Phân tích những nguyên nhân gây xung đột và khiến xung đột ngày càng gia tăng giữa giới chủ và người lao động

PHÂN TÍCH NHỮNG NGUYÊN NHÂN GÂY XUNG ĐỘT VÀ KHIẾN XUNG ĐỘT NGÀY CÀNG GIA TĂNG GIỮA GIỚI CHỦ VÀ NGƯỜI LAO ĐỘNG -MỤC LỤC Lời mở đầu .... Phân tích những nguyên nhân gây xung đột và khiến

PHÂN TÍCH NHỮNG NGUYÊN NHÂN GÂY XUNG ĐỘT VÀ KHIẾN XUNG ĐỘT NGÀY CÀNG GIA TĂNG GIỮA GIỚI CHỦ VÀ NGƯỜI LAO

ĐỘNG

-MỤC LỤC

Lời mở đầu 3

I. Cơ sở lý luận về vấn đề xung đột và gia tăng xung đột 3

1. Khái niệm xung đột 3

2. Các dạng xung đột 3

3. Cấp độ xung đột 3

4. Các giai đoạn của xung đột 4

5. Những nguyên nhân gây xung đột 5

II. Phân tích những nguyên nhân gây xung đột và khiến xung đột ngày càng gia tăng giữa giới chủ và người lao động .

6 1 Khái niệm 6

2 Một số nguyên nhân cụ thể 6

2.1 Do mâu thuẫn lợi ích giữa giới chủ và người lao động 6

2.2 Do các yếu tố môi trường làm việc không được đảm bảo 7

2.3 Nhóm những nguyên nhân từ phía giới chủ 8

2.4 Nhóm nguyên nhân từ phía người lao động 9

2.5 Nguyên nhân từ yếu tố văn hóa trong môi trường làm việc 10

3 Sự gia tăng tần xuất xảy ra xung đột 11

III. Giải pháp cải thiện vấn đề xung đột và gia tăng xung đột giữa

12

12

14

14

15

6. Các rào cản, khó khăn có thể gặp phải 16

Kết luận 16

Tài liệu tham khảo 17

Lời mở đầu

Việt Nam tiến hành công cuộc Đổi mới từ năm 1986, đến nay đã được 26 năm và đạt được nhiều thành tựu về kinh tế, xã hội Nền kinh tế đã có những biến chuyển lớn, trở nên cởi mở, phát triển và hội nhập quốc tế nhanh, năng động với nhiều thành phần đa dạng: các doanh nghiệp nhà nước, tư nhân, doanh nghiệp cổ phần, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Theo đó, xã hội xuất hiện những thành phần mới: những doanh nhân – giới chủ và người lao động làm thuê Bên cạnh những quan hệ cộng tác cùng xây dựng, phát triển doanh nghiệp, tìm kiếm lợi nhuận, thực hiện trách nhiệm xã hội, lực lượng các doanh nhân, giới chủ và người lao động đã phát sinh nhiều mâu thuẫn, xung đột, và điều đáng lưu tâm là, trong những năm gần đây, tần xuất xảy ra xung đột giữa giới chủ và người lao động ngày càng gia tăng Để góp phần vào việc cải thiện vấn đề gia tăng xung đột, dưới đây, chúng tôi xin trình bày một số luận điểm, nghiên cứu, phân tích các nguyên nhân và đề xuất một số giải pháp cho vấn đề này

I Cơ sở lý luận về vấn đề xung đột và gia tăng xung đột.

1 Khái niệm xung đột.

Hiện nay tồn tại nhiều khái niệm về xung đột, nhìn nhận xung đột khác nhau: một quá trình, một tình huống cụ thể:

- Xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác

- Xung đột là một tình huống xuất hiện khi các cá nhân, các nhóm thực hiện các hành động đối nghịch với nhau liên quan những mong muốn, nhu cầu, nghĩa vụ của họ

Xung đột là bước leo thang của mâu thuẫn, không có mâu thuẫn thì không

có xung đột Đặc trưng của xung đột là xuất hiện các hành vi các đối tượng cố gắng gây tổn hại cho nhau

Ví dụ: đình công, các cuộc xung đột vũ trang …

2 Các dạng xung đột.

Xung đột trong hoạt động doanh nghiệp thường dưới hai dạng:

- Xung đột thực tế: xuất phát từ những mâu thuẫn cơ bản về những mục tiêu

và phương thức nhằm đạt được những mục tiêu đó Ví dụ như mâu thuẫn về mục tiêu của nhóm, của tổ chức, cách thức phân phối các nguồn lực, phân chia thưởng, các qui trình, qui định, phân giao nhiệu vụ…

- Xung đột xúc cảm: liên quan đến những trở ngại, khó khăn của các cá nhân, xuất phát từ những cảm giác ngờ vực, yêu, ghét, sợ hãi, oán giận… Xung đột này xuất hiện phổ biến trong các quan hệ đồng nghiệp, đặc biệt là cấp trên -cấp dưới, chủ - thợ

3 Cấp độ xung đột.

Trong hoạt động hàng ngày của các doanh nghiệp, mâu thuẫn và xung đột được tiềm ẩn và hiện diện ở khắp mọi nơi và có thể xảy ra ở nhiều cấp độ từ nhỏ đến lớn:

- Xung đột tự thân: xảy ra trong chính bản thân các cá nhân do các áp lực hiện hữu hay do cảm nhận được áp lực từ những mục tiêu, kỳ vọng mâu thuẫn

- Xung đột cá nhân: giữa các thành viên trong nhóm, xung đột giữa nhân viên mới và nhân viên cũ, giữa cấp trên - cấp dưới, chủ - thợ… Mức độ xung đột này ở dưới cả hai dạng: thực tế và xúc cảm

- Xung đột nhóm: xung đột giữa các bộ phận, xung đột giữa giới chủ và người lao động…

- Xung đột tổ chức: xảy ra giữa các tổ chức, điển hình như xung đột do cạnh tranh trực tiếp của các doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực, sản xuất tiêu thụ cùng loại sản phẩm…

Xung đột có nhiều mức độ nhưng đều có hai mặt, tích cực và tiêu cực:

- Tích cực: xung đột ở mức độ nhỏ, vừa phải, liên quan đến bản thân công việc nhiều hơn là mang tính cá nhân, có thể được điều chỉnh và kiểm soát đúng hướng phục vụ lợi ích công việc thì sẽ có tác dụng tích cực: khích lệ sự đổi mới,

đề cao sáng tạo, không khí làm việc sống động, nuôi dưỡng những đặc thù trong tổng thể chung, tăng cường khả năng gắn kết Điểu này làm cho tổ chức trở nên giàu sức sống, thúc đẩy sự phát triển

- Tiêu cực: Mức độ xung đột cao sẽ tạo ra sự mất kiểm soát trong tổ chức, năng suất giảm, hiệu suất làm việc của các thành viên tổ chức giảm sút, lãng phí nguồn lực (thời gian, công sức, trí tuệ …) đáng lẽ được dành cho công việc thì lại

bị dành cho xung đột Khi xung đột ở mức độ cao, lòng tin bị mất, sự giận dữ lên cao, môi trường làm việc bị hủy hoại, sự gắn kết của tổ chức bị phá vỡ, tổ chức có khả năng bị tổn hại lớn

4 Các giai đoạn của xung đột.

- Giai đoạn tiền xung đột: hình thành các điều kiện, nguyên nhân phát sinh xung đột

- Giai đoạn nhận thức xung đột: khi các yếu tố tiền xung đột trở thành cơ sở hình thành nên các xung đột thực tế hoặc xung đột xúc cảm

- Giai đoạn cảm nhận xung đột: giai đoạn cảm nhận được sự căng thẳng, hối thúc các cá nhân hành động nhằm giảm các cảm giác bị ức chế

- Giai đoạn xảy ra xung đột: xung đột có thể được giải quyết bằng cách loại

bỏ những nguyên nhân, điều kiện làm nảy sinh xung đột, hoặc cũng có thể bị kìm nén, không đươc giải quyết và dẫn đến việc xung đột tiếp tục tích tụ hoặc lặp lại trong tương lai

5 Những nguyên nhân gây xung đột.

Trong một tổ chức, có thể có những tình huống xung đột sau:

- Xung đột theo chiều dọc: xảy ra giữa những bậc cấu trúc của tổ chức, thông thường là những mâu thuẫn giữa cấp trên – cấp dưới về các vấn đề mục tiêu, quyền lợi, nguồn lực, các hạn định hoặc kết quả thực hiện công việc

- Xung đột theo chiều ngang: xảy ra giữa những người, những nhóm ở cùng cấp bậc cấu trúc, thường là những mâu thuẫn về mục tiêu khác nhau, nguồn lực khan hiếm, hay đơn thuần là những yếu tố giữa các cá nhân

- Xung đột về chức trách nhiệm vụ (Role conflicts): thường xảy ra khi việc trao đổi thông tin liên quan đến những yêu cầu về công việc không được chính xác

- Sự phụ thuộc lẫn nhau trong qui trình làm việc cũng là một trong những nguyên nhân gây ra xung đột: các cá nhân, bộ phận có thể có những mâu thuẫn, tranh cãi khi họ phải cộng tác nhằm thực hiện những mục tiêu nhiều thách thức Thường khi tính phụ thuộc càng cao thì càng có nhiều khả năng xảy ra xung đột Tình trạng nhập nhằng về phạm vi quyền hạn cũng gây ra xung đột

- Việc khan hiếm nguồn lực cũng thúc đẩy cạnh tranh mang tính “thù nghịch”, ảnh hưởng xấu đến các mối quan hệ công việc

- Nguyên nhân cuối cùng là sự bất xứng (quyền lực, giá trị): thường xảy ra khi các cá nhân, các nhóm phụ thuộc lẫn nhau lại có những khác biệt trọng yếu về địa vị, tầm ảnh hưởng hay các nguyên tắc đạo đức

Nhìn chung, trong doanh nghiệp, xung đột luôn tồn tại, dưới các dạng, các cấp độ, mức độ khác nhau, có cả tác dụng tích cực, nhưng phần nhiều mang tính tiêu cực Xung đột có thể mang tính thời điểm, xuất hiện nhưng không hoặc ít tích

tụ và được giải quyết hoặc tự triệt tiêu theo sự vận động hằng ngày của các hoạt động cũng như hành vi của các cá nhân, bộ phận trong doanh nghiệp

Tuy nhiên có những xung đột liên tục tích tụ, từ nhiều nguyên nhân, trong thời gian dài không được giải quyết Điển hình trong số đó là xung đột giữa giới chủ và người lao động Đây là xung đột ở cấp độ lớn, mức độ cao, thường mang tính tiêu cực, và nếu không được giải quyết êm đẹp, nó thường bộc phát dưới dạng các cuộc lãn công, đình công của công nhân các nhà máy, xí nghiệp, đấu tranh đòi quyền lợi với giới chủ Các cuộc đình công ngày càng xảy ra nhiều trong những năm gần đây, đồng nghĩa với việc những nguyên nhân gây ra những xung đột

chưa được các doanh nghiệp quan tâm đúng mức và tìm cách giải quyết, tích tụ ngày càng nhiều và chờ dịp bùng phát

Sau đây là một số phân tích về những nguyên nhân xung đột giữa giới chủ

và người lao động ngày càng gia tăng

II Phân tích những nguyên nhân gây xung đột và khiến xung đột ngày càng gia tăng giữa giới chủ và người lao động.

1 Khái niệm:

- Giới chủ: là những người chủ doanh nghiệp, bỏ vốn đầu tư trực tiếp thiết lập và vận hành, điều hành doanh nghiệp hoặc là những người làm thuê đại diện quyền lợi, quản lý doanh nghiệp cho chủ doanh nghiệp – đây thường là những cán

bộ quản lý cấp cao trong doanh nghiệp

- Người lao động: những người làm công ăn lương, kể cả những cán bộ quản lý cấp trung gian, cấp thấp

2 Một số nguyên nhân cụ thể.

2.1Do mâu thuẫn lợi ích giữa giới chủ và người lao động.

- Giới chủ là người thiết lập, vận hành doanh nghiệp, họ xây dựng và áp dụng các chính sách, qui định, tổ chức điều hành nhằm hướng cho doanh nghiệp đạt được mục tiêu của họ tùy từng giai đoạn, nhưng cuối cùng vẫn là mục tiêu về lợi ích kinh tế Các chính sách này sẽ tác động, ảnh hưởng lên người lao động Một hệ thống chính sách, đường lối đúng đắn, chia sẻ lợi một cách hài hòa, đáp ứng được tương đối các nhu cầu của cả hai phía, sẽ được mọi thành viên hưởng ứng, ngược lại nó sẽ là nguyên nhân xung đột Thực tế, có những chính sách ra đời gây nên phản ứng mạnh mẽ mà nguyên nhân là do những chính sách này chỉ bảo vệ lợi ích của giới chủ chứ không quan tâm đến lợi ích của phần đông người lao động

Trong một cuộc điều tra năm 2010, tại hai công ty có xảy ra đình công, một công ty của Việt Nam và một công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài, người ta đã tìm hiểu các nguyên nhân xảy ra xung đột gay gắt giữa giới chủ và người lao động, trong đó chia nhỏ các nhóm nguyên nhân và thống kê ý kiến của 150 người lao động tại mỗi đơn vị Kết quả cho thấy nhóm nguyên nhân xung đột về lợi ích chiếm tỷ lệ rất cao, cụ thể:

Dagaco (Cty Việt nam)

Việt Pacific Clothing (Cty nước ngoài)

2 Người công nhân, lao động bị bóc lột quámức 90,7% 82,7%

3 Đời sống của người công nhân, lao động quákhổ cực 49,3% 82,7%

5 Các chế độ phúc lợi và quyền lợi vật chấtkhác 2% 76%

6 Tiền làm thêm ngoài giờ không bảo đảm 2% 85,3%

* Nguồn: Tạp chí Cộng sản số 21 năm 2010

Thống kê trên chỉ rõ: về phía người lao động, lợi ích về vật chất của họ không được đảm bảo, không đáp ứng đủ nhu cầu sinh lý của họ Về phía giới chủ,

để đảm bảo lợi ích kinh tế của mình, muốn thu lợi cao nhất có thể, họ đã cắt giảm chi phí tiền lương, phúc lợi, tiền thưởng của người lao động Như vậy là lợi ích của hai phía rất mâu thuẫn, hai bên không giải quyết được và kết quả là xảy ra xung đột

2.2 Do các yếu tố môi trường làm việc không được đảm bảo.

- Các qui trình, qui định làm việc không đầy đủ, không đảm bảo quyền lợi chính đáng của người lao động: quyền lợi về an toàn tại nơi làm việc, không cung cấp đủ nguồn lực để thực hiện công việc, trách nhiệm quyền hạn không tương xứng

- Điều kiện lao động không đảm bảo: thiếu bảo hộ lao động, công tác an toàn lao động bị coi nhẹ, khối lượng công việc quá nặng nề…

- Giới chủ không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ các nghĩa vụ của mình đối với người lao động theo như pháp luật qui định, cắt bỏ quyền, lợi ích chính đáng của người lao động: quyền được tham gia công đoàn, các hiệp hội, được bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế …

- Khen thưởng, kỷ luật không hợp lý, quyền tự do dân chủ, nhân phẩm của người lao động không được đảm bảo

- Áp lực làm việc cao, vượt quá khả năng chịu đựng, không đảm bảo sức khỏe người lao động, ảnh hưởng đến cuộc sống riêng của họ

Một vài số liệu từ cuộc điều tra trên đã cho thấy rõ những nguyên nhân này:

ST

Dagaco (Cty Việt nam)

Việt Pacific Clothing (Cty nước ngoài)

3 Nội quy lao động trái với quy định của phápluật 1,3% 76,7%

4 Các điều kiện lao động không bảo đảm 1,3% 19,3%

11

Do người sử dụng lao động kỷ luật người

lao động không đúng quy định của pháp luật 1,3% 74,7%

12 Do người sử dụng lao động cản trở quyền thành lập, gia nhập và hoạt động CĐ 0,7% 17,3%

13

Do người quản lý doanh nghiệp vi phạm các

quyền tự do dân chủ, xâm phạm sức khỏe,

danh dự, nhân phẩm người lao động

* Nguồn: Tạp chí Cộng sản số 21 năm 2010

Trên đây là nhóm những nguyên nhân căn bản, chủ yếu dẫn đến những xung đột ở mức độ lớn, cấp độ cao (cấp độ nhóm: nhóm những người chủ, điều hành doanh nghiệp và nhóm những người lao động) Nó diễn ra phổ biến, có khả năng tích tụ và bùng phát thành những xung đột lớn hơn, gây nhiều tổn hại cho doanh nghiệp

Ngoài ra có những nhóm nguyên nhân khác dẫn đến những xung đột ở mức

độ thấp hơn, cấp độ nhỏ hơn (giữa các cá nhân những người lãnh đạo với nhau, cá nhân người lãnh đạo và người, nhóm người lao động, giữa những bộ phận trong nội bộ doanh nghiệp ….) cụ thể như sau:

2.3 Nhóm những nguyên nhân từ phía giới chủ

- Xung đột do phong cách lãnh đạo: Không phải người đứng đầu tổ chức nào đều biết cách lãnh đạo và có phong cách lãnh đạo hợp lý Để có thể quản lý nhân viên thật tốt đòi hỏi nhà lãnh đạo phải có kỹ năng tốt và một tấm lòng thật sự tâm huyết Nếu như nhà lãnh đạo không biết cách lắng nghe thì sẽ không có sự thấu hiểu nhân viên, không biết cách huấn luyện thì sẽ không đào tạo được đội ngũ nhân viên giỏi phục vụ cho công việc Phong cách lãnh đạo có thể chia làm

ba loại chính là: dân chủ, “độc tài rộng lượng” và chuyên quyền Tùy từng hoàn cảnh mà một nhà lãnh đạo khôn ngoan có thể linh hoạt áp dụng Nếu như nhà lãnh đạo quá áp đặt người khác, luôn nghĩ là mình đúng và không chịu nghe người khác, chắc chắn sẽ xảy ra mâu thuẫn với nhân viên, đặc biệt là đối với những nhân viên giỏi muốn khẳng định bản thân mình

- Xung đột do giới chủ xen lẫn tính chất cá nhân vào công việc: Trong công việc, nếu như nhà lãnh đạo để tính chất cá nhân xen vào, sẽ rất dễ gây ra những quyết định sai lầm Như tại công ty Cổ phần Hàng hải Hoàng Gia, khi ông chủ quyết định đưa người con trai mới tốt nghiệp đại học của mình về làm giám đốc công ty, đồng thời cô con dâu tương lai cũng vừa mới tốt nghiệp về làm kế toán trưởng đã gây ra rất nhiều sự ngạc nhiên cho đội ngũ nhân viên Sự non kém

về nghiệp vụ, kinh nghiệm của cậu con trai và cô con dâu đã khiến cho hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng đi xuống Và tất nhiên những nhân viên khác trong công ty sẽ cảm thấy rất bất công với quyết định này của ông chủ

- Xung đột do người chủ sợ bị mất quyền lực và sợ nhân viên hơn mình: Thực tế đây là suy nghĩ của khá nhiều người và không phải ai cũng dám tạo điều kiện thoải mái cho nhân viên phát huy hết khả năng của họ Một số nhà lãnh đạo

có tâm lý e ngại nhân viên có trình độ tốt sẽ lấn át họ và có thể đe dọa đến quyền lực của mình Điều đó sẽ khiến nhà lãnh đạo có thể trù dập tài năng của nhân viên, khiến họ không còn động lực để vươn lên hoặc sẽ chán nản mà rời bỏ tổ chức

Điều này có thể thấy khá rõ trong một số công ty nhà nước tại Việt Nam Người quản lý thăng tiến nhờ thâm niên công tác lâu năm và khi trong công ty xuất hiện một nhân viên mới trẻ tuổi có năng lực giỏi sẽ khiến người quản lý không hài lòng Người quản lý sẽ gây sức ép và không tạo điều kiện để nhân viên này được thể hiện bản thân và do đó dễ dẫn đến xung đột

- Xung đột do tư cách đạo đức của nhà lãnh đạo không tố: Nhà lãnh đạo giỏi không chỉ là một người có kỹ năng tốt mà còn phải là một tấm gương về đạo đức cho nhân viên học tập Một người lãnh đạo có lối sống không lành mạnh, đối

xử với mọi người xung quanh một cách trịch thượng… sẽ gây cho nhân viên cái nhìn không thiện cảm Sự gắn bó trong công việc có nguy cơ rạn nứt, kết quả công việc bị ảnh hưởng xấu, nhiều khả năng dẫn đến những mâu thuẫn, tích tụ và gây ra xung đột

2.4 Nhóm nguyên nhân từ phía người lao động

- Xung đột do chính tính cách của người lao động: Một số nhân viên luôn

có tâm lý ỷ lại và lười lao động, mong được hưởng nhiều quyền lợi hơn những gì

mà họ cống hiến Với những người này, tự bản thân họ sẽ có những mâu thuẫn với mọi người xung quanh

- Xung đột do người lao động không chịu được áp lực công việc: Áp lực trong công việc vừa có mặt tiêu cực vừa có mặt tích cực Nếu như với áp lực vừa phải sẽ giúp cho người lao động có động lực để hoàn thành tốt hơn công việc được giao Nhưng ngược lại với áp lực quá nặng sẽ khiến người lao động cảm thấy mệt mỏi và chán nản khi không hoàn thành được mục tiêu Khi người lao động không thể hoàn thành công việc và liên tục trong thời gian căng thẳng sẽ làm

họ trở nên dễ nóng nảy và tâm lý hay bức xúc Điều đó tất yếu sẽ gây ra các xung đột với giới chủ

- Xung đột do bất đồng quan điểm trong công việc: Thực tế một tổ chức được cấu thành nên bởi nhiều cá nhân, mỗi cá nhân lại có một năng lực, một cá tính khác nhau Trước một vấn đề, mỗi người sẽ đưa ra những nhận định riêng và khi nhận định giữa giới chủ và người lao động trái ngược và nếu không tìm được tiếng nói chung sau đó, mâu thuẫn sẽ nảy sinh Khi một chính sách mới được ban