Lập kế hoạch và phân tích thị trường đào tạo kỹ năng

LẬP KẾ HOẠCH VÀ PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG ĐÀO TẠO KỸ NĂNG I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ SSC (SKILLSOFT JONT STOCK COMPANY) - Tên đầy đủ: Công ty cổ phần đào tạo kỹ SSC - Tên tiếng Anh: SKILLSOFT JONT STOCK COMPANY - Trụ sở chính: Số 27 Lơ 6, Tương Mai, Hà Nội - Q trình thành lập phát triển: SSC thành lập từ tháng 11/2008 thành viên thuộc Tập đồn Tài PTP - Hoạt động sản xuất chính: SSC cung cấp tất dịch vụ tuyển dụng đào tạo cho tổ chức, doanh nghiệp đào tạo kỹ năng, đào tạo nghiệp vụ tài ngân hàng, đào tạo theo chức danh Cung cấp nhân tuyển dụng đào tạo theo yêu cầu nhằm tạo nguồn nhân lực sẵn có phục vụ chiến lược kinh doanh doanh nghiệp… BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH II PHỊNG TUYỂN DỤNG PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG PHỊNG ĐÀO TẠO PHỊNG KẾ TỐN Hiện thị trường tài ngân hàng có cạnh tranh lớn sản phẩm, quy mô hoạt động, dịch vụ khách hàng như: dịch vụ chăm sóc khách hàng, chế độ hậu mãi, tư vấn… Với xu thị trường nhiều tổ chức quan tâm tới việc làm để có đội ngũ nhân viên tinh nhuệ, có khả tư vấn, chăm sóc giữ chân khách hàng Đội ngũ nhân viên trước tiên phải có đặc tính, lực sao… đội ngũ quan tâm trang bị ưu điểm mong muốn tổ chức phục vụ khách hàng Trước câu hỏi vậy, tất tổ chức tín dụng Ngân hàng đưa chiến lược cho tổ chức họ Đó tập trung tuyển dụng đào tạo đội ngũ Teller (Giao dịch viên) – mặt Ngân hàng Đây đội ngũ mà khách hàng tiếp xúc bước chân vào Ngân hàng để giao dịch, để tư vấn phục vụ với dịch vụ tốt tài Vậy làm cách để Giao dịch viên có kỹ năng, kiến thức tốt đáp ứng yêu cầu công việc xu hướng thị trường Ngồi trang bị vốn có Giao dịch viên trình độ, kinh nghiệm, kiến thức cơng tác đào tạo/huấn luyện đóng vai trò quan trọng Từ nhu cầu thực tế đó, SSC xây dựng cho chiến lược ngắn hạn để cung cấp nhân tuyển dụng đào tạo vị trí Giao dịch viên cho tổ chức tín dụng, Ngân hàng III KẾ HOẠCH TỔNG HỢP Quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng Khách hàng (Nhu cầu KH) Phân tích nhu cầu KH Lợi cạnh tranh Thiết kế chương trình, sản phẩm theo yêu cầu KH – nhân tuyển dụng /đào tạo theo chức danh sau cung cấp cho tổ chức, ngân hàng đảm bảo tính đồng bộ, quy chuẩn theo chức danh cơng việc đảm nhận Q trình tác nghiệp (thực bước quy trình tuyển dụng/đào tạo đội ngũ Nhân theo chức danh GDV, Kinh doanh…) Sản phẩm (Nhân tuyển dụng/đào tạo) - Chuyển lại sản phẩm ( GDV) cho KH theo yêu cầu chất lượng như: kỹ năng, trình độ cần có sau tuyển dụng/đào tạo SSC – Dự báo nhu cầu – Phân tích nhu cầu khách hàng/thị trường 2.1 Tỷ lệ vị trí cần tuyển dụng thị trường Ngân hàng 06 tháng cuối năm 20111 2.1.1 Tỷ lệ theo cấu vị trí cần tuyển dụng 2.1.2 Tỷ lệ theo cấu chức vụ Kết thống kê Internet website 39 Ngân hàng thương mại 2.2 Phân tích dự báo Theo kết nghiên cứu khảo sát , SSC nhận thấy nhìn chung, yêu cầu tuyển dụng vị trí cho ngành ngân hàng cao có số đặc điểm sau: Thứ nhất, độ tuổi: so với ngành khác ngành ngân hàng yêu cầu nhân trẻ Độ tuổi giao động thường từ 20 – 30 tuổi Với đặc thù ngành đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao, ln phải giao dịch với khách hàng nên đòi hỏi nhân viên phải có động, nhiệt tình cơng việc Các yếu tố khác như: ngoại hình ưa nhìn, dễ tạo thiện cảm với khách hàng đề cao, với yêu cầu đạo đức, trung thực, nhã nhặn, lịch biết kiềm chế cảm xúc quan hệ với khách hàng Thứ hai, yêu cầu kỹ năng: kỹ kiến thức chuyên ngành lĩnh vực tài ngân hàng yêu cầu khắt khe với ứng viên Một số yêu cầu như: Có kiến thức lĩnh vực kinh tế, tài chính, luật; Nắm vững quy trình nghiệp vụ quy định liên quan đến hoạt động tín dụng; Có kiến thức nghiệp vụ khác ngân hàng; Có kinh nghiệm lĩnh vực tín dụng Đọc hiểu tài liệu từ ngữ chuyên ngành tín dụng tiếng Việt tiếng Anh Với hai đặc điểm SSC tiến hành phân tích lực cạnh tranh có để thực việc tuyển dụng đào tạo vị trí Giao dịch viên nhằm kịp thời đáp ứng nhu cầu tới thị trường Lợi cạnh tranh 3.1 Địa điểm: Trụ sở Công ty đặt Hà Nội trung tâm văn hóa, kinh tế trị xã hội nước Đây yếu tố thuận lợi để thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao, nguồn cung lớn nhân có trình độ có nhu cầu tìm việc 3.2 Lĩnh vực hoạt động: tuyển dụng đào tạo nhân theo chức danh tạo tính đồng bộ, quy chuẩn theo yêu cầu vị trí đặc thù yêu cầu doanh nghiệp 3.3 Dịch vụ đặc biệt: cung cấp nhân chất lượng cao cho doanh nghiệp sau tuyển dụng đào tạo (trong doanh nghiệp dừng lại việc tuyển nhân vào sau đào tạo theo hình thức training on job dẫn đến khơng hiệu chi phí, thời gian nhân chưa thể làm việc hiệu công việc không kỳ vọng doanh nghiệp) Quá trình tác nghiệp 4.1 Quy trình tuyển dụng đào tạo Bước Khảo sát nhu cầu vị trí/nhân cần cung cấp cho doanh nghiệp Bước Lập kế hoạch tuyển dụng đào tạo Xây dựng kế hoạch tuyển dụng đồng thời thiết kế chương trình đào tạo Bước theo yêu cầu khách hàng (doanh nghiệp, tổ chức…) Triển khai tuyển dụng/đào tạo nhân theo tiêu chí (số lượng, thời Bước gian, trình độ, kỹ năng, chun mơn …) Nhân tuyển dụng đào tạo thực tập thực tế Doanh Bước nghiệp Bước Kết thúc trính tuyển dụng đào tạo Bước Cung cấp nhân đạt yêu cầu cho doanh nghiệp, tổ chức 4.2 Tác nghiệp Khảo sát nhu cầu thời điểm có Ngân hàng cần cung cấp nhân vị trí GDV với tiêu chí cụ thể như: tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế/tài chính/ngân hàng, ngoại hình cân đối, kỹ giao tiếp, xử lý tình huống, giải vấn đề, tư vấn tốt Bên cạnh có kiến thức Ngân hàng thương mại loại sản phẩm chung hệ thống Ngân hàng thương mại Thời gian số lượng cần bổ sung nhân tuyển dụng đào tạo sau: TT Ngân hàng Số lượng (người) Thời gian I NH - A 25 05/09/2011 II NH - B 20 06/09/2011 III NH - C 35 07/09/2011 IV Tổng 70 Ghi Sau khảo sát nhu cầu khách hàng Phòng Kinh doanh tổng hợp thông tin, yêu cầu chuyển sang Phòng Tuyển dụng Đào tạo để tiến hành bước quy trình tác nghiệp Chương trình triển khai kế hoạch tuyển dụng Do việc tuyển dụng đầu vào nhận nhiều hồ sơ tổ chức thi tuyển tiếp nhận vào thời điểm nên nhân cần tuyển dụng cho Ngân hàng đăng tuyển tuyển dụng đồng thời từ ngày 15/7/2011 (tiết kiệm chi phí thời gian việc chia nhỏ thành đợt tuyển dụng cho Ngân hàng) Quá trình tuyển dụng tiếp nhận nhân kết thúc vòng ngày nhân tiếp tục tham gia chương trình đào tạo theo chức danh gồm: đào tạo Nghiệp vụ kỹ mềm dành cho Giao dịch viên (để đảm bảo hiệu đào tạo có 01 phòng học trang bị đầy đủ trang thiết bị, công cụ hỗ trợ giảng dạy nên lớp học hạn chế tối đa 25 học viên/1 phòng học/2 Giảng viên Tổng thời gian đào tạo 10 ngày,) Kết thúc trình đào tạo nhân (GDV) thực tập/học việc thực tế Ngân hàng đặt hàng vòng 15 ngày tham gia buối sát hạch vào ngày cuối tập (các GDV vượt qua kỳ sát hạch thức tiếp nhận vào làm việc Ngân hàng) Điểm khác biệt trình đào tạo thực tập/học việc thời khóa biểu/lịch thực tập/học việc xếp xen kẽ lớp học gối đầu tránh kéo dài thời gian chờ nhân lại tuyển dụng chưa tham gia đào tạo Chi tiết thời gian thực bước cơng việc cụ thể hóa theo bảng đây: Thời gian thực (ngày) Đào tạo TT Ngân Tuyển dụng Nghiệp vụ hàng I II II I I II Kỹ II I I II II I I Thực tập Tổng Ngân thời hàng gian II II (ngày) Thời gian cung ứng cho KH I NH - A 15/7 21/7 22/7 26/7 27/7 31/7 1/8 15/8 15 31 16/8/2011 NH - B 15/7 21/7 23/7 27/8 28/7 1/8 2/8 16/8 15 31 17/8/2011 NH - C 15/7 21/7 24/7 28/7 29/7 2/8 3/8 17/8 15 31 18/8/2011 Ký hiệu IV Thời gian bắt đầu I Thời gian kết thúc II Tổng thời gian thực II trình I KẾT LUẬN Dịch vụ cung cấp nhân dịch vụ có sản phẩm định nhiều yếu tố định tính người Do việc đo lường chất lượng theo yếu tố định lượng gặp khó khăn chưa thực khách quan nhiên để tăng tính cạnh tranh chất lượng dịch vụ cung ứng SSC thực quan tâm đến q trình tác nghiệp thực tế Để có dịch vụ tốt, đáp ứng yêu cầu khách hàng, giảm thời gian tác nghiệp SSC đặt mục tiêu trọng đến nhu cầu thị trường/khách hàng, phân tích dự báo nhu cầu ngắn hạn để lập kế hoạch thực hiệu mục tiêu đặt kế hoạch đảm bảo mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt The end 11 ... tuyển dụng đào tạo Bước Khảo sát nhu cầu vị trí/nhân cần cung cấp cho doanh nghiệp Bước Lập kế hoạch tuyển dụng đào tạo Xây dựng kế hoạch tuyển dụng đồng thời thiết kế chương trình đào tạo Bước... tuyển dụng /đào tạo nhân theo tiêu chí (số lượng, thời Bước gian, trình độ, kỹ năng, chun mơn …) Nhân tuyển dụng đào tạo thực tập thực tế Doanh Bước nghiệp Bước Kết thúc trính tuyển dụng đào tạo Bước... tác nghiệp SSC đặt mục tiêu trọng đến nhu cầu thị trường/ khách hàng, phân tích dự báo nhu cầu ngắn hạn để lập kế hoạch thực hiệu mục tiêu đặt kế hoạch đảm bảo mang đến cho khách hàng dịch vụ