TẦM QUAN TRỌNG của HÀNH VI tổ CHỨC đối với các NHÀ QUẢN lý

TRÌNH BÀY TẦM QUAN TRỌNG CỦA OB ĐỐI VỚI CÁC NHÀ LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ CỦA CHÍNH DOANH NGHIỆP CỦA ANH/CHỊ Chúng ta sống mơi trường có tính cạnh tranh cao mặt, ta nói đến vấn đề cạnh tranh để thu hút nguồn nhân lực có trình độ tay nghề cao, người lãnh đạo cần làm để người khơng rời bỏ doanh nghiệp, có sách giữ họ gắn bó với doanh nghiệp lâu dài thể hết khả công việc, nhiều vấn đề liên quan khác nữa… Như câu hỏi lại đưa cho nhà làm quản lý phải biết vận dụng lý thuyết OB vào trường hợp doanh nghiệp, xem doanh nghiệp có điểm mạnh, điểm yếu cần giải quyết, khắc phục, ví dụ thái độ, hành vi ứng xử người với có hòa thuận hay xảy xung đột; thái độ cấp đối cấp nào? Các chế độ lương, thưởng, nghỉ mát làm người lao động hài lòng chưa… Tóm lại tầm quan trọng OB nhà làm lãnh đạo, quản lý biết vận dụng yếu tố, tính chất OB mà xây dựng qua nhiều thời gian để áp dụng vào doanh nghiệp để cải thiện, nâng cao suất vị doanh nghiệp Câu 2: Trình bày chất Mơ hình Hành vi Bản chất mơ hình hành vi áp dụng, sáng tạo việc tạo nhiều mơ hình hành vi khác hoạt động độc lập gắn kết với tổ chức quan hay doanh nghiệp Để từ việc quản lý tốt mô hình hành vi đem lại thành cơng cho cơng ty hài lòng cơng việc công nhân viên, chế độ đáp ứng theo nhu cầu công việc, giữ chân người lao động công ty Câu Giả sử Anh/Chị nắm giữ cương vị lãnh đạo hay quản lý công ty định đó, trình bày kế hoạch áp dụng nội dung mơn học OB vào tình cơng ty Vào năm thập kỷ 90(1990 - 2000) tình hình giao thơng thị thành phố Hà Nội thành phố lớn nước phức tạp Chủ trương đẩy mạnh phát triển kinh tế thị trường Đảng Nhà nước tạo nên mơi trường tích cực, khuyến khích đẩy mạnh sản xuất, kinh doanh phát triển kéo theo bùng nổ ạt phương tiện giao thơng thơ sơ xe bò, xe kéo, xe cơng nơng, xe lam, xe ba gác, xe xích lơ… gây khó khăn, trở ngại cho hoạt động giao thơng đường phố… Trước tình hình đó, Cơng ty Thành Hưng đề xuất dự án Taxi Tải đưa đội xeTaxi Tải vào kinh doanh vận tải hàng hóa Ngày 16/06/1996 đội xe TaxiTải với 40 xe mang mầu da cam Thành Hưng khai trương hoạt động Ngay lập tức, Dự án Taxi Tải Thành Ủy, UBND, Sở GTCC Thành phố Hà Nội quan chức ủng hộ Hiện Công ty dần bước hoàn thiện cấu tổ chức, phương thức làm việc hướng tới xây dựng công ty ngày phát triển Nhân hội tiếp cận, trao đổi nhiều kiến thức bổ ích từ TS Đặng Ngọc Sự thông qua môn học Quản trị Hành vi tổ chức, vận dụng kiến thức học vào Cơng ty để đánh giá trình quản trị hành vi tổ chức Cơng ty, qua đề xuất thay đổi để Công ty ngày phát triển Trong trình làm khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý từ phía thầy giáo để tơi hồn thiện kiến thức thân vận dụng tiếp vào hoạt động Công ty I GIỚI THIỆU CƠNG TY Sơ lược Cơng ty - Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần Tập đồn Thành Hưng - Tên tiếng Anh: Thanh Hung Group Joint Stock Company - Địa chỉ: Toà nhà Thành Hưng 104 - 106 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội - Tel: (84-4) 3873.1414 – 3873.2246 - E-mail: contact@thanhhunggroup.com Fax: (84-4)3827.4038 http://thanhhunggroup.com Các mảng họat động kinh doanh chính: - Cơng nghiệp chuyển dọn, chuyển nhà, chuyển văn phòng trọn gói Dịch vụ vận tải hàng hóa đường Taxi tải Vận chuyển hành khách Taxi Cho thuê ôtô tự lái có lái phương thức Đầu tư kinh doanh, phân phối hàng hóa - Tổ chức kiện - Đào tạo dạy nghề - Bất động sản, kinh doanh văn phòng hộ cho thuê Các dự án tham gia: Thành Hưng chủ động đầu tư dự án Hệ Thống Dịch Vụ Vận Tải Tiện Ích tồn quốc Đây dự án cung cấp đa dạng dịch vụ vận tải cho người tiêu dùng theo mô hình đại tập đồn cho th xe lớn giới AVIS, mang hồn Việt, giữ gìn sắc văn hố dân tộc, mục đích nhằm đề cao Thương Hiệu Việt Là doanh nghiệp đầu với dịch vụ lạ, độc đáo, Cơng ty Cổ phần Tập đồn Thành Hưng tiếp tục cho đời dự án lớn nhằm đưa hàng loạt dịch vụ vận tải thiết yếu: Cho thuê xe ôtô ngắn hạn, dài hạn, thuê xe khô, xe có lái, th xe ơtơ có lái phương thức (thuê xe Hà Nội trả Thành phố Hồ Chí Minh, nhiều thành phố khác ngược lại) đến gần hơn, đáp ứng nhanh nhất, tốt nhu cầu thuê xe ôtô tổ chức, quan, khách du lịch người dân địa phương thông qua chuỗi Kiosque chất lượng cao mang sắc màu, biểu tượng, độc đáo đặc trưng có tên gọi: Hệ Thống Dịch Vụ Vận Tải Tiện Ích có mặt khắp quận, nhà ga xe lửa, ga hàng không Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh thành phố lớn khác tồn quốc, Thành Hưng có đầy đủ hệ thống văn phòng cho th xe ơtơ vận hành tồn quốc Đó kết đầu tư liên tục với hệ thống quản lý thông tin phương thức cho thuê xe đại ngành dịch vụ cho thuê xe ôtô Việt Nam Đến với Hệ Thống Dịch Vụ Vận Tải Tiện Ích, Quý khách đáp ứng yêu cầu thuê xe ôtô, với đa dạng, phong phú loại xe từ - đến 16 chỗ với chất lượng phục vụ tốt Trong Hệ Thống Dịch Vụ Vận Tải Tiện Ích, Quý khách sử dụng dịch vụ tiện ích kèm theo như: Café vận tải miễn phí, Internet miễn phí, dịch vụ đánh giày tự động miễn phí chắn làm hài lòng khách hàng khó tính Sứ mệnh, Tầm nhìn: 4.1 Sứ mệnh: Trở thành đối tác cung cấp dịch vụ Taxi chở người, taxi chở hàng cho thuê xe lớn khu vực thông qua việc cung cấp xe có chất lượng, dịch vụ vận chuyển chất lượng cao, chuyên nghiệp hoá nhằm mục đích đảm bảo quyền lợi cổ đơng, lợi ích nhà đầu tư đóng góp vào phát triển lĩnh vực vận tải nước phát triển chung đất nước 4.2 Tầm nhìn: Trở thành nhà đầu tư cung cấp dịch vụ vận tải chuyên nghiệp lĩnh vực: vận tải đa phương thức, dịch vụ chuyển hàng hóa nhanh chất lượng có uy tín cao Việt Nam khu vực Cơ cấu tổ chức II ĐÁNH GIÁ QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT TRONG TƯƠNG LAI Động lực làm việc * Đánh giá Ngoài chế độ lương, thưởng, phụ cấp nằm hệ thống thang bảng lương theo Quy chế lương Công ty, Ban lãnh đạo Công ty thực thi số việc để tạo động lực cho nhân viên: - Định kỳ tháng Công ty có họp tổng kết Quý Trong họp này, Ban Tổng Giám đốc lựa chọn để vinh danh từ 1-2 Cán Quản lý (cấp Ban) 1-2 nhân viên Những cán bộ, nhân viên vinh danh ngồi việc thưởng tháng lương (khích lệ mặt vật chất), đặc biệt vinh danh Bảng khen thưởng cơng ty (khích lệ mặt tinh thần) Đây khung bảng lớn treo trang trọng khu vực lễ tân, nơi vào thấy hàng ngày cán nhân viên khách hàng đến làm việc Trên khung bảng có ghi nhận tên, vị trí cơng tác ảnh cán bộ, nhân viên khen thưởng Khi hỏi, cán nhân viên vinh danh cảm thấy tự hào Họ cho việc khích lệ tinh thần khiến họ cảm thấy tự hào có thêm động lực để cống hiến cho cơng ty Còn cán nhân viên chưa vinh danh, họ lấy làm mục tiêu phấn đấu cho - Định kỳ tháng, Trưởng Ban Hành quản trị gửi thơng báo Tổng Giám đốc tới nhân viên Theo nhân viên đề đạt nguyện vọng đào tạo thời gian tới Những thiếu, yếu kỹ năng, chun mơn đề xuất Cơng ty sau mở lớp tập huấn nội bộ, thuê chuyên gia bên ngoài, tài trợ phần tồn học phí cho nhân viên theo học khóa đào tạo Các nhân viên công ty trả lời cảm thấy thỏa mãn nhu cầu đào tạo, trao đổi kiến thức, học hỏi thêm kinh nghiệm giúp họ nhiều công việc * Đề xuất Thiết nghĩ, đào tạo không đủ, nhu cầu đào tạo, phát triển người không ngừng Theo tơi, tương lai, ngồi việc trì tốt động lực tạo lập được, công ty nên tăng cường đào tạo thêm cho cán nhân viên để phù hợp với thay đổi công việc hỗ trợ tốt cho Ban khác Xây dựng quản lý nhóm làm việc *Đánh giá Tạm thời bỏ tồn nhóm theo quan hệ sống, Thành Hưng tồn đội, nhóm làm việc ví dụ: nhóm thực việc quản lý đội xe tải, nhóm quản lý xe taxi, nhóm triển khai ứng dụng ISO 9001:2008, đội quản lý theo dõi bốc xếp dịch vụ dọn nhà, văn phòng, đội chuyên tổ chức kiện Các đội, nhóm hình thành sở nhân lực phòng ban, tùy theo tính chất cơng việc, có đội hình thành bao gồm phòng ban có liên quan từ 1-2 nhân viên Việc kết hợp người khác kỹ năng, sở trường kiến thức chuyên môn thành đội, nhóm làm việc khơng đơn giản Thành Hưng nhận thấy xây dựng tinh thần tập thể đoàn kết vững chắc, phối hợp ăn ý hoạt động nhóm việc quan trọng * Đề xuất Nhìn chung tinh thần đồn kết Công ty tốt Tuy nhiên thực tế tồn đội công ty phải giải công việc phức tạp, nhân lực từ phòng ban khác nên đội có tính chất khơng đồng Nhược điểm thấy rõ dễ nảy sinh mâu thuẫn, thành viên có chuyên mơn khác nhau, ý kiến khác Khi có bất đồng, thành viên có xu hướng tách làm việc độc lập khơng làm việc theo nhóm Để tránh tình trạng này, theo tơi cần phải có khóa đào tạo kỹ làm việc nhóm cho cán nhân viên công ty, với thành viên có “cái tơi cá nhân” q cao, Ban lãnh đạo nên gặp gỡ, phân tích, trao đổi thẳng thắn để thành viên nhận thức vai trò thành viên khác nhóm Giao tiếp Truyền thông *Đánh giá Hiện Thành Hưng áp dụng hệ thống thông tin truyền thông phong phú Có nhiều phương thức để lựa chọn cá nhân muốn giao tiếp với cá nhân khác công ty với đối tác, khách hàng như: - Gặp gỡ trực tiếp - Giao tiếp qua fax, email, điện thoại cố định/cầm tay: công ty trang bị hệ thống điện thoại liên kết qua máy chủ, CBNV có máy lẻ riêng, thuận lợi giao tiếp nội lẫn bên - Sử dụng Yahoo, Skype: CBNV có tài khoản Skype Trong làm việc, cần có thơng tin trao đổi, truyền liệu trực tiếp thơng qua Skype Tuy nhiên có nhược điểm số nhân viên ngồi “chat” chuyện cá nhân, ảnh hưởng đến cơng việc chung Bên cạnh đó, số nhân viên sử dụng mạng xã hội Facebook, Twitter làm việc gây tập trung Ngoài website http://thanhhunggroup.com/ update thường xuyên, nơi trình bày sơ lược công ty tin tức, kiện có liên quan đến cơng ty - tạo ấn tượng ban đầu với đối tác, khách hàng Thành Hưng động, chuyên nghiệp *Đề xuất: Trước mắt tơi có đề xuất việc chặn truy cập vào trang mạng xã hội từ máy tính cơng ty Vấn đề hồn tồn thực thông qua hệ thống máy chủ công ty nhân viên phụ trách kỹ thuật quản lý Còn việc nhân viên “chat” giờ, cá nhân cho vấn đề tự Ban giải khơng nên cấm sử dụng Skype (vì trình làm việc qua Skype cho thấy tiết kiệm thời gian nhanh chóng việc truyền liệu) Thay bố trí chỗ ngồi theo góc vng nay, bố trí lại dãy bàn làm việc dọc hai bên lối đi, nhân viên tự theo dõi lẫn nhau, phát “chat” việc riêng Lãnh đạo, quyền lực ảnh hưởng *Đánh giá “Hãy hỏi người trước đường mà họ qua cho người sau vũng lầy gặp phải.” Đó “tơn chỉ” lãnh đạo Thành Hưng, lãnh đạo công ty đề phấn đấu thực theo Tôi đánh giá cao lãnh đạo công ty điểm - người lãnh đạo trẻ đầy nhiệt huyết, có tinh thần cầu thị sẵn sàng giúp đỡ, bảo nhân viên cấp Trong tiêu chí về“7 loại lực lãnh đạo”, ban lãnh đạo Thành Hưng đặc biệt đề cao Tính trực - Nói làm, biến lời nói thành hành động Tiếp theo nữa, Thành Hưng có chế ủy quyền tạo điều kiện tốt cho nhân viên Lãnh đạo cơng ty có xu hướng tăng cường ủy quyền cho nhân viên thực công việc, dễ dàng làm việc với đối tác qua học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm thực tiễn *Đề xuất Hiện công ty, chế phản hồi cấp độ từ nhân viên đến lãnh đạo Ban, từ lãnh đạo Ban đến Ban Tổng giám đốc, chưa hình thành chế phản hồi thông tin từ nhân viên trực tiếp đến Ban Tổng giám đốc Tôi nghĩ tương lai gần, Ban Tổng giám đốc Thành Hưng nên thiết lập chế phản hồi trực tiếp để nhân viên trình bày nguyện vọng, ý tưởng trực tiếp tới Ban Tổng giám đốc, thơng qua Hòm thư ý kiến, trao đổi trực tiếp Điều làm tăng tính hiệu công việc Cấu trúc thiết kế tổ chức * Đánh giá Sơ đồ cấu tổ chức nêu Cơ cấu tổ chức Thành Hưng theo chức năng, đáp ứng nhu cầu làm việc Tuy nhiên bắt đầu phát sinh khó khăn việc quản lý chi nhánh đại diện Bình thường giấy tờ, chứng từ chi nhánh đại diện Ban Hành Quản trị tập hợp, lưu trữ, sau phòng ban có nhu cầu chứng từ liên hệ Ban Hành Quản trị để nhận Thực tế kế tốn kiểm sốt chứng từ văn phòng đại diện số liệu khơng khớp, khó tốn Văn hóa doanh nghiệp * Đánh giá Văn hóa doanh nghiệp tảng vững cho phát triển bền vững doanh nghiệp Do đó, bên cạnh mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu mở rộng phát triển kinh doanh mục tiêu xây dựng “Văn hóa Thành Hưng” điều mà Công ty hướng đến Những giá trị cốt lõi sau Công ty xác lập: Tri thức, trách nhiệm ý chí tâm tảng cho thành công; Sức mạnh Thành Hưng tập thể đồn kết, gắn bó, sẵn sàng tương trợ giúp đỡ để hướng phía trước; Lắng nghe - thấu hiểu chia tảng cho thành cơng; Ln ln hướng đến thay đổi tích cực để hồn thiện hơn, qua trì phát triển gia tăng giá trị hoạt động; Phát huy tinh thần làm chủ kỹ thuật, khoa học công nghệ với niềm đam mê chinh phục đỉnh cao tảng phát triển Sau xác định giá trị cốt lõi mình, Ban lãnh đạo tòan thể cán nhân viên Công ty đến xây dựng “chuẩn mực văn hóa Thành Hưng” sau: * Đề xuất Để xây dựng văn hóa cơng ty đòi hỏi thời gian dài, gồm nhiều hạng mục Một tơi chưa thể khơng thể lên hết định hướng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp cho Công ty Tất thành viên công ty mong muốn công ty thành công để đến thắng lợi cuối Tuy nhiên, khơng phải nói thành cơng thành cơng đến Muốn có thành cơng điều người cần phải có tự tin “Tự tin” hiệu Nếu có tự tin mà thiếu tâm thành cơng đến Và “Quyết tâm” hiệu Nếu có tự tin tinh thần tâm mà thiếu đồn kết chiến thắng khơng tới Và hiệu “Đoàn kết” Lãnh đạo Quản lý hô vang “Tất tự tin - tâm - đoàn kết” Toàn thể nhân viên đồng hô theo “Tự tin - tâm - đồn kết” Tơi nghĩ thực điều này, nét văn hóa hay đặc trưng Thành Hưng Quản trị thay đổi *Đánh giá Như doanh nghiệp tồn thị trường, Thành Hưng phải đối mặt với nhiều áp lực, từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh, cổ đông, nhân viên, lãnh đạo đòi hỏi phải có định hướng việc thay đổi thích hợp để tiếp tục tồn phát triển Tôi xin đưa vấn đề thiết Thành Hưng: Thị trường xăng dầu liên tục tăng giá dẫn đến sức ép cần tăng giá, phía khách hàng khơng muốn tăng giá, số đối thủ cạnh tranh sẵn sàng hạ giá, chí chấp nhận lỗ để lôi kéo đối tác công ty Hiện công ty giữ nguyên mức cũ  Năm 2013, công ty trả cổ tức cho cổ đông 45%, mức tương đối cao so với mặt chung thị trường Tuy nhiên trước loạt khó khăn kinh tế 2014, dự kiến tỷ lệ cổ tức trả khoảng 35%-> 40% loạt chi phí tăng cao Các cổ đơng tỏ khơng hài lòng mức cổ tức sụt giảm nhiều so với năm trước * Đề xuất Với vấn đề phải cần thiết có thay đổi Với vấn đề này, nhận thấy thay đổi khách hàng, yếu tố cần thay đổi xuất phát từ khâu quản lý, điều phối thị trường, biến động giá xăng dầu Khi tăng số lượng xe vận tải, phận kỹ thuật phải thích ứng với việc số đầu xe quản lý tăng thêm, chứng từ nhiều hơn, phải giữ thông tin liên lạc với nhiều bên Còn với khách hàng đầu ra, trước mắt cơng ty trì mức giá cũ, tương lai gần tính tốn lại, tính tốn mức tăng phù hợp để khách hàng thông cảm chấp nhận Hoạt động vận tải đem lại lợi nhuận lớn hoạt động tiền đề cho dịch vụ khác, giá công ty phải giữ mối làm ăn Về phía cổ đơng, Ban Tổng giám đốc họp Hội đồng quản trị phải nêu khó khăn thách thức, đồng thời trích dẫn số liệu từ doanh nghiệp khác mức trả cổ tức, khoản mục đầu tư công ty để bảo vệ mức chia cổ tức đề Trong nghiên cứu mình, John Paul Kotter - cha đẻ “Leading Change” cho thấy thay đổi thành cơng, cố gắng để làm theo đòi hỏi cổ đơng làm ảnh hưởng đến quyền lợi người có liên quan khác KẾT LUẬN Thành Hưng nói riêng hãng vận tải khác nói chung giai đoạn phát triển, tập trung vào việc vận tải cho thuê loại xe tự lái có lái chất lượng cao Bước sang năm 2014 đầy khó khăn thách thức từ bên lẫn từ bên trong, Ban Tổng giám đốc cán nhân viên phải phát huy nét văn hóa Thành Hưng “tự tin - tâm - đoàn kết” để vượt qua khó khăn Trong làm khơng tránh khỏi thiếu sót lí thuyết thực tiễn, khn khổ viết có hạn khơng thể trình bày nhiều, mong thầy giáo thông cảm Đồng thời mong nhận góp ý, dẫn thêm từ thầy giáo để tơi hồn thiện viết theo hướng tạo lập giá trị cho Công ty Một lần em xin gửi lời trân DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Khoa Khoa học quản lý – Giáo trình Khoa học quản lý I – PGS.TS Đồn Thị Thu Hà, PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền – NXB Khoa học kỹ thuật – Hà Nội 2004 Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Khoa Khoa học quản lý – Giáo trình Khoa học quản lý II – PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà, PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền – NXB Khoa học kỹ thuật – Hà Nội 2002 HAROLD KOONTZ, CYRIL ODONNELL, HEINZ WEIHRIC- Những vấn đề cốt yếu quản lý- Người dịch: Vũ Thiếu, Nguyễn Mạnh Quân, Nguyễn Đăng Dậu- NXB Khoa học Kỹ thuật- Hà Nội, 1998 ... thức bổ ích từ TS Đặng Ngọc Sự thơng qua môn học Quản trị Hành vi tổ chức, vận dụng kiến thức học vào Công ty để đánh giá trình quản trị hành vi tổ chức Cơng ty, qua đề xuất thay đổi để Công ty... bỏ tồn nhóm theo quan hệ sống, Thành Hưng tồn đội, nhóm làm vi c ví dụ: nhóm thực vi c quản lý đội xe tải, nhóm quản lý xe taxi, nhóm triển khai ứng dụng ISO 9001:2008, đội quản lý theo dõi bốc... dọn nhà, văn phòng, đội chuyên tổ chức kiện Các đội, nhóm hình thành sở nhân lực phòng ban, tùy theo tính chất cơng vi c, có đội hình thành bao gồm phòng ban có liên quan từ 1-2 nhân vi n Vi c