Đang tải... (xem toàn văn)
PSD Bài tập về nhà 1 Câu1 Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của nhóm làm nghiên cứu thị trường: Chọn một câu trả lời • A) Xác định thị phần cho sản phẩm mới • B) Cải thiện mẫu mã sản phẩm • C) Giúp đỡ nhau cùng tiến bộ • D) Chia sẻ kinh nghiệm Đáp án đúng là: Xác định thị phần cho sản phẩm mới Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo những mục đích khác nhau. Mục đích của nhóm nghiên cứu thị trường là tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để xác định thị phần cho sản phẩm mới, tìm kiếm thị trường mới. Mục đích của nó sẽ khác với mục đích của nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích của nhóm học tập. Tham khảo: 1.3.2. Đặc trưng của nhóm làm việc.Ví dụ trong phần Mục đích (Purpose) Câu2 Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của nhóm phát triển sản phẩm: Chọn một câu trả lời • A) Xác định thị phần cho sản phẩm mới • B) Cải thiện mẫu mã và chất lượng sản phẩm • C) Giúp đỡ nhau cùng tiến bộ • D) Chia sẻ kinh nghiệm Đúng. Đáp án đúng là: Cải thiện mẫu mã sản phẩm Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo những mục đích khác nhau. Mục đích của nhóm phát triển sản phẩm là tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để cải thiện mẫu mã, chất lượng sản phẩm đáp ứng được những thị hiếu và nhu cầu của họ. Mục đích của nó sẽ khác với mục đích của nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích của nhóm học tập. Tham khảo: 1.3.2. Đặc trưng của nhóm làm việc Câu3 Trong số các phương án sau, phương án nào xác định đúng trình tự các giai đoạn phát triển của nhóm? Chọn một câu trả lời • A) Giai đoạn hình thành – giai đoạn hoạt động – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa • B) Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa giai đoạn phát triển • C) Giai đoạn hình thành – giai đoạn chuẩn hóa – giai đoạn xung đột – giai đoạn phát triển • D) Giai đoạn hình thành – giai đoạn phát triển – giai đoạn xung đột giai đoạn biến động Đáp án đúng là: Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa giai đoạn phát triển. Vì: Trong một chu kỳ làm việc, các nhóm thường trải qua 04 giai đoạn: Hình thành, Xung đột, Chuẩn hóa và Phát triển. Tùy từng mục tiêu hoặc tính chất hoạt động của nhóm mà một nhóm có thể giải tán ngay sau chu kỳ làm việc đầu tiên hoặc tiếp tục trải qua các giai đoạn này trong chu kỳ tiếp theo. (Bruce W. Tuckman (1965). Tham khảo: 1.3.4. Các giai đoạn phát triển của nhóm
PSD − Bài tập nhà Câu1 Trong phương án đây, phương án thể mục đích nhóm làm nghiên cứu thị trường: Chọn câu trả lời • A) Xác định thị phần cho sản phẩm • B) Cải thiện mẫu mã sản phẩm • C) Giúp đỡ tiến D) Chia sẻ kinh nghiệm Đáp án là: Xác định thị phần cho sản phẩm Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo mục đích khác Mục đích nhóm nghiên cứu thị trường tìm hiểu thị hiếu nhu cầu khách hàng để xác định thị phần cho sản phẩm mới, tìm kiếm thị trường Mục đích khác với mục đích nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích nhóm học tập Tham khảo: 1.3.2 Đặc trưng nhóm làm việc.Ví dụ phần Mục đích (Purpose) • Câu2 Trong phương án đây, phương án thể mục đích nhóm phát triển sản phẩm: Chọn câu trả lời • A) Xác định thị phần cho sản phẩm • B) Cải thiện mẫu mã chất lượng sản phẩm • C) Giúp đỡ tiến D) Chia sẻ kinh nghiệm Đúng Đáp án là: Cải thiện mẫu mã sản phẩm Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo mục đích khác Mục đích nhóm phát triển sản phẩm tìm hiểu thị hiếu nhu cầu khách hàng để cải thiện mẫu mã, chất lượng sản phẩm đáp ứng thị hiếu nhu cầu họ Mục đích khác với mục đích nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích nhóm học tập Tham khảo: 1.3.2 Đặc trưng nhóm làm việc • Câu3 Trong số phương án sau, phương án xác định trình tự giai đoạn phát triển nhóm? Chọn câu trả lời • A) Giai đoạn hình thành – giai đoạn hoạt động – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa • B) Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn phát triển • C) Giai đoạn hình thành – giai đoạn chuẩn hóa – giai đoạn xung đột – giai đoạn phát triển • D) Giai đoạn hình thành – giai đoạn phát triển – giai đoạn xung đột - giai đoạn biến động Đáp án là: Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn phát triển Vì: Trong chu kỳ làm việc, nhóm thường trải qua 04 giai đoạn: Hình thành, Xung đột, Chuẩn hóa Phát triển Tùy mục tiêu tính chất hoạt động nhóm mà nhóm giải tán sau chu kỳ làm việc tiếp tục trải qua giai đoạn chu kỳ (Bruce W Tuckman (1965) Tham khảo: 1.3.4 Các giai đoạn phát triển nhóm Câu4 Trong giai đoạn hình thành, thành viên nhóm đặt nhiều câu hỏi mục đích nhóm, lòng tin tận tâm thành viên thấp người lãnh đạo nhóm cần làm gì? Chọn câu trả lời • A) Giải thích mục tiêu chung nhóm; Mơ tả vấn đề nhóm giải cách rõ ràng • B) Loại trừ thành viên khơng đồng thuận khỏi nhóm C) Tiến hành phân tích giải nhằm tìm bất đồng; chuyển từ lãnh đạo đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi thành viên chia sẻ trách nhiệm • D) Khuyến khích thành viên đưa quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Đáp án là: Giải thích mục tiêu chung nhóm; Mơ tả vấn đề nhóm giải cách rõ ràng Vì: Trong tình để định hướng mục đích cho nhóm củng cố lại lòng tin thành viên, người lãnh đạo nên giải thích mục tiêu chung nhóm mơ tả vấn đề nhóm phải giải cách rõ ràng Tham khảo: 1.3.4.1 Giai đoạn hình thành (Hành động người lãnh đạo) • Câu5 Phương án KHƠNG phải lợi ích làm việc theo nhóm mơi trường học tập? Chọn câu trả lời • A) Xây dựng quan hệ tốt với nhiều thành viên cộng đồng học viên • B) Giảm áp lực học • C) Xây dựng văn hóa cơng sở, văn hóa hợp tác cơng việc; D) Phát triển kỹ Đáp án là: Xây dựng văn hóa cơng sở, văn hóa hợp tác cơng việc; Vì: Những lợi ích mà nhóm học tập mang lại là: - Giảm áp lực học mình: Thành viên nhóm có cảm giác thoải mái, khơng bị căng thẳng lúc làm việc Sự hỗ trợ, hợp tác người nhóm giúp họ trở nên tự tin việc học họ đạt hiệu cao hơn; - Phát triển kỹ năng: Tạo môi trường tốt để người học phát triển kỹ kỹ giao tiếp, kỹ quản lý cá nhân, khả chịu trách nhiệm, kỹ chia sẻ thơng tin Đó kỹ có ích cho cơng việc cho phát triển nghiệp sau này; • - Xây dựng quan hệ tốt với nhiều thành viên cộng đồng học viên Tham khảo: phần Lợi ích nhóm mơi trường học tập Câu6 Trong giai đoạn xung đột, thành viên nhóm phát triển mức độ khác nhau, nảy sinh kỳ vọng khơng thực tế, nhóm bắt đầu hình thành phe phái, v.v người lãnh đạo nhóm cần làm gì? • A) Ngăn chặn ý kiến bất đồng, thiết lập kỷ luật nhóm B) Gặp gỡ thành viên, thuyết phục tuân theo quan điểm người lãnh • đạo • C) Loại trừ thành viên khơng đồng thuận khỏi nhóm D) Khuyến khích thành viên đưa quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Đáp án là: Khuyến khích thành viên đưa quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Vì Người lãnh đạo nhóm cần nắm vững quy luật hoạt động diễn biến giai đoạn nhóm Tham khảo: 1.3.4.2 Giai đoạn xong đột (Hành động người lãnh đạo) • Câu7 Khi phân loại theo hình thức làm việc, nhóm phân thành loại? Chọn câu trả lời • A) • B) • C) D) Đáp án là: Vì: Phân loại theo hình thức làm việc, gồm loại: Nhóm chức Nhóm liên chức Nhóm giải đề Nhóm làm việc tự chủ Nhóm ảo Tham khảo: 1.3.3.2 Phân loại theo hình thức làm việc • Câu8 Theo cấu tổ chức, nhóm phân loại thành: Chọn câu trả lời • A) Nhóm thức nhóm khơng thức • B) Nhóm chức nhóm ảo • C) Nhóm chức nhóm liên chức D) Nhóm liên chức nhóm ảo Đáp án là: Nhóm thức nhóm khơng thức • Vì: Phân loại theo cấu tổ chức nhóm chia thành nhóm thức nhóm khơng thức Nhóm chức năng, nhóm liên chức nhóm ảo loại phân loại theo hình thức làm việc Tham khảo: 1.3.3.1 Phân loại theo cấu tổ chức Câu9 trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn thành viên thiết lập mối quan hệ rõ ràng đồng thuận với nhau? Chọn câu trả lời • A) Giai đoạn xung đột • B) Giai đoạn hình thành • C) Giai đoạn chuẩn hóa D) Giai đoạn phát triển Đáp án là: Giai đoạn phát triển Vì: Phát triển giai đoạn “hiệp lực” Nhóm phát triển lớn mạnh Các mối quan hệ rõ ràng đồng thuận thiết lập theo phương hướng chung nhóm.Các mục tiêu định hướng dựa nhiệm vụ mối quan hệ Khi nhóm đạt kết cao công việc Tham khảo: 1.3.4.4 Giai đoạn phát triển • Câu10 Trong tình làm việc nhóm sau, đâu cách hành xử Chọn câu trả lời • A) phương án • B) phương án • C) phương án • D) phương án 4 Đáp án là: phương án Vì: Cần thể trách nhiệm cá nhân làm việc nhóm bắt buộc bạn phải cho người tới muộn hiểu ảnh hưởng việc đến muộn tới cơng việc chung Tham khảo: Giáo trình, mục 1.5.1 “trách nhiệm cá nhân làm việc nhóm” Câu11 Một người nên hành xử nhóm đưa định không trùng hợp với quan điểm mình? Chọn câu trả lời • A) Kiên phản đối ý kiến chưa đáp ứng • • B) Chấp nhận định dựa nguyên tắc giá trị chung thỏa hiệp nhóm C) Rút lui khỏi nhóm bất đồng quan điểm D) Gặp lãnh đạo cấp nhờ can thiệp Đáp án là: Chấp nhận định dựa nguyên tắc giá trị chung thỏa hiệp nhóm Vì: Nhóm tập hợp người có chung lợi ích Khi gia nhập nhóm cần tính đến lợi ích chung nhóm Tham khảo: Xem mục 2.2.5 Xử lý rắc rối thường gặp họp nhóm • Câu12 Chọn phương án phương án mà người điều hành họp nhóm KHƠNG nên làm thành viên thiếu tận tâm, không tuân theo nhiệm vụ công việc thỏa thuận: Chọn câu trả lời • A) Chuẩn bị chu đáo đầy đủ cho họp • B) Cùng nhà quản lý xem xét lại vấn đề • C) Lắng nghe quan điểm thuận chiều trái chiều D) Loại bỏ thành viên thiếu tận tâm khỏi nhóm Đáp án là: Loại bỏ thành viên thiếu tận tâm khỏi nhóm Vì: Người điều hành cần tìm hiểu nguyên nhân khiến cho thành viên nhóm thiếu tận tâm để tìm cách khắc phục, giải trước nghĩ đến chuyện loại bỏ họ Tham khảo: Xem mục 2.2.5 Xử lý rắc rối thường gặp họp • Câu13 Khi có mâu th̃n nhóm xảy ra, thành viên nhóm có quan điểm: “giải mâu thuẫn điều tất yếu cần thiết để đạt mục tiêu nhóm” Phản ứng với mâu thuẫn thành viên thuộc loại nào? Chọn câu trả lời • A) Đối đầu • B) Né tránh • C) Tuân theo D) Cộng tác Đáp án là: Cộng tác Vì: Người phản ứng theo kiểu Cộng tác người hiểu biết quy luật hoạt động nhóm, chấp nhận mâu thuẫn biết cách giải mâu thuẫn để đạt đến mục tiêu chung nhóm Tham khảo: Xem mục 2.5.1.4 Một số biểu kiểu phản ứng “Cộng tác” mâu thuẫn nhóm • Câu14 Thơng thường, người giải mâu thuẫn nhóm theo kiểu phản ứng tuân theo đánh nào? Chọn câu trả lời • A) Đó người đánh ý tưởng riêng trọng đến người khác • B) Đó người người chủ động, chịu trách nhiệm tình rắc rối • C) Đó loại người thẳng thắn, nghiêm túc D) Đó loại người khơng gây rắc rối gây mối đe dọa cho người khác Đáp án là: Đó loại người khơng gây rắc rối gây mối đe dọa cho người khác Vì: Người phản ứng theo kiểu tuân theo người làm theo người khác, phụ thuộc vào người khác, có kiến thơng thường họ đánh giá người không gây rắc rối mối đe dọa cho người khác Tất nhiên có trường hợp cá biệt (làm vẻ tuân theo để thực âm mưu ) Tham khảo: Xem mục 2.5.1.2 Một số biểu kiểu phản ứng “tuân theo” mâu thuẫn nhóm • Câu15 Thông thường, người giải mâu th̃n theo kiểu né tránh người đánh nào? Chọn câu trả lời • A) Đó người chắn, cẩn trọng • B) Đó người chủ động, chịu trách nhiệm tình rắc rối • C) Đó người ln đặt vấn đề quan trọng nhóm lên hàng đầu D) Đó người người giả tạo, hèn nhát, xu nịnh lãnh đạo Đáp án là: Đó người chắn, cẩn trọng Vì: Người né tránh mâu thuẫn người khơng có phản ứng xảy mâu thuẫn Điều này, thông thường làm cho người xung quanh hiểu người người suy nghĩ chắn, cẩn trọng, trước hành động Đó thơng thường (theo cách tâm lý chung), tất nhiên có trường hợp cá biệt Tham khảo: Ưu điểm việc giải mâu thuẫn nhóm theo cách “né tránh” • Câu16 Thơng thường, người chọn cách phản ứng mâu thuẫn theo kiểu đương đầu đánh nào? Chọn câu trả lời • A) Đó người ơn hòa, không gây rắc rối mối đe dọa cho người khác • B) Đó thành viên tốt nhóm • C) Đó người phải chịu trách nhiệm tình rắc rối D) Đó người dám nghĩ dám làm Đáp án là: Đó người phải chịu trách nhiệm tình rắc rối Vì: Người phản ứng mâu thuẫn theo kiểu đương đầu, thơng thường, người có lĩnh, dám làm, dám chịu Nếu người chọn cách phản ứng đương đầu với mâu thuẫn họ người nóng nảy, khơng bình tĩnh Vì vậy, họ gây tình rắc rối, căng thẳng Tham khảo: Xem mục 2.5.1.3 Một số biểu kiểu phản ứng “Đương đầu” mâu thuẫn nhóm • Câu17 Cách hiểu phương pháp cơng não (brainstorming): Chọn câu trả lời • A) Brainstorming việc đưa ý tưởng không hạn chế nhóm người B) Brainstorming việc đưa ý tưởng cách tự nhiên bột phát mà khơng bị trích hay đánh giá • C) Brainstorming kỹ động não thu hút toàn thành viên nhóm tham gia cách đồng • D) Brainstorming phương pháp dựa vào khả não người để tạo nên kết hợp ý tưởng cách sáng tạo với mục đích tìm kiếm ý tưởng Đáp án là: Brainstorming phương pháp dựa vào khả não người để tạo nên kết hợp ý tưởng cách sáng tạo với mục đích tìm kiếm ý tưởng Vì: Là nhóm ý tưởng khơng hạn chế nhóm đưa ra, khơng có ý kiến phê bình trích hay đánh giá để tìm ý tưởng Đối với cơng ty hay tổ chức lớn, q trình giải vấn đề tiến hành theo hai nhóm riêng rẽ: Phát triển ý tưởng đánh giá ý tưởng Tham khảo: Xem mục 2.4.2.3 Phương pháp Brainstorming • Câu18 Về vấn đề mâu th̃n nhóm, anh (chị) đồng tình với quan điểm sau đây? Chọn câu trả lời • A) Trong hoạt động nhóm để xảy mâu thuẫn thất bại nhóm • B) Khi hoạt động nhóm, tất yếu nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhóm tập hợp người với quan niệm, tính cách, lực, kinh nghiệm khác • C) Khơng thể có mâu thuẫn thành viên nhóm hợp tác chia sẻ, thơng cảm với D) Nếu biết cách ứng xử phù hợp người giải mâu thuẫn nhóm cách triệt để, khơng mâu thuẫn nhóm Đáp án là: Khi hoạt động nhóm, tất yếu nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhóm tập hợp người với quan niệm, tính cách, lực, kinh nghiệm khác Vì: Mỗi người có quan niệm, tính cách, lực, kinh nghiệm khác Mỗi người có mặt mạnh mặt yếu, mặt tốt mặt chưa tốt Tham khảo: 2.5.1 Một số biểu thường gặp với mâu thuẫn nhóm • Câu19 Trong họp nhóm, người điều hành cần xử trí có thành viên phản đối gay gắt quan điểm mình? Chọn câu trả lời • A) Nhanh chóng kết thúc họp • B) Yêu cầu thành viên khỏi họp • C) Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh D) Tranh luận để phân định sai Đáp án là: Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh Vì: Muốn họp nhóm thành công, người điều hành cần phải luôn giữ thái độ bình tĩnh, điềm đạm, nghe vấn đề cách thấu đáo, có phân tích Chỉ trạng thái bình tĩnh, người có định đắn, sáng suốt Tham khảo: Xem mục 2.2.5 Xử lý rắc rối thường gặp họp nhóm • Câu20 Khi có mâu th̃n nhóm, thành viên khơng ngần ngại trình bày dứt khốt quan điểm anh ln khát khao chiến thắng Phản ứng thành viên thuộc kiểu phản ứng nào? Chọn câu trả lời • A) Né tránh • B) Tuân theo • C) Đương đầu D) Cộng tác Đáp án là: Đương đầu Vì: Người “ln khát khao chiến thắng” thông thường sẵn sàng đối đầu với người khác, đương đầu với khó khăn thách thức để thể quan điểm lĩnh Tham khảo: Xem mục 2.5.1.3 Một số biểu kiểu phản ứng “Đương đầu” mâu thuẫn nhóm • ... hơn; - Phát triển kỹ năng: Tạo môi trường tốt để người học phát triển kỹ kỹ giao tiếp, kỹ quản lý cá nhân, khả chịu trách nhiệm, kỹ chia sẻ thơng tin Đó kỹ có ích cho công việc cho phát triển. .. Giai đoạn phát triển Đáp án là: Giai đoạn phát triển Vì: Phát triển giai đoạn “hiệp lực” Nhóm phát triển lớn mạnh Các mối quan hệ rõ ràng đồng thuận thiết lập theo phương hướng chung nhóm.Các mục... nhiệm cá nhân làm việc nhóm bắt buộc bạn phải cho người tới muộn hiểu ảnh hưởng việc đến muộn tới công việc chung Tham khảo: Giáo trình, mục 1. 5 .1 “trách nhiệm cá nhân làm việc nhóm” Câu 11 Một