dựa vào học thuyết tạo động lực áp dụng vào doanh nghiệp bạn

DỰA VÀO HỌC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC ÁP DỤNG VÀO DOANH NGHIỆP BẠN I PHÂN TÍCH MỘT SỐ HỌC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC 2.1 Thuyết phân cấp nhu cầu Abraham Maslow Nội dung học thuyết Con người có nhu cầu gì? Để cóđược hạnh phúc, thành cơng – hay chíđể tồn tại, người cần gì? Nhà tâm lý học người Mỹ Abraham Maslow xem xét vấn đề vàđi đến kết luận người có cấp độ khác nhu cầu Khi nhu cầu cấp độ thấp thoả mãn , nhu cầu cấp độ cao trở thành động lực thúc đẩy Sau nhu cầu đáp ứng, nhu cầu khác xuất Kết người ln có nhu cầu chưa đáp ứng nhu cầu thúc đẩy người thực cơng việc đóđể thoả mãn chúng Nhu cầu sinh học: Là nhu cầu người nằm vị trí thấp hệ thống phân cấp nhu cầu Maslow thức ăn, quần áo, nơi ở…Maslow quan niệm nhu cầu chưa thoả mãn tới mức độ cần thiết để trì sống nhu cầu khác không thúc đẩy người Nhu cầu an toàn: Là nhu cầu an toàn thân thể sựổn định đời sống, nhu cầu tránh khỏi sựđau đớn đe dọa bệnh tật Nhu cầu thể mong ước có việc làm ổn định, hưởng phúc lợi y tế sức khoẻ, không bị thất nghiệp… Nhu cầu xã hội: Là nhu cầu tình bạn, tình yêu, tình cảm gia đình nhu cầu hội nhập vào sống xã hội Những người có nhu cầu xã hội cao thích làm cơng việc có tham gia nhiều người Để giúp nhân viên thoả mãn nhu cầu xã hội, nhà quản trị cần khuyến khích họ hợp tác thân thiện, tham gia tích cực vào hoạt động tập thể doanh nghiệp hoạt động thể thao, văn nghệ, dã ngoại… Nhu cầu tôn trọng: Là nhu cầu lòng tự trọng, cảm nhận thành đạt công nhận người Để thoả mãn nhu cầu này, người ta tìm hội để thành đạt, thăng chức, có uy tín vàđịa vịđể khẳng định khả Những người có nhu cầu tơn trọng cao thường làm việc tích cực cố gắng nâng cao kỹ cần thiết để thành công Những nhu cầu cho phép xây dựng niềm tự hào cho nhân viên, thúc đẩy nhân viên hồn thành cơng việc với chất lượng cao đem lại cho họ hội để họ thể khả lĩnh Nhu cầu tự hồn thiện: Mục đích cuối người tự hồn thiện mình, phát triển toàn diện tất khả tiềm ẩn lĩnh vực có tài Cấp độ cao nhu cầu biểu lộ người làm chủđược thân có khả ảnh hưởng đến người khác, người có óc sáng tạo, có tinh thần tự giác cao có khả giải vấn đề Các nhà quản trị cần nhận nhu cầu nhân viên để tạo hội cho họ phát triển tài nâng cao khả nghề nghiệp họ Chúng ta tóm lược ý tưởng Maslow dạng sơ đồ bậc thang sau: NHUCẦUTỰHO ÀNTHIỆN NHUCẦU ĐƯỢCTÔN TRỌNG NHUCẦUXÃHỘI NHUCẦU ANTỒN NHUCẦU SINHHỌC Thực phẩm Khơng khí Nước Giấc ngủ Sựđảm bảo Sựổn định Hồ bình Được chấp nhận Được yêu thương Được thànhviên Thành đạt Tự tin Tự trọng Được côngnhận Phát triển cá nhân Tự hoàn thiện Maslow khẳng định rằng: Các cá nhân khác có nhu cầu khác thoả mãn phương tiện cách khác Về nguyên tắc, nhu cầu cấp thấp phải thoả mãn trước người khuyến khích để thoả mãn nhu cầu bậc cao Ý nghĩa học thuyết: Như theo thuyết này, để tạo động lực cho người lao động, trước tiên nhà quản trị phải quan tâm đến nhu cầu bậc thấp, sở mà nâng dần lên nhu cầu bậc cao, nhà quản trị cần phải quan tâm đến tất nhu cầu người tìm biện pháp đáp ứng nhu cầu 2.2 Học thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg Nội dung học thuyết: Frederick Herzberg, Giáo sư tâm lý người Mỹ, đưa nhóm yếu tố thúc đẩy cơng nhân làm việc Các yếu tố thúc đẩy: Các yếu tố thúc đẩy yếu tố thuộc bên công việc, trách nhiệm, công nhận, thành đạt hội phát triển Những yếu tố qui định hứng thú thoả mãn xuất phát từ công việc Khi thiếu vắng yếu tố thúc đẩy, người nhân viên biểu lộ khơng hài lòng, lười biếng thiếu thích thú làm việc Herzberg cho rằng, việc đảm bảo yếu tố bên ngồi cơng việc trạng thái tích cực cần thiết để trì mức độ thoả mãn hợp lý cơng việc Song để làm tăng mức độ thoả mãn công việc, cần phải chúý nhiều tới việc cải thiện yếu tố thúc đẩy Các yếu tố trì: Các yếu tố trì yếu tố thuộc bên ngồi cơng việc, bao gồm: điều kiện làm việc, sách qui định quản lý doanh nghiệp, giám sát, mối quan hệ cá nhân với cá nhân, tiền lương, địa vị, công việc ổn định Đây yếu tố cần thiết phải có, khơng sẽnảy sinh bất mãn, khơng hài lòng sản xuất bị giảm sút Nhóm có tác dụng trì trạng thái tốt, ngăn ngừa “chứng bệnh” - Bản việc Các thân yếu công tố thúc - Trách nhiệm - Sự côngđẩy nhận - Thành đạt - Cơ hội phát triển - Điều kiện làm việc Các yếu tố trì - Chính sách qui định quản lý doanh nghiệp - Sự giám sát - Mối quan hệ cá nhân với cá nhân - Tiền lương - Địa vị - Công việc ổn định Các yếu tố thúc đẩy: Bản thân cơng việc: Là ảnh hưởng tích cực từ cơng việc lên người Chẳng hạn, cơng việc thú vị, đa dạng, sáng tạo thách thức Trách nhiệm: Là mức độ ảnh hưởng người cơng việc Mức độ kiểm sốt người cơng việc bịảnh hưởng phần quyền hạn trách nhiệm kèm với Sự cơng nhận: Là ghi nhận việc hồn thành tốt cơng việc Điều có thểđược tạo từ thân cá nhân từ sựđánh giá người Thành đạt: Là thoả mãn thân hồn thành cơng việc Điều có thểđược tạo từ thân cá nhân từ sựđánh giá người Cơ hội phát triển: Là hội thăng tiến doanh nghiệp Cơ hội phát triển xuất cơng việc hàng ngày người ta có quyền định nhiều để thực thi sáng kiến Các yếu tố trì: Điều kiện làm việc: Kết Herzberg phát điều kiện làm việc không ảnh hưởng đến kết cơng việc nhóm, miễn tốt Ngược lại, điều kiện làm việc tồi tệ cơng việc bị ảnh hưởng theo hướng tiêu cực Khi điều kiện làm việc vượt mức tốt, khiến cho kết cơng việc lên đơi chút Chính sách qui định quản lý doanh nghiệp: Điều có nghĩa toàn hoạt động doanh nghiệp quản lý tổ chức Ví dụ: sách doanh nghiệp mâu thuẫn với mục đích phận cá nhân thìđiều mang lại hậu xấu Sự giám sát: Phụ thuộc vào lực chuyên môn, khả giao tiếp xã hội cởi mở nhà quản lý Những mối quan hệ cá nhân với cá nhân: Khi mối quan hệ thành viên tập thể xấu đi, cản trở công việc Nhưng mối quan hệ tốt đẹp – hay làở mức chấp nhận – khơng tạo khác biệt đáng kể hành vi ứng xử thành viên Tiền lương: Một phát đáng ngạc nhiên Herzberg tiền lương nhìn chung khơng có tác dụng tạo động lực cho nhân viên việc chậm trả lương làm người chán nản Địa vị: Đây vị trí cá nhân mối quan hệ với người khác Nhận thức sút giảm địa vị làm sa sút nghiêm trọng tinh thần làm việc Công việc ổn định: Là khơng phải lo lắng để giữ vị trí việc làm Kết luận nhận xét: Những yếu tố tạo động lực làm việc theo quan điểm Herzberg: Thành đạt, công nhận, chất công việc, trách nhiệm, hội phát triển Có thể nói tất yếu tố cảm nhận người thân công việc Như Herzberg viết yếu tố tạo động lực sau: “ Tất dường mô tả mối quan hệ người với điều mà làm: nội dung cơng việc, thành quả, nhìn nhận tập thể thành quảđó, chất cơng việc, trách nhiệm công việc phát triển chun mơn hay khả làm việc” Có thể nói tất yếu tố liên quan đến thân công việc Ngược lại, yếu tố trì là: điều kiện làm việc, sách qui định quản lý doanh nghiệp, giám sát, mối quan hệ cá nhân với cá nhân, tiền lương, địa vị, cơng việc ổn định Có thể nói tất yếu tố liên quan đến môi trường làm việc Herzberg gọi yếu tố là: “…những yếu tố ‘gây bất mãn’ mô tả mối quan hệ nhân viên với bối cảnh hay môi trường mà làm việc” Như vậy, nhóm yếu tố liên quan đến thân công việc, nhóm yếu tố thứ hai mơi trường mà cơng việc thực Ngun nhân đem đến hài lòng nằm nội dung cơng việc, ngun nhân gây bất mãn nằm mơi trường làm việc 2.3 Các yếu tố tạo động lực Động lực cá nhân kết nhiều nguồn lực hoạt động người, môi trường sống, môi trường làm việc người Sau tập hợp nhân tố tạo động lực từ hai học thuyết a Các yếu tố thuộc thân người lao động Các yếu tố thuộc thân người lao động là: yếu tố thân người thúc đẩy người làm việc, yếu tố bao gồm: Hệ thống nhu cầu: Mỗi cá nhân có hệ thống nhu cầu khác muốn thoả mãn hệ thống nhu cầu theo cách khác nhhau Hệ thống nhu cầu gồm từ nhu cầu nhưăn, mặc, ở,…cho đến nhu cầu bậc cao học tập, vui chơi, giải trí…Để thoả mãn nhu cầu đó, người phải tham gia vào q trình lao động sản xuất Chính lẽ đó, nhu cầu người tạo động thúc đẩy họ lao động sản xuất Các giá trị cá nhân: Khi nói đến giá trị, muốn nói đến nguyên tắc hay chuẩn mực đạo đức, tinh thần mà trân trọng, đặt niềm tin vào cho quan trọng sống Các giá trị thường gặp là: lòng can đảm, hiểu biết, tâm, lòng nhân hậu Mỗi cá nhân cho giá trị quan trọng từđó họ có phương hướng đạt giá trịđó Thái độ cá nhân: cách nghĩ, cách nhìn nhận cảm xúc vật Thái độ chịu chi phối tập hợp giá trị, lòng tin, nguyên tắc mà cá nhân tôn trọng, nhân sinh quan giới quan hình thành tích luỹ q trình sống làm việc Thái độđiều khiển hầu hết hành vi người khiến cho người khác có hành vi khác trước tượng hay việc Một số thái độ liên quan đến công việc: thoả mãn cơng việc, gắn bó với cơng việc gắn bó với tổ chức Tuỳ thuộc vào thái độ mà cá nhân có sựưu tiên đóđể có hành vi bi quan hay lạc quan từđóảnh hưởng đến suất, chất lượng sản phẩm Khả hay lực cá nhân: Là khả thực loại hoạt động cụ thể mà cóít hành động sai sót vàđạt hiệu cao lao động, bao gồm khả tinh thần, khả sinh lý ( thể lực ) khả thích ứng với công việc Khả hay lực cá nhân khác nên tựđặt mục đích phấn đấu khác Nếu người lao động làm việc theo khả hay lực có tác dụng hai điểm: khai thác hết khả làm việc họ tạo cho họ hứng thú lao động Đặc điểm cá nhân: Cá nhân phân biệt với cá nhân khác thơng qua đặc điểm cá nhân, đặc điểm có từ người sinh chịu tác động môi trường Đặc điểm là: tuổi tác, giới tính, tình trạng gia đình, số người phải ni nấng, thâm niên cơng tác khác Do tạo động lực cho cá nhân phải khác b Các yếu tố không thuộc thân người lao động Công việc Công việc tất nhiệm vụđược thực người lao động hay tất nhiệm vụ giống thực số người lao động Đặc điểm công việc định thái độ làm việc người lao động Tổ chức quản lý, Tổ chức quản lý bao gồm yếu tố: Điều kiện làm việc: Theo nghĩa rộng tổng hợp tất yếu tố kinh tế, xã hội, tự nhiện, kỹ thuật tạo nên hoàn cảnh cho người làm việc Theo nghĩa hẹp: tổng hợp yếu tố liên quan tới phương tiện, trang bị dụng cụ làm việc, vệ sinh phòng bệnh, thẩm mỹ tâm lý xã hội thuộc môi trường xung quanh Biên chế nhân lực: Là q trình bố trí người lao động vào vị trí làm việc khác tổ chức, bao gồm: thu hút lao động, bố trí lao động mới, bố trí lại lao động Bầu khơng khí tâm lý xã hội: Là hệ thống giá trị, niềm tin, thói quen chia sẻ phạm vi tập thể lao động định, tác động vào cấu trúc qui (cơ cấu tổ chức máy Công ty) tạo chuẩn mực hành vi cho người lao động tổ chức Đánh giá thực công việc: Là q trình đánh giá cách có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động sở so sánh với tiêu chuẩn đãđược xây dung từ trước đồng thời có thảo luận lại việc đánh giáđó với người lao động Đào tạo phát triển: Là tổng thể hoạt động học tập tổ chức tiến hành nhằm nâng cao khả thực công việc cá nhân tổ nhóm người lao động Thù lao lao động: Là xác định hình thức, mức tiền lương, tiền cơng, khuyến khích chương trình phúc lợi, dịch vụ Văn hố tổ chức: Là hệ thống tư duy, hành động người tổ chức định đãđược nâng lên thành phong cách chung thành viên Văn hoá doanh nghiệp tạo uy tín, danh tiếng sức sống cho tổ chức II PHÂN TÍCH VỀ VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI TRUNG TÂM CSKH – VIETTEL TELECOM Vận dụng học thuyết tạo động lực cho người lao động trên, hạn chế việc thu thu thập số liệu, dẫn chứng sau phân tích vào vào ba lĩnh vực then chốt: II.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho nhân viên Một việc mà Trung tâm CSKH thực triển khai tốt xây dựng mơ tả công việc, với tiêu chuẩn thực chi tiết Dưới ví dụ vị trí nhân viên xử lý nhóm Data, phòng Báo hỏng (phụ lục đính kèm) - Sau đó, TT CSKH thực việc xác định định mức lao động cách xác phương pháp bấm - chụp ảnh - Và cuối cùng, để đảm bảo công cho người lao động, hệ thống đánh giá công việc xây dựng chặt chẽ đầy đủ Do đó, có 400 nhân TT CSKH, mức độ đa dạng công việc, nhân cao Trung tâm hết có khiếu nại việc phân chia cơng việc, đánh giá nhân Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ - Tuyển chọn bố trí người lao động vào vị trí họ, họ tự tin phát huy hết lực làm việc - Đảm bảo điều kiện cần thiết cho thực công việc nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn, trang thiết bị làm việc… Hiện TT CSKH th Văn phòng Khu thị Resco, Phạm Văn Đồng Tòa nhà trang bị sở vật chất tốt, công cụ dụng cụ làm việc máy tính, điện thoại, mạng LAN, bàn ghế trang bị tốt, đạt chất lượng u cầu cơng việc II.2 Kích thích lao động Đây coi công cụ quan trọng để tạo động lực lao động Trung tâm CSKH Nếu sử dụng kích thích cách hợp lý đem lại hiệu cao Khuyến khích vật chất tinh thần Tiền lương thu nhập chủ yếu người lao động, tạo điều kiện cho người lao động gia đình trang trải chi tiêu, sinh hoạt, dịch vụ Do tiền lương người lao động sẽảnh hưởng đến địa vị họ gia đình, với đồng nghiệp tổ chức Muốn nhận mức lương cao người lao động phải sức học tập, nâng cao trình độ lành nghề, nâng cao đóng góp họ tổ chức Tiền lương phải trả xứng đáng có động lực lao động Khuyến khích vật chất: Sử dụng tiền cơng (lương) hình thức để kích thích vật chất người lao động Trung tâm CSKH Hiện nay, với mức lương bình quân 9,4 triệu đồng/ tháng (bao gồm lương chức danh lương sản xuất kinh doanh) tiền lương TT CSKH thỏa mãn yêu cầu như: − Tiền lương phải đảm bảo tái sản xuất mở rộng sức lao động không ngừng nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động Có nghĩa tiền lương phải đảm bảo đời sống người lao động gia đình họít mức trung bình so với xã hội, khơng đáp ứng nhu cầu họ mà phải có tích luỹ − Cao mức lương tối thiểu mà Nhà nước qui định − Tiền lương phải thoả đáng so với đóng góp người lao động phải công − Tiền lương phải đảm bảo tính đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu Sử dụng loại phụ cấp lương Tại Trung tâm CSKH sử dụng khoản phụ cấp lương như: - Phụ cấp điện thoại - Phụ cấp làm ca - Phụ cấp độc hại - Phụ cấp khu vực, đắt đỏ - Phụ cấp chức danh Dụng hợp lý hình thức tiền thưởng để khuyến khích thành tích lao động Tiền thưởng loại kích thích vật chất có tác dụng tích cực người lao động việc phấn đấu thực công việc tốt Hiện Trung tâm CSKH có hình thức thưởng sau: - Thưởng sáng kiến - Thưởng thi đua - Thưởng quý - Thưởng năm - Thưởng tết âm lịch - Thưởng nhân ngày lễ: kỷ niệm ngày QĐND VN 22-12, ngày thành lập Viettel, 30/4 1/5; 2/9 tết Dương lịch: Các loại thưởng mức độ giá trị không cao Để thưởng có tác dụng tạo động lực, cơng tác tiền thưởng phải đảm bảo nguyên tắc sau: - Phải lựa chọn hình thức thưởng định thưởng hợp - Thưởng phải kịp thời, thưởng phải đảm bảo công bằng, hợp lý lý Sử dụng loại phúc lợi dịch vụ Ngoài tiền lương tiền thưởng hai cơng cụ chủ yếu để kích thích vật chất người lao động, loại phúc lợi dịch vụ khác có tác dụng tạo động lực quan trọng Trung tâm CSKH Các phúc lợi bắt buộc chế độ bảo hiểm xã hội cho người lao động: Chế độ trợ cấp ốm đau, Chế độ trợ cấp thai sản, Chế độ trợ cấp tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp, Chế độ hưu trí, Chế độ tử tuất thực đầy đủ nghiêm túc, tạo điều kiện yên tâm cho người lao động Trung tâm Các phúc lợi tự nguyện: phúc lợi mà tổ chức tựđưa ra, tuỳ thuộc vào khả kinh tế họ Có thể gồm: Các phúc lợi bảo hiểm: bảo hiểm sức khoẻ, bảo hiểm sống, bảo hiểm khả lao động - Các phúc lợi bảo đảm: bảo đảm thu nhập, bảo đảm hưu trí - Tiền trả cho không lao động - Phúc lợi cho lịch làm việc linh hoạt Các loại dịch vụ người lao động: Bên cạnh lương, thưởng phúc lợi xã hội, người lao động TT CSKH hưởng dịch vụ ưu đãi khác cơng ty: - Mua hàng máy tính, điện thoại Viettel phân phối với mức giá ưu đãi Iphone, Blackberry, - Đi nghỉ Khách sạn Viettel quản lý với mức giá ưu đãi - Được mua CP Viettel Global - Được đăng ký mua nhà chung cư Viettel Tất yếu tố góp phần vào việc tạo động lực làm việc cho người lao động TT CSKH Khuyến khích tinh thần: - Quan tâm đến cơng tác đào tạo, phát triển văn hố, chun mơn, nghiệp vụ, áp dụng hình thức đào tạo thích hợp để đáp ứng nhu cầu học tập phát triển người lao động Tổ chức thường xuyên khóa đào tạo kỹ năng, đào tạo tiếng Anh, chuyên môn nghiệp vụ - Tại Trung tâm CSKH, BGĐ Công đoàn thường xuyên tổ chức tốt phong trào thi đua để khuyến khích thành tích lao động cao: thi đua 45 ngày nước rút cuối quý 1, thi đua cuối năm, hay thi đua nhân viên CSKH giỏi - Tổ chức liên hoan văn nghệ, câu lạc tập Yoga, Khiêu vũ thể thao, cầu lơng bóng đá Mặc dù hạn chế định, nhiên nhận thấy Trung tâm CSKH Viettel Telecom, yếu tố liên quan đến tạo động lực làm việc quan tâm, thực tốt, góp phần tăng suất, hiệu cơng việc Trung tâm  ... việc 2.3 Các yếu tố tạo động lực Động lực cá nhân kết nhiều nguồn lực hoạt động người, môi trường sống, môi trường làm việc người Sau tập hợp nhân tố tạo động lực từ hai học thuyết a Các yếu tố... góp phần vào việc tạo động lực làm việc cho người lao động TT CSKH Khuyến khích tinh thần: - Quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển văn hố, chun mơn, nghiệp vụ, áp dụng hình thức đào tạo thích... TRUNG TÂM CSKH – VIETTEL TELECOM Vận dụng học thuyết tạo động lực cho người lao động trên, hạn chế việc thu thu thập số liệu, dẫn chứng sau phân tích vào vào ba lĩnh vực then chốt: II.1 Xác định