thực hiện thương mại điện tử cho doanh nghiệp

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHẦN V THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP E-commerce THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Các giai đoạn : Nhu cầu Khả Môi trường điều kiện Quyết định Mục tiêu Qui mô, Cấp độ Hướng phát triển Phân tích Triển khai Theo bước THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • I.Phân tích : I.1 Phân tích nhu cầu: - Dạo quanh thị trường : * Thị trường có nhu cầu ? * Những mặt hàng mạnh vào thị trưởng không ? * Đã có đối thủ chưa ?Thế mạnh, yếu họ ? - Biện pháp điều tra : * Sử dụng tư liệu, thông tin * Điều tra trực tiếp * Phiếu, thư thăm dò THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Phân tích nhu cầu: - Thăm dò khách hàng : * Sức mua * Thói quen * Thị hiếu ( mẫu mã, giá cả, phương thức giao dịch, thương hiệu quen thuôc…) -Mức độ phổ biến Internet, toán điện tử THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Phân tích nhu cầu: - Dự báo phát triển thị trường : * Xu hướng phát triển thu nhập * Phân tích đối tượng dân số * Phân tích yếu tố kinh tế, trị, xã hội tương lai có ảnh hưởng đến thương mại THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP I.2 Phân tích môi trường điều kiện : ( Khách quan ) * Hạ tầng công nghệ : - Trình độ mức độ phổ biến ICT - Các ISP hosting địa phương - Khả hỗ trợ phần mềm, phần cứng * Nhân lực : -Có sẵn làm hữu, có để thuê - Khả đào tạo THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Khách quan : * Môi trường xã hội, pháp lý : - Luật lệ thương mại hành - Thủ tục thuế, thuế quan - Luật lệ thói quen giao dịch điện tử - Chữ ký ĐT, CA - Cộng đồng người tiêu dùng THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP - Khách quan : * Khả hỗ trợ toán : - Chuyển tiền qua Bưu điện - Chuyển khỏan Ngân hàng - Thẻ tín dụng - Giao dịch ngân hàng trực tuyến THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • I.3 Phân tích khả ( Chủ quan ): * Nhân lực quản lý - kinh doanh * Nhân lực sẵn có công nghệ * Vốn đầu tư ( cho thực TMĐT ) * Quan hệ : - với cấp quản lý thị trường địa phương - với nhà cung cấp, vận chuyển THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP II CHỌN QUYẾT ĐỊNH : - Mục tiêu cụ thể (thực TMĐT ?) - Qui mô : địa phương, quốc gia, quốc tế - Mức độ ( phần mức) 10 THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Bước : QUẢNG BÁ WEBSITE • Quảng bá offline : Các dịch vụ khuyến : - Khách sạn nhà nghỉ, Khu nghỉ mát, -Hội nghị hội thảo, nhà ga, sân bay - Quà nhỏ : Đồ dùng, VPP… - Mọi nơi, lúc… 27 TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Bước : QUẢNG BÁ WEBSITE • Quảng bá online : * Email : - Thông báo khai trương - Sollicited Commercial Email (SCE) - Unsollicited (UCE) - Thủ thuật lách luật chống Spam (Antispam Act) : gửi thiếp chúc mừng, thiếp tặng quà, kèm lời xin lỗi cuối thư - Hiện có người kinh doanh (trái phép) rao bán địa Email với giá siêu rẻ ( địa không tiềm ) 28 THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Quảng bá online : - Đặt banner, quảng cáo website thức nhà cung cấp ( hợp đồng) - Đăng ký “group” với số search engine thương mại - Liên kết quảng bá với website khác ( ý v/đ cạnh tranh : khác ngành hàng, ngành liên quan ) - Các chương trình đại lý quảng cáo liên kết đa cấp (Affiliate programme) 29 TMĐT CHO DOANH NGHIỆP Bước :VẬN HÀNH VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE Nhân lực thường xuyên : + Admin, mod + KTV CNTT theo dõi, cập nhật + KTV phần cứng theo dõi cố KT + Quản lý marketing + Quản lý dịch vụ khách hàng + Kế tóan, tóan + Nhập, xuất kho (ảo) 30 THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Bước : VẬN HÀNH VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE Nhân lực định kỳ : + Giám đốc Cửa hàng ảo ( Net manager) + Quản lý cung cấp hàng hóa + Nhân viên kỹ thuật viễn thông (hợp đồng) + Nhân viên an ninh mạng (hợp đồng) 31 THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Bước : VẬN HÀNH VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE - Ban hành thực qui chế, qui định : * Phân cấp, phân quyền Admin, Mod… * Các chế độ cập nhật * Các chế độ bảo quản định kỳ * Các chế độ an ninh * Qui định khai thác sở dũ liệu thu thập website 32 TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Dịch vụ khách hàng trực tuyến : - Autoresponder kết hợp với quản lý dịch vụ khách hàng: Trả lời ngay, Hẹn giải quyết, Đúng hẹn nhắc lại chưa giải - Cập nhật, phân loại, khai thác sở liệu khách hàng - Khuyến mại ( vật chất, tinh thần) khách hàng thường xuyên, tổ chức “nhóm khách quen” - Tạo tin tưởng bảo đảm tính riêng tư cho khách hàng 33 TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Khai thác liệu kho hàng : - Dự báo tiêu thụ ( mặt hàng, thưong hiệu, nhà sản xuất, thời vụ ) - Đề xuất phương án khai thác nguồn hàng, tìm nguồn hàng dự trữ /thay 34 TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Khai thác liệu kho hàng : - Đề xuất định hợp tác sản xuất, hợp tác kinh doanh ( E-Enterprise, E-Business) - Góp phần định huy động vốn, tìm kiếm đối tác 35 TMĐT CHO DOANH NGHIỆP Bảo vệ an ninh mạng - Hiểm họa : + Spam phising + DoS công làm sập website + Virus : Worms, Trojan horses, Logic bombs ( Date virus) + Tội phạm : Trộm tiền qua tóan trực tuyến, Trộm thông tin kinh tế, thông tin cá nhân, Cty, khách hàng 36 TMĐT CHO DOANH NGHIỆP Bảo vệ an ninh mạng * Khả đăng ký sử dụng khóa công khai * Khả đăng ký sử dụng chữ ký điện tử * CA quốc gia quốc tế * Sử dụng biện pháp đánh dấu riêng cho thông điệp phát hành 37 TMĐT CHO DOANH NGHIỆP Biện pháp phòng chống - Xây dựng Firewall - Cập nhật thường xuyên phần mềm an ninh mạng - Thuê đội ngũ nhân viên hợp đồng với tổ chức dịch vụ quản trị an ninh mạng 38 TMĐT CHO DOANH NGHIỆP Biện pháp phòng chống - Tăng cường lực hệ thống phần cứng : máy chủ, đường truyền - Chuyển hosting cần thiết - Lựa chọn mức độ hoạt động phù hợp với khả bảo vệ an ninh 39 TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Kinh doanh thông qua mạng Internet – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ xu tất yếu mang lại hiệu to lớn kinh tế toàn caafgu hóa • Mọi doanh nghiệp từ tập đoàn lớn mạnh đến doanh nghiệp vừa nhó, chí cửa hàng tư nhân phải tìm tiếp cận TMĐT để mang lại lợi ích việc kinh doanh cho 40 THỰC HIỆN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP Chúc bạn thành công ! Xin tạm biệt ! 41 [...]...THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • CHỌN QUYẾT ĐỊNH : Về mục tiêu ( mặt hàng, phương thức kinh doanh ) - Định hướng trước mắt - Phát triển trung, dài hạn - Khả năng kết thúc kinh doanh ? 11 THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • CHỌN QUYẾT ĐỊNH : ( Trước mắt, trung, dài hạn ) - Chọn đối tác trong từng lĩnh vực - Chọn tổ chức tư vấn, hỗ trợ trong từng lĩnh vực - Hợp tác ? 12 THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP III... tạp - An tòan cao • Phù hợp với doanh nghiệp lớn 24 TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Bước 5 : QUẢNG BÁ WEBSITE • Có cửa hàng : Cần quảng cáo cho cửa hàng • Có website : Cần quảng bá website - Chi phí quảng bá website thường từ 50 - >100% chi phí thiết kế, đặt website nhưng hiệu quả là quyết định cho kinh doanh • Hai phương thức quảng bá : - Offline - Online 25 THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Bước 5 : QUẢNG... dịch chính thức 14 THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP *Tên miền = thương hiệu trên mạng : *Thủ đoạn đầu cơ tên miền : - Thí dụ : Năm 2002, hơn 20 tên miền được đăng ký bởi 1 công ty TNHH ở phía Nam - Hàng chục tên miền đăng ký bởi cá nhân không liên quan : ANZbank, HSBC, - Tên dự kiến của Giáo hòang : Jean Paul III, Benedict XVI 15 THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Thương hiệu : - Tranh chấp : Vinataba,... - Tạo tin tưởng về bảo đảm tính riêng tư cho khách hàng 33 TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Khai thác dữ liệu kho hàng : - Dự báo tiêu thụ ( mặt hàng, thưong hiệu, nhà sản xuất, thời vụ ) - Đề xuất phương án khai thác nguồn hàng, tìm nguồn hàng dự trữ /thay thế 34 TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Khai thác dữ liệu kho hàng : - Đề xuất quyết định hợp tác sản xuất, hợp tác kinh doanh ( E-Enterprise, E-Business) - Góp... chỉ cần truy cập, nộp phí hoặc free ) 18 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP Bước 3 : THIẾT KẾ WEBSITE : • Trang chủ : Bắt mắt, tránh lòe loẹt và tránh dùng nhiều multimedia ( chậm) • Tạo hấp dẫn bằng những thông tin cuốn hút, cập nhật : giá cả thị trường, tỷ giá, khuyến mãi, thông tin mới • Có thể tạo trang ngoài rồi mới vào trang “home” 19 THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP THIẾT KẾ WEBSITE • Site lớn,... thuật) 22 THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP Bước 4 : ĐẶT LÊN MÁY CHỦ ( HOSTING ): • Chọn nhà cung cấp : - Uy tín, chất lượng - Dịch vụ hỗ trợ và giá cả : Bảo mật, thanh tóan, dịch vụ khách hàng, đăng ký tên miền - Thuê chỗ trên máy chủ hosting : > 2 lần dung lượng tối đa của trang web • Không dùng freehosting: mất uy tín kinh doanh, kém bảo mật, chịu quảng cáo … 23 THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP Bước 4... tương thích… 20 THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP Bước 3 : THIẾT KẾ WEBSITE • Tự động hóa quản lý website : - Hệ thống tự động trả lời ( Autoresponder) : tự xây dựng, hỗ trợ qua hosting, qua nhà cung cấp dịch vụ ( trả lời ngay hẹn xử lý ) - Hệ thống tự động gửi thư, chăm sóc khách hàng - Address Book ( Tạo CSDL có phân loại chi tiết để thuận tiện tra cứu ) 21 THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP THIẾT KẾ WEBSITE... cáo, truyền hình - Danh thiếp, nhãn sản phẩm - Niên giám ĐT, Trang vàng 26 THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Bước 5 : QUẢNG BÁ WEBSITE • Quảng bá offline : Các dịch vụ khuyến mãi : - Khách sạn nhà nghỉ, Khu nghỉ mát, -Hội nghị hội thảo, nhà ga, sân bay - Quà nhỏ : Đồ dùng, VPP… - Mọi nơi, mọi lúc… 27 TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Bước 5 : QUẢNG BÁ WEBSITE • Quảng bá online : * Email : - Thông báo khai trương... tặng quà, kèm lời xin lỗi cuối thư - Hiện nay có những người kinh doanh (trái phép) rao bán địa chỉ Email với giá siêu rẻ ( địa chỉ không tiềm năng ) 28 THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Quảng bá online : - Đặt banner, quảng cáo trên các website chính thức của các nhà cung cấp ( hợp đồng) - Đăng ký “group” với một số search engine thương mại - Liên kết quảng bá với website khác ( chú ý v/đ cạnh tranh... đại lý quảng cáo liên kết đa cấp (Affiliate programme) 29 TMĐT CHO DOANH NGHIỆP Bước 6 :VẬN HÀNH VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE Nhân lực thường xuyên : + Admin, các mod + KTV CNTT theo dõi, cập nhật + KTV phần cứng theo dõi sự cố KT + Quản lý marketing + Quản lý dịch vụ khách hàng + Kế tóan, thanh tóan + Nhập, xuất kho (ảo) 30 THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP • Bước 6 : VẬN HÀNH VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE Nhân lực