Phân tích kỷ nguyên marketing số sự tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh

PHÂN TÍCH KỶ NGUYÊN MARKETING SỐ - SỰ TÁC ĐỘNG MẠNH MẼ TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Nội Dung Thế kỷ 21 kỷ kỹ thuật số Bạn nhìn thấy kỹ thuật số phát triển nào? Trong có khơng xem TV? Trong có chưa nghe radio? Trong có khơng biết đến internet, điện thoại di động, máy tính bảng, laptop…? Và phát triển mạnh mẽ công nghệ kỹ thuật số, công nghệ thông tin tác động đến nào? Hàng ngày thức dậy tiếp xúc với kem đánh răng, dầu gội, xà phòng hãng nào? Ta xem TV Samsung hay Sony? Ta dùng điện thoại Nokia, Samsung, Apple hay BlackBery…? Thậm chí ăn uống phải lựa chọn loại thực phẩm, đồ uống mà thấy tin tưởng coca cola, pepsi, KFC, Mc.donal……… Tất sức tác động cơng nghệ mà cụ thể cơng nghệ Marketing Marketing: Khái Niệm, vai trò vị trí marketing kinh doanh 1.1 Khái niệm Marketing - Thoạt đầu Marketing xuất qua hành vi rời rạc gắn với tình trao đổi định Như nói Marketing xuất gắn liền với trao đổi hàng hoá Nhưng điều khơng có nghĩa Marketing xuất đồng thời với xuất trao đổi Marketing xuất trao đổi trạng thái hay tình định: người bán phải cố gắng để bán hàng, người mua phải cố gắng để mua hàng Có nghĩa tình trao đổi làm xuất Marketing người ta phải cạnh tranh để bán cạnh tranh để mua Như nguyên nhân sâu xa làm xuất Marketing cạnh tranh Trong thực tiễn hành vi Marketing xuất rõ nét từ đại công nghiệp phát triển, thúc đẩy sản xuất tăng nhanh làm cho cung hàng hố có xu h ướng v ượt cầu Khi buộc nhà kinh doanh phải tìm biện pháp tốt để tiêu thụ hàng hoá Quá trình tìm kiếm giải pháp tốt để thúc 1|Page đẩy tiêu thụ hàng hoá làm cho hoạt động Marketing ngày phát triển sở để hình thành mơn khoa học hồn chỉnh - Marketing Thuật ngữ Marketing đời lần Mỹ vào năm đầu kỷ XX Nó truyền bá sang châu Âu, châu Á, tới Việt Nam vào năm 1980 Marketing có nguồn gốc từ chữ “market” có nghĩa tiếng Anh chợ, thị trường Đi “ing” mang nghĩa tiếp cận, marketing thường bị hiểu nhầm tiếp thị Để tránh nhầm lẫn, thuật ngữ marketing thường để nguyên, không dịch Marketing truyền thống Được sử dụng để kỹ Marketing áp dụng thời kỳ đầu Đặc trưng thị trường thời kỳ này: - Sản xuất chưa phát triển, phạm vi thị trường, số lượng nhà cung cấp hạn chế, thị trường người bán kiểm soát; - Phạm vi hoạt động Marketing bó hẹp lĩnh vực thương mại nhằm tìm kiếm thị trường để tiêu thụ hàng hoá dịch vụ sẵn có; - Triết lý bán hàng: bán mà nhà sản xuất có nhằm mục tiêu thu lợi nhuận tối đa cho người bán Marketing đại: - Đặc trưng thị trường sau đại chiến giới thứ 2: - Kinh tế tăng trưởng với tốc độ cao - Tiến KH-CN diễn nhanh chóng - Cạnh tranh diễn gay gắt - Giá hàng hoá biến động mạnh - Khủng hoảng thừa liên tiếp xảy - Rủi ro kinh doanh nhiều - Vai trò người mua trở nên quan trọng (hệ quả) Phạm vi hoạt động Marketing đại rộng Marketing đại coi thị trường khâu quan trọng c trình tái s ản xu ất hàng hoá Nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng yếu tố định trình sản xuất kinh doanh Triết lý Marketing đại “bán mà khách hàng cần” Mục tiêu Marketing đại thu lợi nhuận cho người bán, cho nhà sản xuất thông qua việc thoả mãn cao nhu cầu người mua, người tiêu dùng 1.2 Vai trò Marketing kinh doanh Marketing định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu 2|Page cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Tác động công nghệ thông tin & truyền thông với marketing đại Nếu trước đây, doanh nghiệp chủ yếu dùng phương pháp marketing truyền thống quảng cáo qua báo đài, tờ rơi nhằm quảng bá sản phẩm nay, trước xu phát triển cơng nghệ số, có khơng chiêu thức độc đáo áp dụng Thời gần đây, số "điểm nhậu" Hà Nội xuất nhiều cô gái xinh đẹp tham gia tiếp thị loại bia thị trường Việt Nam Tưởng chừng khách hàng thờ với việc tiếp thị bia quán xá vốn nhàm, ngược lại, họ tỏ hào hứng chào đón Lý đơn giản, cô gái tiếp thị bia máy tính bảng, khơng phải giấy cataloge trước Đến trước mặt khách, cô nhân viên tiếp thị cần lướt nhẹ máy tính bảng thơng tin hình ảnh sản phẩm Có khách hàng thích thú tiếp thị đại độc đáo Trong đó, số nhà hàng lớn, thực đơn truyền thống thay máy tính bảng Theo đó, khách tới ăn nhân viên mang máy tính bảng có sẵn thực đơn đồ ăn thức uống, giá cả, hình ảnh Ngơn ngữ menu dịch nhiều thứ tiếng Anh, Pháp, Trung, Hàn, Nhật, Việt Khách chọn nào, việc nhấn nút OK, "lệnh" chạy thẳng vào nhà bếp quầy pha chế, thu ngân Nhân viên phục vụ đợi khách đọc để ghi trước, khiến bên cảm thấy thoải mái Hay số cửa hàng giới thiệu sản phẩm hãng BMW thời gian gần có thêm gương đặt khéo léo để thay mặt kính chắn trước xe BMW Khi đứng trước gương soi vào mẫu quảng cáo BMW Series, người xem thấy ngồi sau tay lái chủ nhân thực dòng xe sang trọng BMW Chiến lược sáng tạo hình thức quảng bá độc đáo giúp doanh nghiệp thu kết khả quan việc thu hút ý quan tâm khách hàng đến sản phẩm Đối với người tiêu dùng sao? Nhờ cơng nghệ thông tin truyền thông (công nghệ Marketing) mà thời gian công sức để tìm tham khảo đồ mà ta cần mua, ta cần máy tính internet 3|Page đủ Hoặc ngày nay, ta cần dùng điện thoại thông minh với công nghệ 3G ta biết hoạt động giới diễn Công nghệ thông tin truyền thông nhà quản trị marketing ứng dụng, tận dụng phát triển tính để tạo thay đổi cải cách cho cộng nghệ Marketing từ truyển thống sang Marketing đại – Marketing số Thế Marketing số? Marketing số khái niệm Marketing đời đánh dấu bước ngoặt cho ngành Marketing với khái niệm nhiều nhà kinh tế học phân tích dịch truyển của xu hướng truyền thơng lĩnh vực Marketing đánh giá thực quyền lực thứ Năm Sự thay đổi lớn bắt đầu xây dựng tảng tư khách hàng thời đại Ngày nay, khách hàng khơng mục tiêu hay khán giả thụ động truyền thơng.Họ ngày có xu hướng tham gia vào truyền thơng khơng ngắm từ xa Qua trang web, postcad ,blog facebook…, khách hàng bày tỏ quan điểm cách chủ động Trong số nhà tiếp thị cố gắng vạch kế hoạch kỹ thuật số khách hàng sử dụng cách chủ động kênh kỹ thuật số để so sánh, bình phẩm đơi trích sản phẩm dịch vụ nhà tiếp thị đó.Việc sử dụng truyền thơng người không đơn giản lựa chọn công cụ Hiện kênh truyền thông cho phép khách hàng kiểm sốt nhiều tăng cường tính liên quan với khách hàng Thêm vào đó, tính di động thiết bị cho phép khách hàng tham gia từ nơi Có nhiều điểm mấu chốt mà nhà tiếp thị phải nắm bắt Thứ cần thiết để khởi đầu việc cấu trúc lại quan điểm bạn coi khách hàng người tham gia chủ động Để thực chuyển đổi việc tiếp thị mình, bạn cần phải mở rộng trình lập kế hoạch để kết hợp chặt chẽ hiểu biết thời cách khách hàng thay đổi, đặc biệt mối liên hệ với kênh truyền thông kỹ thuật số 4|Page - Nguyên lý thứ nhất: Người tiêu dùng khách hàng phải tham gia cách tích cực với tư cách người sáng tạo, đóng góp bình luận khơng phải khán giả hay mục tiêu thụ động - Nguyên lý thứ hai: Các nhà tiếp thị phải vượt qua nguyên tắc tiếp thị truyền thống phạm vi tần suất Tiếp thị Số thành cơng khuyến khích người tham gia sở bền vững Điều đòi hỏi việc hoạch định kế hoạch tốt xác nhận rõ ràng - "Quyền lực thứ 5" Bởi hai nguyên lý với bùng nổ phương tiện truyền thông khiến giới truyền thông dịch chuyển từ "quyền lực thứ 4" - quyền lực tờ báo sang quyền lực "thứ 5" - quyền lực công chúng Quyền lực ngày thể rõ nét Tại Việt Nam, có 16 triệu người sử dụng mạng xã hội, với 130.000 tên miền đăng ký , tốc độ tăng trưởng 170% /năm, số người sử dụng internet lên tới 23 triệu người sử dụng, gần 140 triệu số thuê bao di động (gấp 1,5 lần dân số)….Đây tảng tốt để truyền thông số phát triển Việt Nam Điều thể chiến dịch quảng cáo rầm rộ năm vừa qua hãng lớn Pepsico với chiến dịch “ Tơi có thể”, Close up với chiến dịch “Thành phố thơm mát, chiến dịch “Người đẹp lụa” cơng ty SamSungVina chiến dịch “7days2love” củanhãn Ponds,Lifecantwaitvn.com Sunsilk Chiến dịch “Đàn ông đích thực” cuả X-men, chiến dịch “ Là gái thật tuyệt” Diana,… Bằng chiến lược này, hãng thu hút hàng trăm ngàn thành viên người tiếng lẫn bình dân, họ đến từ ngành nghề, với đủ lứa tuổi… Các doanh nghiệp tác động trực tiếp thường xuyên tới đối tượng khách hàng tiềm Giữa doanh nghiệp người tiêu dùng có mối quan hệ tương tác mật thiết với thông qua công nghệ số Mobile Marketing Mobile Marketing “việc sử dụng phương tiện không dây công cụ chuyển tải nội dung nhận lại phản hồi trực tiếp chương trình truyền 5|Page thơng Marketing hỗn hợp” Hiểu cách đơn giản hơn, sử dụng kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho hoạt động Marketing Là phần Marketing số, Mobile marketing, hay Marketing di động, phát triển nhanh chóng nhờ tiến cơng nghệ Không thụ động thừa hưởng kết sáng tạo công nghệ di động, mà ngược lại, ngành công nghiệp di động cố gắng tạo thêm nhiều công cụ cho nhà kinh doanh để thực chương trình marketing cách hiệu Mobile Marketing hình thức mở rộng SMS Marketing, ngoại trừ SMS chiếm đến 95%, hình thức nâng cao MMS, PSMS, WAP, Mobile App góp phần tăng thêm giá trị thông tin gửi Theo Hiệp hội Mobile Marketing “việc sử dụng phương tiện không dây công cụ chuyển tải nội dung nhận lại phản hồi trực tiếp chương trình truyền thông marketing hỗn hợp” Hiểu cách đơn giản hơn, sử dụng kênh thơng tin di động làm phương tiện phục vụ cho hoạt động marketing Hệ thống mobile marketing Để thực chương trình Mobile marketing, đòi hỏi nhiều đơn vị tham gia, lĩnh vực cần có tác động kỹ thuật Tuy nhiên, chia làm thành phần là: • Sản phẩm Dịch vụ: Bao gồm công ty (chủ nhãn hiệu), đại lý quảng cáo, nhà cung cấp nội dung • Đơn vị cung cấp ứng dụng di động: Là đơn vị cung cấp ứng dụng cơng nghệ để thực chương trình Mobile marketing • Kết nối: Bao gồm nhà cung cấp dịch vụ mạng • Các phương tiện truyền thơng: Bao gồm báo chí, truyền hình, internet, email…; nhà bán lẻ, chương trình marketing trực tiếp… Thực chất mơi trường hệ thống Mobile marketing Các ứng dụng Mobile marketing 6|Page Các phương tiện ứng dụng cho Mobile marketing ngày phát triển như: SMS – Tin nhắn văn bản: Đây hình thức đơn giản phổ biến Cơng ty bạn sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thơng tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mại mới, hay lời chúc mừng sinh nhật, … nội dung phát triển nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sáng tạo cơng ty Tuy nhiên, có điểm hạn chế số ký tự cho phép tin nhắn SMS 160 ký tự Vì bạn phải cân nhắc thật kỹ nội dung thông tin gửi Mặt khác, việc gửi tin nhắn nên đồng ý trước khách hàng, không, tin nhắn công ty bị xếp vào dạng “tin rác” làm phản tác dụng chương trình marketing PSMS: Đây dạng phát triển SMS, có mức phí cao tin nhắn văn thông thường thường sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào trò chơi dự đốn đó, để bán dịch vụ nhạc chng, hình cho điện thoại di động MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm văn bản, hình ảnh âm tin nhắn Hình thức sử dụng vài năm trở lại cho chương trình marketing số hãng lớn giới Lý dễ hiểu chi phí cho tin nhắn MMS lớn khách hàng bạn có chức gửi/nhận tin nhắn MMS điện thoại Tuy nhiên, hiệu đem lại bất ngờ WAP: Có thể hiểu đơn giản trang web điện thoại di động Tương tự trang web xem internet, bạn đưa thơng tin cơng ty hay sản phẩm dịch vụ cơng ty lên trang wap này, phổ biến thông tin hỗ trợ khách hàng Định vị GPS : Quảng cáo di động định vị (location-based services – LBS) triển khai nhà cung cấp dịch vụ gửi thông tin quảng cáo tới thuê bao thông qua việc định vị vị trí họ Trong phương pháp này, chip định vị toàn cầu (GPS) tích hợp vào điện thoại để vị trí thuê bao phát họ di chuyển vào bán kính phủ sóng trạm LBS Cách thức quảng cáo di động thường tỏ hiệu 7|Page tính tùy biến cao Ví dụ, bạn kinh doanh bánh Piza phố Bất kỳ vào khu phố địa điểm lân cận nhận tin nhắn thông báo diện cửa hàng bạn Mobile App & Game : phần mềm ứng dụng Game hầu hết thiết kế cho điện thoại Smartphone có kèm thêm quảng cáo Sự tác động quảng cáo phụ thuộc lớn vào phần mềm ứng dụng, Game mà đính kèm Video xem điện thoại di động: Tương tự tin nhắn MMS, tác động video khách hàng bất ngờ hình thức khó áp dụng hạn chế sở hạ tầng công nghệ nhiều nước chưa cho phép, số thiết bị xem video di động ngày phát triển nhờ phát triển công nghệ bang thông rộng cho thiết bị di động Hơn nữa, chương trình truyền thông hỗn hợp, phương tiện thông tin di động hỗ trợ đắc lực cho phương tiện truyền thơng báo chí, truyền hình, phát thanh, đặc biệt khả liên lạc trực tiếp, trì mối quan hệ gắn bó với khách hàng Trong số phương tiện truyền thông, thư trực tiếp hay gọi điện thoại cho khách hàng làm điều với chi phí tốn nhiều so với việc sử dụng điện thoại di động Hiệu tiềm năng: Mobile marketing công cụ phù hợp mục tiêu sau marketing: - Thứ nhất, tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu khách hàng - Thứ hai, tạo sở liệu mối quan tâm khách hàng - Thứ ba, định hướng ý khách hàng vào kiện hoạt động mua bán, làm tăng doanh số bán hàng - Thứ tư, làm tăng trung thành khách hàng nhãn hiệu Hiệu Mobile marketing, trước tiên nhìn thấy số lượng khách hàng sử dụng thiết bị di động ngày tăng Sự bùng nổ số lượng thuê bao di 8|Page động tiềm để Mobile Marketing phát triển Một nghiên cứu vừa tiến hành Ngân hàng giới World Bank với tiêu đề “Thông tin truyền thông cho phát triển 2012” khoàng 3/4 dân số giới sử dụng thiết bị di động Số thuê bao di động toàn giới tăng từ tỷ vào năm 2000 lên tỷ năm 2012 Chỉ riêng năm 2012, 800 triệu điện thoại di động máy tính bảng phân phối đến tay người tiêu dùng, tỷ tài khoản hoạt động 680 triệu người sử dụng Facebook qua điện thoại, 200 triệu tài khoản hoạt động tích cực Twitter 200 triệu tài khoản LinkedIn Những số cho thấy xu hướng sử dụng thiết bị di động mạng xã hội ngày lan rộng, khiến cho việc tận dụng công cụ truyền thông số tảng cơng nghệ sẵn có trở thành chiến lược marketing nhiều DN Còn Việt Nam, số thuê bao di động đến năm 2012cũng đạt xấp xỉ 140 triệu thuê bao số tăng mạnh Quan trọng hơn, điện thoại di động phương tiện (gần nhất) bên cạnh người sử dụng suốt 24 ngày ngày tuần Liệu có phương tiện số báo chí, truyền hình, đài phát thanh, internet,… có thời gian “sở hữu” khách hàng lâu đến thế? Thêm vào đó, dựa cở sở liệu khách hàng mà nhà cung cấp mạng có việc giao tiếp với khách hàng thơng qua điện thoại di động cá nhân hóa Marketing lan truyền (viral marketing) Hiện với phát triển ngày mạnh cơng nghệ thơng tin hình thức marketing trực tuyến thông qua phương tiện internet, forum, mobile, social media, mạng xã hội, iTV,… trở thành lựa chọn nhiều doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ marketing lan truyền (Vital marketing) lựa chọn thích hợp hiệu “Tiếp thị lan truyền” đời từ lâu dần trở thành chiến lược tiếp thị quan trọng nhiều công ty tập đồn đa quốc gia Những cơng ty tên tuổi Pepsi, Procter & Gamble, GM,… hầu hết tên tuổi lớn giới sử dụng internet làm công cụ để quảng bá sản phẩm họ đến với người tiêu dùng Họ mở cánh cửa hội giảm nguy tiềm ẩn chiến dịch marketing truyền thống 9|Page Lời khuyên dành cho nhà quản lý thực chiến dịch Marketing lan truyền: - Đơn giản: Xây dựng thông điệp tiếp thị dễ nhớ đơn giản hấp dẫn, làm cách để truyền đạt thơng tin cách dễ dành, tránh gây hiểu lầm Làm cho khách hàng hiểu ý thơng điệp - Tìm hiểu tâm lý, động khách hàng: Hầu hết moi người nghĩ cạnh tranh khốc liệt giá sản phẩm, cho khách hàng thường bị tri phối tác động mạnh mẹ giá Nhưng khách hàng mua giá rẻ, khơng khách hàng sẵn sàng mua với giá khơng rẻ cho “Tiền nấy” Vì bạn nên làm khảo sát thực tế vấn đề trước thực chiến dịch - Cho sử dụng thử sản phẩm dịch vụ có giá trị: Hầu hết chương trình tiếp thị lan truyền cho miễn phí sử dụng sản phẩm dịch vụ để thu hút ý Phương pháp khơng có lời hiệu thu hút ý từ thứ miễn phí lợi nhuận đến sau - Sử dụng mạng lưới có sẵn: Con người thuộc xã hội, sử dụng mạng xã hội muốn gia nhập vào mạng lưới cần phải hiểu sâu sắc sức mạnh mạng xã hội, từ quan he lỏng lẻo nhóm có quan hệ thân thiết, chặt chẽ Từ sử dụng mạng lưới để truyền tải thông điệp bạn đến với người tiêu dùng - Tận dụng tài nguyên người khác: Tiếp thị lan truyền muốn đạt hiệu cần sử dụng tài nguyên người khác để truyền đạt, ví dụ chương trình có liên quan tới nên đặt liên kết hình ảnh hay chữ lên website nhau, liên kết qua lại - Đảm bảo lan truyền dễ dàng: Có nhiều cách để truyền tải hơng điệp bạn ví dụ thơng qua mail, website, mạng xã hội, social media,… 10 | P a g e Tiếp thị lan truyền hữu hiệu internet cách giao tiếp dễ dàng tiết kiệm chi phí Những tích cực tiêu cực cuả công nghệ marketing mang lại cho lĩnh vực Marketing tương lai gần trung hạn 5.1 Tích cực Mức độ phổ biến truyền thông xã hội phát triển vượt bậc khoa học công nghệ làm thay đổi hoàn toàn marketing truyền thống Chỉ năm 2012, 800 triệu điện thoại di động máy tính bảng phân phối đến tay người tiêu dùng, tỷ tài khoản hoạt động 680 triệu người sử dụng Facebook qua điện thoại, 200 triệu tài khoản hoạt động tích cực Twitter, 200 triệu tài khoản LinkedIn Xu hướng sử dụng thiết bị di động mạng xã hội ngày lan rộng, khiến cho việc tận dụng công cụ truyền thông số tảng công nghệ sẵn có trở thành chiến lược Marketing công ty nằm danh sách Fortune 500 Sự phát triển vũ bão khoa học công nghệ xu hướng sử dụng mạng xã hội làm thay đổi mặt Marketing Những người hoạt động ngành Marketing phải thay đổi cách tiếp cận cách làm Các diễn giả Hội thảo CMO World Forum khách mời người tham dự Hội thảo luận bàn thay đổi từ Marketing truyền thống đến Marketing đại, xu hướng Marketing mobile Marketing, Marketing qua mạng xã hội triển vọng Marketing Việt Nam đến năm 2018 - Sử dụng Marketing số có chi phí rẻ độ lan truyền nhanh hơn, độ phủ rộng 5.2 11 | P a g e Tiêu cực - Về độ xác, chất lượng sản phẩm khơng đảm bảo - Chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán hàng không tốt Nói chung sản phẩm nào, phương tiện có tính hai mặt Và người tiêu dùng cần phải cân nhắc kỹ định sử dụng, mua bán hay trao đổi sản phẩm mà ta có nhu cầu Đặc biệt nhà quản trị nói chung nhà quản trị Marketing nói riêng Khi đưa chiến dịch Marketing, nhà quản trị cân nhắc kỹ xem chiến dịch phải trả nào? Cái sao? Lợi ích người tiêu dùng lợi ích doanh nghiệp??? Tài liệu tham khảo: Marketing – Philip Kotler www.tailieu.vn/kythuatmarketing www.brandon.com/mobillmarketing www.moore.vn/marketingonline 12 | P a g e ... người tiêu dùng 1.2 Vai trò Marketing kinh doanh Marketing định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo... sang Marketing đại – Marketing số Thế Marketing số? Marketing số khái niệm Marketing đời đánh dấu bước ngoặt cho ngành Marketing với khái niệm nhiều nhà kinh tế học phân tích dịch truyển của... thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho hoạt động Marketing Là phần Marketing số, Mobile marketing, hay Marketing di động, phát triển nhanh chóng nhờ tiến cơng nghệ Khơng thụ động thừa hưởng