BÀI tập TÌNH HUỐNG tạo động lực làm việc –

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Tạo động lực làm việc – Mai làm việc văn phòng công ty du lịch 10 năm Ban đầu cô nhận thấy cơng việc thú vị đòi hỏi nhiều nỗ lực áp lực công việc lại cao Cơ có thu nhập tính theo tiêu chuẩn ngành du lịch ngày cô chán nản khối lượng cơng việc q nhiều Khi mời điều hành văn phòng đại lý du lịch NhaTrang, Mai nắm lấy hội, xem dịp giảm bớt thời gian làm việc hành giành nhiều thời gian vai trò « đạidiện du lịch » Mai tuyển thêm nhânviên – hai nhân viên giao dịch Thanh Tuấn nhân viên văn phòng : Ngọc Mai định điều hành đại lý du lịch sở chuyên nghiệp tốt Tất khách hàng đặt chuyến du lịch riêng đến gặp cô cô thiết kế chuyến trọn gói cho họ Đây phần khó khăn thú vị công việc Tuy nhiên, Mai định Thanh lo mặt hành cho chuyến Cơ định đích thân giải tất thắc mắc chuyến du lịch Tuấn chuyên chuyến du lịch trọn gói, Thanh lo việc đặt vé máy bay, xe lửa, xe buýt phà, đồng thời thuê xe đặt phòng khách sạn Những vấn đề liên quan đến hộ chiếu, thị thực, ngoại tệ, séc du lịch bảo hiểm du lịch hai làm Thanh Tuấn có trách nhiệm nhập tất đăng ký chuyến vào hệ thống lưu trữ hồ sơ để dễ tham khảo Ngọc có trách nhiệm đảm bảo thông tin lưu trữ cách, chủ yếu làm cơng việc văn phòng soạn thảo thư từ cho Mai hai nhân viên giao dịch Tất thư từ Mai kiểm tra ký trước gửi Tất khoản tiền mà khách thưởng cho nhân viên công ty gộp chung chia cho Thanh, Tuấn Ngọc vào cuối tháng Sau ba tháng hoạt động, Mai xem lại kết công việc đại lý khơng hài lòng với diễn Sự vắng mặt nhân viên ngày gia tăng họ thường làm trễ Rất nhiều khách hàng phàn nànvề « cung cách lấc cấc » nhân viên giao dịch chất lượng dịch vụ nói chung Một vài khách hàng phàn nàn lỗi tả thư Mai đến gặp nhân viên biểu lộ không hài lòng Cơ ngạc nhiên biết ba nhân viên không thỏa mãn với mức lương Tuấn cho biết thêm anh chán công việc Mai hứa xem xét lại vấn đề tiền lương gợi ý họ tăng lương thỏa đáng Vận dụng kiến thức học, Anh/Chị trả lời câu hỏi sau: Áp dụng khái niệm Herzberg cho tiền lương yếu tố trì, mơ tả kết xảy Mai định tăng lương đáng kể cho nhân viên Chỉ với định có giúp Mai giải vấn đề gặp phải ? Mai bắt đầu áp dụng phương pháp làm giàu công việc đại lý du lịch cách ? Những hiệu đạt áp dụng làm giàu công việc? Mô tả thay đổi cơng việc mà Mai tiến hành nhằm làm giàu công việc hai nhân viên giao dịch Hãy cho Mai lời khuyên thay đổi khác mà làm nhằm tăng động lực làm việc Nội dung viết Hiện với phát triển vũ bão xã hội, kinh tế ngày phát triển, cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp phải đối mặt với thực trạng tiềm kiếm, tạo giữ chân nhân tài Để làm điều nhà quản trị cần phải biết tạo động lực thúc đẩy cho nhân viên quyền Thúc đẩy trình tâm lý diễn tác động có mục đích theo định hướng người Trong hoạt động quản trị doanh nghiệp, thúc đẩy tác động hướng đích doanh nghiệp nhằm động viên nhân viên nâng cao thành tích giúp họ hồn thành nhiệm vụ cách có hiệu Động lực dấn thân, lao động người Khi thúc đẩy tình người có dấn thân cơng việc với tất sức lực trí t Thơng thường người lao động thực dấn thân cống hiến vào cơng việc họ có thỏa mãn cá nhân Động lực vấn đề mờ nhạt, không rõ ràng khó nhận biết nghiên cứu thực nghiệm Tuy nhiên nhà quản trị lại tạo động lực cho nhân viên họ thúc đẩy Như nói, doanh nghiệp nào, nhân viên cần phải thấy động lực làm việc Do việc nghiên cứu động thúc đẩy để tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp cần thiết doanh nghiệp thời đại Theo thuyết hai nhân tố Herzberg để tạo động lực cho nhân viên bao gồm hai nhóm nhân tố sau: - Nhóm nhân tố thúc đẩy: Đây yếu tố thuộc bên công việc Bao gồm nhân tố tạo nên thỏa man, thành đạt, thừa nhận thành tích, thân cơng việc người lao động, trách nhiệm chức lao động, thăng tiến Đây nhu cầu người lao động tham gia làm việc Đặc điểm nhóm khơng thỏa mãn dẫn đến bất mãn, thỏa mãn có tác dụng tạo động lực cho người lao động làm việc - Nhóm nhân tố trì: Đây yếu tố thuộc mơi trường làm việc người lao động, sách chế độ quản trị doanh nghiệp, tiền lương, hướng dẫn công việc, quan hệ với người, điều kiện làm việc Các yếu tố tổ chức tốt có tác dụng ngăn ngừa không thỏa mãn công việc người lao động Theo Herzberg: tiền lương yếu tố nhóm trì tạo động lực cho nhân viên làm việc Theo ơng tiền lương nhìn chung khơng có tác dụng tạo động lực cho nhân viên chậm trả tiền lương làm cho nhân viên trở nên bất mãn Tuy nhiên, tiền lương lại yếu tố quan trọng nhân viên có cảm giác bị trả lương khơng thỏa đáng Trong trường hợp ba nhân viên Thanh, Tuấn, Ngọc không thỏa mãn với mức lương mình, Mai sử dụng phương án tăng lương đáng kể cho họ Hiệu ứng tức thời ngắn hạn nhân viên chấp nhận lại làm việc cho Mai Tuy nhiên, Mai sử dụng phương án để giữ chân mang lại sử thỏa mãn cho nhân viên chưa đủ nhân viên – Tuấn có tâm trạng chán cơng việc Theo Herzberg ngồi yếu tố tiền lương, nhà quản trị phải sử dụng yếu tố khác nhóm trì để thỏa mãn nhu cầu người lao động Ngoài ra, nhân tố thỏa mãn người lao động khác với nhân tố tạo bất mãn Vì vậy, Mai khơng thể mong đợi thỏa mãn người lao động cách đơn giản xóa bỏ nguyên nhân gây bất mãn Việc động viên nhân viên đòi hỏi Mai phải giải thỏa đáng, cân hai nhóm nhân tố trì động viên, khơng nên trọng riêng nhân tố Tuy nhiên có vấn đề sảy là: dù nhân viên hài lòng cơng việc chưa mang lại hiệu quản công việc cao Như vậy, Mai định tăng lương đáng kể cho nhân viên xem giải pháp tạm thời, trước mắt, không hứa hẹn giải triệt để vấn đề, không giúp cô tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc thời gian dài hạn Để làm giàu cơng việc việc làm cho công việc trở nên ý nghĩa hơn, Mai sử dụng phương pháp như: - Cho nhân viên thấy tồn cơng việc, từ đầu đến cuối, không chia công việc thành nhiệm vụ nhỏ - Tăng mức độ trách nhiệm công việc nơi - Giảm mức độ giám sát, cho phép nhân viên kiểm sốt cách tiếp cận cơng việc, thiết bị cần thiết, nhiều - Mở rộng loại hình cơng việc mà nhà quản trị giao cho nhân viên - Tạo hội để nhân viên trở nên thành thạo nhiệm vụ cụ thể số lĩnh vực hoạt động - Tìm cách để mở rộng phạm vi công việc mà Mai nhóm Mai đảm trách - Đảm bảo cơng việc có ý nghĩa nhân viên nhận thức điều Khi sử dụng phương pháp làm giàu cơng việc mang lại số hiệu định cho Mai: Thứ nhất, nhân viên Mai cảm thấy yêu thích, hứng thú với công việc, thấy ý nghĩa cơng việc mà làm Thứ hai, tăng mức độ trách nhiệm công việc nhân viên, từ dẫn đến việc nhân viên làm việc cẩn thận hơn, có trách nhiệm hơn, làm sai họ phải chịu trách nhiệm nhiều Trong trình áp dụng phương pháp làm giàu cơng việc đại lý du lịch mình, Mai tiến hành thay đổi sau để làm giàu công việc hai nhân viên giao dịch: - Tăng đa dạng kỹ làm việc cách tăng số lượng nhiệm vụ phức tạp cho công việc khoảng thời gian định Những nhiệm vụ thiết kế để tạo hội cho nhân viên phát triển kỹ lực chưa sử dụng hết Tuy nhiên, kết cơng việc phải nhìn thấy - Nâng cao tầm quan trọng công việc: thiết kế cơng việc cho có tầm quan trọng, nghĩa kết cơng việc có ảnh hưởng tới người khác (ngày nhiều doanh nghiệp khuyến khích nhân viên coi đồng nghiệp khách hàng cơng việc, điều phù hợp với mục đích nâng cao tầm quan trọng công việc) - Xem việc giao nhiệm vụ hội yêu cầu Điều cho phép nhân viên lựa chọn đảm nhận nhiệm vụ vào lúc Nhân viên nhận nhiệm vụ phức tạp họ thấy có đủ khả thực - Trao cho nhân viên phận nhiều quyền tự chủ hơn: cho phép linh hoạt hoan cách thức tiến hành, kiểm tra phối hợp cơng việc Bạn nghe từ trao quyền, có nghĩa người quản lý lui vào hậu trường trao cho đội ngũ nhân viên quyền tự quản lý - Thiết lập chế đảm bảo thơng tin phản hồi nhanh chóng trực tiếp Việc thiết kế công việc theo cách thức làm giàu công việc cần phải liên hệ tới thuyết Maslow: người ta không mong đợi thỏa mãn nhu cầu cao nhu cầu chưa đáp ứng Chú ý thuyết Herzberg: yếu tố trì tùy tính tiêu tích cực mà ảnh hưởng đến động lực làm việc Thuyết kỳ vọng nhắc nhở nhà quản lý phải để nhân viên tận mắt nhìn thấy: Mối quan hệ nỗ lực với kết công việc, kết công việc với khen thưởng; Khen thưởng cơng bằng; Phần thưởng có giá trị Để tạo động lực làm việc cho nhân viên mình, trước hết Mai cần tìm hiểu ngun nhân dẫn đến hài lòng cơng việc nhân viên - Thứ nhất, với lý chung nhân viên Mai chưa thỏa mãn với mức lương Lý gây đến chưa thỏa mãn dễ dàng nhận thấy Mai sử dụng phương pháp bình quân, tất khoản tiền mà khách hàng thưởng nhân viên công ty gộp chung chia cho ba nhân viên vào cuối tháng Với sách tại, nhân viên dù làm nhiều, làm có mức thưởng Điều tạo cho nhân viên Mai tâm lý bất mãn, không muốn dấn thân vào cơng việc - Thứ hai, Tuấn có tâm trạng chán cơng việc Sự chán nản Tuấn nguyên nhân sau: + Mất phương hướng kiểm sốt mặt cơng việc + Các nguyện vọng không đạt + Bị tước trách nhiệm + Bất đồng với cấp hay đồng nghiệp + Chính sách quy định doanh nghiệp khơng theo ý muốn + Sự an tồn cơng việc bị đe dọa + Cấp không tin tưởng giao nhiệm vụ Sau tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến chưa hài lòng nhân viên mình, Mai sử dụng số thay đổi sau thay đổi tiền lương mà Mai hứa: - Tiền thưởng: Ngoài việc tăng mức lương bản, cô nên xem xét lại tiền thưởng cho nhân viên, làm hiệu cao – thưởng nhiều, hiệu thấp – thưởng khơng thưởng Ngồi thưởng vật chất sử dụng phần thưởng tinh thần như: khen thưởng động viên, tặng vật - Các thay đổi đào tạo: Cô Mai cho nhân viên tham gia khóa học, buổi hội thảo, chuyên đềm tổ chức tình huống, trò chơi kinh doanh… để nâng cao kỹ kỹ chuyên môn, kỹ giao tiếp, kỹ tham gia hoạt động tập thể… Đây thay đổi giúp Mai giải phàn nàn khách hàng chất lượng giao dịch chất lượng dịch vụ - Phân quyền ủy quyền cho nhân viên: Hiện thấy, Mai giao việc theo mảng cho nhân viên, nhiên họ lại khơng có quyền tự định cơng việc làm, mà tất phải thơng qua cô Điều làm cho nhân viên không thấy tránh nhiệm quyền lợi họ công việc họ làm Để thúc đẩy nhân viên làm việc, cô nên giao quyền cho cấp để họ thấy tránh nhiệm quyền lợi mình, họ dám dấn thân vào cơng việc với tinh thân trách nhiệm cao - Sử dụng phương pháp làm giàu cơng việc việc làm cho cơng việc trở nên có ý nghĩa Để làm điều Mai nên thiết kế lại công việc nơi làm việc, cho nhân viên sẽ: + Có trách nhiệm + Có thể tự kiểm sốt nhiều cơng việc + Có nhiều thơng tin phản hồi Trong trường hợp này, Mai sử dụng phương pháp như: + Nâng cao thú vị cơng việc việc ủy quyền tồn mảng cơng việc cho nhân viên Ví dụ Tuấn chuyên lo chuyến du lịch trọn gói nên để anh trực tiếp gặp gỡ thiết kế tour cho họ không thiết tất Mai giải + Hoán đổi vị trí người để có hội phát triển + Yêu cầu nhân viên đưa đề xuất để họ thức Tạo động lực cho người lao động vấn đề có vai trò ngày trở nên quan trọng sách quản trị nhân lực doanh nghiệp Công tác tạo động lực thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mặt khác, sách cơng ty hợp lý, thỏa mãn nhu cầu người lao động người lao động yên tâm làm việc, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Do đó, trường hợp nào, nhà quản trị cần quan tâm đến vấn đề tạo động lực cho nhân viên mình, thấy động lực nhân viên làm việc có trách nhiệm dấn thân Từ giúp cho hiệu suất công việc tăng, giúp nhà quản trị thực mục tiêu mà đề TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hải Sản (2007), Giáo trình Quản trị học, NXB Thống kê Stephen P.Robbins, Timothy A Judge (2008), Hành vi tổ chức, NXB Lao động xã hội Philip Kotler (2007), Marketing management , Prantice Hall International  ... nhiên nhà quản trị lại tạo động lực cho nhân viên họ thúc đẩy Như nói, doanh nghiệp nào, nhân viên cần phải thấy động lực làm việc Do việc nghiên cứu động thúc đẩy để tạo động lực cho nhân viên doanh... cô tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc thời gian dài hạn Để làm giàu cơng việc việc làm cho công việc trở nên ý nghĩa hơn, Mai sử dụng phương pháp như: - Cho nhân viên thấy tồn cơng việc, ... thức Tạo động lực cho người lao động vấn đề có vai trò ngày trở nên quan trọng sách quản trị nhân lực doanh nghiệp Công tác tạo động lực thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố