Tennis là môn thể thao ngày càng phổ biến và được ưa chuộng tại Việt Nam. Cách đây không lâu nó là môn thể thao dành cho giới thượng lưu, còn giờ đây nó đã trở thành một thú vui quen thuộc của nhiều người thuộc tầng lớp trung lưu. Xuất phát từ nhu cầu của thực tế thì tại Việt Nam đã ra đời rất nhiều sân tennis với các loại lớn, nhỏ; sân với các loại sàn khác nhau; sân ngoài trời hay sân có mái che.Mỹ Đình Mái Che Tennis Club là một sân Tennis thuộc Sân Vận Động Quốc Gia Mỹ Đình nằm trên đường Lê Đức Thọ.Nó được thành lập vào giữa năm 2012. Đây là nơi đã diễn ra nhiều cuộc giao lưu, thi đấu giữa các tay vợt nổi tiếng của Việt Nam và thế giới. Sân có mái che, giúp cho người chơi có thể chơi cả khi trời mưa, và tránh được cái nắng gay gắt của mùa hè. Hiện nay, bên việc cho thuê sân chơi, Mỹ Đình Mái Che Tennis Club còn có thêm các dịch vụ như cho thuê dụng cụ, cho thuê giáo viên dạy đối với những người mới chơi, cho thuê người nhặt bóng, các dịch vụ ăn, uống,…Tuy nhiên đến nay Mỹ Đình Mái Che Tennis vẫn chưa có một quy trình cụ thể nào về việc phục vụ khách khi đến chơi. Vì thế, nhóm 09 sẽ soạn thảo quy trình dịch vụ tại sân Tennis nhằm hoàn thiện hơn quá trình phục vụ tại sân, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Tennis môn thể thao ngày phổ biến ưa chuộng Việt Nam Cách không lâu mơn thể thao dành cho giới thượng lưu, trở thành thú vui quen thuộc nhiều người thuộc tầng lớp trung lưu Xuất phát từ nhu cầu thực tế Việt Nam đời nhiều sân tennis với loại lớn, nhỏ; sân với loại sàn khác nhau; sân ngồi trời hay sân có mái che Mỹ Đình Mái Che Tennis Club sân Tennis thuộc Sân Vận Động Quốc Gia Mỹ Đình nằm đường Lê Đức Thọ.Nó thành lập vào năm 2012 Đây nơi diễn nhiều giao lưu, thi đấu tay vợt tiếng Việt Nam giới Sân có mái che, giúp cho người chơi chơi trời mưa, tránh nắng gay gắt mùa hè Hiện nay, bên việc cho thuê sân chơi, Mỹ Đình Mái Che Tennis Club có thêm dịch vụ cho thuê dụng cụ, cho thuê giáo viên dạy người chơi, cho thuê người nhặt bóng, dịch vụ ăn, uống,… Tuy nhiên đến Mỹ Đình Mái Che Tennis chưa có quy trình cụ thể việc phục vụ khách đến chơi Vì thế, nhóm 09 soạn thảo quy trình dịch vụ sân Tennis nhằm hoàn thiện trình phục vụ sân, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Mã số:QT-DVTT QUY TRÌNH DỊCH VỤ TẠI SÂN Trang: 1/7 TENNIS Lần ban hành: 01 MỸ ĐÌNH MÁI CHE CLUB Người viết Người kiểm tra Người phê duyệt Nguyễn Mạnh Thắng Vũ Hà Thu Phùng Thị Tâm Nội dung thay đổi Lần - Ban hành lần đầu Ngày ban Ngày có hiệu Hành lực 31/12/2013 01/01/2014 Ngày hết hiệu lực MỸ ĐÌNH MÁI CHE CLUB HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Mã số:QT-DVTT QUY TRÌNH DỊCH VỤ TẠI SÂN TENNIS Trang: 2/7 Lần ban hành: 01 I Mục đích: - Tạo sân chơi thể thao giải trí phù hợp với người Làm tăng khả thu hút khách đến chơi để tạo nguồn doanh thu lớn Sử dụng tối đa khả cung ứng dịch vụ câu lạc Nhằm hồn thiện quy trình dịch vụ sân tennis hạn chế xảy sai xót q trình phục vụ khách hàng II Phạm vi áp dụng: - Nhân viên phòng bán vé, đặt chỗ Các phòng: bảo vệ nhận gửi đồ khách III Tài liệu tham khảo: - Cv số 127/ MĐMCC ngày 01/03/2013 v/v Triển khai Quy trình dịch vụ sân Tennis - Tài liệu hướng dẫn áp dụng ISO 9001: 2000 IV Định nghĩa: V Nội dung: - Lưu đồ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Mã số:QT-DVTT QUY TRÌNH DỊCH VỤ TẠI SÂN TENNIS Trang: 3/7 MỸ ĐÌNH MÁI CHE CLUB Lần ban hành: 01 Tiếp nhận thông tin Kiểm tra khách đặt sân chưa Bắt đầu - Sai Đã đặt sân Kiểm tra Đúng ngày, đặt Kiểm tra tình trạng sân trống Ok Kiểm tra sân Not Đặt sân Ok Sử dụng dịch vụ Not Ok Tính giá Quay lại Thay, gửi đồ 10 vào sân Kết thúc Ok MỸ ĐÌNH MÁI CHE CLUB HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Mã số:QT-DVTT QUY TRÌNH DỊCH VỤ TẠI SÂN TENNIS Trang: 4/7 Lần ban hành: 01 Mô tả: Tiếp nhận thông tin khách hàng cung cấp, kiểm tra xem khách đặt sân chưa? Từ thông tin tiếp nhận, kiểm tra xem khách đặt sân chưa 2.1 Nếu khách đặt sân trước chuyển sang bước 2.2 Nếu khách chưa đặt sân trước chuyển sang bước Đối với khách hàng đặt sân trước nhân viên xác nhận thông tin sân tennis khách hàng đặt: nhân viên kiểm tra ngày, giờ, địa điểm sân mà khách đặt trước có khơng? 3.1.Nếu thơng tin đặt sân trước khách hàng chuyển qua bước 3.2 Nếu thông tin đặt trước khách hàng sai hướng dẫn khách hàng đặt sân Kiểm tra tình trạng sân: nhân viên tư vấn cho KH đặt sân tennis 4.1 Nhân viên kiểm tra sân có sân trống chuyển sang bước 4.2 Nhân viên kiểm tra không sân trống kết thúc Kiểm tra sân, thơng báo cho khách hàng biết tình trạng sân: - Kiểm tra sân bao gồm công đoạn kiểm tra đèn chiếu sáng sân (trung bình sân có từ đến 10 đèn phục vụ cho nhu cầu giải trí hay thi đấu), bề mặt sân, hàng rào chắn xung quanh, bố trí nhân viên phục vụ sân… Tiến hành đặt sân cho khách: (Tránh không trùng lặp khách hàng ) - Khách hàng chưa đặt sân mà sân trống nhân viên làm thủ tục cho khách đặt sân MỸ ĐÌNH MÁI CHE CLUB HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Mã số:QT-DVTT QUY TRÌNH DỊCH VỤ TẠI SÂN TENNIS Trang: 5/7 Lần ban hành: 01 NỘI DUNG CHI TIẾT Áp dụng cho phận bán vé trực tiếp Áp dụng cho phận đặt sân qua điện thoại Lấy thông tin : Họ tên người đặt sân khách hàng sử dụng dịch vụ Địa chỉ, số điện thoại, yêu cầu khách hàng xác định loại sân theo quy định Khách hàng có muốn sử dụng dịch vụ đặc biệt như: giáo viên dạy, dịch vụ khác dành cho khách vip hay không?,… Lưu ý phân loại khách hàng để đặt loại sàn cho phù hợp 6.1 Nhân viên giới thiệu dịch vụ khác chơi sau chơi cho khách hàng, khách hàng khơng sử dụng dịch vụ chuyển qua bước 6.2 Khách hàng sử dụng dịch vụ sau chơi tennis chuyển sang bước Tính giá Dựa vào loại sàn khách hàng đăng ký sử dụng Dựa vào thời gian khách hàng đăng ký sử dụng Dịch vụ khách hàng sử dụng như: thuê giáo viên dạy, ăn, uống,… Khách hàng có th dụng cụ hay khơng, thời gian bao lâu? MỸ ĐÌNH MÁI CHE CLUB HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Mã số:QT-DVTT QUY TRÌNH DỊCH VỤ TẠI SÂN TENNIS Trang: 6/7 Lần ban hành: 01 Hình thức th sân Hình thức tốn Th sân lẻ Thanh toán trực tiếp Thuê sân dài hạn (Khách hàng hợp đồng đặt sân cố định vào buổi tuần) Thanh toán trước cho 01 nhiều tháng tùy theo hợp đồng Bảng giá tính theo khung ngày Loại sân Khung Giá thành Ngoài Trời 5h30-7h30 7h30-16h30 16h30-22h30 70.000 100.000 200.000 Trong nhà 5h30-7h30 7h30-16h30 16h30-22h30 90.000 120.000 220.000 Riêng ngày thứ chủ nhật giá vào tăng 50.000/khung Giá thay đổi dịp khuyến mại Đơn vị tính :nghìn đồng,đã bao gồm thuế VAT - Khung giá đèn áp dụng theo tiêu chuẩn bóng/sân Thêm bóng: cộng thêm 20,000 đồng/giờ Thêm bóng: cộng thêm 50,000 đồng/giờ - Phí nhặt bóng: 20,000 đồng/giờ/sân MỸ ĐÌNH MÁI CHE CLUB HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Mã số:QT-DVTT QUY TRÌNH DỊCH VỤ TẠI SÂN TENNIS Trang: 7/7 Lần ban hành: 01 Sử dụng dịch vụ chơi Khi khách hàng sử dụng dịch vụ đặt trước tiến hành cung cấp đầy đủ, đồng thời có phiếu số lượng giá dịch vụ mà khách hàng sử dụng Thay gửi đồ - Phát phiếu mượn quần áo cho khách hàng.(ghi cụ thể số lượng thuộc loại gì?) - Bố trí cho khách hàng đủ quần áo nhiều size khác nam nữ - Có tủ đựng đồ đạc cho khách hàng riêng u cầu khách hàng khóa lại, chìa khóa có in số ngăn tủ mà khách hàng gửi đồ cho dễ nhớ 10 Vào sân - Dẫn khách nhận bàn giao sân tennis - Tại sân nên có quy định cụ thể để khách hàng tuân thủ nhằm đảm bảo sức khỏe quy định bảo quản tài sản sân - Sau khách chơi xong quay lại bước 9 kết thúc VI Lưu trữ Tài liệu lưu trữ phòng hành phòng lễ tân VII Phụ lục - Khơng áp dụng Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM 09 Mã lớp học phần : 1410HCMI0111 (Lần ) - ĐỊA ĐIỂM THỜI GIAN • Tại: Trước thư viện trường ĐH Thương Mại • Thời gian: 02/04/2014 • Tổng thành viên: 11/11 - NỘI DUNG HỌP NHĨM • Phổ biến đề tài thảo luận • Nhóm trưởng phân cơng cơng việc cho thành viên • Hạn nộp 09/04/2014 • Các thành viên nhóm tham gia tích cực buổi họp nhóm - Buổi họp nhóm kết thúc Thư kí ( Kí, ghi rõ họ tên) Nhóm trưởng ( Kí, ghi rõ họ tên ) Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM 09 Mã lớp học phần : 1410HCMI0111 (Lần ) - ĐỊA ĐIỂM THỜI GIAN • Tại: Trước thư viện trường ĐH Thương Mại • Thời gian: 16/04/2014 • Tổng thành viên: 11/11 - NỘI DUNG HỌP NHĨM • Các thành viên tham gia chỉnh sửa, bổ sung thảo luận • Chạy slide, thuyết trình thử • Các thành viên nhóm tham gia tích cực buổi họp nhóm - Buổi họp nhóm kết thúc Thư kí Nhóm trưởng Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh Phúc Danh Sách Nhóm 09 Mã lớp học phần : 1410HCMI0111 STT 10 11 Họ tên Phùng Thị Tâm Nguyễn Mạnh Thắng Lê Tất Thành Trần Quốc Thành Đỗ Thị Thảo Tạ Phương Thảo Trịnh Thị Thảo Đoàn Thị Kim Thoa Nguyễn Thị Thu Trần Thị Hoài Thu Vũ Hà Thu Mã sinh viên 12D180340 12D180104 Đánh giá Chữ ký ... Triển khai Quy trình dịch vụ sân Tennis - Tài liệu hướng dẫn áp dụng ISO 9001: 2000 IV Định nghĩa: V Nội dung: - Lưu đồ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Mã số:QT-DVTT QUY TRÌNH DỊCH VỤ TẠI SÂN TENNIS. .. tạo nguồn doanh thu lớn Sử dụng tối đa khả cung ứng dịch vụ câu lạc Nhằm hồn thiện quy trình dịch vụ sân tennis hạn chế xảy sai xót trình phục vụ khách hàng II Phạm vi áp dụng: - Nhân viên phòng... - Khách hàng chưa đặt sân mà sân trống nhân viên làm thủ tục cho khách đặt sân MỸ ĐÌNH MÁI CHE CLUB HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Mã số:QT-DVTT QUY TRÌNH DỊCH VỤ TẠI SÂN TENNIS Trang: 5/7 Lần