều, một mặt chinhánh vẫn chưa có chỗ đứng trên thịtrườngHàNội – một thịtrường còn khá mới mẻ đối với chi nhánh, mặt khác khách hàng còn chưa biết đến tên tuổi của chinhánh cũng như của công ty. Nhng cho đến quí I năm 2003 hoạtđộng kinh doanh của chinhánh đã tiến triển rõ rệt, lợi nhuận sau thuế không những tăng hơn mà còn lãi cao. Số lượt khách mà chinhánh phục vụ cũng tăng lên. So với cùng kỳ thì quí IV năm 2002 doanh thu tăng 20%, số lượt khách tăng 15,23%, quí I năm 2003 doanh thu của chinhánh tăng thêm 15%, số lượt khách tăng 5,7% so với quí I năm 2002, thu nhập bình quân của cán bộ chinhánh cũng tăng dần theo các năm, nh quí IV năm 2001 thu nhập bình quân là 800 ngàn đồng/người/tháng, cho đến năm 2003 là trên một triệu/người/tháng. Như vậy theo đó doanh thu cho kháchlẻ cũng gia tăng tương ứng với số lượng kháchlẻ cũng tăng. 14 1414 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Bảng 2: Tốc độ tăng bình quân về doanh thu và số lượng khách của chi nhánh. Chỉ tiêu Qúi IV/2001 QúiIV/200 2 Tăng (%) Qúi I/2002 Qúi I / 2003 Tăng (%) 1. Doanh thu 328.877 394.652 20,00 483.516 556.043 14,99 + khách inbound 267.056 317.919 19,04 394.634 453.827 14,99 - kháchlẻ 102.240 128.250 25,44 172.900 218.400 26,32 - khách đoàn 164.816 189.669 15,08 221.734 235.427 6,18 + khách outbound 17.854 29.972 67,87 25.698 29.561 15,03 - kháchlẻ 17.854 29.972 67,87 25.698 29.561 15,03 - khách đoàn + kháchnội địa 43.967 46.761 6,35 63.184 72.655 14,98 - kháchlẻ 12.250 7.500 -63.33 12.480 13.530 8,41 - khách đoàn 31.717 39.261 23,78 50,704 59.125 16,60 2.Số lượng khách 499 575 15,23 684 723 5,70 + khách inbound 445 517 16,18 607 630 3,78 - kháchlẻ 142 171 20,42 182 195 7,14 - khách đoàn 303 346 14,19 425 435 2,35 + khách outbound 9 11 22,22 9 12 33,33 - kháchlẻ 9 11 22,22 9 12 33,33 - khách đoàn + kháchnội địa 45 47 4,44 68 81 19,12 - kháchlẻ 10 5 (200) 8 11 37,50 - khách đoàn 35 42 120 60 70 16,67 (Nguồn: Kế toán trưởngchinhánh cung cấp) Bảng 3: Bảng chi tiêu bình quân một khách Đơn vị: 1000 đ / 1 khách KDL In bound KDL out bound Nội địa 16 1616 [...]... tích hoạtđộng kinh doanh trên thị trườngkháchdulịch đi lẻtạichi nhánh, nguồn khách dulịch đi lẻ đã đem lại một khoản doanh thu không nhỏ cho chi nhánh, số lượng khách cũng được gia tăng dần, chi tiêu của kháchđilẻnói chung đã tăng lên, tuy nhiên so với nhu cầu của thịtrường ngoài thực tế thì con số này vẫn còn khá khiêm tốn Đặc biệt thị trườngkhách đi lẻ inbound và outbound, số lượng mà chi. .. dulịch cung cấp cho kháchlẻ Gần đây, nắm bắt được xu thế đidulịch và nhu cầu dulịch của khách hàng dulịchđi lẻ, chinhánh tiến hành liên kết với các nhà cung cấp, các công ty dulịch khác để cung cấp các chương trình dulịch và hiện nay chinhánh có khả năng tổ chức các chương trình dulịch sau: 2.2.1 Chương trình Dulịch trong nước (khởi hành hàng ngày) * Chương trình 1 ngày: - Tham quan thành... năng đidulịch Đây là đi u kiện rất thuận lợi cho hoạtđộng kinh doanh kháchdu lịch, đặc biệt kháchdulịchđilẻ của chinhánh 2.2.6.2 Một số khó khăn mà chinhánh phải đối mặt Bên cạnh một số thuận lợi mà chinhánh có được thìchinhánh cũng còn gặp phải một số khó khăn Chinhánh mới thành lập nên qui mô kinh doanh còn nhỏ hẹp Mặt khác thịtrườngHàNội lại tập chung rất nhiều các công ty du lịch. .. là đi m yếu của chinhánh Tất nhiên đối với một chinhánh nhỏ và mới hoạtđộngthì không thể mở ra một phòng chuyên về hoạtđộngđi u hành hay chuyên về hoạtđộng Marketing Nhng tạichinhánh hai hoạtđộng này không được phân tách ra nên kết quả công việc sẽ ít hiệu quả hơn Thêm vào nữa là hai năm đầu hoạt động, chinhánh chưa có chi phí cho hoạtđộngquảng cáo làm ảnh hưởng đến hoạtđộng hiện tại. .. hưởng tới hoạtđộng kinh doanh dulịchnói chung và ảnh hưởng tới việc khaitháckháchđilẻnói riêng Yêu cầu đặt ra là chinhánh phải nghiên cứu những thuận lợi và khó khăn của thịtrườngkhách và phát huy đi m mạnh, hạn chế đi m yếu của mình làm sao khaithác nguồn kháchđilẻ một cách tốt nhất, phù hợp với khả năng của mình 2.2.7 Phương án kinh doanh kháchđilẻ năm 2003 tạichinhánhHàNội 2.2.7.1... nhiên với khả năng thực có của chinhánh và tình hình thực tế thì việc xây dựng chương trình dulịch phân biệt cho từng loại khách là khó khăn Đặc biệt là đối tượng khách dulịch đi lẻ, bởi kháchdulịchđilẻ thường thích đi những chương trình dulịch mà họ thích, vì vậy chinhánh muốn đáp ứng được nhu cầu của kháchdulịchthì phải xây dựng chương trình dulịch đáp ứng nhu cầu của khách tốt nhất mà... 2.2.6.3 Đi m mạnh, đi m yếu của chinhánhtạithịtrườngHàNội +) Đi m mạnh: - Công ty có hệ thống văn phòng (2 văn phòng ởQuảng Ninh) và một chinhánhở Lao Cai, nhờ vậy chinhánhtạiHàNội sẽ có đi u kiện để kết hợp nhằm giảm bớt chi phí - Chinhánh có mối quan hệ tốt với cơ quan chính quyền địa phương, như vậy tạo thuận lợi cho việc làm thủ tục hành chính phục vụ cho khách hàng như làm hộ chi u,... đứng trên thị trườngDulịch Hà Nội cũng như cả nước và trong khu vực thì cần phải có chính sách quảng cáo cho phù hợp Đối với thịtrườngkháchđilẻthì lại cần phải quan tâm hơn do tính không tập chung của cầu về kháchdulịchđilẻ 2.2.5 Chính sách phân phối đối với kháchđilẻtạichinhánh Sau khi đã hoàn tất các bước thiết kế, xây dựng một chương trình du lịch, chinhánh tiến hành quảng cáo và... gom khách, nhặt khách cho chinhánh - Liên hệ với các công ty dulịchtại các đi m khác trong và ngoài nước để chào chương trình, trao đổi khách và ghép đoàn Trong nước chinhánh tiến hành liên hệ với một số khách sạn, nhà hàng, đi m tham quan tại các tuyến đi m dulịchởHạ Long, Huế, ở nước ngoài chinhánh chủ yếu liên hệ với các nước như Thái Lan, Trung Quốc, Singapore Trên địa bàn HàNộichi nhánh. .. trong sự thành công của chinhánh Đây là một phương pháp quản lý có hiệu quả trong thời đại ngày nay 2.3 Chính sách giá cho kháchdulịchđilẻtạichinhánh Dựa vào đặc đi m về kháchdulịchở chương I, thấy rằng số lượng kháchdulịch ảnh hưởng một cách rất nhạy cảm đến mức giá của một khách, và ảnh hưởng đến doanh thu cũng như lợi nhuận của một chương trình dulịch cung cấp cho kháchđilẻĐi u này . 0918.775.368 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH ĐI LẺ TẠI CHI NHÁNH DU LỊCH THANH NIÊN QUẢNG NINH Ở HÀ NỘI 2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH THANH. đi u kiện thuận lợi cho việc nghiên cứu và khai thác thị trường. 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC KHÁCH LẺ Ở CHI NHÁNH CÔNG TY DLTN QUẢNG NINH TẠI HÀ