Lập kế hoạch kinh doanh cho dự án kinh doanh thương mại điện tử shop kỷ vật

Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm A MÔ TẢ DOANH NGHIỆP: CÔNG TY TNHH TM VÂN DUNG Nguồn gốc – lịch sử hình thành: Khởi nghiệp năm 2005 từ sở nhỏ, sau năm hoạt động, sở Vân Dung có thị trường ổn định lĩnh vực mặt hàng quà lưu niệm có tru sở chính thành phố Hồ Chí Minh… Vào tháng 07 năm 2007, sở Vân Dung chính thức trở thành công ty TNHH TM Vân Dung, hoạt động công ty bước lớn mạnh, ổn định, đáp ứng đòi hỏi khắt khe thị trường Mục tiêu hoạt động: − Công ty TNHH TM Vân Dung sở hữu đội ngũ nhân viên lành nghề, trình độ thẩm mỹ cao, không ngừng tạo nhiều sản phẩm lạ, sớng động độc đáo, góp phần chế biến “món ăn” tinh thần, nhằm phát triển thêm phong phú cho làng nghệ thuật Việt Nam, khẳng định nghệ thuật Việt Nam trường quốc tế − Xây dựng công ty TNHH TM Vân Dung công ty tiếng dẫn đầu thị trường − Công ty Vân Dung mở rộng hoạt động sang lĩnh vực khác: văn phòng phẩm, hàng thủ công mỹ nghệ… Phương hướng hoạt động: − Thời đại công nghệ thông tin bùng nổ tồn cầu, nắm bắt xu hướng đó, cơng ty TNHH TM Vân Dung bước triển khai kế hoạch kinh doanh mạng internet, nhằm thu hút khách hàng từ khắp nơi miền đất nước, cho đời sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh, mở rộng thị phần, tới đa hóa doanh thu lợi nhuận − Cơng ty nghiên cứu phát triển theo hướng đa ngành nghề, mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh mới, tạo tiền đề cho phát triển bền vững mạnh mẽ tương lai − Hướng đến xây dựng mô hình quản trị bán hàng đại, hệ thớng phân phối hợp lý, chiến lược kinh doanh hướng lợi ích cộng đồng, tạo gắn kết công ty - đại lý phân phối - người tiêu dùng Công ty TNHH TM Vân Dung Trang Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm cam kết đảm bảo an toàn cho người sử dung, bảo hành - bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm, đảm bảo quyền lợi Đại lý phân phối,… làm tảng cho việc phát triển bền vững hiệu − Xây dựng chính sách giá, chiết khấu phù hợp với tình hình thị trường, nâng cao lợi cạnh tranh, góp phần bình ổn thị trường đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh − Xây dựng chiến lược chiêu thị xúc tiến bán hàng hiệu − Xây dựng Cơng ty có hệ thớng tổ chức gọn nhẹ - chủ động - hiệu quả, phân công – phân nhiệm hợp lý - khoa học hoạt động hồn chỉnh − Duy trì hệ thớng quản trị chất lượng để không ngừng nâng cao chất lượng quản lý, sản phẩm, lợi cạnh tranh thoả mãn khách hàng − Chú trọng công tác cập nhật khai thác kênh thơng tin ngồi công ty phuc vu cho hoạt động kinh doanh khai thác hội đầu tư (thông tin nguồn hàng, giá thị trường chứng khoán) − Chú trọng đến yếu tố người, nâng cao đời sống người lao động, tạo gắn bó người lao động Công ty Trang Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm Cơ cấu tổ chức: Sản phẩm: Công ty TNHH TM Vân Dung chuyên mặt hàng quà lưu niệm dành cho lứa tuổi, kiện, Nguồn hàng công ty chủ yếu hàng thủ công tạo từ bàn tay khéo léo nghệ nhân Việt, đậm đà sắc dân tộc Ngoài ra, cơng ty có sản phẩm lưu niệm đại, thu hút khách hàng tiềm năng, đặc biệt giới trẻ Trong tương lai, công ty TNHH TM Vân Dung mở rộng sang mặt hàng thủ cơng mỹ nghệ, văn phòng phẩm…tạo đa dạng cho mặt hàng công ty, đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời mở rộng thị phần, khẳng định vị trí công ty thị trường Trang Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm Cơ sở vật chất: − Tru sở chính công ty đặt tại: Lưu Tuyết Hải, Phường , Quận 11, Tp Hồ Chí Minh − Hiện tại, cơng ty TNHH TM Vân Dung có sở gia công chính, với trang thiết bị đại • Cơ sở 1: sớ - 11, đường Dương Đình Nghệ, phường 9, quận 11, Hờ Chí Minh • Cơ sở 2: sớ 2091 – 2093, đường Dạ Nam, phường 1, quận 8, Hồ Chí Minh • Cơ sở 3: số 78 – 80, đường Phan Tây Hồ, phường 10, quận Phú Nhuận, Hồ Chí Minh − Cơng ty có đại lý chính thức, chịu trách nhiệm bán hàng phân phới hàng: • Đại lý 1: số 502, đường Trần Hưng Đạo, phường 5, quận 10, Hờ Chí Minh • Đại lý 2: số 39, đường Âu Cơ, phường 2, quận Tân Bình, Hờ Chí Minh • Đại lý 3: sớ 180, đường Hồng Diệu, phường 1, quận 4, Hờ Chí Minh • Đại lý 4: sớ 288, đường Xơ Viết Nghệ Tĩnh, phường 9, quận Bình Thạnh, Hờ Chí Minh • Đại lý 5: sớ 202, đường Nguỹen Đình Chiểu, phường 1, quận 3, Hờ Chí Minh Mức độ uy tín của cơng ty: Trong q trình hoạt động kinh doanh, cơng ty TNHH TM Vân Dung nhận hợp đồng gia công quà lưu niệm, góp phần tạo nên thành cơng nhiều chương trình truyền hình hội nghị, hội thảo thành phớ Qua tên tuổi uy tín công ty ngày củng cố tin cậy Đối với giai đoạn cạnh tranh mạnh mẽ nay, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp để hàng hoá, dịch vu người tiêu dùng biết đến, yêu thích lựa chọn nhiều Điều có nghĩa người tiêu dùng đóng vai trò vơ quan trọng trình kinh doanh xây dựng uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp Công ty TNHH TM Vân Dung cam kết thành công giữ vững niềm tin tâm trí khách hàng, nâng cao uy tín công ty thị trường hàng hóa lưu niệm mặt hàng khác Trang Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm B KẾ HOẠCH KINH DOANH DỰ ÁN BÁN HÀNG TRÊN MẠNG CỦA CÔNG TY TNHH TM VÂN DUNG: I Giới thiệu về shopkyvat.com: Để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường phù hợp với muc tiêu, phương hướng hoạt động doanh nghiệp, đại lý bán hàng ngoại tuyến, công ty TNHH TM Vân Dung mở thêm kênh bán hàng trực tuyến shopkyvat.com, thông qua internet để rút ngắn khoảng cách công ty với khách hàng Hiện nay, shopkyvat.com đại lý bán hàng qua mạng cơng ty, có đầy đủ tính đại lý khác chính công ty chịu trách nhiệm quản lý Trang Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm Lời ngỏ: Mỗi ngày chọn niềm vui Chọn bơng hoa nu cười Tơi nhặt gió trời để em giữ lấy Để mắt em cười tựa bay… (Trịnh Công Sơn) Shopkyvat.com đời với thông điệp mang niềm vui đến người, niềm vui từ q chứa chan tình u thương mà người tặng ḿn gửi gắm Với q đong đầy tình cảm mà Shop Kỷ Vật mang đến, giúp chuyển tải thông điệp yêu thương, gởi gắm niềm vui nho nhỏ, chia sẻ chân tình ấm áp, đầy yêu thương Shopkyvat.com hân hạnh cầu nối chuyên chở niềm vui tới người thân , bạn bè Dù nơi đâu, quý vị dễ dàng chia sẻ tình cảm với người thân, bạn bè từ dịch vu shopkyvat.com Để mang lại niềm vui cách trọn vẹn, shopkyvat.com trọng vào dịch vu phong cách làm việc chuyên nghiệp để đáp ứng tối đa yêu cầu, nguyện vọng quý vị Đừng ngần ngại dành ít thời gian để liên lạc với shopkyvat.com, an tâm hài lòng quý vị ưu tiên hàng đầu Kính chúc quý vị vui vẻ thành công sống! Shopkyvat.com II ĐÁNH GIÁ THỊ TRƯỜNG Nghiên cứu thị trường chung (vĩ mơ) a Tình hình kinh tế hiện của Việt Nam: Trang Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm Trong năm vừa qua lạm phát gia tăng, kinh tế vĩ mơ có nhiều biểu không ổn định, đầu tư trực tiếp nước chững lại, đầu tư nước gián tiếp nhỏ giọt Sau khủng hoảng kinh tế - tài chính giới, có dấu hiệu hồi phuc song kinh tế lớn tăng trưởng chậm, khơng rõ nét tiềm ẩn nhiều rủi ro, luồng vốn đầu tư đổ dồn vào nước Đông Nam Á Nhiều nước khu vực phải vất vả tìm giải pháp để hấp thu luồng vốn cách hiệu nhất, đồng tệ họ liên tuc lên giá Trong Việt Nam, l̀ng vớn im ắng VND liên tuc giá Ở thời điểm định thời gian qua Chính phủ Việt Nam đặt vấn đề ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát không quán nhiều bị đánh đổi lấy muc tiêu kinh tế khác Điều làm giảm lòng tin cộng đờng nhà đầu tư, nhà tài trợ vào môi trường đầu tư Việt Nam b Xu hướng thương mại điện tử toàn cầu : Internet phát triển mạnh mẽ động lực để thúc đẩy tăng trưởng buôn bán phạm vi toàn cầu Các nước giới sẵn sàng nhập Dự báo thời gian tới, thương mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp nguồn lợi nhuận khổng lồ Bán hàng qua mạng Internet không nhiều thời gian trở nên phổ biến khách hàng nhà kinh doanh năm gần đây, đặc biệt kỷ nguyên tới Thực tế cho thấy năm 1999, doanh thu bán hàng từ thương mại điện tử chiếm phần quan trọng tổng doanh thu hầu hết công ty giới Qua đợt khảo sát gần đây, giao dịch thương mại điện tử chiếm 9% doanh thu năm 300 công ty Con số thay đổi từ 6% cơng ty có qui mơ vừa nhỏ tới 13% công ty lớn Cũng năm 1999, số người Mỹ tiến hành thủ tuc giao dịch, mua hàng mạng 39 triệu ngời (tăng gấp đôi so với năm 1998), 34% số hộ gia đình người Mỹ nới mạng Internet 17% sớ tiến hành mua hàng qua mạng Theo chuyên gia lĩnh vực công nghệ thông tin, doanh thu từ bán hàng qua mạng Internet tiếp tuc tăng năm tới giữ mức ổn định vài năm c Xu hướng thương mại điện tử Việt Nam: Việt Nam có số hệ thống thương mại điện tử tiêu biểu như: sàn giao dịch địa ốc, siêu thị máy tính (Blue Sky, Book Store, E – businetss), sàn giao dịch Trang Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm điện tử Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam nhiều siêu thị điện tử khác Việc giao dịch chủ yếu thực qua hình thức như: thư điện tử, fax, điện thoại mạng, tìm đới tác, bạn hàng qua mạng, giới thiệu, quảng cáo, tiếp thị, toán điện tử, giao dịch điện tử, tìm hàng hóa cửa hàng ảo, trao đổi liệu điện tử … với chủ yếu mặt hàng thích hợp bán mạng như: sách, dung cu nấu ăn, vật lưu niệm, văn phòng phẩm, linh kiện điện tử,… Việc phát triển kênh phân phới hàng hóa qua mạng giúp doanh nghiệp thuận tiện, giảm chi phí tìm kiếm, giao dịch, đàm phán với thành viên; cung cấp kịp thời cho khách hàng thông tin giá cả, dịch vu điều kiện mua hàng Theo khảo sát Cơng ty Vinalink, Việt Nam có khoảng 9.300 trang web B2C (từ doanh nghiệp đến khách hàng) cung cấp hình thức mua bán thơng qua việc đặt hàng trang web qua điện thoại với doanh thu vào khoảng 450 triệu đô-la Mỹ, chiếm 0,5% GDP Còn loại hình B2B (từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp), có gần 3.000 doanh nghiệp với doanh thu khoảng 1,5 tỷ đô-la Mỹ Như vậy, làm phép cộng đơn giản thấy B2B B2C chiếm gần 2,5% GDP Ngoài tăng trưởng sớ lượng doanh nghiệp tăng trưởng ngành nghề kinh doanh thương mại điện tử mang lại nhìn lạc quan Từ hàng tiêu dùng, điện máy, sách báo hàng hóa nội dung sớ, dịch vu giá trị gia tăng có mặt danh muc kinh doanh trực tuyến Việt Nam Đến nay, lĩnh vực khơng xa lạ với người sử dung Việt Nam giai đoạn ban đầu 2000-2005 Đa số doanh nghiệp có trang web đa sớ người tiêu dùng thành thị sử dung Internet để tìm kiếm mặt hàng họ cần d Thách thức của thị trường thương mại điện tử VN Theo khảo sát Sở Công Thương TP Hồ Chí Minh 000 doanh nghiệp 000 hộ dân cư thời điểm năm 2010 cho thấy: có 32% doanh nghiệp khảo sát sử dung website riêng với 48% có tần suất cập nhật thông tin hàng ngày, 20% hàng tuần 32% cập nhật Ở khu vực hộ dân cư có tới 95% tỷ lệ kết nới internet cho muc đích tìm kiếm thơng tin, 84% thư điện tử, 79% cho muc đích giải trí, 51% để chơi game, 33% học trực tuyến, 11% sử dung internet cho muc đích mua sắm Như tỷ lệ người sử dung internet để mua sắm thấp, điều tra khác cho thấy nguyên nhân khiến cho việc sử dung internet để mua sắm thấp do:  Thiếu sở để tin: Trang Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm Khơng tin tưởng vào chất lượng hàng hóa dịch vu thơng qua Internet, tâm lý bất an tốn trực tuyến kiến thức mua hàng trực tuyến người tiêu dùng hạn chế khiến cho thị trường thương mại điện tử khó đạt kết mong đợi  Yếu tố cần đảm bảo Theo quan điểm tập đoàn FPT: Bản chất bán hàng trực tuyến một tập hợp dịch vu công nghệ thông tin cung ứng cho khách hàng, phải đảm bảo kết hợp hài hòa yếu tố: Con người, công cu, đối tác quy trình thực Vì vậy, xây dựng hệ thớng quy trình bán hàng trực tuyến trước hết phải xây dựng lòng tin thói quen người tiêu dùng liên quan đến khâu toán, thời gian đáp ứng đơn hàng, dịch vu sau bán hàng điều quan trọng chất lượng hàng hóa dịch vu phải cam kết  Phương tiện tốn Đới với thị trường tốn Việt Nam nay, với tỷ lệ người dân có tài khoản ngân hàng thấp (chưa đến 10%), hạ tầng mạng lưới ngân hàng với hệ thớng ATM, POS ít Giao hàng tận nơi nhiều bất cập, mâu thuẫn, thời gian giao hàng, phương thức xác nhận đơn hàng, tính an tồn, bảo đảm tốn Nghiên cứu thị trường mục tiêu: a Phân khúc thị trường: − Theo nhân học − Theo độ tuổi − Theo giới tính − Theo địa lý: TP HCM, Q1,3,5,7,4… b Sản phẩm − Quà lưu niệm − Vật phẩm trang trí − Cỏ may mắn − Trang sức bạc − Shop tình u − Đờ chơi trí tuệ… Trang Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm c Đối thủ cạnh tranh Hiện chưa có nhiều trang web chuyên kinh doanh sản phẩm hàng lưu niệm, mà có shop bán nhiều loại sản phẩm quần áo, túi xách …kèm theo trang sức phu kiện kèm có thêm sản phẩm mang tình thời vu ví du ngày 14-02, 8-3… − Sản phẩm: • Thú bơng , gấu bơng nhân vật hoạt hình • Móc chìa khóa điện thoại • Dây truyền, lắc, vòng , nhẫn • Hàng lưu niệm theo ngày lễ 14-02, 08-03… • Túi xách, balo, nón… • …… − Cách tốn: • Bằng chuyển khoản ngân hàng, thẻ ATM: www.hershop.com , www.quadethuong.com.vn … • Thanh tốn séc điện tử • Sử dung Giỏ hàng: www.hershop.com … − Giao hàng, bán hàng: • Bán hàng chợ điện tử vd: www.24hmua.com , www.banhangtructuyen.com.vn , www.5giay.com • Kết hợp bán hàng online offline vd: www.anhshop.com • Mua hàng shop • Xem web chọn hàng vào giỏ hàng • Giao hàng tận nơi ( có tính ship) • Xem hàng tận nhà, facebook shop • Giao hàng tận nơi free www.hotdeal.com.vn , www.nhommua.com − Xúc tiến thương mại • Khuyến :tặng quà cho khách hàng mua hàng số lượng định Hershopvn.com tặng thẻ member cho lần mua hàng thứ giảm 5% • Sử dung thẻ hội viên, name card • Dịch vu tư vấn khách hàng online, trực tiếp, gián tiếp qua điện thoại… • Sử dung banner quảng cáo diễn đàn, trao đổi liên kết, facebook… d Hành vi mua hàng của thị trường mục tiêu − Lịch sử mua hàng: • Đới với khách hàng chủ động: > Tìm đến cửa hàng bên > Thường lên trang web mua hàng quen thuộc để tìm sản phẩm phù hợp Trang 10 Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm − Tung hình ảnh sáng tạo, lạ đẹp mắt lên mạng XH, diễn đàn chia sẻ, thư viện làm đẹp, PR báo chí… − Gửi mail mặt hàng lạ, đẹp nhiều ưu đãi cho 50.000 thành viên đối tượng diện đối tượng cần quảng bá − Địa điểm lên Google địa điểm, Google map dẩn đường − Xây dựng trang web chuyên quà lưu niệm − Thuê đại diện hình ảnh để PR sản phẩm − Đặt Ad banner quảng cáo lên trang chuyên ngành thời trang, làm đẹp, giải trí, quà tặng Ví du: Hoặc: − Một sớ hình thức khác như: Trang 13 Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm • Mở sớ hội thảo quảng bá giới thiệu sản phẩm • Sử dung kênh quảng cáo truyền hình, tài trợ dộc quyền… • Các đợt khuyến lớn vào dịp lễ • (tuỳ ngân sách cho phép) − Thời gian: 90-200 ngày − Ngân sách: 100 000 000 đ – 200 000 000 đ ( Tuỳ phương án chi tiết duyệt ) Đo lường hiệu quả kế hoạch duyệt Đo lường số lượng sản phẩm tiêu thu, khách hàng mới, khách hàng thân thuộc, đơn đặt hàng……….để tính toán hiệu kế hoạch IV TỔ CHỨC KINH DOANH BÁN HÀNG TRÊN MẠNG: Các sản phẩm, dịch vụ kinh doanh: 1.1 Sản phẩm: Nhóm sản phẩm Lời ngỏ Vật phẩm trang Đây nhóm vật phẩm trang trí nội thất, − Tranh hoa − Hoa hồng vĩnh cửu quà làm từ hoa ướp đẹp mắt trí dễ thương, chúng để lâu dài, mang lại cảm giác lạ mà có Sản phẩm ly − Hoa ướp khơ thể mang đến nguồn cảm hứng cho người thưởng lãm, tạo nên tao nhã, nhẹ nhàng cho phòng bạn Cỏ may mắn Cỏ dạng đặc biệt cỏ Ước tính khoảng 10,000 cỏ có cỏ Đây cành cỏ thật, ép platium, chất liệu đặc biệt, giữ màu sắc hình dáng cỏ theo thời gian Một quà ý nghĩa để gởi tặng đến người thân − Dây chuyền cỏ − Mặt dây chuyền cỏ − − − − − Lắc tay cỏ Lắc chân cỏ Móc khóa cỏ Bông tai cỏ 12 giáp cung hoàng đạo Trang 14 Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm yêu − − − − − − − − − Trang sức bạc Shop tình u Đờ chơi trí tuệ Nhẫn đơn Nhẫn đơi Mặt dây chuyền Dây chuyền Lắc tay, lắc chân Hoa tình u Gới tình u Gấu bơng Trang sức thời trang Đây loại trò chơi "Do it yourself" − Mảnh ghép trí tuệ Có nghĩa tự làm việc Đây Hanayama chính kỹ sớng nên có − Mơ hình giấy 3D CubicFun người đại Kỹ giúp − Trò chơi xếp hình bé phát huy khả sáng tạo, thực 3D Crystal ý tưởng mình, giúp ích cho sớng ngày bé Đặc biệt, sản phẩm công cu tốt cho cha mẹ bạn nhỏ khám phá nhà luyện cho trẻ tính kiên nhẫn chơi 1.2 Dịch vụ: làm theo yêu cầu Trang sức theo yêu cầu − Bạn có ý tưởng thiết kế, design cho trang sức mà riêng bạn có! − Bất bạn thấy có trang sức đẹp mà khơng biết đâu bán? − Món trang sức bạn thích làm vàng kim lọai quý không hợp với túi tiền bạn! − Lỡ làm trang sức người thân rời, khơng biết kiếm đâu đền bây giờ? Trang 15 Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm  Bạn có ý tưởng, gọi đến chúng tơi – shopkyvat.com Trang sức theo tên − Mỗi tên, thông điệp hay biệt biệt danh ẩn chứa ý nghĩa trìu mến, ngày sinh nhật, ngày kỉ niệm dịp đáng nhớ, hay tên cúng cơm: “Kún”, “Móm”, “5201314”, “ I Love You” … − Bạn muốn truyền tải đến người thân, người yêu hay bạn bè thông điệp ấy, bạn muốn họ mang theo hàng ngày quà kỷ niệm khó qn, bạn ḿn nhắc cho họ nhớ rằng, bạn bên cạnh họ, cầu chúc cho họ gặp đuợc nhiều hạnh phúc − Hãy tự tay “chế” cho người thân yêu bạn, quà dễ thuơng có họ có, quà đầy ý nghĩa ln mang tới may mắn • Bước 1: Nghĩ tên ngộ nghĩnh mà bạn muốn làm • Bước 2: Chọn có cỏ may mắn > 4000đ/chữ từ A-Z 0-9 > 5000đ/ kí tự đặc biệt > Phu phí 5000đ/kiểu (gồm: kẹp đầu, dây, móc điện thoại, móc khóa) Phương thức mua hàng: − Đặt hàng trực tiếp web http://shopkyvat.com − Thông qua điện thoại hotline: 0168 994 6570 / − Thông qua email shopkyvat@yahoo.com Phương thức toán: 3.1 Thanh toán trực tiếp nhận hàng: Khi nhận hàng, khách hàng nhận hóa đơn tốn tốn hàng hóa/ dịch vu hóa đơn cước phí vận chuyển Giá cước vận chuyển đươc tính sau: − Đối với khách hàng nội thành Tp Hồ Chí Minh: chi phí tính dựa quãng đường, dao động từ 10.000 - 20.000 VNĐ / đơn hàng − Đối với khách hàng khu vực khác: tiền cước vận chuyển tính theo cước phí chuyển phát nhanh EMS VNPT Trang 16 Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm • Nhân viên bưu điện địa phương giao hàng địa điểm mà Quý khách cung cấp Trong trường hợp Quý khách vắng, vui lòng uỷ thác cho người khác nhận hàng toán tiền thay • Trường hợp nhân viên bưu điện đến mà khơng có người nhận, nhân viên bưu điện để lại tin nhắn mời khách hàng đến bưu điện nhận 3.2 hàng Thanh toán qua tài khoản ngân hàng: Quý khách chọn tốn cho chúng tơi vào tài khoản sau: Agribank Tp.HCM chi nhánh Đông Á Bank Tp.HCM chi nhánh An Phú ( Quận 5) Phú Nhuận STK: 1606 205 232 401 STK: 0105043036 Chủ TK: Ngô Thị Tố Uyên Chủ TK: Ngô Thị Tớ Un Sau chuyển khoản vui lòng gọi tới số 0168 994 6570 để thơng báo Hoặc vui lòng email tới shopkyvat@yahoo.com để thông báo Phương thức vận chuyển: − Trong nội thành Tp Hồ Chí Minh, Shop Kỷ Vật sử dung nhân viên giao hàng cửa hàng − Ngồi nội thành Tp.Hờ Chí Minh, Shop Kỷ Vật sử dung dịch vu chuyển phát nhanh EMS bưu điện − Thời gian nhận hàng từ 24 - 48 đối với địa điểm Trung tâm hành chính Tỉnh Từ 48 - 72 đới với khu vực lại Chương trình khuyến mãi: − Quốc Tế Thiếu Nhi – đến, ngày lễ thiếu nhi lớn năm, dịp để bạn tặng cho bé quà, khuyến khích trí tưởng tượng, rèn luyện đôi tay khéo léo, vừa chơi lại vừa học Nhân dịp này, Shop Kỷ Vật ḿn góp vui với bé qua chương trình khuyến dành cho khách hàng mua đồ chơi trí tuệ sau: Trang 17 Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm • Giảm 10% cho tất hóa đơn 200 000đ • Giảm 15% cho tất hóa đơn 200 000đ − Chương trình áp dung từ ngày 25/05/2011 tới hết ngày 02/06/2011 Chăm sóc khách hàng: − Khách hàng đăng ký tài khoản khách hàng thân thiết để hưởng dịch vu hậu cửa hàng ( không bắt buộc khách hàng đăng ký tài khoản đặt hàng).Các dịch vu hậu đới với khách hàng thân thiết sau: • Khách hàng nhận email thông báo Shop Kỷ Vật mỡi có chương trình khuyến có hàng • Khách hàng thân thiết tích lũy điểm qua đơn đặt hàng mình: 50 000đ = điểm; 40 điểm = 40 000đ − Tài khoản khách hàng thân thiết khách hàng nâng cấp lên tài khoản VIP1 số điểm tích lũy quý khách vượt mức 80 điểm Đối với tài khoản VIP1: 50 000đ = điểm; 40 điểm = 50 000đ − Tài khoản VIP1 nâng cấp lên tài khoản VIP2 điểm tích lũy quý khách vượt mức 140 điểm Mức quy đổi điểm tài khoản VIP2 là: 50 000đ = điểm ; 40 điểm = 60 000đ − Tài khoản VIP2 nâng cấp lên tài khoản VIP3 điểm tích lũy quý khách vượt mức 200 điểm Mức quy đổi điểm tài khoản VIP3 là: 50 000đ = điểm ; 40 điểm = 70 000đ − Ngồi ra, để bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc quan tâm, ủng hộ quý khách với Shop Kỷ Vật, hàng năm cửa hàng tổ chức chương trình “ Tri ân khách hàng” với nhiều phần quà khuyến hấp dẫn (chương trình dành riêng cho khách hàng có tài khoản VIP1, VIP2, VIP3) Lưu y: − Các thẻ khách hàng thân thiết, VIP1, VIP2, VIP3 chính tài khoản trực tuyến quý khách, Shop Kỷ Vật không in ấn, phát hành thẻ vật hình thức − Khi khách hàng đủ điểm vượt mức, tài khoản quý khách tự động Trang 18 Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm cập nhật để nâng cấp lên mức cao có email thơng báo với q khách − Sớ tiền quý khách quy đổi từ điểm tích lũy khấu trừ trực tiếp vào hóa đơn mua hàng lần − Để dễ dàng kiểm tra, thông tin tất lần giao dịch quý khách với shopkyvat.com tự động cập nhật tài khoản trực tuyến quý khách − Việc đăng ký tài khoản shopkyvat.com hoàn toàn tự nguyện, không bắt buộc quý khách phải đăng ký tài khoản đặt hàng Thỏa thuận sử dụng dịch vụ: 7.1 Quy định đặt hàng: − Quý khách cần phải cung cấp thông tin nhất, đầy đủ, trung thực chính xác thân quý khách đặt hàng, mua hàng toán website − Nếu quý khách cung cấp thông tin thông tin nhất, không đầy đủ, không trung thực không chính xác, chúng tơi có hợp lý để nghi ngờ thơng tin khơng phải thơng tin thật, không đầy đủ, không chính xác, chúng tơi có quyền đình từ chới phuc vu, giao hàng… thời điểm sau mà chịu trách nhiệm đối với quý khách.Như nói trên, quý khách sử dung số phần Dịch Vu mà quý khách không cần phải đăng ký tài khoản Trong trường hợp đó, danh tính quý khách dựa phương tiện nhận dạng khác mà Shopkyvat.com cho thích hợp, ví du thông tin khai báo đặt hàng, việc nhận dạng tiến hành dựa liệu nhận dạng máy điện thoại di động việc đăng ký thuê bao sử dung dịch vu liên lạc quý khách, người điều hành mạng quý khách cung cấp v.v… 7.2 Trách nhiệm của khách hàng về tài khoản của mình: − Q khách có trách nhiệm giữ kín mật tài khoản, hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất hoạt động diễn thông qua việc sử Trang 19 Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm dung mật tài khoản q khách Q khách đờng ý: • Thông báo cho trường hợp sử dung trái phép mật tài khoản quý khách trường hợp khác vi phạm bảo mật • Bảo đảm q khách ln khỏi tài khoản sau mỡi lần sử dung • Chỉ dùng chức lưu mật để đăng nhập nhanh vào lần truy cập sau quý khách đảm bảo có quý khách người sử dung máy tính lưu mật − Chúng không chịu trách nhiệm đối với tổn thất thiệt hại phát sinh quý khách không tuân thủ quy định muc 7.3 − Truy cập tới website Shopkyvat.com, quy khách đồng y không: Hạn chế ngăn cản quý khách khác sử dung hưởng tính mà Shopkyvat.com cung cấp cho khách hàng − Gửi chuyển thông tin bất hợp pháp, đe dọa, lạm dung, bơi nhọ, nói xấu, khiêu dâm, phi thẩm mỹ, xúc phạm loại thông tin không đứng đắn nào, bao gồm khơng giới hạn việc truyền bá tin tức góp phần hay khuyến khích hành vi phạm tội, gây trách nhiệm pháp lý dân vi phạm luật địa phương, bang, quốc gia, hay luật quốc tế − Gửi hay chuyển thông tin, phần mềm, tài liệu khác bất kỳ, vi phạm xâm phạm quyền người khác, bao gờm tài liệu xâm phạm đến quyền riêng tư công khai, tài liệu bảo vệ quyền, tên thương mại quyền sở hữu khác, sản phẩm phái sinh mà không cho phép người chủ sở hữu người có quyền hợp pháp − Gửi chuyển thơng tin, phần mềm tài liệu có chứa Trang 20 Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm virus thành phần gây hại khác làm ảnh hưởng đến vận hành hệ thống Shopkyvat.com − Thay đổi, làm hư hại xoá nội dung website Shopkyvat.com (loại trừ nội dung thuộc sở hữu quý khách) 7.4 − Mua hàng trên website Shopkyvat.com, quy khách đồng y rằng: Chấp nhận chính sách bán hàng Shopkyvat.com tuân thủ quy định giao nhận, vận chuyển, toán, trả hàng Shopkyvat.com đăng tải công khai trang web − Cam kết trách nhiệm tốn theo quy định hình thức toán mà quý khách chọn lựa thực đặt mua hàng − Cam kết thông tin cung cấp chịu trách nhiệm thông tin tốn, thơng tin tài khoản chịu trách nhiệm trước phát luật nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam có gian lận lừa đảo 7.5 Cam kết & sách bảo mật của Shopkyvat.com: − Chúng hiểu quý khách quan tâm đến vấn đề bảo mật internet, nên website sử dung dịch vu để bảo vệ thơng tin việc tốn q khách Mọi thông tin tài khoản quý khách mã hóa riêng, ngăn chặn bị hackers cơng rò rỉ thơng tin bảo mật Nếu có tổn hại tài khoản quý khách lỗi hệ thống mạng shopkyvat.com, xin chịu hồn tồn trách nhiệm bời thường thiệt hại cho quý khách − Ngay sau quý khách nhấp vào “đặt hàng" trình duyệt quý khách vào chế độ an toàn Dữ liệu liên quan đến đặt hàng quý khách, thông tin cá nhân quý khách chi tiết toán qua tất máy chủ với hình thức mã hóa Ngay sau q khách đặt hàng hồn thành q khách khỏi chế độ an toàn − Bảo vệ việc bổ trợ cho quý khách, hệ thống thiết kế để q khách khơng đặt hàng quý khách Trang 21 Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm an tồn chế độ an tồn − Thơng tin tài khoản quý khách bao gồm tên đăng nhập, tên đầy đủ, điện thoại lưu đơn hàng để phuc vu cho việc toán giao hàng đến quý khách − Chúng khuyên quý khách quý khách không nên đưa thông tin chi tiết việc toán với e-mail, không chịu trách nhiệm mát quý khách gánh chịu việc trao đổi thông tin quý khách qua internet e-mail − Quý khách tuyệt đối không sử dung chương trình, cơng cu hay hình thức khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc liệu Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho hoạt động nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào liệu hệ thống website Mọi vi phạm bị tước bỏ quyền lợi bị truy tố trước pháp luật cần thiết − Mọi thông tin giao dịch bảo mật trường hợp quan pháp luật yêu cầu, buộc phải cung cấp thông tin cho quan pháp luật Liên hệ: CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN SHOP KỶ VẬT [DOT] COM  Website: www.shopkyvat.com  Điện thoại: 0168 994 6570 ( Ms Uyên) 0168 2368152 (Mr Anh)  Email: shopkyvat@yahoo.com Thời gian giao dịch: từ 08h00 – 17h00, Thứ – chủ nhật từ 8h00 – 12h00 Thời gian nhận đơn hàng: Tất ngày tuần từ 08h00 – 19h00 V Tài sản cố định: Dùng dự án thương mại điện tử: Chi tiết Hệ thống máy Số lượng Đơn giá 125.000.000 Tổng giá trị 125.000.000 Trang 22 Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm chủ Bàn làm việc 1.500.000 Máy photocopy 15.000.000 Máy Fax 2.000.000 Điện thoại 200.000 Dung cu VP Tổng kết tài sản cố định khấu hao: Chi tiết Giá trị 151.400.000 Tổng 6.000.000 15.000.000 2.000.000 400.000 3.000.000 Khấu hao hàng năm 30.280.000 (Ghi chú: ước tính thời hạn sử dụng cho trang thiết bị là năm Sử dụng phương pháp khấu hao đường thẳng) VI Vốn lưu động hàng tháng: Chi tiết Số lượng Đơn giá Chi phí hàng tháng Vật phẩm trang trí Trang sức Thú bông, gối Sản phẩm trí tuệ Tổng 150 150 100.000 150.000 15.000.000 15.000.000 200 80.000 16.000.000 50 550 70.000 3.500.000 49.500.000 Mô tả chi phí hoạt động thương mại điện tử hàng tháng Mơ tả Chi phí hàng tháng Chi phí marketing trực tuyến, trì & phát triển 15.000.000 trang web Chi phí bán hàng trực tuyến Diễn giải Bao gồm chi phí đặt banner, SEO từ khóa lên cơng cu tìm kiếm, trì tên miền… Bao gờm chi phí ngân 10.000.000 hàng, chi phí toán trực tuyến… Trang 23 Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm Lương nhân viên 10.000.000 Chi phí quản lý 5.000.000 Bộ phận kỹ thuật chuyên trách TMĐT Một số chi phí quản lý khác điện, nước, điện thoại… Tổng 40.000.000 VII Dự báo doanh thu bán hàng qua mạng hàng tháng: Hàng bán Giá trị (chi tiết chủng loại) Vật phẩm trang trí Trang sức Thú nhồi bông, gối Sản phẩm trí tuệ dành cho trẻ em Tổng cộng Số lượng hàng bán ( ) Đơn giá bình qn ( đờng ) Doanh thu hàng tháng (đờng ) Số lượng hàng bán ( ) Đơn giá bình qn ( đờng ) Doanh thu hàng tháng ( đồng ) Số lượng hàng bán ( ) Đơn giá bình qn ( đờng ) Doanh thu hàng tháng ( đồng ) Số lượng hàng bán ( ) Đơn giá bình qn ( đờng ) Doanh thu hàng tháng ( đồng ) Tổng khối lượng hàng bán ( ) Tổng doanh thu ( đồng ) 150 200.000 30.000.000 150 300.000 45.000.000 200 200.000 40.000.000 50 150.000 7.500.000 550 122.500.000 VIII Ước tính doanh thu chi phí hàng tháng: Ước tính điểm hòa vốn Đơn vị: đồng Chi phí chung doanh Chi phí hoạt động TMĐT Khấu hao TSCĐ Tổng 40.000.000 2.523.000 42.523.000 Trang 24 Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm nghiệp mỗi tháng (định Chi phí) phí trực tiếp cho tổng sản phẩm bán hàng Tổng 49.500.000 tháng + Giá bán bình qn mỡi sản phẩm: 228.000 đờng + Giá vớn bình qn mỡi sản phẩm: 90.000 đờng  Điểm hòa vốn: Q0 = F 42.523.000 = = 308 P −V 228.000 − 90.000 Trong đó: Q0 : sản lượng hòa vớn F: định phí hàng tháng P: giá bán đơn vị sản phẩm V: chi phí biến đổi đơn vị sản phẩm Lợi nhuận trước thuế hàng tháng: EBIT = (Q −Q0 ) * ( P −V ) = (550-308)*(228.000-90.000) = 33.396.000 ( đồng ) Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận giá thành tiêu thụ p= ebit 33.396.000 * 100% = * 100% = 36.3% GTTT 42.523.000 + 49.500.000 IX Đánh giá dự án thương mại điện tử shopkyvat.com của công ty TNHH TM Vân Dung: Trang 25 Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm Theo đánh giá quy mô thị trường, quy mô doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh dự báo doanh thu, lợi nhuận trên, nhóm thấy dự án kinh doanh có tính khả thi cao Công ty TNHH TM Vân Dung công ty có ng̀n lực, uy tín quy mơ sản xuất lớn có nhiều năm đứng thị trường hàng lưu niệm Vì vậy, cơng ty triển khai kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử có nhiều thuận lợi vớn, uy tín, chi phí kinh doanh, kinh nghiệm bán hàng…đồng thời nâng cao ưu thế, thị phần công ty thị trường phù hợp với xu hướng phát triển tất yếu giai đoạn tồn cầu hóa  C THIẾT KẾ TRANG CHỦ CỦA WEBSITE SHOPKYVAT.COM  Các tính có website: Module trang chu: quay trở trang chủ Module giới thiệu cơng ty: − Trình bày thơng tin giới thiệu công ty, lĩnh vực hoạt động, cấu tổ chức, đơn vị thành viên Module sản phẩm: − Danh muc loại sản phẩm Module những thông tin cần biết: − Cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết sản phẩm dịch vu mới, bao gờm hình ảnh, mơ tả giá thành sản phẩm − Các tin tức liên quan đến mặt hàng quà lưu niệm − Quy định công ty khách hàng mua hàng − Thông tin tuyển dung Module khuyến mãi: − Thông tin khuyến ngày lễ lớn − Giảm giá Trang 26 Dự án TMĐT shopkyvat.com_nhóm 12 Giảng viên Lê Thị Minh Tâm − Bốc thăm trúng thưởng − Quà tặng kèm Module hướng dẫn mua hàng: − Hướng dẫn cách đặt hàng sản phẩm có sẵn − Hướng dẫn bước đặt hàng làm theo yêu cầu Module toán: − Hướng dẫn cách tốn: trực tiếp qua ngân hàng − Hóa đơn đặt hàng + phí vận chuyển − Hình thức vân chuyển Module chăm sóc khách hàng: Các dịch vu khách hàng: khách hàng thân thiết, khách VIP… Module liên hệ trực tuyến: − Qua điện thoại Email, địa trang web − Cung cấp mẫu biểu trực tuyến cho phép khách hàng doanh ngiệp dễ dàng gửi đánh giá, nhận xét yêu cầu đến với doanh nghiệp 10 Module đăng nhập, đăng ký: 11 Module đếm số người đã truy cập vào website − Cung cấp thông tin số lượt người truy cập vào website công ty 12 Module quảng cáo: − Cho phép đặt logo quảng cáo hay banner website 13 Module thăm dò ý kiến: − Khảo sát ý kiến khách hàng cách hiệu _THE END _ Trang 27 ... Thị Minh Tâm Theo đánh giá quy mô thị trường, quy mô doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh dự báo doanh thu, lợi nhuận trên, nhóm thấy dự án kinh doanh có tính khả thi cao Công ty TNHH TM Vân Dung... trường hàng lưu niệm Vì vậy, công ty triển khai kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử có nhiều thuận lợi vốn, uy tín, chi phí kinh doanh, kinh nghiệm bán hàng…đồng thời nâng cao ưu thế, thị phần... khổng lồ Bán hàng qua mạng Internet không nhiều thời gian trở nên phổ biến khách hàng nhà kinh doanh năm gần đây, đặc biệt kỷ nguyên tới Thực tế cho thấy năm 1999, doanh thu bán hàng từ thương