các anh chị các bạn có nhu cầu về tại liệu môn học, bài tập kỹ năng, bài tập nhóm, cứ để lại email hoặc nhắn tin cho mình zalo 0822866788 CÁC ANH CHỊ CÁC BẠN ĐANG HỌC CHƯƠNG TRÌNH CỦA TOPICA. TẢI TÀI LIỆU NÀY VỀ HỌC VÀ THAM KHẢO BẢO ĐẢM ĐIỂM LÀM BÀI CỦA CÁC ANH CHỊ SẼ TỪ 9,5 10 ĐIỂM CÁC CÂU HỎI PHÂN BỐ THEO NỘI DUNG BÀI HỌC ĐƯỢC SẮP XẾP THEO THỨ TỰ CÁC BẢNG TÓM TẮT NỘI DUNG CHI TIẾT BÀI HỌC ĐỂ ÔN TẬP TRƯỚC KHI THI KẾT THÚC MÔN PSD101 A B Bạn nên mặc gì tới cuộc phỏng vấn? A) Tìm hiểu đồng phục công ty và mặc tương tự. Nó chứng tỏ bạn có thể phù hợp với công ty B) Chọn một bộ quần áo bất kỳ khiến bạn thoải mái vì như vậy cuộc phỏng vấn sẽ diễn ra tốt đẹp hơn C) Mặc trang phục công sở để thể hiện sự chuyên nghiệp D) Mặc bộ quần áo may mắn của bạn Vì: Mục đích mặc trang phục công sở là để tạo dựng một hình ảnh chuyên nghiệp bất kể vị trí công việc cao thấp như thế nào con đường sự nghiệp của bạn ra sao. Kiểu dáng, màu sắc, độ dài và sự vừa vặn của trang phục nói lên khả năng làm việc của bạn. Nếu bạn quan tâm đến sự nghiệp của mình thì bạn nên quan tâm hơn đến việc ăn mặc như thế nào để trở nên chuyên nghiệp chứ không phải để trở nên xinh xắn hay hợp mốt. C Các đối tác của nhau cần cư xử thế nào để duy trì mối quan hệ lâu dài với nhau? A) Đã là đối tác thân thiết của nhau thì không cần giữ lễ nghĩa khoảng cách với nhau B) Nếu là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác mới cần phải giữ lễ nghĩa, khoảng cách với nhau C) Dù là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác cũng không cần giữ lễ nghĩa, khoảng cách với nhau D) Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách nhất định, không được suồng sã với nhau Vì: Để duy trì mối quan hệ lâu dài, các đối tác của nhau dù thân cận đến mấy cũng không nên suồng sã mà vẫn phải giữ lễ nghĩa với nhau, tôn trọng lẫn nhau. Nếu suồng sã quá, các mối quan hệ sẽ bị biến dạng, rất khó có thể duy trì lâu dài. Đây là quy luật diễn biến tâm lý. Khi thân nhau quá, suồng sã quá, người ta dễ xuề xòa không còn để ý đến việc kiểm soát hành động, lời ăn tiếng nói, v.v. dễ làm tổn thương đến người khác, gây ra sự đổ vỡ quan hệ. Cách hiểu đúng nhất về phương pháp công não (brainstorming): A) Brainstorming là việc đưa ra những ý tưởng không hạn chế của một nhóm người B) Brainstorming là việc đưa ra những ý tưởng một cách tự nhiên bột phát mà không bị chỉ trích hay đánh giá C) Brainstorming là kỹ năng động não thu hút toàn bộ thành viên nhóm tham gia một cách đồng đều D) Brainstorming là phương pháp dựa vào khả năng của bộ não con người để tạo nên những sự kết hợp ý tưởng một cách sáng tạo với mục đích tìm kiếm những ý tưởng mới Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm KHÔNG nên làm khi cuộc họp diễn ra quá lâu mà không đạt được sự đồng thuận: A) Phê bình những cá nhân không đồng quan điểm B) Nhấn mạnh đến thời hạn và sự khẩn trương C) Chuyển sang phân công những công việc cụ thể cho các thành viên trong lần họp tới D) Kết thúc cuộc họp, hoãn chương trình đến kỳ họp sau Vì: Người điều hành cuộc họp nhóm nên tìm cách để các thành viên nhóm đồng thuận với nhau hơn là phê bình, chỉ trích các cá nhân không cùng quan điểm. Quan điểm của các thành viên nhóm cần được tôn trọng. Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm KHÔNG nên làm khi các thành viên thiếu tận tâm, không tuân theo nhiệm vụ hoặc công việc đã thỏa thuận: A) Chuẩn bị chu đáo và đầy đủ hơn cho cuộc họp B) Cùng nhà quản lý xem xét lại vấn đề C) Lắng nghe các quan điểm thuận chiều và trái chiều D) Loại bỏ những thành viên thiếu tận tâm ra khỏi nhóm Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong môi trường làm việc là một cách để mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” của mình vì: A) Qua việc giao tiếp ứng xử với những người xung quanh, mỗi cá nhân bộc lộ tính cách của mình B) Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử có thể đánh giá được phẩm chất của mỗi cá nhân C) Nhân hiệu tốt sẽ giúp con người thành công hơn trong cuộc sống D) Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của người khác Vì: Đây là đáp án phù hợp nhất trong số 4 phương án vì khi một người giao tiếp ứng xử tốt trong môi trường làm việc thì sẽ tạo được thiện cảm của những người khác. Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm bởi vì: A) Con người không thể tồn tại biệt lập hoặc làm việc một mình B) Bản năng của con người là muốn tồn tại, làm việc cùng nhau C) Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho nhau D) Con người luôn sợ sự cô đơn Vì: Vì mỗi người sống trong xã hội luôn bị tác động, bị quy định bởi những người khác. Mọi người cần hỗ trợ nhau, phát huy những điểm mạnh của nhau, bổ sung những khiếm khuyết cho nhau để cùng nhau thực hiện công việc D Dấu hiệu của một buổi phỏng vấn thành công: A) Thời gian phỏng vấn kéo dài hơn bình thường B) Nhà tuyển dụng chia sẻ thông tin C) Nhà tuyển dụng liên tục ghi chú và nhìn đồng hồ D) Thời gian phỏng vấn kéo dài hơn bình thường và nhà tuyển dụng chia sẻ thông tin Vì: Thời gian phỏng vấn kéo dài hơn: Nếu bạn không gây được ấn tượng với họ, họ sẽ không bao giờ kéo dài thời gian phỏng vấn.Nhà tuyển dụng dành nhiều thời gian để chia sẻ thông tin: Khi nhà tuyển dụng dành nhiều thời gian để trả lời câu hỏi của bạn, đó là dấu hiệu cho thấy họ muốn giới thiệu hoạt động kinh doanh của công ty, đồng nghiệp và công việc với bạn để thuyết phục bạn làm việc cho họ. Đ Để giao tiếp thành công thì vấn đề xác định cự li và phương pháp giao tiếp nên được tiến hành như thế nào? A) Với mọi người đều sử dụng phương pháp và cự li giao tiếp như nhau B) Không cần xác định cự li hay phương pháp giao tiếp với từng người vì với bất kì ai mình cũng nên tận tình chu đáo C) Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp D) Việc giao tiếp với người khác như thế nào tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể nên không cần xác định trước Vì: Sống trong xã hội, con người bị chi phối bởi rất nhiều mối quan hệ từ thân đến sơ. Nếu như dàn trải thời gian và sức lực cho các mối quan hệ, con người sẽ không đủ khả năng để vẹn toàn, chu đáo. Vì vậy, nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp Để một nhóm hoạt động hiệu quả cần xác định rõ 5 yếu tố nào? A) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con người (people) B) Mục đích (purpose); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Sự say mê (passion); Con người (people) C) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Con người (people); Sự vui thích (pleasure) D) Mục đích (purpose); Kế hoạch (plan); Con người (people); Sự say mê (passion), quyền hạn (power) Vì: Một nhóm hoạt động cần phải có mục đích (Purpose) rõ ràng. Nhóm phải xác định được vị trí (Position) và quyền hạn (Power) của nhóm trong tương quan với các nhóm khác và của từng người trong nhóm. Nhóm sẽ không thể hoạt động bài bản nếu không có kế hoạch (Plan) và yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại của nhóm là con người (People). Đây là 5 yếu tố cần thiết (5 chữ P) để một nhóm hoạt động hiệu quả Điều gì bạn nên TRÁNH trả lời nếu được hỏi trong cuộc phỏng vấn? A) Sở thích cá nhân của bạn B) Tình trạng hôn nhân của bạn C) Triết lý về cuộc sống của bạn D) Nhược điểm của sếp cũ của bạn Vì: bất cứ người nào cũng có điểm tích cực và tiêu cực. Nhà tuyển dụng có thể sử dụng câu hỏi này để đánh giá về con người bạn. Bạn nên khéo léo từ chối nếu bị yêu cầu trả lời câu hỏi này
PSD101 A B Bạn nên mặc tới vấn? A) Tìm hiểu đồng phục cơng ty mặc tương tự Nó chứng tỏ bạn phù hợp với công ty B) Chọn quần áo khiến bạn thoải mái vấn diễn tốt đẹp C) Mặc trang phục công sở để thể chuyên nghiệp D) Mặc quần áo may mắn bạn Vì: Mục đích mặc trang phục cơng sở để tạo dựng hình ảnh chun nghiệp vị trí cơng việc cao thấp đường nghiệp bạn Kiểu dáng, màu sắc, độ dài vừa vặn trang phục nói lên khả làm việc bạn Nếu bạn quan tâm đến nghiệp bạn nên quan tâm đến việc ăn mặc để trở nên chuyên nghiệp để trở nên xinh xắn hay hợp mốt C Các đối tác cần cư xử để trì mối quan hệ lâu dài với nhau? A) Đã đối tác thân thiết khơng cần giữ lễ nghĩa khoảng cách với B) Nếu lần gặp gỡ đối tác cần phải giữ lễ nghĩa, khoảng cách với C) Dù lần gặp gỡ đối tác cũng khơng cần giữ lễ nghĩa, khoảng cách với D) Dù thân cận đến đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách định, không suồng sã với Vì: Để trì mối quan hệ lâu dài, đối tác dù thân cận đến không nên suồng sã mà phải giữ lễ nghĩa với nhau, tôn trọng lẫn Nếu suồng sã quá, mối quan hệ bị biến dạng, khó trì lâu dài Đây quy luật diễn biến tâm lý Khi thân q, suồng sã q, người ta dễ xuề xòa khơng để ý đến việc kiểm sốt hành động, lời ăn tiếng nói, v.v dễ làm tổn thương đến người khác, gây đổ vỡ quan hệ PSD101 Cách hiểu đúng về phương pháp công não (brainstorming): A) Brainstorming việc đưa những ý tưởng không hạn chế nhóm người B) Brainstorming việc đưa những ý tưởng cách tự nhiên bột phát mà không bị chỉ trích hay đánh giá C) Brainstorming kỹ động não thu hút toàn thành viên nhóm tham gia cách đồng đều D) Brainstorming phương pháp dựa vào khả não người để tạo nên những kết hợp ý tưởng cách sáng tạo với mục đích tìm kiếm những ý tưởng Chọn phương án phương án mà người điều hành họp nhóm KHÔNG nên làm họp diễn lâu mà không đạt được sự đồng thuận: A) Phê bình những cá nhân khơng đồng quan điểm B) Nhấn mạnh đến thời hạn khẩn trương C) Chuyển sang phân công những công việc cụ thể cho thành viên lần họp tới D) Kết thúc họp, hoãn chương trình đến kỳ họp sau Vì: Người điều hành họp nhóm nên tìm cách để thành viên nhóm đồng thuận với phê bình, trích cá nhân khơng quan điểm Quan điểm thành viên nhóm cần tôn trọng Chọn phương án phương án mà người điều hành họp nhóm KHÔNG nên làm thành viên thiếu tận tâm, không tuân theo nhiệm vụ công việc đã thỏa thuận: A) Chuẩn bị chu đáo đầy đủ cho họp B) Cùng nhà quản lý xem xét lại vấn đề C) Lắng nghe quan điểm thuận chiều trái chiều D) Loại bỏ những thành viên thiếu tận tâm khỏi nhóm Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử môi trường làm việc cách để mỗi thành viên doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” vì: A) Qua việc giao tiếp ứng xử với những người xung quanh, mỗi cá nhân bộc lộ tính cách B) Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử đánh giá phẩm chất mỗi cá nhân C) Nhân hiệu tốt giúp người thành công sống D) Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp mắt người khác Vì: Đây đáp án phù hợp số phương án người giao tiếp ứng xử tốt môi trường làm việc tạo thiện cảm người khác Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm vì: A) Con người khơng thể tồn biệt lập làm việc B) Bản người muốn tồn tại, làm việc C) Làm việc theo nhóm tập hợp khả người, giúp họ bổ sung khiếm khuyết cho D) Con người sợ đơn Vì: Vì người sống xã hội bị tác động, bị quy định người khác Mọi người cần hỗ trợ nhau, phát huy điểm mạnh nhau, bổ sung khiếm khuyết cho để thực công việc PSD101 D Dấu hiệu buổi vấn thành cơng: A) Thời gian vấn kéo dài bình thường B) Nhà tuyển dụng chia sẻ thông tin C) Nhà tuyển dụng liên tục ghi chú nhìn đồng hồ D) Thời gian vấn kéo dài bình thường nhà tuyển dụng chia sẻ thơng tin Vì: Thời gian vấn kéo dài hơn: Nếu bạn không gây ấn tượng với họ, họ không kéo dài thời gian vấn.Nhà tuyển dụng dành nhiều thời gian để chia sẻ thông tin: Khi nhà tuyển dụng dành nhiều thời gian để trả lời câu hỏi bạn, dấu hiệu cho thấy họ muốn giới thiệu hoạt động kinh doanh công ty, đồng nghiệp công việc với bạn để thuyết phục bạn làm việc cho họ Đ Để giao tiếp thành cơng vấn đề xác định cự li phương pháp giao tiếp nên được tiến hành nào? A) Với người đều sử dụng phương pháp cự li giao tiếp B) Không cần xác định cự li hay phương pháp giao tiếp với người với cũng nên tận tình chu đáo C) Nên xác định cự li phương pháp giao tiếp với đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp D) Việc giao tiếp với người khác tùy thuộc vào hồn cảnh cụ thể nên khơng cần xác định trước Vì: Sống xã hội, người bị chi phối nhiều mối quan hệ từ thân đến sơ Nếu dàn trải thời gian sức lực cho mối quan hệ, người không đủ khả để vẹn tồn, chu đáo Vì vậy, nên xác định cự li phương pháp giao tiếp với đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp Để nhóm hoạt động hiệu cần xác định rõ yếu tố nào? A) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con người (people) B) Mục đích (purpose); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Sự say mê (passion); Con người (people) C) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Con người (people); Sự vui thích (pleasure) D) Mục đích (purpose); Kế hoạch (plan); Con người (people); Sự say mê (passion), quyền hạn (power) Vì: Một nhóm hoạt động cần phải có mục đích (Purpose) rõ ràng Nhóm phải xác định vị trí (Position) quyền hạn (Power) nhóm tương quan với nhóm khác người nhóm Nhóm khơng thể hoạt động khơng có kế hoạch (Plan) yếu tố quan trọng định thành bại nhóm người (People) Đây yếu tố cần thiết (5 chữ P) để nhóm hoạt động hiệu Điều bạn nên TRÁNH trả lời được hỏi vấn? A) Sở thích cá nhân bạn PSD101 B) Tình trạng nhân bạn C) Triết lý về sống bạn D) Nhược điểm sếp cũ bạn Vì: người có điểm tích cực tiêu cực Nhà tuyển dụng sử dụng câu hỏi để đánh giá người bạn Bạn nên khéo léo từ chối bị yêu cầu trả lời câu hỏi E F G H I J K Khi cấp có sáng kiến, hồn thành tốt cơng việc được giao người quản lý nên làm gì? A) Coi việc hồn thành tốt cơng việc giao bổn phận cấp B) Ghi nhận giữ im lặng để theo dõi những công việc cấp C) Im lặng, chờ đến họp tổng kết khen ngợi cấp D) Bằng nhiều hình thức, khen ngợi động viên cấp kịp thời Vì: Các hình thức khen ngợi, động viên kịp thời cấp nhân viên hồn thành tốt cơng việc giao động lực để họ hăng hái, nhiệt tình làm việc, làm tăng thêm tình cảm, gắn bó với tổ chức Khi chưa thực sự hiểu rõ yêu cầu công việc; thực trạng công việc; phương pháp làm việc; v.v nhân viên cấp nên giải nào? PSD101 A) Tự làm theo cách B) Hỏi kinh nghiệm nhân viên khác C) Chủ động hỏi ý kiến cấp D) Tạm gác cơng việc lại Vì: Để tránh sai sót dẫn đến hậu khó lường, nhân viên chưa hiểu rõ yêu cầu công việc phương pháp làm việc nên hỏi ý kiến cấp (người quản lý trực tiếp) Bởi người chịu trách nhiệm trực tiếp việc quản lý điều hành nhân viên Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, thành viên nhóm có quan điểm: “những mâu thuẫn lành mạnh sẽ tạo những ý tưởng hay hơn, tạo động lực làm việc tốt hơn” Phản ứng với mâu thuẫn thành viên thuộc loại nào? A) Né tránh B) Tuân theo C) Đối đầu D) Cộng tác Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, thành viên nhóm có quan điểm: “Tôi học thêm nhiều điều lắng nghe ý tưởng người khác” Phản ứng với mâu thuẫn thành viên thuộc loại nào? A) Né tránh B) Tuân theo C) Đối đầu D) Cộng tác ENG101 Phụng Vì: Người có tinh thần Cộng tác người biết hướng đến mục tiêu chung, khiêm nhường, chịu khó học hỏi để thực tốt cơng việc nhóm Khi có mâu th̃n nhóm xảy ra, thành viên nhóm có quan điểm: “giải mâu thuẫn điều tất yếu cần thiết để đạt được mục tiêu nhóm” Phản ứng với mâu thuẫn thành viên thuộc loại nào? A) Đối đầu B) Né tránh C) Tuân theo D) Cộng tác Khi có mâu thuẫn nhóm, thành viên khơng quan tâm đến những diễn xung quanh mà cố gắng làm cơng việc Phản ứng có thể xếp vào kiểu phản ứng nào? A) Né tránh B) Tuân theo C) Đối đầu D) Cộng tác Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, thành viên nhóm có quan điểm: “nếu mọi người lắng nghe nói, họ sẽ nhận luôn đúng” Phản ứng với mâu thuẫn thành viên thuộc loại nào? A) Đương đầu B) Né tránh C) Tuân theo D) Cộng tác Khi có mâu thuẫn nhóm, thành viên không ngần ngại trình bày dứt khốt quan điểm anh khát khao chiến thắng Phản ứng thành viên thuộc kiểu phản ứng nào? A) Né tránh B) Tuân theo C) Đương đầu D) Cộng tác Vì: Người “luôn khát khao chiến thắng” thông thường sẵn sàng đối đầu với người khác, đương đầu với khó khăn thách thức để thể quan điểm lĩnh Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, thành viên nhóm có quan điểm: “tôi sẵn sàng để mọi người làm theo cách họ nó không gây bất tiện cho tôi” Phản ứng với mâu thuẫn thành viên thuộc loại nào? A) Đương đầu B) Né tránh C) Tuân theo D) Cộng tác Vì: Người phản ứng theo kiểu tuân theo người muốn phụ thuộc vào người khác, làm theo người khác để đảm bảo quyền lợi Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi cấp độ, xuất nguy tải khiến đảm đương được công việc cấp cần làm gì? A) Im lặng, khơng làm cấp đã giao việc phải biết vấn đề B) Buông xuôi, làm đến đâu làm C) Chủ động đề xuất với cấp về phương án thực nói rõ giới hạn khả D) Tạo diễn đàn chia sẻ xúc với đồng nghiệp khác Vì: Nếu cấp giao công việc sức, tự nhận thấy khơng đảm đương cấp nên chủ động đề xuất với cấp để có điều chỉnh phù hợp Các phản ứng tiêu cực trường hợp này, ví dụ: im lặng, bng xi, ca thán, xúc, v.v.đều gây hậu khó lường, ảnh hưởng đến cơng việc chung Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp để hồn thiện cơng việc, hồn thiện tổ chức, v.v bạn nên làm gì? ENG101 Phụng A) Im lặng, lúc tiện nói B) Nhờ đồng nghiệp đề xuất hộ C) Đề xuất nhiều ý tưởng lúc D) Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp Vì: Để tạo tin tưởng ấn tượng tốt, trước đề xuất ý tưởng với cấp trên, nhân viên cấp cần cân nhắc chọn lọc ý tưởng Tránh hấp tấp, vội vàng, tùy tiện Những người cẩn trọng, chu đáo thường tạo nhiều uy tín PSD101 Phụng Khi được hội đồng vấn yêu cầu tự đánh giá mức độ phù hợp thân với vị trí tuyển dụng, bạn KHƠNG nên làm gì? A) Nhấn mạnh kinh nghiệm kiến thức, kỹ đã có B) Thể nhiệt tình quan tâm đến cơng việc C) Thể rằng bạn đã tìm hiểu về cơng việc tự tin đảm nhiệm D) Thú nhận bạn khơng biết thân có phù hợp với cơng việc hay khơng Vì: Nếu làm vậy, hội đồng vấn đánh giá bạn người thiếu tự tin bạn bị đánh giá không nghiêm túc định nộp hồ sơ dự tuyển Khi được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp KHÔNG nên: A) Chịu khó tìm hiểu về nơi làm việc, mối quan hệ cơng việc B) Tò mò tìm hiểu mối quan hệ cá nhân C) Thể tinh thần trách nhiệm với công việc giao D) Ở lại làm thêm giờ đồng nghiệp Vì: Khi tuyển dụng nhân viên cấp để ý đến việc nghe ngóng mối quan hệ cá nhân dễ xao lãng cơng việc giao dễ bị ảnh hưởng thiên kiến không đắn bị lôi kéo vào bè phái, v.v gây khó khăn cách ứng xử sau Khi nhân viên cấp được cấp giao nhiệm vụ nằm ngồi phạm vi những cơng việc thường làm (không danh mục công việc được mơ tả phân cơng trách nhiệm) cấp nên phản ứng nào? A) Nhiệt tình nhận nhiệm vụ trao đổi với cấp phương án thực B) Từ chối thẳng thừng C) Nhận việc không hào hứng D) Đẩy việc sang nhân viên khác Vì- Nếu khơng có kiến thức, tay nghề mà có nhiệt tình thơi hỏng việc, làm thời gian người, hội bị cấp đánh giá kém, ẩu cao, ảnh hưởng xấu đến quy trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Nhận nhiệm vụ thể nhiệt tình có suy nghĩ, phân tích đánh giá người sẵn sàng chấp hành phân cơng, điều động cơng việc cấp trên, có tinh kỷ luật cao, có trí tuệ, chắn giải cơng việc có cân nhắc kỹ càng, trao đổi ý kiến với cấp phương án trước thực giúp họ nhận thấy rõ hợp lý định phân công công việc dự báo trước kết cơng việc để ứng phó kip thời Khi phân loại theo hình thức làm việc, nhóm được phân thành loại? A) B) C) D) Vì: Phân loại theo hình thức làm việc, gồm loại: Nhóm chức Nhóm làm việc tự chủ Nhóm liên chức Nhóm ảo Nhóm giải đề PSD101 Phụng Khi phê bình cấp dưới, người quản lý KHƠNG nên làm gì? A) Đứng từ góc độ lợi ích chung DN khơng từ góc độ cá nhân lãnh đạo để phê bình B) Áp dụng cách thức phê bình phù hợp để người nhân viên tiếp thu không chống đối C) Khích lệ, động viên cấp khắc phục sai lầm D) Kết hợp mâu thuẫn cá nhân để tìm biện pháp trừng phạt Vì: Khi phê bình cấp dưới, người quản lý cần phải công tâm, khách quan, tách biệt cơng việc tình cảm cá nhân Nếu cấp kết hợp mâu thuẫn cá nhân để tìm biện pháp trừng phạt cấp tự làm uy tín mình, gây căng thẳng, ổn định môi trường làm việc Khi vấn, bạn được hỏi “Điểm yếu bạn gi?”, bạn sẽ: A) Bạn trả lời “Thực mà nói tơi người khơng có điểm yếu” B) Thành thật nói về những điểm yếu bạn những cách bạn đã làm để khắc phục điểm yếu C) Thành thật kể hết điểm yếu bạn cách chi tiết D) Tơi khơng có điểm yếu Vì: Khơng khơng có điểm yếu không nên nêu điểm yếu bất lợi cho cơng việc Tốt bạn nên nói điểm yếu vô hại với công việc Với điểm yếu mà bạn kể ra, cho nhà tuyển dụng thấy ln bạn có sẵn điểm mạnh để khắc phục điểm yếu Khơng gian giao tiếp giữa hai người được trì khoảng từ 0,5 – 1,5 mét được xếp vào vùng nào? A) Vùng mật thiết B) Vùng xã giao C) Vùng riêng tư D) Vùng cơng cộng Vì: Vùng riêng tư xác định khoảng cách giao tiếp từ 0,5 đến 1,5 m Khi hai người quen mức độ vừa phải, chưa đến mức mật thiết L Luận điểm phản ánh đúng khái niệm nghe chủ động? A) Nghe chủ động thuyết trình tập trung nghe cách cẩn thận có cảm nhận về những mà bạn nghe thấy B) Nghe chủ động thuyết trình khả tiếp nhận tất âm khán phòng C) Nghe chủ động thuyết trình khả kiểm sốt cảm xúc trước câu hỏi phản đối khán giả D) Nghe chủ động thuyết trình việc vừa trình bày vừa lắng nghe phản hồi khán giả Vì: Đây phương án số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Luận điểm thể đặc điểm chung khái niệm nghe chủ động thuyết trình Việc tập trung nghe phản hồi khán giả, xử lý thơng tin nhanh để có ứng xử phù hợp kỹ cần thiết thuyết trình viên M Mối quan hệ ứng xử nội doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào yếu tố nào? A) Văn hóa địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động/ quốc tịch doanh nghiệp B) Loại hình doanh nghiệp C) Phong cách ban lãnh đạo doanh nghiệp D) Tính cách nhân viên Vì: Người lãnh đạo có vai trò lớn việc đề những quy định (quy chế điều hành, hoạt động; quy định thưởng, phạt ) doanh nghiệp Hơn nữa, phong cách người lãnh đạo gương (xấu tốt) ảnh hưởng mạnh mẽ đến thành viên doanh nghiệp Một người nên hành xử nhóm đưa định không trùng hợp với quan điểm mình? A) Kiên phản đối ý kiến chưa đáp ứng B) Chấp nhận định đã dựa những nguyên tắc giá trị chung đã thỏa hiệp nhóm C) Rút lui khỏi nhóm bất đồng quan điểm D) Gặp lãnh đạo cấp nhờ can thiệp N Nhân viên cấp làm việc tổ chức nên làm gì? A) khơng trau dồi kiến thức chuyên môn để áp dụng phù hợp B) Gây đồn kết mơi trường làm việc C) Tn thủ quy định tổ chức D) Thụ động trước cơng việc giao Vì: Đây đáp án sai đáp ứng yêu cầu câu hỏi NV cấp tổ chức không nên không tuân thủ quy định tổ chức Vì tổ chức ln có quy định đòi hỏi nhân viên phải tuân thủ Nếu không tuân thủ, nhân viên tạo xáo trộn, ảnh hưởng đến CV chung Nhân viên cấp làm việc tổ chức nên làm gì? A) Giải mâu thuẫn cá nhân giờ làm việc B) Sử dụng điện thoại nhiều vào việc riêng C) Tránh nói xấu cấp sau lưng D) Ln miệng kêu ca phàn nàn Vì: Đây đáp án số phương án, điều mà cấp nên tránh Việc nói xấu sau lưng cấp gây đồn kết, ảnh hưởng đến mơi trường làm việc Nhóm thức nhóm khơng thức khác điểm nào? A) Nhu cầu hình thành B) Số lượng người C) Tính chất cơng việc D) Độ tuổi Vì: Các nhóm thức nhóm hình thành nhu cầu tổ chức với mục tiêu phù hợp với mục tiêu tổ chức Còn nhóm khơng thức hình thành nhu cầu tự nhiên, nhu cầu xã hội cá nhân Thông thường, người giải mâu thuẫn theo kiểu né tránh người đó được đánh nào? A) Đó người chắn, cẩn trọng B) Đó người chủ động, chịu trách nhiệm những tình rắc rối C) Đó người ln đặt vấn đề quan trọng nhóm lên hàng đầu D) Đó người người giả tạo, hèn nhát, xu nịnh lãnh đạo Thông thường, người giải mâu thuẫn nhóm theo kiểu phản ứng tuân theo sẽ được đánh nào? A) Đó người đánh ý tưởng riêng q chú trọng đến người khác B) Đó người người chủ động, chịu trách nhiệm những tình rắc rối C) Đó loại người thẳng thắn, nghiêm túc D) Đó loại người khơng gây rắc rối gây mối đe dọa cho người khác Thông thường, người chọn cách phản ứng mâu thuẫn theo kiểu đương đầu sẽ được đánh nào? A) Đó người ơn hòa, khơng gây rắc rối mối đe dọa cho người khác B) Đó thành viên tốt nhóm C) Đó người phải chịu trách nhiệm tình rắc rối D) Đó người dám nghĩ dám làm Thời gian bạn đến nơi vấn thường: A) Sớm giờ B) Sớm 30 phút C) Sớm 10 phút D) Đúng giờ Vì: Trong trường hợp chưa đến nơi vấn, bạn nên đến thử xem nơi nào, thời gian để đến nơi Nếu bạn biết rõ địa điểm thời gian cần thiết để đến nơi nên trừ hao thời gian đến trước tối thiểu 10 phút Với thời gian trừ hao hữu ích cho bạn phát sinh trục trặc xếp lại hổ sơ, vật dụng cần thiết chuẩn bị nhà chuẩn bị cho phong thái tự tin, bình tĩnh trước vào vấn Trong phương án đây, phương án thể đúng mục đích nhóm làm nghiên cứu thị trường: A) Xác định thị phần cho sản phẩm B) Cải thiện mẫu mã sản phẩm C) Giúp đỡ tiến D) Chia sẻ kinh nghiệm Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo mục đích khác Mục đích nhóm nghiên cứu thị trường tìm hiểu thị hiếu nhu cầu khách hàng để xác định thị phần cho sản phẩm mới, tìm kiếm thị trường Mục đích khác với mục đích nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích nhóm học tập Trong phương án đây, phương án thể đúng mục đích nhóm phát triển sản phẩm: A) Xác định thị phần cho sản phẩm B) Cải thiện mẫu mã chất lượng sản phẩm C) Giúp đỡ tiến D) Chia sẻ kinh nghiệm Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo mục đích khác Mục đích nhóm phát triển sản phẩm tìm hiểu thị hiếu nhu cầu khách hàng để cải thiện mẫu mã, chất lượng sản phẩm đáp ứng thị hiếu nhu cầu họ Trong buổi vấn, ứng viên KHƠNG nên làm gì? A) Tập trung trình bày những ý chính về kinh nghiệm cá nhân B) Nhấn mạnh những lực thân liên quan đến yêu cầu cơng việc C) Trình bày chi tiết những điểm đã viết CV D) Nêu vài kinh nghiệm mà thân tự rút Vì: Nhà tuyển dụng đọc CV bạn trước mời bạn đến vấn Việc trình bày chi tiết điều viết CV làm thời gian hội đồng vấn Trong họp nhóm để làm tập về nhà nhóm sinh viên, Sau nghe trưởng nhóm trình bày kế hoạch làm tập, nhiều thành viên vẫn chưa đồng ý với kế hoạch họ không chịu nói trực tiếp Biểu cho thấy nhóm giai đoạn nào? A) Hình thành B) Xung đột C) Ch̉n hóa D) Phát triển Vì: Trong giai đoạn nhóm chưa tin tưởng Chất lượng trao đổi thông tin Trong họp nhóm, người điều hành cần xử trí có thành viên phản đối gay gắt quan điểm mình? A) Nhanh chóng kết thúc họp B) Yêu cầu thành viên khỏi họp C) Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh D) Tranh luận để phân định đúng sai Vì: Muốn họp nhóm thành cơng, người điều hành cần phải ln ln giữ thái độ bình tĩnh, điềm đạm, nghe vấn đề cách thấu đáo, có phân tích Chỉ trạng thái bình tĩnh, người có định đắn, sáng suốt Trong giai đoạn chuẩn hóa, tranh luận giữa thành viên nhóm diễn không có lý do, những vấn đề không lường trước xảy làm phá vỡ động lực phát triển nhóm người lãnh đạo nhóm cần làm gì? A) Đặt những quy định về cách ứng xử nhóm Thảo luận về việc xây dựng phong cách nhóm B) Loại trừ những thành viên khơng đồng thuận khỏi nhóm C) Tiến hành phân tích giải nhằm tìm bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi thành viên chia sẻ trách nhiệm D) Khuyến khích thành viên đưa những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Vì:Đây thời điểm cần đến “tài năng” người lãnh đạo nhóm Cần phải “điều hòa mâu thuẫn” thành viên nhóm Nếu để tình trạng bất đồng xảy nhóm khơng thể hoạt động Trong giai đoạn hình thành, thành viên nhóm đặt nhiều câu hỏi về mục đích nhóm, lòng tin sự tận tâm thành viên còn thấp người lãnh đạo nhóm cần làm gì? A) Giải thích mục tiêu chung nhóm; Mơ tả vấn đề nhóm giải cách rõ ràng B) Loại trừ những thành viên không đồng thuận khỏi nhóm C) Tiến hành phân tích giải nhằm tìm bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi thành viên chia sẻ trách nhiệm D) Khuyến khích thành viên đưa những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Vì: Trong tình để định hướng mục đích cho nhóm củng cố lại lòng tin thành viên, người lãnh đạo nên giải thích mục tiêu chung nhóm mơ tả vấn đề nhóm phải giải cách rõ ràng Trong giai đoạn xung đột, thành viên nhóm phát triển mức độ khác nhau, nảy sinh những kỳ vọng không thực tế, nhóm bắt đầu hình thành phe phái, v.v người lãnh đạo nhóm cần làm gì? A) Ngăn chặn những ý kiến bất đồng, thiết lập kỷ luật nhóm B) Gặp gỡ thành viên, thuyết phục tuân theo quan điểm người lãnh đạo C) Loại trừ những thành viên khơng đồng thuận khỏi nhóm D) Khuyến khích thành viên đưa những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Vì:Người lãnh đạo nhóm cần nắm vững quy luật hoạt động diễn biến giai đoạn nhóm Việc khuyến khích thành viên đưa quan điểm khác điều cần thiết để thành viên hiểu biết rõ nhau, học cách chấp nhận nhau, tìm đến chuẩn mực chung để nhóm vào hoạt động cách hiệu Trong vấn, ứng viên nên sử dụng điện thoại để gây thiện cảm với hội đồng tuyển dụng? A) Đặt điện thoại chế độ chuông nhằm không bỏ lỡ gọi đến B) Đặt điện thoại chế độ im lặng để trước mặt để ln kiểm sốt tin nhắn gọi đến C) Để điện thoại chế độ rung, cất túi, chỉ sử dụng có gọi đến D) Khơng sử dụng điện thoại suốt q trình vấn Vì: Điện thoại làm bạn khơng tập trung làm gián đoạn trao đổi bạn nhà tuyển dụng Điều gây phản cảm cho nhà tuyển dụng Trong thuyết trình, thuyết trình viên cần phải: A) Nhún vai nhiều B) Lắc lư đầu C) Nhìn vào khán giả D) Mân mê đồ vật Vì: Đây phương án sai số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Trong thuyết trình, thuyết trình viên khơng nhìn vào khán giả khơng cảm nhận thái độ phản ứng họ thuyết trình Sự “lạc điệu”giữa thuyết trình viên khán giả dẫn đến kết không mong muốn Trong môi trường làm việc, đồng nghiệp bạn thường có tính cách sở thích khơng hồn tồn giống Bạn sẽ làm gì? A) Cơng kích những người bất đồng quan điểm, sở thích, v.v B) Lôi kéo những người quan điểm vào nhóm để tạo đối lập C) Tôn trọng quan điểm sở thích người D) Yêu cầu người phải làm theo mong muốn Vì: Trong mơi trường làm việc, người có tính cách sở thích khác Vì ngồi việc xác định cơng việc chung quy tắc chung mà tất nguời phải tn thủ việc tơn trọng quan điểm sở thích người làm cho mơi trường làm việc thêm thân thiện, hiệu Trong số luận điểm đây, luận điểm đưa nhận định đúng về sự thành công thuyết trình? A) Một thuyết trình chỉ gọi thành cơng thuyết trình viên thuyết phục tất khán giả B) Một thuyết trình gọi thành cơng thuyết trình viên kết thúc thuyết trình C) Khi người thuyết trình khơng thuyết phục người nghe cũng vẫn coi thuyết trình thành cơng D) Khi thuyết trình viên thuyết phục đa số người nghe đã coi thuyết trình thành cơng Vì: Đây phương án số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Trên thực tế, người trình độ, lực, suy nghĩ, tính cách, v.v khác nên có phản ứng khác thuyết trình Mong muốn thuyết trình viên thuyết phục tất khán giả đồng tình với quan điểm Tuy nhiên, điều xảy thực tế Vì vậy, thuyết trình viên thuyết phục đa số người nghe coi thuyết trình thành cơng Trong số luận điểm đây, luận điểm nhận định đúng về vai trò yếu tố nhịp điệu, âm lượng, giọng nói sự thành công thuyết trình viên? A) Nhịp điệu, âm lượng, giọng nói người thuyết trình khơng ảnh hưởng nhiều đến chất lượng buổi thuyết trình B) Thành cơng buổi thuyết trình phụ thuộc hồn tồn vào nhịp điệu, âm lượng, giọng nói người thuyết trình C) Thành cơng buổi thuyết trình nhiều yếu tố nhịp điệu, âm lượng, giọng nói người thuyết trình giữ vai trò quan trọng D) Nếu người thuyết trình chỉ chú trọng nhịp điệu, âm lượng, giọng nói những điều chưa đủ để làm nên thành cơng buổi thuyết trình Vì: Đây phương án số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Trên thực tế, nhịp điệu, âm lượng, giọng nói thuyết trình viên yếu tố quan trọng chất lượng buổi thuyết trình Tuy nhiên, để buổi thuyết trình đạt thành cơng cần thêm nhiều yếu tố quan trọng Ví dụ việc chuẩn bị chu đáo kiến thức, thông tin cho thuyết trình, nội dung thuyết trình phù hợp, chủ đề thuyết trình hấp dẫn, v.v Trong số nhân tố đây, nhân tố có nguy lớn làm cho họp nhóm thất bại? A) Một số thành viên đến muộn B) Khơng có người ghi biên họp C) Bàn lâu về vấn đề D) Các thành viên cơng kích, chê bai lẫn Vì: Cơng kích, chê bai lẫn biểu thái độ khơng tơn trọng nhau, gây đồn kết Theo tâm lý thông thường, người bị công kích, chê bai khơng có hứng thú để hợp tác, làm việc Trong số nhân tố đây, nhân tố có nguy lớn làm cho họp nhóm thất bại? A) Cuộc họp lan man từ chủ đề sang chủ đề khác B) Các thành viên thiếu tập trung, khơng nhiệt tình đóng góp ý kiến C) Người điều hành nói nhiều họp D) Khơng có người ghi biên họp Vì: Trong trường hợp Người điều hành nói q nhiều, thành viên khơng hiểu vấn đề Có thể họp chốt chốt với ý người điều hành Thành viên băn khoăn, nhiều điều chưa nói được, giải pháp chưa thực thơng qua Nếu khơng chốt thất bại Còn chốt thất bại lớn Đó ngun nhân tiềm tàng làm hoạt động nhóm thành cơng sau Trong làm việc nhóm, giai đoạn người thường có tâm lý phấn chấn, háo hức, hào hứng làm quen với nhau? A) Giai đoạn xung đột C) Giai đoạn ch̉n hóa B) Giai đoạn hình thành D) Giai đoạn phát triển Vì: Khi làm quen với nhau, người chưa biết nhiều tính cách, sở thích, lực nhau, họ hy vọng vào quan hệ mẻ đem lại điều thú vị, hấp dẫn Họ đặt nhiều kỳ vọng vào quan hệ Điều mang lại phấn chấn, háo hức cho người Trong trình hoạt động nhóm, giai đoạn thường nảy sinh nhiều mâu thuẫn về quan điểm, kinh nghiệm, lực, tính cách, v.v giữa thành viên nhóm? A) Giai đoạn xung đột C) Giai đoạn ch̉n hóa B) Giai đoạn hình thành D) Giai đoạn phát triển Vì: Giai đoạn xung đột (hay biến động) giai đoạn giai đoạn hình thành nhóm Khi chuẩn mực cơng việc chưa thiết lập Các cá nhân bộc lộ tính cách, thói quen, sở thích khác bắt đầu nảy sinh mâu thuẩn với Mâu thuẫn chí xung đột đe dọa đổ vỡ nhóm Mức độ khơng hài lòng thành viên tăng dần, họ xuất cảm giác bất mãn Trong trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn thành viên nhóm sẽ bắt đầu nhận thấy những lợi ích việc cộng tác với giảm bớt xung đột nội bộ? A) Giai đoạn xung đột C) Giai đoạn chuẩn hóa B) Giai đoạn hình thành D) Giai đoạn phát triển Vì: Trong giai đoạn chuẩn mực hình thành nhờ có trải nghiệm chung từ thực tế Nhóm bắt đầu nhận thấy lợi ích việc cộng tác với giảm bớt xung đột nội bộ.Mọi thành viên bắt đầu cảm thấy thoải mái việc bày tỏ quan điểm vấn đề thảo luận cởi mở với tồn nhóm Ở giai đoạn người bắt đầu lắng nghe Những quy định nhóm cách thức làm việc, cách thức ứng xử…cần thiết lập Trong trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn thành viên có thể thiết lập mối quan hệ rõ ràng đồng thuận với nhau? A) Giai đoạn xung đột C) Giai đoạn ch̉n hóa B) Giai đoạn hình thành D) Giai đoạn phát triển Vì: Phát triển giai đoạn “hiệp lực” Nhóm phát triển lớn mạnh Các mối quan hệ rõ ràng đồng thuận thiết lập theo phương hướng chung nhóm.Các mục tiêu định hướng dựa nhiệm vụ mối quan hệ Khi nhóm đạt kết cao cơng việc Trong q trình giao tiếp với những người khác, người chú tâm đến lợi ích thân người đó sẽ: A) Tạo nhiều thiện cảm với đối tác B) Tạo uy tín lớn với đối tác C) Tạo bất tín nhiệm đối tác D) Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác Vì: Xét chất, người thích hưởng nhiều lợi ích Tuy nhiên sống xã hội người phải biết cân lợi ích, phải biết đặt lợi ích tương quan với lợi ích khác Nếu người tâm đến lợi ích thân bị coi người ích kỷ khơng đạt tín nhiệm người xung quanh Trong số phương án sau, phương án xác định đúng trình tự giai đoạn phát triển nhóm? A) Giai đoạn hình thành – giai đoạn hoạt động – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa B) Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn phát triển C) Giai đoạn hình thành – giai đoạn ch̉n hóa – giai đoạn xung đột – giai đoạn phát triển D) Giai đoạn hình thành – giai đoạn phát triển – giai đoạn xung đột - giai đoạn biến động Vì: Trong chu kỳ làm việc, nhóm thường trải qua 04 giai đoạn: Hình thành, Xung đột, Chuẩn hóa Phát triển Tùy mục tiêu tính chất hoạt động nhóm mà nhóm giải tán sau chu kỳ làm việc tiếp tục trải qua giai đoạn chu kỳ (Bruce W Tuckman (1965) Trong tình làm việc nhóm sau, đâu cách hành xử đúng A) phương án B) phương án C) phương án D) phương án Vì: Cần thể trách nhiệm cá nhân làm việc nhóm bắt buộc bạn phải cho người tới muộn hiểu ảnh hưởng việc đến muộn tới công việc chung Trong trường hợp cụ thể, cấp đưa những định không mong đợi bạn lại có vẻ phù hợp với đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì? A) Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý để định B) Tranh luận đến để thuyết phục cấp theo phương án mong muốn C) Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác D) Tạo diễn đàn chia sẻ xúc với đồng nghiệp khác Vì: Đây phương án hợp lý phương án khác Người quản lý phải chịu trách nhiệm định Trong trường hợp này, nhân viên cấp cần nhận thức chưa mong đợi quan điểm đắn Vì vậy, nhân viên cấp cần phải học cách tuân thủ Trong trường hợp cụ thể, cấp đưa những định không mong đợi bạn lại có vẻ phù hợp với đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì? A) Gặp cấp bày tỏ quan điểm tuân thủ sở hiểu rõ đồng tình với định B) Tranh luận đến để thuyết phục cấp theo phương án mong muốn C) Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác D) Tạo diễn đàn chia sẻ xúc với đồng nghiệp khác Vì: - Trong quản lý có đặc điểm phải phục tùng định, mệnh lệnh, thị cấp cấp để đảm bảo điều khiển vận hành hệ thống Vì vậy, cấp định cấp phải phục tùng, tuân thủ - Tuy nhiên cấp lúc định phụ thuộc vào trình độ, động lãnh đạo cá nhân hay tập thể, đạo đức nhân cách, tình huống, hồn cảnh bị ép buộc định Cấp thiếu thơng tin, trình độ thấp nhiều so với cấp trên, động làm việc không phù hợp với tập thể, a dua đào tạo chuyên môn tốt, hiểu biết vấn đề nơi làm việc, có kinh nghiệm, biết cách giải hợp lý, thông minh, hiệu quả, tuân theo chuẩn mực đạo đức tn thủ hồn tồn tn thủ mang tính hình thức, đối phó, chống cự lại Hành động người phụ thuộc vào nhận thức họ Vì trả lời câu hỏi cấp cần trao đổi với cấp để thông hiểu định Một bước cần thiết công tác quản lý người lãnh đạo trước triển khai thực định quản lý làm cho cấp hiểu mục đích, tầm quan trọng, cách thức thực định U Ứng viên nên viết CV A) Phóng đại khả kinh nghiệm thân B) Mô tả kỹ lưỡng công việc đã làm trước để thể bề dày kinh nghiệm bạn C) Liệt kê tất những công việc từ nhỏ đến lớn mà đã trải qua D) Viết về lực kinh nghiệm thân cách trung thực, chính xác ngắn gọn Vì: Viết CV trung thực xác nhà tuyển dụng dễ dàng kiểm tra thơng tin bạn qua kênh khác V Về vấn đề mâu th̃n nhóm, anh (chị) đờng tình với quan điểm sau đây? A) Trong hoạt động nhóm để xảy mâu th̃n thất bại nhóm B) Khi hoạt động nhóm, tất yếu nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhóm tập hợp những người với quan niệm, tính cách, lực, kinh nghiệm khác C) Khơng thể có mâu th̃n thành viên nhóm hợp tác chia sẻ, thơng cảm với D) Nếu biết cách ứng xử phù hợp người giải mâu thuẫn W X Xác định câu SAI những câu đây: A) Các thành viên doanh nghiệp có mối quan hệ tốt đẹp với tạo đồng thuận, hứng khởi công việc B) Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp môi trường làm việc giúp thành viên giảm stress áp lực công việc C) Các thành viên doanh nghiệp có mối quan hệ tốt đẹp với góp phần thúc đẩy phát triển doanh nghiệp D) Mối quan hệ tốt đẹp môi trường làm việc giúp thành viên đều đạt cân bằng công việc sống Vì: Đây luận điểm khơng xác Sự cân cơng việc sống đòi hỏi nhiều nỗ lực người nhiều phương diện Mối quan hệ tốt đẹp môi trường làm việc yếu tố quan trọng giúp người đạt đến cân (nó điều kiện cần chưa đủ) Trong trường hợp cụ thể, mối quan hệ tốt mơi trường làm việc yếu tố giúp cho người đạt cân công việc sống (khi người hội đủ điều kiện khác) Hơn nữa, người có quan niệm khác cân Vì khơng thể nói luận điểm Xác định câu SAI những câu đây: A) Xây dựng phát triển mối quan hệ ứng xử tốt đẹp nội doanh nghiệp cách để mỗi cá nhân giữ gìn phát triển uy tín, tạo nhân hiệu B) Nhân hiệu tốt hay xấu cá nhân doanh nghiệp không ảnh hưởng đến thương hiệu doanh nghiệp C) Thương hiệu doanh nghiệp phụ thuộc vào những người doanh nghiệp D) Nhân hiệu tốt hay xấu cá nhân doanh nghiệp đều ảnh hưởng đến thương hiệu doanh nghiệp Vì: Đây luận điểm sai đáp ứng yêu cầu câu hỏi Một doanh nghiệp, tập thể hình thành tồn nhờ cá nhân nhân hiệu tốt hay xấu cá nhân ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến thương hiệu doanh nghiệp Xác định luận điểm đúng về trang phục phù hợp với người mặc A) Bộ trang phục gọi phù hợp với người mặc đảm bảo hài hòa tự nhiên với bối cảnh xung quanh tạo cho chủ thể phong cách tự tin B) Bộ trang phục gọi phù hợp với người mặc tạo thoải mái cho người tiếp xúc C) Bộ trang phục gọi phù hợp với người mặc đảm bảo thoải mái cho thân người D) Bộ trang phục gọi phù hợp với người mặc làm cho người đẹp lên mắt người xung quanh Vì: Đây luận điểm phương án Trong giao tiếp, người cần tự tin trang phục hài hòa với bối cảnh tạo cho chủ thể phong cách tự tin coi trang phục phù hợp người Xác định luận điểm SAI số những câu về mối quan hệ giữa đồng nghiệp doanh nghiệp: A) Các thành viên doanh nghiệp có mối quan hệ tốt đẹp với tạo đồng thuận, hứng khởi công việc B) Các thành viên doanh nghiệp có mối quan hệ tốt đẹp với xây dựng thái độ an tâm công tác C) Các thành viên doanh nghiệp an tâm cơng tác hiệu cơng việc đạt mức cao D) Các thành viên doanh nghiệp có mối quan hệ tốt đẹp với góp phần thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Vì: Đây luận điểm khơng xác Vì hiệu cơng việc phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác dựa vào thái độ an tâm công tác thành viên Có thể nói, thái độ an tâm cơng tác yếu tố cần thiết để thành viên làm việc đạt hiệu cao Xác định luận điểm sai số những luận điểm đây: A) Khi quan tâm đến khuyết điểm người khơng thấy ưu điểm họ B) Không thể chỉ vào khuyết điểm người khứ để đánh giá người tính cách người thay đổi qua thời gian C) Nếu chỉ để ý tới khuyết điểm đối tác quan hệ giữa hai bên suôn sẻ D) Giao tiếp với người khác bằng định kiến xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Vì: Đây luận điểm sai thỏa mãn yêu cầu câu hỏi Khi giao tiếp với người định kiến (những suy nghĩ, ý kiến tiêu cực hình thành từ trước người đó) khó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ Nghĩ xấu người khó làm điều tốt cho họ cho họ hội tốt Vì vậy, giao tiếp định kiến chi phối, cản trở quan hệ tích cực Xác định luận điểm đúng A) Mỡi người có tính cách khác nên phong cách ăn mặc cũng khác B) Những người có phong cách ăn mặc giống tính cách cũng giống C) Những người có phong cách ăn mặc giống tính cách vẫn khác D) Những người không ăn mặc giống tính cách cũng khơng thể giống Vì: Thơng thường phong cách ăn mặc thể tính cách người Nhưng nhìn vào cách ăn mặc người chưa thể đốn biết tính cách người Vì người có phong cách ăn mặc giống tính cách khác Xác định luận điểm SAI bàn về mối quan hệ giữa nghề nghiệp uy tín người A) Một người có nghề nghiệp, cơng việc ổn định ln tạo tin tưởng giao tiếp B) Người khơng có nghề nghiệp, cơng việc ổn định khơng dễ tạo tin tưởng cho người khác C) Một người dù có nghề nghiệp, cơng việc ổn định cũng chưa thể làm cho người khác tin tưởng D) Có nghề nghiệp công việc ổn định ưu làm cho người khác tin tưởng Vì: Đây luận điểm sai thỏa mãn yêu cầu câu hỏi Thơng thường người có nghề nghiệp cơng việc ổn định dễ dàng tạo tin tưởng giao tiếp (tức người khác dễ dàng tin tưởng người này) Nhưng có nghề nghiệp cơng việc ổn định tạo tin tưởng Xác định nhân tố lớn có thể làm cho họp nhóm thất bại, số nhân tố sau: A) Các thành viên thiếu tập trung B) Người điều hành khơng kiểm sốt họp C) Các thành viên cãi vã D) Tài liệu cho họp khơng ch̉n bị đầy đủ Vì: Người điều hành họp nhóm giữ vai trò quan trọng Nếu thành viên cãi vã thiếu tập trung trách nhiệm thuộc người điều hành, người khơng kiểm sốt họp Xác định phương án đúng Khi nói với đối tượng khán giả có lượng kiến thức còn hạn chế người thuyết trình cần: A) Nói thật nhanh để trùn tải nhiều thơng tin B) Nói thật chậm để khán giả kịp tiếp nhận thơng tin C) Nói nhanh hay chậm cũng không ảnh hưởng tới khán giả D) Quan sát thái độ tiếp nhận khán giả để điều chỉnh tốc độ nói Vì: Đây phương án số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Để đảm bảo tính hiệu cho buổi thuyết trình, thuyết trình viên cần quan sát thái độ tiếp nhận khán giả để điều chỉnh tốc độ nói cho khán giả lĩnh hội kiến thức mà thuyết trình viên truyền đạt Xác định phương án đúng Thuyết trình viên cần giao tiếp bằng mắt để đạt được hiệu cao thuyết trình? A) Trong nói, chỉ nên tập trung ánh mắt vào người B) Trong nói, nên di chuyển ánh mắt đến tất người C) Trong nói, mắt chỉ nên nhìn vào tài liệu D) Trong nói, mắt nên nhìn vào đồ vật Vì: Đây phương án số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Trong thuyết trình, để thu hút ý khán để bao qt khán phòng, thuyết trình viên nên di chuyển ánh mắt đến tất người không nên tập trung nhìn vào người đồ vật Xác định phương án sai Để trả lời xác câu hỏi khán giả bạn cần lắng nghe có phân tích, bằng cách: A) Lắng nghe những điều khán giả nói B) Đọc ngơn ngữ thể họ C) Thoải mái bộc lộ khó chịu D) Thể tự tin thân Vì: Đây phương án sai số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Việc thoải mái bộc lộ cảm xúc khó chịu trước khán giả thể chưa chín chắn thiếu kinh nghiệm thuyết trình viên Xác định phương án sai Khi trình bày phần mở đầu thuyết trình, thuyết trình viên cần: A) Chào những người tham dự giới thiệu thân B) Giới thiệu cấu trúc thuyết trình C) Thơng báo thời gian thuyết trình D) Đi thẳng vào chủ đề buổi thuyết trình Vì: Đây phương án sai số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Thơng thường, trình bày phần mở đầu thuyết trình, để tạo ấn tượng tốt đẹp với khán giả, thuyết trình viên nên chào khán giả, giới thiệu ngắn gọn thông tin cần thiết vào chủ đề thuyết trình Xác định phương án sai Khi trả lời câu hỏi khán giả, thuyết trình viên cần A) Suy nghĩ kỹ lâu tốt trả lời B) Suy nghĩ kỹ không nên lâu C) Cố gắng kiểm soát thời gian D) Hướng câu trả lời tới tồn khán giả Vì: Đây phương án sai số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Vì thời lượng buổi thuyết trình có giới hạn định nên thuyết trình viên cần biết kiểm sốt thời gian biết cách “đối phó” với câu hỏi khó Ví dụ: thuyết trình viên hẹn trả lời khán giả buổi sau liên lạc để trả lời riêng, v.v Xác định phương án sai Trong buổi thuyết trình, nhận được câu hỏi khán giả, thuyết trình viên cần: A) Lắng nghe cẩn thận câu hỏi khán giả B) Hướng câu trả lời tới toàn khán giả C) Tiếp nhận câu hỏi với thái độ tiêu cực D) Tiếp nhận câu hỏi với thái độ tích cực Vì: Đây phương án sai số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Trong trường hợp, thuyết trình viên nên giữ thái độ lịch sự, mềm mỏng, bình tĩnh trước câu hỏi khán giả để giữ gìn “nhân hiệu” Xác định phương án sai Trong buổi thuyết trình, thuyết trình viên sẽ có thể phải trả lời câu hỏi mà khán giả đưa Để có thể trả lời tốt câu hỏi khán giả, thuyết trình viên cần: A) Tự đoán trước câu hỏi khán giả để tập trả lời B) Trong giai đoạn luyện tập, khuyến khích những người khác đặt câu hỏi để chuẩn bị trước C) Khơng cần luyện tập thuyết trình viên có quyền từ chối những câu hỏi khó D) Nghiên cứu kỹ tài liệu để không bị bất ngờ trước câu hỏi khán giả Vì: Đây phương án sai số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Việc luyện tập chuẩn bị trước câu hỏi để trả lời khán giả góp phần tạo nên phong thái tự tin, đĩnh đạc thuyết trình viên Nếu khơng có chuẩn bị trước, thuyết trình viên lúng túng, bị động, v.v.trước câu hỏi khán giả Thuyết trình viên từ chối số câu hỏi khó khán giả Tuy nhiên, thuyết trình viên từ chối q nhiều câu hỏi khơng chuẩn bị kỹ lưỡng điều ảnh hưởng đến chất lượng buổi thuyết trình Xác định phương án sai Trong thuyết trình, để thuyết phục được người nghe người thuyết trình cần: A) Đưa những thông tin dễ xử lý B) Đưa những thông tin thực tế C) Đưa những thông tin khó kiểm chứng D) Đưa những thơng tin có độ tin cậy cao Vì: Đây phương án sai số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Nếu thuyết trình viên đưa thơng tin khó kiểm chứng gây phản ứng khán giả Điều dẫn đến kết khơng mong muốn buổi thuyết trình Xác định phương án sai Trong thuyết trình người thuyết trình cần chú ý: A) Tránh nói q nhanh làm cho khán giả không kịp tiếp nhận thông tin B) Tránh nói chậm gây nhạt nhẽo buồn ngủ cho khán giả C) Tránh quan sát thái độ khán giả để nói D) Tránh lặp lại từ nhiều lần Vì: Đây phương án sai số phương án đáp ứng u cầu câu hỏi Nếu thuyết trình viên khơng quan sát thái độ khán giả nói khơng biết khán giả tiếp nhận thơng tin Điều dẫn đến lạc điệu thuyết trình viên khán giả, làm giảm hiệu thuyết trình Xác định phương án sai Trong thuyết trình, người thuyết trình nên nghe thơng tin từ khán nào? A) Người thuyết trình người nói khơng phải người nghe buổi thuyết trình B) Người thuyết trình cần kiên nhẫn nghe có người khác đặt câu hỏi C) Người thuyết trình cần lắng nghe có người khác chia sẻ kinh nghiệm D) Người thuyết trình cần vừa trình bày vừa lắng nghe phản hồi khán giả quanh khán phòng Vì: Đây phương án sai số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Để tăng tính hiệu buổi thuyết trình, thuyết trình viên cần vừa trình bày, vừa lắng nghe phản hồi khán giả Nếu thuyết trình viên không lắng nghe phản hồi khán giả gây phản cảm, ảnh hưởng xấu đến kết buổi thuyết trình Xác định phương án sai Trong thuyết trình, thuyết trình viên cần thể phong thái đĩnh đạc tự tin bằng cách : A) Người hướng về phía trước để tạo thân thiện với khán giả B) Thẳng đầu, ánh mắt nhìn về phía khán giả C) Trùng chân, dựa vào bàn điểm tựa D) Lưng chân thẳng, tạo tự nhiên Vì: Đây phương án sai số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Hình thái đứng trùng chân phải dựa vào bàn điểm tựa thể mệt mỏi thiếu tự tin thuyết trình viên Y Z ... hơn; - Phát triển kỹ năng: Tạo môi trường tốt để người học phát triển kỹ kỹ giao tiếp, kỹ quản lý cá nhân, khả chịu trách nhiệm, kỹ chia sẻ thông tin Đó kỹ có ích cho cơng việc cho phát triển. .. định câu SAI những câu đây: A) Xây dựng phát triển mối quan hệ ứng xử tốt đẹp nội doanh nghiệp cách để mỡi cá nhân giữ gìn phát triển uy tín, tạo nhân hiệu B) Nhân hiệu tốt hay xấu cá nhân. .. yêu cầu câu hỏi Khi gia nhập nhóm hoạt động mang tính tập thể, cá nhân phải điều chỉnh sở thích tính cách để hướng đến lợi ích chung nhóm Vì vậy, việc phát huy tối đa tính cách sở thích cá nhân