PSD Bài tập về nhà 1 ĐỀ 3 1 Trong số các phương án sau, phương án nào xác định đúng trình tự các giai đoạn phát triển của nhóm? • A) Giai đoạn hình thành – giai đoạn hoạt động – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa • B) Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa giai đoạn phát triển • C) Giai đoạn hình thành – giai đoạn chuẩn hóa – giai đoạn xung đột – giai đoạn phát triển • D) Giai đoạn hình thành – giai đoạn phát triển – giai đoạn xung đột giai đoạn biến động Đúng. Đáp án đúng là: Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa giai đoạn phát triển. Vì: Trong một chu kỳ làm việc, các nhóm thường trải qua 04 giai đoạn: Hình thành, Xung đột, Chuẩn hóa và Phát triển. Tùy từng mục tiêu hoặc tính chất hoạt động của nhóm mà một nhóm có thể giải tán ngay sau chu kỳ làm việc đầu tiên hoặc tiếp tục trải qua các giai đoạn này trong chu kỳ tiếp theo. (Bruce W. Tuckman (1965).Tham khảo: 1.3.4. Các giai đoạn phát triển của nhóm Câu2 Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của nhóm phát triển sản phẩm: Chọn một câu trả lời • A) Xác định thị phần cho sản phẩm mới • B) Cải thiện mẫu mã và chất lượng sản phẩm • C) Giúp đỡ nhau cùng tiến bộ • D) Chia sẻ kinh nghiệm Đúng. Đáp án đúng là: Cải thiện mẫu mã sản phẩm Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo những mục đích khác nhau. Mục đích của nhóm phát triển sản phẩm là tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để cải thiện mẫu mã, chất lượng sản phẩm đáp ứng được những thị hiếu và nhu cầu của họ. Tham khảo: 1.3.2. Đặc trưng của nhóm làm việc .Phần ví dụ trong phần Mục đích (Purpose) Câu3 Trong cuộc họp nhóm để làm bài tập về nhà của một nhóm sinh viên, Sau khi nghe trưởng nhóm trình bày kế hoạch làm bài tập, nhiều thành viên vẫn chưa đồng ý với kế hoạch nhưng họ không chịu nói ra trực tiếp. Biểu hiện này cho thấy nhóm đang ở giai đoạn nào? Chọn một câu trả lời • A) Hình thành • B) Xung đột • C) Chuẩn hóa • D) Phát triển Đúng. Đáp án đúng là: Hình thành Vì: Trong giai đoạn này nhóm còn chưa tin tưởng nhau. Chất lượng trao đổi thông tin kém. Tham khảo: mục 1.3.4.1. Giai đoạn hình thành.
PSD Bài tập nhà ĐỀ Trong số phương án sau, phương án xác định trình tự giai đoạn phát triển nhóm? A) Giai đoạn hình thành – giai đoạn hoạt động – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa B) Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn phát triển C) Giai đoạn hình thành – giai đoạn chuẩn hóa – giai đoạn xung đột – giai đoạn phát triển D) Giai đoạn hình thành – giai đoạn phát triển – giai đoạn xung đột - giai đoạn biến động Đúng Đáp án là: Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn phát triển Vì: Trong chu kỳ làm việc, nhóm thường trải qua 04 giai đoạn: Hình thành, Xung đột, Chuẩn hóa Phát triển Tùy mục tiêu tính chất hoạt động nhóm mà nhóm giải tán sau chu kỳ làm việc tiếp tục trải qua giai đoạn chu kỳ (Bruce W Tuckman (1965).Tham khảo: 1.3.4 Các giai đoạn phát triển nhóm Câu2 Trong phương án đây, phương án thể mục đích nhóm phát triển sản phẩm: Chọn câu A) Xác định thị phần cho sản phẩm trả lời B) Cải thiện mẫu mã chất lượng sản phẩm C) Giúp đỡ tiến D) Chia sẻ kinh nghiệm Đúng Đáp án là: Cải thiện mẫu mã sản phẩm Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo mục đích khác Mục đích nhóm phát triển sản phẩm tìm hiểu thị hiếu nhu cầu khách hàng để cải thiện mẫu mã, chất lượng sản phẩm đáp ứng thị hiếu nhu cầu họ Tham khảo: 1.3.2 Đặc trưng nhóm làm việc Phần ví dụ phần Mục đích (Purpose) Câu3 Trong họp nhóm để làm tập nhà nhóm sinh viên, Sau nghe trưởng nhóm trình bày kế hoạch làm tập, nhiều thành viên chưa đồng ý với kế hoạch họ khơng chịu nói trực tiếp Biểu cho thấy nhóm giai đoạn nào? Chọn câu trả lời A) Hình thành B) Xung đột C) Chuẩn hóa D) Phát triển Đúng Đáp án là: Hình thành Vì: Trong giai đoạn nhóm chưa tin tưởng Chất lượng trao đổi thông tin Tham khảo: mục 1.3.4.1 Giai đoạn hình thành Câu4 Khi phân loại theo hình thức làm việc, nhóm phân thành loại? Chọn câu trả lời A) B) C) D) Đúng Đáp án là: Vì: Phân loại theo hình thức làm việc, gồm loại: Nhóm chức Nhóm liên chức Nhóm giải vấn đề Nhóm làm việc tự chủ Nhóm ảo Tham khảo: 1.3.3.2 Phân loại theo hình thức làm việc Câu5 Nhóm thức nhóm khơng thức khác điểm nào? Chọn câu trả lời A) Nhu cầu hình thành B) Số lượng người C) Tính chất cơng việc D) Độ tuổi Đúng Đáp án là: Nhu cầu hình thành Vì: Các nhóm thức nhóm hình thành nhu cầu tổ chức với mục tiêu phù hợp với mục tiêu tổ chức Còn nhóm khơng thức hình thành nhu cầu tự nhiên, nhu cầu xã hội cá nhân Tham khảo: 1.3.3.1 Phân loại theo cấu tổ chức Câu6 Trong phương án đây, phương án thể mục đích nhóm làm nghiên cứu thị trường: Chọn câu trả lời A) Xác định thị phần cho sản phẩm B) Cải thiện mẫu mã sản phẩm C) Giúp đỡ tiến D) Chia sẻ kinh nghiệm Đúng Đáp án là: Xác định thị phần cho sản phẩm Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo mục đích khác Mục đích nhóm nghiên cứu thị trường tìm hiểu thị hiếu nhu cầu khách hàng để xác định thị phần cho sản phẩm mới, tìm kiếm thị trường Mục đích khác với mục đích nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích nhóm học tập Tham khảo: 1.3.2 Đặc trưng nhóm làm việc.Ví dụ phần Mục đích (Purpose) Câu7 Tìm phương án nhất: Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm vì: A) Con người tồn biệt lập làm việc B) Bản người muốn tồn tại, làm việc C) Làm việc theo nhóm tập hợp khả người, giúp họ bổ sung khiếm khuyết cho D) Con người sợ cô đơn Đúng Đáp án là: Làm việc theo nhóm tập hợp khả người, giúp họ bổ sung khiếm khuyết cho Vì: Vì người sống xã hội bị tác động, bị quy định người khác Mọi người cần hỗ trợ nhau, phát huy điểm mạnh nhau, bổ sung khiếm khuyết cho để thực công việc.Tham khảo: mục 1.1 Tại lại phải làm việc nhóm Câu8 Trong giai đoạn chuẩn hóa, tranh luận thành viên nhóm diễn khơng có lý do, vấn đề không lường trước xảy làm phá vỡ động lực phát triển nhóm người lãnh đạo nhóm cần làm gì? A) Đặt quy định cách ứng xử nhóm Thảo luận việc xây dựng phong cách nhóm B) Loại trừ thành viên khơng đồng thuận khỏi nhóm C) Tiến hành phân tích giải nhằm tìm bất đồng; chuyển từ lãnh đạo đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi thành viên chia sẻ trách nhiệm D) Khuyến khích thành viên đưa quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Đúng Đáp án là: Tiến hành phân tích giải nhằm tìm bất đồng; chuyển từ lãnh đạo đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi thành viên chia sẻ trách nhiệm Vì: Đây thời điểm cần đến “tài năng” người lãnh đạo nhóm Cần phải “điều hòa mâu thuẫn” thành viên nhóm Nếu để tình trạng bất đồng xảy nhóm khơng thể hoạt động Tham khảo: 1.3.4.1 Giai đoạn hình thành (Hành động người lãnh đạo) Câu9 Trong q trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn thành viên thiết lập mối quan hệ rõ ràng đồng thuận với nhau? Chọn câu trả lời A) Giai đoạn xung đột B) Giai đoạn hình thành C) Giai đoạn chuẩn hóa D) Giai đoạn phát triển Đúng Đáp án là: Giai đoạn phát triển Vì: Phát triển giai đoạn “hiệp lực” Nhóm phát triển lớn mạnh Các mối quan hệ rõ ràng đồng thuận thiết lập theo phương hướng chung nhóm.Các mục tiêu định hướng dựa nhiệm vụ mối quan hệ Khi nhóm đạt kết cao công việc.Tham khảo: 1.3.4.4 Giai đoạn phát triển Câu10 Trong làm việc nhóm, giai đoạn người thường có tâm lý phấn chấn, háo hức, hào hứng làm quen với nhau? Chọn câu trả lời A) Giai đoạn xung đột B) Giai đoạn hình thành C) Giai đoạn chuẩn hóa D) Giai đoạn phát triển Đúng Đáp án là: Giai đoạn hình thành Vì: Khi làm quen với nhau, người chưa biết nhiều tính cách, sở thích, lực nhau, họ hy vọng vào quan hệ mẻ đem lại điều thú vị, hấp dẫn Họ đặt nhiều kỳ vọng vào quan hệ Điều mang lại phấn chấn, háo hức cho người Tham khảo: 1.3.4.1 Giai đoạn hình thành Câu11 Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, mơt thành viên nhóm có quan điểm: “nếu người lăng nghe tơi nói, họ se nhân luôn đúng” Phản ứng với mâu thuẫn thành viên thu ôc loại nào? Chọn câu trả lời A) Đương đầu B) Né tránh C) Tuân theo D) Cộng tác Đúng Đáp án là: Đương đầu Vì: Người phản ứng với mâu thuẫn theo kiểu đương đầu, thơng thường người có lĩnh, có kiến (thậm chí có người ngang bướng, bảo thủ) Vì họ ln muốn thuyết phục người khác phải nghe theo Tham khảo: Xem mục 2.5.1.3 Một số biểu kiểu phản ứng “Đương đầu” mâu thuẫn nhóm Câu12 Về vấn đề mâu thuẫn nhóm, anh (chị) đồng tình với quan điểm sau đây? A) Trong hoạt động nhóm để xảy mâu thuẫn thất bại nhóm B) Khi hoạt động nhóm, tất yếu nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhóm tập hợp người với quan niệm, tính cách, lực, kinh nghiệm khác C) Khơng thể có mâu thuẫn thành viên nhóm hợp tác chia sẻ, thông cảm với D) Nếu biết cách ứng xử phù hợp người giải mâu thuẫn nhóm cách triệt để, khơng mâu thuẫn nhóm Đúng Đáp án là: Khi hoạt động nhóm, tất yếu nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhóm tập hợp người với quan niệm, tính cách, lực, kinh nghiệm khác Vì: Mỗi người có quan niệm, tính cách, lực, kinh nghiệm khác Mỗi người có mặt mạnh mặt yếu, mặt tốt mặt chưa tốt Nhóm tập hợp người khác mâu thuẫn nhóm nảy sinh điều tất yếu ( Vì mâu thuẫn có vật tượng Mâu thuẫn tượng khách quan phổ biến giới, động lực phát triển) Tham khảo: 2.5.1 Một số biểu thường gặp với mâu thuẫn nhóm Câu13 Thơng thường, người giải mâu thuẫn nhóm theo kiểu phản ứng tn theo se đánh nào? A) Đó người đánh ý tưởng riêng trọng đến người khác B) Đó người chủ động, chịu trách nhiệm tình rắc rối C) Đó loại người thẳng thắn, nghiêm túc D) Đó loại người khơng gây rắc rối gây mối đe dọa cho người khác Đúng Đáp án là: Đó loại người khơng gây rắc rối gây mối đe dọa cho người khác Vì: Người phản ứng theo kiểu tuân theo người làm theo người khác, phụ thuộc vào người khác, có kiến thơng thường họ đánh giá người không gây rắc rối mối đe dọa cho người khác Tất nhiên có trường hợp cá biệt (làm vẻ tuân theo để thực âm mưu ) Tham khảo: Xem mục 2.5.1.2 Một số biểu kiểu phản ứng “tuân theo” mâu thuẫn nhóm Câu14 Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, mơt thành viên nhóm có quan điểm: “những mâu thuẫn lành mạnh se tạo ý tưởng hay hơn, tạo đ ông lực làm vi êc tốt hơn” Phản ứng với mâu thuẫn thành viên thuôc loại nào? Chọn câu trả lời A) Né tránh B) Tuân theo C) Đối đầu D) Cộng tác Đúng Đáp án là: Cộng tác Vì: Mâu thuẫn tượng khách quan phổ biến người, vật động lực phát triển Người hiểu biết quy luật biết cách thúc đẩy nhóm hoạt động hiệu Tham khảo: 2.5.1.4 Một số biểu kiểu phản ứng “Cộng tác” mâu thuẫn nhóm Câu15 Chọn phương án môt phương án mà người điều hành cu ơc họp nhóm KHƠNG nên làm thành viên thiếu tân tâm, không tuân theo nhiêm vụ ho ăc công vi êc thoa thu ân: Chọn câu trả lời A) Chuẩn bị chu đáo đầy đủ cho họp B) Cùng nhà quản lý xem xét lại vấn đề C) Lắng nghe quan điểm thuận chiều trái chiều D) Loại bỏ thành viên thiếu tận tâm khỏi nhóm Đúng Đáp án là: Loại bỏ thành viên thiếu tận tâm khỏi nhóm Vì: Người điều hành cần tìm hiểu nguyên nhân khiến cho thành viên nhóm thiếu tận tâm để tìm cách khắc phục, giải trước nghĩ đến chuyện loại bỏ họ Điều phụ thuộc vào lực lãnh đạo, khả kết nối thành viên người điều hành nhóm Tham khảo: Xem mục 2.2.5 Xử lý rắc rối thường gặp họp nhóm phần cá nhân thiếu tận tâm Câu16 Xác định nhân tố lớn làm cho cc họp nhóm thất bại, số nhân tố sau: A) Các thành viên thiếu tập trung B) Người điều hành khơng kiểm sốt họp C) Các thành viên cãi vã D) Tài liệu cho họp không chuẩn bị đầy đủ Đúng Đáp án là: Người điều hành không kiểm sốt họp Vì: Người điều hành họp nhóm giữ vai trò quan trọng Nếu thành viên cãi vã thiếu tập trung trách nhiệm thuộc người điều hành, người không kiểm soát họp.Tham khảo: Xem mục 2.2.4 Các nhân tố phá hỏng họp Câu17 Thông thường, người chọn cách phản ứng mâu thuẫn theo kiểu đương đầu se đánh nào? A) Đó người ơn hòa, khơng gây rắc rối mối đe dọa cho người khác B) Đó thành viên tốt nhóm C) Đó người phải chịu trách nhiệm tình rắc rối D) Đó người dám nghĩ dám làm Đúng Đáp án là: Đó người phải chịu trách nhiệm tình rắc rối Vì: Người đương đầu khát khao chiến thắng, họ cho thỏa hiệp thất bại nên họ coi người chủ động tạo tình rắc rối Vì vậy, họ gây tình rắc rối, căng thẳng.Tham khảo: Xem mục 2.5.1.3 Một số biểu kiểu phản ứng “Đương đầu” mâu thuẫn nhóm Câu18 Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, mơt thành viên nhóm có quan điểm: “giải mâu thuẫn điều tất yếu cần thiết để đạt mục tiêu nhóm” Phản ứng với mâu thuẫn thành viên thuôc loại nào? A) Đối đầu B) Né tránh C) Tuân theo D) Cộng tác Đúng Đáp án là: Cộng tác Vì: Người phản ứng theo kiểu Cộng tác người hiểu biết quy luật hoạt động nhóm, chấp nhận mâu thuẫn biết cách giải mâu thuẫn để đạt đến mục tiêu chung nhóm Tham khảo: Xem mục 2.5.1.4 Một số biểu kiểu phản ứng “Cộng tác” mâu thuẫn nhóm Câu19 Trong cc họp nhóm, người điều hành cần xư trí có thành viên phản đối gay găt quan điểm mình? A) Nhanh chóng kết thúc họp B) Yêu cầu thành viên khỏi họp C) Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh D) Tranh luận để phân định sai Đúng Đáp án là: Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh Vì: Muốn họp nhóm thành cơng, người điều hành cần phải ln ln giữ thái độ bình tĩnh, điềm đạm, nghe vấn đề cách thấu đáo, có phân tích Chỉ trạng thái bình tĩnh, người có định đắn, sáng suốt Tham khảo: Xem mục 2.2.5 Xử lý rắc rối thường gặp họp nhóm Câu20 Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, mơt thành viên nhóm có quan điểm: “Tôi học thêm nhiều điều lăng nghe ý tưởng người khác” Phản ứng với mâu thuẫn thành viên thu ôc loại nào? A) Né tránh B) Tuân theo C) Đối đầu D) Cộng tác Đúng Đáp án là: Cộng tác Vì: Người có tinh thần Cộng tác người biết hướng đến mục tiêu chung, khiêm nhường, chịu khó học hỏi để thực tốt cơng việc nhóm Tham khảo: Xem mục 2.5.1.4 Một số biểu kiểu phản ứng “Cộng tác” mâu thuẫn nhóm ... đoạn phát triển Đúng Đáp án là: Giai đoạn phát triển Vì: Phát triển giai đoạn “hiệp lực” Nhóm phát triển lớn mạnh Các mối quan hệ rõ ràng đồng thuận thiết lập theo phương hướng chung nhóm.Các... nhóm phần cá nhân thiếu tận tâm Câu16 Xác định nhân tố lớn làm cho cc họp nhóm thất bại, số nhân tố sau: A) Các thành viên thiếu tập trung B) Người điều hành khơng kiểm sốt họp C) Các thành... háo hức cho người Tham khảo: 1. 3.4 .1 Giai đoạn hình thành Câu 11 Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, mơt thành viên nhóm có quan điểm: “nếu người lăng nghe tơi nói, họ se nhân luôn đúng” Phản ứng với