Lập kế hoạch kinh doanh xe đạp điện cho công ty ECO duy trí phân phối tại thành phố huế

ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ KHOA KINH TÃÚ V PHẠT TRIÃØN ́H U Ế .   TÊ KHỌA LÛN TÄÚT NGHIÃÛP ÂẢI HC ̣I H O ̣C K IN H LÁÛP KÃÚ HOẢCH KINH DOANH XE ÂẢP ÂIÃÛN CHO CÄNG TY ECO DUY TRÊ PHÁN PHÄÚI TẢI THNH PHÄÚ HÚ Đ A Sinh viãn thỉûc hiãûn: Nguùn Thë Thy Låïp: K44B – KHÂT Giạo viãn hỉåïng dáùn: PGS.TS Mai Vàn Xn Niãn khọa: 2010 - 2014 Hú, thạng nàm2014 Lời cảm ơn i Qua q trình cố gắng tìm kiếm thơng tin, điều tra khảo sát xử lí tổng hợp số liệu cách khách quan, cuối đề tài khóa luận “Lập kế hoạch kinh doanh xe đạp điện cho cơng ty ECO Duy Trí phân phối Thành phố Huế” hồn thành Để hồn thành đề tài này, bên Ế cạnh cố gắng nổ lực thân, tơi nhận U nhiều giúp đỡ, động viên góp ý từ nhiều phía ́H Vì vậy, tơi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến TÊ người đồng hành tơi suốt q trình thực đề tài H Đầu tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn đến q Thầy IN Trường ĐHKT Huế, đặc biệt GVHD PGS.TS Mai Văn Xn - K Người tận tình truyền đạt, hướng dẫn đóng góp ý ̣C kiến, chia cho tơi kinh nghiệm vơ q O báu q trình thực đề tài ̣I H Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tồn thể anh Đ A chị em, nhân viên cơng ty ECO Duy Trí phân phối Tp Huế quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy bạn đóng góp để đề tài hồn thiện Tơi xin cảm ơn! ii Huế, ngày 19 tháng năm 2014 Sinh viên thực Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Nguyễn Thị Thủy iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .ix Ế DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ .ix U TĨM TẮT NGHIÊN CỨU x ́H PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ TÊ Lời mở đầu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung H 2.2 Mục tiêu cụ thể IN Đối tượng phạm vi nghiên cứu K 4.Phương pháp nghiên cứu .3 ̣C 4.1 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp O 4.2 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp ̣I H 4.3 Phương pháp chọn mẫu 4.4 Phương pháp phân tích thống kê Đ A 4.5 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu .4 PHẦN 2: NỘI DUNG LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH XE ĐẠP ĐIỆN CHO CƠNG TY ECO DUY TRÍ PHÂN PHỐI TẠI THÀNH PHỐ HUẾ CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ KHKD VÀ NGÀNH KINH DOANH XE ĐẠP ĐIỆN5 1.1 Hoạt động kinh doanh DN 1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh .5 1.1.2 Nhiệm vụ hoạt động kinh doanh 1.2 Tổng quan KHKD .6 1.2.1 Khái niệm KHKD 1.2.2 Mục tiêu, lợi ích phân loại KHKD SVTH: Nguyễn Thị Thủy iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn 1.2.2.1 Mục tiêu lập KHKD 1.2.2.2 Lợi ích lập KHKD 1.2.2.3 Phân loại KHKD 1.2.3 Quy trình nội dung KHKD DN .7 1.2.3.1 Quy trình KHKD PDCA 1.2.3.2 Nội dung KHKD 1.3 Tổng quan ngành kinh doanh xe đạp điện Ế 1.3.1 Một số nét ngành kinh doanh xe đạp điện .9 U 1.3.2 Xe đạp điện thị trường Tp Huế Tp Đà Nẵng 11 ́H CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY ECO DUY TRÍ VÀ LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH XE ĐẠP ĐIỆN CHO CƠNG TY ECO DUY TRÍ PHÂN TÊ PHỐI TẠI TP HUẾ 12 2.1 Tổng quan cơng ty ECO Duy Trí phân phối Tp Huế 12 H 2.1.1 Một số nét cơng ty ECO Duy Trí 12 IN 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh xe đạp điện cơng ty năm K qua 15 2.2 KHKD xe đạp điện cho cơng ty ECO Duy Trí phân phối Tp Huế 16 O ̣C 2.2.1 Kế hoạch marketing 16 ̣I H 2.2.1.1 Phân tích thị trường khách hàng 16 2.2.1.2 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 26 Đ A 2.2.1.3 Phân tích cạnh tranh 28 2.2.1.4 Thế mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh 30 2.2.1.5 Phân tích SWOT 31 2.2.1.6 Xác lập mục tiêu 31 2.2.1.7 Các hoạt động marketing .32 2.2.1.8 Nguồn lực triển khai kế hoạch marketing .39 2.2.2 Kế hoạch sản xuất .40 2.2.2.1 Mơ tả sản phẩm 40 2.2.2.2 Kế hoạch sản xuất dự kiến (năm 2014) 40 2.2.3 Kế hoạch nhân 45 SVTH: Nguyễn Thị Thủy v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn 2.2.3.1 Nhiệm vụ phận 45 2.2.3.2 Chính sách tiền lương quản lý nhân 45 2.2.4 Kế hoạch tài 48 2.2.4.1 Các giả định tài 48 2.2.4.2 Các báo cáo tài dự kiến 49 CHƯƠNG 3: RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC RỦI RO 51 3.1 Các loại rủi ro 51 Ế 3.2 Một số giải pháp khắc phục rủi ro 52 U 3.2.1 Phân tích độ nhạy 52 ́H 3.2.1.1 Phân tích độ nhạy chiều 52 3.2.1.2 Phân tích độ nhạy hai chiều 53 TÊ 3.2.2 Quản lý rủi ro 55 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 H Kết luận .56 IN Kiến nghị 57 K 2.1 Kiến nghị Nhà nước 57 2.2 Kiến nghị cơng ty 58 Đ A ̣I H O ̣C TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Nguyễn Thị Thủy vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT KHKD: Kế hoạch kinh doanh TP: Thành phố DN: Doanh nghiệp SPSS: Statistical Package for the Social Sciences THCS: Trung học sở Ế THPT: Trung học phổ thơng U ĐH: Đại học ́H TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TÊ ĐC: Địa ĐT: Điện thoại STT: Số thứ tự H ĐVT: Đơn vị tính IN SL: Số lượng K PR: Public relations ̣C TT-BGTVT: Thơng tư - Bộ giao thơng vận tải O TSCĐ: Tài sản cố định ̣I H TNDN: Thu nhập doanh nghiệp GTGTĐKT: Giá trị gia tăng khấu trừ Đ A LNTT: Lợi nhuận trước thuế LNST: Lợi nhuận sau thuế SVTH: Nguyễn Thị Thủy vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số kí hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Các bước nghiên cứu Bảng 2.1 Doanh thu, lợi nhuận năm qua 15 Bảng 2.2 Mức độ sử dụng xe đạp điện 17 Bảng 2.3 Lý khơng sử dụng 17 Ế Bảng 2.4 Sử dụng hãng xe 19 U Bảng 2.5 Lý chọn hãng 20 ́H Bảng 2.6 Mức độ nhận biết cửa hàng xe đạp điện Tp Huế 21 TÊ Bảng 2.7 Mức độ lợi ích xe đạp điện mang lại bờ bắc 22 Bảng 2.8 Mức độ lợi ích xe đạp điện mang lại bờ nam 22 H Bảng 2.9 Mức giá sẵn lòng chi trả 23 IN Bảng 2.10 Mức độ quan trọng yếu tố dẫn đến hành vi mua khách K hàng bờ bắc 23 ̣C Bảng 2.11 Mức độ quan trọng yếu tố dẫn đến hành vi mua khách O hàng bờ nam 24 ̣I H Bảng 2.12 Nhu cầu thị trường thời gian tới 26 Bảng 2.13 Thế mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh 30 Đ A Bảng 2.14 SWOT cơng ty ECO Duy Trí 31 Bảng 2.15 Đánh giá sản phẩm ECO Duy Trí 33 Bảng 2.16 Các chương trình hành động 36 Bảng 2.17 Thực chương trình truyền thơng 37 Bảng 2.18 Thực chương trình khuyến 37 Bảng 2.19 Thực chương trình PR 38 Bảng 2.20 Dự tính thời gian triển khai 38 Bảng 2.21 Ngân sách kế hoạch cho chương trình xúc tiến 39 Bảng 2.22 Bảng chi phí trang trí thiết kế nội thất 41 SVTH: Nguyễn Thị Thủy viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn Bảng 2.23 Bảng chi phí trang trí thiết kế nội thất 41 Bảng 2.24 Chi phí sinh hoạt dự kiến 42 Bảng 2.25 Dự tính tổng mức vốn đầu tư 42 Bảng 2.26 Tổng chi phí dự kiến năm 2014 43 Bảng 2.27 Bảng tiêu thụ dự kiến 44 Bảng 2.28 Doanh thu dự kiến 44 Bảng 2.29 Bảng tiền lương cho phận tháng 46 Ế Bảng 2.30 Các giả định tài 48 ́H U Bảng 2.31 Bảng cân đối kế tốn dự kiến 49 Bảng 2.32 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh dự kiến 50 TÊ Bảng 2.33 Ảnh hưởng thị phần tới lợi nhuận 53 Đ A ̣I H O ̣C K IN H Bảng 2.34 Ảnh hưởng giá bán thị phần tới lợi nhuận 54 SVTH: Nguyễn Thị Thủy ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số kí hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Quy trình KHKD PDCA Sơ đồ 1.2 Sơ đồ liên kết nội dung KHKD Sơ đồ 1.3 Q trình lập KHKD .9 Tên hình vẽ Trang TÊ Số kí hiệu hình vẽ ́H U DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Ế Sơ đồ 1.4 Sơ đồ tổ chức nhân 15 Hình 2.1 Một số loại xe đạp điện ECO 34 H Hình 2.1a ECO 1D .33 IN Hình 2.1b ECO 2D .33 Hình 2.1c ECO3 33 ̣C K Hình 2.1d ECO N4 .34 ̣I H O DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số kí hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang Đ A Biểu đồ 2.1 Lựa chọn hãng xe đạp điện bờ bắc 19 Biểu đồ 2.2 Lựa chọn hãng xe đạp điện bờ nam 18 Biểu đồ 2.3 Mức độ hài lòng sử dụng xe đạp điện (bờ bắc) 25 Biểu đồ 2.4 Mức độ hài lòng sử dụng xe đạp điện (bờ nam) 25 SVTH: Nguyễn Thị Thủy x Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Mã số phiếu:… Xin chào người! Tơi Sinh viên năm 4, Khoa Kinh Tế Phát Triển, Trường Đại học Kinh tế - Đại Học Huế Hiện tơi thực đề tài khóa luận: “Lập kế hoạch kinh doanh Ế xe đạp điện cho cơng ty ECO Duy Trí phân phối Thành phố Huế” Sự ủng hộ U đóng góp ý kiến người vào bảng hỏi đóng góp giá trị cho ́H việc thực đề tài khóa luận tơi Tơi xin đảm bảo bảng hỏi hồn tồn phục TÊ vụ cho nghiên cứu thơng tin cá nhân đảm bảo bí mật Xin chân thành cảm ơn! H Đánh dấu vào mà người lựa chọn □ Khơng (Trả lời câu 2, 10) K □ Có ( Tiếp tục từ câu 3) IN Câu1 Bạn (Ơng/bà, Anh/Chị) có sử dụng xe đạp điện khơng? ̣C Câu Lý Bạn (Ơng/bà, Anh/Chị) khơng sử dụng xe đạp điện? O □ Khơng thích xe đạp điện ̣I H □ Ba mẹ khơng cho □ Chưa đủ điều kiện mua Đ A □ Có phương tiện khác □ Ý kiến khác (ghi rõ) Câu Bạn (Ơng/bà, Anh/Chị) sử dụng xe hãng nào? □ Eco □ Honda □ Giant □ Yamaha □ Asama □ Khác (ghi rõ) □ Nishiki □ Bridgestone Câu Lý Bạn (Ơng/bà, Anh/Chị) chọn hãng ? ( Có thể lựa chọn nhiều phương án) □ Uy tín, chất lượng cao □ Giá phải SVTH: Nguyễn Thị Thủy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn □ Bạn bè, người thân giới thiệu □ Kiểu dáng, mẫu mã đa dạng, hợp thời trang □ Có nhiều địa điểm bán, dễ nhận thấy □ Khơng biết đến hãng khác Câu Các cửa hàng bán xe đạp điện địa bàn thành phố Huế mà Bạn (Ơng/bà, Anh/Chị) biết: (Có thể lựa chọn nhiều phương án) □ Ngọc Phú □ Ngọc Hà □ Đồng phát Ế □ Văn Tường □ Khác ……… U □ Phúc sinh ́H □ Duy Trí TÊ Câu Mức giá Bạn (Ơng/bà, Anh/Chị) sẵn sàng chi trả cho xe đạp điện? □ Từ 7.000→ 9.000 □ Từ 11.000→ 13.000 □ > 13.000 □ Từ 9.000 → 11.000 H □ Từ 5.000→ 7.000 ( Đơn vị: 1000 đồng) IN Câu Lợi ích mà xe đạp điện mang lại? K (Đánh số từ đến 6, với 1= lợi ích nhiều nhất,………………6= lợi ích nhất) □ Tốn chi phí O ̣C □ Thân thiện với mơi trường ̣I H □ Giá phù hợp □ Khơng phải học lái Đ A □ Hợp thời trang □ Khác …………………………………… Câu Mức độ quan trọng yếu tố dẫn đến hành vi mua khách hàng 1.Rất khơng quan trọng 2.Khơng quan trọng Quan trọng 5.Rất quan trọng 3.Bình thường (Tích vào lưạ chọn) SVTH: Nguyễn Thị Thủy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn STT Mức độ quan trọng Tiêu chí Giá phù hợp Sự nhiệt tình+hiểu biết nhân viên bán hàng Dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng sau mua Nhiều chương trình khuyến Địa điểm bán trung tâm, nơi dễ thấy Thiết kế hợp thời trang, phù hợp với lứa tuổi Đa dạng mẫu mã, chủng loại Chất lượng tốt, có uy tín thị trường TÊ ́H U Ế Câu Mức độ hài lòng Bạn (Ơng/bà, Anh/Chị) sử dụng xe đạp điện? H □ Rất hài lòng □ Hài lòng IN □ Khơng hài lòng (lý do) K ̣C O Câu 10 Bạn (Ơng/bà, Anh/Chị) có ý định sử dụng xe đạp điện thời gian tới ̣I H khơng? Phương án Đ A Có Chọn Lý …………………………………………… Trung lập …………………………………………… Khơng …………………………………………… Tên: SĐT: Trường: Nghề nghiệp: XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ! SVTH: Nguyễn Thị Thủy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn KẾT QUẢ XỬ LÝ THỐNG KÊ, MƠ TẢ SPSS  XỬ LÝ SỐ LIỆU BỜ BẮC su dung xe dap dien Frequency Valid co Percent Cumulative Percent Valid Percent 56.0 56.0 56.0 khong 44 44.0 44.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 U Ế 56 ba me khong cho chua du dieu kien mua K co phuong tien khac O ̣C Total Missing System Đ A ̣I H Total Valid Cumulative Valid Percent Percent 14 14.0 31.8 31.8 4.0 9.1 40.9 11 11.0 25.0 65.9 15 15.0 34.1 100.0 44 44.0 100.0 56 56.0 100 100.0 H khong thich di IN Valid Percent TÊ Frequency ́H ly khong su dung dang su dung xe hang nao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent eco 17 17.0 30.4 30.4 yamaha 20 20.0 35.7 66.1 nishiki 2.0 3.6 69.6 honda 4.0 7.1 76.8 asama 13 13.0 23.2 100.0 56 44 100 56.0 44.0 100.0 100.0 Total Missing System Total SVTH: Nguyễn Thị Thủy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn muc gia san long chi tra Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.0 10.7 10.7 7000 den 9000 7.0 12.5 23.2 9000 den 11000 19 19.0 34 57.2 11000 den 13000 18 18.0 32.1 89.3 6.0 10.7 100.0 56 56.0 Missi System 44 ng Total U 100.0 44.0 100.0 IN H 100 ́H Total TÊ > 13000 Ế Valid 5000 den 7000 K gia ca phu hop Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 18.0 32.1 32.1 quan 20 20.0 35.7 67.9 rat quan 18 18.0 32.1 100.0 Total 56 56.0 100.0 44 44.0 100 100.0 ̣I H binh thuong Đ A Valid O ̣C Frequency Missing System Total SVTH: Nguyễn Thị Thủy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn Su nhiet tinh, hieu biet cua nhan vien ban hang Frequency Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.8 1.8 khong quan 4.0 7.1 8.9 binh thuong 19 19.0 33.9 42.9 quan 16 16.0 rat quan 16 16.0 Total 56 56.0 Missing System 100 100.0 28.6 71.4 28.6 100.0 U ́H 44 100.0 44.0 K IN H Total Ế rat khong quan TÊ Valid Percent khong quan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.0 10.7 10.7 binh thuong 16 16.0 28.6 39.3 quan 19 19.0 33.9 73.2 rat quan 15 15.0 26.8 100.0 Total 56 56.0 100.0 44 44.0 100 100.0 Đ A Valid ̣I H O ̣C dich vu bao tri, bao duong sau mua Missing System Total SVTH: Nguyễn Thị Thủy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn nhieu chuong trinh khuyen mai Frequency Cumulative Percent 3.0 5.4 5.4 binh thuong 18 18.0 32.1 37.5 quan 19 19.0 33.9 71.4 rat quan 16 16.0 Total 56 56.0 44 44.0 Missing System U 28.6 100.0 100.0 100 100.0 IN H Total Ế ́H khong quan Valid Percent TÊ Valid Percent K dia diem ban la trung tam, de thay khong quan Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.0 12.5 12.5 binh thuong 16 16.0 28.6 41.1 quan 18 18.0 32.1 73.2 rat quan 15 15.0 26.8 100.0 Total 56 56.0 100.0 44 44.0 100 100.0 Đ A ̣I H Valid O ̣C Frequency Missing System Total SVTH: Nguyễn Thị Thủy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn thiet ke thoi trang, hop nhieu lua tuoi Frequency Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.8 1.8 khong quan 2.0 3.6 5.4 binh thuong 21 21.0 37.5 42.9 quan 17 17.0 rat quan 15 15.0 Total 56 56.0 Missing System 100 100.0 30.4 73.2 26.8 100.0 U ́H 44 100.0 44.0 K IN H Total Ế rat khong quan TÊ Valid Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong quan 10 10.0 17.9 17.9 binh thuong 17 17.0 30.4 48.2 quan 16 16.0 28.6 76.8 rat quan 13 13.0 23.2 100.0 Total 56 56.0 100.0 44 44.0 100 100.0 Đ A Valid ̣I H O ̣C da dang mau ma, chung loai Missing System Total SVTH: Nguyễn Thị Thủy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn chat luong tot, uy tin tren thi truong Frequency Cumulative Valid Percent Percent 18 18.0 32.1 32.1 quan 17 17.0 30.4 62.5 rat quan 21 21.0 37.5 100.0 Total 56 56.0 100.0 44 44.0 100 100.0 Total U ́H Missing System Ế binh thuong TÊ Valid Percent IN H muc hai long su dung rat hai long 19.6 45 45.0 80.4 100.0 56 56.0 100.0 44 44.0 100 100.0 ̣I H Missing System Đ A Percent 19.6 Total Total Cumulative 11.0 O hai long Valid Percent 11 ̣C Valid Percent K Frequency nhu cau thoi gian toi Frequency Valid Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 59 59.0 59.0 59.0 trung lap 10 10.0 10.0 69.0 khong 31 31.0 31.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thủy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn  XỬ LÝ SỐ LIỆU BỜ NAM su dung xe dap dien Frequency Valid Co Percent 64 64.0 64.0 64.0 khong 36 36.0 36.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 11 2.0 5.6 36.1 7.0 19.4 55.6 16 16.0 44.4 100.0 36 64 100 36.0 64.0 100.0 100.0 chua du dieu kien mua H ̣C K IN Total Missing System Total U 30.6 11.0 Cumulative Percent 30.6 ba me khong cho co phuong tien khac Valid Percent TÊ khong thich di Percent ́H Frequency Ế ly khong su dung Valid Cumulative Percent Valid Percent ̣I H O dang su dung xe hang nao Percent Valid Percent Cumulative Percent Eco 21 21.0 32.8 32.8 yamaha 23 23.0 35.9 68.8 nishiki 1.0 1.6 70.3 honda 3.0 4.7 75.0 asama 16 16.0 25.0 100.0 64 36 100 64.0 36.0 100.0 100.0 Đ A Valid Frequency Total Missing System Total SVTH: Nguyễn Thị Thủy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn muc gia san long chi tra Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.0 12.5 12.5 7000 den 9000 8.0 12.5 25 9000 den 11000 21 21.0 32.8 57.8 11000 den 13000 20 20.0 31.3 89.1 7.0 10.9 100.0 64 64.0 36 36.0 100 100.0 Missig System ́H 100.0 IN Total TÊ Total H > 13000 U Valid 5000 den 7000 Ế Frequency K gia ca phu hop Percent Valid Percent Cumulative Percent 17 17.0 26.6 26.6 quan 22 22.0 34.4 60.9 rat quan 25 25.0 39.1 100.0 Total 64 64.0 100.0 36 36.0 100 100.0 ̣I H binh thuong Đ A Valid O ̣C Frequency Missing System Total SVTH: Nguyễn Thị Thủy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn su nhiet, hieu biet cua nhan vien ban hang Frequency Valid Percent Cumulative Percent 3.0 4.7 4.7 khong quan 5.0 7.8 12.5 binh thuong 22 22.0 34.4 46.9 quan 18 18.0 rat quan 16 16.0 Total 64 64.0 100 100.0 75.0 25.0 100.0 U 28.1 100.0 36.0 K IN H Total ́H 36 Missing System Ế rat khong quan TÊ Valid Percent khong quan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.0 9.4 9.4 binh thuong 18 18.0 28.1 37.5 quan 23 23.0 35.9 73.4 rat quan 17 17.0 26.6 100.0 Total 64 64.0 100.0 36 36.0 100 100.0 Đ A Valid ̣I H O ̣C dich vu bao tri, bao duong sau mua Missing System Total SVTH: Nguyễn Thị Thủy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn nhieu chuong trinh khuyen mai Frequency Cumulative Percent 6.0 9.4 9.4 binh thuong 18 18.0 28.1 37.5 quan 24 24.0 37.5 75.0 rat quan 16 16.0 Total 64 64.0 36 36.0 Missing System 100.0 U 25.0 100.0 100 100.0 IN H Total Ế ́H khong quan Valid Percent TÊ Valid Percent K dia diem ban la trung tam, de thay khong quan Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.0 10.9 10.9 binh thuong 16 16.0 25.0 35.9 quan 26 26.0 40.6 76.6 rat quan 15 15.0 23.4 100.0 Total 64 64.0 100.0 36 36.0 100 100.0 Đ A ̣I H Valid O ̣C Frequency Missing System Total SVTH: Nguyễn Thị Thủy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn da dang mau ma, chung loai Frequency Cumulative Percent 1.0 1.6 1.6 khong quan 10 10.0 15.6 17.2 binh thuong 25 25.0 39.1 56.2 quan 16 16.0 rat quan 12 12.0 Total 64 64.0 36 81.2 18.8 100.0 U 25.0 100.0 36.0 H Missing System Ế ́H rat khong quan Valid Percent TÊ Valid Percent 100 100.0 IN Total K thiet ke thoi trang, hop nhieu lua tuoi Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong quan 2.0 3.1 3.1 khong quan 2.0 3.1 6.2 binh thuong 28 28.0 43.8 50.0 quan 17 17.0 26.6 76.6 rat quan 15 15.0 23.4 100.0 64 36 100 64.0 36.0 100.0 100.0 Đ A ̣I H Valid O ̣C Frequency Total Missing System Total SVTH: Nguyễn Thị Thủy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Mai Văn Xn chat luong tot, uy tin tren thi truong Frequency Valid Percent Cumulative Percent 18 18.0 28.1 28.1 quan 21 21.0 32.8 60.9 rat quan 25 25.0 39.1 100.0 Total 64 64.0 100.0 36 36.0 100 100.0 TÊ Total U Missing System Ế binh thuong ́H Valid Percent H muc hai long su dung hai long ̣I H O khong hai long Total Đ A Missing System Total Valid Percent Cumulative Percent 14 14.0 21.9 21.9 43 43.0 67.2 89.1 7.0 10.9 100.0 64 64.0 100.0 36 36.0 100 100.0 K rat hai long ̣C Valid Percent IN Frequency nhu cau thoi gian toi Frequency Valid co Percent Valid Percent Cumulative Percent 69 69.0 69.0 69.0 trung lap 13 13.0 13.0 82.0 khong 18 18.0 18.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thủy