BÀI TẬP VỀ NHÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN 1 PSD 101

PSD  BTVN 1  ĐỀ 1 Câu1: Trong giai đoạn chuẩn hóa, khi các cuộc tranh luận giữa các thành viên nhóm diễn ra không có lý do, những vấn đề không lường trước xảy ra làm phá vỡ động lực phát triển của nhóm thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì? • A) Đặt ra những quy định về cách ứng xử trong nhóm. Thảo luận về việc xây dựng phong cách của nhóm. • B) Loại trừ những thành viên không đồng thuận ra khỏi nhóm • C) Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm • D) Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Đáp án đúng là: Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm. Vì:Đây là thời điểm cần đến “tài năng” của người lãnh đạo nhóm. Cần phải “điều hòa mâu thuẫn” giữa các thành viên nhóm. Nếu cứ để tình trạng bất đồng xảy ra thì nhóm không thể hoạt động. Tham khảo: 1.3.4.1. Giai đoạn hình thành (Hành động của người lãnh đạo) Câu2 Trong cuộc họp nhóm để làm bài tập về nhà của một nhóm sinh viên, Sau khi nghe trưởng nhóm trình bày kế hoạch làm bài tập, nhiều thành viên vẫn chưa đồng ý với kế hoạch nhưng họ không chịu nói ra trực tiếp. Biểu hiện này cho thấy nhóm đang ở giai đoạn nào? • A) Hình thành • B) Xung đột • C) Chuẩn hóa • D) Phát triển Đáp án đúng là: Hình thành Vì: Trong giai đoạn này nhóm còn chưa tin tưởng nhau. Chất lượng trao đổi thông tin kém. Tham khảo: mục 1.3.4.1. Giai đoạn hình thành. Câu3 Trong giai đoạn xung đột, khi các thành viên trong nhóm phát triển ở các mức độ khác nhau, nảy sinh những kỳ vọng không thực tế, trong nhóm bắt đầu hình thành các phe phái, v.v. thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì? • A) Ngăn chặn những ý kiến bất đồng, thiết lập kỷ luật của nhóm • B) Gặp gỡ từng thành viên, thuyết phục tuân theo quan điểm của người lãnh đạo • C) Loại trừ những thành viên không đồng thuận ra khỏi nhóm. • D) Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Đáp án đúng là: Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột. Vì:Người lãnh đạo nhóm cần nắm vững quy luật hoạt động và diễn biến các giai đoạn của nhóm. Việc khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau là điều cần thiết để các thành viên hiểu biết rõ về nhau, học cách chấp nhận nhau, tìm đến những chuẩn mực chung để nhóm có thể đi vào hoạt động một cách hiệu quả Tham khảo: 1.3.4.2. Giai đoạn xong đột (Hành động của người lãnh đạo) Câu4 Trong quá trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên trong nhóm sẽ bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột nội bộ? • A) Giai đoạn xung đột • B) Giai đoạn hình thành • C) Giai đoạn chuẩn hóa Đáp án đúng là: Giai đoạn chuẩn hóa. Vì: Trong giai đoạn này các chuẩn mực được hình thành nhờ có sự trải nghiệm chung từ thực tế. Nhóm bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột nội bộ.Mọi thành viên bắt đầu cảm thấy thoải mái trong việc bày tỏ quan điểm của mình và những vấn đề này được thảo luận cởi mở hơn với toàn bộ nhóm. Ở giai đoạn này mọi người có thể bắt đầu lắng nghe nhau. Những quy định của nhóm về cách thức làm việc, cách thức ứng xử…cần được thiết lập. Tham khảo: 1.3.4.4 Giai đoạn chuẩn hóa

PSD  BTVN  ĐỀ Câu1: Trong giai đoạn chuẩn hóa, tranh luận thành viên nhóm diễn khơng có lý do, vấn đề không lường trước xảy làm phá vỡ động lực phát triển nhóm người lãnh đạo nhóm cần làm gì?    A) Đặt quy định cách ứng xử nhóm Thảo luận việc xây dựng phong cách nhóm B) Loại trừ thành viên không đồng thuận khỏi nhóm C) Tiến hành phân tích giải nhằm tìm bất đồng; chuyển từ lãnh đạo đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi thành viên chia sẻ trách nhiệm D) Khuyến khích thành viên đưa quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Đáp án là: Tiến hành phân tích giải nhằm tìm bất đồng; chuyển từ lãnh đạo đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi thành viên chia sẻ trách nhiệm Vì:Đây thời điểm cần đến “tài năng” người lãnh đạo nhóm Cần phải “điều hòa mâu thuẫn” thành viên nhóm Nếu để tình trạng bất đồng xảy nhóm khơng thể hoạt động Tham khảo: 1.3.4.1 Giai đoạn hình thành (Hành động người lãnh đạo)  Câu2 Trong họp nhóm để làm tập nhà nhóm sinh viên, Sau nghe trưởng nhóm trình bày kế hoạch làm tập, nhiều thành viên chưa đồng ý với kế hoạch họ khơng chịu nói trực tiếp Biểu cho thấy nhóm giai đoạn nào?  A) Hình thành  B) Xung đột  C) Chuẩn hóa D) Phát triển Đáp án là: Hình thành Vì: Trong giai đoạn nhóm chưa tin tưởng Chất lượng trao đổi thông tin Tham khảo: mục 1.3.4.1 Giai đoạn hình thành  Câu3 Trong giai đoạn xung đột, thành viên nhóm phát triển mức độ khác nhau, nảy sinh kỳ vọng khơng thực tế, nhóm bắt đầu hình thành phe phái, v.v người lãnh đạo nhóm cần làm gì?  A) Ngăn chặn ý kiến bất đồng, thiết lập kỷ luật nhóm  B) Gặp gỡ thành viên, thuyết phục tuân theo quan điểm người lãnh đạo  C) Loại trừ thành viên khơng đồng thuận khỏi nhóm D) Khuyến khích thành viên đưa quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Đáp án là: Khuyến khích thành viên đưa quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Vì:Người lãnh đạo nhóm cần nắm vững quy luật hoạt động diễn biến giai đoạn nhóm Việc khuyến khích thành viên đưa quan điểm khác điều cần thiết để thành viên hiểu biết rõ nhau, học cách chấp nhận nhau, tìm đến chuẩn mực chung để nhóm vào hoạt động cách hiệu  Tham khảo: 1.3.4.2 Giai đoạn xong đột (Hành động người lãnh đạo) Câu4 Trong q trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn thành viên nhóm bắt đầu nhận thấy lợi ích việc cộng tác với giảm bớt xung đột nội bộ?  A) Giai đoạn xung đột  B) Giai đoạn hình thành C) Giai đoạn chuẩn hóa Đáp án là: Giai đoạn chuẩn hóa Vì: Trong giai đoạn chuẩn mực hình thành nhờ có trải nghiệm chung từ thực tế Nhóm bắt đầu nhận thấy lợi ích việc cộng tác với giảm bớt xung đột nội bộ.Mọi thành viên bắt đầu cảm thấy thoải mái việc bày tỏ quan điểm vấn đề thảo luận cởi mở với tồn nhóm Ở giai đoạn người bắt đầu lắng nghe Những quy định nhóm cách thức làm việc, cách thức ứng xử…cần thiết lập Tham khảo: 1.3.4.4 Giai đoạn chuẩn hóa  Câu5 Để nhóm hoạt động hiệu cần xác định rõ yếu tố nào?  A) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con người (people)  B) Mục đích (purpose); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Sự say mê (passion); Con người (people)  C) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Con người (people); Sự vui thích (pleasure) D) Mục đích (purpose); Kế hoạch (plan); Con người (people); Sự say mê (passion), quyền hạn (power) Đáp án là: Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con người (people) Tham khảo: 1.3.2 Đặc trưng nhóm làm việc Phần “Lợi ích nhóm mơi trường doanh nghiệp”  Câu6 Trong q trình hoạt động nhóm, giai đoạn thường nảy sinh nhiều mâu thuẫn quan điểm, kinh nghiệm, lực, tính cách, v.v thành viên nhóm? Chọn câu trả lời  A) Giai đoạn xung đột  B) Giai đoạn hình thành  C) Giai đoạn chuẩn hóa D) Giai đoạn phát triển Đáp án là: Giai đoạn xung đột Vì: Giai đoạn xung đột (hay biến động) giai đoạn giai đoạn hình thành nhóm Khi chuẩn mực công việc chưa thiết lập Các cá nhân bộc lộ tính cách, thói quen, sở thích khác bắt đầu nảy sinh mâu thuẩn với Mâu thuẫn chí xung đột đe dọa đổ vỡ nhóm Mức độ khơng hài lòng thành viên tăng dần, họ xuất cảm giác bất mãn Tham khảo: 1.3.4.2 Giai đoạn xung đột  Câu7 Trong phương án đây, phương án thể mục đích nhóm phát triển sản phẩm: Chọn câu trả lời  A) Xác định thị phần cho sản phẩm  B) Cải thiện mẫu mã chất lượng sản phẩm  C) Giúp đỡ tiến D) Chia sẻ kinh nghiệm Đáp án là: Cải thiện mẫu mã sản phẩm Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo mục đích khác Mục đích nhóm phát triển sản phẩm tìm hiểu thị hiếu nhu cầu khách hàng để cải thiện mẫu mã, chất lượng sản phẩm đáp ứng thị hiếu nhu cầu họ Mục đích khác với mục đích nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích nhóm học tập Tham khảo: 1.3.2 Đặc trưng nhóm làm việc Phần ví dụ phần Mục đích (Purpose)  Câu8 Trong số phương án sau, phương án xác định trình tự giai đoạn phát triển nhóm? A) Giai đoạn hình thành – giai đoạn hoạt động – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn  hóa  B) Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn phát triển  C) Giai đoạn hình thành – giai đoạn chuẩn hóa – giai đoạn xung đột – giai đoạn phát triển D) Giai đoạn hình thành – giai đoạn phát triển – giai đoạn xung đột - giai đoạn biến động Đáp án là: Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn phát triển Vì: Trong chu kỳ làm việc, nhóm thường trải qua 04 giai đoạn: Hình thành, Xung đột, Chuẩn hóa Phát triển Tùy mục tiêu tính chất hoạt động nhóm mà nhóm giải tán sau chu kỳ làm việc tiếp tục trải qua giai đoạn chu kỳ (Bruce W Tuckman (1965) Tham khảo: 1.3.4 Các giai đoạn phát triển nhóm  Câu9 Trong q trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn thành viên thiết lập mối quan hệ rõ ràng đồng thuận với nhau? Chọn câu trả lời  A) Giai đoạn xung đột  B) Giai đoạn hình thành  C) Giai đoạn chuẩn hóa  D) Giai đoạn phát triển Đáp án là: Giai đoạn phát triển Vì: Phát triển giai đoạn “hiệp lực” Nhóm phát triển lớn mạnh Các mối quan hệ rõ ràng đồng thuận thiết lập theo phương hướng chung nhóm.Các mục tiêu định hướng dựa nhiệm vụ mối quan hệ Khi nhóm đạt kết cao công việc Tham khảo: 1.3.4.4 Giai đoạn phát triển Câu10 Trong tình làm việc nhóm sau, đâu cách hành xử  A) phương án  B) phương án  C) phương án D) phương án Đáp án là: phương án Vì: Cần thể trách nhiệm cá nhân làm việc nhóm bắt buộc bạn phải cho người tới muộn hiểu ảnh hưởng việc đến muộn tới cơng việc chung Bên cạnh đó, phạm vi điều khiển hành vi người khác, cần thực để người có lỗi nhớ nhóm thoải mái làm việc tiếp Tham khảo: Giáo trình, mục 1.5.1 “trách nhiệm cá nhân làm việc nhóm”  Câu11 Xác định nhân tố lớn làm cho họp nhóm thất bại, số nhân tố sau:  A) Các thành viên thiếu tập trung  B) Người điều hành khơng kiểm sốt họp  C) Các thành viên cãi vã D) Tài liệu cho họp không chuẩn bị đầy đủ Đáp án là: Người điều hành khơng kiểm sốt họp Vì: Người điều hành họp nhóm giữ vai trò quan trọng Nếu thành viên cãi vã thiếu tập trung trách nhiệm thuộc người điều hành, người khơng kiểm sốt họp Tham khảo: Xem mục 2.2.4 Các nhân tố phá hỏng họp  Câu12 Thông thường, người chọn cách phản ứng mâu thuẫn theo kiểu đương đầu đánh nào? Chọn câu trả lời  A) Đó người ơn hòa, khơng gây rắc rối mối đe dọa cho người khác  B) Đó thành viên tốt nhóm  C) Đó người phải chịu trách nhiệm tình rắc rối  D) Đó người dám nghĩ dám làm Đáp án là: Đó người phải chịu trách nhiệm tình rắc rối Vì: Người phản ứng mâu thuẫn theo kiểu đương đầu, thông thường, người có lĩnh, dám làm, dám chịu Nếu người chọn cách phản ứng đương đầu với mâu thuẫn họ người nóng nảy, khơng bình tĩnh Vì vậy, họ gây tình rắc rối, căng thẳng Tham khảo: Xem mục 2.5.1.3 Một số biểu kiểu phản ứng “Đương đầu” mâu thuẫn nhóm Câu13 Thơng thường, người giải mâu thuẫn nhóm theo kiểu phản ứng tuân theo đánh nào? Chọn câu trả lời  A) Đó người đánh ý tưởng riêng q trọng đến người khác  B) Đó người người chủ động, chịu trách nhiệm tình rắc rối  C) Đó loại người thẳng thắn, nghiêm túc D) Đó loại người khơng gây rắc rối gây mối đe dọa cho người khác Đáp án là: Đó loại người khơng gây rắc rối gây mối đe dọa cho người khác Vì: Người phản ứng theo kiểu tuân theo người làm theo người khác, phụ thuộc vào người khác, có kiến thơng thường họ đánh giá người không gây rắc rối mối đe dọa cho người khác Tất nhiên có trường hợp cá biệt (làm vẻ tuân theo để thực âm mưu ) Tham khảo: Xem mục 2.5.1.2 Một số biểu kiểu phản ứng “tuân theo” mâu thuẫn nhóm  Câu14 Khi có mâu thuẫn nhóm, thành viên khơng quan tâm đến diễn xung quanh mà cố gắng làm công việc Phản ứng xếp vào kiểu phản ứng nào?  A) Né tránh  B) Tuân theo  C) Đối đầu D) Cộng tác Đáp án là: Né tránh Vì: Phản ứng kiểu né tránh hành vi không quan tâm đến công việc diễn Kiểu phản ứng diễn chủ thể không muốn tham dự vào công việc mà họ cho khơng liên quan đến lợi ích Tham khảo: 2.5.1.1 Một số biểu kiểu phản ứng “Né tránh” mâu thuẫn nhóm  Câu15 Chọn phương án phương án mà người điều hành họp nhóm KHÔNG nên làm thành viên thiếu tận tâm, không tuân theo nhiệm vụ hoặc công việc thỏa thuận:  A) Chuẩn bị chu đáo đầy đủ cho họp  B) Cùng nhà quản lý xem xét lại vấn đề  C) Lắng nghe quan điểm thuận chiều trái chiều  D) Loại bỏ thành viên thiếu tận tâm khỏi nhóm Đáp án là: Loại bỏ thành viên thiếu tận tâm khỏi nhóm Vì: Người điều hành cần tìm hiểu nguyên nhân khiến cho thành viên nhóm thiếu tận tâm để tìm cách khắc phục, giải trước nghĩ đến chuyện loại bỏ họ Điều phụ thuộc vào lực lãnh đạo, khả kết nối thành viên người điều hành nhóm Tham khảo: Xem mục 2.2.5 Xử lý rắc rối thường gặp họp nhóm phần cá nhân thiếu tận tâm Câu16 Về vấn đề mâu thuẫn nhóm, anh (chị) đồng tình với quan điểm sau đây?  A) Trong hoạt động nhóm để xảy mâu thuẫn thất bại nhóm  B) Khi hoạt động nhóm, tất yếu nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhóm tập hợp người với quan niệm, tính cách, lực, kinh nghiệm khác  C) Khơng thể có mâu thuẫn thành viên nhóm hợp tác chia sẻ, thơng cảm với D) Nếu biết cách ứng xử phù hợp người giải mâu thuẫn nhóm cách triệt để, khơng mâu thuẫn nhóm Đáp án là: Khi hoạt động nhóm, tất yếu nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhóm tập hợp người với quan niệm, tính cách, lực, kinh nghiệm khác Vì: Mỗi người có quan niệm, tính cách, lực, kinh nghiệm khác Mỗi người có mặt mạnh mặt yếu, mặt tốt mặt chưa tốt Nhóm tập hợp người khác mâu thuẫn nhóm nảy sinh điều tất yếu ( Vì mâu thuẫn có vật tượng Mâu thuẫn tượng khách quan phổ biến giới, động lực phát triển) Tham khảo: 2.5.1 Một số biểu thường gặp với mâu thuẫn nhóm  Câu17 Cách hiểu phương pháp công não (brainstorming): Chọn câu trả lời  A) Brainstorming việc đưa ý tưởng không hạn chế nhóm người  B) Brainstorming việc đưa ý tưởng cách tự nhiên bột phát mà không bị trích hay đánh giá  C) Brainstorming kỹ động não thu hút toàn thành viên nhóm tham gia cách đồng D) Brainstorming phương pháp dựa vào khả não người để tạo nên kết hợp ý tưởng cách sáng tạo với mục đích tìm kiếm ý tưởng Đáp án là: Brainstorming phương pháp dựa vào khả não người để tạo nên kết hợp ý tưởng cách sáng tạo với mục đích tìm kiếm ý tưởng Vì: Là nhóm ý tưởng khơng hạn chế nhóm đưa ra, khơng có ý kiến phê bình trích hay đánh giá để tìm ý tưởng Đối với công ty hay tổ chức lớn, trình giải vấn đề tiến hành theo hai nhóm riêng rẽ: Phát triển ý tưởng đánh giá ý tưởng · Phát triển ý tưởng người có trí tưởng tượng phong phú, có khả tư trừu tượng, có khả khái quát hóa cao đảm nhận · Đánh giá ý tưởng người có óc phân tích, đánh giá sâu sắc có khả phê bình sắc sảo đảm nhận Tham khảo: Xem mục 2.4.2.3 Phương pháp Brainstorming  Câu18 Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, thành viên nhóm có quan điểm: “những mâu thuẫn lành mạnh tạo ý tưởng hay hơn, tạo động lực làm việc tốt hơn” Phản ứng với mâu thuẫn thành viên thuộc loại nào? Chọn câu trả lời  A) Né tránh  B) Tuân theo  C) Đối đầu  D) Cộng tác Đáp án là: Cộng tác Vì: Mâu thuẫn tượng khách quan phổ biến người, vật động lực phát triển Người hiểu biết quy luật biết cách thúc đẩy nhóm hoạt động hiệu Tham khảo: 2.5.1.4 Một số biểu kiểu phản ứng “Cộng tác” mâu thuẫn nhóm Câu19 Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, thành viên nhóm có quan điểm: “Tơi học thêm nhiều điều lắng nghe ý tưởng người khác” Phản ứng với mâu thuẫn thành viên thuộc loại nào? Chọn câu trả lời  A) Né tránh  B) Tuân theo  C) Đối đầu D) Cộng tác Đáp án là: Cộng tác  Vì: Người có tinh thần Cộng tác người biết hướng đến mục tiêu chung, khiêm nhường, chịu khó học hỏi để thực tốt cơng việc nhóm Tham khảo: Xem mục 2.5.1.4 Một số biểu kiểu phản ứng “Cộng tác” mâu thuẫn nhóm Câu20 Trong họp nhóm, người điều hành cần xử trí có thành viên phản đối gay gắt quan điểm mình? Chọn câu trả lời  A) Nhanh chóng kết thúc họp  B) Yêu cầu thành viên khỏi họp  C) Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh D) Tranh luận để phân định sai Đáp án là: Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh Vì: Muốn họp nhóm thành cơng, người điều hành cần phải ln ln giữ thái độ bình tĩnh, điềm đạm, nghe vấn đề cách thấu đáo, có phân tích Chỉ trạng thái bình tĩnh, người có định đắn, sáng suốt Tham khảo: Xem mục 2.2.5 Xử lý rắc rối thường gặp họp nhóm Điểm: 1/1  10 ... người có lỗi nhớ nhóm thoải mái làm việc tiếp Tham khảo: Giáo trình, mục 1. 5 .1 “trách nhiệm cá nhân làm việc nhóm”  Câu 11 Xác định nhân tố lớn làm cho họp nhóm thất bại, số nhân tố sau:  A) Các... vào cơng việc mà họ cho khơng liên quan đến lợi ích Tham khảo: 2.5 .1. 1 Một số biểu kiểu phản ứng “Né tránh” mâu thuẫn nhóm  Câu15 Chọn phương án phương án mà người điều hành họp nhóm KHƠNG nên... người có định đắn, sáng suốt Tham khảo: Xem mục 2.2.5 Xử lý rắc rối thường gặp họp nhóm Điểm: 1/ 1  10