Xin chào các bạn. Đây là tài liệu slide về môn Quản trị rủi ro của Khoa Quản trị kinh doanh mà mình đã thu thập được tỏng quá trình học. Hi vọng giúp ích cho các bạn. Xin chân thành cảm ơn. Chúc các bạn học tốt.
Chương KHỦNG HOẢNG VÀ QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG GS.TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN GS.TS DOAN THI HONG VAN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Bàn khái niệm khủng hoảng Các loại khủng hoảng Một số ví dụ khủng hoảng Đặc điểm chung phản ứng thông thường xảy khủng hoảng Quản trị khủng hoảng - Mục đích tác dụng quản trị khủng hoảng Nội dung quản trị khủng hoảng GS.TS DOAN THI HONG VAN Tài liệu tham khảo Quản trị rủi ro khủng hoảng, chương (tr.269 – 310) GS.TS DOAN THI HONG VAN Bàn khái niệm khủng hoảng Cho đến nay, giới chưa có khái niệm đồng khủng hoảng Theo Đại từ điển Tiếng Việt, Nguyễn Như Ý chủ biên, NXB Văn hoá - Thơng Tin năm 1998 Khủng hoảng tình trạng rối loạn, cân bằng, bình ổn, nhiều mâu thuẫn chưa giải Khủng hoảng tình trạng thiếu hụt, gây cân nghiêm trọng GS.TS DOAN THI HONG VAN Bàn khái niệm khủng hoảng Crisis – khủng hoảng – thời gian khó khăn nguy hiểm; thời điểm định ốm đau bệnh tật, đời, lịch sử Khủng hoảng tình trạng khẩn cấp mà ta khơng thể kiểm sốt Khủng hoảng kiện gây ảnh hưởng xấu, chí phá hủy tồn tổ chức GS.TS DOAN THI HONG VAN Bàn khái niệm khủng hoảng * Khủng hoảng tượng đòi hỏi phải nhiều thời gian hành động để tránh tác động tiêu cực xảy cho tổ chức cơng chúng tổ chức: Khi hoạt động tổ chức (quảng cáo, chiêu hàng, chi cho lễ hội ) không đáp ứng kỳ vọng công chúng; GS.TS DOAN THI HONG VAN Bàn khái niệm khủng hoảng Các sách/ hoạt động thực tế tổ chức không phận công chúng đáng kể chấp nhận (các chương trình mơi trường, mơi sinh, th nhân cơng, đóng góp tổ chức cho xã hội ); Khi công chúng tẩy chay, khơng dùng sản phẩm tổ chức; Có tượng hàng giả vi phạm quyền nhãn hiệu hàng hóa; GS.TS DOAN THI HONG VAN Bàn khái niệm khủng hoảng Khi thơng tin bí mật bị rò rỉ thành viên tổ chức; Có tượng phá hoại ngầm; Bị bọn khủng bố công; Các hàng động bạo lực gây hại cho thành viên tài sản tổ chức hay lời đe dọa bắt cóc, tống tiền, gây tai nạn cho lãnh đạo nhân viên tổ chức; GS.TS DOAN THI HONG VAN Bàn khái niệm khủng hoảng Thiên tai gây thiệt hại cho tổ chức; Các sai sót sản phẩm gây rủi ro cho cơng chúng, dù có thực xảy hay cảm nhận; Quy trình sản xuất gây nguy hiểm cho nhân viên tổ chức hay công chúng; Việc điều chỉnh luật hay xây dựng luật có khả gây trở ngại cho công việc kinh doanh tổ chức GS.TS DOAN THI HONG VAN Bàn khái niệm khủng hoảng Khủng hoảng tình trạng khẩn cấp, rối loạn, cân nghiêm trọng, có khả gây tác động bất lợi mặt tài cho tổ chức hủy hoại uy tín tổ chức, đòi hỏi phải hành động kịp thời, phải hao tốn nhiều thời gian, tiền bạc tránh tác động tiêu cực khủng hoảng gây GS.TS DOAN THI HONG VAN 10 Mục đích Quản trị khủng hoảng nhằm: Kiểm soát khủng hoảng Giảm thiểu ngăn chặn tác động tiêu cực khủng hoảng gây Bảo vệ uy tín hình ảnh tổ chức Tìm biện pháp biến nguy thành hội, tận dụng triệt để hội, nhằm đem lại thành công cho tổ chức GS.TS DOAN THI HONG VAN 26 Tác dụng Quản trị khủng hoảng tốt giúp kiểm sốt tình hình; Ngăn chặn tác động tiêu cực khủng hoảng gây ra; Chủ động hành động, hành động kịp thời hiệu để giảm thiểu thiệt hại khủng hoảng gây Ngăn chặn tác động tiêu cực tiềm ẩn khủng hoảng Bảo vệ uy tín hình ảnh tổ chức; Cải thiện mối quan hệ với công chúng thông qua chiến lược quản trị khủng hoảng thực cách hiệu Khai thác tác động tích cực kèm theo khủng hoảng GS.TS DOAN THI HONG VAN 27 Nội dung quản trị khủng hoảng 7.6.1 Tình giả định Xem trang mục 7.6.1 Nếu lãnh đạo công ty AB, anh (chị) làm gì? (Hãy kể theo thứ tự ưu tiên nêu rõ nguyên nhân anh (chị) lại làm xếp theo thứ tự ưu tiên ấy?) GS.TS DOAN THI HONG VAN 28 Bốn câu hỏi cần trả lời Loại khủng hoảng xảy vậy? (WHAT?) Khủng hoảng nào? (WHEN?) Nguyên nhân khủng hoảng gì? (WHY?) (Tại lại xảy khủng hoảng?) Khủng hoảng ảnh hưởng đến đối tượng nào? Và đối tượng ảnh hưởng đến khủng hoảng? (WHO?) Khi trả lời câu hỏi nêu phát sinh hàng loạt câu hỏi phụ Trên sở trả lời tất câu hỏi ta phân tích khủng hoảng cách toàn diện, triệt để GS.TS DOAN THI HONG VAN 29 Câu hỏi WHAT? Câu hỏi WHAT giúp ta nhận diện loại khủng hoảng xảy ra, từ tìm cách chống đỡ thích hợp có hiệu Trở lại ví dụ cơng ty AB ta nhận thấy chưa có đủ thông tin, liệu để trả lời thấu đáo câu hỏi Từ ta phải đưa số giả định Trước hết cần phân tích khủng hoảng theo hai hướng: hướng bi quan (hướng xấu nhất) hướng lạc quan (hướng tốt nhất) GS.TS DOAN THI HONG VAN 30 Câu hỏi WHEN? Câu hỏi WHEN giúp xác định thời điểm xảy khủng hoảng quản trị khủng hoảng giai đoạn nào? Lời giải câu hỏi WHEN có liên quan mật thiết đến câu trả lời câu hỏi WHAT GS.TS DOAN THI HONG VAN 31 Câu hỏi WHY? Câu hỏi WHY giúp tìm nguyên nhân khủng hoảng Vấn đề quan trọng, quản trị khủng hoảng chữa trị bệnh, ta làm tốt xác định nguyên nhân Nguyên nhân khủng hoảng nằm yếu tố kỹ thuật – người – tổ chức tổng hợp yếu tố GS.TS DOAN THI HONG VAN 32 Câu hỏi WHO? Trong phân tích khủng hoảng câu hỏi WHO có tầm quan trọng không câu hỏi nêu Câu hỏi giúp xác định người gây khủng hoảng? Ai người có ảnh hưởng đến khủng hoảng ngược lại khủng hoảng ảnh hưởng đến ai? Trở lại trường hợp công ty AB ta cần xác định: Trong nội cơng ty, hay phận gây khủng hoảng? Ở bên ngồi, hay cơng ty có liên quan? Những quan/ tổ chức có ảnh hưởng đến cơng ty? Từ ta lập ban quản trị khủng hoảng (CMT) với thành phần thích hợp có cách ứng phó thích hợp Trả lời thấu đáo, cặn kẽ câu hỏi WHAT, WHEN, WHY, WHO có nghĩa phân tích khủng hoảng cách toàn diện GS.TS DOAN THI HONG VAN 33 Nội dung chi tiết Quản trị khủng hoảng Giải đáp thấu đáo câu hỏi nêu nội dung chương trình quản trị khủng hoảng hữu hiệu Các chương trình ln trọng đến điểm sau: Xác định loại khủng hoảng mối quan hệ nhân với khủng hoảng xảy trước sau Xác định thời điểm xảy khủng hoảng giai đoạn quản trị khủng hoảng Nguyên nhân khủng hoảng Những đối tượng tác động đến khủng hoảng hay bị khủng hoảng tác động GS.TS DOAN THI HONG VAN 34 Loại khủng hoảng Loại khủng hoảng cần chuẩn bị đối phó trước Loại khủng hoảng cần chuẩn bị đối phó sau Loại khủng hoảng chưa cần quan tâm GS.TS DOAN THI HONG VAN 35 Các giai đoạn quản trị khủng hoảng Tuy có nhiều loại khủng hoảng, dù loại khủng hoảng công tác quản trị khủng hoảng cần trải qua giai đoạn: Giai đoạn nhận biết (Signal detection) Giai đoạn chuẩn bị (Preparation – prevention) Giai đoạn ngăn chặn tổn thất (Damage containment) Giai đoạn phục hồi (Recovery) Giai đoạn rút kinh nghiệm (Learning) GS.TS DOAN THI HONG VAN 36 Nguyên nhân khủng hoảng Kỹ thuật Con người Tổ chức,… GS.TS DOAN THI HONG VAN 37 Đối tượng bị ảnh hưởng khủng hoảng/ ảnh hưởng đến khủng hoảng Đối tượng bên tổ chức Đối tượng bên tổ chức GS.TS DOAN THI HONG VAN 38 Bài tập chương Làm tập chương GS.TS DOAN THI HONG VAN 39 Bài tập chương Bài tập thảo luận nhóm Khủng hoảng tài tồn cầu Đọc lại Minh họa 6.1, phân tích, nhận dạng đặc điểm chung phản ứng xảy khủng hoảng Trên sở đề xuất giải pháp phòng chống loại khủng hoảng khủng bố/thảm sát trường học Hãy đọc lại “Thảm họa Sóng thần Ấn Độ Dương” Bách khoa toàn thư mở Wikipedia (Sách Quản trị RR&KH, chương 7) Câu hỏi thảo luận Hãy phân tích khủng hoảng sóng thần đề xuất giải pháp phòng chống loại khủng hoảng GS.TS DOAN THI HONG VAN 40 ... hoảng Quản trị khủng hoảng - Mục đích tác dụng quản trị khủng hoảng Nội dung quản trị khủng hoảng GS.TS DOAN THI HONG VAN Tài liệu tham khảo Quản trị r i ro khủng hoảng, chương (tr.269 – 310)... cháy gây thiệt hại nặng, R r phóng xạ, R r hóa chất, Tràn dầu GS.TS DOAN THI HONG VAN 14 Những cố trang thiết bị bị hư hỏng Hệ thống máy vi tính bị trục trặc, Có khuyết tật hệ thống... cận Trút gánh nặng cho người khác trách lung tung GS.TS DOAN THI HONG VAN 24 Quản trị khủng hoảng, mục đích tác dụng Quản trị khủng hoảng Quản trị khủng hoảng Quản trị khủng hoảng trình tiếp