PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN - PDS101 - NGÂN HÀNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM TOPICA

các anh chị các bạn có nhu cầu về tại liệu môn học, bài tập kỹ năng, bài tập nhóm, cứ để lại email hoặc nhắn tin cho mình zalo 0822866788 CÁC ANH CHỊ CÁC BẠN ĐANG HỌC CHƯƠNG TRÌNH CỦA TOPICA. TẢI TÀI LIỆU NÀY VỀ HỌC VÀ THAM KHẢO BẢO ĐẢM ĐIỂM LÀM BÀI CỦA CÁC ANH CHỊ SẼ TỪ 9,5 10 ĐIỂM CÁC CÂU HỎI PHÂN BỐ THEO NỘI DUNG BÀI HỌC ĐƯỢC SẮP XẾP THEO THỨ TỰ CÁC BẢNG TÓM TẮT NỘI DUNG CHI TIẾT BÀI HỌC ĐỂ ÔN TẬP TRƯỚC KHI THI KẾT THÚC MÔN PSD101 A B Bạn nên mặc gì tới cuộc phỏng vấn? A) Tìm hiểu đồng phục công ty và mặc tương tự. Nó chứng tỏ bạn có thể phù hợp với công ty B) Chọn một bộ quần áo bất kỳ khiến bạn thoải mái vì như vậy cuộc phỏng vấn sẽ diễn ra tốt đẹp hơn C) Mặc trang phục công sở để thể hiện sự chuyên nghiệp D) Mặc bộ quần áo may mắn của bạn Vì: Mục đích mặc trang phục công sở là để tạo dựng một hình ảnh chuyên nghiệp bất kể vị trí công việc cao thấp như thế nào con đường sự nghiệp của bạn ra sao. Kiểu dáng, màu sắc, độ dài và sự vừa vặn của trang phục nói lên khả năng làm việc của bạn. Nếu bạn quan tâm đến sự nghiệp của mình thì bạn nên quan tâm hơn đến việc ăn mặc như thế nào để trở nên chuyên nghiệp chứ không phải để trở nên xinh xắn hay hợp mốt. C Các đối tác của nhau cần cư xử thế nào để duy trì mối quan hệ lâu dài với nhau? A) Đã là đối tác thân thiết của nhau thì không cần giữ lễ nghĩa khoảng cách với nhau B) Nếu là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác mới cần phải giữ lễ nghĩa, khoảng cách với nhau C) Dù là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác cũng không cần giữ lễ nghĩa, khoảng cách với nhau D) Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách nhất định, không được suồng sã với nhau Vì: Để duy trì mối quan hệ lâu dài, các đối tác của nhau dù thân cận đến mấy cũng không nên suồng sã mà vẫn phải giữ lễ nghĩa với nhau, tôn trọng lẫn nhau. Nếu suồng sã quá, các mối quan hệ sẽ bị biến dạng, rất khó có thể duy trì lâu dài. Đây là quy luật diễn biến tâm lý. Khi thân nhau quá, suồng sã quá, người ta dễ xuề xòa không còn để ý đến việc kiểm soát hành động, lời ăn tiếng nói, v.v. dễ làm tổn thương đến người khác, gây ra sự đổ vỡ quan hệ. Cách hiểu đúng nhất về phương pháp công não (brainstorming): A) Brainstorming là việc đưa ra những ý tưởng không hạn chế của một nhóm người B) Brainstorming là việc đưa ra những ý tưởng một cách tự nhiên bột phát mà không bị chỉ trích hay đánh giá C) Brainstorming là kỹ năng động não thu hút toàn bộ thành viên nhóm tham gia một cách đồng đều D) Brainstorming là phương pháp dựa vào khả năng của bộ não con người để tạo nên những sự kết hợp ý tưởng một cách sáng tạo với mục đích tìm kiếm những ý tưởng mới Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm KHÔNG nên làm khi cuộc họp diễn ra quá lâu mà không đạt được sự đồng thuận: A) Phê bình những cá nhân không đồng quan điểm B) Nhấn mạnh đến thời hạn và sự khẩn trương C) Chuyển sang phân công những công việc cụ thể cho các thành viên trong lần họp tới D) Kết thúc cuộc họp, hoãn chương trình đến kỳ họp sau Vì: Người điều hành cuộc họp nhóm nên tìm cách để các thành viên nhóm đồng thuận với nhau hơn là phê bình, chỉ trích các cá nhân không cùng quan điểm. Quan điểm của các thành viên nhóm cần được tôn trọng. Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm KHÔNG nên làm khi các thành viên thiếu tận tâm, không tuân theo nhiệm vụ hoặc công việc đã thỏa thuận: A) Chuẩn bị chu đáo và đầy đủ hơn cho cuộc họp B) Cùng nhà quản lý xem xét lại vấn đề C) Lắng nghe các quan điểm thuận chiều và trái chiều D) Loại bỏ những thành viên thiếu tận tâm ra khỏi nhóm Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong môi trường làm việc là một cách để mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” của mình vì: A) Qua việc giao tiếp ứng xử với những người xung quanh, mỗi cá nhân bộc lộ tính cách của mình B) Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử có thể đánh giá được phẩm chất của mỗi cá nhân C) Nhân hiệu tốt sẽ giúp con người thành công hơn trong cuộc sống D) Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của người khác Vì: Đây là đáp án phù hợp nhất trong số 4 phương án vì khi một người giao tiếp ứng xử tốt trong môi trường làm việc thì sẽ tạo được thiện cảm của những người khác. Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm bởi vì: A) Con người không thể tồn tại biệt lập hoặc làm việc một mình B) Bản năng của con người là muốn tồn tại, làm việc cùng nhau C) Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho nhau D) Con người luôn sợ sự cô đơn Vì: Vì mỗi người sống trong xã hội luôn bị tác động, bị quy định bởi những người khác. Mọi người cần hỗ trợ nhau, phát huy những điểm mạnh của nhau, bổ sung những khiếm khuyết cho nhau để cùng nhau thực hiện công việc D Dấu hiệu của một buổi phỏng vấn thành công: A) Thời gian phỏng vấn kéo dài hơn bình thường B) Nhà tuyển dụng chia sẻ thông tin C) Nhà tuyển dụng liên tục ghi chú và nhìn đồng hồ D) Thời gian phỏng vấn kéo dài hơn bình thường và nhà tuyển dụng chia sẻ thông tin Vì: Thời gian phỏng vấn kéo dài hơn: Nếu bạn không gây được ấn tượng với họ, họ sẽ không bao giờ kéo dài thời gian phỏng vấn.Nhà tuyển dụng dành nhiều thời gian để chia sẻ thông tin: Khi nhà tuyển dụng dành nhiều thời gian để trả lời câu hỏi của bạn, đó là dấu hiệu cho thấy họ muốn giới thiệu hoạt động kinh doanh của công ty, đồng nghiệp và công việc với bạn để thuyết phục bạn làm việc cho họ. Đ Để giao tiếp thành công thì vấn đề xác định cự li và phương pháp giao tiếp nên được tiến hành như thế nào? A) Với mọi người đều sử dụng phương pháp và cự li giao tiếp như nhau B) Không cần xác định cự li hay phương pháp giao tiếp với từng người vì với bất kì ai mình cũng nên tận tình chu đáo C) Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp D) Việc giao tiếp với người khác như thế nào tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể nên không cần xác định trước Vì: Sống trong xã hội, con người bị chi phối bởi rất nhiều mối quan hệ từ thân đến sơ. Nếu như dàn trải thời gian và sức lực cho các mối quan hệ, con người sẽ không đủ khả năng để vẹn toàn, chu đáo. Vì vậy, nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp Để một nhóm hoạt động hiệu quả cần xác định rõ 5 yếu tố nào? A) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con người (people) B) Mục đích (purpose); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Sự say mê (passion); Con người (people) C) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Con người (people); Sự vui thích (pleasure) D) Mục đích (purpose); Kế hoạch (plan); Con người (people); Sự say mê (passion), quyền hạn (power) Vì: Một nhóm hoạt động cần phải có mục đích (Purpose) rõ ràng. Nhóm phải xác định được vị trí (Position) và quyền hạn (Power) của nhóm trong tương quan với các nhóm khác và của từng người trong nhóm. Nhóm sẽ không thể hoạt động bài bản nếu không có kế hoạch (Plan) và yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại của nhóm là con người (People). Đây là 5 yếu tố cần thiết (5 chữ P) để một nhóm hoạt động hiệu quả Điều gì bạn nên TRÁNH trả lời nếu được hỏi trong cuộc phỏng vấn? A) Sở thích cá nhân của bạn B) Tình trạng hôn nhân của bạn C) Triết lý về cuộc sống của bạn D) Nhược điểm của sếp cũ của bạn Vì: bất cứ người nào cũng có điểm tích cực và tiêu cực. Nhà tuyển dụng có thể sử dụng câu hỏi này để đánh giá về con người bạn. Bạn nên khéo léo từ chối nếu bị yêu cầu trả lời câu hỏi này

PSD101 A

BBạn nên mặc gì tới cuộc phỏng vấn?

A) Tìm hiểu đồng phục công ty và mặc tương tự Nó chứng tỏ bạn có thể phù hợp với công ty

B) Chọn một bộ quần áo bất kỳ khiến bạn thoải mái vì như vậy cuộc phỏng vấn sẽ diễn ra tốt đẹp hơnC) Mặc trang phục công sở để thể hiện sự chuyên nghiệp

D) Mặc bộ quần áo may mắn của bạn

Vì: Mục đích mặc trang phục công sở là để tạo dựng một hình ảnh chuyên nghiệp bất kể vị trí công việc cao thấp như thế nào con đường sự nghiệp của bạn ra sao.

Kiểu dáng, màu sắc, độ dài và sự vừa vặn của trang phục nói lên khả năng làm việc của bạn Nếu bạn quan tâm đến sự nghiệp của mình thì bạn nên quan tâm hơn đến việc ăn mặc như thế nào để trở nên chuyên nghiệp chứ không phải để trở nên xinh xắn hay hợp mốt.

C

Các đối tác của nhau cần cư xử thế nào để duy trì mối quan hệ lâu dài với nhau?

A) Đã là đối tác thân thiết của nhau thì không cần giữ lễ nghĩa khoảng cách với nhau

B) Nếu là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác mới cần phải giữ lễ nghĩa, khoảng cách với nhau

C) Dù là lần gặp gỡ đầu tiên thì các đối tác cũng không cần giữ lễ nghĩa, khoảng cách với nhau

D) Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách nhất định, không được suồng sã với nhau

Vì: Để duy trì mối quan hệ lâu dài, các đối tác của nhau dù thân cận đến mấy cũng không nên suồng

sã mà vẫn phải giữ lễ nghĩa với nhau, tôn trọng lẫn nhau Nếu suồng sã quá, các mối quan hệ sẽ bị biến dạng, rất khó có thể duy trì lâu dài Đây là quy luật diễn biến tâm lý Khi thân nhau quá, suồng sã quá, người ta dễ xuề xòa không còn để ý đến việc kiểm soát hành động, lời ăn tiếng nói, v.v dễ làm tổn thương đến người khác, gây ra sự đổ vỡ quan hệ.

1

PSD101

Cách hiểu đúng nhất về phương pháp công não (brainstorming):

A) Brainstorming là việc đưa ra những ý tưởng không hạn chế của một nhóm người

B) Brainstorming là việc đưa ra những ý tưởng một cách tự nhiên bột phát mà không bị chỉ trích hay đánh giá

C) Brainstorming là kỹ năng động não thu hút toàn bộ thành viên nhóm tham gia một cách đồng đều D) Brainstorming là phương pháp dựa vào khả năng của bộ não con người để tạo nên những sự kết hợp ý tưởng một cách sáng tạo với mục đích tìm kiếm những ý tưởng mới

Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm

KHÔNG nên làm khi cuộc họp diễn ra quá lâu mà không đạt được sự đồng thuận:

A) Phê bình những cá nhân không đồng quan điểm

B) Nhấn mạnh đến thời hạn và sự khẩn trương

C) Chuyển sang phân công những công việc cụ thể cho các thành viên trong lần họp tới

D) Kết thúc cuộc họp, hoãn chương trình đến kỳ họp sau

Vì: Người điều hành cuộc họp nhóm nên tìm cách để các thành viên nhóm đồng thuận với nhau hơn là phê bình, chỉ trích các cá nhân không cùng quan điểm Quan điểm của các thành viên nhóm cần được tôn trọng.

Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm

KHÔNG nên làm khi các thành viên thiếu tận tâm, không tuân theo nhiệm vụ hoặc công việc đã thỏa thuận:

A) Chuẩn bị chu đáo và đầy đủ hơn cho cuộc họp

B) Cùng nhà quản lý xem xét lại vấn đề

C) Lắng nghe các quan điểm thuận chiều và trái chiều

D) Loại bỏ những thành viên thiếu tận tâm ra khỏi nhóm

Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong môi trường làm việc là một cách để mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” của mình vì:

A) Qua việc giao tiếp ứng xử với những người xung quanh, mỗi cá nhân bộc lộ tính cách của mình B) Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử có thể đánh giá được phẩm chất của mỗi cá nhân

C) Nhân hiệu tốt sẽ giúp con người thành công hơn trong cuộc sống

D) Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của người khác

Vì: Đây là đáp án phù hợp nhất trong số 4 phương án vì khi một người giao tiếp ứng xử tốt trong môi trường làm việc thì sẽ tạo được thiện cảm của những người khác

Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm bởi vì:

A) Con người không thể tồn tại biệt lập hoặc làm việc một mình

B) Bản năng của con người là muốn tồn tại, làm việc cùng nhau

C) Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho nhau

D) Con người luôn sợ sự cô đơn

Vì: Vì mỗi người sống trong xã hội luôn bị tác động, bị quy định bởi những người khác Mọi người cần

hỗ trợ nhau, phát huy những điểm mạnh của nhau, bổ sung những khiếm khuyết cho nhau để cùng nhau thực hiện công việc

2

PSD101

DDấu hiệu của một buổi phỏng vấn thành công:

A) Thời gian phỏng vấn kéo dài hơn bình thường

B) Nhà tuyển dụng chia sẻ thông tin

C) Nhà tuyển dụng liên tục ghi chú và nhìn đồng hồ

D) Thời gian phỏng vấn kéo dài hơn bình thường và nhà tuyển dụng chia sẻ thông tin

Vì: Thời gian phỏng vấn kéo dài hơn: Nếu bạn không gây được ấn tượng với họ, họ sẽ không bao giờ kéo dài thời gian phỏng vấn.Nhà tuyển dụng dành nhiều thời gian để chia sẻ thông tin:

Khi nhà tuyển dụng dành nhiều thời gian để trả lời câu hỏi của bạn, đó là dấu hiệu cho thấy họ muốn giới thiệu hoạt động kinh doanh của công ty, đồng nghiệp và công việc với bạn để thuyết phục bạn làm việc cho họ.

Đ

Để giao tiếp thành công thì vấn đề xác định cự li và phương pháp giao tiếp nên

được tiến hành như thế nào?

A) Với mọi người đều sử dụng phương pháp và cự li giao tiếp như nhau

B) Không cần xác định cự li hay phương pháp giao tiếp với từng người vì với bất kì ai mình cũng nêntận tình chu đáo

C) Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp D) Việc giao tiếp với người khác như thế nào tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể nên không cần xác định trước

Vì: Sống trong xã hội, con người bị chi phối bởi rất nhiều mối quan hệ từ thân đến sơ Nếu như dàn trải thời gian và sức lực cho các mối quan hệ, con người sẽ không đủ khả năng để vẹn toàn, chu đáo

Vì vậy, nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp

Để một nhóm hoạt động hiệu quả cần xác định rõ 5 yếu tố nào?

A) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con người (people) B) Mục đích (purpose); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Sự say mê (passion); Con người

Điều gì bạn nên TRÁNH trả lời nếu được hỏi trong cuộc phỏng vấn?

A) Sở thích cá nhân của bạn

3

PSD101

B) Tình trạng hôn nhân của bạn

C) Triết lý về cuộc sống của bạn

D) Nhược điểm của sếp cũ của bạn

Vì: bất cứ người nào cũng có điểm tích cực và tiêu cực Nhà tuyển dụng có thể sử dụng câu hỏi này để đánh giá về con người bạn Bạn nên khéo léo từ chối nếu bị yêu cầu trả lời câu hỏi này.

E F G H I J KKhi cấp dưới có sáng kiến, hoàn thành tốt công việc được giao thì người quản lý nên làm gì?

A) Coi việc hoàn thành tốt công việc được giao là bổn phận của cấp dưới

B) Ghi nhận nhưng giữ im lặng để theo dõi những công việc tiếp theo của cấp dưới

C) Im lặng, chờ đến khi họp tổng kết rồi khen ngợi cấp dưới

D) Bằng nhiều hình thức, khen ngợi động viên cấp dưới kịp thời

Vì: Các hình thức khen ngợi, động viên kịp thời của cấp trên khi nhân viên hoàn thành tốt công việc được giao sẽ là động lực để họ hăng hái, nhiệt tình làm việc, làm tăng thêm tình cảm, sự gắn bó với tổ chức.

Khi chưa thực sự hiểu rõ yêu cầu của công việc; thực trạng công việc; phương pháp làm việc; v.v nhân viên cấp dưới nên giải quyết như thế nào?

4

PSD101

A) Tự làm theo cách của mình

B) Hỏi kinh nghiệm của các nhân viên khác

C) Chủ động hỏi ý kiến cấp trên

D) Tạm gác công việc lại

Vì: Để tránh sai sót dẫn đến những hậu quả khó lường, khi nhân viên mới chưa hiểu rõ yêu cầu của công việc hoặc phương pháp làm việc thì nên hỏi ý kiến cấp trên (người quản lý trực tiếp) của mình Bởi vì người này sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp việc quản lý và điều hành nhân viên mới.

Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm: “những mâu thuẫn lành mạnh sẽ tạo ra những ý tưởng hay hơn, tạo động lực làm việc tốt hơn” Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại nào?

A) Né tránh B) Tuân theo C) Đối đầu D) Cộng tác

Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm: “Tôi học thêm nhiều điều mới khi lắng nghe ý tưởng của người khác” Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại nào?

A) Né tránh B) Tuân theo C) Đối đầu D) Cộng tác

5

A) Đối đầu B) Né tránh C) Tuân theo D) Cộng tác

Khi có mâu thuẫn nhóm, một thành viên không quan tâm đến những gì diễn ra xung quanh mà chỉ cố gắng làm công việc của mình Phản ứng của anh ta có thể xếp vào kiểu phản ứng nào?

A) Né tránh B) Tuân theo C) Đối đầu D) Cộng tác

Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm: “nếu mọi người lắng nghe tôi nói, họ sẽ nhận ra tôi luôn luôn đúng” Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại nào?

A) Đương đầu B) Né tránh C) Tuân theo D) Cộng tác

Khi có mâu thuẫn nhóm, một thành viên không ngần ngại trình bày dứt khoát quan điểm của mình vì anh ấy luôn khát khao chiến thắng Phản ứng của thành viên này thuộc kiểu phản ứng nào?

A) Né tránh B) Tuân theo C) Đương đầu D) Cộng tác

Vì: Người “luôn khát khao chiến thắng” thông thường sẽ sẵn sàng đối đầu với người khác, đương đầu với mọi khó khăn thách thức để thể hiện quan điểm và bản lĩnh của mình.

Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm: “tôi sẵn sàng để mọi người làm theo cách của họ nếu nó không gây bất tiện cho tôi” Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại nào?

A) Đương đầu B) Né tránh C) Tuân theo D) Cộng tác

Vì: Người phản ứng theo kiểu tuân theo là người muốn phụ thuộc vào người khác, làm theo người khác để đảm bảo quyền lợi của mình.

Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện nguy cơ quá tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới cần làm gì?

A) Im lặng, không làm gì vì cấp trên đã giao việc thì chắc phải biết vấn đề

B) Buông xuôi, làm được đến đâu thì làm

C) Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả năng của mình D) Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác

Vì: Nếu cấp dưới được giao công việc quá sức, tự nhận thấy mình không đảm đương được thì cấp dưới nên chủ động đề xuất với cấp trên để có sự điều chỉnh phù hợp Các phản ứng tiêu cực trong trường hợp này, ví dụ: im lặng, buông xuôi, hoặc đi ca thán, bức xúc, v.v.đều có thể gây những hậu quả khó lường, ảnh hưởng đến công việc chung.

Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp trên để hoàn thiện công việc, hoàn thiện tổ chức, v.v bạn nên làm gì?

6

ENG101  Ph ng ụng

A) Im lặng, lúc nào tiện thì nói

B) Nhờ đồng nghiệp đề xuất hộ

C) Đề xuất quá nhiều ý tưởng một lúc

D) Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp

Vì: Để tạo sự tin tưởng và ấn tượng tốt, trước khi đề xuất ý tưởng với cấp trên, nhân viên cấp dưới cần cân nhắc chọn lọc ý tưởng Tránh sự hấp tấp, vội vàng, tùy tiện Những người cẩn trọng, chu đáo thường tạo được nhiều uy tín.

7

PSD101  Ph ng ụng

Khi được hội đồng phỏng vấn yêu cầu tự đánh giá mức độ phù hợp của bản thân với vị trí tuyển dụng, bạn KHÔNG nên làm gì?

A) Nhấn mạnh các kinh nghiệm kiến thức, kỹ năng đã có

B) Thể hiện sự nhiệt tình quan tâm đến công việc

C) Thể hiện rằng bạn đã tìm hiểu về công việc và tự tin sẽ có thể đảm nhiệm nó

D) Thú nhận bạn không biết bản thân có phù hợp với công việc hay không

Vì: Nếu làm như vậy, hội đồng phỏng vấn sẽ đánh giá bạn là người thiếu tự tin và có thể bạn sẽ bị đánh giá là đã không nghiêm túc khi quyết định nộp hồ sơ dự tuyển

Khi mới được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dưới KHÔNG nên:

A) Chịu khó tìm hiểu về nơi làm việc, các mối quan hệ công việc

B) Tò mò tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân

C) Thể hiện tinh thần trách nhiệm với công việc được giao

D) Ở lại làm thêm giờ cùng các đồng nghiệp

Vì: Khi mới được tuyển dụng nếu nhân viên cấp dưới quá để ý đến việc nghe ngóng các mối quan hệ

cá nhân thì sẽ dễ xao lãng các công việc được giao và có thể dễ bị ảnh hưởng bởi những thiên kiến không đúng đắn hoặc bị lôi kéo vào những bè phái, v.v gây khó khăn trong cách ứng xử sau này.

Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao một nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi những công việc thường làm (không trong danh mục các công việc được mô tả khi phân công trách nhiệm) thì cấp dưới nên phản ứng như thế nào?

A) Nhiệt tình nhận nhiệm vụ và trao đổi với cấp trên các phương án thực hiện

B) Từ chối thẳng thừng

C) Nhận việc nhưng không hào hứng

D) Đẩy việc sang nhân viên khác

Vì- Nếu không có kiến thức, tay nghề mà chỉ có sự nhiệt tình thôi thì sẽ hỏng việc, làm mất thời gian của mọi người, cơ hội bị cấp trên đánh giá là kém, ẩu rất cao, ảnh hưởng xấu đến quy trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

- Nhận nhiệm vụ thể hiện sự nhiệt tình có suy nghĩ, phân tích sẽ được đánh giá là người sẵn sàng chấp hành sự phân công, điều động công việc của cấp trên, có tinh kỷ luật cao, có trí tuệ, chắc chắn trong giải quyết công việc vì có cân nhắc kỹ càng, trao đổi ý kiến với cấp trên về các phương án trước khi thực hiện giúp họ nhận thấy rõ hơn sự hợp lý của quyết định phân công công việc và có thể dự báo trước kết quả công việc để ứng phó kip thời

Khi phân loại theo hình thức làm việc, nhóm được phân thành bao nhiêu loại?

PSD101  Ph ng ụng

Khi phê bình cấp dưới, người quản lý KHÔNG nên làm gì?

A) Đứng từ góc độ lợi ích chung của DN chứ không từ góc độ cá nhân lãnh đạo để phê bình

B) Áp dụng cách thức phê bình phù hợp để người nhân viên tiếp thu chứ không chống đối

C) Khích lệ, động viên cấp dưới khắc phục sai lầm của mình

D) Kết hợp mâu thuẫn cá nhân để tìm biện pháp trừng phạt

Vì: Khi phê bình cấp dưới, người quản lý cần phải công tâm, khách quan, tách biệt công việc và tình cảm cá nhân Nếu cấp trên kết hợp mâu thuẫn cá nhân để tìm biện pháp trừng phạt cấp dưới thì sẽ tự làm mất uy tín của mình, gây sự căng thẳng, mất ổn định trong môi trường làm việc.

Khi phỏng vấn, bạn được hỏi “Điểm yếu của bạn là gi?”, bạn sẽ:

A) Bạn trả lời “Thực sự mà nói tôi là người không có điểm yếu”

B) Thành thật nói về những điểm yếu của bạn và những cách bạn đã làm để khắc phục điểm yếu này C) Thành thật kể hết mọi điểm yếu của bạn một cách chi tiết

D) Tôi không có điểm yếu nào cả

Vì: Không ai là không có điểm yếu nhưng không nên nêu các điểm yếu quá bất lợi cho công việc Tốt nhất là bạn nên nói về 1 hoặc 2 điểm yếu vô hại với công việc Với mỗi điểm yếu mà bạn kể ra, hãy cho nhà tuyển dụng thấy luôn là bạn đã có sẵn điểm mạnh để khắc phục điểm yếu đó.

Không gian giao tiếp giữa hai người được duy trì trong khoảng từ 0,5 – 1,5 mét được xếp vào vùng nào?

A) Nghe chủ động trong khi thuyết trình là tập trung nghe một cách cẩn thận và có cảm nhận về những gì mà bạn có thể nghe thấy

B) Nghe chủ động trong khi thuyết trình là khả năng tiếp nhận tất cả các âm thanh trong khán phòng C) Nghe chủ động trong khi thuyết trình là khả năng kiểm soát cảm xúc trước các câu hỏi hoặc sự phản đối của khán giả

D) Nghe chủ động trong khi thuyết trình là việc vừa trình bày vừa lắng nghe sự phản hồi của khán giả

Vì: Đây là phương án đúng nhất trong số 4 phương án vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi Luận điểm này thể hiện được những đặc điểm chung của khái niệm nghe chủ động trong khi thuyết trình Việc tập trung nghe sự phản hồi của khán giả, xử lý thông tin nhanh để có những ứng xử phù hợp là một kỹ năng rất cần thiết đối với thuyết trình viên.

9

MMối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp phụ thuộc nhiều nhất vào yếu tố nào?

A) Văn hóa địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động/ quốc tịch của doanh nghiệp

B) Loại hình doanh nghiệp

C) Phong cách của ban lãnh đạo doanh nghiệp

D) Tính cách của từng nhân viên

Vì: Người lãnh đạo có vai trò rất lớn trong việc đề ra những những quy định (quy chế điều hành, hoạt động; quy định thưởng, phạt ) của doanh nghiệp Hơn nữa, phong cách của người lãnh đạo sẽ là tấm gương (xấu hoặc tốt) ảnh hưởng rất mạnh mẽ đến các thành viên của doanh nghiệp.

Một người nên hành xử như thế nào khi nhóm đưa ra một quyết định không trùng hợp với quan điểm của mình?

A) Kiên quyết phản đối vì ý kiến của mình chưa được đáp ứng

B) Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa trên những nguyên tắc và giá trị chung đã được thỏa hiệp của nhóm

C) Rút lui khỏi nhóm vì bất đồng quan điểm

D) Gặp lãnh đạo cấp trên nhờ can thiệp

NNhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức nên làm gì?

A) không trau dồi kiến thức chuyên môn để áp dụng phù hợp

B) Gây mất đoàn kết trong môi trường làm việc

C) Tuân thủ mọi quy định của tổ chức

D) Thụ động trước mọi công việc được giao

Vì: Đây là đáp án sai vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi NV cấp dưới của một tổ chức không nên không tuân thủ mọi quy định của tổ chức Vì một tổ chức luôn có những quy định đòi hỏi các nhân

viên phải tuân thủ Nếu không tuân thủ, nhân viên sẽ tạo ra sự xáo trộn, ảnh hưởng đến CV chung

Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức nên làm gì?

A) Giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc

B) Sử dụng điện thoại quá nhiều vào việc riêng

C) Tránh nói xấu cấp trên sau lưng

D) Luôn miệng kêu ca phàn nàn

Vì: Đây là đáp án đúng trong số 4 phương án, là điều mà cấp dưới nên tránh Việc nói xấu sau lưng cấp trên sẽ gây ra sự mất đoàn kết, ảnh hưởng đến môi trường làm việc.

Nhóm chính thức và nhóm không chính thức khác nhau cơ bản ở điểm nào?

Những phẩm chất nào của ứng viên sẽ dễ dàng gây ấn tượng với nhà tuyển dụng?

A) Sự thông minh, khôn ngoan, lanh lợi

B) Sự trung thực, cẩn trọng, chu đáo

C) Sự linh hoạt, láu cá, sắc sảo

D) Sự thông minh, sự trung thực và sự linh hoạt

Vì: Đây là 3 phẩm chất cần thiết mà các nhà tuyển dụng đòi hỏi ở nhân viên của mình

Tham khảo: Mục 5.1 Tạo ấn tượng trước nhà tuyển dụng

Người quản lý nên làm gì để có thể nghe được những ý kiến phản hồi từ các nhân viên của mình?

A) Tuyên bố một trong những phẩm chất cần thiết của cấp dưới là biết tuân thủ

B) Phản ứng mạnh mẽ với những người bất đồng quan điểm

C) Điềm đạm, sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều

D) Thái độ đối xử với từng nhân viên luôn được phân biệt rõ

Vì: Thái độ điềm đạm, sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều là thái độ cần thiết khi người lãnh đạo muốn nghe ý kiến phản hồi từ các nhân viên của mình Khi người lãnh đạo điềm đạm tiếp nhận thông tin tức là khi họ có khả năng bình tĩnh, sàng lọc thông tin, phân tích thông tin kỹ lưỡng để nhận định vấn đề hoặc tìm giải pháp cho một vấn đề Người nhân viên sẽ dễ dàng tiếp cận cung cấp thông tin hoặc phản hồi thông tin với người lãnh đạo có khả năng cân bằng trước các áp lực.

O

PPhương án nào dưới đây KHÔNG phải là lợi ích của làm việc theo nhóm trong môi trường học tập?

A) Xây dựng được quan hệ tốt với nhiều thành viên trong cộng đồng học viên

B) Giảm áp lực học một mình

C) Xây dựng văn hóa công sở, văn hóa hợp tác trong công việc;

D) Phát triển kỹ năng

Vì: Những lợi ích chính mà nhóm học tập mang lại là:

- Giảm áp lực học một mình: Thành viên của nhóm sẽ có cảm giác thoải mái, không bị căng thẳng như lúc làm việc một mình Sự hỗ trợ, hợp tác của những người trong nhóm giúp họ trở nên tự tin hơn và vì thế việc học của họ sẽ đạt hiệu quả cao hơn;

- Phát triển kỹ năng: Tạo môi trường tốt để người học phát triển những kỹ năng như kỹ năng giao tiếp,

kỹ năng quản lý cá nhân, khả năng chịu trách nhiệm, kỹ năng chia sẻ thông tin Đó là những kỹ năng

có ích cho công việc hiện tại và cho phát triển sự nghiệp sau này;

- Xây dựng được quan hệ tốt với nhiều thành viên trong cộng đồng học viên

Q R

S

C) Nhân hiệu tốt sẽ giúp con người thành công hơn trong cuộc sống

D) Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của người khác

Vì: Đây là đáp án phù hợp nhất trong số 4 phương án vì khi một người giao tiếp ứng xử tốt trong môi trường làm việc thì sẽ tạo được thiện cảm của những người khác Đây sẽ là điều kiện thuận lợi để người này thành công hơn trong công việc và cuộc sống.

Tìm câu trả lời đúng nhất Môi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ lành mạnh trong doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến khả năng sáng tạo, năng lực làm việc của người lao động vì:

A) Con người là nhân tố quan trọng nhất trong mọi tổ chức

B) Bản chất của con người bị ảnh hưởng bởi điều kiện hoàn cảnh bên ngoài

C) Về bản chất, con người chỉ có thể phát huy được tốt nhất năng lực sáng tạo của mình khi được ở trong một môi trường thoải mái, thích hợp

D) Bản năng con người bao giờ cũng thích được tự do, thoải mái, vui vẻ

Vì: Đây là đáp án đúng nhất trong số 4 phương án Theo các nhà nghiên cứu, con người có thể phát huy tốt nhất năng lực sáng tạo khi họ cảm thấy thoải mái, không phải chịu áp lực,v.v Vì vậy, các doanh nghiệp muốn đạt hiệu quả cao thì phải biết tạo ra môi trường làm việc thân thiện

Tìm câu trả lời đúng nhất Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp có thể đánh giá:

A) Phong cách người lãnh đạo doanh nghiệp

B) Văn hóa của một doanh nghiệp

C) Vị thế của mỗi thành viên trong doanh nghiệp

D) Sự dân chủ trong doanh nghiệp

Vì: Đây là đáp án đúng nhất Có thể nói, mối quan hệ nội bộ DN là một biểu hiện của văn hóa DN

Nhìn vào các mối quan hệ nội bộ của DN, người ta có thể đánh giá rất nhiều khía cạnh của văn hóa của doanh nghiệp Trên thực tế, mức độ dân chủ, vị thế của các TV và cả phong cách của người lãnh đạo cũng là những biểu hiện của văn hóa DN Có thể hiểu Văn hóa DN là toàn bộ các giá trị văn hoá (thói quen, chuẩn mực, giá trị, triết lý, mục tiêu, bầu không khí tổ chức, quan niệm, tập quán, truyền thống…) được xây dựng trong suốt quá trình hình thành DN; trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của DN; chi phối suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp; tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp

Tìm một luận điểm đúng trong số các luận điểm dưới đây về mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong doanh nghiệp:

A) Những người đồng nghiệp không phù hợp về tính cách, sở thích cá nhân thì không thể làm việc được với nhau

B) Những người không phù hợp về tính cách, sở thích cá nhân thì sẽ không thể là đồng nghiệp của nhau

C) Những người đồng nghiệp không hợp nhau về tính cách, sở thích cá nhân thì không thể duy trì quan hệ công việc tích cực

D) Những người đồng nghiệp không hợp nhau về tính cách, sở thích cá nhân vẫn có thể cố gắng duy trì quan hệ công việc tích cực

Vì: Xã hội gồm các cá nhân với năng lực, sở thích, tính cách, v.v khác nhau Người này không thể hoàn toàn phù hợp với người khác và ngược lại.Trong môi trường làm việc, nếu không hợp nhau về tính cách hoặc sở thích, các cá nhân cần học cách hợp tác và thích nghi với nhau, tìm kiếm tiếng nói chung để cùng nhau giải quyết công việc Cần tách bạch giữa công việc và tình cảm bạn bè Xác định

rõ mục đích của từng mối quan hệ

Tìm phương án đúng nhất Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng cường đề tài nói chuyện để:

A) Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp

B) Thể hiện cá tính trong giao tiếp

C) Có khởi đầu tốt đẹp trong các mối quan hệ giao tiếp

D) Bản thân thu được những kinh nghiệm quí giá

Vì: Đây là phương án đúng nhất trong 4 phương án Khi một người hiểu biết rộng, nhiều tri thức thì

họ sẽ linh hoạt, sáng tạo hơn từ đó dễ dàng thành công trong quá trình giao tiếp

Tìm phương án đúng nhất Con người cần kiểm soát được tình cảm của mình để chúng bộc lộ một cách thích hợp đúng lúc đúng chỗ vì:

A) Đó là cách tôn trọng đối tác và những người xung quanh

B) Cách biểu hiện tình cảm thái quá sẽ gây khó chịu cho người khác

C) Con người sẽ bị tổn thương tâm lý nếu bị người khác xúc phạm

D) Con người có nhu cầu được tôn trọng bởi những người xung quanh

Vì: Đây là phương án đúng nhất và bao quát nhất so với các phương án còn lại Vì khi con người bộc

lộ tình cảm (cảm xúc yêu, ghét ) một cách thích hợp, đúng lúc, đúng chỗ thì sẽ không làm ảnh hưởng đến những người xung quanh Đó cũng là cách thể hiện sự tôn trọng họ.

Tìm phương án đúng nhất

A) Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với những người khác trong xã hội B) Giao tiếp là cách thức con người trao đổi thông tin với nhau

C) Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tâm tư tình cảm với nhau

D) Giao tiếp là cách thức con người trao đổi tri thức cho nhau

Vì: Đây là phương án đúng nhất trong số 4 phương án Sống trong xã hội, con người không thể tồn tại một mình mà luôn bị tác động, bị phụ thuộc bởi những xung quanh Vì vậy, con người cần tạo lập các mối liên hệ với những người khác (về mọi mặt).

Tìm phương án đúng nhất Để có thể tự tin trong quan hệ giao tiếp, điều đầu tiên con người cần:

A) Làm chủ bản thân và duy trì trạng thái cân bằng tâm lý

B) Tự do bộc lộ cảm xúc như mình muốn

C) Chuẩn bị trang phục phù hợp

D) Tận hưởng các thú vui trong công việc và cuộc sống

Vì: Khi làm chủ bản thân và duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý thì con người có thể thành công trong giao tiếp Khi đó con người chủ động, tự tin tìm cách tiếp cận phù hợp với đối tượng, không cáu giận vô cớ hoặc bị chi phối bởi những yếu tố bên ngoài dẫn đến việc phá hỏng các mối quan hệ.

Tìm phương án đúng nhất Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp của mình vì:

A) Người lãnh đạo là người chịu trách nhiệm và đại diện cho doanh nghiệp trước xã hội và pháp luật B) Người lãnh đạo là người điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp

C) Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những qui định về giao tiếp ứng xử và yêu cầu mọi thành viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó

D) Người lãnh đạo gương mẫu trong giao tiếp ứng xử sẽ là tấm gương cho mọi thành viên doanh nghiệp noi theo

Vì: Đây là phương án đúng nhất trong 4 phương án Người lãnh đạo có vai trò rất quan trọng trong việc đề ra những quy định trong doanh nghiệp, trong đó có cả những quy định về giao tiếp, ứng xử.

Tìm phương án đúng nhất Những phẩm chất nào của ứng viên sẽ dễ dàng gây ấn tượng với nhà tuyển dụng?

A) Sự thông minh, khôn ngoan, lanh lợi

B) Sự trung thực, cẩn trọng, chu đáo

C) Sự linh hoạt, láu cá, sắc sảo

D) Sự thông minh, sự trung thực và sự linh hoạt

Vì: Đây là 3 phẩm chất cần thiết mà các nhà tuyển dụng đòi hỏi ở nhân viên của mình

Tìm phương án đúng nhất Tại buổi phỏng vấn, ứng viên nên đặt câu hỏi cho hội đồng phỏng vấn như thế nào?

A) Sau mỗi phần trả lời, đặt ngay câu hỏi cho các thành viên Hội đồng phỏng vấn

B) Sau mỗi câu trả lời với chủ đề rộng, hỏi ngay ý kiến của Hội đồng phỏng vấn

C) Đặt 1 đến 2 câu hỏi đã chuẩn bị trước đối với Hội đồng phỏng vấn khi được mời đặt câu hỏi D) Tránh không đặt câu hỏi đối với Hội đồng phỏng vấn

Vì: Để gây thiện cảm với nhà tuyển dụng, ứng viên nên tỏ ra chững chạc, điềm đạm, thận trọng trong lời ăn tiếng nói.

Tìm phương án SAI Các đồng nghiệp nên xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả bằng cách:

A) Hỗ trợ nhau thực hiện công việc được giao

B) Chia sẻ kinh nghiệm, bài học của bản thân

C) Phát huy tối đa tính cách và sở thích cá nhân

D) Phát triển các kỹ năng làm việc theo nhóm

Vì: Đây là phương án sai vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi Khi gia nhập một nhóm hoặc một hoạt động mang tính tập thể, các cá nhân đều phải điều chỉnh sở thích và tính cách của mình để cùng hướng đến lợi ích chung của nhóm Vì vậy, việc phát huy tối đa tính cách và sở thích cá nhân trong môi trường làm việc sẽ khó thiết lập được các mối quan hệ hỗ trợ, hợp tác bền chặt Khi các cá nhân đặt cái tôi của mình quá cao thì không xây dựng được môi trường làm việc thân thiện hiệu quả.

Tìm phương án SAI Để thành công trong giao tiếp, trước hết mỗi chủ thể giao tiếp cần

A) Làm chủ được cảm xúc của bản thân

B) Duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý

C) Tự ý thức về sự tồn tại của bản thân mình

D) Tự do bộc lộ cảm xúc của mình

Vì: Đây là phương án sai Nếu như chủ thể giao tiếp tự do bộc lộ cảm xúc của mình thì sẽ khó thành công trong giao tiếp.Trên thực tế, trong xã hội, mỗi người có tính cách sở thích, năng lực khác nhau Rất khó có thể có một người nào đó hoàn toàn phù hợp và làm vừa lòng người khác Vì vậy, các chủ thể giao tiếp cần biết làm chủ cảm xúc của bản thân và tôn trọng đối tượng giao tiếp của mình để cùng nhau tìm đến những tiếng nói chung.

Tìm phương án SAI Để thu phục được nhân viên dưới quyền, nhà quản lý cần:

A) Luôn trau dồi kiến thức để cấp dưới phải nể phục về chuyên môn

B) Luôn theo đuổi mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra

C) Coi trọng mối quan hệ với các đối tác, khách hàng của doanh nghiệp

D) Không cần chú trọng đến vấn đề ứng xử với cấp dưới vì họ đã là những người “cùng hội cùng thuyền”

Vì: Đây là phương án sai trong 4 phương án vì vậy đáp ứng được yêu cầu của câu hỏi Là con người,

ai cũng có nhu cầu được tôn trọng, được đối xử công bằng Muốn đạt đươc sự tôn trọng và nể phục của cấp dưới thì cấp trên không nên xuồng xã trong cách ứng xử với cấp dưới mà cần phải mẫu mực trong lối sống và cách ứng xử, tôn trọng những người xung quanh, kể cả những người là cấp dưới của mình.

Tìm phương án SAI Hình thức giao tiếp phi ngôn từ có vai trò:

A) Truyền thông điệp cho đối tượng giao tiếp

B) Biểu lộ cảm xúc, tình cảm của chủ thể giao tiếp

C) Thay thế lời nói chỉ khi không diễn đạt được bằng lời

D) Làm tăng ý nghĩa của lời nói

Vì: Hình thức giao tiếp phi ngôn từ được sử dụng kèm với lời nói để biểu lộ cảm xúc, tình cảm của chủ thể giao tiếp, truyền thông điệp đến người nghe, làm tăng ý nghĩa của lời nói Chứ không phải chỉ khi nào không diễn đạt được ý nghĩ bằng lời nói thì mới cần đến giao tiếp phi ngôn từ.

Tìm phương án SAI Khi cần tuyển chọn nhân viên bên ngoài vào một số vị trí trong công ty, nhà quản lý cần:

A) Đưa ra chính sách tuyển dụng rõ ràng

B) Thảo luận trước về kế hoạch tuyển dụng