PHÂN TÍCH NHỮNG TỚ CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO CỦA HUYỀN THOẠI JACK WELCH Đại học Griggs - Đại học Quốc gia Hà Nội Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Quốc tế I GIỚI THIỆU Lãnh đạo là một nghệ thuật gây ảnh hưởng đối với người khác nhằm đạt được hiệu quả công việc Trong thế giới đầy biến động, một tổ chức phải không ngừng thay đổi để thích nghi và tồn tại thì vai trò của người lãnh đạo càng trở nên quan trọng, quyết định sự tồn tại của tổ chức Để làm rõ về vai trò của người lãnh đạo, khuôn khổ đề tài này xin giới thiệu CEO của tập đoàn GE, Jack Welch – người đã có thành công lớn việc đưa GE trở thành một tập đoàn hùng mạnh, và bản thân ông cũng được coi là một biểu tượng của giới doanh nhân Mỹ Bằng việc sử dụng lý thuyết nhà lãnh đạo cải cách của của Bass(1985,1996), điều chỉnh mở rộng lý thuyết của Shamir et al (1993) để phân tích nhằm rút những tố chất và kỹ của người lãnh đạo thành công và ứng dụng việc quản lý, điều hành công việc đạt hiệu quả mục tiêu chung của tở chức II NHỮNG TỚ CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO CỦA HUYỀN THOẠI JACK WELCH 1) Một vài nét về thành công của Jack Welch Vào năm 1981, Jack Welch, 45 tuổi, trở thành vị giám đốc điều hành ( CEO) đời thứ và là chủ tịch trẻ nhất lịch sử tập đòng General Electric ( GE), doanh số của GE lúc đó khoảng 25 tỷ USD, lợi nhuận khoảng 1,5 tỷ USD và giá thị trưởng khoảng 12 tỷ Ngay từ phút đầu tiên làm chủ tịch, mục đích của Welch là biến GE thành “ doanh nghiệp cạnh tranh nhất thế giới” Welch biết rằng cần phải có một “cuộc cách mạng” mới có thể biến giấc mơ ấy thành hiện thực Khi ông lên nắm quyến giới kinh doanh Mỹ lâm vào một cuộc khủng hoảng Điều kiện kinh tế khó khăn và cuộc cạnh tranh mới khốc liệt mức độ toàn cầu đã làm thay đổi cuộc chơi, hầu không một CEO nào nhận thức được điều đó Mô hình kinh doanh giới doanh nghiệp Mỹ vào những năm 1980 đã không thay đổi xuốt mấy thập niên Công nhân lo làm việc, các nhà quản lý lo quản lý, mọi người chỉ biết công việc của mình Các biểu mẫu, giấy tờ, các thủ tục xét duyệt và tệ quan liêu đã chi phối toàn bộ công việc Đại học Griggs - Đại học Quốc gia Hà Nội Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Quốc tế Những năm lãnh đạo đầu tiên của Welch là một cuộc chiến đấu triền miên Cuộc cách mạng tự tuyên bố của ông đồng nghĩa với việc tấn công vào cách làm việc cũ của GE và tái cấu công ty từ xuống dưới Trong thập niên lãnh đạo đầu tiên, Welch chỉnh đốn, đóng cửa hoặc phát mãi hàng trăm doanh nghiệp, loại bỏ các tầng lớp quản lý trung gian và thay đổi hoàn toàn cách làm việc quan liêu của công ty Ít người hiểu tại vị CEO không theo khuôn phép này lại phải thực hiện những thay đổi lớn lao vậy GE đã được xem là một nhà sản xuất vĩ đại của thế giới, vậy tại phải sửa chữa những thứ vốn chưa bị đổ vỡ? Nhưng Welch đã nhìn thấy công ty chìm dần dưới sức nặng cấu của chính nó, ông đã nhận thấy các doanh nghiệp tập đoàn tăng trưởng không đủ nhanh và một nền văn hóa kinh doanh không khuyến khích phát sinh ý tưởng mới và đổi mới Welch không đặt trọng tâm vào các chiến lược tăng trưởng chi tiết mà chú trọng vào sức mạnh hành vi và văn hóa đằng sau các chiến lược Bằng việc “thách thức truyền thống” Welch đã có thể loại bỏ cái thế giới quan lỗi thời của GE Ông cảm thấy việc học hỏi từ người khác là “biểu tượng của lòng danh dự”, và khuyến khích mọi nhân viên thâu thập tất cả các ý tưởng tốt bất kể xuất phát từ cấp độ nào, chất lượng của ý tưởng quan trọng người đề xướng nó Ơng kêu gọi mỡi nhân viên phát biểu ý kiến, ông cảm thấy rằng không (kể cả ông) có được độc quyền nêu các ý tưởng tốt Năm 2001, Jack Welch về hưu doanh số của GE sấp xỉ 130 tỷ USD, lợi nhuận là 12,7 tỷ USD, giá thị trường khoảng 400 tỷ USD Tạp chí Fortune tặng cho ông danh hiệu “CEO tạo giá trị cao nhất thế giới” Giá trị thị trường của GE từ 1993 đến 1998 đứng đầu và đã có lúc lên tới 598 tỉ Những cuốn sách viết về những kinh nghiệm quản lý và lãnh đạo của ông được người đọc, nhất là giới kinh doanh, đón nhận 2) Những tố chất và kỹ của Jack Welch a Welch người có “tầm nhìn xa, trông rộng” có khả dẫn dắt nhân viên đạt tới tầm nhìn ấy với sự đam mê cơng việc mãnh liệt Ngay từ phút đầu tiên làm chủ tịch, mục đích của Welch là biến GE thành “ doanh nghiệp cạnh tranh nhất thế giới” Ông nhìn thấy rõ xu hướng toàn cầu hóa và luật chơi kinh doanh đã thay đổi các doanh nhân khác của Mỹ không nhìn Đại học Griggs - Đại học Quốc gia Hà Nội Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Quốc tế Khi Welch trở thành CEO của GE, hệ thống quản lý hữu hiệu, thường được gọi là “ra lệnh và kiểm soát” là hệ thống đã được các tập đoàn lớn sử dụng nhiều năm Hệ thống này phát triển từ quân đội, dựa vào cấp bậc và chức danh để quyết định thẩm quyền Nhưng ông đã tìm cách tốt hơn, bằng cách tạo môi trường học tập, cởi mở không còn tệ quan liêu và những thứ ngăn cản dòng chuyển động tự của những ý tưởng, những người, những quyết định …Ông cảm thấy rằng phẩm chất lãnh đạo chân chính xuất phát từ chất lượng tầm nhìn của từng người, và khả tạo hưng phấn cho người khác làm việc một cách tuyệt vời b Cải cách quy trình làm việc, coi nhẹ hình thức, loại bỏ tệ quan liêu Welch nghĩ rằng tạo môi trường thân thiện, xóa nhòa khoảng cách với người lao động là cách để hoàn thành các mục tiêu lớn lao của tở chức Ơng chủ trương “Không ranh giới” ( có nghĩa là một tổ chức cởi mở không ngăn cách giữa các cấp quản lý và với người lao động) để tổ chức lớn mạnh mợt mơi trường khơng hình thức Ơng áp dụng phương pháp quản lý six sigma để mỗi nhân viên có thể cải thiện công việc bằng cách loại bỏ những công việc thừa quy trình làm việc và phối hợp chặt chẽ với đồng nghiệp để đẩy nhanh quá trình quyết định c Dũng cảm đối mặt với thực tế Welch nói rằng công việc kinh doanh, cũng giống cuộc sống, lại chỉ có một chuyện: đối diện với thực tế rồi đưa quyết định đúng dựa thực tế ấy Đối với ông không có khái niệm nào bản – hoặc quan trọng – khái niệm này d Đơn giản hóa Jack Welch cho rằng kinh doanh không phải là việc phức tạp Đối với ông, việc giữ cho mọi thứ đơn giản là một các chìa khóa thành cơng của việc kinh doanh Ơng nói rằng mục đích của ông là “đơn giản hóa mọi thứ chúng ta làm và chế tạo tại GE” Ông thường nói rằng miễn là mọi người có thể tiếp cận nguồn thông tin giống nhau, hầu họ vẫn có giải pháp giống cho bất kỳ vấn đề nào đặt e Sẵn sàng đón nhận sự thay đổi, coi thay đổi hội Đại học Griggs - Đại học Quốc gia Hà Nội Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Quốc tế Đối với Welch, sự thay đổi chỉ là một phần của cuộc sống, và chắc chắn là một phần của công việc kinh doanh Ông yêu cầu thay đổi và nói rằng ở công ty của ông, sự thay đổi “thấm vào máu” của các nhân viên f Thách thức truyền thống, tạo đột phá General Electrics là một công ty giầu truyền thống lịch sử Tập đoàn này được nhà phát minh Thomas Edison sáng lập mottoj thế kỷ trước, và Welch thừa hưởng một các định chế doanh nghiệp đáng kính trọng nhất thế giới Nhưng vị CEO mới không nhìn sự việc theo cách đó Ông cho rằng, cách nhất để thực hiện lời hứa hẹn của ông về việc tạo doanh nghiệp cạnh tranh nhất thế giới là ngược lại truyền thống Không cứ những điều hiệu quả quá khứ sẽ vẫn hiệu quả tương lai Mọi thứ chuyển động ở tốc độ nhanh nhiều: các đối thủ cạnh tranh mới phạm vi toàn cầu, các điều kiện kinh tế thay đổi và các kỹ thuật mới Việc không chịu thay đổi để đối đầu các thách thức mới là nguy lớn nhất Có lần ông tuyên bố “Hãy lèo lái định mệnh của các bạn, nếu không một người khác sẽ làm việc này thay bạn” g Đặt trí tuệ lên hàng đầu, tạo môi trường học tập công ty Đối với Welch, “cốt lõi của công việc kinh doanh là nắm bắt cho đượctrí tuệ” Càng đông người, càng nhiều ý tưởng Nhưng để đảm bảo không một ý tưởng có giá trị nào bị bỏ qua và không được đề cập, các tổ chức phải khuyến khích mọi người nêu các ý tưởng Ông biết rằng cách nhất để có được câu trả lời là kéo mọi người tham gia, và bảo đảm có các phương cách tại chỗ sẵn sàng nắm bắt và ứng dụng những ý tưởng tốt nhất Để khơi dậy sự tuôn chảy tự của các luồng thông tin và giao lưu giữa các ý tưởng, Welch biến GE thành một tổ chức cầu tiến đó các ý tưởng và khả trí tuệ được đưa lên hàng đầu so với truyền thống và hệ thống tôn ty Các nhân viên được truy cập thông tin quan trọng và chờ hội đưa các ý tưởng mới và các giải pháp mang tính sáng tạo cho mọi vấn đề h Đề cao các giá trị cốt lõi của công ty Đại học Griggs - Đại học Quốc gia Hà Nội Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Quốc tế Là một doanh nhân nên đương nhiên Welch rất quan tâm đến các chỉ tiêu tài chính doanh số Tuy nhiên, không vì thế mà ông “bỏ quên” các giá trị cốt lõi của GE xem khách hàng là thượng đế, loại bỏ triệt để thủ tục hành chính rườm rà, tư ở tầm mức toàn cầu và sẵn sàng đón nhận những ý tưởng mới Nhìn chung, nhà lãnh đạo nên đề cao những giá trị cốt lõi, góp phần làm nên “văn hóa doanh nghiệp” và đừng chú trọng vào các chỉ tiêu tài chính đánh giá kết quả công việc III BÀI HỌC VỀ LÃNH ĐẠO TỪ JACK WELCH Khắc họa một viễn cảnh và động viên người khác thực hiện nó, chú trọng tới bức tranh toàn cảnh và để mọi người tham gia, đón nhận ý tưởng lớn từ mọi nơi Bỏ những việc không cần thiết, làm việc với đồng nghiệp để hợp lý hóa tiến trình quyết định, làm cho nơi làm việc trở nên thân thiện Nhìn sự việc bằng mắt tỉnh táo Để thấy được toàn cảnh, hãy nhìn vấn đề với tư cách là người ngoài cuộc và tìm cách chứng minh các giả thiết của mình là sai để đối diện với sự thật Luôn làm mới mình và làm mới tổ chức, ngày thành công phải lật ngược toàn bộ những gì đem lại thành công để phân tích, mổ sẻ so với hoàn cảnh hiện tại và xu thế tương lai để chủ động đổi mới Nói được, làm được, dũng cảm đối mặt với những khó khăn Xây dựng giá trị cốt lõi làm phương châm hành động và sử dụng giá trị cốt lõi để điều hành, dẫn dắt và thay đổi tổ chức nhằm đạt được hiệu quả IV KẾT LUẬN Để trở thành nhà lãnh đạo thành công thực sự rất khó, nhiên từng tổ chức, từng cấp quản lý và từng mô hình đều có thể ứng dụng được những bài học về lãnh đạo từ Jack Welch Mỗi cấp quản lý đều nhìn thấy sứ mạng của tổ chức, và hành động để hoàn thành sứ mạng thì tổ chức sẽ thành công Cuộc sống là không ngừng thay đổi, vì vậy người lãnh đạo phải thường xuyên tự nhìn lại, đánh giá lại công việc của mình, của tổ chức để tối ưu Muốn sáng tạo không thể dựa vào một vài cá nhân mà phải biết cách Đại học Griggs - Đại học Quốc gia Hà Nội Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Quốc tế phát huy trí tuệ tập thể, tạo môi trường để công ty là một tổ chức học tập Bản thân người lãnh đạo phải là người đầu, say mê công việc và truyền cảm hứng cho cấp dưới Đại học Griggs - Đại học Quốc gia Hà Nội Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Quốc tế TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide bài giảng “ Phát triển khả lãnh đạo” – Griggs Phát triển khả lãnh đạo – 6/2009 – Griggs Dẫn dắt sự thay đổi – John P.Kotter – nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân Linh hồn của sự thay đổi - John P.Kotter và Dan S.Cohen – nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân CEO số thế giới – Jack Welch tự truyện, nhà xuất bản giao thông vận tải, 2005 Tâm lý học quản trị kinh doanh – Nguyễn Hữu Thụ, nhà xuất bản Đại học quốc gia Hà Nội, 2009 ... công và ứng dụng việc quản lý, điều hành công việc đạt hiệu quả mục tiêu chung của tổ chức II NHỮNG TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO CỦA HUYỀN THOẠI JACK WELCH 1) Một vài... thuyết nhà lãnh đạo cải cách của của Bass(1985,1996), điều chỉnh mở rộng lý thuyết của Shamir et al (1993) để phân tích nhằm rút những tố chất và kỹ của người lãnh đạo thành... động tự của những ý tưởng, những người, những quyết định …Ông cảm thấy rằng phẩm chất lãnh đạo chân chính xuất phát từ chất lượng tầm nhìn của từng người, và khả