Đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty Indochina Travel Services.DOC

Đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty Indochina Travel Services

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay hội nhập vào xu thế chung của thế giới, ngành du lịch ngày càngphát triển nhanh, chiếm vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân và đượccoi là một ngành kinh tế mũi nhọn

Trong hoạt động kinh doanh du lịch thì hoạt động lữ hành, đặc biệt hoạtđộng kinh doanh lữ hành quốc tế hết sức quan trọng Trong những năm qua

do những chính sách mở cửa nền kinh tế cùng với những chính sách, biệnpháp của Đảng và Nhà nước nhằm thúc đẩy nền kinh tế đi lên đã tạo điều kiệnphát triển du lịch lữ hành quốc tế vào Việt Nam và lượng khách Việt Nam đi

du lịch nước ngoài Tuy nhiên, lượng khách quốc tế đến Việt Nam còn quáthấp so với nhiều nước trong khu vực và trên thế giới Sự kém phát triển này

là do sản phẩm du lịch của Việt Nam còn nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách,các công ty lữ hành quốc tế còn yếu về kinh nghiệm quản lý, chưa xây dựngđược sản phẩm đặc trưng, các chương trình du lịch chưa đa dạng phong phú;đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, tổ chức quảng cáokhuếch trương sản phẩm còn hạn chế Tình hình đó đã đặt ra cho các công ty

lữ hành quốc tế Việt Nam một loạt vấn đề cần giải quyết cho sự tồn tại vàphát triển của chính bản thân mình Giống như các Công ty lữ hành quốc tếkhác, công ty Indochina Travel Services cũng gặp những thách thức lớn khihoạt động trên thương trường

Sau thời gian học tập và tìm hiểu tại công ty Indochina Travel Services,xuất phát từ những suy nghĩ và bằng kiến thức thu được trong quá trình họctập và thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty Indochina

Travel Services, em đã chọn đề tài " Đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty Indochina Travel Services" làm chuyên

đề tốt nghiệp, nhằm thử nghiệm phân tích thực trạng và đề xuất một số giảipháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường khách du lịch

Mỹ của công ty

Kết cấu của chuyên đề ngoài lời nói đầu, kết luận và tài liệu tham khảo,gồm ba chương:

Chương I: Cơ cở lý luận về hoạt động khai thác thị trường khách du lịchcủa một doanh nghiệp lữ hành

Chương II: Thực trạng hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ tạicông ty Indochina Travel Services

Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác thịtrường khách du lịch Mỹ tại công ty Indochina Travel Services

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động khai thác thị trường khách du lịch của một doanh nghiệp lữ hành

1.1 Một số khái niệm cơ bản.

1.1.1 Khái niệm du lịch.

Thực tế hoạt động du lịch đã xuất hiện từ lâu trong lịch sử phát triển của

xã hội loài người Ngay trong thời kỳ cổ đại với các nền văn hóa lớn như AiCập, Hy Lạp đã xuất hiện hình thức đi du lịch tuy đó chỉ là hoạt động mangtính tự phát, đó chỉ là các cuộc hành hương về các thánh địa, đất thánh, đềnchùa, các nhà thờ Kitô giáo, các cuộc du ngoạn của các vua chúa và quý tộc…Đến thế kỷ XVII, thời kỳ phục hưng ở các nước châu Âu, kinh tế - xã hội pháttriển, các lĩnh vực như thông tin, giao thông vận tải theo đó phát triển nhanhchóng, điều đó càng thúc đẩy du lịch phát triển mạnh mẽ

Đến thời kỳ hiện đại cùng với sự bùng nổ của cuộc cách mạng khoa học kỹthuật, sự ra đời của các phương tiện giao thông mới, du lịch có điều kiện đểphát triển mạnh, con người có thể đi từ nơi này đến nơi khác trong thời gianngắn Sống trong không gian “bê tông”, “máy tính”, tác phong công nghiệp

đã quá mệt mỏi, con người nảy sinh nhu cầu trở về với thiên nhiên, về với cộinguồn văn hóa dân tộc hay chỉ đơn giản là để nghỉ ngơi sau những quãng thờigian lao động

Như vậy du lịch đã dần trở thành một hoạt động quen thuộc trong đờisóng của con người và càng phát triển phong phú cả về chiều rộng lẫn chiềusâu

Theo Tổ chức du lịch Thế giới thì năm 1998 khách du lịch toàn cầu là 625triệu lượt người, thu nhập là 448 tỷ đô la Mỹ; năm 2000 là 698 triệu lượtngười, thu nhập là 467 tỷ đô la Mỹ; năm 2002 lượng khách là 716,6 triệu lượt,thu nhập là 474 tỷ đô la Mỹ Và dự báo đến năm 2010 lượng khách là 1.006triệu lượt với thu nhập là 900 tỷ đô la Mỹ

Vậy từ đó ta đặt ra câu hỏi du lịch là gì?

Mặc dù hoạt động du lịch đã có nguồn gốc hình thành từ rất lâu và pháttriển với tốc độ nhanh như vậy, song cho đến nay khái niệm “du lịch” đượchiểu rất khác nhau tại các quốc gia khác nhau và từ nhiều góc độ khác nhau.Theo định nghĩa của Kuns, người Thụy Sỹ cho rằng: “Du lịch là hiệntượng những người ở chỗ khác, ngoài nơi ở thường xuyên, đi đến bằng cácphương tiện giao thông và sử dụng các xí nghiệp du lịch”

Theo định nghĩa của hai vị giáo sư, tiến sỹ Hunziker và Krapf: “Du lịch làtập hợp các mối quan hệ và các hiện tượng phát sinh trong các cuộc hànhtrình và lưu trú của những người ngoài địa phương, nếu việc lưu trú đó khôngthành cư trú thường xuyên và không liên quan đến hoạt động kiếm lời”

Định nghĩa trong Từ điển Bách khoa về Du lịch (Viện hàn lâm):

“Du lịch là tập hợp các hoạt động tích cực của con người nhằm thực hiệnmột dạng hành trình, là một công nghiệp liên kết nhằm thỏa mãn các nhu cầucủa khách du lịch…Du lịch là cuộc hành trình mà một bên là người khởi hànhvới mục đích đã được chọn trước và một bên là những công cụ làm thỏa mãncác nhu cầu của họ”

Định nghĩa của Đại học kinh tế Praha (Cộng hòa Séc):

“Du lịch là tập hợp các hoạt động kỹ thuật, kinh tế và tổ chức liên quanđến cuộc hành trình của con người và việc lưu trú của họ ngoài nơi ở thườngxuyên với nhiều mục đích khác nhau, loại trừ mục đích hành nghề và thămviếng có tổ chức thường kỳ”

Ngược lại với những định nghĩa trên, ông Michael Coltman (Mỹ) đã đưa

ra một định nghĩa rất ngắn gọn về du lịch: “Du lịch là sự kết hợp và tương táccủa 4 nhóm nhân tố trong quá trình phục vụ du khách bao gồm: du khách, nhàcung ứng dịch vụ du lịch, cư dân sở tại và chính quyền địa phương nơi đónkhách du lịch” Có thể thể hiện mối quan hệ đó bằng sơ đồ sau:

Định nghĩa của Tổ chức Du lịch Thế giới.

“Du lịch bao gồm tất cả các hoạt động của một cá nhân đi đến là lưu trú tạinhững điểm ngoài nơi ở thường xuyên của họ trong thời gian không dài hơnmột năm với muc đích nghỉ ngơi, công vụ và mục đích khác”

Ở Việt Nam, khái niệm du lịch được nêu trong Pháp lệnh du lịch như sau:

“Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyêncủamình nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong mộtkhoảng thời gian nhất định”

Từ các định nghĩa trên cho ta thấy du lịch là một hoạt động liên quan đếnmột cá nhân, một nhóm hay một tổ chức đi ra khỏi nơi cư trú thường xuyêncủa họ bằng các cuộc hành trình ngắn ngày hoặc dài ngày ở một nơi khác vớimục đích chủ yếu không phải là kiếm lời Quá trình đi du lịch của họ đượcgắn với các hoạt động kinh tế, các mối quan hệ, hiện tượng ở nơi họ đến

1.1.2 Nhu cầu du lịch.

1.1.2.1 Khái niệm nhu cầu du lịch.

Người ta đi du lịch với mục đích “sử dụng” tài nguyên du lịch mà nơi ởthường xuyên của mình không có Muốn “sử dụng” tài nguyên du lịch ở nơinào đó người ta pahỉ mua sắm và tiêu dùng các hàng hóa, dịch vụ khác phục

vụ cho chuyến hành trình của mình Trong sự phát triển không ngừng của nềnsản xuất xã hội du lịch đã trở thành một đòi hỏi tất yếu của con người Du lịch

đã trở thành nhu cầu của con người khi trình độ kinh tế, xã hội và dân trí đãphát triển

Chính quyền địa phương nơi đón khách

du lịch

Du khách

Dân cư sở tại

Nhà cung ứng dịch vụ du lịch

Vậy thế nào là nhu cầu du lịch?

Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của con người,nhu cầu này được hình thành và phát triển trên nền tảng của nhu cầu sinh lý(sự đi lại) và các nhu cầu tinh thần (nhu cầu nghỉ ngơi, tự khẳng định, nhậnthức, giao tiếp) Nhu cầu du lịch phát sinh là kết quả tác động của lực lượngsản xuất trong xã hội và trìng độ sản xuất xã hội Trình độ sản xuất xã hộicàng cao, các mối quan hệ xã hội càng hoàn thiện thì nhu cầu du lịch của conngười càng trở nên gay gắt “Du lịch là một hoạt động cốt yếu của con người

cà của xã hội hiện đại Bởi một lẽ du lịch đã trở thành một hình thức quantrọng trong việc sử dụng thời gian nhàn rỗi của con người đồng thời làphương tiện giao lưu trong mối quan hệ giữa con người với con người”(Tuyên bố La Hay về du lịch) Ngành du lịch ngày nay phát triển là vì nhu cầu

du lịch của con người ngày càng phát triển Sự phát triển đó của nhu cầu dulịch là do các nguyên nhân sau:

+ Đi du lịch đã trở thành phổ biến với mọi người

+ Xu hướng dân số theo kế hoạch hóa gia đình do vậy tạo điều kiện đi dulịch dễ dàng hơn

+ Cơ cấu về độ tuổi

+ Khả năng thanh toán cao

+ Phí tổn du lịch giảm

+ Mức độ giáo dục cao hơn

+ Cơ cấu nghề nghiệp đa dạng

+ Phụ nữ có điều kiện đi du lịch.

+ Du lịch là tiêu chuẩn của cuộc sống

+ Mối quan hệ thân thiện – hòa bình giữa các quốc gia

1.1.2.2 Phân loại nhu cầu du lịch.

Tổng quát lại từ việc nghiên cứu những nhu cầu nói chung và những mụcđích, động cơ đi du lịch nói riêng của con người các chuyên gia về lĩnh ực dulịch đã phân chia nhu cầu du lịch thành 3 nhóm cơ bản sau:

- Nhu cầu cơ bản (thiết yếu) gồm: Đi lại, lưu trú, ăn uống

- Nhu cầu đặc trưng: Nghỉ ngơi, giải trí, tham quan, tìm hiểu, thưởng thứccái đẹp, tự khẳng định, giao tiếp…

- Nhu cầu bổ sung: Thẩm mỹ, làm đẹp, thông tin, giặt là…

Trên thực tế khó có thể xếp hạng phân thứ bậc các loại nhu cầu của khách

du lịch Các nhu cầu đi lại, lưu trú, ăn uống là các nhu cầu thiết yếu và quantrọng không thể thiếu được để con người cũng như khách du lịch tồn tại vàphát triển Tuy nhiên nếu đi du lịch mà không có cái gì để gây ấn tượng, giảitrí tiêu khiển, không có dịch vụ để thỏa mãn các nhu cầu thì không thể gọi làđang đi du lịch được Trong cùng một chuyến đi ta thường kết hợp để đạtđược nhiều mục đích khác nhau, do vậy các nhu cầu cần được thỏa mãn đồngthời

Thỏa mãn nhu cầu thiết yếu để con người tồn tại và phát triển để tiếp tụcthỏa mãn các nhu cầu tiếp theo Nhu cầu đặc trưng là nguyên nhân quan trọngnhất có tính chất quyết định thúc đẩy con người đi du lịch Nếu nhu cầu nàyđược thỏa mãn thì coi như đã đạt được mục đích chuyến đi Và việc thỏa mãnnhu cầu bổ sung là làm dễ dàng và thuận tiện hơn trong hành trình đi du lịchcủa khách

1.1.3 Khách du lịch, phân loại và các yếu tố ảnh hưởng đến khách du lịch.

1.1.3.1 Khái niệm khách du lịch.

Ngành du lịch muốn hoạt động và phát triển thì đối tượng “khách du lịch”

là nhân tố quyết định Nếu khong có “khách du lịch” thì các nhà kinh doanh

du lịch không thể kinh doanh được, không có “khách du lịch” thì hoạt độngcủa các nhà kinh doanh du lịch trở nên vô nghĩa

Nếu xét trên góc độ thị trường thì “khách du lịch” chính là “cầu thịtrường”, còn các nhà kinh doanh du lịch là “cung thị trường” Vậy “khách dulịch” là gì ?

Để nghiên cứu một cách đầy đủ và có cơ sở tin cậy cần tìm hiểu và phântích một số định nghĩa về “khách du lịch” được đưa ra từ các Hội nghị quốc tế

về du lịch hay của các tổ chức quốc tế có quan tâm đến các vấn đề về du lịch.Sau đây là một số định nghĩa về khách du lịch:

Định nghĩa của Liên hiệp các quốc gia (League of Nations) về khách dulịch nước ngoài: “Bất cứ ai đến thăm một đất nước khác với nơi cư trú thườngxuyên của mình trong khoảng thời gian ít nhất là 24h”

Định nghĩa của Liên hiệp Quốc tế của các Tổ chức Chính thức về Du lịch(IUOTO):

Năm 1950 IUOTO đưa ra định nghĩa về khách du lịch quốc tế có 2 điểmkhác với định nghĩa trên là: “Sinh viên và những người đến học ở các trườngcũng được coi là khách du lịch” và “Những người quá cảnh không được coi làkhách du lịch trong 2 trường hợp, hoặc là họ hành trình qua một nước khôngdừng lại trong thời gian vượt quá 24h, hoặc là họ hành trình trong khoảng thờigian dưới 24h và có dừng lại nhưng không với mục đích du lịch”

Định nghĩa về khách du lịch có tính chất quốc tế đã hình thành tại Hộinghị Roma do Liên hợp quốc tổ chức vào năm 1963: “Khách du lịch quốc tế

là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyêncủa họ trong thời gian 24h hay hơn”

Định nghĩa của hội nghị quốc tế về Du lịch tại Hà Lan năm 1989: “Khách

du lịch quốc tế là những người đi thăm một đất nước khác, với mục đích thamquan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian nhỏ hơn 3 tháng,những người khách này không được làm gì để được trả thù lao và sau thờigian lưu trú ở đó du khách trở về nơi ở thường xuyên của mình”

Định nghĩa về khách du lịch của Việt Nam:

Trong Pháp lệnh du lịch của Việt Nam ban hành năm 1999 có nói: “Khách

du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làmviệc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến”

1.1.3.2 Phân loại khách du lịch.

Sau khi đã nhận thức về định nghĩa khách du lịch thì việc phân loại khách

du lịch có ý nghĩa rất quan trọng Đó là điều kiện cho viẹc nghiên cứu, thống

kê các chỉ tiêu về du lịch

Ngày 4 - 3 – 1993 theo đề nghị của Tổ chức du lịch thế giới (WTO), Hộiđồng thống kê Liên hợp quốc (United Nations Statistical Commission) đãcông nhận những thuật ngữ sau để thống nhất việc soạn thảo thống kê du lịch:Khách du lịch quốc tế (International Tourist) bao gồm:

Khách du lịch quốc tế đến (Inbound Tourist): gồm những người từ nướcngoài đến du lịch một quốc gia.

Khách du lịch quốc tế ra nước ngoài (Outbound Tourist): gồm những gườiđang sống trong một quốc gia đi du lịch ra nước ngoài

Khách du lịch trong nước (Internal Tourist): gồm những người là công dâncủa một quốc gia và những người nước ngoài đang sống trên lãnh thổ củaquốc gia đó đi du lịch trong nước

Khách du lịch nội địa (Domestic Tourist): gồm khách du lịch trong nước

và khách du lịch quốc tế đến

Khách du lịch quốc gia (National Tourist): gồm khách du lịch trong nước

và khách du lịch quốc tế ra nước ngoài

Theo Pháp lệnh du lịch của Việt Nam ban hành năm 1999: Khách du lịchbao gồm khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế

Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tạiViệt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam

Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ởnước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài

cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch

Ngoài ra còn có các cách phân loại khác:

+ Phân loại khách du lịch theo nguồn gốc dân tộc: Qua việc phân loại nàycác nhà kinh doanh du lịch nắm được nguồn gốc khách, hiểu được mình đangphục vụ ai?, khách thuộc dân tộc nào? nhận biết được văn hóa của khách đểphục vụ khách tốt hơn

+ Phân loại theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp: Các nhà kinh doanh sẽnắm bắt được cơ cấu khách, các yêu cầu cơ bản và đặc trưng tâm lý về khách

du lịch

+ Phân loại khách theo khả năng thanh toán: Việc xác đinh khả năng thahtoán của khách du lịch sẽ là điều kiện để các nhà kinh doanh cung cấp cácdịch vụ một cách tương ứng thích hợp khả năng chi trả của từng đối tượngkhách.

Trên đây chỉ là một số tiêu thức phân loại khách du lịch thường dùng Mỗitiêu thức đều có ưu nhược điểm riêng vì vậy khi nghiên cứu khách du lịch cầnkết hợp nhiều cách phân loại Việc phân loại khách du lịch một cách đầy đủ,chính xác sẽ tạo tiền đề cho việc hoạch định các chiến lược, chính sách kinhdoanh từ đó việc kinh doanh của doanh nghiệp có hiệu quả hơn

1.1.4 Ý nghĩa của việc nghiên cứu nguồn khách.

Đối với bất cứ một ngành sản xuất hàng hóa nào thì việc sản xuất ra hànghóa là để bán cho người tiêu dùng Trong ngành du lịch cũng vậy việc bánđược nhiều sản phẩm, dịch vụ cho khách du lịch làm cho các doanh nghiệp dulịch ngày càng phát triển, còn nếu ít khách hoặc không có khách thì hoạt độngcủa doanh nghiệp bị đình trệ thất thu Vì vậy chứng tỏ khách du lịch là nhân

tố quyết định trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch Muốnkinh doanh có hiệu quả các nhà kinh doanh phải chú trọng hơn nữa đến khách

du lịch, phải nghiên cứu một cách đầy đủ chính xác về các đặc điểm củakhách, thông tin về nguồn khách mà mình hướng tới, xác định được vị trí củakhách trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Ngày nay trong sự cạnh tranh gay gắt của thị trường để bán được nhiều sảnphẩm, dịch vụ các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu tìm hiểu rõ nguồnkhách, nắm bắt được nhu cầu, sở thích của khách du lịch, các đặc điểm vềgiới tinh, độ tuổi, văn hóa, đực điểm tâm lý của khách… Qua đó doanhnghiệp đề ra các chiến lược, chính sách cho phù hợp, đưa ra các sản phẩmdịch vụ thỏa mãn được nhu cầu của khách du lịch

Vì vậy nghiên cứu nguồn khách luôn là một hoạt động có ý nghĩa rất quantrọng đối với các doanh nghiệp du lịch, là yếu tố dẫn đến sự thành công trongkinh doanh

1.2 Kinh doanh lữ hành, công ty lữ hành.

1.2.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành.

Theo nghĩa rộng: “Kinh doanh lữ hành là việc đầu tư để thực hiện một,một số hoặc tất cả các công việc trong quá trình chuyển giao sản phẩm thựchiện giá trị sử dụng hoặc làm gia tăng giá trị của nó để chuyển giao sang lĩnhvực tiêu dùng du lịch với mục đích lợi nhuận” Kinh doanh lữ hành được thựchiện bởi các doanh nghiệp

Theo nghĩa hẹp: Luật du lịch Việt Nam định nghĩa: “Lữ hành là việc xâydựng, bán, tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nhằm mục đích sinhlợi”, đồng thời quy định rõ kinh doanh lữ hành nội địa và kinh doanh lữ hànhquốc tế Như vậy theo khái niệm này kinh doanh lữ hành ở Việt Nam đượchiểu theo nghĩa hẹp và được xác định một cách rõ ràng về sản phẩm là cácchương trình du lịch trọn gói

1.2.2 Khái niệm về công ty lữ hành.

Nói về khái niệm công ty lữ hành thì đã có khá nhiều khái niệm khác nhau.Xuất phát từ nhiều góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu về công ty lữhành Mặt khác, nếu xét về thời gian và đặc thù của từng giai đoạn thì lại cónhững quan điểm khác nhau

Một cách định nghĩa phổ biến hơn là căn cứ vào hoạt động tổ chức cácchương trình du lịch trọn gói của công ty lữ hành Trong cuốn từ điển quản ly

du lịch, khách sạn và nhà hàng: công ty lữ hành được định nghĩa rất đơn giản

là các tác nhân, tổ chức và bán các chương trình du lịch Còn như ở Việt Nam

có quy định: doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở

ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mụcđích thực hiện các hoạt động kinh doanh Bất cứ doanh nghiệp nào đượcpháp luật cho phép và có thực hiện kinh doanh lữ hành đều được gọi là doanhnghiệp kinh doanh lữ hành

Theo cách phân loại của tổng cục du lịch Việt Nam thì các công ty lữhành được phân thành hai loại, công ty lữ hành quốc tế và Công ty lữ hành

nội địa, được quy định như sau: theo quy chế quản lý lữ hành - TCDL29/04/1995.

Công ty lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng bán các chương trình dulịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách đề trực tiếp thu hút kháchđến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở ViệtNam đi du lịch nước ngoài, thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc kýhợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa

Công ty lữ hành nội địa: có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thựchiện các chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụchương trình cho khách nước ngoài đã được các Công ty lữ hành quốc tế đưavào Việt Nam

Do yếu tố đặc thù và phát triển theo thời gian, ban đầu các công ty lữ hànhchỉ tập trung vào hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm của các nhàcung cấp Sau đó các công ty lữ hành đã tự tạo ra các sản phẩm của mìnhbằng cách tập hợp các sản phẩm riêng lẻ lại để trở thành một sản phẩm hoànchỉnh và bán cho khách với mức giá gộp Ngày nay, các công ty lữ hànhkhông chỉ là người bán, người mua sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch màtrở thành người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch

Tóm lại ta có thể định nghĩa về công ty lữ hành như sau:

Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt kinh doanhchủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình

du lịch trọn gói cho các khách du lịch Ngoài ra Công ty lữ hành còn có thểtiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịchhoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khách đảm bảo phục vụcác nhu cầu của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng

1.2.3 Nội dung hoạt động của một công ty lữ hành.

Bất cứ công ty nào trong nền kinh tế hàng hóa hoạt động theo cơ chế thịtrường thì họat động cơ bản để kinh doanh của công ty đó bao gồm bốn hoạtđộng chính: Hoạt động sản xuất, marketing, tài chính, nhân sự Tuy nhiên, đối

với các công ty kinh doanh lữ hành các bộ phận chính mang tính đặc trưng đểphân biệt với các công ty trong lĩnh vực khác đó là marketing, điều hành vàhướng dẫn.

1.3 Các hoạt động nhằm khai thác khách du lịch của công ty

lữ hành.

Sơ đồ quy trình hoạt động khai thác khách du lịch của công ty lữ hành:

1.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường.

Đứng trên giác độ kinh doanh du lịch thì thị trường du lịch được hiểu làmột nhóm khách hàng hay một tập hợp khách hàng đang tiêu dùng hay đang

có nhu cầu, có sức mua sản phẩm nhưng chưa được đáp ứng Các doanhnghiêph kinh doanh lữ hành cần luôn phải quan tâm đến hoạt động nghiêncứu thị trường từ đó đề ra những chính sách cho phù hợp với thị trường Đểlàm được điều đó doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường ở cả hai mặt: cung

du lịch và cầu du lịch

Nghiên cứu cầu trong du lịch tức là nghiên cứu các mặt: thói quen tiêudùng, đặc điểm tâm lý, tính cách sở thích, văn hóa, khẩu vị ăn uống… của cácđối tượng khách khác nhau Vì đây là những nhân tố có tác động đến nhu cầu

Khách du lịch

Các công ty,đại lý lữ hành gửi khách

Các tổ chức hỗ trợ khác

Nghiên cứu

thị trường

Thiết lập mối quan hệ với thị trường khách

Thực hiện Marketing

và bán sản phẩm

Tổ chức thực hiện chương trình

Các hoạt động hậu bán hàng

đi du lịch của khách du lịch, từ đó là cơ sở để hình thành các chương trình dulịch thu hút được nhiều khách Khi nghiên cứu thị trường các công ty lữ hànhcần phải phân chia thị trường thành các phân đoạn thị trường khác nhau.Công ty phải nghiên cứu kỹ nhu cầu riêng của từng phân đoạn thị trường:mục đích đi du lịch của khách, thời gian rỗi, khả năng thanh toán của khách

để xác định rõ độ dài và các dịch vụ của chương trình… Bên cạnh đó công ty

lữ hành phải luôn tìm hiểu, chú ý đền sự thay đổi của “mốt du lịch qua từngthời kỳ, để có thể tạo ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp trong từng giai đoạn.Nghiên cứu cung trong du lịch cũng có tầm quan trọng đáng kể Cung dulịch được hình thành dựa trên các yếu tố: tài nguyên du lịch, cơ sở vật chất kỹthuật, những dịch vụ hàng hóa phục vụ khách du lịch Tất cả các yếu tố nàylại là cơ sở cho việc xây dựng các chương trình du lịch – sản phẩm chính củacác công ty lữ hành Việc nghiên cứu kỹ các yếu tố tạo nên cung du lịch sẽgiúp ích cho doanh nghiệp trong việc tạo ra một chương trình du lịch tốt nhấtđáp ứng nhu cầu của khách Ngoài ra các công ty lữ hành còn phải đánh giá

về vị trí, điều kiện, khả năng của chính công ty mình xem có thể đáp ứngđược những phân đoạn thị trường nào? Từ đó lựa chọn ra đoạn thị trường màcông ty hướng tới – thị trường mục tiêu của công ty

Công tác nghiên cứu thị trường của các công ty lữ hành được thực hiện tốt

sẽ là tiền đề cho các hoạt động tiếp theo của công ty Các công ty lữ hành cóhoạt động mạnh thường có quan hệ với nhiều hãng lữ hành gửi khách và nhậnkhách quốc tế vì đây là đối tượng cung cấp khách du lịch tương đối ổn địnhcủa công ty Bộ phận nghiên cứu thị trường của các công ty này rất được quantâm đầu tư, điều đó tạo nên sự thành công của công ty

1.3.2 Hoạt động thiết lập mối quan hệ với thị trường.

Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay, một doanh nghiệp đơn

lẻ khó có thể đứng vững trên thương trường nếu như không thiết lập được chomình các mối quan hệ

Hoạt động này có thể chia ra làm 2 phần: Thiết lập mối quan hệ với cáccông ty lữ hành khác và thiết lập mối quan hệ với các cơ quan tổ chức có ảnhhưởng đến hoạt động khai thác khách của công ty

Thiết lập mối quan hệ với các công ty lữ hành khác

Việc thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các công ty, đại lý lữ hành khác,công ty sẽ có nhiều nguồn khách hơn Hoạt động này có thể được thực hiệndưới nhiều hình thức: tham gia các hội chợ, hội nghị du lịch mà công ty có thểtìm hiểu, đàm phán, ký kết các hợp đồng hợp tác; thông qua trang Web, mail,fax công ty chào bán sản phẩm của công ty với các đối tác, khi có tín hiệuphản hồi thì tiến hành đàm phán; ngoài ra còn thiết lập quan hệ thông qua cácquan hệ của ban lãnh đạo công ty, các phòng trong công ty, các tour leader…

Thiết lập mối quan hệ với các cơ quan tổ chức có ảnh hưởng đến hoạt động khai thác khách của công ty

Để sản phẩm có thể dễ dàng được thực hiện thì vai trò của các tổ chức côngnhư : đại sứ quán, hãng hàng không, hội hữu nghị,…là rất quan trọng Vớicông ty lữ hành, việc thiết lập quan hệ với các tổ chức khác như : đại sứ quáncác nước tại Việt Nam, đại sứ quán Việt Nam tại các nước, hãng hàng không(Vietnam Airline, và các hãng hàng không các nước), hội hữu nghị giữa ViệtNam và các nước… đây là các cơ quan trợ giúp cho công ty trong các vấn đềnhư thủ tục hải quan, các vấn đề về vận chuyển (vé máy bay), các thông tinliên quan đến an toàn, dịch bệnh, hiểm hoạ, cũng như có được sự hỗ trợ trongcác hoạt động tham gia các hội chợ du lịch, Festival, các hội thảo du lịch tầmquốc gia và quốc tế, từ đó tạo thuận lợi cho công ty đẩy mạnh khai thác thịtrường khách du lịch

Tóm lại việc tạo lập được một mối quan hệ tốt với các đối tác để từ đó xâydựng một ê-kíp hoạt động đồng bộ, hỗ trợ lẫn nhau thì hoạt động khai tháckhách của công ty sẽ ngày càng phát triển Tuy nhiên việc tạo lập và xây dựng

các mối quan hệ đó đều phải dựa trên quan hệ bình đẳng đôi bên cùng có lợi

có như vậy mối quan hệ mới bền vững lâu dài

1.3.3 Các hoạt động Marketing hỗn hợp

Chính sách sản phẩm:

Đối với hoạt động kinh doanh lữ hành thì sản phẩm chủ yếu được tạo ra đóchính là các chương trình du lịch Các chương trình du lịch có nội dung độcđáo, hấp dẫn, có mức giá hợp lý và tính khả thi cao đem lại lợi nhuận chodoanh nghiệp lữ hành Chính vì lẽ đó thị trường kinh doanh du lịch trọn góibao giờ cũng sôi động và khốc liệt

Chương trình du lịch phải đảm bảo những yêu cầu chủ yếu như tính khảthi, phù hợp với nhu cầu của thị trường, đáp ứng những mục tiêu của công ty

lữ hành có sức lôi cuốn khách du lịch quyết định mua chương trình

Chính sách sản phẩm là phương thức kinh doanh có hiệu quả trên cơ sởthoả mãn nhu cầu của thị trường và thị hiếu của khách hàng trong từng thời

kỳ kinh doanh Trong chính sách sản phẩm thì chất lượng sản phẩm là yếu tốquan trọng đáp ứng được nhu cầu đòi hỏi của khách Chính sách sản phẩm làlàm cho sản phẩm của doanh nghiệp luôn có sức sống trên thị trường, hấp dẫnđược thị trường

Chính sách sản phẩm của công ty thường bao gồm ba chính sách: chínhsách chủng loại, chính sách hoàn thiện và đổi mới sản phẩm, chính sách đổimới chủng loại

- Chính sách chủng loại sản phẩm: trong kinh doanh các doanh nghiệp

thường không kinh doanh một loại sản phẩm mà kinh doanh hỗn hợp nhiềuloại sản phẩm khác nhau, lựa chọn chủng loại sản phẩm thích hợp với thịtrường, đáp ứng được nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng

- Chính sách hoàn thiện và đổi mới sản phẩm: mỗi một chủng loại sản

phẩm đều có một chu kỳ sống riêng Một sản phẩm khi đã vượt qua đỉnh caocủa chu kỳ sống thì nó bắt đầu có sự suy thoái, khi đó chúng ta phải đổi mới

sản phẩm Còn từ khi giới thiệu sản phẩm trên thị trường doanh nghiệp ngàycàng phải hoàn thiện sản phẩm hơn để tạo sự hấp dẫn đối với khách hàng Việcđổi mới và hoàn thiện sản phẩm sẽ làm cho sản phẩm thoả mãn tốt hơn nhu cầucủa thị trường, kéo dài được chu kỳ sống của sản phẩm Trong đó việc đổi mới

và hoàn thiện sản phẩm phải đổi mới, hoàn thiện chất lượng và hình dáng củasản phẩm

- Chính sách đổi mới chủng loại: chính sách này hướng vào việc phát triển

một số sản phẩm, dịch vụ mới cho thị trường hiện tại hay phát triển một sốsản phẩm,dịch vụ mới cho thị trường mới Việc đổi mới, cải tiến sản phẩmdịch vụ bám sát nhu cầu khách hàng thường làm cho khối lượng tiêu thụ tăng,

có nhiều khách tiêu thụ hơn, giữ được thị phần và có khả năng mở rộng thịtrường mới

Chính sách giá:

Giá là một trong các nhân tố tác động mạnh đến tâm lý của khách hàngcũng như nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Nóquyết định chủ yếu đến mức lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được Do đó khixây dựng một chiến lược kinh doanh cần phải định ra một chính sách giá phùhợp

Có nhiều loại giá trong kinh doanh lữ hành

- Giá trọn gói: Giá bao gồm hầu hết các loại dịch vụ và hàng hoá phát

sinh trong quá trình đi du lịch Đây là hình thức chủ yếu cảu các chươngtrình du lịch do các công ty lữ hành tổ chức

- Giá cơ bản: Bao gồm giá của một số dịch vụ chủ yếu trong chuyến đi.

- Mức giá tự chọn: Khách du lịch tuỳ ý lựa chọn các cấp độ phục vụ khác

nhau với các mức giá khác nhau Cấp độ chất lượng phụ thuộc vào thứ hạngcủa sản phẩm lưu trú và thứ hạng của các sản phẩm lưu trú và thứ hạng củacác sản phẩm vận chuyển và chất lượng của bản thân hàng hoá cụ thể

Tuỳ theo chu kỳ sống của sản phẩm, những thay đổi về mục tiêu chiếnlược kinh doanh của doanh nghiệp, tuỳ theo sự vận động của thị trường, vàchi phí kinh doanh, tuỳ theo thời vụ của mùa du lịch và tuỳ theo chính sáchgiá của các đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp đưa ra chính sách giá củamình, sử dụng từng mức giá phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh cụ thể đểlôi cuốn khách hàng Các công ty lữ hành có thể lựa chọn những chính sáchgiá sau:

- Giá tính theo chi phí: Nghĩa là tính trên tổng chi phí để tạo ra sản phẩm(gồm cả chi phí cố định và biến đổi) Đây là phương pháp xác định giá cơbản nhất, nó được áp dụng cho mọi ngành kinh tế, mọi cơ sở sản phẩm Giásản phẩm dịch vụ được xây dựng theo phương pháp này được coi là giáchuẩn chính thức của cơ sở Xây dựng giá theo phương pháp này chúng tanắm rõ được cơ cấu giá Đây là điều hết sức quan trọng để có biện pháp tácđộng thích hợp và những phần nhất định trong cơ cấu giá nhằm giảm nhữngchi phí bất hợp lý, giá này là giá gốc mà để căn cứ vào đó công ty thay đổitheo chiến thuật riêng của mình phù hợp với thị trường và điều kiện và cạnhtranh

- Định giá dựa vào cạnh tranh: Theo phương pháp này chi phí cá biệtkhông được quan tâm tới mà chỉ căn cứ vào giá trên thị trường của đối thủcạnh tranh để định giá của mình

- Đối với sản phẩm mới

+ Định giá cao (hớt váng sữa): Khi tung ra sản phẩm mới sáng chế ra thịtrường, công ty khác biệt với các sản phẩm khác trên thị trường, sau khi mứcbán ban đầu giảm, công ty hạ giá xuống để lôi kéo khách hàng kế tiếp vốnnhạy cảm với giá Trong kinh doanh du lịch, khi quan hệ cung cầu chênhlệch cầu quá nhiều trong khi cung quá hạn hẹp, chính sách này thường được

áp dụng

+ Định giá thấp nhằm thâm nhập thị trường Do là thị trường mới do đócông ty sử dụng chính sách này để thu hút lượng khách lớn (tăng khối

- Các chiến lược điều chỉnh giá:

+ Chiết giá: dành cho những khách hàng quen thuộc hoặc cho khách hàngthanh toán nhanh, bao gồm: chiết giá do thanh toán nhan; chiết giá theo kênhphân phối; chiết giá theo mùa; trợ giá quảng cáo

+ Thặng giá (theo mùa, theo đối tượng khách và theo tiêu dùng cụ thể củakhách trong chương trình) Thặng giá nhằm mục đích khai thác tối đa thịtrường cũng như nhằm tăng uy tín của chương trình du lịch Trong du lịch,giá trị của chương trình du lịch là do cảm nhận của khách du lịch, đồng thờicác chương trình du lịch khác nhau đối với tất cả những đoàn khách nênchiến lược thặng giá có thể thực hiện một cách dễ dàng có hiệu quả

+ Định giá phân biệt: Định giá khác nhau cho các đối tượng khách dulịch khác nhau nhằm khai thác triệt để các đoạn thị trường khác nhau

Chính sách phân phối

Đây là một trong những hoạt động cơ bản nhất và đóng vai trò quyết định

để đạt được mục đích kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành Cần lựa chọn cácphương pháp và phương tiện tối ưu nhằm tiêu thụ được khối lượng sản phẩmtối đa với chi phí tối thiểu

Các doanh nghiệp lữ hành có thể chọn các kênh tiêu thụ sản phẩm cho phùhợp với từng thị trường mục tiêu

Kênh phân phối trong du lịch được hiểu là một hệ thống tổ chức dịch vụnhằm tạo ra các điểm bán hoặc cách tiếp cận sản phẩm thuận tiện cho khách

du lịch, ở ngoài địa điểm diễn ra quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm.Việc lựa chọn các kênh phân phối có ý nghĩa rất quan trọng, nó sẽ giúp công

ty cung cấp sản phẩm của mình đến khách hàng một cách hiệu quả nhất Tùytừng phân đoạn thị trường khác nhau mà công ty lữ hành lựa chọn kênh phânphối trực tiếp hoặc gián tiếp Thông thường có các kiểu kênh sau:

Đối với kênh tiêu thụ trực tiếp doanh nghiệp trực tiếp giao dịch với kháchhàng mà không qua bất cứ trung gian nào Doanh nghiệp sử dụng các nguồnlực của mình để phân phối sản phẩm đến tận tay khách hàng.

Kênh tiêu thụ gián tiếp là loại kênh trong đó quá trình mua – bán được ủynhiệm cho các doanh nghiệp lữ hành khác làm đại lý tiêu thụ hoặc với tư cách

là các doanh nghiệp lữ hành gửi khách Đối với các kênh tiêu thụ gián tiếp,chủ thể hoạt động với tư cách là người mua cho khách hàng của họ Họ lànhững doanh nghiệp kinh doanh độc lập, họ có quyền hạn và chiến lược kinhdoanh riêng, trong nhiều trường hợp quan điểm của các doanh nghiệp lữ hànhgửi khách, các đại lý lữ hành rất khác với quan điểm của các doanh nghiệp lữhành nhận khách Vì vậy để tiêu thụ được nhiều chương trình du lịch doanhnghiệp lữ hành nhận khách cần dành nhiều ưu đãi cho doanh nghiệp lữ hànhgửi khách, các đại lý lữ hành

Hoạt động quảng cáo:

Tất cả các hoạt động quảng cáo đều nhằm khơi dậy nhu cầu của khách dulịch với các sản phẩm của công ty lữ hành Các sản phẩm quảng cáo phải tạo

ra sự phù hợp giữa các chương trình du lịch với nhu cầu, mong muốn, nguyệnvọng của khách du lịch

Các công ty lữ hành thường áp dụng các hình thức quảng cáo sau:

Đại lý

du lịch bán lẻ

Khách

du lịch

+ Các hoạt động khuếch trương: tổ chức các buổi tối quảng cáo, các hộichợ…

+ Quảng cáo trực tiếp: gửi các sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng.+ Các hình thức khác

Đối với kinh doanh lữ hành quốc tế thì có các hình thức quảng cáo sau đểthu hút nhiều khách du lịch:

+ Quảng cáo các chương trình du lịch trên mạng

+ Quan hệ với các đối tác là các đại lý lữ hành, các công ty lữ hành quốctế

+ Quảng cáo các tour du lịch đặc biệt có sức hấp dẫn du khách quốc tế.+ Lập các văn phòng đại diện ở nước ngoài để quảng cáo trực tiếp vớikhách du lịch

+ Tham gia các tổ chức du lịch quốc tế, các triển lãm, hội chợ du lịch quốctế

Các hình thức quảng cáo trên đều đòi hỏi chi phí lớn, trình độ tổ chức cao.Các doanh nghiệp lữ hành ở Việt Nam chưa có đủ khả năng thực hiện, điềunày làm giảm đi khả năng thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam

Chương 2: Thực trạng khai thác thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty lữ hành Indochina Travel Services

2.1 Giới thiệu về công ty lữ hành Indochina Travel Services

2.1.1 Quá trình ra đời và phát triển của công ty

2 1.1.1 Giai đoạn thành lập công ty Indochina Travel Services.

Công ty Indochina travel services.

Các chi nhánh của công ty:

+ Chi nhánh tại Đà Nẵng 76 Lê Lợi- ĐT: 84 511 828652 – Fax: 84 511828651

+ Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh 28/1/45A Phan Đình Giót, khu 2,Tân Bình ĐT: 84 8 083642- Fax: 84 8 083641

Hoạt động chính của công ty Indochina là chuyên kinh doanh về lữ

hành và các dịch vụ có liên quan, thực hiện chế độ hạch toán từng phần, đượccông ty mở tài khoản phụ bằng ngoại tệ và tiền Việt Nam tại ngân hàng.

Công ty thực hiện việc khai thác và trao đổi khách du lịch với các tổ chứctrong nước và nước ngoài về các mặt lữ hành, vận chuyển và các dịch vụ khác

có liên quan đến hoạt động lữ hành

Ngoài ra Công ty còn tham mưu cho Giám đốc công ty quản lý công tác lữhành, nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo Từ đó công ty cónhững chính sách, chiến lược kinh doanh du lịch cho phù hợp trong từng giaiđoạn

Cơ cấu tổ chức của Công ty:

Ban lãnh đạo Công ty: Giám đốc công ty 1 và 2 phó giám đốc

Công ty được chia thành các phòng ban, mỗi phòng ban thực hiện mộtchức năng và nhiệm vụ được giao

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm:

- Tổ chức :

+ Phòng thị trường trong nước: Tổ chức các hoạt động du lịch nội địa đưacông dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài (outbound), du lịch cho người nướcngoài tại Việt Nam, tổ chức các hoạt động tiếp thị, tuyên truyền quảng cáo,xây dựng các chương trình du lịch nội địa, chương trình du lịch cho công dânViệt Nam đi du lịch nước ngoài và xây dựng giá bán cho các sản phẩm; tổ

chức công tác điều hành và hướng dẫn du lịch (outbound), thực hiện cácchương trình tour đã bán.

Có 6 cán bộ công nhân viên Gồm các bộ phận: Outbound, nội địa, khách

tự do, điều hành, hướng dẫn

+ Phòng thị trường quốc tế: Tổ chức cho người nước ngoài vào Việt Nam

du lịch (Inbound) Tổ chức các hoạt động tiếp thị tuyên truyền quảng cáo, xâydựng các chương trình du lịch theo các tuyến điểm du lịch trong nước và xâydựng giá bán các sản phẩm; tổ chức công tác điều hành và hướng dẫn du lịch(Inbound), thực hiện các chương trình tour đã bán, làm dịch vụ Visa

Có 9 cán bộ và nhân viên Gồm các bộ phận: Inbound, thị trường, điềuhành, hướng dẫn, visa

+ Phòng vé máy bay: Tổ chức việc bán vé máy bay cho mọi đối tượngkhách, là đầu mối liên hệ với hãng hàng không Việt Nam và các hãng hàngkhông khác để có chính sách ưu đãi đối với khách do công ty và trung tâmkhai thác

Có 3 cán bộ nhân viên

+ Tổ kế toán - tổng hợp: Thực hiện công tác kế hoạch, tài chính kế toán,lao động tiền lương, thủ quỹ, hành chính, lễ tân

Có 3 người: 2 kế toán và 1 thủ quỹ

2.1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty.

Công ty Lữ hành Indochina Travel Services là đơn vị hạch toán kinh tế có

tư cách pháp nhân không đầy đủ, hạch toán kinh tế phụ thuộc trực thuộc công

ty mẹ là Tổng công ty du lịch Hà Nội; được sử dụng con dấu riêng, được mởtài khoản chuyên thu, chuyên chi, và tài khoản ủy quyền tại ngân hàng

Công ty lữ hành Indochina Travel Services chuyên kinh doanh và cung cấpcác dịch vụ về các lĩnh vực: Lữ hành, khách sạn, vận chuyển du lịch, nhàhàng Công ty có nhiệm vụ chủ yếu là:

- Công ty có nhiệm vụ sử dụng hiệu quả và phát triển nguồn vốn kinhdoanh được giao thực hiện mục tiêu kinh doanh, thực hiện nghĩa vụ về cáckhoản nợ phải thu phải trả trong bảng cân đối ngân sách

- Có trách nhiệm kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký kinh doanh.

- Chịu trách nhiệm trước nhà nước, Tổng công ty du lịch Hà Nội về kếtquả kinh doanh của đơn vị mình

- Xây dựng các chiến lược phát triển dài hạn

- Thực hiện mọi nghĩa vụ với người lao động theo quy định của bộ luật laođộng do nhà nước ban hành

- Chịu trách nhiệm nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính theo quy định củanhà nước

- Thực hiện chế độ quy định về kế toán, kiểm toán, chịu trách nhiệm vềtính xác thực về hoạt động tài chính của công ty

2.1.1.3 Các hoạt động chủ yếu của công ty.

+ Tổ chức chuyên nghiệp các chương trình du lịch, hội nghị, hội thảo cho các đoàn khách du lịch hoặc các khách du lịch riêng lẻ cả ở trong nước vàquốc tế

+ Tư vấn du lịch, đặt các dịch vụ riêng lẻ, đặt phòng khách sạn, vé máybay trong nước và quốc tế, vé tàu - thuyền, cho thuê xe ô tô, hướng dẫn viên

2.1.2 Tổ chức lao động trong công ty.

2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty:

2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận.

Để nâng cao hiệu quả trong sản xuất kinh doanh, bộ máy quản lý của công

ty được bố trí theo mô hình quản lý trực tuyến chức năng Chức năng vànhiệm vụ của các thành viên trong công ty như sau:

- Giám đốc công ty:

+ Điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệmtrước pháp luật về hoạt động của công ty

+ Lập ra chính sách, mục tiêu cho công ty và tạo điều kiện để thực hiệnchúng khi đã đề ra

+ Điều hành các cuộc họp trong công ty, kí các văn bản có liên quan

+ Phân công nhiệm vụ cho các phó giám đốc và các trưởng phòng

C.nhánh TPHCM

P TC - KT

P Thị trường

+ Theo dõi, kiểm tra các hoạt động trong công ty.

+ Ngoài ra giám đốc còn quản lý phòng tài chính kế toán và phòng thịtrường

- Phó giám đốc công ty:

+ Tham mưu cho giám đốc về công tác quản lý kinh doanh Chịu trách

nhiệm điều hành các hoạt động về lĩnh vực tổ chức hành chính, nhân sự, đàotạo Trực tiếp chỉ đạo một số phòng ban nghiệp vụ theo sự phân công củagiám đốc Được quyền ký một số văn bản theo chức năng được giao Chịutrách nhiệm trước giám đốc công ty và trước pháp luật về những quyết địnhcủa mình

+ Chịu trách nhiệm quản lý mọi hoạt động của chi nhánh của công ty tại

Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh Báo cáo với giám đốc về tình hình của chinhánh, thực hiện các nhiệm vụ khác khi giám đốc giao

- Phòng tổ chức - hành chính:

Phòng tổ chức hành chính trực tiếp quản lý và thực hiện các công tác sau:Hợp đồng lao động, chế độ chính sách cho người lao động trong công ty(tiềnlương, BHXH, BHYT ); quản lý lao động, kỷ luật lao động, thi đua khenthưởng, đào tạo tuyển mộ lao động, quản lý trang thiết bị dụng cụ hành chính,

vệ sinh công cộng, ban hành các văn bản tới các đối tượng liên quan và theodõi việc thực hiện; thực hiện chế độ báo cáo hoặc cung cấp thông tin theo quyđịnh

- Phòng tài chính - kế toán:

Phòng tài chính - kế toán thực hiện hạch toán kế toán; cân đối sổ sách,phân tích và lập kế hoạch tài chính hàng năm, các dự án đầu tư và phát triển;kiểm tra hóa đơn, chứng từ thu chi, việc thanh quyết toán tour một cách đầy

đủ chính xác kịp thời và trực tiếp thanh toán trong công ty và khách hàng;phân tích lỗ, lãi trong kinh doanh, đề xuất các biện pháp quản lý tài chínhdoanh nghiệp; thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp ngân sách nhànước theo quy định; thực hiện các nhiệm vụ khác mà giám đốc giao

- Phòng nghiên cứu phát triển thị trường:

Nghiên cứu thị trường trong nước và ngoài nước, xây dựng và quản lý hệthống thông tin, mạng nội bộ, xây dựng quản lý nội dung trang Web, tuyêntruyền quảng cáo, quan hệ công chúng

- Phòng thị trường quốc tế (Inbound):

Thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch Tổ chức khai thác nguồn khách, báncác chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam vànối các chương trình du lịch sang các nước khác (nếu có)

- Phòng du lịch nước ngoài (Outbound):

Triển khai thực hiện kế hoạch hàng tháng Tổ chức khai thác và thực hiệncác chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làmviệc tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài

- Phòng bán vé máy bay:

Đại lý bán vé máy bay cho hãng hàng không quốc gia Việt Nam và một sốhãng hàng không khác

2.1.3 Điều kiện kinh doanh.

Vốn chủ sở hữu của công ty Indochina travel services năm 2007 là 3,699,6(1000.đ) đến năm 2008 vốn chủ sở hữu dự kiến sẽ tăng lên thành 3,699,6(1000.đ)

Đội ngũ lao động trong công ty đến nay là 42 người, được phân chia: