Luận văn marketing online các vấn đề về truyền thông trực tuyến tại vatgia com và những đề xuất hoàn thiện

Luận văn marketing online, thương mại điện tử có nội dung về các quá trình phá triển của vatgia,com, các vấn đề về truyền thông trực tuyến tại vatgia com và những đề xuất hoàn thiện. Báo cáo tốt nghiệp của sinh viên trường Học viện Công nghệ Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam

Mục lục nội dung c hình ảnh Mục lục biểu đồ Biều đồ Số lượng tên miền đăng ký qua năm Biều đồ Tỷ lệ truy cập Internet nhà cao chứng tỏ Internet trở nên quan trọng Biều đồ Mua hàng qua nhóm lên nhanh chóng Biều đồ Xu hướng phát triển Internet Việt Nam Mục lục bảng LỜI MỞ ĐẦU Truyền thông đề tài hấp dẫn Doanh nghiệp, nhà quản trị đặc biệt nhà Marketing Hoạt động truyền thông thường hoạt động bật dễ quan sát hoạt động Marketing Trong vòng 2-3 năm trở lại đây, Việt Nam, truyền thơng trực tuyến có phát triển vượt bậc, công cụ, kỹ thuật, quy mô lẫn doanh thu Môi trường Internet với tiến không ngừng, liên tục cho công cụ truyền thông hơn, mạnh mẽ trước Rất nhiều doanh nghiệp ngày tận dụng truyền thông trực tuyến giải pháp mẻ để nhanh chóng tiếp cận với khách hàng Các dấu hiệu cho thấy thị trường Thương mại điện tử (TMDT) Việt Nam thay đổi nhanh xuất thêm nhiều yếu tố thuận lợi Hoạt động truyền thông trực tuyến có tiềm lớn việc tạo sức mạnh trực tiếp cho Doanh nghiệp, đó, Vật giá, hoạt động lại ý Chính thế, sau kết thúc đợt thực tập hồn thành q trình báo cáo, em lựa chọn đề tài “Các vấn đề truyền thơng trực tuyến Vatgia.com đề xuất hồn thiện” Đề tài vừa có tác dụng tìm hiểu kỹ thị trường truyền thơng trực tuyến vốn cịn mẻ Việt Nam, lại vừa có nhiều ý nghĩa thực tiễn, gần với hoạt động ngắn hạn Vật giá Kết cấu đề tài chia làm ba chương: Chương 1: Một số lý luận truyền thơng Marketing trực tuyến: Trình bày vấn đề lý thuyết, liên quan đến E-Marketing, truyền thông trực tuyến, hoạt động truyền thông trực tuyến Việt Nam Chương 2: Thực trạng truyền thông trực tuyến Vật giá: Phân tích kỹ mơi trường Internet, mơi trường TMDT, đối thủ hoạt động truyền thông Vật giá Chương 3: Đề xuất hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến Vật giá: Đưa phân tích, nhận định sở vấn đề phân tích chương số đề xuất ngắn hạn dài hạn cho Vật giá Đề tài hoàn thành hướng dẫn Tiến sĩ Trần Ngọc Minh Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy, thầy tin tưởng tạo nhiều điều kiện cho em suốt trình làm Luận văn Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN 1.1.1 E-Marketing, Marketing trực tuyến Cùng với đời phát triển Internet, sống thay đổi nhiều Thế giới online1 (trực tuyến) mở cho nhà kinh doanh thị trường mẻ mà trước chưa có với hàng loạt đổi khác hạ tầng, thói quen, nhu cầu nhiều đặc điểm lạ khác Thị trường online ngày phát triển, tiếp sau doanh nhân, nhà Marketing bắt đầu phát triển kỹ thuật Marketing dựa tảng Internet CNTT2 (Công nghệ thông tin) để phù hợp với loại thị trường Nhanh mạnh mẽ phát triển loại hình kinh doanh biết, kinh doanh trực tuyến khoảng thập kỷ trở lại có phát triển tưởng tượng được:  Việc vận chuyển TMDT3 (Thương mại điện tử) nhà sản xuất Mỹ chiếm 27% thương mại năm 2005 Mười lăm phần trăm doanh thu dịch vụ 18% tất doanh thu thương mại bán buôn sử dụng công nghệ trực tuyến, (theo US Census Bureau)  Quảng cáo trực tuyến cuối trở thành phần quan trọng ngân sách nhà quảng cáo phương tiện truyền thông, với tỷ lệ tăng trưởng 25% giai đoạn 2006-2007 ( tổng cộng 20 tỷ USD)  Cơng cụ tìm kiếm quảng cáo mang lại 35% khách hàng cho nhà bán lẻ trực tuyến, 29% đến từ tìm kiếm tự nhiên  Người dùng tạo nội dung phần lớn nội dung trực tuyến Điều bao gồm thứ từ quảng cáo thương mại người tiêu dùng, tạo video Youtube, hình ảnh Flickr, văn Blog…  Cộng đồng trực tuyến tập hợp người sử dụng có quyền lợi có chung tư tưởn vào hội thoại xây dựng mạng lưới Nó bao gồm trang Web mạng xã hội Linkdln, Facebook, Wikipedia, Yahoo Hỏi &Đáp… Các nhà Marketing sử dụng trang web để xây dựng thương hiệu tạo lan truyền Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TRỰC TUYẾN  Cá nhân hóa trang web công cụ web Amazon Yahoo Music giúp cho nhà tiếp thị hướng vào mục tiêu cá nhân dựa hành vi trực tuyến họ  Truyền thông Internet tin nhắn tức thời, Marketing qua email, xuất lại Skype (dịch vụ điện thoại Internet miễn phí) có sẵn 28 ngơn ngữ có 100 triệu người đăng ký  Điện thoại di động truy cập Internet Có 32,5 tỷ thuê bao di động tồn giới Khi bổ sung thêm tính di động cho máy tính, Internet khơng dây cung cấp cho người sử dụng việc truy cập lúc nào,  Nỗ lực Marketing cục thực tốt trực tuyến, nhờ tìm kiếm địa phương Google, trang rao vặt eBay (với 19 triệu lượt khách quý Internet năm 2006), Craigslist phổ biến  Cơ sở hạ tầng cho phép chuỗi cung ứng tiết kiệm chi phí cách di chuyển sản phầm, thơng tin liệu tài cách nhanh chóng, xác tự động Và Internet, thứ luôn bắt đầu… 1.1.1.1 Khái niệm E-Marketing4 P.Kotler định nghĩa E-Marketing trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sảnphẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet Một định nghĩa khác chung E-Marketing: Bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Và theo nghĩa chung nhất, E-Marketing đơn giản hiểu cách thức tiếp thị vận dụng tính Internet nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ Các quy tắc tiếp thị điện tử giống tiếp thị môi trường kinh doanh truyền thống Hoạt động tiếp thị theo trình tự Sản phẩm - Giá thành Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ 1.1.1.2 Bản chất E-Marketing Môi trường: Marketing môi trường mới, môi trường Internet Phương tiện: Internet thiết bị thông tin kết nối vào Internet Bản chất: Vẫn giữ nguyên chất marketing truyền thống Thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng, nhiên người tiêu dùng thời đại công Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN nghệ thơng tin có đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống; họ có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa nguồn thông tin mới, hành động mua hàng khác 1.1.1.3 E- marketing, e-commerce e-business Mọi người thường hay nhầm lẫn hình thức e-marketing, ecommerce e-business chất chúng khơng giống nhau: E-marketing cách thức dùng phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thuyết phục họ chọn E-commerce hoạt động mua bán thông qua phương tiện điện tử E-business tất hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá, dịch vụ tư vấn, đầu tư… 1.1.2 Đặc điểm E-Marketing Trong E-Marketing , Khái niệm thị trường mở rộng thành “Không gian thị trường” (Marketplace5) thể phạm vị thị trường mở rộng thương mại điện tử Thị trường hiểu “tập hợp người mua tiềm năng” Tuy nhiên, người mua tiềm mở rộng nhờ Internet Điều xuất phát từ chất tồn cầu Internet, cho phép thơng tin sản phẩm, dịch vụ đến với cá nhân, tổ chức khắp giới giao dịch thực thơng qua Internet, khiến phạm vi khách hàng tiềm mở rộng Do Marketing điện tử mang đặc điểm khác so với marketing truyền thống : Tốc độ Thông tin sản phẩm dịch vụ tung thị trường nhanh Khách hàng tiếp cận thông tin nhanh Giao dịch tiến hành số trường hợp nhanh (đối với hàng hoá số hoá, việc giao hàng thực nhanh thuận tiện hơn) Thông tin phản hồi từ phía khách hàng nhanh Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn Tiến hành hoạt động Marketing Internet loại bỏ trở ngại định sức người Chương trình Marketing thơng thường, chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu đến đâu, khơng thể phát huy tác dụng 24/24 ngày Nhưng điều lại hồn tồn hoạt động Marketing Internet Marketing Internet có khả hoạt động liên tục thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 ngày, ngày tuần, hoàn Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TRỰC TUYẾN tồn khơng có khái niệm thời gian chết (Death of Time6) Ví dụ hệ thống máy tính Internet cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng lúc nơi Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ thoả mãn vào lúc nào, nơi đâu Do đó, Marketing Internet có ưu điểm hẳn so với Marketing thơng thường khắc phục trở ngại yếu tố thời gian tận dụng tốt hội kinh doanh Không gian Phạm vi tồn cầu/khơng phụ thuộc khơng gian Marketing qua Internet có khả thâm nhập đến khắp nơi toàn giới E-Marketing hoàn toàn vượt qua trở ngại khoảng cách địa lý (Death of Distance7) Thị trường Marketing Internet khơng có giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu Đặc trưng Marketing Internet bên cạnh lợi ích thấy rõ cịn ẩn chứa thách thức doanh nghiệp Khi khoảng cách địa lý khu vực thị trường trở nên ngày mờ nhạt việc đánh giá yếu tố môi trường cạnh tranh trở nên khó khăn phức tạp nhiều Mơi trường cạnh tranh vốn gay gắt phạm vi quốc gia, trở nên khốc liệt mở rộng phạm vi quốc tế Giảm khác biệt văn hoá, luật pháp, kinh tế Luật mẫu Thương mại điện tử, chữ ký điện tử, giao dịch điện tử Mơi trường Internetcó tính tồn cầu, khác biệt văn hoá người sử dụng giảm đáng kể Sản phẩm trực tuyến Khác với Marketing thơng thường, khách thể Marketing Internet hàng hoá dịch vụ số hoá Chúng thường phân phối hình thức như: tài liệu (văn bản, sách báo ), liệu ( số liệu thống kê ), thông tin tham khảo hay phần mềm máy tính Các phần mềm, báo đĩa CD âm nhạc không cần thiết phải đóng gói phân phối tới kho hàng, kiốt bán hàng hay đến nhà nữa, chúng hoàn toàn phân phối qua mạng Internet dạng hàng hố số hố (digital goods8) Và cịn hạn chế ngành khác dịch vụ tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục y tế sử dụng Internet để làm thay đổi phương thức kinh doanh họ Những người nghỉ tìm thấy thơng tin thành phố mà họ dự định đến thăm trang web, từ thông tin hướng dẫn giao thông, thời tiết số điện thoại, địa Những khách sạn mơ tả vị trí với ảnh tiền sảnh, phịng khách phòng ngủ họ Các hãng kinh doanh bán vé máy bay có Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN thể cung cấp công cụ đặt chỗ thông qua trang web cho khách hàng sử dụng Phân phối tực tuyến Trong Marketing thông thường, để đến với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hoá thường phải trải qua nhiều khâu trung gian nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới Trở ngại hình thức phân phối doanh nghiệp khơng có mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường xác khơng đầy đủ Bởi vậy, phản ứng doanh nghiệp trước biến động thị trường thường kịp thời Ngồi ra, doanh nghiệp cịn phải chia sẻ lợi nhuận thu cho bên trung gian Nhưng với Marketing Internet, cản trở khâu giao dịch trung gian (Death of Intermediaries9) hoàn toàn loại bỏ Nhà doanh nghiệp khách hàng giao dịch trực tiếp cách dễ dàng nhanh chóng thơng qua website, gửi e-mail trực tiếp, diễn đàn thảo luận Truyền thông trực tuyến Bằng việc ứng dụng Internet hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp tạo kênh Marketing hồn tồn mẻ, kênh truyền thơng trực tuyến Cũng thơng qua đó, doanh nghiệp nắm bắt số liệu thống kê trực tuyến, đánh giá hiệu chiến lược Marketing doanh nghiệp - điều khơng thể làm Marketing thơng thường Ví dụ như, trang web doanh nghiệp lắp đặt hệ thống đếm số lần truy cập Thơng qua đó, doanh nghiệp thống kê cách xác số người quan tâm đến trang web thời điểm Cửa hàng trực tuyến Giới thiệu sản phẩm dịch vụ cửa hàng ảo (Virtual Stores 10) ngày hoàn hảo Chỉ cần ngồi nhà, trước máy vi tính kết nối Internet, khơng phải tốn cơng lại, khách hàng thực việc mua sắm cửa hàng thật Các siêu thị máy tính ảo, phịng tranh ảo, cửa hàng trực tuyến, nhà sách ảo ngày trở nên sống động đầy thú vị Chúng ta kể nhiều địa (trang Web bán hàng mạng) “cửa hàng ảo” hoạt động kinh doanh thành công mạng nhiều lĩnh vực khác 1.1.3 E-Marketing Doanh nghiệp Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN E-Marketing mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích Thứ nhất, ứng dụng Internet hoạt động Marketing giúp cho doanh nghiệp có thơng tin thị trường đối tác nhanh rẻ nhất, nhằm xây dựng chiến lược Marketing tối ưu, khai thác hội thị trường nước, khu vực quốc tế Thứ hai, Marketing Internet giúp cho trình chia sẻ thông tin người mua người bán diễn dễ dàng Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm Điều đồng nghĩa với việc quảng cáo marketing sản phẩm, đồng nghĩa với việc cung cấp liệu cho q trình thu thập thơng tin khách hàng Trong q trình này, khách hàng có thông tin doanh nghiệp sản phẩm, thân doanh nghiệp tìm hiểu nhiều thị trường, tiếp cận khách hàng tốt Thứ ba, Marketing Internet giúp doanh nghiệp giảm nhiều chi phí mà trước hết chi phí văn phịng Với việc ứng dụng Internet, văn phịng khơng giấy tờ (paperless office)11 chiếm diện tích nhỏ nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần khơng giấy tờ, khơng in ấn Như vậy, nhân viên có lực giải phóng khỏi nhiều cơng đoạn giấy tờ, tập trung vào khâu nghiên cứu phát triển, đưa đến lợi ích to lớn lâu dài cho doanh nghiệp.Marketing Internet cịn giảm thiểu chi phí bán hàng giao dịch Thơng qua Internet, nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng Các catalog điện tử (electronic catalog12) web phong phú nhiều thường xuyên cập nhật, catalog in ấn có khn khổ bị giới hạn nhanh lỗi thời Theo thống kê, chi phí giao dịch qua Internet khoảng 5% chi phí qua giao dịch chuyển phát nhanh, chi phí tốn điện tử qua Internet khoảng 10% đến 2% chi phí tốn thơng thường Ngồi ra, việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt nhu cầu cịn giúp cắt giảm chi phí lưu kho, kịp thời thay đổi phương án sản phẩm, bám sát với nhu cầu thị trường Điều đặc biệt có ý nghĩa to lớn doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng tươi sống rau quả, thủy hải sản Marketing Internet giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing tồn cầu với chi phí thấp giảm thiểu phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm thường thấy chiến lược Marketing Tiền Internet doanh nghiệp muốn bán sản phẩm thị trường nước Thứ tư, Marketing Internet loại bỏ trở ngại mặt không gian thời gian, giúp thiết lập củng cố quan hệ đối tác.Thông qua mạng Internet, thành viên tham gia giao dịch cách trực tiếp (liên lạc Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN “trực tuyến”) liên tục với khơng có khoảng cách mặt địa lý thời gian Nhờ đó, hợp tác quản lý tiến hành cách nhanh chóng liên tục Các bạn hàng mới, hội kinh doanh phát nhanh chóng phạm vi tồn quốc, tồn khu vực, tồn giới có nhiều hội cho doanh nghiệp lựa chọn Thứ năm, nhờ giảm chi phí giao dịch, Internet tạo cho doanh nghiệp vừa nhỏ nhiều hội chưa có để tiến hành bn bán với thị trường nước ngồi Chi phí giao dịch thấp giúp tạo hội cho cộng đồng vùng sâu, nông thơn cải thiện sở kinh tế Internet giúp người nông dân, doanh nghiệp nhỏ cộng đồng giới thiệu hình ảnh tồn giới Thứ sáu, cá biệt hóa sản phẩm đến khách hàng: Với công nghệ Internet, doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn ; đồng thời “cá nhân hoá” khách hàng (Marketing One to One).Để thu hút đông đảo khách hàng hướng tới sản phẩm, phòng chat, thảo luận nhiều bên, nhóm tin (Newsgroups) thường Doanh nghiệp áp dụng để khuyến khích quan tâm doanh nghiệp sản phẩm Đương nhiên, trang Web phát huy hiệu để tiếp xúc với cộng đồng khách hàng Ngồi ra, Marketing Internet cịn giúp cho doanh nghiệp xây dựng sở liệu thông tin phong phú, làm tảng cho loại hình giao dịch Marketing One to One Tuy nhiên, E-marketing có số hạn chế so với Marketing truyền thống Thứ nhất, phương diện kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ thuật tất đối tượng khách hàng sử dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm tác nhân gây khó khăn Ngồi ra, công ty xây dựng Website lớn phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng gặp khó khăn sử dụng Website tải thơng tin với đường truyền chậm hay vào thiết bị di động Thứ hai, phương diện bán hàng, khách hàng chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước mua trực tuyến 1.2 ĐẶC TRƯNG CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN Tương tự Marketing bản, hoạt động truyền thông trực tuyến số công cụ Marketing trực tuyến Và thường đầu tư nhiều hơn, gây ảnh hướng nhiều dễ khách hàng nhận biết hơn, vậy, khái niệm Marketing online thường hiểu đơn giản hoạt Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 10 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM Vật giá Webside Thành viên Khách thăm Chủ cửa hàng Hình Webside giúp kết nối Vật giá khách hàng cách hiệu Khi trở thành thành viên Vatgia.com cách đăng ký tài khoản miễn phí, khách hàng đặt câu hỏi mục “hỏi đáp” chờ đợi nhân viên Vật giá thành viên khác trả lời Tại phần này, nhân viên Vật giá thường mở chủ đề lớn để khách hàng tham gia thảo luận đóng góp ý kiến, sau tổng hợp để nâng cấp webside viết thành phân tích có ý nghĩa cho khách hàng Có chủ đề quan tâm, chứng tỏ nội dung hoạt động sơi nổi, ví dụ “Làm để tăng hiệu kinh doanh online internet” nhận 10.000 câu trả lời, hay chủ đề “Hướng dẫn cách vào Facebook bị chặn nhà cung cấp ADSL” có khoảng 3tr7 lượt xem Tại danh mục hỏi đáp, thường nhân viên trả lời thắc mắc dịch vụ tổng hợp vấn đề quan tâm Đây kênh giao lưu tích cực cơng ty khách hàng, người ta dễ dàng phản ánh vấn đề lên nhanh chóng nhận câu trả lời Hơn nữa, có nhiều tính giúp đỡ khách hàng việc phân loại chủ đề tích hợp cơng cụ tìm kiếm câu hỏi thông minh Tất nhiên công ty muốn sử dụng Webside để thực chức điều phải công nhận Webside vật giá thực tốt nhiệm vụ phần lớn webside cơng ty khác khơng Khi ghé Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 58 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM thăm số trang web Enbac.com , chodientu.com, thấy dễ dàng chênh lệch Tại Vật giá lại làm cơng ty khác khơng? Có ngun nhân chủ yếu: Thứ thân Vật giá xác định rõ nhiệm vụ sứ mệnh họ kinh doanh, họ làm theo họ đề Đây Vật giá học tập từ truyền thống kinh doanh Nhật Cụ thể họ ln cố gắng tìm cách cung cấp thơng tin đầy đủ, hữu ích thuận tiện cho khách hàng Trong CEO Vật giá trọng đến việc cơng ty khác lại không ý tới, nên sinh kết công ty khác không tốt Thứ hai Vật giá có đội ngũ nhân viên kỹ thuật đông đảo hệ thống phần mềm quản lý cơng việc hiệu nên xử lý lượng công việc lớn đến Các công ty khác, dù xác định tầm quan trọng việc truyền thông webside không thực vấn đề kỹ thuật Việc webside hoạt động tốt giải thích Vật giá khơng cần sử dụng đến kênh truyền thông khác đặt link sang trang web khác, quảng cáo, PR 2.3.1.2 Email marketing Hàng tháng Vật giá thực gửi email marketing tới khách hàng, thông báo chương trình khuyến dịch vụ giá trị gia tăng Đối tượng thực email marketing chia làm đối tượng: Đối tượng sử dụng dịch vụ: Gửi email tin tức, thông báo cước phí, chương trình khuyến mại cho th bao tại, dịch vụ giá trị gia tăng Đối tượng chưa sử dụng: Gửi email gới thiệu dịch vụ chương trình khuyến mại cho thuê bao mới, dịch vụ giá trị gia tăng (đối với đối tượng chưa sử dụng dịch vụ sau tháng gửi email lại lần để tránh tình trạng khách hàng khó chịu thư quảng cáo) Hình thức email Marketing khơng phải hình thức truyền thơng quan trọng Vật giá Điều xác định chiến lược phát triển họ Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 59 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM 2.3.1.3 Truyền miệng Đây cách thức truyền thông mà Vật giá cho có hiệu nhanh doanh nghiệp Mỗi nhân viên công ty đóng vai trị nhân viên truyền thơng – “bới khơng hiểu sản phẩm làm thân mình” Mặt khác, khách hàng trung thành người truyền thơng có hiệu họ tham gia sử dụng dịch vụ Vật giá, chứng thuyết phục để khiến khách hàng tìm hiểu dịch vụ cơng ty Để làm điều bên Vật giá xác định thỏa mãn tối đa khách hàng liên tục cải tiến webside, dịch vụ 2.3.2 Hoạt động quảng cáo Vật giá, SEO (Search Engine Optimization) Hoạt động quảng cáo thị trường trực tuyến có nhiều điểm khác biệt với thị trường truyền thống Tại thị trường trực tuyến có 80% số người dùng Internet sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google , Yahoo, LiveSearch Mỗi ngày có hàng triệu người dùng web sử dụng cơng cụ tìm kiếm (Search engines) để tìm sản phẩm, dịch vụ thông tin họ cần Và nhiệm vụ hoạt động quảng cáo trực tuyến giúp webside công ty vượt qua hàng tỷ website tồn tại, đến với khách hàng Vật giá bắt đầu chạy thử webside vào năm 2007, thời điểm khơng biết đến trang web này, sau đó, thứ hạng phát triển nhanh đến năm 2010, lọt vào top trang web truy cập nhiều Việt Nam, khi, khơng dùng cơng cụ quảng cáo truyền thống Việc trở thành webside có thứ hạng cao, có ý nghĩa đặc biệt phát triển Vật giá Nó có tác dụng tương tự việc quảng cáo thành công nhiều người biết đến Để thực việc nâng cao thứ hạng trang web mình, Vật giá SEO trang web thành cơng Hoạt động SEO trang web vốn Vật giá ý họ có tay đội ngũ SEO mạnh, tiền thân công ty Amo.vn sau Nhiệm vụ đội ngũ là:  Cải tiến, tối ưu hóa cấu trúc trang web, phù hợp với cơng cụ tìm kiếm Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 60 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM  Tối ưu hóa từ khóa, giúp cho người dùng internet, search từ khóa sản phẩm, dễ dàng tìm thấy trang vatgia.com Các thao tác thiên kỹ thuật, nghĩ Vật giá nắm bí nên SEO tốt đến thế, có điều, người để ý lại đóng vai trò quan trọng bền vững giúp Vật giá có thứ hạng cao ngày hơm Các trang web ngày muốn SEO từ khóa đề giúp webside nhanh chóng tiếp cận với khách hàng, nhiên, cơng cụ tìm kiếm thay đổi thuật tốn tìm kiếm phương pháp SEO cũ lại tác dụng Hơn nữa, SEO đưa trang web lên vị trí cao khơng đưa chất lượng sản phẩm cơng ty lên cao tức khơng có ý nghĩa mang lại hài lịng cho khách hàng Thực tế khách hàng truy cập vào trang Web họ cảm thấy tiện lợi có ích Vật giá ln cập nhật thơng tin liên tục, đưa giải pháp thu hút khách hàng làm cho khách hàng cảm thấy có ích, nữa, lại tạo mơi trường giao lưu tích cực cơng ty với khách hàng Nói cách khác, họ biết cách xây dựng phát triển nội dung hướng tới người tìm kiếm để thu hút người dùng giữ chân họ, cuối cùng, thứ bậc trang lúc tăng cao Một nguyên nhân quan trọng khiến trang Vật giá có thứ hạng cao, lượng liệu hàng hóa nhiều số Webside TMDT Có khoảng 20.000 cửa hàng đăng bán sản phẩm, đó, Chợ điện tử có khoảng 10.000 Én bạc 123Mua nhiều Tâm lý người Việt thích tìm kiếm thơng tin sản phẩm Internet, họ thích vào Vật giá để tra giá, so sánh, tìm hiểu trang khác, chưa họ mua Tuy nhiên, điều khiến thứ hạng webside Vatgia.com tăng lên đáng kể 2.4 ĐÁNH GIÁ VỀ KÊNH TRUYỀN THÔNG CỦA VẬT GIÁ 2.4.1 Ưu điểm Mặc dù không đầu tư Marketing, đến nay, mức độ nhận biết thương hiệu, số lượng thành viên, số lượng sản phẩm, thứ hạng web Vật giá đứng đầu Side TMDT Việt Nam Điều chứng tỏ hoạt động truyền thông, đơn giản chứng tỏ hiệu Hệ thống truyền thơng Vật giá có ưu điểm sau đây: Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 61 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM Đầu tiên đơn giản tiết kiệm chi phí Hầu khơng phải đầu tư cho việc truyền thơng Các phương tiện truyền thông Vật giá sử dụng Truyền thông Webside đơn giản với tiêu chí đầy đủ thơng tin, nhanh chóng cập nhật lại hữu hiệu Việc tiết kiệm chi phí điều cần thiết giúp ích nhiều cho Vật giá tình hình TMDT Việt Nam cịn nhiều khó khăn Tiếp theo phù hợp với môi trường Việt Nam Trong giai đoạn thành lập từ 2007-2009, môi trường TMDT khác xa bây giờ, khơng có Doanh nghiệp tham gia vào sàn giao dịch TMDT Sử dùng hình thức Marketing trực tiếp việc phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh chiến lược đắn giúp Vật giá tăng số lượng gian hàng lên nhanh chóng Trong hệ thống truyền thơng Vật giá có điểm mạnh lượng thơng tin đa dạng cập nhật SEO tốt Diễn đàn hỏi-đáp thu hút quan tâm lớn 2.4.2 Nhược điểm Khơng có phận chun trách đảm nhiệm, lại đầu tư, cơng nghệ, tài lẫn nhân lực, hoạt động truyền thông Vật giá mờ nhạt, thiếu tính chiến lược rời rạc Các phương tiện truyền thơng q bản, đơn giản Với hệ thống truyền thông trước, Vật giá làm tăng mức độ nhận diện thương hiệu lên nhanh, nhiên, mức độ hài lòng, tỷ lệ mua hàng lại thấp Thấp so sánh với Chợ điện tử, Én bạc 123Mua Kênh truyền thông Webside cách thức trình bày hàng hóa Vật giá lộn xộn, rối thiếu thẩm mỹ Rất khó để khách hàng có cảm tình với hình ảnh webside Vật giá họ xem qua Webside Chợ điện tử, Én bạc 123 Mua Những Webside trình bày đơn giản, truyền thông dễ hiểu Vật giá nhiều Truyền thông báo chí thơng qua Tạp chí Vật giá gần khơng có hiệu với khách hàng Có thể phát huy tác dụng để truyền thông nội bộ, nhiên, sử dụng với mục đích truyền thơng ngồi thực thất bại Tính tương tác chiều Vật giá khách hàng thấp, biểu họ chẳng tỏ hứng thú trang Facebook Vật giá, thực cơng cụ hỗ trợ tương tác khách hàng với Vật giá Webside chưa phát triển, đó, chưa có dự án cho việc xây dựng cộng đồng khách hàng ảo Kết khó khó Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 62 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM mà xây dựng lực lượng khách hàng trung thành Khi so sánh với Én bạc có cộng đồng Kenh14 123Mua có ZingMe bất lợi lớn Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 63 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hồn thiện CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM 3.1PHÂN TÍCH VÀ NHẬN ĐỊNH Hiểu biết môi trường Internet, môi trường ngành, biểu đối thủ cạnh tranh thực trạng truyền thơng Vật giá, đưa đến phân tích chiến lược sau: Việc mở rộng hiểu biết thương hiệu khơng cần thiết lượng thành viên đủ đông Mục tiêu trọng tâm phải gia tăng khả mua hàng, tăng độ hài lịng khách hàng Trong đó, thị trường miền Bắc, chợ điện tử tập trung phát triển hoạt động xúc tiến mạnh, hoạt động xúc tiến hiệu có tác dụng thu hút ý khách hàng, quan trọng chuyển khả mua hàng từ Vật giá sang Chợ điện tử Vì khách hàng trực tuyến không bị giới hạn địa lý, không gian, thời gian, nên xu hướng họ Search 43 thông tin Vật giá chuyển qua Chợ điện tử để mua hàng, mua hàng bên hấp dẫn, tiện lợi Vấn đề nghiêm trọng, chi phí trì Webside cho đơng thành viên, tốn kém, đó, khả mua hàng lại thấp Chợ điện tử cố gắng phát triển hệ thống tốn trực tuyến thơng qua cụ tốn riêng họ ngân lượng Ngân lượng Thanh toán trực tuyến số vấn đề mấu chốt thị trường TMDT Việt Nam Theo tốc độ phát triển nay, Chợ điện tử có hội chiếm lĩnh thị trường tốn trực tuyến, đến thị trường TMDT Việt Nam định hình họ trở nên có sức mạnh lớn khách hàng, mà hình thức toán trực tuyến khách hàng phụ thuộc vào họ Vì vậy, giai đoạn này, phải nỗ lực đầu tư để phát triển cơng cụ tốn Bảo kim, trì mức độ cân với Chợ điện tử Để làm việc này, phải đầu tư truyền thông, yểm trợ cho việc phát triển công cụ toán Bảo kim Én bạc cố gắng mở rộng mặt hàng sang số lĩnh vực điện máy, ô tô, nhà đất, nhiên, loại sản phẩm lại mạnh Én bạc, nữa, kế hoạch mở rộng lại rụt rè Với ưu mình, Vật giá Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 64 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hồn thiện CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM ngăn chặn mở rộng này, làm giảm bớt thị trường Én bạc Các hoạt động truyền thông để hỗ trợ cho chiến dịch công ngăn chặn hoàn toàn cần thiết Tại thị trường miền Nam, 123Mua không đủ sức chiếm thị trường Shop-online đơn vị chủ quản VNG mải mê phát triển hệ thống mạng cộng đồng Zing Trong nhu cầu mở shop miền Nam lớn miền Bắc, việc đầu tư nguồn lực để chiếm lĩnh thị trường trước VNG kịp tay điều đáng cân nhắc Tất nhiên, triển khai dự án cơng vào thị trường miền Nam chi phí tốn kém, vậy, chiến lược ưu tiên so với chiến lược phân tích trước Chính phủ có quan tâm tốt mục tiêu phát triển TMDT Việt Nam Điều có nghĩa có ưu tiên cho Doanh nghiệp nước có đầu tư từ tổ chức bên ngoài, thực tế tương lai gần, khả thị trường TMDT Việt Nam có xâm nhập từ bên ngồi Việc tận dụng giúp đỡ Chính phủ cần thiết Hiện nay, dự án Go.vn dự án Mạng xã hội phía Chính phủ kỳ vọng, Chợ điện tử tham gia vào dự án này, Vật giá không nên để Chợ điện tử thâu tóm nhu cầu mua sắm thành viên Go.vn Tất nhiên, khó có khả Mạng xã hội thành cơng Facebook, chí, khó vượt qua Zingme, cản trở tiến công Zing sang thị trường trực tuyến miền Bắc điều có khả Hơn nữa, Chính phủ gần thực nhiều chương trình xúc tiến cho hình thức mua sắm trực tuyến, Chợ điện tử hợp tác với Chương trình Vật giá tỏ thờ Việc hưởng ứng Chính phủ chương trình có nhiều tác dụng, trước tiến đẩy nhanh định hình thói quen mua sắm trực tuyến Việt Nam, hu hút khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến, củng có thương hiệu Vì vậy, cần chủ động tìm hội từ phía phủ Về lâu dài, để giảm sức mạnh mặc khách hàng thị trường trực tuyến phải làm cho khách hàng phụ thuộc vào sản phẩm Ví dụ Google ngồi cơng cụ tìm kiếm cịn phát triển nhiều sản phẩm, bao trùm toàn nhu cầu người sử dụng Internet, tới mức, dù khách hàng có làm gì, nằm tầm kiểm sốt Google: Search dùng Google.com, Mail dùng Gmail, nhật ký dùng blogger.com Đây chiến lược mà VNG theo đuổi Tất nhiên Vật giá theo đuổi chiến lược trọng tâm phát triển TMDT, xây dựng Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 65 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hồn thiện CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM cộng đồng mua sắm điều cần thiết dài hạn Vì vậy, nghiên cứu, phát triển dự án truyền thông xã hội Blog, Diễn đàn, Mạng xã hội kế hoạch truyền thông dài hạn cần đầu tư nghiêm túc 3.2MỘT SỐ DỰ BÁO VỀ INTERNET VÀ TMDT Ở VIỆT NAM Internet môi trường có tốc độ đào thải cơng nghệ nhanh có tốc độ thay đổi, phát triển nhanh tất lĩnh vực mà người biết đến Cùng với phát triển hạ tầng mạng, khoa học CNTT, thay đổi tâm lý sử dụng Internet… trình độ kỹ thuật ứng dụng Internet có mn ngàn thay đổi, Internet ngày giống giới ảo, ngày phức tạp, đa dạng, hút thú vị trước Tại giới ảo này, gần khơng có khơng thể làm Thị trường Internet xóa bỏ nhiều giới hạn thị trường truyền thống Và Internet phát triển đến mức khó tưởng tượng Điều có nghĩa dự đốn phát triển Internet nói chung TMDT nói riêng lạc hậu nhanh chi tiết Theo xu hướng chung tương lai gần, thị trường trực tuyến Việt Nam, có nhiều khả phát triển sau: 3.2.1 Đối với môi trường Internet 3.2.1.1 Về tình hình sử dụng truy cập Internet: Về lượng thuê bao tiếp tục tăng nhanh, theo xu hướng nước phát triển thuê bao Internet tăng đến khoảng 70-80% dân số dừng lại ổn định Tại Việt Nam, lượng người sử dụng Internet chiếm khoảng 30%, tức nửa thị trường đế phát triển Biều đồ Xu hướng phát triển Internet Việt Nam (theo thống kê Vnnic.vn) Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 66 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hồn thiện CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM Thuê bao thành phố lớn tiếp tục tăng phát triển khoảng 50% Thành phần sử dụng Internet theo độ tuổi từ 25-34 thành phần quan trọng gần toàn lứa tuổi từ 15-24 sử dụng Internet Cịn nhóm từ 35-49 lại tăng chậm Xu hướng truy cập Internet điện thoại di động có xu hướng tăng nhanh, với phát triển vượt bậc điện thoại thông minh công nghệ 3G, Wifi Sự phát triển địi hỏi phải có sản phẩm ứng dụng phiên Web dành cho di động 3.2.1.2 Về thói quen sử dụng Internet Trong thời gian gần, thu thập thông tin giải trí trực tuyến thói quen sử dụng Internet phổ biến áp đảo Các trang báo lớn có thứ hạng cao Hoạt động giao tiếp trực tuyến có tăng lên nhanh chóng theo số liệu nghiên cứu gần đây, xu hướng phát triển Đặc biệt, đời Mạng xã hội Blog điện tử củng cố điều Hoạt động mua sắm trực tuyến chưa thấy có dấu hiệu bùng nổ, tăng trưởng theo năm 3.2.1.3 Đối với thị trường TMDT Với định hình tương đối hồn chỉnh Luật TMDT vào cuối năm 2010, có lẽ, hoạt động TMDT dễ thở nề nếp Thị trường TMDT tiếp tục định hình, thói quen tiêu dùng người dân thay đổi Có nhiều khả hội cho TMDT lớn so với năm trước đây, có tương đổi Webside TMDT có quy mơ lớn xây dựng, Internet lấn sang nhóm 25-34 tuổi, nhóm khách hàng tiềm TMDT Hơn nữa, Chính phủ giúp sức với Doanh nghiệp thay đổi tâm lý người dân Loại hình C2C tiếp tục áp đảo phù hợp với thị trường TMDT Việt Nam Tuy nhiên, B2C lấn lướt dần Còn B2B B2G-G2B cịn khó khăn sau B2C nhiều Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 67 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM Các cơng cụ tốn trực tuyến bắt đầu phát triển mạnh mẽ, có khả Ngân hàng tham gia sâu vào thị trường Các webside TMDT đầu tư nhiều cho hình thức gần “mua nhóm” 3.2.1.4 Đối với hoạt động quảng cáo trực tuyến Chắn chắn hoạt động quảng cáo trực tuyến phát triển sôi buộc Webside TMDT lớn phải đầu tư mạnh cho hoạt động truyền thông Các chiến quảng cáo diễn hấp dẫn không mờ nhạt năm trước Các chiến dịch truyền thông trực tuyến ý nhiều hơn, sau thành công lớn chiến dịch “Freestyle Challenge” để quảng bá cho ClearMen Uniliver, “Tìm em nơi đâu” Close-Up… Ngân sách dành cho quảng cáo trực tuyến chiếm tỷ lệ định ngân sách truyền thông Đối với doanh nghiệp nhỏ, nhiều nghiên cứu cho thấy nhu cầu quảng cáo trực tuyến tăng lên đáng kể thời gian gần Chủ yếu nhu cầu dịch vụ SEO Banner Quảng cáo Quảng cáo trực tuyến tiên phong đẩy mạnh ngành hàng tiêu dùng nhanh ngành viễn thông Ngành dịch vụ tài tăng tần suất quảng cáo thị trường trực tuyến Với trạng công nghệ trình độ thị trường điện tử Các hình thức quảng cáo hiển thị trực tiếp Banner ưa chuộng sử dụng rộng rãi Quảng cáo đa phương tiện (RichMedia) lựa chọn Các trang báo điện tử đích đến cho hình thức quảng cáo Các hình thức quảng cáo cơng cụ tìm kiếm thực bùng nổ nay, hình thức chiếm từ 8-10% tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến Trong đó, thói quen sử dụng mạng người Việt Nam để tìm kiếm thơng tin qua cơng cụ tìm kiếm cao Cùng với khởi sắc dịng điện thoại thơng minh, phương thức kết nối Internet di động, hình thức quảng cáo qua động nhanh chóng nhà Marketing để ý đến Cuối hình thức quảng cáo mạng xã hội, cịn mẻ, đầy tiềm Quảng cáo mạng xã hội đề tài nóng hoạt động truyền thông trực tuyến Việt Nam thời gian tới Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 68 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM 3.3ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN HỒN THIỆN Như trình bày, thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh đòi hỏi nhiều hoạt động truyền thơng Vật giá Hơn nữa, phân tích hoạt động truyền thông cần thiết dài hạn nhằm trì khách hàng xây dựng lực lượng khách hàng ổn định Nếu hoạt động truyền thông Vật giá trước giúp họ tiết kiệm chi phí, giúp đẩy nhanh thứ hạng trang Web lên, đến lúc tập trung vào việc tăng tỷ lệ mua hàng, để trực tiếp tăng lợi nhuận cho cơng ty Tất phân tích, đánh giá nhận định để đến đề xuất cần phải đầu tư vào Truyền thông cách ổn định dài hạn Theo mục tiêu tương lai, truyền thông phải tạo sức mạnh đáng kể cho cơng ty, giống 123Mua làm Hình thức truyền thông chiếm cấu lớn hình thức truyền thơng Vật giá hình thức truyền thông phù hợp với giai đoạn tương tác với khách hàng, khác với giai đoạn đầu xây dựng khách hàng, sử dụng chủ yếu hình thức bán hàng trực tiếp, nữa, bản, thị trường TMDT phù hợp với hình thức truyền thơng trực tuyến giai đoạn 2007-2009, chiều hướng ngày có dấu hiệu rõ ràng 3.3.1 Các mục tiêu truyền thông Trong ngắn hạn:          Tăng tỷ lệ mua hàng trực tuyến Tăng tỷ lệ sử dụng cơng cụ tốn Bảo kim Nhanh chóng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Tăng cảm nhận hài lịng khách hàng Ngồi ra, hoạt động truyền thơng yểm trợ cho số chiến lược sau: Ngăn chặn mở rộng Én bạc Ngăn chặn thất thoát khách hàng từ Chợ điện tử Giành thị phần toán trực tuyến Mở rộng thị phần Shop-online sang thị trường miền Nam Trong dài hạn  Xây dựng cộng đồng khách hàng mua sắm trực tuyến đông đảo Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 69 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM  Xây dựng hệ thống tương tác, giúp nhanh chóng thu thập thơng tin nhu cầu, thái độ, kình nghiệm…của khách hàng 3.3.2 Kế hoạch tổ chức thực Cơ cấu chung Để phục vụ cho hoạt động truyền thông thực cách thống hiệu quả, định cần phải thành lập phòng Marketing Về nhận thức ban lãnh đạo, cần định vị lại hoạt động truyền thơng hoạt động chiến lược, góp phần tạo sức mạnh trực tiếp cho công ty Về ngân sách, cần phải có quỹ ổn định rõ ràng để đầu tư cho hoạt động Marketing Với tình hình nay, phát triển hoạt động truyền thông cách đột biến không cần thiết, tốn chi phí, nữa, tỷ lệ mua hàng tăng vọt mà tăng từ từ, tâm lý mua hàng trực tuyển phần lớn người dân chưa có Vì vậy, ưu tiên cho cơng cụ truyền thơng tiết kiệm chi phí Các dự án truyền thơng nên thực với tính chất thử nghiệm khâu giám sát, thống kê, đánh giá hiệu cần phải trọng, nhằm thăm dò phản ứng kiểm tra độ phù hợp Tổ chức phòng Marketing Phòng Marketing ban đầu tổ chức quy mô nhỏ, từ 4-5 N.V trưởng phòng Chịu trách nhiệm đưa ý tưởng thực nhiệm vụ Marketing, chủ yếu truyền thơng quảng cáo Vì hoạt động thiết kế sản phẩm, kênh phân phối, giá vượt khả quyền hạn phịng Marketing với quy mơ nhỏ Về hoạt động vị trí, phịng Marketing hoạt động nhóm chuyên thực dự án nhỏ truyền thông theo yêu cẩu công ty yêu cầu phối hợp phòng ban khác Tức phòng Marketing hoạt động tầm chiến thuật Còn chiến Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 70 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hồn thiện CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM lược theo ban lãnh đạo cơng ty xác định Một phịng Marketing với quy mơ nhỏ chưa đủ khả để vạch phương hướng truyền thông cho công ty Với cấu hoạt động vậy, hoạt động Marketing triển khai linh hoạt, gọn nhẹ với chi phí khơng cao Lại hoạt động độc lập theo nhiệm vụ nên khơng thời gian để thích nghi với phận khác công ty Cách tổ chức này, cho phép cơng ty nhanh chóng đưa phản ứng phù hợp với thay đổi môi trường kinh doanh đối thủ, đồng thời theo đuổi mục tiêu truyền thông ngắn hạn Các vị trí đề xuất sau: nhân viên có khả phân tích chuyên sâu liệu, số liệu thị trường trực tuyến như:  Lưu lượng trang: số lượng người tham dự Event, ngày cao điểm, thấp điểm…  Thông tin khách trực tuyến: họ đến từ nguồn nào, thông tin người tham dự, tỷ lệ độ tuổi, giới tính, địa phương,sở thích, quan điểm…  Mức độ tương tác, mức độ phát tán … 2,3 nhân viên chuyên Marketing online, có khả triển khai hoạt động Marketing online, sử dụng hiểu biết tốt công cụ Marketing online, đưa đề xuất phương tiện, công cụ phạm vi sử dụng công cụ Marketing nhân viên chun tính tốn chi phí dự án, kiểm sốt quỹ, báo cáo tài dự án hoạt động tổng thể phòng Marketing trưởng phịng trưởng nhóm Marketing, có nhiệm vụ phối hợp thành viên tổ chức thành công dự án, gắn kết thành viên, theo dõi tiến trình thực dự án chịu trách nhiệm hoạt động nhóm Đề xuất tài Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 71 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia.com đề xuất hồn thiện CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM Phịng Marketing lập quỹ tài riêng có nguồn đầu tư cố định để tăng tính động việc triền khai dự án Marketing Phòng Marketing chủ động sử dụng quỹ theo yêu cầu dự án sau tính tốn chi phí ban Giám đốc đồng ý 3.3.3 Các hoạt động đề xuất ngắn hạn Cơ cấu lại Webside: Trước tiên phải phối hợp với phận khác để tổ chức lại Webside cách trình bày Vật giá vơ lộn xộn khó chịu Việc tạo giao diện Webside đơn giản, thân thiện dễ tạo cảm tình với khách hàng Webside mù mịt rắc rối Các webside 123Mua Én bạc mạnh Họ tách riêng webside diễn đàn ra, hoạt động độc lập, không để chung với Webside chính, Webside tập trung vào hoạt động mua bán Khách hàng không bị rối loạn tron biển thông tin tin dẫn Các diễn đàn tách riêng cho phép hoạt động linh hoạt độc lập hơn, giao diện lẫn hình thức Trong trình cấu lại Webside, việc ứng dụng kỹ thuật trình bày lại để giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ thông qua mạng xã hội, dễ dàng sử dụng công cụ toán trực tuyến Bảo kim dịch vụ công ty Chợ điện tử Webside thành công vấn đề Xúc tiến bán: Thực định kỳ chiến dịch xúc tiến bán hàng Webside, bao gồm phối hợp với gian hàng để mở đợt khuyến mại, hình thức tốn vận chuyển nhanh hàng hóa kèm theo Đặt quảng cáo trang chủ mục sản phẩm liên quan, thực hình thức truyền thơng trực tuyến Có thể lập riêng Micro.Site để thu hút cộng đồng mạng phối hợp với hình thức truyền thơng phi trực tuyến, tùy theo quy mô đợt xúc tiến bán Quảng cáo Bảo kim: Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 72 ... làm Luận văn Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia. com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN... Hiệp-D07/QTKD2 11 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia. com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TRỰC TUYẾN Truyền thơng trực tuyến Truyền thông. .. Vatgia. com đề xuất hoàn thiện CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN Nguyễn Đăng Hiệp-D07/QTKD2 20 Các vấn đề truyền thông Marketing trực tuyến Vatgia. com đề xuất