Viral marketing marketing lan truyền – so sánh với marketing truyền thống

VIRAL MARKETING MARKETING LAN TRUYỀN – SO SÁNH VỚI MARKETING TRUYỀN THỐNG Hiện với phát triển ngày mạnh cơng nghệ thơng tin hình thức marketing trực tuyến thông qua phương tiện internet, forum, mobile, social media, mạng xã hội, iTV,… trở thành lựa chọn nhiều doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ marketing lan truyền (Vital marketing) lựa chọn thích hợp hiệu “Marketing lan truyền” đời từ lâu dần trở thành chiến lược Marketing quan trọng nhiều công ty tập đồn đa quốc gia Những cơng ty tên tuổi Pepsi, Procter & Gamble, GM,… hầu hết tên tuổi lớn giới sử dụng internet làm công cụ để quảng bá sản phẩm họ đến với người tiêu dùng Họ mở cánh cửa hội giảm nguy tiềm ẩn chiến dịch marketing truyền thống Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet, trang Social Media chiến dịch marketing thời buổi công nghệ bỏ qua mảnh đất màu mỡ Viral marketing, cần click chuột vào nút thích nút chia sẻ hay post link lên trang đánh dấu link nội dung truyền tải diện cộng đồng mạng Thông điệp Viral marketing thường ý tưởng gây ý, tò mò, gây cười, thể dạng clip, hình ảnh, thi, kiện gây ý hay đơn giản đoạn text Thành công chiến dịch Viral Marketing làm cho người ta thích thú với thơng điệp đưa tự nhiên lan truyền thơng điệp quảng cáo cho nhau, thông qua gởi link, đăng blog… Người xem khen-chê, hưởng ứng, phẫn nộ quan trọng ngày nhiều người bị “lây nhiễm”, mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng theo mà tăng lên Có câu nói hay: “ chiến lược Marketing tốn tiền bac mà không tạo tiền cho bạn chiến dịch Marketing phí tiền bạc…” (theo Kirk Cheyfitz, CEO, Story Worldwide) Viral Marketing “giải pháp” cho lĩnh vực Online Marketing nay, hình thức khẳng định sức mạnh Với nội dung nghiên cứu Viral Marketing, luận làm rõ thay đổi mà mang lại cho lĩnh vực marketing tương lai gần trung hạn GIỚI THIỆU Năm 1996 báo ‘The virus of marketing’ tạp chí Fast Companycủa giáo Jeffrey Rayport trường Harvard đề cập đến kỹ thuật marketing, mà lan truyền thông điệp giống lây nhiễm virus ông gọi kỹ thuật Viral marketing V-marketing Những virus lây lan từ người sang người khác, họ hồn tồn bị động tiếp nhận bị xâm nhập Các thông điệp marketing lan truyền theo cách từ người tới người khác, tính thú vị, độc đáo, lạ thơng điệp marketing mà người xem khơng thể khơng chia sẻ cho người khác, hay nói cách khác làm cho người khác bị lây nhiễm Dưới dạng trải nghiệm thú vị người chia sẻ cho người khác Những virus gây bệnh cần có thời gian để ủ bệnh, lượng virus đủ để gây bệnh lúc thể vật chủ phát bệnh Cũng giống hoạt động virus mà tốc độ lan truyền thông điệp marketing chậm thời gian đầu, sau tốc độ tăng dần trở nên bùng nổ Thuật ngữ sau phổ biến rộng vào năm 1997 Tim Draper Steve Jurvetson, người sáng lập hãng Draper Fisher Jurvetson báo ‘Viral marketing phenomenon explained’ – Giải thích tượng Viral marketing đăng trang web Bạn phải đăng nhập đăng ký nhìn thấy link để miêu tả bùng nổ dịch vụ thư điện tử Window Live Hotmail hãng Hotmail dịch vụ thư điện tử lớn giới, có số người đăng kí ban đầu nhanh cơng ty lịch sử giới Trong vòng năm số người đăng kí sử dụng dịch vụ Hotmail tăng từ 12 triệu lượt, trung bình có 150.000 lượt đăng kí ngày, bảy ngày tuần Với chi phí chưa đến 500.000$ Trong thời điểm khó khăn khủng hoảng kinh tế, nhà làm Marketing buộc phải thắt chặt chi tiêu Và toán làm để thơng điệp đến với nhiều khách hàng với chi phí tối thiểu trở nên cấp bách Và Viral Marketing trở thành lựa chọn nhiều triển vọng NỘI DUNG Viral Marketing gì? 1.1 Khái niệm Viral marketing (Marketing lan truyền) Để biết Viral marketing trước tiên người cần hiểu rõ thuật ngữ sau: Word of Mouth, Buzz Marketing Word of Mouth: hình thức Marketing truyền miệng, hình thức Marketing thực dựa thói quen trao đổi, giao tiếp ngơn ngữ nói người Buzz Marketing: hiểu Word of Mouth Version 2.0, hình thức Marketer đưa nội dung (dạng tin đồn có kịch bản) có lợi cho DN vào thói quen trao đổi, giao tiếp người Viral Marketing: với phát triển Internet, tốc độ lan truyền tin tức ngày nhanh.Việc lan truyền nội dung (video, text, hỉnh ảnh…) có kịch có lợi cho DN dựa tảng Internet Marketer gọi Viral Marketing (hay gọi Marketing lan truyền) Viral Marketing định nghĩa dựa nguyên tắc lan truyền thông tin, tương tự cách thức lan truyền virus từ người sang người khác với tốc độ cấp số nhân Hình thức quảng cáo giả thuyết khách hàng kể/ muốn kể cho người khác nghe sản phẩm dich vụ doanh nghiệp mà khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng Viral Marketing mô tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung Marketing, quảng cáo đến người khác, nhằm tạo tiềm phát triển theo hàm mũ Sự lan truyền ảnh hưởng thông điệp sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu… vi rút Những virus gây bệnh cần có thời gian để ủ bệnh, lượng virus đủ để gây bệnh lúc thể vật chủ phát bệnh Cũng giống hoạt động virus mà tốc độ lan truyền thông điệp marketing chậm thời gian đầu, sau tốc độ tăng dần trở nên bùng nổ Các chiến dịch lợi dụng vào nhân rộng nhanh chóng để làm bùng nổ thông điệp lên đến hàng ngàn, hàng triệu người biết Do đặc điểm thông điệp marketing có tính lây lan cao kết hợp với phát triển công nghệ thông tin, mạng internet, mạng truyền thông di động nơi mà cho phép thông tin lúc gửi cho hàng trăm, hàng nghìn người Tạo điều kiện cho tốc độ lan truyền thông điệp marketing tăng lên theo hàm số mũ nhanh chóng tạo sựu bùng nổ thơng tin 1.2 Bản chất Viral marketing Các nhà nghiên cứu phát điều thú vị: trung bình người có: 11 12 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội, từ 500 - 1500 mối quan hệ lỏng lẻo khác… Vì thế, người tiêu dùng thường có khuynh hướng tìm lời khun từ bạn bè tin cậy Nhiều thống kê cho thấy, khách hàng hài lòng sản phẩm hay dịch vụ họ kể cho người nghe Và khơng thích sản phẩm hay dịch vụ họ sẵn sàng truyền tai cho 11 người khác Để tạo chiến dịch Viral Marketing có hiệu thật khơng dễ, bạn cần phải làm cho “virus” nhất, lơi cuốn, mang tính cá nhân truyền cộng tác “đôi bên có lợi” với khách hàng Virus Marketing quảng cáo virus thuật ngữ nhằm ám kĩ thuật Online Marketing sử dụng mạng xã hội sẵn có để tác động làm tăng cường nhận biết nhãn hiệu cơng chúng, thơng q q trình tự nhân virus, tương tự trình tự nhân virus máy tính Biện pháp Marketing lời truyền miệng trợ giúp ảnh hưởng mạng Internet Marketing virus tượng marketing tạo điều kiện khuyến khích người truyền thơng điệp marketing cơng ty cách tự nguyện vơ tình Thơng điệp chuyển tải Video Clip, câu chuyện vui, Flash Game, Ebook, phần mềm, hình ảnh hay đơn giản đoạn text Viral Marketing thực hình thức hấp dẫn Thay đầu tư khoảng tiền khổng lồ mà chưa biết kết vào quảng cáo báo giấy, quảng cáo TV hay banner, bạn gần khơng phải làm nhiều việc “fans” bạn làm tất Với Viral marketing, chiến dịch bạn chốc có đời sống riêng nó, bắt đầu lan loại virus có hội thời điểm thích hợp Tất người muốn nhìn thấy nó, họ thấy rồi, tất số họ muốn chia sẻ nó.Tác động hình thức thường mạnh gấp 500 – 1000 lần so với quảng cáo thông thường 1.3 Đặc điểm Viral marketing a) Ưu điểm nhược điểm  Ưu điểm: Theo phát triển không ngừng Internet “quân bài” Viral hỗ trợ đắc lực cho người làm Marketing Với ý tưởng đột phá, công cụ phù hợp, “virus” phát tán thương hiệu khắp nơi Cơng việc sau bạn quan sát, theo dõi, đồng thời điều chỉnh cách thức lan truyền cho phù hợp với mục đích chiến dịch  Nhược điểm: Tuy nhiên, bên cạnh ưu điểm, Viral Marketing tồn khuyết điểm tránh khỏi Các thông điệp Viral Marketing lây lan nhanh chóng khó kiểm sốt, khơng tránh khỏi trường hợp thơng tin bị cố tình làm nhiễu, đem đến ảnh hưởng tiêu cực cho sản phẩm Hơn nữa, Viral Marketing hiệu việc tăng nhận thức khách hàng sản phẩm, khơng có tác dụng đáng kể cho mục đích tăng doanh số bán hay cải thiện hình ảnh thương hiệu b) So sánh Viral Marketing Marketing truyền thống Khác biệt Viral Marketing Marketing truyền thống khả tự lan truyền thơng tin Từ tạo nên nhiều đặc điểm đối lập hai hình thức Tiêu chí Viral Marketing Marketing truyền thống Nguồn phát tán Người tiêu dùng (NTD) nhận Thông tin chủ yếu cung cấp thông tin thông tin từ nhiều phía khác đến khách hàng từ nhà sản xuất với cú click chuột: nhà cung (NXS) người thân cấp, bạn bè, người sử dụng khác … Thông tin chia sẻ đến số Q trình truyền thơng tin lượng người định (seed), người thường có ảnh hưởng đến NTD Sau đó, họ chia sẻ thơng điệp đến người thân quen Thông tin NSX đem đến số đơng NTD (mass consumer) sau họ truyền thông tin thông tin tiếp tục truyền Tính tương tác cao: thơng tin truyền theo chiều NTD Tính tương tác thấp Người tiêu Tính tương tác NSX Ngồi ra, NTD định dùng có hội tương tác với hướng cho việc lây lan thông tin đến NSX với người người khác việc đưa khác Kiểm soát nhận định, suy nghĩ Khó kiểm sốt quy mơ Dễ kiểm sốt quy mơ chiến dịch không hạn chế lây lan thông tin chiến dịch Tại Việt Nam, việc tiếp cận Internet hạn chế, chủ yếu tập trung thành phố lớn Hơn nữa, tỉ lệ nội trợ sử dụng Internet, người nắm giữ hầu bao định chi tiêu hộ gia đình, vào khoảng 2% dân số (2) Vì thế, lĩnh vực hàng tiêu dùng, việc tiến hành chiến dịch VM chưa có nhiều lợi so với Marketing truyền thống Word Of Mouth Quy trình chuẩn Viral marketing Một quy trình Viral Marketing Campain chuẩn bao gồm: i Tạo thơng điệp:  Phân tích kỹ mục đích việc làm Viral Marketing bạn để làm gì? Một chiến dịch viral marketing có nhiều mục đích định phải có mục đích ưu tiên nhất, để dựa vào làm cho chiến dịch marketing hướng, không bị “trật đường rày” khỏi mong muốn ban đầu Và từ đưa thơng điệp phù hợp, thơng điệp Video, hình ảnh, đoạn text, phần mềm…  Một thông điệp mong muốn phải có yếu tố sau: tính hấp dẫn, tò mò thú vị, thơng tin có ích cho người nhận Thơng điệp để làm Viral ngắn gọn, dễ hiểu dễ thành công Thực tế cho thấy thông điệp hài hước, gây tò mò mang tính thời mà nhiều người quan tâm… dễ tiếp nhận ii Chọn kênh truyền thông điệp:  Xác định rõ đối tượng mà bạn muốn nhận thông điệp chọn kênh phù hợp: không nên truyền thông điệp dành cho người già website chủ yếu Teen  Tính thuận tiện kênh truyền thơng điệp: với chất Viral Marketing lan truyền, yếu tố quan trọng làm để thông điệp bạn lan truyền nhanh đơn giản nhất?Các Social Network Hot Bloger kênh bạn cần ý iii Đo lường hiệu quả:  Định tính: phản ứng người nhận thông điệp?Sự ảnh hưởng thông điệp đến hình ảnh đơn vị chủ quản  Định lượng: tùy vào mục đích campain, Clays xin đưa số gợi ý như: tốc độ lan truyền thông điệp? Độ phủ thông điệp quan trọng doanh thu sau campain iv Quản lý rủi ro:  Phản ứng không tốt từ người nhận thông điệp  Những sai lệch thông điệp truyền đi: cách theo dõi giải Viral Marketing có tính tương tác sáng tạo cao, nên không loại trừ khả có phản hồi khơng mong muốn từ phía khách hàng hiểu sai thơng điệp hay có nhận xét bất lợi Chính vậy, doanh nghiệp cần lên kịch ứng phó với rủi ro thường xun kiểm sốt tình hình để có phản ứng thích hợp kịp thời Viral Marketing hình thức quảng cáo tương đối Việt Nam Tuy có chi phí thấp, sức lan tỏa hình thức khơng yếu, với rủi ro ln tiềm ẩn Nó dao hai lưỡi, đòi hỏi doanh nghiệp phải “cao tay ấn” tiến hành chiến dịch marketing lan truyền Công cụ thực Viral Marketing Tại Việt Nam nay, số công cụ phổ biến để thực Viral Marketing gồm: - Social Networks (Mạng xã hội): Các mạng xã hội mang tính kết nối cộng đồng lớn đối tượng mục tiêu người làm Viral Marketing Tùy vào đối tượng khách hàng mà sản phẩm nhắm tới, người ta lựa chọn MXH phù hợp - Personal Publishing (Xuất mang tính cá nhân): Hình thức blog có đơi chút thối trào Việt Nam kể từ Yahoo 360 nhiên WordPress, Opera, Yahoo 360 Plus, Multiply… quy tụ nhiều gương mặt hot blogger hay gọi “những 10 người gây ảnh hưởng” Đây đối tượng mà người làm Viral Marketing muốn nhắm vào để tác động đến nhóm đối tượng thường xuyên đọc blog họ Micro blog Tumblr, Twitter trào lưu thịnh hành giới Việt Nam xem lại không ưa chuộng lắm, có lẽ Facebook làm tốt phần việc rồi, người làm Viral Marketing chưa trọng mảng micro blogging - Instant Message (Tin nhắn nhanh): Ở Việt Nam, phần mềm tin nhắn nhanh phổ biến chiếm vị áp đảo Yahoo Messenger Người dùng thích chia sẻ link mà họ cho hay ho, thú vị cho bạn bè qua Yahoo Messenger Skype, Paltalk, MSN, Google Talk… phần mềm nhắn tin nhanh phận người Việt Nam sử dụng, nhiên mức độ phổ biến chúng khơng cao nên coi (ở Việt Nam) Instant Message = Yahoo Messenger - Online seeding (Gieo mầm điện tử): Cái tên nói lên chất vấn đề Với phương tiện chủ yếu forum (vốn thịnh hành Việt Nam), người làm Online Seeding hay Forum Seeding phát tán thông điệp họ trang diễn đàn để thu hút thành viên ý đến topic họ Việc nguyên lý đơn giản, để tạo topic gây ý thực sự, kích thích bình luận, tranh luận thành viên nghệ thuật mà Forum Seeder làm - Other Social Media (Các trang truyền thông xã hội khác): Thực Social Media bao gồm khái niệm Social Networks, Blog, diễn đàn, Instant Message kể người viết tách riêng mảng q rộng lớn Phần lại Social Media kể đến trang chia sẻ clip (Youtube, Clip.vn…), chia sẻ hình ảnh (Flickr, Photobucket…), chia sẻ tài liệu (Slideshare, Scribd…), đánh dấu trang (Linkhay, Buzz.vn, Tagvn…), chia sẻ, hỏi đáp (Wikipedia, Yahoo Answer…), tìm đường, tìm địa điểm (Diadiem, Vietbando, Thodia), giao dịch mua bán qua mạng (Chodientu, Enbac, 123mua…), mua hàng theo nhóm (Cungmua, Muachung, Zing Deal…)… - Brand SMS: dịch vụ gởi tin nhắn chủ động chuyên gửi tin nhắn quảng cáo tới khách hàng thuê bao mạng điện thoại, có khả tạo tên đơn vị gửi riêng (headername) để tên tổng đài gởi tin 11 Những điều cần lưu ý thực Viral Marketing Lời khuyên dành cho nhà quản lý thực chiến dịch Viral Marketing:  Đơn giản: Xây dựng thông điệp Marketing dễ nhớ đơn giản hấp dẫn, làm cách để truyền đạt thơng tin cách dễ dành, tránh gây hiểu lầm Làm cho khách hàng hiểu ý thơng điệp  Tìm hiểu tâm lý, động khách hàng: Hầu hết moi người nghĩ cạnh tranh khốc liệt giá sản phẩm, cho khách hàng thường bị tri phối tác động mạnh mẹ giá Nhưng khách hàng mua giá rẻ, khơng khách hàng sẵn sàng mua với giá không rẻ cho “Tiền nấy” Vì bạn nên làm khảo sát thực tế vấn đề trước thực chiến dịch  Cho sử dụng thử sản phẩm dịch vụ có giá trị: Hầu hết chương trình Marketing lan truyền cho miễn phí sử dụng sản phẩm dịch vụ để thu hút ý Phương pháp khơng có lời hiệu thu hút ý từ thứ miễn phí lợi nhuận đến sau  Sử dụng mạng lưới có sẵn: Con người thuộc xã hội, sử dụng mạng xã hội muốn gia nhập vào mạng lưới cần phải hiểu sâu sắc sức mạnh mạng xã hội, từ quan he lỏng lẻo nhóm có quan hệ thân thiết, chặt chẽ Từ sử dụng mạng lưới để truyền tải thông điệp bạn đến với người tiêu dùng  Tận dụng tài nguyên người khác: Marketing lan truyền muốn đạt hiệu cần sử dụng tài nguyên người khác để truyền đạt, ví dụ chương trình có liên quan tới nên đặt liên kết hình ảnh hay chữ lên website nhau, liên kết qua lại  Đảm bảo lan truyền dễ dàng: Có nhiều cách để truyền tải hơng điệp bạn ví dụ thơng qua mail, website, mạng xã hội, social media,… Marketing lan truyền hữu hiệu internet cách giao tiếp dễ dàng tiết kiệm chi phí 12 13 KẾT LUẬN Viral Marketing tựa dao hai lưỡi, hay canh bạc có thắng có thua Trong thời đại Internet Social Media (truyền thông xã hội) bùng nổ, virus marketing có hội lây lan nhanh chóng, giúp thương hiệu bạn nâng lên tầm cao đẩy thương hiệu xuống vực sâu xảy rủi ro ý muốn Dù tự tạo “virus” hay “cộng sinh” virus người khác, biết cách sử dụng hiệu quả, Viral marketing trở thành công cụ tuyệt vời để tiếp cận khách hàng tiềm Sự bùng nổ Internet, blog, mạng xã hội, diễn đàn… thông tin cập nhập nhanh chóng tới mini giây làm cho Viral marketing lan truyền nhanh đến chóng mặt với chi phí cực thấp Chìa khóa lan truyền tóm gọn từ sau: hài hước, bất ngờ, ma quái, bí mật Sử dụng Viral marketing cách tuyệt vời để tạo “nhận thức thương hiệu” thương hiệu dử dụng hình thức online hay offline 10 chiến dịch Viral Marketing vĩ đại lịch sử chứng minh cho điều này: 1/ Ronaldinho: Touch of Gold (Nike), 2/ My heart will go on (Free Macbook Air), 3/ Guitar (GuitarMasterPro.net), 4/ Dynamite Surfing (Quicksliver), 5/ Do the Test (Transport for London), 6/ Stolen Nascar (TaxBrain.com), 7/ Threshers với Voucher Off 40%, 8/ Subservient Chicken (Burger King), 9/ Gorilla Advert (Cadbury’s), 10/ Hotmail Chiến dịch Viral Marketing thành cơng Việt Nam: Đó chiến dịch "Tìm em nơi đâu" Close up Một chiến dịch viral marketing hiệu quả, bên cạnh ý tưởng tốt, thường không tách rời chiến dịch PR có độ phủ dày đặc để tạo hiệu cộng hưởng Nếu để “hữu xạ tự nhiên hương” thường tốc độ lây lan chậm chạp trừ tự thân vấn đề cần làm viral marketing dư thừa sức hút Song có trợ giúp gió PR, phát tán đến ngõ ngách sống người tiếp nhận, giúp chiến dịch viral marketing có thêm đòn bẩy để tiến xa 14 Tài liệu tham khảo: http://vietnamonline.vn/Tai-lieu-E-Marketing/Viral-Marketing-Marketing-lan-truyen.html http://marketing.24h.com.vn/digital-marketing-24h/email-marketing/su-dung-hieu-quatiep-thi-lan-truyen/ http://digitalmarketing.vn/viral-marketing-marketing-lan-truyen.html http://nhuongquyenvietnam.com/news/news/8/marketing.htm http://gik.vn/1865-1db74d1e79-10-chien-dichViral-Marketing-vi-dai-nhat-trong-lichsu.html http://tuhocmarketing.blogspot.com/2012/06/so-sanh-marketing-hien-ai-va-truyen.html 15 ... Marketing truyền thống Khác biệt Viral Marketing Marketing truyền thống khả tự lan truyền thơng tin Từ tạo nên nhiều đặc điểm đối lập hai hình thức Tiêu chí Viral Marketing Marketing truyền thống. .. http://vietnamonline.vn/Tai-lieu-E -Marketing /Viral- Marketing- Marketing -lan- truyen.html http:/ /marketing. 24h.com.vn/digital -marketing- 24h/email -marketing/ su-dung-hieu-quatiep-thi -lan- truyen/ http://digitalmarketing.vn /viral- marketing- marketing -lan- truyen.html... lợi so với Marketing truyền thống Word Of Mouth Quy trình chuẩn Viral marketing Một quy trình Viral Marketing Campain chuẩn bao gồm: i Tạo thơng điệp:  Phân tích kỹ mục đích việc làm Viral Marketing