chiến lược marketing cho công ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô và thiết bị công nghiệp

CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT PHỤ TÙNG Ô TÔ VÀ THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP Giới thiệu doanh nghiệp: Công ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT, tiền thân nhà máy sản xuất Phụ tùng xe gắn máy phục vụ cho doanh nghiệp sản xuất lắp ráp xe máy nội địa lắp ráp xe máy nhãn hiệu Trung quốc từ năm 2003~2007, công ty thành lập ngày 25 tháng 01 năm 2008 với ngành nghề kinh doanh sản xuất kinh doanh sản phẩm phụ tùng ôtô xe máy thiết bị cơng nghiệp Cơng ty thức vào hoạt động sản xuất kinh doanh Lô G11 – Khu công nghiệp Quế Võ, thành phố Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh vào tháng 11 năm 2008 - Hiện công ty tập trung vào sản xuất gia công chi tiết, phụ tùng xe máy, phụ tùng ôtô phục vụ cho khách hàng công ty hàng đầu lĩnh vực lắp ráp xe máy, ôtô Việt nam Honda, Yamaha, Piaggio, Suzuki, Toyota, Ford Việt nam, đáp ứng nhu cầu nội địa hóa ngày nhiều cơng ty xuất phụ tùng cho công ty lắp ráp nước ( Phillipine, Malaysia, Indonesia…) 1.1 Cơ cấu tổ chức: Sơ đồ tổ chức máy sau: Tổng giám đốc Trợ lý/ ISO coordinator Phó tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Quản Hành quản quản kỹ Tài trị lý chất lý kế thuật nhân – lượng hoạch - kế Pháp sản chế xuất tốn Khối hành Phó tổng giám đốc Phòng Phòng Bộ Nghiên Phòng quản phận cứu – market trị kinh sản sản Phát ing doanh xuất xuất triển Khối sản xuất Khối kinh doanh 1.2 Chức nhiệm vụ phòng ban : - Phòng tài – Kế tốn: Lập kế hoạch tài - đầu tư; quản trị chi phí, giá thành; quản trị tiền mặt; giám sát việc chi tiêu phòng ban theo ngân sách duyệt; huy động cân đối nguồn vốn; thiết lập giám sát thực sách tài nội cơng ty; thực chế độ hạch toán, báo cáo thuế theo quy định pháp luật - Phòng quản trị nhân sự: Hoạch định chiến lược nhân nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển công ty qua giai đoạn; Đề xuất, thiết lập thực thi sách quản trị nhân phạm vi công ty; Lập tổ chức thực kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực hàng năm công ty - Phòng hành – pháp chế: Quản lý tài sản công ty, quan hệ chặt chẽ với quan pháp luật sở ban ngành đoàn thể địa phương nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công ty hoạt động phát triển; Tư vấn luật pháp cho Giám đốc vụ việc có liên quan đến pháp luật - Phòng quản trị chất lượng: Là phận then chốt định tồn phát triển doanh nghiệp, Phòng quản trị chất lượng có nhiệm vụ thiết lập hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng yêu cầu nghiêm ngặt khách hàng, giám sát việc thực thi quy trình, thủ tục đảm bảo chất lượng sản phẩm phạm vi cơng ty; đảm bảo trì tính hiệu lực thường xuyên Chính sách chất lượng; thiết lập mục tiêu chất lượng hàng năm tổ chức thực - Phòng quản lý kế hoạch sản xuất: Quản lý kế hoạch sản xuất hàng ngày, hàng tháng, hàng năm cho phù hợp với công suất nhà máy theo giai đoạn từ ngắn hạn đến dài hạn nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng với chi phí sản xuất thấp nhờ việc tối ưu hóa kế hoạch sản xuất, tồn kho tối thiểu, luồng lưu chuyển sản phẩm ngắn - Phòng kỹ thuật sản xuất: Thiết lập quy trình thao tác chuẩn cho cơng đoạn sản xuất để tối ưu hóa xuất máy móc nhân cơng; đảm bảo máy móc thiết bị ln trạng thái tốt nhất, sẵn sàng sản xuất với chi phí nhỏ nhờ kế hoạch bảo dưỡng đầy đủ, kịp thời tồn kho phụ tùng thay tối ưu - Bộ phận sản xuất: Thực thi kế hoạch sản xuất phê duyệt; đảm bảo tiêu KPI khối sản xuất ln hồn thành hồn thành vượt mức - Phòng Nghiên cứu – Phát triển: Nghiên cứu phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu tiềm khách hàng; nghiên cứu phát triển công nghệ nhằm nâng cao suất lao động, giảm tỉ lệ hàng không phù hợp, hạ giá thành sản phẩm; Phối hợp với Phòng Nghiên cứu – Phát triển đơn vị bạn triển khai sản xuất sản phẩm phụ tùng xe máy ôtô cho đời xe mới, - Phòng marketing : Thiết lập chiến lược marketing cho công ty; góp phần xây dựng văn hóa cơng ty “ hướng vào khách hàng”; xây dựng thương hiệu, hình ảnh nhà cung cấp phụ tùng JAT mạnh mẽ , có uy tín thị trường Tư vấn cho ban tổng giám đốc chiến lược quan hệ khách hàng hiệu nhằm trì quan hệ tốt với khách hàng tạo lòng tin, lòng trung thành khách hàng - Phòng quản trị kinh doanh: Xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh, triển khai thực hoạt động kinh doanh công ty hàng ngày Bộ phận quản trị kinh doanh công ty gồm nhóm: + Bộ phận mua hàng: Đảm bảo nguyên vật liệu đầu vào công ty đáp ứng tiêu chí: chất lượng, đủ số lượng, thời gian giá tốt thị trường + Bộ phận bán hàng: Ký hợp đồng triển khai hợp đồng đơn đặt hàng cụ thể khách hàng; trì thường xuyên mối quan hệ tốt với khách hàng; giải nhanh chóng khiếu nại khách hàng + Bộ phận xuất nhập khẩu: Tiến hành thủ tục đặt hàng nước hợp đồng bán hàng nước ngoài, thủ tục xuất nhập khẩu, tốn nước ngồi qua ngân hàng 1.3 Công nghệ sản xuất: - Công ty trang bị máy móc thiết bị đại nhập từ Nhật bản, Đài loan kết hợp với máy móc thiết bị chuyên dùng phận Kỹ thuật sản xuất tự thiết kế, cải tiến máy móc cũ mua nước nhằm tối ưu hóa đầu tư, sử dụng thiết bị hiệu mà đáp ứng tiêu chí suất, chất lượng - Dây chuyền thiết bị chủ yếu công ty bao gồm: + Dây chuyền dập + Dây chuyền hàn + Dây chuyền gia cơng khí: Tiện, phay, khoan, chuốt, taro, doa… + Dây chuyền đúc gang + Dây chuyền đúc nhôm + Dây chuyền đúc nhựa + Bộ phận mài, đánh bóng + Dây chuyền mạ tự động + Dây chuyền sơn phủ 1.4 Hệ thống quản lý: - Công ty áp dụng hệ thống quản lý Nhật kết hợp với việc xây dựng hệ thống quản lý ISO 9001 - 2008 - Chính sách chất lượng Công ty sau: + Cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng thoả mãn ngày tốt nhu cầu khách hàng, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu đa dạng hoá sản phẩm, thỏa mãn họ cách hiệu đối thủ cạnh tranh khơng làm hại tới lợi ích lâu dài khách hàng xã hội + Tiết kiệm chi phí, tăng suất để nâng cao hiệu kinh tế tạo sản phẩm có giá thành cạnh tranh để lựa chọn hàng đầu khách hàng + Quyết tâm thực hiện, trì áp dụng có hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 – 2008 sản xuất kinh doanh công ty + Khơng ngừng phổ biến, tun truyền cho tồn thể CBCNV Công ty nắm thực tốt công việc mình, coi lợi ích khách hàng lợi ích Công ty + Lấy chất lượng mục tiêu hàng đầu, đảm bảo sản xuất cung ứng thị trường sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn quốc gia, quốc tế + Tập trung đầu tư sở hạ tầng yếu tố người làm tảng cho phát triển + Xây dựng thương hiệu "JAT" vững mạnh thị trường + Giảm thiểu ô nhiễm môi trường, tiết kiệm lượng, tài nguyên thiên nhiên Phân tích mơi trường bên ngồi: 2.1 Mơi trường vĩ mơ: 2.1.1 Mơi trường trị, luật pháp: - Việt nam nước có chế độ trị tương đối ổn định, điều kiện để nhà đầu nước tư an tâm đầu tư vào Việt nam, có doanh nghiệp lắp ráp xe máy ôtô – khách hàng mục tiêu Công ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT, hội cho doanh nghiệp Cơng ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT phát triển - Phát triển công nghiệp phụ trợ phát triển công nghiệp Phụ tùng ơtơ xe máy thuộc sách khuyến khích đầu tư Đảng Chính phủ Việt nam, doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực hưởng ưu đãi định, hội cho doanh nghiệp Công ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT - Hệ thống luật pháp Việt nam ngày hồn thiện có Luật kinh doanh Luật đầu tư, điều góp phần tạo điều kiện tăng thêm nhà đầu tư nước ngồi đầu tư vào Việt nam có đầu tư vào lĩnh vực xe máy: làm tăng thêm số lượng khách hàng cho công ty sản xuất Phụ tùng xe máy ôtô Công ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT 2.1.2 Môi trường kinh tế: - Trong vòng 20 năm qua, từ đầu thập niên 1990 kỷ trước, kinh tế Việt Nam đạt thành tựu quan trọng có tính bước ngoặt đường đổi phát triển đất nước Việc thực sách mở cửa hội nhập với kinh tế nước khu vực giới làm cho kinh tế Việt Nam phát triển đạt thành tựu đáng kể Sự phát triển kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp tích cực đến đời sống người dân, đời sống người dân bước cải thiện nâng cao rõ rệt, thu nhập bình quân đầu người năm 2010 1150USD ngày tăng nên nhu cầu có khả tốn tăng lên, hội cho thị trường xe máy ôtô va phụ tùng xe máy ơtơ phát triển có Cơng ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT - Tuy nhiên, ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới từ năm 2008, tác động không nhỏ đến kinh tế Việt nam: lạm phát cao đến chữ số, lãi suất ngân hàng tăng cao không ổn định đặc biệt tỉ giá USD/ VNĐ tăng cao biến động liên tục làm giá nguyên vật liệu đầu vào tăng cao gây trở ngại lớn cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, có Cơng ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị cơng nghiệp JAT 2.1.3 Mơi trường văn hóa xã hội: Tại Việt Nam, khoảng hai thập niên trước đây, xe máy mang tính thiểu số, vị nể với tư cách sản phẩm tân kỳ, tài sản lớn phương tiện giao thơng năm gần đây, xe máy trở nên phổ biến trở thành phương tiện giao thơng đại đa số người dân Hiện nay, có hộ gia đình có 1,2 chí có đến 3, xe máy nhà Trong cấu tham gia giao thông đô thị Việt Nam, số liệu thống kê cho thấy: xe máy chiếm vị trí đầu bảng với tỷ lệ khoảng 60% tổng phương tiện giao thơng Có thể nói thói quen giao thơng xe máy hình thành nên nét văn hóa giao thơng người dân Việt nam, Về cấu dân số xã hội: Việt nam nước có cấu dân số trẻ, địa hình sở hạ tầng từ thành thị đến nông thôn phù hợp với giao thông xe máy, nhu cầu lại người dân ngày cao Cũng nhu cầu tự nhiên ăn, mặc, nhu cầu khác thiếu người sống phương tiện lại hay gọi phương tiện giao thơng Và để đáp ứng nhu cầu người dân hàng loạt phương tiện giao thông nghiên cứu, sản xuất đưa vào sử dụng ô tô, xe máy, xe đạp điện, nhiên xe máy lựa chọn số đối đại phân người dân có thu nhập trung bình thấp, ôtô lựa chọn tầng lớp trung lưu, thượng lưu Văn hóa xã hội hình thành tạo nên thị trường xe máy, ôtô ngày phát triển, hội cho doanh nghiệp Công ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT phát triển 2.1.4 Môi trường công nghệ: Công nghệ sản xuất phụ tùng ôtô xe máy phong phú đa dạng, dễ tìm kiếm mua cơng ty có nhu cầu, nhiên công nghệ tiên tiến có chi phí đầu tư tương đối cao, đơi thách thức doanh nghiệp sản xuất phụ tùng xe máy Để khác phục trở ngại này, Công ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT trang bị kết hợp máy móc thiết bị đại nhập từ Nhật bản, Đài loan với máy móc thiết bị chuyên dùng phận Kỹ thuật sản xuất tự thiết kế, cải tiến máy móc cũ mua nước nhằm tối ưu hóa đầu tư, sử dụng thiết bị hiệu mà đáp ứng tiêu chí suất, chất lượng 2.1.5 Mơi trường tự nhiên: Địa hình địa lý việt nam chủ yếu bình ngun trung du đồng bằng, khí hậu nhiệt đới gió mùa, thích hợp cho việc sử dụng loại xe số xe ga, thuận lợi Mặt khác, khí hậu nóng ẩm dễ gây gỉ sét phận, chi tiết thép mà khơng bảo vệ bề mặt thích hợp 2.2 Phân tích mơi trường ngành: 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Đó hàng loạt doanh nghiệp sản xuất, gia cơng sản phẩm khí có quy mơ vừa nhỏ ln ln nhòm ngó, sẵn sàng nhảy vào lĩnh vực sản xuất phụ tùng máy, ô tô Theo số liệu thống kê khơng thức, thị trường Việt nam có khoảng 1620 danh nghiệp sản xuất khí, có khoảng 465 doanh nghiệp có đủ điều kiện cơng nghệ để sản xuất Phụ tùng xe máy , ơtơ Chỉ tính riêng địa bàn thành phố Hà nội tỉnh lân cận, số tương ứng 156 danh nghiệp sản xuất khí 38 doanh nghiệp có đủ điều kiện công nghệ để sản xuất Phụ tùng xe máy , ơtơ Ngồi nhiều nhà doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khác muốn gia nhập ngành tỉ suất lợi nhuận không cao chi phí đầu tư khơng nhiều (khoảng 10 tỉ) hội tăng trưởng thị trường lớn, mức độ cạnh tranh nội ngành cao, vài đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn cán quản lý công ty lắp ráp xe máy lớn xin nghỉ việc để thành lập doanh nghiệp sản xuất phụ tùng xe gắn máy, họ có lợi cạnh tranh lớn so với đối thủ cạnh tranh có sẵn mối quan hệ từ trước thách thức lớn Công ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT tương lai gần - Rào cản gia nhập ngành: Đó trình độ quản lý, hầu hết doanh nghiệp khí có đủ kiện công nghệ kỹ thuật để gia nhập ngành khơng có trình độ quản lý tiên tiến để đáp ứng yêu cầu khắt khe khách hàng ổn định chất lượng sản phẩm, tiến độ giao hàng Ngồi có cản gia nhập ngành khác yêu cầu danh tiếng – lời giới thiệu của chuyên gia đầu ngành người nước ngoài, am hiểu thị trường công nghệ thị trương đầu vào 2.2.2 Phân tích khách hàng: - Khách hàng công ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT công ty hàng đầu lĩnh vực lắp ráp xe máy ơtơ, có vốn đầu tư nước ngồi Việt nam, khách hàng cơng ty thuộc nhóm có quyền lực mơ hình năm tác lực Micheal E Porter, khách hàng yêu cầu thay đổi giá doanh nghiệp khơng có hội từ chối khơng có giải trình phù hợp, cơng ty cần phải có chiến lược kinh doanh thích hợp để ln làm hài lòng khách hàng 2.2.3 Phân tích nhà cung cấp: - Nguyên vật liệu đầu vào cho công ty chủng loại thép ống, thép đặc, thép có độ xác kích thước cao, thành phần hóa học theo cơng thức định ổn định; loại lưới lọc inox, tôn mạ kẽm… - Chu kỳ đặt hàng hàng tháng, tháng đến lần, giá trị đặt hàng lớn - Trong điều kiện sản phẩm thép ống, thép đặc, thép có độ xác cao, thành phần hóa học ổn đinh đồng đều, đảm bảo yêu cầu tính, chưa sản xuất Việt nam nên công ty phải nhập khẩu, thị trường nhập doanh nghiệp gồm Đài loan, Hàn quốc Nhật Số lượng nhà cung cấp tương đối nhiều, khả liên kết nhà cung cấp họ quốc gia khác nhau, hội lựa chọn thêm nhà cung cấp lớn, chi phí chuyển nhà cung cấp khơng nhiều thủ tục chuyển lại phức tạp phải khai báo lại với khách hàng…nói chung, quyền lực nhà cung cấp không nhiều 2.2.4 Sản phẩm thay thế: - Sản phẩm thay xe máy ôtô loại xe chạy điện khuynh hướng giao thông khơng nói đến tương lai, loại phương tiện 10 giao thông công cộng xe buyt, tàu điện, hệ thống tàu điện ngầm nội đô (minibus), phương tiện giao thông công cộng phát triển người dân dễ dàng tham gia với giá thành thấp ảnh hưởng lớn đến ngành lắp ráp xe máy ô tô sản xuất phụ tùng xe máy ơtơ, thách thức công ty 2.2.5 Đối thủ cạnh tranh ngành: 2.2.5.1 - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty công ty sản xuất phụ tùng giống tương tự, cung cấp cho khách hàng, với mức giá ngang mức giá công ty - Số lượng đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn: khoảng 86 doanh nghiệp thị trường nước 24 thị trường Hà nội tỉnh lân cận - Đối thủ cạnh trực tiếp cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi, có kinh nghiệm nhiều năm ngành, có tiềm lực tài hùng mạnh có cơng nghệ sản xuất tiên tiến hơn, ngồi có doanh nghiệp nước có quy mơ lớn hơn, có thời gian gia nhập thị trường lâu - Nhận dạng mục tiêu đối thủ cạnh tranh trực tiếp: qua điều tra nghiên cứu, đối thủ cạnh tranh trực tiếp thường có mục tiêu chiếm lĩnh thị phần cách giảm giá tối đa, kể chịu lỗ thời gian đầu, sau tăng giá bán để bù laị - Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Thực tế, ngành công nghiệp lắp ráp xe máy có đối thủ cạnh tranh gián tiếp công ty nhập lắp ráp xe máy chạy điện, xe máy chạy hỗn hợp điện-xăng( hybrid), nhiên, đối thủ cạnh tranh gián tiềp doanh nghiệp sản xuất phụ tùng ôtô xe máy có Cơng ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT Đó thách thức mà công ty gặp phải Môi trường bên doanh nghiệp: 3.1 Những điểm mạnh: 11 + Đội ngũ quản lý danh nghiệp người tham gia đựơc đào tạo mơ hình quản lý sản xuất kinh doanh tiên tiến công ty châu âu, nhật , hàn quốc, đài loan; thấu hiểu yêu cầu hệ thống quản lý sản xuất tuân thủ thủ pháp quản lý Kaizen, LEAN, công cụ hỗ trợ TQM, 5S, 5W-2H, chu trình PDCA, GMP hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến nhất, đội ngũ quản lý sản xuất kinh doanh cơng ty sẵn sàng thích nghi đáp ứng yêu cầu khắt khe hệ thống quản lý FORD MOTOR VIETNAM Co., ltd; TOYOTA Việt nam + Vì Cơng ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT thuộc loại công ty vừa nhỏ linh hoạt nên sách quản trị kinh doanh dễ dàng thích nghi với nhu cầu đòi hỏi khách hàng nên chiếm đựợc lòng tin tình cảm khách hàng, (điều nhiều cơng ty lớn khơng làm được) + Vì công ty trẻ nên đội ngũ cán công nhân viên toàn người trẻ, đầy nhiệt huyết, dám nghĩ dám làm, dám chịu trách nhiệm đến nên nhiều đề tài cải tiến nâng cao xuất chất lượng thành công đem lại lợi nhuận danh tiếng cho công ty + Về công nghệ, công ty cải tiến, sáng tạo công nghệ gia cơng mà đói thủ cạnh tranh khơng có cơng nghệ gia cơng chưa có thị trường ( điều giúp công ty đánh bại nhiều đối thủ sừng sỏ có quy mơ tiềm lực lớn) + Về sách quản lý: Cơng ty áp dụng mơ hình quản lý tối ưu kết hợp tối ưu mơ hình châu âu, nhật bản, hàn quốc ý đến yếu tố văn hóa vùng miền tầng lớp cơng nhân nên phát huy tối đa năg suất lao động, tận dụng tối đa ý tưởng sáng tạo cán cơng nhân viên, giải hồn tồn sức ép không thuộc sản xuất công nhân viên mà mơ hình nhật , hàn quốc gặp phải, đòng thời tránh đựơc bng lỏng quản lý mà doanh nghiệp việt nam mắc phải 12 3.2 Những điểm yếu: + Do vào sản xuất theo mơ hình tiên tiến nên tiềm lực tài chính, cơng nghệ quy mơ sản xuất doanh nghiệp hạn chế + Đội ngũ quản lý cấp cao doanh nghiệp lắp ráp xe máy việt nam phần chưa tin tưởng vào doanh nghiệp thuộc hạng vừa nhỏ Công ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT, công ty thường bị đơn hàng lớn tay cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi, biết chắn lực cơng ty hồn tồn đáp ứng tốt cơng ty có vốn đàu tư nước ngồi + Lực lượng lao động trực tiếp thời gian gần biến động nhiều ảnh hưởng yếu tố lạm phát thị trường, ảnh hưởng ngiêm trọng đến đời sống cơng nhân viên Lao động trực tiếp không ổn định ảnh hưởng đến suất, chất lượng an toàn sản xuất doanh nghiệp + Đội ngũ quản lý cấp trung doanh nghiệp thường người trẻ, kinh nghiệm nên hay phạm sai lầm xử lý số tình định + Do vào sản xuất theo công nghệ tiên tiến năm nên cơng ty non yếu lực tài đáp ứng đơn hàng lớn khách hàng, đặc biệt hoàn cảnh lãi suất ngân hang không ngừng tăng cao không ổn định thời gian gần + Cũng giống hầu hết doanh nghiệp sản xuất khác, Công ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT chịu ảnh hưởng nặng nề tình trạng thiếu hụt lượng, thời gian năm gần đây, công ty nhiều lần bị phạt hợp đồng không đáp ứng đựợc đơn hàng, bị điện thường xuyên kéo dài Đề xuất Chiến lược marketing cho doanh nghiệp: Về định hướng, khác với hầu hết doanh nghiệp sản xuất phụ tùng ôtô xê máy, Công ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT xác định đính 13 hướng doanh nghiệp định hướng Marketing vị xã hội - xác định khách hàng mục tiêu doanh nghiệp lắp ráp xe máy có vốn đầu tư nước ngoài, xác định nhu cầu họ thỏa mãn nhu cầu tốt hiệu đối thủ cạnh tranh, không làm ảnh hưởng đến lợi ích lâu dài khách hàng người tiêu dùng cuối người mua sử dụng ôtô xe máy, bảo vệ môi trường không làm ảnh hưởng tiêu cực đến lợi ích xã hội 4.1 Chiến lược sản phẩm: Đối với sản phẩm sản xuất cho khách hàng mà có chung khách hàng với nhà cung cấp khác, Công ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT xác định chiến lược dẫn đầu sản phẩm: độ xác tất sản phẩm nằm giới hạn cho phép khách hàng, khơng để lọt sản phẩm có chất lượng khơng phù hợp sang khách hàng, hình thức sản phẩm đẹp, bao bì đóng gói trang nhã tạo thiện cảm chuyên nghiệp khách hàng Chiến lược dịch vụ: Công ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị cơng nghiệp JAT ln trì đội ngũ phục vụ khách hàng túc trực ngày đêm sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/24 Công ty cam kết không làm chậm tiến độ giao hàng cho khách hàng ngoại trừ yếu tố bất khả kháng 4.2 Chiến lược giá: Giá bán sản phẩm phụ tùng ôtô xe máy thường chịu ảnh hưởng nặng nề vai trò tác động khách hàng, xây dựng giá cho sản phẩm mới, khách hàng thường yêu cầu cơng ty giải trình hạng mục cấu thành giá theo cấu: chi phí nguyên vật liệu+ chi phí gia cơng + chi phí khấu hao khn cối, cơng cụ dụng cụ + chi phí quản lý lợi nhuận dự kiến Chiến lược công ty tối ưu hóa khâu cấu thành: nguồn nguyên vật liệu có giá tốt thị trường + chi phí gia công thấp xác đinh công nghệ tối ưu + chi phí khấu hao khn cối cơng cụ dụng cụ nhỏ tự thiết kế chế tạo + chi phí quản lý thấp nhờ cấu quản lý gọn nhẹ, linh hoạt; nhờ việc xây dựng cấu 14 , doanh nghiệp thường chiến thắng đối thủ cạnh tranh sừng sỏ công ty sản xuất phụ tùng có vốn đầu tư nước ngồi 4.3 Chiến lược phân phối sản phẩm: Như trình bày phần trên, số lượng khách hàng Công ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị cơng nghiệp JAT hữu hạn lại có quyền lực lớn, chiến lược phân phối sản phẩm công ty sẵn sàng phục vụ ngày đêm 24/24 , sẵn sàng giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng 24/24 4.4 Chiến lươc xúc tiến bán: Doanh nghiệp sản xuất phụ tùng xe máy doanh nghiệp thuôc loại đặc thù, gắn liền với doanh nghiệp lắp ráp xe máy.Vì vậy, chiến lược tìm kiếm, thiết kế xúc tiến bán sản phẩm chủ yếu phụ thuộc vào chiến lược quan hệ khách hàng 4.5 Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng –Yếu tố then chốt tạo nên thành công công ty: - Công ty xây dựng chuẩn mực đo lường hài lòng khách hàng bảng câu hỏi điều tra định kỳ phát hành cho tầng lớp nhân viên khách hàng từ người gác cổng, thủ kho nhập hàng đén nhân viện sản xuất sử dụng sản phẩm cấp quản lý họ, để điều tra khơng hài lòng nhỏ tìm phương án khắc phục - Cơng ty xây dựng quy trình phản ứng nhanh, có tính tích cực với phan nàn khách hàng - Cơng ty khuyến khích cán công nhân viên giữ quan hệ tốt với người cấp có quan hệ cơng việc khách hàng cách giao lưu, thăm hỏi, kể với gia đình ngừoi thân họ 15 - Công ty xây dựng danh sách key people ( người nắm giũ vai trò đạc biệt khách hàng), tìm cách xây dựng giữ quan hệ tốt với họ, với mục tiêu tạo giá trị , lòng tin lòng trung thành họ công ty 4.6 Các chiến lược marketing khác: 4.6.1 Chiến lược người: lập kế hoạch hoạch định dài hạn nhân tổ chức thự hiệu 4.6.2 Chính sách quản trị kênh điện tử: Xây dựng website nhằm tiến xúc thương mại với đối tác nước ngoài, tham gia vào diễn đàn phụ tùng xe máy, ôtô nước quốc tế để trao dổi thông tin, học hỏi kinh nghiệm tìm kiếm đối tác 4.6.3 Chiến lược tình báo thương mại (có thể sử dụng): Cài người tâm phúc công ty vào hàng ngũ quản lý kỹ thuật đối thủ cạnh tranh nhăm khai thác thông tin khách hàng, chiến lược kinh doanh bí cơng nghệ để biết rõ đối thủ cạnh tranh có chiến lược đối phó phù hợp 16 ... tư vào Việt nam, có doanh nghiệp lắp ráp xe máy tô – khách hàng mục tiêu Công ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị cơng nghiệp JAT, hội cho doanh nghiệp Công ty cổ phần sản xuất phụ tùng. .. ngày phát triển, hội cho doanh nghiệp Công ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT phát triển 2.1.4 Môi trường công nghệ: Công nghệ sản xuất phụ tùng tô xe máy phong phú đa... nên nhu cầu có khả tốn tăng lên, hội cho thị trường xe máy tô va phụ tùng xe máy tô phát triển có Cơng ty cổ phần sản xuất phụ tùng ô tô thiết bị công nghiệp JAT - Tuy nhiên, ảnh hưởng khủng