Luận văn marketing online các vấn đề về truyền thông trực tuyến tại vatgia com và những đề xuất hoàn thiện

Luận văn marketing online, thương mại điện tử có nội dung về các quá trình phá triển của vatgia,com, các vấn đề về truyền thông trực tuyến tại vatgia com và những đề xuất hoàn thiện. Báo cáo tốt nghiệp của sinh viên trường Học viện Công nghệ Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam

Trang 1

Mục lục nội du

Mục lục nội dung 1

Mục lục hình ảnh 4

Mục lục biểu đồ 4

Mục lục bảng 4

LỜI MỞ ĐẦU 5

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN 6

1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN 6

1.1.1 E-Marketing, Marketing trực tuyến 6

1.1.1.1 Khái niệm E-Marketing 7

1.1.1.2 Bản chất của E-Marketing 7

1.1.1.3 E- marketing, e-commerce và e-business 8

1.1.2 Đặc điểm của E-Marketing 8

1.1.3 E-Marketing và Doanh nghiệp 11

1.2 ĐẶC TRƯNG CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN 12

1.3 CÁC CÔNG CỤ CHỦ YẾU CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI VIỆT NAM 15

1.3.1 Trang thông tin điện tử (Website) 15

1.3.2 SEM 16

1.3.3 Pay Per Click- Trả tiền theo số lần nhấp chuột 16

1.3.4 SEO-Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 16

1.3.5 Email marketing Tiếp thị qua thư điện tử 16

1.3.6 Quảng cáo trực tuyến 17

1.3.6.1 Quảng cáo dạng biểu ngữ 17

1.3.6.2 Quảng cáo Pop-up 18

1.3.6.3 Quảng cáo bằng các liên kết văn bản (textlink) 19

1.3.6.4 Quảng cáo tài trợ 20

1.3.6.5 Mobile Marketing 20

1.3.6.6 Viral Marketing 20

1.3.6.7 Kênh truyền thông xã hội (Social Meadia Marketing) 21

1.3.7 Doanh thu quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam 23

Trang 2

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TRUYẾN TẠI

VATGIA.COM 24

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM 24

2.1.1 Thông tin giao dịch 24

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 24

2.1.2.1 Hình thành và triết lý 24

2.1.2.2 Những giai đoạn phát triển 24

2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn 26

2.1.4 Chi nhánh, công ty con và lĩnh vực kinh doanh 27

2.1.4.1 Baokim.vn 27

2.1.4.2 Nhanh.vn 28

2.1.4.3 Amo.vn 28

2.1.5 Cơ cấu tổ chức 29

2.1.6 Một số kết quả kinh doanh của công ty 30

Báo cáo Doanh thu 31

2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ 32

2.2.1 Môi trường Internet ở Việt Nam 32

2.2.1.1 Tình hình sử dụng và truy cập Internet 32

2.2.1.2 Các hoạt động trực tuyến và những trang web nổi tiếng 33

2.2.1.3 Thái độ đối với Internet 33

2.2.1.4 Thống kê về nhân khẩu trên Internet 34

2.2.2 Môi trường TMDT ở Việt Nam 34

2.2.2.1 Những vấn đề chung về TMDT ở Việt Nam 35

2.2.2.2 Thanh toán khi mua hàng trực tuyến 36

2.2.2.3 Vấn đề an toàn trong TMDT ở Việt Nam 36

2.2.2.4 Nhận thức về TMDT 37

2.2.2.5 Các hình thức TMDT ở Việt Nam 38

2.2.3 Phân tích môi trường ngành 40

2.2.3.1 Định nghĩa ngành 41

2.2.3.2 Các đối thủ tiềm năng 41

2.2.3.3 Sản phẩm, dịch vụ thay thế 42

2.2.3.4 Khách hàng 44

2.2.4 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp 45

2.2.4.1 Chợ điện tử 45

2.2.4.2 Enbac.com 48

Trang 3

2.2.4.3 123Mua.com 49

2.3 MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG TẠI VẬT GIÁ 51

2.3.1 Các kênh truyền thông và phương pháp truyền thông 52

2.3.1.1 Website 52

2.3.1.2 Email marketing 55

2.3.1.3 Truyền miệng 56

2.3.2 Hoạt động quảng cáo của Vật giá, SEO (Search Engine Optimization) 56

2.4 ĐÁNH GIÁ VỀ KÊNH TRUYỀN THÔNG CỦA VẬT GIÁ 57

2.4.1 Ưu điểm 57

2.4.2 Nhược điểm 58

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM 59

3.1 PHÂN TÍCH VÀ NHẬN ĐỊNH 59

3.2 MỘT SỐ DỰ BÁO VỀ INTERNET VÀ TMDT Ở VIỆT NAM 61

3.2.1 Đối với môi trường Internet 61

3.2.1.1 Về tình hình sử dụng và truy cập Internet: 61

3.2.1.2 Về thói quen sử dụng Internet 62

3.2.1.3 Đối với thị trường TMDT 62

3.2.1.4 Đối với các hoạt động quảng cáo trực tuyến 63

3.3 ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN HOÀN THIỆN 63

3.3.1 Các mục tiêu của truyền thông 64

Trong ngắn hạn: 64

Trong dài hạn 64

3.3.2 Kế hoạch tổ chức và thực hiện 65

Cơ cấu chung 65

Tổ chức phòng Marketing 65

Đề xuất về tài chính 66

3.3.3 Các hoạt động đề xuất trong ngắn hạn 66

Cơ cấu lại Webside: 66

Xúc tiến bán: 67

Quảng cáo Bảo kim: 67

3.3.4 Các hoạt động đề xuất trong dài hạn 67

KẾT LUẬN 69

Trang 4

Danh mục tài liệu tham khảo 70

Mục lục hình ảnhY Hình 1 Các loại Banner ở các kích thước và vị trí khác nhau được sử dụng trong một chiến dịch Marketing-online của SIPS 18

Hình 2 Quảng cáo Pop-up của Google 19

Hình 3 Mẫu quảng cáo textlink rất đẹp của text-link-ads.com 19

Hình 4 Hình thức Viral Marketing rất thường được thấy ở Web-Game 21

Hình 5 The Internet Marketing Tree 22

Hình 6 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Vật giá 29

Hình 7 Liên tục khuyến mại để phát triển Ngân lượng 47

Hình 8 Phân tích ClickStream của 123Mua.vn 51

Hình 9 Vật giá sử dụng Webside để làm kênh thông tin một chiều 53

Hình 10 Webside giúp kết nối Vật giá và khách hàng một cách hiệu quả 54

Mục lục biểu đ Biều đồ 1 Số lượng tên miền vn đăng ký qua các năm 15

Biều đồ 2 Tỷ lệ truy cập Internet tại nhà rất cao chứng tỏ Internet đã trở nên rất quan trọng 33

Biều đồ 3 Mua hàng qua nhóm đang nổi lên nhanh chóng 44

Biều đồ 4 Xu hướng phát triển Internet tại Việt Nam 61

Mục lục bảng Bảng 1 So sánh giữa truyền thông trực tuyến và truyền thông phi trực tuyến 14

Bảng 2 Kết quả kinh doanh năm 2008 – 2010 của công ty 32

Trang 5

LỜI MỞ ĐẦU

Truyền thông luôn là một đề tài hấp dẫn đối với các Doanh nghiệp, các nhà quảntrị và đặc biệt là các nhà Marketing Hoạt động truyền thông thường là hoạt động nổibật nhất và dễ được quan sát nhất trong các hoạt động về Marketing Trong vòng 2-3năm trở lại đây, tại Việt Nam, truyền thông trực tuyến có sự phát triển vượt bậc, cả vềcông cụ, kỹ thuật, quy mô lẫn doanh thu Môi trường Internet với sự tiến bộ khôngngừng, liên tục cho ra các công cụ truyền thông mới hơn, mạnh mẽ hơn trước Rấtnhiều doanh nghiệp ngày đã tận dụng truyền thông trực tuyến như một giải pháp mới

mẻ để nhanh chóng tiếp cận với khách hàng của mình

Các dấu hiệu chỉ ra cho thấy thị trường Thương mại điện tử (TMDT) ở Việt Namđang thay đổi nhanh hơn và xuất hiện thêm nhiều yếu tố thuận lợi Hoạt động truyềnthông trực tuyến có tiềm năng rất lớn trong việc tạo ra sức mạnh trực tiếp cho Doanhnghiệp, trong khi đó, tại Vật giá, hoạt động này lại ít được chú ý Chính vì thế, sau khi

kết thúc đợt thực tập và hoàn thành quá trình báo cáo, em đã lựa chọn đề tài “Các vấn

đề về truyền thông trực tuyến tại Vatgia.com và những đề xuất hoàn thiện” Đề

tài vừa có tác dụng tìm hiểu kỹ về thị trường truyền thông trực tuyến vốn còn đang rấtmới mẻ ở Việt Nam, lại vừa có nhiều ý nghĩa thực tiễn, gần với các hoạt động trongngắn hạn của Vật giá

Kết cấu đề tài được chia làm ba chương:

Chương 1: Một số lý luận cơ bản về truyền thông Marketing trực tuyến:

Trình bày các vấn đề lý thuyết, liên quan đến E-Marketing, truyền thông trực tuyến,hoạt động truyền thông trực tuyến tại Việt Nam

Chương 2: Thực trạng truyền thông trực tuyến tại Vật giá: Phân tích kỹ môi

trường Internet, môi trường TMDT, các đối thủ và hoạt động truyền thông tại Vật giá

Chương 3: Đề xuất hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến tại Vật giá: Đưa những phân tích, nhận định trên cơ sở những vấn đề đã được phân

tích ở chương 2 và một số đề xuất trong ngắn hạn và trong dài hạn cho Vật giá

Đề tài được hoàn thành dưới sự hướng dẫn của Tiến sĩ Trần Ngọc Minh Em xingửi lời cám ơn chân thành đến thầy, thầy đã rất tin tưởng và tạo nhiều điều kiện cho

em trong suốt quá trình làm Luận văn

Trang 6

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN

1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN

1.1.1 E-Marketing, Marketing trực tuyến

Cùng với sự ra đời và phát triển của Internet, cuộc sống đã thay đổi rất nhiều Thếgiới online1 (trực tuyến) mở ra cho các nhà kinh doanh những thị trường mới mẻ mà

trước đây chưa từng bao giờ có với hàng loạt những đổi khác về hạ tầng, về thói quen,

về nhu cầu và rất nhiều các đặc điểm mới lạ khác Thị trường online ngày càng pháttriển, và tiếp sau các doanh nhân, các nhà Marketing cũng bắt đầu phát triển các kỹthuật Marketing dựa trên nền tảng Internet và CNTT2 (Công nghệ thông tin) để phù

hợp với loại thị trường này Nhanh và mạnh mẽ hơn sự phát triển của bất cứ loại hìnhkinh doanh nào từng được biết, kinh doanh trực tuyến chỉ trong khoảng hơn 1 thập kỷtrở lại đây đã có sự phát triển không thể tưởng tượng được:

 Vi c v n chuy n TMDT ệc vận chuyển TMDT ận chuyển TMDT ển TMDT 3 (Thương mại điện tử) bởi các nhà sản xuất Mỹchiếm 27% thương mại năm 2005 Mười lăm phần trăm doanh thu dịch vụ

và 18% của tất cả doanh thu thương mại bán buôn sử dụng công nghệ trựctuyến, (theo US Census Bureau)

 Qu ng cáo tr c tuy n ảng cáo trực tuyến ực tuyến ến cuối cùng đã trở thành một phần quan trọng

trong ngân sách của nhà quảng cáo phương tiện truyền thông, với tỷ lệtăng trưởng 25% trong giai đoạn 2006-2007 ( tổng cộng trên 20 tỷ USD)

 Công c tìm ki m qu ng cáo ụ tìm kiếm quảng cáo ến ảng cáo trực tuyến mang lại 35% khách hàng mới cho cácnhà bán lẻ trực tuyến, trong khi 29% đến từ tìm kiếm tự nhiên

 Ng ười dùng tạo ra nội dung i dùng t o ra n i dung ạo ra nội dung ội dung hiện nay là một phần rất lớn của nội dungtrực tuyến Điều này bao gồm mọi thứ từ quảng cáo thương mại của ngườitiêu dùng, tạo ra video trên Youtube, hình ảnh trên Flickr, các văn bản trênBlog…

 C ng đ ng tr c tuy n ội dung ồng trực tuyến ực tuyến ến tập hợp người sử dụng có quyền lợi và có chung

tư tưởn vào hội thoại và xây dựng mạng lưới Nó bao gồm cả các trangWeb mạng xã hội như Linkdln, Facebook, Wikipedia, Yahoo Hỏi

&Đáp… Các nhà Marketing sử dụng các trang web này để xây dựngthương hiệu và tạo ra sự lan truyền

 Cá nhân hóa trên trang web bằng công cụ web như của Amazon và

Yahoo Music sẽ giúp cho các nhà tiếp thị hướng vào các mục tiêu cá nhândựa trên hành vi trực tuyến của họ

Trang 7

 Truy n thông Internet ền thông Internet như tin nhắn tức thời, Marketing qua e-mail, đãxuất hiện và ở lại Skype (dịch vụ điện thoại Internet miễn phí) có sẵn 28ngôn ngữ và đã có hơn 100 triệu người đăng ký.

 Đi n tho i di đ ng truy c p Internet ệc vận chuyển TMDT ạo ra nội dung ội dung ận chuyển TMDT Có 32,5 tỷ thuê bao di động trêntoàn thế giới Khi bổ sung thêm tính năng di động cho máy tính, Internetkhông dây cung cấp cho người sử dụng việc truy cập bất cứ lúc nào, bất

cứ khi nào

 N l c Marketing c c b ỗ lực Marketing cục bộ ực tuyến ụ tìm kiếm quảng cáo ội dung cũng đã thực hiện rất tốt trong trực tuyến, nhờ

tìm kiếm địa phương Google, trang rao vặt eBay (với 19 triệu lượt kháchtrong quý Internet năm 2006), và Craigslist rất phổ biến

 C s h t ng ơ sở hạ tầng ở hạ tầng ạo ra nội dung ầng cho phép chuỗi cung ứng có thể tiết kiệm chi phí bằng

cách di chuyển sản phầm, thông tin và dữ liệu tài chính một cách nhanhchóng, chính xác và tự động

Và trên Internet, mọi thứ luôn luôn chỉ mới bắt đầu…

1.1.1.1 Khái niệm E-Marketing4

P.Kotler định nghĩa E-Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phânphối và xúc tiến đối với sảnphẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức

và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet

Một định nghĩa khác chung hơn về E-Marketing: Bao gồm tất cả các hoạt động đểthoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương

tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

Và theo một nghĩa chung nhất, E-Marketing đơn giản được hiểu là cách thức tiếpthị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối đượcsản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ Các quy tắc cơ bản của tiếp thịđiện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinh doanh truyền thống Hoạt độngtiếp thị vẫn theo trình tự Sản phẩm - Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêuthụ

1.1.1.2 Bản chất của E-Marketing

Môi tr ười dùng tạo ra nội dung : Marketing trong môi trường mới, môi trường Internet ng

Ph ươ sở hạ tầng ng ti n: ệc vận chuyển TMDT Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet

B n ch t ảng cáo trực tuyến ất : Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là Thoả mãn nhu

cầu người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ

có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống; họ có thói quen tiếp cận

Trang 8

thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũngkhác.

1.1.1.3 E- marketing, e-commerce và e-business

Mọi người thường hay nhầm lẫn giữa các hình thức e-marketing, e-commerce vàe-business nhưng về bản chất thì chúng không giống nhau:

E-marketing là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào,

cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêudùng và thuyết phục họ chọn nó

E-commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử E-business chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá,

dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư…

1.1.2 Đặc điểm của E-Marketing

Trong E-Marketing , Khái niệm thị trường được mở rộng thành “Không gian thị

trường” (Marketplace5) thể hiện phạm vị thị trường được mở rộng hơn trong thương

mại điện tử Thị trường ở đây vẫn được hiểu là “tập hợp những người mua hiện tại và

tiềm năng” Tuy nhiên, người mua hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn nhờ

Internet Điều này xuất phát từ chính bản chất toàn cầu của Internet, cho phép thôngtin về sản phẩm, dịch vụ có thể đến với mọi cá nhân, tổ chức trên khắp thế giới và giaodịch cũng có thể được thực hiện thông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện tại

và tiềm năng mở rộng hơn Do đó Marketing điện tử mang đặc điểm khác so vớimarketing truyền thống đó là :

T c đ ốc độ ội dung

Thông tin về sản phẩm dịch vụ được tung ra thị trường nhanh hơn Khách hàngtiếp cận những thông tin này cũng nhanh hơn Giao dịch được tiến hành trong một số

trường hợp cũng nhanh hơn (đối với hàng hoá số hoá, việc giao hàng được thực hiện

nhanh và thuận tiện hơn) Thông tin phản hồi từ phía khách hàng cũng nhanh hơn

Th i gian ho t đ ng liên t c không b gián đo n ời dùng tạo ra nội dung ạo ra nội dung ội dung ụ tìm kiếm quảng cáo ị gián đoạn ạo ra nội dung

Tiến hành hoạt động Marketing trên Internet có thể loại bỏ những trở ngại nhấtđịnh về sức người Chương trình Marketing thông thường, chưa có ứng dụng Internet,

dù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày Nhưngđiều đó lại hoàn toàn có thể đối với hoạt động Marketing Internet Marketing Internet

có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ

Trang 9

trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết

(Death of Time 6 ) Ví dụ như hệ thống máy tính trên Internet có thể cung cấp dịch vụ hỗ

trợ khách hàng mọi lúc và mọi nơi Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ có thểđược thoả mãn vào bất cứ lúc nào, ở bất cứ nơi đâu Do đó, Marketing Internet có một

ưu điểm hơn hẳn so với Marketing thông thường là nó đã khắc phục được trở ngại củayếu tố thời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh

Không gian

Phạm vi toàn cầu/không phụ thuộc không gian Marketing qua Internet có khảnăng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới E-Marketing đã hoàn toàn vượt

qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý (Death of Distance 7 ) Thị trường trong

Marketing Internet không có giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác được triệt đểthị trường toàn cầu Đặc trưng này của Marketing Internet bên cạnh những lợi ích đãthấy rõ còn ẩn chứa những thách thức đối với các doanh nghiệp Khi khoảng cách vềđịa lý giữa các khu vực thị trường đã trở nên ngày càng mờ nhạt thì việc đánh giá cácyếu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở nên khó khăn và phức tạp hơn nhiều Môitrường cạnh tranh vốn đã gay gắt trong phạm vi một quốc gia, nay càng trở nên khốcliệt hơn khi nó mở rộng ra phạm vi quốc tế

Gi m s khác bi t v văn hoá, lu t pháp, kinh t ảng cáo trực tuyến ực tuyến ệc vận chuyển TMDT ền thông Internet ận chuyển TMDT ến

Luật mẫu về Thương mại điện tử, chữ ký điện tử, giao dịch điện tử Môi trườngInternetcó tính toàn cầu, sự khác biệt về văn hoá của người sử dụng được giảm đángkể

S n ph m tr c tuy n ảng cáo trực tuyến ẩm trực tuyến ực tuyến ến

Khác với Marketing thông thường, khách thể trong Marketing Internet có thể làhàng hoá và dịch vụ số hoá Chúng thường được phân phối dưới các hình thức như:các tài liệu (văn bản, sách báo ), các dữ liệu ( số liệu thống kê ), các thông tin thamkhảo hay các phần mềm máy tính

Các phần mềm, báo và đĩa CD âm nhạc rồi sẽ không cần thiết phải đóng gói vàphân phối tới các kho hàng, các kiốt bán hàng hay đến nhà nữa, chúng có thể hoàntoàn được phân phối qua mạng Internet dưới dạng hàng hoá số hoá (digital goods8) Vàtuy còn hạn chế nhưng các ngành khác như dịch vụ tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảohiểm, giáo dục và y tế cũng đang sử dụng Internet để làm thay đổi phương thức kinhdoanh của họ Những người đi nghỉ giờ đây có thể tìm thấy thông tin về các thành phố

mà họ dự định đến thăm trên các trang web, từ những thông tin hướng dẫn giao thông,thời tiết cho đến các số điện thoại, địa chỉ Những khách sạn có thể mô tả về vị trí

Trang 10

cùng với các bức ảnh về tiền sảnh, phòng khách và các phòng ngủ của họ Các hãngkinh doanh bán vé máy bay có thể cung cấp các công cụ đặt chỗ thông qua các trangweb cho khách hàng sử dụng

Phân ph i t c tuy n ốc độ ực tuyến ến

Trong Marketing thông thường, để đến được với người tiêu dùng cuối cùng, hànghoá thường phải trải qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý,môi giới

Trở ngại của hình thức phân phối này là doanh nghiệp không có được mối quan hệtrực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường kém chính xác và khôngđầy đủ Bởi vậy, phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trườngthường kém kịp thời Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận thu được chocác bên trung gian Nhưng với Marketing Internet, những cản trở bởi khâu giao dịchtrung gian (Death of Intermediaries9) đã hoàn toàn được loại bỏ Nhà doanh nghiệp vàkhách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua cácwebsite, gửi e-mail trực tiếp, các diễn đàn thảo luận

Truy n thông tr c tuy n ền thông Internet ực tuyến ến

Bằng việc ứng dụng Internet trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp đã tạo rađược một kênh Marketing hoàn toàn mới mẻ, đó là kênh truyền thông trực tuyến Cũngthông qua đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt được số liệu thống kê trực tuyến, đánh giángay được hiệu quả chiến lược Marketing của doanh nghiệp mình - điều không thể nàolàm được trong Marketing thông thường Ví dụ như, trang web của doanh nghiệp đượclắp đặt hệ thống đếm số lần truy cập Thông qua đó, doanh nghiệp có thể thống kêđược một cách chính xác số người quan tâm đến trang web của mình ở bất kỳ thờiđiểm nào

C a hàng tr c tuy n ửa hàng trực tuyến ực tuyến ến

Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo (Virtual Stores10) ngày cànghoàn hảo Chỉ cần ngồi ở nhà, trước máy vi tính kết nối Internet, không phải tốn công

đi lại, khách hàng vẫn có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật Cácsiêu thị máy tính ảo, các phòng tranh ảo, các cửa hàng trực tuyến, các nhà sách ảo đang ngày càng trở nên sống động và đầy thú vị Chúng ta có thể kể ra rất nhiều địa

chỉ (trang Web bán hàng trên mạng) của các “cửa hàng ảo” hoạt động kinh doanh

thành công trên mạng trong rất nhiều các lĩnh vực khác nhau

Trang 11

1.1.3 E-Marketing và Doanh nghiệp

E-Marketing mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích Th nh t ứ nhất ất , ứng dụng

Internet trong hoạt động Marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp có được các thôngtin về thị trường và đối tác nhanh nhất và rẻ nhất, nhằm xây dựng được chiến lượcMarketing tối ưu, khai thác mọi cơ hội của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế

Th hai ứ nhất , Marketing Internet giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua

và người bán diễn ra dễ dàng hơn Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết nhất là làmcho khách hàng hướng đến sản phẩm của mình Điều đó đồng nghĩa với việc quảngcáo và marketing sản phẩm, đồng nghĩa với việc cung cấp dữ liệu cho quá trình thuthập thông tin của khách hàng Trong quá trình này, khách hàng có được thông tin vềcác doanh nghiệp và các sản phẩm, và bản thân doanh nghiệp cũng tìm hiểu đượcnhiều hơn về thị trường, tiếp cận khách hàng tốt hơn

Th ba ứ nhất , Marketing Internet giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí mà trướchết là các chi phí văn phòng Với việc ứng dụng Internet, các văn phòng không giấy tờ

(paperless office) 11 chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tàiliệu giảm nhiều lần vì không giấy tờ, không in ấn Như vậy, các nhân viên có năng lựcđược giải phóng khỏi nhiều công đoạn giấy tờ, có thể tập trung vào khâu nghiên cứu

và phát triển, đưa đến các lợi ích to lớn lâu dài cho doanh nghiệp.Marketing Internetcòn giảm thiểu các chi phí bán hàng và giao dịch Thông qua Internet, một nhân viênbán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng Các catalog điện tử

(electronic catalog 12 ) trên web phong phú hơn nhiều và thường xuyên được cập nhật,

trong khi các catalog in ấn có khuôn khổ bị giới hạn và rất nhanh lỗi thời Theo thống

kê, chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí qua giao dịch chuyểnphát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng khoảng 10% đến 2% chiphí thanh toán thông thường Ngoài ra, việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt đượcnhu cầu còn giúp cắt giảm được chi phí lưu kho, cũng như kịp thời thay đổi phương ánsản phẩm, bám sát được với nhu cầu của thị trường Điều này đặc biệt có ý nghĩa tolớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng tươi sống như rau quả, thủy hảisản Marketing Internet còn giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược Marketingtoàn cầu với chi phí thấp vì giảm thiểu được các phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúctiến thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm như thường thấy trong chiến lượcMarketing Tiền Internet của các doanh nghiệp khi muốn bán sản phẩm ra thị trườngnước ngoài

Trang 12

Th t ứ nhất ư, Marketing Internet đã loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và thời

gian, do đó giúp thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác.Thông qua mạng Internet, cácthành viên tham gia có thể giao dịch một cách trực tiếp (liên lạc “trực tuyến”) và liêntục với nhau như không có khoảng cách về mặt địa lý và thời gian nữa Nhờ đó, sự hợptác và quản lý đều được tiến hành một cách nhanh chóng và liên tục Các bạn hàngmới, các cơ hội kinh doanh mới được phát hiện nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc,toàn khu vực, toàn thế giới và có nhiều cơ hội hơn cho doanh nghiệp lựa chọn

Th năm ứ nhất , nhờ giảm chi phí giao dịch, Internet tạo cho các doanh nghiệp vừa vànhỏ nhiều cơ hội chưa từng có để tiến hành buôn bán với thị trường nước ngoài Chiphí giao dịch thấp cũng giúp tạo ra cơ hội cho các cộng đồng ở vùng sâu, nông thôncải thiện các cơ sở kinh tế Internet có thể giúp người nông dân, các doanh nghiệp nhỏ

và các cộng đồng giới thiệu hình ảnh về mình ra toàn thế giới

Th sáu ứ nhất , cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng: Với công nghệ Internet,doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn ; đồngthời vẫn có thể “cá nhân hoá” từng khách hàng (Marketing One to One).Để thu hútđông đảo khách hàng hướng tới các sản phẩm, các phòng chat, các cuộc thảo luậnnhiều bên, các nhóm tin (Newsgroups) thường được Doanh nghiệp áp dụng đểkhuyến khích sự quan tâm về doanh nghiệp và sản phẩm Đương nhiên, các trang Webcũng được phát huy hiệu quả để tiếp xúc với cộng đồng khách hàng Ngoài ra,Marketing Internet còn giúp cho các doanh nghiệp xây dựng được các cơ sở dữ liệuthông tin rất phong phú, làm nền tảng cho loại hình giao dịch Marketing One to One.Tuy nhiên, E-marketing vẫn có một số hạn chế so với Marketing truyền thống.Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các

kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng.Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn Ngoài ra, nếu công tyxây dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặpkhó khăn khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hayvào các thiết bị di động Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thểchạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến

1.2 ĐẶC TRƯNG CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN

Tương tự như đối với Marketing cơ bản, hoạt động truyền thông trực tuyến là mộttrong số các công cụ của Marketing trực tuyến Và nó cũng thường được đầu tư nhiềuhơn, gây ảnh hướng nhiều hơn và dễ được khách hàng nhận biết hơn, vì vậy, khái niệm

Trang 13

Marketing online thường được hiểu đơn giản là các hoạt động quảng bá, xúc tiến nhằmxúc tiến việc bán hàng, đưa hình ảnh thương hiệu, dịch vụ của công ty đến với kháchhàng, mặc dù, về bản chất thì là đang nói về các hoạt động truyền thông Marketingtrực tuyến.

Do môi trường Internet khác hẳn so với môi trường thực, và cộng đồng dân cưmạng cũng có những thói quen, nhu cầu khác biệt hẳn so với cộng đồng truyền thống,nên truyền thông Marketing trực tuyến cũng sẽ khác biệt rất nhiều so với truyền thôngphi trực tuyến, mặc dù về nguyên lý và mục tiêu tương tự nhau Truyền thông trên thịtrường trực tuyến có những đặc điểm nổi bật sau đây:

Phá bỏ giới hạn: Tương tự như đặc điểm của Marketing trực tuyến và của

Internet, truyền thông trực tuyến sẽ không bị giới hạn bởi thời gian, bởi địa lý, và rấtnhiều các giới hạn cũ đã bị phá bỏ như quy mô, tốc độ lan truyền…

Có tính tương tác cao: Khách hàng có thể tương tác với quảng cáo như click

chuột vào quảng cáo để mua hàng, lấy thông tin sản phẩm hoặc so sánh sản phẩm vớicác sản phẩm khác hoặc các nhà cung cấp khác

Có khả năng tập trung và phân khúc mục tiêu tốt hơn : Marketing online sẽ giúp

cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanhnghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nângcao hiệu quả của công việc kinh doanh Đây là đặc điểm cơ bản nhất mà các loại hìnhquảng cáo khác không có được như: quảng cáo Tivi, Raddio, báo giấy

Gắn liền với yếu tố Công nghệ: Đặc điểm này khiến truyền thông trực tuyến ngày

càng mở rộng và phát triển ra rất nhiều hình thức mới Các hình thức phụ thuộc vàotốc độ phát triển công nghệ, cả về phần cứng lẫn phần ứng dụng, vì thế, các hình thứctruyền thông mới sẽ liên tục ra đời và nhanh chóng mạnh mẽ hơn các hình thức truyềnthông cũ Khả năng lạc hậu rất nhanh là một đặc điểm quan trọng của truyền thôngtrực tuyến

Ngoài ra thì chi phí để thực hiện hoạt động truyền thông trực tuyến sẽ ít tốn kémhơn đáng kể so với chi phí truyền thông phi trực tuyến, và sẽ càng ngày càng ít hơntheo khả năng phát triển của công nghệ Nội dung quảng cáo trực tuyến cũng dễ dàngcập nhật, thay đổi, chỉnh sửa Đặc biệt, các ứng dụng mới cho phép theo dõi từng hành

vi trực tuyến của khách hàng khiến truyền thông trực tuyến có thể thu thập được lượngthông tin nhiều hơn, liên tục hơn, chính xác hơn

Trang 14

Truyền thông trực tuyến Truyền thông phi trực tuyến

Phương thức Sử dụng Internet và trên các

thiết bị số hóa, không phụ thuộcvào các hãng truyền thông

Chủ yếu sử dụng cácphương tiện truyền thông đạichúng

Không gian Không bị giới hạn bởi biên

giới quốc gia và vùng lãnh thổ

Bị giới hạn bởi biên giớiquốc gia và vùng lãnh thổ

Thời gian Mọi lúc mọi nơi, phản ứng

nhanh, cập nhập thông tin sau vàiphút

Chỉ vào một số giờ nhấtđịnh, mất nhiều thời gian vàcông sức để thay đổi mẫuquảng cáo hoặc clip

Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông

tin và phản hồi ngay lập tức

Mất một thời gian dài đểkhách hàng tiếp cận thông tin

và phản hồi

Khách hàng Có thể chọn được đối tượng

cụ thể, tiếp cận trực tiếp với kháchhàng

Không chọn được mộtnhóm đối tượng cụ thể

Chi phí Chi phí thấp, với ngân sách

nhỏ vẫn thực hiện được và có thểkiểm soát được chi phí quảng cáo(Google Adwords)

Chi phí cao, ngân sáchquảng cáo lớn, được ấn địnhdùng một lần

Bảng 1 So sánh giữa truyền thông trực tuyến và truyền thông phi trực tuyến

Truyền thông Marketing trực tuyến có những điểm hạn chế so với hình thứctruyền thống như: không phải tất cả các khách hàng đều sử dụng Ineternet, doanhnghiệp cần có một hạ tầng công nghệ thông tin nhất định và phải có một đội ngũ amhiểu về E-Marketing Truyền thông trực tuyến là một phần của Marketing, vì vậy chỉ

có thể giải quyết một số vấn đề của Marketing

Trang 15

1.3 CÁC CÔNG CỤ CHỦ YẾU CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI VIỆT NAM

1.3.1 Trang thông tin điện tử (Website13)

Website là giải pháp tiếp thị trực tuyến đối với doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp

đã thiết kế Website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu.Theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC)14 cuối tháng 12 năm 2010,180.870 tên miền vn đã được đăng ký trong khi đến tháng 02 năm 2009 mới chỉ có97.533 tên miền vn được cấp Qua hai năm, tỷ lệ tên miền vn được cấp tăng gần gấpđôi

Số lượng tên miền vn tại Việt Nam

Biều đồ 1 Số lượng tên miền vn đăng ký qua các năm

(Nguồn: Thongkeinternet.vn)

Doanh nghiệp sử dụng Website thông qua việc phối hợp ba yếu tố chính là bố cục,nội dung và tính tương tác

Bố cục: là cách sắp xếp, bố trí, phối hợp một cách hài hòa tất cả các yếu tố bao

gồm màu sắc, nút bấm, kết cấu, quy tắc, đồ họa, âm thanh, hình ảnh

Nội dụng: được hiểu là tất cả những thứ được cung cấp trên Website như từ ngữ,

sản phẩm, hình ảnh, âm thanh…

Tính tương tác: thể hiện ở việc người truy cập có thể dễ dàng tìm kiếm được

thông tin tài nguyên mà họ muốn Tính tương tác còn thể hiện ở mức độ giao tiếp giữanhững người truy cập với nhau, với sản phẩm và với doanh nghiệp trên Website

Trang 16

1.3.2 SEM15

SEM viết tắt của Search Engine Marketing- hình thức tiếp thị thông qua cáccông cụ tìm kiếm Đây là phương pháp tiếp cận khách hàng bằng cách đưa Websitecủa doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu trên trang kết quả tìm kiếm của cáccông cụ tìm kiếm như Google, Yahoo… Hiện nay, SEM được xem là hình thứctiếp thị hiệu quả do tiết kiệm được chi phí, dễ kiểm soát, đáng giá được tỷ suất lợinhuân trên vốn đầu tư

Phương pháp tiếp thị này có 2 hình thức cơ bản, gồm 16Pay Per Click- Trả tiềntheo số lần nhấp chuột và 17Search Engine Optimization (SEO)- Tối ưu hóa công cụtìm kiếm

1.3.3 Pay Per Click- Trả tiền theo số lần nhấp chuột

Pay Per Click là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết trong trangkết quả tìm kiếm của Google, Yahoo, MSN… khi người dùng tìm kiếm những từ khóa

có liên quan Doanh nghiệp sẽ trả phí cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàngtới Website của mình Việc có nhiều người truy cập vào Website đồng nghĩa với việcdoanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội hơn trong bán hàng và tạo dựng thương hiệu

1.3.4 SEO-Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

SEO bao gồm một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của mộtWebsite trong các trang liên kết của công cụ tìm kiếm Một Website được tối ưu hóa

sẽ giúp doanh nghiệp xuất hiện trong danh sách tìm kiếm một cách tự nhiên, từ đó tiếtkiệm được chi phí hơn PPC SEO được chia thành 2 phần: on-page optimization (làcách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, sự chặt chẽ, kết nối giữa cáctrang) và off-page (là quá trình phổ biến tran web đến nhiều người) Các nhà tiếp thị sửdụng SEO với mục tiêu chủ yếu là nâng cao thứ hạng của danh sách tìm kiếm miễn phítheo một số từ khóa nhằm làm tăng lượng truy cập vào trang web

1.3.5 Email marketing18 Tiếp thị qua thư điện tử

Theo nghiên cứu của Công ty The Radicati Group Inc, tới năm 2009, toàn thế giới

có khoảng 1,4 tỷ tài khoản email, trong đó, 74% thuộc về người tiêu dùng, 26% thuộc

về các doanh nghiệp và tổ chức Trung bình mỗi năm có thêm 200 triệu tài khoảnemail mới được thiết lập Chính vì vậy, tiếp thị qua thư điện tử được đánh giá là mộttrong những hình thức tiếp thị thông dụng nhất

Trang 17

Hiện có hai hình thức email Marketing đang được sử dụng là thư điện tử khôngđược sự cho phép của người nhận và thư điện tử được sự cho phép của người nhận.Thư điện tử không được sự cho phép của người nhận hay còn gọi là spam, được dùngkhá phổ biến Tuy nhiên, phương pháp tiếp thị này đã không tạo được hiệu quả nhưmong đợi do không xác định được chính xác người nhận và nội dung truyền tải Ngoài

ra, việc gửi email Marketing theo phương thức này có thể gây khó chịu cho ngườinhận email, làm giảm hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt người nhận Do đó, emailMarketing thường được thực hiện dưới hình thức gửi thư điện tử được sự cho phép củangười nhận Hình thức này có ưu thế về thời gian tiếp cận khách hàng, xây dựng duytrì mối quan hệ khách hàng thường xuyên với chi phí thấp Nhược điểm là phải xâyđựng được danh sách và hệ thống quản lý thông tin khách hàng chi tiết, hơn nữa, cầnphải được sự cho phép của người nhận Vì vậy, để thực hiện việc tiếp thị một cách có

hiệu quả, doanh nghiệp thường sử dụng các danh sách thư “tiếp nhận” (opt-in 19 list),

cho phép người nhận lựa chọn đăng ký vào hoặc ra khỏi danh sách nhận emailMarketing

1.3.6 Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến cũng là hình thức rất phổ biến trong các hoạt động truyềnthông Marketing trực tuyến, hiện nay, ở Việt Nam có 2 hình thức nổi bật là quảng cáodạng biểu ngữ (banner) và quảng cáo tài trợ

1.3.6.1 Quảng cáo dạng biểu ngữ

Có 4 loại banner20 được sử dụng rộng rãi là banner tĩnh(chỉ cho phép hình ảnh cốđịnh), banner động(các hình ảnh có thể cử động hoặc có hiệu ứng thu hút hơn), bannertương tác (cho phép người dùng có thể chơi game, hoặc một số lựa chọn khác) vàbanner dạng rich media(dạng video hoặc tích hợp chèn hình ảnh và âm thanh, có thểchèn TVC, Trailer…)

Trang 18

Hình 1 Các loại Banner ở các kích thước và vị trí khác nhau được sử dụng trong một chiến dịch

Marketing-online của SIPS

1.3.6.2 Quảng cáo Pop-up21

Quảng cáo Pop-up là các quảng cáo xuất hiện trên màn hình làm gián đoạn côngviệc của người sử dụng Loại hình quảng cáo này có ưu điểm là chắc chắn người sửdụng sẽ biết tới Tuy nhiên, hình thức này sẽ khiến khách hàng không hài lòng, nời vì

họ phải nhấp chuột để di chuyển hoặc đóng cứa số đó lại khi muốn quay trở lại trangcũ

Trang 19

Hình 2 Quảng cáo Pop-up của Google

1.3.6.3 Quảng cáo bằng các liên kết văn bản (textlink)

Quảng cáo textlink thường được xuất hiện trong bối cảnh phù hợp với nội dung

mà người xem quan tâm, vì vậy, nó mang lại hiểu quả mà không tốn nhiều diện tíchmàn hình Các quảng cáo textlink còn được đưa ra như là kết quả được tìm thấy đầutiên của công cụ tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm về một vấn đề nào đó

Hình 3 Mẫu quảng cáo textlink rất đẹp của text-link-ads.com

1.3.6.4 Quảng cáo tài trợ

Quảng cáo tài trợ cho phép nhà quảng cáo thực hiện một chiến dịch thành công

mà không cần lôi cuốn nhiều người vào trang web của mình Với tư cách là một nhà

Trang 20

tài trợ, nhãn hiệu của nhà quảng cáo sẽ được gắn với một đặc tính cụ thể như một phầncủa địa chỉ hoặc được giới thiệu như một nhãn hiệu được yêu thích nhất của một tranghay một địa chỉ Tuy nhiên, xác định rõ mối quan hệ giữa thị trường mục tiêu màquảng cáo muốn nhắm đến với đối tượng khách hàng của các trang web và tạp chí điện

tử là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của chiến dịch quảng cáo tài trợ

1.3.6.5 Mobile Marketing

Mobile Marketing có thể được hiểu là việc sử dụng các kênh thông tin di độnglàm phương tiện phục vụ cho hoạt động Marketing Mobile Marketing là loại hìnhđược các nhà tiếp thị lựa chọn do đó thể hiện được một số ứu thế khác biệt mà các loạihình khác không có Moblie marketing có khả năng tương tác, đối thoại hai chiều vớingười dùng, có tốc độ nhanh, chính xác Điều đó có nghĩa là khách hàng có thể gửiphàn phối trực tiếp cho nhà tiếp thị khi nhận được thông điệp Công cụ này có thể tíchhợp các công cụ truyền thông khác như truyền hình, báo, đài phát thanh, tờ rơi, áp-phích… Hiện nay, Mobile Marketing được sử dụng khá phổ biến cùng với cácgameshow trên tivi

Các ứng dụng có thể đưa vào hoạt động Mobile Marketing ngày càng phát triển vàđược thực hiện dưới nhiều hình thức như SMS, PSMS, MMS, WAP

SMS: tin nhắn văn bản Đây là hình thức đơn giản và phổi biến nhất Nội dung tinnhắn được giới hạn trong 160 ký tự

PSMS: hình thức phát triển cao hơn SMS, có mức tính phí cao hơn tin nhắn vănbản bình thường và được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào một trò chơihoặc dự đoán…ví dụ như dịch vụ nhạc chuông, hình nền cho điện thoại di động

MMS: tin nhắn đa phương tiện, là loại tin nhắn bao gồm cả hình ảnh, âm thanh đikèm

WAP: là những trang web trên điện thoại di động, được đơn giản đi để giảm tăngtốc độ truy cập và giảm chi phí cho người sử dụng

Trang 21

Viral Marketing sử dụng tất cả các hình thức của truyền thông được thực hiện trênmôi trường Internet nhưu các đoạn video, trò chơi trực tuyến, sách điện tử, tin nhắnvăn bản… nhưng phổ biến hơn cả vẫn là sử dụng cá mạng xã hội, diễn đàn, blog, bảntin và thư điện tử.

Hình 4 Hình thức Viral Marketing rất thường được thấy ở Web-Game.

1.3.6.7 Kênh truyền thông xã hội (Social Meadia Marketing22)

Social Meadia Marketing là thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới,trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến, với mục đích tập trung các thông tin có giá trị củanhững người tham gia, mà các nhà tiếp thị Việt Nam thường gọi là truyền thông xã hộihay truyền thông đại chúng Hiểu một cách rõ hơn, truyền thông xã hội là quá trình tácđộng đến hành vi của con người trên phạm vi rộng, sử dụng các nguyên tắc tiếp thị vớimục đích mang lại lợi ích xã hội hơn là lợi nhuận thương mại

Trang 22

Truyền thông xã hội được thể hiện dưới hình thức là các mạng giao lưu chia sẽthông tin cá nhân như Facebook, Yahoo 360, Tam tay, YuMe, Webtretho… hay cácmạng chia sẻ tài nguyên cụ thể như hình ảnh Flickr.com, Anhso.net…đoạn phim nhưyoutube.com, clip.vn…

Hình 5 The Internet Marketing Tree

Trang 23

1.3.7 Doanh thu quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam

Theo nghiên cứu của Cimigo, quy mô thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Namđến cuối năm 2009 ước tính đạt 278 tỷ đồng, và tăng 71% so với năm 2008 Trong đó,ngành viễn thông và hàng tiêu dùng là hai ngành đầu tư lớn nhất Chiếm khoảng 50%tông chi tiêu cho quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo hiển thị trực tiếp là định dạng quảng cáo chính được sử dụng tại ViệtNam, mang về khoảng 75% doanh thu quảng cáo Rich media23 (quảng cáo truyềnthông đa phương tiện) chiếm khoảng 15% và tăng gần gấp đôi trong giai đoạn 2008-2009

75% tổng số lượng quảng cáo bán theo giá cố định 20% theo hình thức CPM24,(tính theo lượng người truy cập) và 4% CPC25 (tính theo số lần click)

Theo dự báo của các doanh nghiệp, thị trường quảng cáo trực tuyến sẽ tăng trưởngrất nhanh với khoảng 80% / năm

Trang 24

Các vấn đề về truyền thông Marketing trực tuyến tại Vatgia.com và những đề xuất hoàn thiện

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN

THÔNG TRỰC TRUYẾN TẠI VATGIA.COM

2

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM

2.1.1 Thông tin giao dịch

Tên công ty: Công ty Cổ phần vật giá Việt Nam

Tên giao d ch qu c t ị gián đoạn ốc độ ến: Viet Nam Price Joint Stock Company

Tr s chính: ụ tìm kiếm quảng cáo ở hạ tầng Tầng 9 51 Lê Đại Hành – Hai Bà Trưng – Hà Nội Phường Dịch

Vọng – Quận Cầu Giấy – TP Hà Nội

Lo i hình doanh nghi p : ạo ra nội dung ệc vận chuyển TMDT Công ty cổ phần

Ngày 21/08/2006, công ty cổ phần Vật giá Việt Nam được thành lập, là một trongnhững công ty tiên phong và quy mô nhất trong lĩnh vực thương mại điện tử ở ViệtNam Ý tưởng về Vật giá được hình thành bởi Nguyễn Ngọc Điệp do những trảinghiệm của anh về tiềm năng của môi trường kinh doanh điện tử trong thời gian anh

du học bên Nhật Mô hình kinh doanh của Vật giá được học hỏi rất nhiều từ các môhình kinh doanh trực tuyến thành công trên thế giới như Amazon, Ebay của Mỹ,Taobao của Trung Quốc và đặc biệt là Ratuken của Nhật Bản

“Living Internet” là triết lý căn bản nhất của Vật giá, với mục đích phát triểnnhững sản phẩm phục vụ con người thông qua Internet, biến nó trở thành 1 điều tất

Trang 25

yếu của cuộc sống và phát triển cùng con người Dòng chữ này cũng được viết rất lớntại trụ sở làm việc của Vật giá

2.1.2.2 Những giai đoạn phát triển

Giai đoạn năm 2007 cũng rất khó khăn, sau một năm sau, khi vatgia.com vẫn còn trong giai đoạn khởi động, chưa mang lại doanh thu thì nguồn vốn đã bắt đầu cạn kiệt.

vatgia.com nhiều lần đứng chênh vênh bên bờ phá sản

Năm 2009

Trang 26

Ra mắt vatgia.com trên mobile www.m.vatgia.com Xây dựng hệ thống email, đấu giá, affiliate Thử nghiệm cổng thanh toán www.baokim.vn

Vấn đề chính trong giai đoạn này của công ty là thu hút các doanh nghiệp thamgia vào vật giá và giải quyết các vấn đề về uy tín trong thương mại điện tử Số lượngcác gian hàng tăng lên rất nhanh chóng với tốc độ khoảng hơn 200 gian hàng/ tháng

Để giải quyết vấn đề uy tín, công ty cho ra đời hình thức gian hàng đảm bảo phải trảphí và đáp ứng các yêu cầu về an toàn thanh toán, kiểm tra kho hàng Một vấn đề kháccũng được thực hiện trong giai đoạn này là đào tạo các chủ gian hàng thao tác kinhdoanh trên môi trường trực tuyến

Năm 2010

Ra mắt www.amo.vn Ra mắt www.nhanh.vn Ra mắt website www.baokim.vn

Thay đổi giao diện vatgia.com mới.

Năm 2010, Vật giá đã bắt đầu có dòng tiền dương sau nhiều năm cầm cự Điềucực kỳ khó trong lĩnh vực TMDT ở Việt Nam, khi mà có rất nhiều công ty tham giađầu tư vào đã phá sản và những công ty còn tiếp tục vẫn đang trong giai đoạn cầm cự,

thua lỗ (ví dụ như Chợ điện tử được ebay đầu tư nhưng vẫn đang trong tình trạng khó

khăn) Tốc độ phát triến tiếp tục tăng nhanh Công ty mở thêm 3 công ty con, Amo

làm về bên SEO, Nhanh.vn tiếp tục áp dụng mô hình TMDT nhưng với tiêu chí giao hàng nhanh Baokim cung cấp giải pháp thanh toán trên mạng Sắp tới, Công ty tiếp

tục thực hiện các dự án khác trong kế hoạch phát triển của mình

2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn

Là một công ty chịu nhiều ảnh hưởng bởi triết lý kinh doanh của Nhật Bản, vì vậy,những vấn đề như sứ mệnh, tầm nhìn được công ty xác định rất sớm và rõ ràng Chúngđược sử dụng để gắn kết các thành viên trong công ty Có thể nói, những điều này mặc

dù cơ bản nhưng lại có ý nghĩa lớn đến sự ổn định và phát triển của Vật giá Tại Vậtgiá, các nhân viên đều có độ tuổi rất trẻ và gần như có với nhau rất nhiều điểm tươngđồng và tác phong, văn hóa, mục tiêu, lý tưởng Công ty thường xuyên dạy cho các

nhân viên mới và nhắc nhở nhân viên của mình những thứ như nguyên lý Laze( tập

trung mọi người vào một mục tiêu để tạo ra sức mạnh giống như tập trung ánh sáng

để tạo ra Laze) hay là nguyên lý Kim cương( cơ cấu tạo ra sự khác biệt giữa Cacbon

và Kim cương, vì vậy, phải có một cơ cấu vững chắc) và luôn cố gắng đưa những triết

lý đó vào tác phong làm việc Những nỗ lực biến công ty trở thành một gia đình thốngnhất là một nét văn hóa kinh doanh rất đặc trưng của Nhật Bản

Trang 27

S m nh: ứ nhất ệc vận chuyển TMDT Hoàn thiện xã hội bằng công nghệ dịch vụ - Phát triển những sảnphẩm dịch vụ phục vụ con người thông qua Internet, biến nó trở thành một điều tất yếutrong cuộc sống và phát triển cùng con người

T m nhìn: ầng Trở thành công ty Internet số 1 Việt Nam Đưa toàn bộ sản phẩmdịch vụ ở bên ngoài lên internet cung cấp cho người tiêu dùng để tiết kiệm thời gian,chi phí, tiết kiệm nguồn tài nguyên của xã hội

2.1.4 Chi nhánh, công ty con và lĩnh vực kinh doanh

Vatgia.com là công ty chính, trụ sở ở Hà Nội với khoảng 250 nhân viên

Công ty có 2 chi nhánh

Chi nhánh H Chí Minh ồng trực tuyến : Đường Cộng Hòa, Tân Bình, HCM với khoảng hơn

100 nhân viên

Chi nhánh Đà N ng : ẵng : Lưu Quý Kỳ, Hải Châu, Đà Nẵng khoảng 20 nhân viên

Vatgia.com được xây dựng theo mô hình sàn giao dịch điện tử, đây là nơi tậptrung gặp gỡ giữa khách hàng ghé thăm webside và các cửa hàng đăng ký bán hàngtrên webside này Giao dịch mua bán sẽ được thực hiện trên môi trưởng ảo Trên sàngiao dịch, Vatgia.com đưa ra các sản phẩm dịch vụ chủ yếu hướng tới các cửa hàngđang tham gia trên webside của mình như gian hàng đảm bảo, pay per click… và tạomôi trường mua sắm đảm bảo cho khách ghé thăm Các sản phẩm dịch vụ này sẽ đượcnói chi tiết sau

Hiện tại, Vật giá có 3 công ty con:

2.1.4.1 Baokim.vn

Là một website cung cấp dịch vụ chuyển tiền, thanh toán qua mạng toàn cầuinternet ra mắt vào ngày 27/06/2010 Hiện nay có khoảng 25 NV

B o Kim cung c p cho ng ảng cáo trực tuyến ất ười dùng tạo ra nội dung i mua – ng ười dùng tạo ra nội dung i bán nh ng ti n ích sau đây: ững tiện ích sau đây: ệc vận chuyển TMDT

 Tích hợp thanh toán đơn giản, với tất cả các website, gian hàng trực tuyến (hiệntại đã tích hợp với website vatgia.com và toàn bộ các Gian hàng)

 Dịch vụ thanh toán an toàn với người mua hàng của những website / Gian hàng

đã tích hợp sản phẩm để thanh toán qua BảoKim: đảm bảo người mua hàngđược giải quyết hoàn tiền khi giao kết không được người bán thực hiện Quytrình hết sức đơn giản mà không cần đăng ký thành viên

 Dịch vụ Chuyển tiền trực tuyến giữa 2 cá nhân trên mạng internet từ bất cứ nơiđâu, bao gồm hai loại hình Chuyển tiền an toàn và Chuyển tiền trực tiếp

 Công cụ gửi yêu cầu chuyển tiền giữa 2 cá nhân

Trang 28

 Các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền đều hỗ trợ các loại thẻ Ngân Hàng lớn tạiViệt Nam như VietcomBank, TechcomBank, MB Bank, VIB, EXIM Bank hay thẻ tín dụng quốc tế như: VISA, Master, American Express, JCB Tất cảgiao dịch đều được thực hiện tức thì và bảo mật thông tin thẻ của bạn

2.1.4.2 Nhanh.vn

Là một website bán lẻ nhiều sản phẩm khác nhau với thông tin chính xác giá hợp

lý ra đời tháng 8 năm 2010 Có khoảng 6 NV

Nhanh.vn cung c p t i ng ất ới người mua những tiện ích sau đây: ười dùng tạo ra nội dung i mua nh ng ti n ích sau đây: ững tiện ích sau đây: ệc vận chuyển TMDT

 Sản phẩm trên nhanh.vn : Thông tin đầy đủ và chính xác, hình ảnh xác thực Tình trạng sản phẩm luôn được cập nhật trên website

Sản phẩm chính hãng, bảo hành uy tín

 Giá: Đem tới cho khách hàng sản phẩm chất lượng và giá thành tốt nhất chokhách hàng.Tại nhanh.vn hàng tuần có nhiều chương trình giới thiệu sảnphẩm,hỗ trợ khách hàng về giá

 Thời gian tiếp nhận đơn hàng và giải quyết đơn hàng ngay lập tức bởi nhân viênbán hàng nhiệt tình, có trách nhiệm

 Vận chuyển của nhanh.vn.Cam kết thời gian giao hàng nhanh và chính xác

Miễn phí giao hàng trong 6 quận nội Thành Hà Nội: Q Hai Bà Trưng, Q.Đống

Đa, Q.Ba Đình, Q.Thanh Xuân, Q Cầu Giấy, Q Hoàn Kiếm

 Đặc biệt: Khách hàng có quyền trả lại hàng và hoàn tiền sản phẩm đã mua trongvòng 72 tiếng, nếu cảm thấy không ưng sản phẩm

Phân tích tổng quan về độ thân thiện và sự phát triển website

 Dịch Vụ Tối Ưu Hóa Website ( SEO )

Tối ưu hóa cấu trúc và các thành phần trong website theo nhưng tiêu chuẩn củagoogle giành cho các webmaster

Trang 29

2.1.5 Cơ cấu tổ chức

H i đ ng ội đồng ồng công ty c ph n V t giá Vi t ổ phần Vật giá Việt ần Vật giá Việt ật giá Việt ệt

Nam

CEO Nhanh.vn Amo.vn Baokim.vn

Phòng bán hàng Phòng thu mua Phòng k toán ết kế Phòng ban khác

Phòng kỹ thu t ật giá Việt Phòng kinh doanh Phòng chăm sóc KH

Phòng kinh doanh Phòng chăm sóc KH Phòng k toán ết kế

Hình 6 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Vật giá

H i đ ng qu n tr : ội dung ồng trực tuyến ảng cáo trực tuyến ị gián đoạn có chức trách cao nhất trong công ty Hội đồng chịu trách

nhiệm đưa ra chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằngnăm của Công ty

CEO – Nguy n Ng c Đi p : ễn Ngọc Điệp : ọc Điệp : ệc vận chuyển TMDT Điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh cũng

như các hoạt động hàng ngày khác của Công Ty Chịu trách nhiệm trước Hội đồngquản trị, Hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao Tổchức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên, Hội đồng quản trị Thực hiện

kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty

Phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai.

Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối Thựchiện các hoạt động bán hàng tới khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanhnghiệp Phối hợp với các bộ phận liên quan như kĩ thuật, chăm sóc khách hàng đểmang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Đây là lực lượng chủ yếu trong công ty,chiếm số lượng lớn Phòng kinh doanh được chia nhỏ thành các nhóm kinh doanh có

Trang 30

khoảng từ 10-15 NV, trong đó có trưởng nhóm là người có thành tích cao trong côngviệc Các nhóm này có nhiều quyền quyết định trong phạm vi làm việc của mình

Phòng chăm sóc khách hàng: hướng dẫn và tư vấn cho khách hàng về cách

thức sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp làmBanner, nhập liệu sản phẩm, chăm sóc gian hàng, cập nhật thông tin sản phẩm và dịchvụ

Phòng kỹ thu t: ận chuyển TMDT xây dựng và phát triển phần mềm quản lý khách hàng, gian

hàng, nâng cấp Website, thực hiện việc duy trì và phát triển các thiết bị mạng đảm bảo

an toàn tuyệt đối về bảo mật cho thông tin của doanh nghiệp cũng như của khách hàng

Phòng thông tin: xây dựng và lưu trữ cơ sở dữ liệu của khách hàng

Phòng t ng h p: ổng hợp: ợp: Đảm bảo cho các bộ phận, cá nhân trong Công ty thực hiện

đúng chức năng nhiệm vụ đạt hiệu quả trong công việc Các bộ phận thực hiện đúngnhiệm vụ tránh chồng chéo, đỗ lỗi Đảm bảo tuyển dụng và xây dựng, phát triển độingũ Cán bộ nhân viên theo yêu cầu, chiến lược của Công ty

Phòng thi t k : ến ến Hỗ trợ khách hàng thiết kế các Banner, gian hàng, trình bày sản

phẩm trên gian hàng Tư vấn cho khách hàng sử dụng gian hàng hiệu quả

Phòng tài chính k toán: ến Tham mưu giúp Tổng Giám đốc chỉ đạo, quản lý điềuhành công tác kinh tế tài chính và hạch toán kế toán; Xúc tiến huy động tài chính vàquản lý công tác đầu tư tài chính; Thực hiện và theo dõi công tác tiền lương, tiềnthưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao độngtrong Công ty; Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí phục vụ sản xuất kinhdoanh và chi phí đầu tư các dự án theo quy định

Phòng ban khác: Hỗ trợ hoạt động của công ty như vận chuyển hàng hóa, đón

tiếp khách hàng, truyền thông

2.1.6 Một số kết quả kinh doanh của công ty

Trong vòng 3 năm, với xuất phát điểm thấp, không kinh nghiệm, không kỹ thuật,không có vốn và bất kỳ sự hỗ trợ nào, Vật giá đã xây dựng nên một website Thương

mại điện tử số 1 Việt Nam và đứng thứ 894 thế giới về lượng truy cập (theo

Google/Adplaner và DoubleClick).

 Có khoàng 20 triệu lượt truy cập, 60 triệu lượt view, lượng giao dịch hơn 8triệu USD mỗi tháng Đảm bảo thương hiệu cho hàng nghìn công ty tạiViệt Nam có đủ uy tín để bán hàng toàn quốc và khắp nơi trên thế giới

Trang 31

 Hơn 9000 gian hàng trên vatgia.com bán trên 15 triệu sản phẩm Doanhnghiệp đã hỗ trợ hàng chục cửa hàng có doanh số bán hàng trên internetvượt qua 1 tỷ VNĐ/tháng, và hàng trăm cửa hàng có doanh số bán trên 100triệu/tháng

 Trị giá giao dịch từ gian hàng vào khoảng 3000 tỷ VNĐ /Năm

 Hệ thống cơ sở dữ liệu hàng điện tử, hỏi đáp tư vấn tiêu dùng lớn nhất ViệtNam Tư vấn bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam có được những quyết địnhtiêu dùng thông minh nhất

 Một website có rất nhiều sản phẩm giành được thứ hạng cao nhất trongnhiều kết quả tìm kiếm của Google vì đã cung cấp nhiều thông tin hữu íchnhất về sản phẩm cho người tiêu dùng Việt Nam

Báo cáo Doanh thu (tham khảo)

14 Chi phí thuế thu nhập

doanh nghiệp

Trang 32

15 Lợi nhuận sau thuế 30.023.011 92.324.907 167.547.195

Bảng 2 Kết quả kinh doanh năm 2008 – 2010 của công ty

(Nguồn: Phòng tài chính kế toán tại Vatgia.com)

2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ

2.2.1 Môi trường Internet ở Việt Nam

Môi trường Internet ở Việt Nam hiện nay đang ở trong giai đoạn phát triển rấtnhanh Nhanh với tốc độ ghê gớm mà không thể thấy được ở những lĩnh vực khác.Một người bình thường có thể cảm nhận được rõ rệt sự phát triển của Internet, bởi vô

số sự thay đổi trong cuộc sống cũng như trong sinh hoạt mà nó đem lại, so với trướcđây Trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, thực tế thì sự thay đổi này còn sôi động vàphức tạp hơn rất nhiều Sự phát triển của Internet từng thời kỳ kéo theo sự ra đời củanhiều lĩnh vực trẻ trung và đồng thời đã chôn dấu rất nhiều lĩnh vực đã nhanh chóng bịlạc hậu Đơn cử như hình thức “Diễn đàn”, mới khoảng 3,4 năm trước còn rất thànhcông, nhưng hiện nay đã bị giảm sút do sự nổi lên của các “mạng xã hội”… Tốc độ lạchậu ở Internet rất lớn, do yếu tố “công nghệ” thay đổi nhanh hơn nhiều so với cácngành khác

Mọi thứ trong Internet của ngày hôm nay đã khác rất nhiều so với ngày hôm qua

Và ngày mai thì cũng sẽ đến rất nhanh Từ hạ tầng công nghệ, các ứng dụng trênInternet, văn hóa, thói quen sử dụng… đều đã thay đổi rất nhiều so với những mốcquan trọng như 1997, 2003, và thậm chí sẽ là khác nhau nhiều đối với từng năm,không thể nói trước được Điều đó có nghĩa là các kiến thức về thị trường Internet sẽđược tổng hợp dưới đây cũng chỉ có ý nghĩa trong một khoảng thời gian rất ngắn và sẽnhanh chóng bị lạc hậu Dưới đây là tóm tắt về môi trường Internet tại Việt Nam theo

nghiên cứu của Cimigo (tính đến cuối năm 2010)

2.2.1.1 Tình hình sử dụng và truy cập Internet

31% người Việt Nam sử dụng Internet Việt Nam là một trong số những quốc gia

có tốc độ phát triển Internet nhanh nhất thế giới Tại khu vực thành thị, khoảng 50%dân số có truy cập Internet Con số này còn cao hơn đối với Hà Nội và Hồ Chí Minh.Internet được sử dụng nhiều ở thành phần kinh tế cao Thời gian dùng Internet trungbình khoảng hơn 2 tiếng/ ngày 78% truy cập Internet từ nhà, 31% truy cập từ nơi làmviệc Hiện nay, truy cập Internet bằng các thiết bị di động đang có xu hương tăng lên

Trang 33

Tại nhà Tại nơi làm việc

Tại quán Café

Biều đồ 2 Tỷ lệ truy cập Internet tại nhà rất cao chứng tỏ Internet đã trở nên rất quan trọng

(Theo số liệu của Cimigo-2011)2.2.1.2 Các hoạt động trực tuyến và những trang web nổi tiếng

Hoạt động thu thập thông tin là hoạt động quan trọng nhất trên Internet Hầu hếtmọi người đều thường xuyên sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin và đọc tin tức trựctuyến

Sau hoạt động thu thập thông tin là hoạt động giải trí như nghe nhạc, chơi gametrực tuyến, xem phim Các hoạt động giải trí trực tuyến có bước phát triển đột phátrong vòng 3 năm gần đây

Blog26 mà mạng xã hội được sử dụng bời phần lớn người Việt và đóng vai tròquan trọng trong đời sống Internet

Các trang web mua sắm trực tuyến và đấu giá chưa được sử dụng thường xuyên,tuy nhiên, trong những năm gần đây, hoạt động này có sự tăng trường mạnh mẽ

Google và Zing là những trang web được biết đến rộng rãi nhất ở Việt Nam.Google được sử dụng với mục đích tìm kiếm và nghiên cứu Zing được sử dụng vớimục đích giải trí Những trang báo phổ biến nhất là Dân trí, Vnxpress, 24h và tuổi trẻ.Mạng xã hội phổ biến nhất là Facebook và Yahoo360plus

2.2.1.3 Thái độ đối với Internet

Người Việt Nam có thái độ tích cực với Internet Đặc biệt với vai trò là nguồncung cấp tin tức và thông tin Họ cũng rất thích thú khi sử dụng Internet để xây dựng

Trang 34

và duy trì kết nối xã hội, thể hiện bản thân Về mặt thương mại điện tử, hầu hết mọingười đều nghĩ rằng có nhiều sản phẩm có thể lựa chọn trên Internet, tuy nhiên, chỉmột số ít là tin vào việc mua hàng trên mạng là an toàn 60% không tin tưởng vào hệthống thanh toán trực tuyến

2.2.1.4 Thống kê về nhân khẩu trên Internet

Giới trẻ là lực lượng chủ lực trên Internet, đặc biệt là nhóm từ 15-24 Họ là nhữngngười online rất năng động (tức là có khả năng thực hiện nhiều thao tác trên Internet)

và dành nhiều thời gian cho Internet Các hoạt động chủ yếu là giải trí, tham gia mạng

xã hội và Blog Những nhóm lớn tuổi hơn dùng Internet để đọc tin tức và thu thậpthông tin Nam giới sử dụng Internet nhiều hơn, chủ yếu dùng để tải phim và chơigame, trong khi nữ giới có xu hướng ghé thăm và viết các trang Blog

2.2.2 Môi trường TMDT ở Việt Nam

Ngày nay thì TMDT không còn là một khái niệm xa lạ nữa trong xã hội Việt Nam.Các nỗ lực của Chính phủ trong việc phát triển hạ tầng CNTT, Internet, xây dựngkhung pháp lý, khuyến khích các mô hình TMDT, phổ biến, tuyên truyền kiến thứcTMDT…đã góp phần không nhỏ trong việc đưa TMDT vào cuộc sống của người dâncũng như vào trong các hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp Tương tự như đốivới môi trường Internet, môi trường TMDT ở Việt Nam cũng thay đổi rất nhanh, đã córất nhiều mô hình TMDT mới liên tục thay thế nhưng mô hình cũ Thay đổi về côngnghệ mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp mới, đồng thời đòi hỏi các doanhnghiệp phải luôn sẵn sàng chấp nhận thay đổi

Về tổng thể thì thị trường TMDT Việt Nam đang ở giai đoạn đầu của sự pháttriển Trong giai đoạn này, mọi thứ vẫn đang tiếp tục được hình thành và chưa ổn định.Người dân Việt Nam chưa có thói quen mua sắm trực tuyến và sẽ mất rất nhiều thờigian để xây dựng được thói quen này An toàn, bảo mật trên môi trường TMDT đang

là một vấn đề lớn Thanh toán trực tuyến còn rất sơ khai… Tuy nhiên, bất chấp nhữngkhó khăn đó, sự phát triển quá nhanh của môi trường Internet cùng với sự thay đổinhanh chóng trong thói quen sử dụng Internet của người dân và những sức ép về mặtchi phí đã khiến TMDT trở thành một chủ đề rất hấp dẫn trong vài năm gần đây

Báo cáo TMDT 2010 của Bộ Công Thương mang mặc dù sẽ là phù hợp hơn vớimục đích tham khảo để hiểu về các nỗ lực của Chính phủ trong việc xây dựng TMDT

ở Việt Nam, tuy nhiên, nhiều thông tin trong đó cũng sẽ cung cấp một cái nhìn tổngquát về môi trường này

Trang 35

2.2.2.1 Những vấn đề chung về TMDT ở Việt Nam

2.2.2.1.1 Hạ tầng pháp lý

Thực tế thì Chính phủ Việt Nam ngay từ đầu, đã rất cố gắng trong xây dựngkhung pháp lý cho lĩnh vực TMDT Các văn bản Luật về TMDT hiện nay được hìnhthành dựa vào 2 trụ cột chính là Luật giao dịch điện tử 2005 và Luật Công nghệ thôngtin 2006 Luật giao dịch điện tử chủ yếu điều chỉnh giao dịch điện tử trong hoạt độngcủa các cơ quan nhà nước và trong lĩnh vực dân sự, kinh doanh, thương mại LuậtCông nghệ thông tin quy định chung về hoạt động ứng dụng và phát triển CNTT cùngvới những biện pháp bảo đảm hạ tầng công nghệ cho các hoạt động này Kết hợp lạithì 2 Luật này đã điều chỉnh tương đối toàn diện đến những khía cạnh liên quan đếnứng dụng CNTT và TMDT trong các hoạt động kinh tế-xã hội tại Việt Nam

Cuối năm 2010 là một cột mốc quan trọng, khi khung pháp lý về TMDT Việt Nam

đã hình thành, điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các ứng dụngTMDT trong xã hội

2.2.2.1.2 Cơ sở hạ tầng

Máy tính: Ngày nay, việc sử dụng máy tính đã quá phổ biến trong doanh nghiệp.

100% số doanh nghiệp được khảo sát theo số liệu của bộ công thương đã trang bị máytính Trung bình 6,4 nhân viên tương ứng với một máy tính (năm 2008 tỷ lệ là 10NV/

1 mày tính) Theo các ngành thì CNTT, TMDT, Tài chính, Bán lẻ, Thương mại có tỷ

lệ máy tính cao nhất Giữa các địa phương cũng có sự chênh lệch lớn, đặc biệt khi sosánh với Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh

Internet: Năm 2010, tỷ lệ Doanh nghiệp kết nối Internet trên cả nước đạt 98%.

Trong đó ở Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh là 100%, chủ yếu theo hình thức ADSL27.(khoảng 90%) Ở Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh có khoảng 10% Doanh nghiệp thiết lậpđường truyền riêng

Email28: Hầu hết các doanh nghiệp ở Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh đã sử dụngEmail trong hoạt động giao dịch kinh doanh (trên 94%) Tại các địa phương khác tỷ lệnày chỉ đạt mức 44% Có sự chênh lệch đáng kế trong việc sử dụng email giữa Hà Nội,Tp.Hồ Chí Minh và các địa phương khác

Cán bộ chuyên trách về TMDT: Chỉ tiêu về cán bộ chuyên trách TMDT phụ thuộcrất lớn vào quy mô và địa bàn hoạt động của Doanh nghiệp Theo khảo sát năm 2010thì tỷ lệ Doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về TMDT trong doanh nghiệp nhỏ là

Trang 36

18% và 55% trong Doanh nghiệp lớn Hai lĩnh vực có tỷ lệ cao nhất là CNTT vàTMDT (38%) Thấp nhất trong lĩnh vực xây dựng, vận tải (12%)

Webside: Năm 2010, tỷ lệ doanh nghiệp có Webside riêng vào khoảng 38%, gần

như không thay đổi so với năm trước 63% doanh nghiệp cho biết cập nhật websidehàng ngày, 12% hàng tuần và 4% hàng tháng Mục đích chính của doanh nghiệp khixây dựng Webside là để giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm Chỉ có 20% cho phépkhách hàng đặt hàng thông qua các kênh được cung cấp trên webside Tỷ lệ doanhnghiệp cho phép khách hàng thanh toán trực tuyến là 3%, tập trung vào lĩnh vựcthương mại bán lẻ

2.2.2.2 Thanh toán khi mua hàng trực tuyến

Theo khảo sát của Yahoo, phương thức thanh toán chủ yếu hiện nay khi mua hànghóa trực tuyến là thanh toán tiền mặt theo hình thức trao tay Chiếm trên 90% Trả tiềnqua ATM chiếm khoảng 18%, trong khi đó trả tiền trực tuyến và ngân hàng điện tử chỉchiếm 2%

Thanh toán điện tử hiện nay đang là trở ngại lớn cho các Doanh nghiệp và ngườitiêu dùng tại Việt Nam Vài năm gần đây, số lượng các cổng thanh toán mọc lên nhiềutuy nhiên chúng quá khó để tiếp cận cũng như chưa thực sự thu hút người dùng Ngay

cả khi có sự tham gia của các nhà mạng trong nước như Viettel, VinaPhone thì xem rahình thức ví điện tử vẫn là một thuật ngữ quá mới mẻ ngay cả đối với người có kỹnăng dùng Internet

Trên thực tế, người Việt Nam vẫn còn chưa quen với việc sử dụng thẻ thanh toán.Thẻ ATM chủ yếu được sử dụng để rút tiền mặt(80%) dùng với mục đích thanh toán làrất thấp Thẻ tín dụng chủ yếu được sử dụng bởi người nước ngoài, cán bộ, công chứchoặt lãnh đạo Doanh nghiệp Tỷ lệ người dân bình thường sử dụng còn rất thấp Hơnnữa, thẻ thanh toán chỉ được chấp nhận tại các trung tâm mua sắm lớn, khách sạn lớn,nhà hàng lớn và tại các thành phố lớn Phần lớn các hộ bán lẻ, các cơ sở dịch vụ chưachấp nhận thanh toán thẻ

2.2.2.3 Vấn đề an toàn trong TMDT ở Việt Nam

An ninh mạng, và các vấn đề an toàn trong TMDT cũng là vấn đề rất lớn tại ViệtNam An toàn trong giao dịch là rào cản rất lớn khiến cho khách hàng không mấy tínnhiệm hình thức mua sắm trực tuyến Trong khi đó, các vấn đề an ninh mạng, bảomật… đặt các doanh nghiệp TMDT trước những những nguy cơ rất lớn về việc bị tấncông, bị đánh cắp thông tin… bên phía Chính phủ mặc dù có nhiều cố gắng tuy nhiên,