Truyền thông
2.3.1 Các kênh truyền thông và phương pháp truyền thông
Hoạt động truyền thông của công ty được chủ yếu thực hiện qua webside chính, sau đó là qua đội ngũ bán hàng đông đảo. Việc quảng cáo trên các phương tiện báo chí hay truyền thông đại chúng hay đặt liên kết tới các web khác không được công ty sử dụng, CEO Vật giá cho rằng những hình thức này không hiệu quả và không bền, hình thức truyền thông tối ưu nhất là kênh truyền miệng thông qua việc tạo ra được những sản phẩm nổi bật, được khách hàng ưng ý. Sau đây là những kênh truyền thông được Vật giá sử dụng nhiều nhất.
2.3.1.1 Website
Vatgia.com Đối tác
Khách hàng
Người lao động Thành viên
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM
Tại Webside, công ty xây dựng 2 kênh truyền thông, 1 kênh truyền thông tin 1 chiều từ phía Vật giá đến khách hàng và khách ghé thăm, 1 kênh trao đổi thông tin 2 chiều giữa các nhân viên Vật giá và khách, giao lưu giữa các khách hàng với nhau. Cả 2 kênh thông tin đều phát triển rất mạnh và có hiệu quả rất tích cực.
Kênh 1
Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với các thông tin mới nhất được đưa ra từ Vật giá khi click vào mục “tin tức” tại thẻ “thêm” . Nội dung thông tin ở trang này rất đa dạng và đầy đủ, bao gồm những thông báo mới nhất từ phía Vật giá như thay đổi báo giá, đưa ra dịch vụ mới, tuyển dụng đến các thông tin khuyến mại của các cửa hàng, được chia thành các đề mục khá chi tiết và khoa học. Các đề mục bao gồm:
Trang chủ trang thông tin : Cập nhật những thông tin mới nhất hoặc nổi bật nhật từ các đề mục còn lại, giúp cho người khách hàng dễ dàng cập nhật thông tin.
Hình Vật giá sử dụng Webside để làm kênh thông tin một chiều
Mục thông báo: Các thông báo về thay đổi báo giá, thay đổi dịch vụ hay cho ra dịch vụ mới
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM
Mục tuyển dụng: Các thông tin tuyển dụng và các vấn đề có liên quan như yêu cầu, đãi ngộ...
Bản tin tư vấn: Chủ yếu là các bài viết từ phía Vật giá phân tích lợi ích của các dịch vụ, cách tối ưu các dịch vụ mới ví dụ như dịch vụ Pay Per Click, gian hàng Đảm bảo.
Vatgia Magazine: Là trang báo của Vật giá, khách hàng có thể đọc online hoặc down về. Trang báo tổng hợp các vấn đề quan tâm nhất của khách hàng và phân tích các vấn đề đó. Tuy nhiên, đây là một kênh truyền thông thuần túy, bao gồm các bài viết về các gian hàng thành công trên Vật giá, các cảm nhận của Khách hàng về Vật giá, các sản phẩm nổi bật tại Vật giá. Tuy nhiên, các bài viết và cách biên tập báo tất nhiên vẫn còn hạn chế.
Báo chí với Vật giá: Tổng hợp các bài viết từ các trang báo khác về Vật giá, những bài báo này thường mang tính khách quan và không đề cập quá sâu vào Vật giá nên chiếm được nhiều lòng tin.
Xem thêm: Bao gồm tất cả các tin khuyến mãi từ các gian hàng, được phân chia thành từng chi mục nhỏ giúp khách hàng dễ tìm kiếm.
Điều đáng nói là kênh truyền thông này của Vật giá hoạt động rất tốt do cập nhật bài liên tục và luôn đưa ra những cải tiến hấp dẫn khách hàng. Các bài viết cũng rất chi tiết và cẩn thận, thực sự đảm bảo được việc truyền thông giữa công ty với khách hàng. Ít có webside này cung cấp nhiều thông tin hữu ích và liên tục đến như vậy.
Kênh 2
WebsideVật giá Vật giá
Khách thăm
Chủ cửa hàng Thành viên
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM
Hình Webside giúp kết nối Vật giá và khách hàng một cách hiệu quả
Khi trở thành thành viên của Vatgia.com bằng cách đăng ký tài khoản miễn phí, khách hàng có thể đặt các câu hỏi của mình tại mục “hỏi đáp” và chờ đợi các nhân viên Vật giá hoặc chính những thành viên khác trả lời. Tại phần này, các nhân viên của Vật giá cũng thường mở những chủ đề lớn để khách hàng tham gia thảo luận đóng góp ý kiến, sau đó tổng hợp để nâng cấp webside hoặc viết thành những bài phân tích có ý nghĩa cho khách hàng. Có những chủ đề rất được quan tâm, chứng tỏ nội dung này hoạt động rất sôi nổi, ví dụ như “Làm thế nào để tăng hiệu quả kinh doanh online trên internet” nhận được hơn 10.000 câu trả lời, hay chủ đề “Hướng dẫn cách vào Facebook khi bị chặn bởi các nhà cung cấp ADSL” có khoảng 3tr7 lượt xem...
Tại danh mục hỏi đáp, thường nhân viên sẽ trả lời những thắc mắc về dịch vụ và tổng hợp những vấn đề được quan tâm. Đây là kênh giao lưu rất tích cực giữa công ty và khách hàng, người ta dễ dàng phản ánh những vấn đề của mình lên đây và nhanh chóng nhận được những câu trả lời. Hơn nữa, cũng có nhiều tính năng giúp đỡ khách hàng như việc phân loại các chủ đề và tích hợp công cụ tìm kiếm câu hỏi thông minh.
Tất nhiên là bất cứ công ty nào đều muốn sử dụng Webside của mình để thực hiện các chức năng trên nhưng một điều phải công nhận và Webside vật giá thực hiện rất tốt nhiệm vụ này trong khi phần lớn các webside của các công ty khác thì không. Khi ghé
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI VATGIA.COM
thăm một số trang web như Enbac.com , chodientu.com, có thể thấy được rất dễ dàng sự chênh lệch này. Tại sao Vật giá lại làm được trong khi các công ty khác thì không? Có 2 nguyên nhân chủ yếu:
Thứ nhất là bản thân Vật giá đã xác định rất rõ nhiệm vụ và sứ mệnh của họ khi kinh doanh, và họ luôn làm theo những gì họ đề ra. Đây là những gì Vật giá học tập được từ truyền thống kinh doanh của Nhật. Cụ thể là họ luôn cố gắng tìm cách cung cấp thông tin đầy đủ, hữu ích và thuận tiện nhất cho khách hàng. Trong khi CEO của Vật giá rất chú trọng đến việc này thì các công ty khác lại không chú ý tới, nên sinh ra kết quả của các công ty khác cũng không tốt.
Thứ hai là Vật giá có đội ngũ nhân viên kỹ thuật đông đảo và hệ thống phần mềm quản lý công việc rất hiệu quả nên có thể xử lý được lượng công việc lớn đến vậy. Các công ty khác, có thể dù xác định được tầm quan trọng của việc truyền thông trên webside nhưng không thực hiện nổi vì vấn đề kỹ thuật.
Việc webside hoạt động rất tốt cũng giải thích vì sao Vật giá không cần sử dụng đến các kênh truyền thông khác như đặt link sang các trang web khác, quảng cáo, PR...