Chiến lược thương hiệu GOVIET

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN *** BÁO CÁO XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU Tình huống: Xây dựng thương hiệu cho Công ty TNHH Thương mại Công nghệ GO-VIET thị trường Hà Nội Hà Nội, ngày 16 tháng 11 năm 2018 BÁO CÁO XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU Tình huống: Xây dựng thương hiệu cho Công ty TNHH Thương mại Công nghệ GO-VIET thị trường Hà Nội Nhóm 4: Nguyễn Khánh Huyền MSV 11162430 Lê Thị Dung MSV 11160959 Lê Thị Loan MSV 11163133 Lê Thị Huyền MSV 11162406 Lê Ngọc Ánh MSV 11160502 Lương Nhật Mai MSV 11166264 Nguyễn Thị Ngọc Lan MSV 11162698 Đào Thị Thùy MSV 11165112 MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU I/ TỔNG QUAN VỀ GO-JEK II/ GO-VIET TRONG BỐI CẢNH GIA NHẬP THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM PHẦN 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU I/ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 1.Xác định nhận diện lòng cốt Xác định đối thủ cạnh tranh Xác định lợi cạnh tranh Xác định kế hoạch hành động II/ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.Khách hàng trung thành Nhận biết thương hiệu Liên kết thương hiệu Chất lượng cảm nhận Tài sản thương hiệu III/ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU PHẦN 3: BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRONG BỐI CẢNH 4.0 PHẦN 1: MỞ ĐẦU Trong bối cảnh thị trường công nghệ này, ứng dụng tiện ích ngày phát triển Và cụ thể ứng dụng tiện ích mảng xe ôm công nghệ ứng dụng công nghệ 4.0 vào kinh doanh dịch vụ đáng ý Kể từ thời điểm Uber – đối thủ lớn Grab định trao thị trường Việt Nam cho đối thủ tạo độc quyền chiếm lĩnh thị trường công ty đến từ Malaysia Người tiêu dùng Việt trông đợi vào công ty lớn khác xuất để cạnh tranh Grab phá bỏ tình Vào thời điểm Go – Việt nhanh chóng xuất gia nhập vào thị trường với tư cách công ty người Việt Chỉ sau tuần gia nhập thị trường Việt Nam, Go – Việt ước tính chiếm khoảng 35% thị phần thị trường TP Hồ Chí Minh tới tiến Hà Nội giành bớt thị phần với Grab thị trường Và để thực điều với thị trường quen với Grab Hà Nội, Go – Việt thực cần cho chiến lược thương hiệu cụ thể để mang thương hiệu trinh phục khách hàng khó tính I/ TỔNG QUAN VỀ GO-JEK GO-JEK thành lập vào năm 2010 Nadiem Makarim, Michaelangelo Moran Kevin Aluwi Giám đốc điều hành Nadiem Makarim với trụ sở đặt Jakarta, Inonesia GO-JEK công ty khởi nghiệp công nghệ người Indonesia sở hữu hoạt động chuyên toán xe đạp, hậu cần kỹ thuật số Theo Deal Street Asia, định giá gần GO-JEK vào tháng 7/2018 khoảng tỷ USD Đứng sau GO-JEK Google Tencent, hai gã khổng lồ công nghệ đến từ Mỹ Trung Quốc GO-JEK có mặt 50 thành phố khắp giới Không Grab cung cấp dịch vụ vận tải di chuyển, GO-JEK tích hợp hàng loạt tiện ích ứng dụng họ Dưới loại hình dịch vụ đó: Go-Ride; Go-Car; Go-Food; Go-Send; Go-Mark; Go-Box; Go-Tix; Go-Med; GoLife; Go-Pay…etc Go-Jek rót 500 triệu USD vào thị trường Đơng Nam Á bao gồm: Việt Nam, Thái Lan, Singapore Philippines Ý định bành trướng phạm vi thị trường lẫn quy mô dịch vụ công ty cho hay họ thực điều thông qua chiến lược địa phương hóa GO-JEK có kế hoạch làm việc với đối tác địa phương phù hợp với thị trường GO-VIET tự hào đối tác chiến lược GO-JEK với tảng công nghệ tiên tiến giới từ GO-JEK GO-JEK hỗ trợ để GO-VIET triển khai toàn 17 dịch vụ mà GO-JEK cung ứng thị trường Indonesia Với kế hoạch trở thành liên doanh, GO-JEK khẳng định đơn hỗ trợ GO-VIET công nghệ nguồn lực tài II/ GO-VIET TRONG BỐI CẢNH GIA NHẬP THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM GO-VIET tự hào khẳng định công ty Việt Nam, cung cấp ứng dụng đa dịch vụ với giải pháp kết nối vận chuyển đặt xe bốn bánh hai bánh, gọi đồ ăn, giao hàng nhiều dịch vụ khác nhằm phục vụ nhu cầu thường nhật người dùng Việt Với tảng công nghệ tiên tiến giới từ GO-JEK, GO-VIET mong muốn nâng cao chất lượng sống người dùng, tạo dựng nhiều giá trị hữu ích cho đối tác cộng đồng GO-VIET hướng tới lựa chọn tối ưu: • Đáp ứng nhu cầu sinh hoạt cách tiện lợi GO-VIET với hai sản phẩm tiên phong GO-BIKE GO-SEND, nhu cầu di chuyển vận chuyển giải với vài lần chạm • Cơng nghệ tiên tiến GO-VIET xây dựng phát triển tảng công nghệ tiên tiến giới; nâng cao chất lượng sống hàng chục triệu người Đơng Nam Á • Mọi lúc, nơi GO-VIET với đội ngũ đối tác tận tâm với số lượng đông đảo mang đến cho bạn dịch vụ với chất lượng tốt thời tiết hay thời gian • Khơng lo giá GO-VIET ln đảm bảo khách hàng biết trước giá với mức giá thành hợp lý, giúp bạn an tâm tận hưởng dịch vụ Tiến vào thị trường Việt Nam, GO-VIET việc cung ứng hai dịch vụ chủ yếu GO-BIKE GO-SEND • GO-BIKE: Tài Xế Riêng Của Bạn Xoá tan lo lắng di chuyển giao thông ngày kẹt xe, nơi đỗ xe, không thông thuộc đường phố, GO-BIKE với đội ngũ tài xế tận tâm tạo để mang đến dịch vụ tối ưu cho nhu cầu di chuyển bạn • GO-SEND: Giao Hàng Ngay, Nhận Liền Tay Việc giao nhận hàng hoá chưa dễ dàng đến với GO-SEND, dịch vụ tích hợp ứng dụng GO-VIET; giải pháp tối ưu giúp bạn: giao thư, giao – nhận hàng hóa, giao quà tặng, sản phẩm cách an toàn, nhanh chóng tiết kiệm Ứng dụng GO-VIET mắt vào ngày 18/07/2018 với phiên trải nghiệm cho khách hàng, đăng ký trải nghiệm tải ứng dụng sử dụng miễn phí Quận 1, Quận Hồ Chí Minh với 500 khách hàng tham gia trải nghiệm Và dự tính mắt thi trường Hà Nội vào ngày 12/9/2018 PHẦN 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU I/ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU Xác định nhận diện lòng cốt 1.1 Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu mà GO-VIET hướng đến người trẻ có độ tuổi từ 15 đến 35 tuổi Đây nhóm khách hàng chiếm phần lớn thị trường người tiêu dùng có nhiều đặc điểm phù hợp với đối tượng khách hàng mà GO-VIET hướng đến, người trẻ động, nhanh nhạy với biến đổi liên tục công nghệ, thường xuyên cập nhật thích ứng nhanh với sản phẩm suốt thị trường, lợi giúp cho GO-VIET thâm nhập thị trường nhanh thuận lợi Khách hàng độ tuổi bao gồm học sinh, sinh viên nhân viên làm chưa có kinh tế ổn định đối tượng khách hàng trẻ chưa có phương tiện di chuyển cá nhân mà nhu cầu di chuyển để học lại cao dẫn đến họ có xu hướng lựa chọn hình thức di chuyển xe ơm cung cấp tiện lợi, nhanh chóng, họ khơng cần phải chen chúc xe buýt hay di chuyển quãng đường xa đến bến xe buýt thời gian chờ đợi Hành vi phổ biến khách hàng độ tuổi ưa thích lên mạng internet hay sử dụng ứng dụng thơng minh thơng qua điện thoại, phù hợp với ứng dụng xe ôm công nghệ GO-VIET Ngồi có kinh tế chưa ổn định nên khách hàng thuộc nhóm thường ưa thích sản phẩm có giá hợp lí, thay lựa chọn xe ôm truyền thống dễ bị trả giá, họ ưa thích xe ơm cơng nghệ giá chuyến xe niêm yết rõ ràng, phù hợp với túi tiền họ GO-VIET cung cấp di chuyển nhanh chóng taxi lại vừa an tồn xe ôm truyền thống, phù hợp với nhu cầu tìm kiếm phương tiện di chuyển nhóm khách hàng 1.2 Phân tích đặc tính thương hiệu GO-VIET ứng dụng vận chuyển đặt điện thoại di động, người gọi xe dùng ứng dụng để đặt xe máy Người dùng nhập điểm đón điểm đến, ứng dụng cước phí Tiếp đặt xe đợi tài xế đến đón Ứng dụng GO- VIET giúp kết nối khách hàng có nhu cầu di chuyển với tài xế, giúp cho chuyến thực nhanh chóng, thuận lợi an tồn Nếu muốn chọn chuyến GO-VIET để lại, trước hết điện thoại khách hàng cần cài đặt ứng dụng GO-VIET Khách hàng tải từ Appstore dùng iPhone từ Google Play dùng điện thoại chạy hệ điều hành Androids Khi mở ứng dụng định vị vị trí họ Khách hàng cần chọn điểm đến, sau lựa chọn phương tiện di chuyển ứng dụng GO-VIET Tiếp theo, ứng dụng tính tốn tiền cước phí cho khách hàng liên hệ tới tài xế gần Khi kết nối khách hàng với tài xế xe ơm, khách hàng theo dõi hình điện thoại để quan sát tài xế đến đâu hồn tồn khơng cần phải sốt ruột đứng chờ.Ứng dụng tiện dụng chỗ trình tài xế đưa khách hàng di chuyển, chúng lộ trình vị trí họ Khách hàng khơng chủ động chi phí mà nắm bắt lộ trình Và đặc biệt, việc hiển thị rõ ràng lộ trình, cước phí ưu điểm lớn khơng xuất tình trạng gian lận lộ trình để tăng thêm cước phí xe ơm truyền thống, coi lợi cạnh tranh lớn GO-VIET so với hình thức di chuyển truyền thống khác 1.3 Sức mạnh nội lực của thương hiệu - Sự am hiểu văn hóa địa phương Trong chiến với Uber Việt Nam, Grab đánh giá am hiểu thị trường địa phương nhờ việc xuất thân từ Malaysia – quốc gia Đông Nam Á Tuy vậy, lợi khơng rõ ràng với Grab GO-VIET chứng minh đối thủ khơng cạnh việc thấu hiểu văn hóa địa phương, thân GO-VIET ln tự khẳng định công ty Việt Nam, với ban điều hành người Việt Nam - Chiến lược mua thị phần Chiến lược kéo tiếp thị thường hiểu chiến lược lôi kéo khách hàng hay người tiêu dùng, mua hàng cách dùng cơng cụ tiếp thị tác động trực tiếp tạo nhu cầu Trong chiến lược kéo, việc tung gói khuyến mại hấp dẫn, "giá hủy diệt" chiêu thức quen thuộc Việc thương hiệu hậu thuẫn từ GO-JEK Indonesia GO-VIET có lợi mặt tài chính, tạo thành lợi cạnh tranh thương hiệu thâm nhập thị trường Hà Nội việc tung chương trình khuyến mại sốc nhằm thu hút khách hàng, khuyến khích họ chuyển từ việc sử dụng ứng dụng khác sang sử dụng GO-VIET thói quen Thực tế chứng minh chiến lược giá rẻ chứng tỏ sức công phá việc “giành giật” khách hàng - Điểm chạm khách hàng: Đặt nhiều chuyến lúc Trong trường hợp này, "điểm chạm" GO-VIET so với Grab khả đặt nhiều chuyến xe lúc so với việc đặt chuyến thời điểm Grab Với chiến lược này, GO-VIET có các khách hàng từ Grab có nhu cầu đặt nhiều chuyến lúc 1.4 Sức mạnh của khác biệt Thuộc tính cốt lõi khác biệt GO-VIET so với ứng dụng đặt xe thông minh khác sắc Việt đằng sau ứng dụng đặt nghe công nghệ đại phù hợp với xu phát triển thời đại công nghệ 4.0 GO-VIET mang sắc đậm chất Việt Nam từ hệ thống nhận diện thương hiệu đến đội nhũ tài xế hay ban điều hành công ty Từ đánh vào tâm lý ưa chuộng lòng tự tôn dân tộc người Việt Sự đổ GO-VIET “điểm thêm màu đỏ xen lẫn màu xanh Grab phố phường” màu sắc phần quan trọng tạo lợi GO-VIET khiến cho người dùng liên tưởng đến hình ảnh cờ Tổ Quốc, khơi gợi lòng yêu nước người Việt Nam Bộ nhận diện thương hiệu màu đỏ vừa đủ bật, vừa gần gũi hợp với người Việt GO-VIET có đầu tư chu cho hình ảnh content fanpage Hình ảnh tài xế xây dựng hình ảnh gần gũi “ông GO-VIET” “bác GO-VIET” “cô GO-VIET”, tạo thiện cảm với người dùng Xác định đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp mạnh GoViệt tiến thị trường Hà Nội Grab Ứng dụng Grab cung cấp loại hình dịch vụ vận chuyển bao gồm taxi, xe riêng, xe ôm giao hàng khắp Grab vận hành mạng lưới giao thông lớn Đông Nam Á tảng di động sử dụng nhiều khu vực với gần triệu chuyến xe ngày Hiện nay, ứng dụng Grab tải xuống 55 triệu thiết bị di động, giúp hành khách kết nối vào mạng lưới giao thông đường lớn khu vực với 1,2 triệu đối tác tài xế Grab cung cấp dịch vụ xe tư nhân, xe máy, taxi dịch vụ chung xe quốc gia 87 thành phố Đông Nam Á Cứ hành khách có người sử dụng nhiều loại dịch vụ Grab Grab mang đến lựa chọn tốn khơng dùng tiền mặt cho người dân Đông Nam Á, mang đến khả kết nối cho người chưa có tài khoản ngân hàng chưa tiếp cận với hệ thống ngân hàng GrabPay Credits, phương thức nạp thêm phí vào GrabPay, đạt mức tăng trưởng hàng tháng 80% kể từ mắt vào tháng 12/2016, minh chứng cho tin tưởng người dùng tảng toán di động Grab  Điểm mạnh Grab: - Xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường nhanh Grab lựa chọn chiến lược thâm nhập nhanh – chiến lược thâm nhập thị trường thời gian ngắn, doanh nghiệp đưa sản phẩm thị trường từ đầu với mức giá thấp đầu tư nhiều cho hoạt động quảng bá - Đưa khuyến mại để kích cầu cho thị trường - Định vị thương hiệu phù hợp với khách hàng mục tiêu Hãng Grab định vị thương hiệu bình dân, đời thường nên thay tạo chiến dịch Marketing khiến người khác trầm trồ, Grab tập trung vào việc nhắc người ta nhớ đến Grab đặt xe Grab có màu xanh đặc thù, màu sắc thương hiệu phủ sóng từ nhận diện thương hiệu tới đồng phục tài xế xe ôm giúp khách hàng dễ dàng nhận Grab Màu xanh Grab mang đến cho người nhìn cảm giác gần gũi thân thiện Sức mạnh Grab thể ngày rõ nét, chứng sức mạnh việc Grab mua lại cổ phần Uber thị trường Đông Nam Ávà trở thành ứng dụng di chuyển công nghệ lớn Vì việc GO-VIET phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh mang lại nhiều thách thức đòi hỏi đội ngũ điều hành cơng ty phải nghiên cứu thật kĩ, áp dụng phương thức linh hoạt nhằm thu hút khách hàng mới, nâng cao vị thương hiệu Bên cạnh Grab GO-VIET phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh khác ứng dụng xe ôm công nghệ Mai Linh, VATO, nhiên lực cạnh tranh hãng cơng nghệ chưa cao chưa có nguồn lực tài vướng mắc thủ tục cấp phép tảng công nghệ, ứng dụng chưa thức hoàn thiện, mang đến trục trặc cho người dùng trình sử dụng Các ứng dụng đối thủ cạnh tranh mạnh GO-VIET Cùng với ứng dụng gọi xe thơng qua tảng internet phương thức di chuyển khác xe buýt hay taxi xe ôm truyền thống đối thủ mà GO-VIET cần lưu tâm trước tiến thị trường Hà Nội Điểm bật hình thức di chuyển xe buýt giá thành rẻ, phù hợp với túi tiền đa số người dân có đối tượng khách hàng mục tiêu GO-VIET sinh viên, học sinh người khơng có chi phí lớn dành cho việc di chuyển Hình thức di chuyển taxi đề cao tiện lợi an tồn chưa thật phù hợp với khách hàng mục tiêu người trẻ chưa có kinh tế vững mạnh giá thành cao thường xuyên gặp phải tình trạng tắc đường gay ảnh hưởng đến thời gian họ, đô thị lớn với mật độ dân cư đông đúc Hà Nội Với xe ôm truyền thống, lưạ chọn hình thức khách hàng thường xuyên bị trả giá hay tài xế theo cung đường dài nhằm đội giá cao, từ gây cảm giác khó chịu khơng tin tưởng khách hàng Xác định lợi cạnh tranh - So với dịch vụ vận chuyển cơng cộng: nhanh chóng, tiện lợi, thoải mái, thân thiện - So với dịch vụ xe ơm truyền thống: lợi chi phí (giá rẻ), tiện lợi, thái độ phục vụ vui vẻ, thân thiện, nhiệt tình, ln ln nói lời cảm ơn khách hàng sau họ hoàn thành việc sử dụng dịch vụ - So với xe ôm công nghệ ( Grab, Mai Linh, ): + GO-VIET tham gia vào thị trường Việt Nam công ty Việt với máy quản trị 100% người Việt hẫu thuẫn từ cơng ty nước ngồi GOJEK, sử dụng logo hãng với màu đỏ có ngơi vàng tên thương hiệu GO-VIET + Hình ảnh thương hiệu mang đậm sắc Việt, phong cách việt, truyền thống văn hóa Việt + Văn hóa doanh nghiệp GO-VIET: đoàn kết, vững mạnh tất nhân viên doanh nghiệp đồng lòng hướng đến mục tiêu mang đến phục vụ tốt đến với khách hàng Xác định kế hoạch hành động - Phân tích điều kiện GO-VIET thị trường Hà Nội: + Khó khăn việc ổn định vận hành, để khách hàng đặt dịch vụ thành công, nguồn cung dịch vụ không bị tải, phục vụ tốt Do ứng dụng lượng tài xế chưa cao, phân bổ rải rác từ dễ dẫn đến tình trạng khách hàng đặt xe khơng tìm tài xế phù hợp, phải chờ đợi thời gian dài tìm tài xế + Tâm lí khách hàng ưa thích mã khuyến mại GO-VIET khơng thể đáp ứng u cầu suốt mà khuyến mại khoảng thời gian định nhiệm vụ GO-VIET làm cho khách hàng thực tin tưởng vào dịch vụ công ty, ưu tiên sử dụng GO-VIET trở thành khách hàng trung thành sau sử dụng thử nghiệm dịch vụ thơng qua chương trình khuyến kích cầu + Thị phần Grab ngồi Hà Nội cao, có lượng khách hàng vơ lớn ( mặc định xe ôm công nghệ Grab) Grab có tiềm tài vơ mạnh đủ để chi trả cho sách ưu đãi liên tục cho tài xế khách hàng, chương trình khuyến GO-VIET khơng đem lại tác dụng Grab tung chương trình gây sốc nhằm khẳng định vị + Thị trường tiềm cho dịch vụ xe ôm công nghệ: dân số đông, nhu cầu sử dụng cao, việc sử dụng app đặt xe trở nên phổ biến, người dân có xu hướng ưu tiên ứng dụng công nghệ qua internet giá niêm yết rõ ràng - Các kế hoạch nhằm định vị thương hiệu GoViệt GO-VIET định vị thương hiệu ứng dụng đặt xe thông qua tảng công nghệ Grab, phục vụ nhu cầu di chuyển lại tất khách hàng không phân biệt độ tuổi, giới tính Giá thành chuyến xe tính tốn hợp lí rõ ràng, giá thấp tương đối so với taxi xe ôm truyền thống ngang với cách tính giá cước Grab Nhưng bên cạnh GO-VIET thường xuyên tung chương trình khuyến giảm giá, chương trình tri ân khách hàng Với tài xế GO-VIET giảm giá chiết khấu thấp với Grab có chương trình hỗ trợ giúp tài xế gắn bó lâu dài với cơng ty • Gía trị cốt lõi thương hiệu: An toàn – vui vẻ – giá rẻ – nhanh chóng + An tồn: Đây coi yếu tố cốt lõi cho loại hình di chuyển GOVIET khơng phải ngoại lệ Các tài xế GO-VIET có kinh nghiệm, am hiểu đường Hà Nội, đảm bảo cho khách hàng đến nới họ muốn với độ an toàn tuyệt đối Khách hàng an tâm hồn tồn lựa chọn sử dụng dịch vụ Các tài xế chấp hành luật giao thông, di chuyển tốc độ cho phép, không lạng lách, đánh võng Khách hàng an tâm đặt niềm tin vào kinh nghiệm trình độ tài xế GO-VIET + Vui vẻ Khi lựa chọn GO-VIET khách hàng trải nghiệm hành trình di chuyển vui vẻ Các tài xế luôn thân thiện với khách hàng với nụ cười thường trực môi, thái độ hồ hởi coi khách hàng người thân gia đình để họ phục vụ khách hàng tốt + Gía rẻ Giá yếu tố quan trọng định đến thành công thương hiệu Với GO-VIET giá thành tính tốn hợp lí, rõ ràng khách hàng biết trước giá cước chuyến họ Giá GO-VIET ngang với cách tính giá Grab bên cạnh ln ln có chương trình giảm giá, mã giảm giá thường xuyên gửi đến khách hàng trung thành với thương hiệu Khách hàng lo lắng đến vấn đề giá di chuyển + Nhanh chóng Với GO-VIET khách hàng sau lựa chọn đặt thành công chuyến phải chờ tối đa 3-4 phút trước tài xế đến nơi Khách hàng tài xế đón tận nơi, quãng đường di chuyển nhờ vào ứng dụng định vị rõ ràng với lộ trình ngắn nhất, tiết kiệm chi phí thời gian cho người dùng GO-VIET tập trung xây dựng hình ảnh ứng dụng công nghệ mang đậm sắc Việt Thương hiệu GO-VIET xây dựng Việt Nam đội ngũ sáng lập người Việt, mang công nghệ tiêu chuẩn giới Go-Jek Dấu ấn thương hiệu Việt thể xuyên suốt hoạt động mắt ứng dụng Hà Nội cách ứng dụng hoạt động, với hệ thống nhận diện thương hiệu với màu áo đỏ tượng trưng cho hình ảnh cờ tổ quốc, logo thương hiệu có hình ảnh ngơi sao, đề cao tính dân tộc, đánh vào tâm lý người tiêu dùng ưu thích thương hiệu gần gũi với đời sống hàng ngày họ Khác với Grab tiến vào thị trường Việt Nam giữ nguyên nhận diện thương hiệu, GO-VIET giam gia thị trường với màu sắc đặc trưng, tên thương hiệu lẫn logo hãng mang đậm phong vị Việt Bước q trình định vị thương hiệu ổn định điều hành, thu hút tài xế sách hỗ trợ đặc biệt tỷ lệ chiết khấu hấp dẫn thấp so với Grab Sau tung chương trình khuyến sốc thu hút ý khách hàng đến với thương hiệu thương hiệu nên cách “chào sân” quan trọng định hình suy nghĩ khách hàng thương hiệu đóng vai trò quan trọng việc khách hàng có định chuyển hướng sang sử dụng ứng dụng GOVIET lâu dài hay khơng Sau kết thúc chương trình khuyến mại, giá chuyến xe tính lại song song có mã khuyến chương trình nhỏ giảm giá cho khách hàng, giữ chân khách hàng lâu dài với GO-VIET II/ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU Khách hàng trung thành Đối với GO-VIET – công ty gia nhập thị trường việc gia tăng tệp khách hàng trung thành điều cần thiết đối thời điểm cạnh tranh gay gắt với Grab, ơng lớn có lượng khách hàng trung thành lớn Khách hàng trung thành tập khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Vấn đề cấp thiết GO-VIET tìm cách đưa khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm trở thành khách hàng trung thành, gia tăng tài sản Trung thành thương hiệu Hiện tại, GO-VIET giống ứng dụng khác tạo dựng cho khách hàng tài khoản cá nhân thực tích điểm đổi thưởng Tuy nhiên việc khó để giảm tỷ lệ chuyển đổi khuyến mại hết hay điểm thưởng không đủ để giữ chân khách hàng Một khía cạnh khác, ứng dụng có triển khai chương trình tặng mã khuyến mại hay chương trình dành cho khách hàng trung thành GO-VIET ngoại lệ Dù vậy, dựa vào tảng dịch vụ ỏi GO-VIET việc đuổi theo Grab với ứng dụng hợp thị hiếu đa dịch vụ chuyện khó khăn Vấn đề việc GOVIET cần phải đẩy mạnh tiến độ tích hợp đa dịch vụ dựa hậu thuẫn GOJEK, ứng dụng mạnh quản lý 15 dịch vụ Tệp khách hàng GO-VIET trải dài đối tượng sử dụng nhiều sinh viên nhân viên văn phòng Đối với sinh viên, tạo dựng ấn tượng niềm tin thương hiệu từ thời điểm tảng cho tệp khách hàng trung thành lớn sau Đối với nhân viên văn phòng, việc phát triển đa ứng dụng cần quan tâm đẩy nhanh tiến độ để giữ chân khách hàng trước phát triển nhanh Grab Now Như vậy, vấn đề khách hàng trung thành lại trở lại với vấn đề phát triền nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận từ khách hàng xây dựng niềm tin thương hiệu Liên kết thương hiệu GO-VIET cung cấp dịch vụ đặt xe qua app nên nhắc đến thương hiệu điều người dùng liên tưởng đến hình ảnh tài xế áo mũ đỏ trắng chở khách hàng Điều đồng nghĩa với việc nhắc đến ứng dụng vận chuyển người ta nhớ tới GO-VIET hai thương hiệu trí nhớ họ ngược lại Mặt khác, GO-VIET nhớ tới nhắc đến ứng dụng với lần đặt xe giá siêu rẻ, thường 10.000 đồng GO-VIET tiến vào thị trường Việt Nam với chiến lược phủ đầu chiến lược giá Ngay triển khai khu vực điều GO-VIET làm rót tiền vào khuyến mại giảm giá, đồng giá dịch vụ Go bike Điều định hướng người dùng muốn tìm đặt xe với giá cước rẻ Tuy nhiên GO-VIET nhớ tới khách hàng muốn book xe giá rẻ mà khơng phải có tỷ lệ đặt xe cao khơng có khuyến mại chương trình giảm giá.Với ứng dụng dịch vụ vận chuyển hành khách thông minh, băn khoăn giá điều chủ yếu khiến khách hàng lựa chọn app để đặt xe Vì việc dùng chiến lược giá tăng độ nhận diện thương hiệu liên tưởng thương hiệu hợp lý, nhiên dễ bị tổn thất lớn vốn Trong thời gian tới, GO-VIET nên xây dựng nhận thức khách hàng siêu ứng dụng tiện ích mang nét văn hóa Việt Nam, ứng dụng đáng tin cậy gia đình Việt Thơng qua hoạt động tổ chức vào dịp lễ tết truyền thống Việt Nam hay kiện mang tính tự hào dân tộc, từ gây dựng liên kết thương hiệu gắn bó dân tộc phát huy sắc dân tộc Việt Nam Nhận biết thương hiệu Nhận biết thương hiệu giai đoạn tiến trình tiến trình mua sắm tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh thương hiệu Một thương hiệu có độ nhận biết cào tiếng có hội cao khách hàng lựa chọn Gia tăng độ nhận biết thương hiệu mục tiêu hoạt động truyền thơng tiếp thị, điều thực qua nhiều loại hình khác quảng cáo, PR, truyền miệng hay lan truyền từ mạng xã hội Việc quảng bá thương hiệu tốn nên việc hiểu rõ mức độ ảnh hưởng nhận biết đến tiến trình lựa chọn sản phẩm giúp cho doanh nghiệp có thức xây dựng thương hiệu đạt hiệu cao với chi phí hợp lý Mức độ nhận biết thương hiệu chia làm cấp độ khác Cấp độ cao thương hiệu nhận biết (Top of mind) Cấp độ không nhắc mà nhớ (spontaneous) Cấp độ thấp nhắc để nhớ (Promt) Thương hiệu nhận biết thương hiệu mà khách hàng nghĩ đến hỏi loại sản phẩm Thơng thường thương hiệu có độ nhận biết lớn 50% thi khó nâng cao số Chính vậy, để cải thiện số đòi hỏi phải q nhiều chi phí hiệu khơng nên nhiệm vụ doanh nghiệp nên trì mức độ nhận biết mức độ Tấn công vào thị trường gọi xe công nghệ Việt Nam đối thủ giàu tiềm lực Grab độc tôn sau Uber rời bỏ thị trường Việt Nam việc bán đổi cổ phần, Grab gần “một giang sơn” thị trường gần 100 triệu dân: Họ đơn giản không đối thủ xứng tầm, liệu GOVIET đạt tham vọng vượt mặt ông lớn ? 3.1 Sự am hiểu địa phương Xuất phát điểm từ tinh thần u nước tính tự tơn dân tộc, với đa phần nét truyền thống ln trân trọng gìn giữ người Việt Nam nói chung nét đặc trưng Hà Nội nói riêng Việc thiết kế nhận diện thương hiệu mang đậm chất Việt, địa điểm vốn đông đúc áo xanh GrabBike nhiên có thêm nhiều màu áo đỏ GO-VIET, hiệu ứng lan toả khiến thương hiệu GO-VIET nhanh chóng bùng nổ Hà Nội 3.2 Chiến lược mua thị phần Trợ giá cho chuyến để tung gói cước đồng giá 5.000 đồng, 1.000 đồng xuất thị trường thủ đô Hà Nội, GO-VIET không gây ý mà thực đủ sức nặng khiến khách hàng thay đổi thói quen từ ứng dụng sang ứng dụng khác Vũ khí "giá rẻ" ln dễ dàng chứng tỏ "sức công phá" Cụ thể thấy điều thành cơng thị trường TP.HCM với 35% thị phần tuần Với điểm hồn tồn tiếp tục giành lợi thị trường Hà Nội Bên canh đó, GO-VIET nên đẩy mạnh hoạt động tiếp thị đến từng…quán trà đá – nét đặc trưng hàng quán Hà Nội Nên tổ chức nhân viên mặc đồng phục GO-VIET tiếp cận khách hàng khắp địa bàn Hà Nội Không hướng dẫn cài đặt, sử dụng ứng dụng, nhân viên GO-VIET phát wifi miễn phí hỗ trợ người dùng cài đặt ứng dụng trên…vỉa hè Điều GO-VIET giúp nhiều người sẵn sàng cài đặt ứng dụng mà khơng gặp phải nhiều khó khăn hay cản trở Chất lượng cảm nhận Sự nhận biết khác biệt thương hiệu yếu tố quan trọng việc tạo nên sức mạnh thương hiệu Khi độ nhận biết thương hiệu tăng cảm nhận chất lượng, ưa thích hay ý định mua sản phẩm tăng Dù mắt TP.HCM, rõ ràng GO-VIET trở thành tên "thách thức" Grab 4.1 Sức mạnh của thị trường: Khơng cần bàn tay hữu hình nào, cạnh tranh điều chỉnh các hành vi của doanh nghiệp cách hiệu Như nhà độc quyền khác, Grab dường muốn “hái ngọt” sau bốn năm đốt tiền chiến thương mại khốc liệt với Uber Giá dịch vụ Grab bắt đầu tăng nhanh, chương trình khuyến giảm, chiết khấu cho tài xế bị tăng lên đột ngột Nhiều “đình công” tài xế Grab diễn TP HCM Hà Nội, không thay đổi nhiều Trong đó, liên tục có phàn nàn chất lượng dịch vụ, thái độ tài xế, tốc độ hồi đáp bên chăm sóc khách hàng Kỳ trăng mật với vô số mã khuyến kết thúc, người tiêu dùng bị kéo với mặt trái độc quyền Thế thị trường công nghệ chơi khốc liệt, mà trạng thái cân khó giữ lâu Chỉ sau gần tháng “độc cô cầu bại”, start-up cơng nghệ GO-JEK đình đám Indonesia bước vào thị trường gọi xe Việt Nam với hình thức đầu tư cho thương hiệu có tên gọi GOVIET Xét tiềm lực tài chính, khả cạnh trạnh, chất lượng dịch vụ, rõ ràng GO-VIET đủ sức đấu tay đôi với Grab 4.2 Tài xế định thành công của GO-VIET Đảm bảo chất lượng phục vụ khơng trực tiếp sở hữu tài xế tốn cho tảng kết nối công nghệ GO-VIET cần tiếp tục khẳng định tài xế định thành công công ty Họ cần tự chủ, thu nhập ổn định tôn trọng Bởi vậy, công ty nên áp dụng nhiều biện pháp tạo động lực lương thưởng, hướng tới tảng đa dịch vụ tích cực truyền thơng khiến họ cảm thấy tự hào đại sứ thương hiệu cho GO-VIET Cũng nhờ đội ngũ tài xế góp phần gia tăng chất lượng dịch vụ, tạo nên cảm nhận đội ngũ gắn kết thân thiện khách hàng 4.3 "Điểm chạm" khách hàng: đặt nhiều chuyến lúc "Điểm chạm" hành trình khách hàng Với tính cải tiến mà Grab khơng có phần gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ GO-VIET, tạo tảng thu hút thêm nhiều khách hàng se trở thành khách hàng trung thành tương lai Tài sản thương hiệu GO-VIET Đối với công ty định hướng phát triển siêu ứng dụng GO-VIET tài sản thương hiệu cấu tạo từ thành phần dựa vào tảng khách hàng nhân viên đặc biệt, mà lái xe họ Đối với thương hiệu định hướng phát triển siêu ứng dụng Niềm tin Sự trung thành thương hiệu thành phần khó để nắm bắt xây dựng Niềm tin thương hiệu thể mong muốn khách hàng dựa việc sản phẩm có đáp ứng thương hiệu cam kết Về bản, GOVIET cam kết hãng ứng dụng đặt xe Việt Nam làm hướng Xét định hướng ứng dụng đa dịch vụ, GO-VIET có hai dịch vụ, chưa đáp ứng cam kết ấy, GO-VIET phát triển vừa đặt chân vào Việt Nam Mặt khác, với lời cam kết không lo giá GOVIET lại làm tốt, xây dựng niềm tin khách hàng ứng dụng dịch vụ khơng tăng giá cao điểm có nhiều khuyến mại GO-VIET kiến tạo tài sản thương hiệu dựa ba thành phần nhận diện, liên tưởng niềm tin thương hiệu Để tăng giá trị tài sản thương hiệu, Go Việt cần tập trung vào phát triển chất lượng dịch vụ xây dựng tệp khách hàng trung thành để phát triển lâu dài III/ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU Đối với thương hiệu thâm nhập vào thị trường Việt Nam GOVIET việc xây dựng hình ảnh cho thương hiệu vơ quan trọng khn khổ thị trường đầy cạnh tranh Để xây dựng xác định rõ hình ảnh thương hiệu cho GO-VIET cần rõ bám sát vào giá trị cốt lõi mà GO-VIET đem lại: An toàn – Thân thiện – Giá rẻ - Nhanh chóng Để mang lại hình ảnh theo sát cần phải xây dựng yếu tố là: Xây dựng hình ảnh thương hiệu nội cơng ty xây dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng thơng qua nguyên tắc: Khác biệt, Cộng tác, Duy trì bảo vệ, Công nhận, Đổi Khác biệt Để tạo khác biệt GO-VIET cho khách hàng đối thủ cạnh tranh cần đánh mạnh vào giá trị cốt lõi cho GO-VIET hình ảnh mang đậm sắc Việt, phong cách Việt truyền thống văn hóa Việt - Đối với nội cơng ty, từ nhà lãnh đạo công ty phải đầu công tạo giá trị khác biệt Họ phải hiểu cung cấp dịch vụ cho người Việt để từ có thói quen làm việc, phong cách đời sống Việt để từ ảnh hưởng đến nhân viên để tạo đồng nội cơng ty - Đối với khách hàng: sau tất nỗ lực tạo khác biệt cho thương hiệu cuối mà họ cần phải truyền tải đến với khách hàng họ cảm nhận thấy rõ điều Để thể rõ điều mà GO-VIET cần làm tạo dựng rõ hình ảnh thái độ tài xế - người mà trực tiếp xúc với khách hàng cho mang lại giá trị khác biệt công ty mong đợi Tiếp thể giá trị khác biệt qua cơng cụ Marketing Cộng tác Việc cộng tác từ nội doanh nghiệp cộng tác khách hàng điều vơ quan trọng để xây dựng hình ảnh thương hiệu Trong nội phát huy tối đa hợp tác, đồng lòng nhà lãnh đạo đến nhân viên tiếp đến đội ngũ tài xế GO-VIET Cần xác định rõ hướng thời gian tới GOVIET gì? Hình ảnh mà muốn đem lại cho khách hàng gì? Chẳng hạn GO-VIET thương hiệu thân thiện từ nhà lãnh đạo đến nhân viên phải tạo vui vẻ, thân quen người nhà, tài xế ln tận tình lắng nghe chia sẻ khách hàng Xây dựng tập hợp khách hàng trung thành tài xế trung thành, cung cấp cho họ lợi ích to lớn, từ với đội ngũ nhân viên nội doanh nghiệp tạo nên mạng lưới liên hết to lớn truyền tải hình ảnh thương hiệu đến khách hàng Xây dựng tâm trí khách hàng GO-VIET doanh nghiệp đoàn kết, vững mạnh tất nhân viên doanh nghiệp đồng lòng hướng đến mục tiêu mang đến phục vụ tốt đến với khách hàng Cộng tác với khách hàng,cùng khách hàng phát triển hình ảnh thương hiệu đặc biệt làm bật rõ giá trị khác biệt mang đậm sắc Việt mà GO-VIET muốn mong tới Cùng khách hàng truyền thông giá trị mang sắc Việt logo thương hiệu, cách ứng xử GO-VIET dành cho khách hàng, Đổi Luôn làm chương trình truyền thơng Marketing mẻ đầy tính thu hút theo lộ trình phù hợp với xu hướng Gia tăng giá trị trải nghiệm cho khách hàng thơng qua đội ngũ tài xế chun nghiệp, có thái độ phục vụ thân thiện, nhiệt tình, ln ln nói lời cảm ơn khách hàng sau họ hoàn thành việc sử dụng dịch vụ Sự công nhận - Khách hàng: lắng nghe đóng góp tích cực từ khách hàng, mang đến cho khách hàng lợi ích an tâm thoải mái sử dụng dịch vụ GO-VIET Sử dụng hình ảnh mang đặc trưng co người Việt để tâm trí khách hàng ln có dịch vụ GO-VIET, để khách hàng ln muốn GO-VIET với lợi ích họ nhận Thường xuyên có ưu đãi để họ quay lại sử dụng nhiều lần, tạo thành thói quen hay họ sử dụng dịch vụ GO-VIET làm phương tiện di chuyển Trả lời câu hỏi từ khách hàng dịch vụ dù có khó nói Giải đáp cho khách hàng để họ yên tâm sử dụng dịch vụ, góp phần tạo nên giá trị lòng tin khách hàng Khách hàng cũ người tạo khách hàng cho GO-VIET, cảm nhận tốt dịch vụ truyền lại với người khác - Đối thủ cạnh tranh: Tạo giá trị khác biệt dành cho khách hàng, không dựa giá trị mà đối thủ cạnh tranh thực hiện, có mục đích hướng đến giá trị riêng GO-VIET Thể GO-VIET mang sắc Việt, tâm hồn Việt Duy trì phát triển thương hiệu Đưa GO-VIET vào trái tim khách hàng Việt Nam, họ cảm nhận dịch vụ mà GO-VIET dịch vụ họ muốn gắn bó, tin tưởng Với thương hiệu nghe tên thấy dành cho người Việt phục vụ, cách ứng xử, giá trị cảm nhận hay giá trị tinh thân mà GO-VIET tạo cho khách hàng , hướng đến lợi ích khách hàng trì lâu dài Giải triệt để vấn đề liên quan đến khách hàng, họ người cộng tác tốt cho GO-VIET, khách hàng họ khách quan, dịch vụ tốt họ theo, dịch vụ xấu họ có quyền khơng tham gia Vậy GO-VIET không nên để thương hiệu rơi vào tình bất lợi Ln ln hoàn thiện hệ thống làm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Song song với việc thêm tạo dịch vụ thành ứng dụng thông minh đầy đủ tiện ích PHẦN 3: BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRONG BỐI CẢNH 4.0 Vấn đề GO-VIET cần xác định để bảo vệ thương hiệu bối cảnh 4.0 - Hiểu chất tài sản trí tuệ : Đó khơng đơn đối tượng nhãn hiệu,slogan GOVIET .Đó loại tài sản với đầy đủ tính pháp lý để “ mua bán” bao loại tài sản hữu hình khác cơng ty Giá dịch vụ phong phú đa dạng mà khơng có “giá thị trường” áp đặt lên giá trị quyền sở hữu trí tuệ mà GO-VIET đem đến thời đại ngày - Liên tục tạo lập bảo vệ : Sức mạnh quyền sở hữu trí tuệ thực phát huy tổ chức đồng loạt nhận thức đầy đủ giá trị quyền sở hữu trí tuệ để liên tục tạo lập thực việc bảo vệ nó.Theo mơ hình kinh doanh truyền thống ,phải có dòng vật chất tức nhà xưởng ,máy móc ,thì tạo dòng tri thức từ dòng tri thức tạo dòng tiền.Song thời đại 4.0 tạo công ty không bị phụ thuốc vào dòng vật chất xe cộ ,nhà xưởng mà xây dựng phát triển “nền tảng” công nghệ,của vơ hình Nắm bắt điều để phát triển tri thức xe ôm công nghệ 4.0 - Quản trị thông minh : GO-VIET phải khai thác tối đa đối tượng nhỏ lẻ sở hữu trí tuệ sản phẩm nhân viên,một ý tưởng người quản lí ,một chiến dịch thực thực tế Không nghĩ nhiều tới độc quyền độc quyền quyền lớn mà quyền sở hữu trí tuệ trao cho chủ sở hữu mà nghĩ đến giá trị phương thức khai thác ln có giới hạn thời gian bảo hộ đối tượng sở hữu trí tuệ ,trong cơng nghệ cho tân tiến hơm bị lỗi thời ngày mai kỉ nguyên 4.0 GOVIET cần có chế quản trị theo hệ thống linh hoạt theo đối tượng không cứng nhắc tài sản hữu hình Phương án bảo vệ thương hiệu - Thứ ,bảo hộ pháp lý Bảo vệ hình ảnh thương hiệu qua việc xác lập quyền sở hữu quan quản lý Ra mắt rầm rộ tuyên bố chiếm 35% thị trường xe ôm công nghệ sau tuần thử nghiệm TP.HCM, giấy phép đơn vị dấu hỏi Với dịch vụ Go-Bike Go-Send, nguồn tin từ Bộ Giao thông Vận tải cho biết thẩm quyền cấp phép thuộc Bộ Công Thương thương mại điện tử Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện tử Thông tư 59/2015/TT-BTC Bộ Công Thương quy định thương nhân phải đăng ký website ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với Bộ Cơng Thương Tính đến ngày 17/9, Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử Bộ Công Thương niêm yết danh sách 59 doanh nghiệp cấp phép ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Tuy nhiên, GO-VIET khơng có tên danh sách đơn vị cấp phép Trong đó, danh sách có ứng dụng cạnh tranh trực tiếp với GO-VIET thị trường gọi xe công nghệ Grab, VATO ứng dụng cung cấp dịch vụ giao nhận Lala Food Delivery, Now Foody, Viren (Công ty TNHH giao nhận vận chuyển Vina Rental)… Với dịch vụ gọi xe bánh, GO-VIET dự kiến mắt Go-Car tháng tới Tuy nhiên, việc không dễ dàng Hiện tại, Bộ Giao thông Vận tải (GTVT) giới hạn số lượng định doanh nghiệp tham gia đề án thí điểm vận tải hành khách hợp đồng điện tử Năm 2016, có doanh nghiệp Bộ GTVT cho phép thí điểm Grab, Uber Cơng ty cổ phần Ánh Dương (Vinasun), Công ty Cổ phần Vận tải 57 Hà Nội (Thanh Cong Car), Công ty Cổ phần Sun Taxi (S.Car), Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại Du lịch quốc tế Ngôi Sao (Vic.Car), Công ty cổ phần Hợp tác đầu tư Phát triển (Home Car), Cơng ty cổ phần tập đồn Mai Linh (M.Car), Công ty TNHH thương mại dịch vụ Linh Trang (Taxi Long Biên; LB.Car) Đầu năm 2018, sau kết thúc năm thí điểm, Chính phủ cho phép gia hạn thời gian kéo dài đến có Nghị định thay Nghị định 86/2014 Bất doanh nghiệp muốn tham gia vào lĩnh vực gọi xe công nghệ bánh phải đợi đến có Nghị định 86 Tương tự, giấy phép với dịch vụ Go-Pay vấn đề nan giải Đơn vị cần cấp phép Ngân hàng Nhà nước Trao đổi với báo chí lễ mắt, đại diện GO-VIET cho biết doanh nghiệp có lựa chọn cho dịch vụ toán điện tử: xin cấp phép mới; hợp tác với đơn vị cấp phép; mua lại đơn vị cấp phép Hiện nay, GO-VIET cân nhắc lựa chọn, chưa định phương án cuối - Thứ hai,bảo hộ kỹ thuật: Bảo vệ hình ảnh thương hiệu qua hoạt động truyền thông Cần xây dựng cho chiến lược truyền thơng hiệu Nhằm nâng cao nhận thức người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Qua đây, hạn chế rủi ro người tiêu dùng bị mua phải sản phẩm mang thương hiệu vi phạm bên khác Về phần này, thấy Go Việt thực tốt mang đến không lạ, động thông qua màu sắc ấn tượng logo tạo độ phủ song lớn nhận diện Bảo vệ hình ảnh thương hiệu qua công tác xử lý vi phạm Khi chủ sở hữu hình ảnh thương hiệu Bạn có quyền pháp luật cơng nhận Như vậy, thực tế sử dụng, phát hành vi vi phạm Bạn cần thu thập thông tin báo cho quan chức để giải kịp thời Trong trường hợp hành vi vi phạm gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bạn Bạn tiến hành khởi kiện theo trình tự luật định để đòi quyền lợi đáng cho Xu hướng thời đại 4.0 : “Nói cơng nghiệp 4.0: Khơng thể bỏ qua công nghệ gọi xe GO-VIET” Trong cách mạng 4.0, DN đối tượng chịu ảnh hưởng trực tiếp Con đường thay đổi để thích nghi phát triển minh chứng xâm chiếm thị trường "ông lớn" gọi xe công nghệ Loại hình dịch vụ GO-VIET hồn tồn không tốn nhiều thời gian để thay đổi thói quen tiêu dùng người nội địa Tiện lợi, giá phải chăng, người tiêu dùng tự tìm tới Trong bối cảnh đó, hãng xe ôm truyền thống buộc phải thay đổi mô hình quản trị, tự vận động áp dụng công nghệ, nâng cao chất lượng để cạnh tranh Rõ ràng, vận động nhanh xã hội, công nghệ, đứng lại người thua  ... trung thành Nhận biết thương hiệu Liên kết thương hiệu Chất lượng cảm nhận Tài sản thương hiệu III/ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU PHẦN 3: BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRONG BỐI CẢNH 4.0... DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU I/ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 1.Xác định nhận diện lòng cốt Xác định đối thủ cạnh tranh Xác định lợi cạnh tranh Xác định kế hoạch hành động II/ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU... Chiến lược mua thị phần Chiến lược kéo tiếp thị thường hiểu chiến lược lôi kéo khách hàng hay người tiêu dùng, mua hàng cách dùng công cụ tiếp thị tác động trực tiếp tạo nhu cầu Trong chiến lược