quản lý hoạt động cho vay tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh kinh bắc tại thành phố bắc ninh

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ THẢO QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH KINH BẮC TẠI THÀNH PHỐ BẮC NINH Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số : 60 34 04 10 Người hướng dẫn khoa học : TS Lê Thị Long Vỹ NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng bảo vệ để lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Bắc Ninh, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thảo ii LỜI CẢM ƠN Đề tài sản phẩm kết hợp kiến thức lý thuyết kinh nghiệm thực tế mà có q trình học tập Học viện nơng nghiệp Việt Nam làm việc ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam, chi nhánh Kinh Bắc Để hồn thành luận văn này, tơi nhận giúp đỡ nhiều cá nhân tổ chức Trước tiên, cho phép bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giáo TS Lê Thị Long Vỹ Người dành nhiều thời gian cơng sức trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn, việc chọn đề tài, thiết lập bảng câu hỏi công việc cuối để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể giảng viên Học viện Nông nghiệp Việt Nam đặc biệt thầy giáo, cô giáo trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt hai năm qua Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc tập thể cán bộ, nhân viên ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam, chi nhánh Kinh Bắc, tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ q trình hồn thành luận văn chi nhánh Cuối tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè giúp đỡ mặt tinh thần góp ý bổ ích để tơi hồn thiện đề tài cách tốt Mặc dù có nhiều cố gắng luận văn không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót định Kính mong q thầy giáo, giáo, bạn bè tiếp tục đóng góp ý kiến để đề tài ngày hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Bắc Ninh, ngày tháng Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thảo iii năm 2016 MỤC LỤC Lời cam đoan ii Lời cảm ơn iii Mục lục iv Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục hộp viii Danh mục sơ đồ ix Trích yếu luận văn x Thesic Abtract x Phần Mơ đâu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đóng góp mặt lý luận thực tiễn Phần Cơ sở lý luận thực tiễn 2.1 Lý luận quản lý hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Vai trò quản lý hoạt động cho vay ngân hàng 2.1.3 Nội dung quản lý hoạt động cho vay ngân hàng 2.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay ngân hàng 16 2.2 Cơ sở thực tiễn 19 2.2.1 Những chủ trương, sách quản lý hoạt động cho vay NHNN 19 2.2.2 Kinh nghiệm quản lý hoạt động cho vay ngân hàng giới 19 2.2.3 Kinh nghiệm quản lý hoạt động cho vay ngân hàng Việt Nam 22 2.2.4 Bài học kinh nghiệm quản lý hoạt động cho vay ngân hàng 23 Phần Phương pháp nghiên cứu 25 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 25 iv 3.1.1 Lịch sử hình thành hoạt động ngân hàng BIDV chi nhánh Kinh Bắc 25 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 26 3.1.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng BIDV Chi nhánh Kinh Bắc thành phố Bắc Ninh 32 3.2 Phương pháp nghiên cứu 39 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 39 3.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 41 3.2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 42 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 45 4.1 Thực trạng quản lý hoạt động cho vay ngân hàng BIDV chi nhánh Kinh Bắc 45 4.1.1 Thực trạng công tác quản lý hoạt động cho vay ngân hàng BIDV Chi nhánh Kinh Bắc 45 4.1.2 Đánh giá công tác quản lý hoạt động cho vay ngân hàng BIDV Chi nhánh Kinh Bắc 58 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng vấn đề đặt 67 4.2.1 Các yếu tố khách quan 67 4.2.2 Các yếu tố chủ quan 69 4.2.3 Phân tích SWOT 71 4.2.4 Vấn đề đặt 72 4.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động cho vay BIDV chi nhánh Kinh Bắc 73 4.3.1 Định hướng hoạt động cho vay ngân hàng BIDV Chi nhánh Kinh Bắc 73 4.3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động cho vay ngân hàng BIDV chi nhánh Kinh Bắc 73 Phần Kết luận kiến nghị 80 5.1 Kết luận 80 5.2 Kiến nghị 81 5.2.1 Kiến nghị Chính phủ 82 5.2.2 Kiến nghị ngân hàng Nhà nước 82 5.2.3 Đối với BIDV Hội sở 83 Tài liệu tham khảo 84 Phụ lục 86 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BIDV Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam BIDV Kinh Bắc Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam, chi nhánh Kinh Bắc CIC Trung tâm tín dụng GDKH Giao dịch khách hàng MHB Ngân hàng TMCP phát triển nhà đồng sông Cửu Long NHNN NHTM PGD PGĐ QLRR QTTD QLKH RRTD TCTD TCKT TMCP Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Phòng giao dịch Phó giám đốc Quản lý rủi ro Quản trị tín dụng Quản lý khách hàng Rủi ro tín dụng Tổ chức tín dụng Tài kế tốn Thương mại cổ phần vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Hoạt động huy động vốn ngân hàng BIDV Chi nhánh Kinh Bắc giai đoạn 2013-2015 36 Bảng 3.2 Tỷ trọng nguồn vốn ngân hàng BIDV chi nhánh Kinh Bắc giai đoạn 2013-2015 37 Bảng 3.3 Cơ cấu mẫu điều tra 40 Bảng 4.1 Một số tiêu phản ánh chất lượng cho vay ngân hàng BIDV chi nhánh Kinh Bắc giai đoạn 2013-2015 53 Bảng 4.2 Cơ cấu dư nợ cho vay theo kỳ hạn giai đoạn 2013-2015 56 Bảng 4.3 Cơ cấu dư nợ theo ngành kinh tế giai đoạn 2013-2015 57 Bảng 4.4 Cơ cấu dư nợ theo thành phần kinh tế giai đoạn 2013-2015 58 Bảng 4.5 Tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng cán ngân hàng công tác xây dựng sách cho vay 59 Bảng 4.7 Tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng cán ngân hàng công tác tổ chức triển khai hoạt động cho vay 64 Bảng 4.8 Tổng hợp ý kiến đánh giá công tác tổ chức giám sát khoản vay thu hồi nợ ngân hàng BIDV Chi nhánh Kinh Bắc 66 vii DANH MỤC HỘP Hộp 4.1 Ý kiến Ban Giám đốc xây dựng chế sách cho vay 45 Hộp 4.2 Ý kiến Ban giám đốc việc triển khai hướng dẫn văn sách BIDV Kinh Bắc 60 Hộp 4.3 Ý kiến Ban giám đốc công tác đào tạo cán BIDV Kinh Bắc 61 Hộp 4.4 Ý kiến Ban giám đốc hạn mức phê duyệt cho vay 63 Hộp 4.5 Ý kiến Ban giám đốc sở vật chất, hệ thống công nghệ thông tin 66 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức BIDV Kinh Bắc 27 Sơ đồ 4.1 Bộ máy tổ chức quản lý cho vay BIDV Kinh Bắc 46 Sơ đồ 4.2 Quy trình cho vay BIDV 48 ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thị Thảo 2.Tên luận văn: “Quản lý hoạt động cho vay ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam, chi nhánh Kinh Bắc thành phố Bắc Ninh” Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã ngành: 60.34.04.10 Cơ sở đào tạo: Học viện nông nghiệp Việt Nam Cho vay hoạt động kinh doanh chủ yếu để tạo lợi nhuận ngân hàng thương mại lại tiềm ẩn nhiều rủi ro Bản thân tác giả cán ngân hàng tác giả định lựa chọn đề tài “Quản lý hoạt động cho vay ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam , chi nhánh Kinh Bắc thành phố Bắc Ninh” để nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn quản lý hoạt động cho vay ngân hàng Đánh giá thực trạng quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng BIDV chi nhánh Kinh Bắc - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay vấn đề đặt quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng BIDV chi nhánh Kinh Bắc - Đề xuất số giải pháp tăng cường quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng BIDV chi nhánh Kinh Bắc - Sử dụng phương pháp điều tra lãnh đạo, cán ngân hàng, khách hàng giao dịch với ngân hàng kết hợp với thu thập thông tin thứ cấp qua báo cáo NHNN, BIDV, BIDV Kinh Bắc; thơng tin báo chí, internet… - Áp dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh phân tích SWOT để xử lý phân tích số liệu, đánh giá kết đảm bảo tính xác, khoa học Từ sở lý luận thực tiễn, phương pháp nghiên cứu, luận văn sâu phân tích thực trạng kết chất lượng hoạt động quản lý hoạt động cho vay BIDV Kinh Bắc Giai đoạn 2013-2015 chất lượng công tác quản lý hoạt động cho vay BIDV Kinh Bắc cao, rủi ro tín dụng ngày hạn chế; nợ xấu giảm mạnh năm 2014: 1,32%; năm 2015: 0,48% dư nợ tăng tương đối cao (từ 589,56 tỷ đồng năm 2014 tăng lên 759,76 tỷ đồng năm 2015) Tuy nhiên môi trường kinh doanh nước ta chưa tạo điều kiện cho ngân hàng quản lý hoạt động cho vay cách chuẩn tắc; hành lang pháp lý sách Trụ sở cịn nhiều điểm chưa phù hợp với tình hình thực tế Chi nhánh; nguồn nhân lực x Định hướng, sách ngân hàng phù hợp với tình hình thực tế chưa? a Đã phù hợp b Chưa phù hợp c Ý kiến khác:……………………………………………………… Anh chị có hài long với hiệu sách cho vay ngân hàng chưa? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng Các sách, văn hướng dẫn kịp thời chưa? a Rất kịp thời b Bình thường c Chậm chễ, chưa kịp thời Các sách, văn hướng dẫn thống nhất, quán với chưa? a Thống cao b Thống c Ít thống Hiểu biết quy trình, nghiệp vụ anh/chị nào? a Rất Tốt c Bình Thường b Tốt d Chưa tốt (Điểm chưa tốt? Tại sao? ………………………………………………………………………………….) 10 Quy trình cho vay ngân hàng có ngắn gọn, dễ hiểu khơng? a Ngắn gọn, dễ hiểu b Bình thường c Rườm rà, khó hiểu 11 Quy trình cho vay ngân hàng chặt chẽ chưa? a Chặt chẽ b Bình thường c Chưa chặt chẽ (Cụ thể:………………………………………………………………….) 91 12 Anh chị có hài lịng với quy trình cho vay ngân hàng khơng? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng 13 Anh/ chị có khơng tn thủ theo quy trình nghiệp vụ khơng? a Chưa b Rất c Thường xuyên (Lý do:……………………………………… ) 14 Việc thực cho vay nào? a Dễ dàng, thuận tiện b Bình thường c Cịn nhiều bất cập (Cụ thể:…………………………………………………………………….) 15 Thẩm định cho vay khách hàng nào? a Rất Chặt chẽ b Bình thường c Thiếu chặt chẽ 16 Đánh giá anh/ chị khâu thẩm định dự án đầu tư? a Phức tạp b Bình thường c Đơn giản 17 Đánh giá việc cung cấp thông tin khách hàng? a Trung thực, đầy đủ b Chưa đầy đủ c Không trung thực 18 Anh chị có hài lịng với khâu thẩm định ngân hàng khơng? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng 92 19 Lãi suất, phí cho vay ngân hàng cạnh tranh chưa? a Rất cạnh tranh b Bình thường c Ít cạnh tranh 20 Anh chị hài lịng với cơng tác kiểm tra trước, sau cho vay chưa? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng 21 Việc giám sát khoản vay, khách hàng chặt chẽ chưa? a Rất chặt chẽ b Chặt chẽ c Bình thường d Chưa chặt chẽ 22 Cơng tác thu hồi khoản nợ hạn nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt 23 Khách hàng anh/chị quản lý có nợ q hạn hay khơng? (Nếu có tiếp câu 21, khơng tiếp câu 22) a Đã có b Đang có c Chưa có 24 Nguyên nhân nợ hạn gì? a Do Khách hàng trây ì b Do hoạt động kinh doanh thua lỗ c Do khách quan (cháy, nổ, thiên tai….) d Do biến động kinh tế e Ý kiến khác 93 25 Anh chị có kinh nghiệm cơng tác quản lý thu hồi nợ nào? ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 26 Số lượng khách hàng anh/chị quản lý có nhiều khơng? a Rất nhiều b Bình thường c Ít d Rất 27 Anh/chị thấy khối lượng công việc thực nào? a Quá nhiều b Nhiều c Bình thường d Ít 28 Anh/chị có thường xun đào tạo nghiệp vụ khơng? a Rất thường xuyên b Thỉnh thoảng c Rất 29 Việc đào tạo nghiệp vụ có phát huy hiệu cao công việc hay không? a Hiệu cao b Ít hiệu c Khơng hiệu 30 Anh Chị có hài lịng với sách đào tạo, tuyển dụng bố trí cán khơng? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng 94 31 Anh/chị có hài lịng với sở vật chất, cơng nghệ thơng tin ngân hàng khơng? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng 32 Anh/chị có hài lòng vối lực đội ngũ nhân viên IT? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng 33 Xin đóng góp ý kiến riêng ……………………………… …………… ………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị 95 PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ CÁC PHÒNG KHÁC CỦA NGÂN HÀNG VỀ ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH KINH BẮC Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Kinh Bắc trân trọng cảm ơn Anh/chị tin tưởng lựa chọn làm việc ngân hàng Để nâng cao chất lượng quản lý hoạt động cho vay hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh, Anh/chị vui lòng cung cấp số thơng tin cách đánh dấu khoanh trịn vào ô chữ bảng ứng với lựa chọn thích hợp Chúng tơi cam kết thơng tin Anh/chị cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu I Phần nội dung Anh/chị có hài lịng với mơ hình quản lý hoạt động cho vay áp dụng Chi nhánh khơng? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng (Lý do:……………………………………………………………) Định hướng, sách ngân hàng anh/chị hài lịng chưa? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng (Lý do:………………………………………………………) Anh/chị có hài lịng với hiệu sách cho vay khơng? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng (Lý do:………………………………………………………) Mức độ hài lịng anh/chị tính kịp thời sách, văn hướng dẫn? 96 a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng (Lý do:………………………………………………………) Tính quán sách, văn hướng dẫn khiến anh/chị hài lòng chưa? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng (Lý do:………………………………………………………) Quy trình cho vay ngân hàng có ngắn gọn, dễ hiểu không? a Ngắn gọn, dễ hiểu c Rườm rà, khó hiểu b Bình thường Anh chị có hài lịng với quy trình cho vay ngân hàng? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng Cán quan hệ khách hàng có tn thủ theo quy trình nghiệp vụ khơng? a Tn thủ cao b Đơi cịn thực chưa dung c Thường xuyên thực sai (Cụ thể:……………………………………………………………… ) 10 Việc thực cho vay nào? a Dễ dàng, thuận tiện c Còn nhiều bất cập b Bình thường (Cụ thể:…………………………………………………………………….) 11 Quy trình Thẩm định cho vay khách hàng nào? a Rất Chặt chẽ c Thiếu chặt chẽ b Bình thường 97 12 Ngân hàng thực tốt khâu thẩm định khách hàng chưa? Nếu chưa xin vui lòng nêu rõ lý a Rất tốt c Bình thường b Tốt d Chưa tốt (Lý do:…………………………………………………………………) ………………………………………………………………………) 13 Đánh giá anh/ chị khâu thẩm định dự án đầu tư? a Phức tạp c Đơn giản b Bình thường 14 Anh/chị hài lòng với khâu thẩm định ngân hàng chưa? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lòng 15 Quản lý hồ sơ vay vốn, hồ sơ pháp lý khách hàng chặt chẽ, khoa học chưa? a Rất chặt chẽ, khoa học c Chưa khoa học b Chưa chặt chẽ d Còn thiếu chặt chẽ 16 Lãi suất, phí cho vay ngân hàng cạnh tranh chưa? a Rất cạnh tranh b Bình thường c Ít cạnh tranh 16 Anh/chị có hài lịng với sách lãi suất, phí liên quan đến khoản vay ngân hàng khơng? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng (Lý do:…………………………………………………………………… ) 17 Công tác kiểm tra trước, sau cho vay nào? a Đầy đủ, chặt chẽ b Thường xuyên 98 c Đầy đủ, chưa chặt chẽ d Chưa thường xuyên e Cả a b 18 Việc giám sát khoản vay, khách hàng chặt chẽ chưa? a Rất chặt chẽ b Chặt chẽ c Bình thường d Chưa chặt chẽ 19 Tỷ lệ nợ xấu, nợ hạn Chi nhánh nào? a Rất cao b Cao c thấp d Rất thấp 20 Nguyên nhân nợ hạn Chi nhánh thường gì? a Do Khách hàng trây ì b Do hoạt động kinh doanh thua lỗ c Do khách quan (cháy, nổ, thiên tai….) d Do biến động kinh tế e Ý kiến khác (Cụ thể:……………………………………………………………….) 21 Số lượng khách hàng vay vốn Chi nhánh? a Rất nhiều b Bình thường c Ít d q 22 Số lượng cán quản lý rủi ro, quản trị tín dụng chi nhánh đầy đủ chưa? có đáp ứng u cầu cơng việc khơng? a Nhiều b Bình thường c Ít 99 d q 23 Anh/chị thấy khối lượng công việc thực nào? a Quá nhiều b Nhiều c Bình thường d Ít 24 Anh/chị có thường xun đào tạo nghiệp vụ không? a Rất thường xuyên b Thỉnh thoảng c Rất 25 Anh/chị có hài lịng với sách đào tạo, tuyển dụng ngân hàng khơng? a Hài lịng b Bình thường c Khơng hài lòng 26 Anh/chị hài lòng với sở vật chất, hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng chưa? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng 27 Xin đóng góp ý kiến riêng ……………………………… …………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị 100 BẢNG PHỎNG VẤN SÂU BAN LÃNH ĐẠO VỀ ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH KINH BẮC Ông/bà cho biết chi nhánh tuân thủ quy định hội sở mơ hình quản lý hoạt động cho vay chưa? ………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Đánh giá Ơng/bà mơ hình quản lý hoạt động cho vay áp dụng Chi nhánh? … ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Ông/bà cho biết ý kiến định hướng, sách ngân hàng? … ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Định hướng, sách ngân hàng phù hợp với tình hình thực tế chi nhánh chưa? … ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Chính sách cho vay phát huy hết hiệu chưa? … ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 101 Các sách, văn hướng dẫn kịp thời chưa? … ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Các sách, văn hướng dẫn thống nhất, quán với chưa? ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Định kỳ ngân hàng có đánh giá lại sách cho vay khơng? ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Trong thời gian tới chi nhánh có dự kiến thay đổi sách cho vay hay khơng? ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 10 Ban lãnh đạo ngân hàng có thường xuyên định hướng hoạt động, phát triển cho đơn vị, cán không? ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 11 Việc phân cấp thẩm quyền phán ngân hàng tốt chưa? ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 12 Thẩm quyền phán ban lãnh đạo đảm bảo chưa? … ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 102 13 Đánh giá Ông/bà quy trình cho vay ngân hàng? ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 14 Cơng tác thẩm định cho vay khách hàng đảm bảo hay chưa? … ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 15 Lãi suất, phí cho vay ngân hàng cạnh tranh chưa? ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 16 Công tác kiểm tra trước, sau cho vay nào? … ………………………………………………………………………… 17 Việc giám sát khoản vay, khách hàng chặt chẽ chưa? … ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 18 Công tác thu hồi khoản nợ hạn nào? … ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 19 Cách khắc phục rủi ro, nợ xấu ngân hàng gì? ……………………… ………………………………………………… ………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………… 103 20 Nguyên nhân dẫn đến nợ xấu ngân hàng gì? ……………………… ………………………………………………… …………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………… 21 Công tác xử lý rủi ro, nợ xấu ngân hàng nào? ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 22 Anh chị vui lòng nêu vài kinh nghiệm thu hồi xử lý nợ xấu? ……………………… ………………………………………………… …………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………… 23 Đánh giá anh chị chất lượng cán quan hệ khách hàng? ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 24 Số lượng cán quan hệ khách hàng đủ theo yêu cầu chưa? ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 25 Đánh giá Ơng/bà cơng tác đào tạo cán bộ? … ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 26 Việc xếp cán phù hợp với sở trường, lực chưa? … ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 27 Việc tuyển dụng, xếp nhân phù hợp kịp thời chưa? ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 104 28 Đánh giá sở vật chất Chi nhánh? … ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 29 Hệ thống cơng nghệ thơng tin có đảm bảo hiệu công việc không? … ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 30 Năng lực đội ngũ nhân viên IT nào? … ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 35 Xin đóng góp ý kiến riêng … …………………………… … ………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị 105 ... hoạt động quản lý hoạt động cho vay ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Kinh Bắc thành phố Bắc Ninh Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay ngân hàng. .. lý hoạt động cho vay vấn đề đặt quản lý hoạt động cho vay ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Kinh Bắc thành phố Bắc Ninh Đề xuất số giải pháp tăng cường quản lý. .. động cho vay ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam, chi nhánh Kinh Bắc thành phố Bắc Ninh? Cần giải vấn đề để tăng cường quản lý hoạt động cho ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam, chi