GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC

GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC GIẢI PHÁP xử lý HIỆU QUẢ XUNG đột NHÓM tại nơi làm VIỆC

GIẢI PHÁP XỬ LÝ HIỆU QUẢ XUNG ĐỘT NHÓM TẠI NƠI LÀM VIỆC - Xung đột thật giải hai bên thực lòng mong muốn giải Giải pháp khả thi thực thoả mãn yêu cầu hai bên Ở tình tụi đưa ra, Thúy Ngọc thực muốn giải tỏa hiểu lầm - nên có hẹn để giải Theo chuyên gia quản trị doanh nghiệp, có chiến lược phổ biến để xử lý xung đột: Một thắng-thua, hai thua-thua, ba thắng-thắng (1) Chiến lược thắng thua: Trong chiến lược này, người quản lý dùng quyền lực để buộc bên chịu thua Chiến lược thường dùng nhà lãnh đạo thấy bên thắng có lợi cho doanh nghiệp bên thua không gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp Ví dụ: nhân viên A B mâu thuẫn với A việc B người quản lý nghiêng phía A ép B phải nghe theo lời nói (2) Chiến lược thua thua: sử dụng cần giải pháp nhanh Giải pháp đưa (3) Chiến lược thắng thắng → Trong trường hợp bạn sử dụng phương pháp thương lượng hai bên thắng (win-win) phương pháp hiệu hoạt động nhóm Các phương pháp khác giải mang tính tạm thời, mâu thuẫn khơng giải triệt để Có trường hợp giải xung đột nhóm: bạn người hòa giải bạn người đứng làm trung gian hòa giải Vậy, trước tiên, với trường hợp 1, có vài điểm cần lưu ý sau để giải xung đột cách hiệu quả: + Trong trình thương thảo với đối tác, bạn bình tĩnh kiểm sốt trạng thái tình cảm mình, khơng nên biểu lộ hình thức thái nét mặt, điệu cử + Hãy lắng nghe cố gắng hiểu đối phương nói Nghe thật kỹ thay tập trung suy nghĩ điều nói Hãy chứng tỏ cho đối phương biết tập trung lắng nghe họ Trong tình huống, Thúy Ngọc bày tỏ hết lòng lắng nghe khúc mắc lòng cảm thơng cho + Đối mặt trực diện với vấn đề niềm tin giải vấn đề mâu thn giải pháp hồ bình, nhanh chóng đánh giá điểm lợi bất lợi hậu xảy mâu thuẫn vượt phạm vi kiểm soát + Tránh dùng từ ngữ khích, lăng mạ, khích bác Đừng đề cao tranh luận Mềm dẻo, cầu thị vị tha cách thức giải mâu thuẫn tránh dẫn đến xung đột khơng cần thiết + Ngồi ra, vấn đề chưa giải khơng nên nóng vội, tạm dừng chọn thời điểm thích hợp khác để nói chuyện sau + Lên kế hoạch nói chuyện trực tiếp, cung cấp đầy đủ thông tin trung thực cho đối tác để họ hiểu vấn đề TH2: bước để giải xung đột nhóm cách hiệu  Bước 1: Thiết lập tranh tổng quát: o Nếu bạn phải đứng giải xung đột nhóm phải nói chuyện riêng với người liên quan để hiểu gốc rễ vấn đề (Ví dụ như: Có chuyện khơng ổn sao? Tơi biết chuyện diễn không? ) Trong TH này, người đứng hoà giải phải vận dụng kĩ nghe chủ động, phải thể đồng cảm, đoán, kiên nhẫn khéo léo o Khi kết thúc trò chuyện, cảm ơn người bảo sớm có họp gồm tất người liên quan đến xung đột, điều làm cho họ cảm thấy trân trọng họ có thời gian chuẩn bị cho họp  Bước 2: Mở họp o Hãy bắt đầu họp nhóm cách tập trung vào mục tiêu nhóm, tẩm quan trọng việc giải xung đột o Hãy yêu cầu tất người đồng thuận quy tắc xử họp (bao gồm: không ngắt lời người khác, kiểm sốt cảm xúc cách phù  hợp,… Bước 3: Thuật lại bạn tiếp thu o Tóm tắt lại tất thơng tin mà bạn hiểu từ gặp bạn với người trước o Hỏi lại người xem họ có đồng ý với phần tóm tắt bạn khơng Nếu khơng đồng ý u cầu họ làm rõ (sửa thêm bớt chi tiết mà họ muốn) o Không để phản ứng người trở thành trận cãi vả hay phán xét đúng, sai, mục tiêu đảm bảo người hiểu rõ quan điểm o Đề nghị người đề xuất cách giải vấn đề Bước 4: Đưa giải pháp cuối o Dựa vào đề xuất người, đảm bảo thành viên cam kết đồng thuận với giải pháp o Kết thúc buổi họp cách tích cực cách cảm ơn người hợp tác, thể bạn tin tưởng người triển khai kế hoạch cách tích  cực mang tính xây dựng Bước 5: Lập biên o Lập biên xung đột cho tất người liên quan để họ kí xác nhận thơng tin văn Lưu biên vào hồ sơ người, phòng trường hợp sau xung đột lại nảy sinh lần Lưu ý: Không né tránh việc giải xung đột việc làm mâu thuẫn nhỏ trở thành tranh cãi lớn thành viên nhóm, ảnh hưởng đến tiến độ hồn thành cơng việc cơng ty (Có bạn phải tổ chức nhiều họp giải xung đột, Nếu trình họp mà người dễ kích động dừng họp mời người họp lại vào lúc khác để người lấy lại bình tĩnh để người hồ giải biết nên làm tiếp theo) ... biên xung đột cho tất người liên quan để họ kí xác nhận thơng tin văn Lưu biên vào hồ sơ người, phòng trường hợp sau xung đột lại nảy sinh lần Lưu ý: Không né tránh việc giải xung đột việc làm. .. thực cho đối tác để họ hiểu vấn đề TH2: bước để giải xung đột nhóm cách hiệu  Bước 1: Thiết lập tranh tổng quát: o Nếu bạn phải đứng giải xung đột nhóm phải nói chuyện riêng với người liên quan... họp  Bước 2: Mở họp o Hãy bắt đầu họp nhóm cách tập trung vào mục tiêu nhóm, tẩm quan trọng việc giải xung đột o Hãy yêu cầu tất người đồng thuận quy tắc xử họp (bao gồm: không ngắt lời người