Quy trình quản lý dự án phần mềm

Môn học Quản trị tác nghiệp hướng nhiều vào đơn vị điển hình hoạt động sản xuất, cung cấp sản phẩm, dịch vụ thị trường Đối với với đặc thù doanh nghiệp cung cấp giải pháp phần mềm lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng vận dụng phần tồn khía cạnh kiến thức đề cập môn học phục vụ công tác quản lý, điều hành kiểm soát vận hành Sau tơi xin đưa quy trình tác nghiệp điển hình mà chúng tơi áp dụng, sau với kiến thức tiếp thu môn học tiến hành phân tích, đánh định hướng cải tiến quy trình tác nghiệp nhằm phù hợp với tình hình thực tế thị trường, doanh nghiệp trog trình triển khai dự án 1.1 Quy trình quản lý dự án phần mềm Quy trình quản lý dự án ban hành nhằm mục đích tăng cường lực quản lý dự án phần mềm 1.1.1 Lưu đồ Diễn giải 1.1.2 Thành lập Thành lập dự án Đề nghị thành lập dự án Một dự án chỉ thành lập dựa Đề nghị thành lập dự án (BM01) Trưởng phần Dự án Phần mềm, vào nội dung sau để lập Đề nghị: Nhu cầu thị trường Hợp đồng ký với khách hàng; Nội dung họp giao ban Ban Giám đốc; Quyết định thành lập dự án Căn Đề nghị Thành lập dự án, Giám đốc công ty Quyết định thành lập dự án bổ nhiệm Trưởng Dự án tổ chức thực dự án Lập Kế hoạch thực dự án Sau nhận Quyết định thành lập dự án, Trưởng Dự án có trách nhiệm lập Kế hoạch thực dự án (BM03) gửi Trưởng phần Dự án Phần mềm xem xét trước trình Giám đốc phê duyệt Đối với dự án không cần chia thành (các) tiểu dự án, dự án thức vào thực Kế hoạch thực dự án Giám đốc phê duyệt Thành lập (các) tiểu dự án Lập Kế hoạch thực tiểu dự án Kế hoạch thực tiểu dự án Phụ trách Tiểu dự án (dự kiến) lập Trưởng dự án lựa chọn người phù hợp vào vị trí Phụ trách Tiểu dự án Đề nghị thành lập tiểu dự án Trưởng Dự án ký duyệt Kế hoạch thực tiểu dự án lựa chọn lập Đề nghị thành lập tiểu dự án (BM04) Đề nghị thành lập tiểu dự án phải thông qua Trưởng phần Dự án Phần mềm trước trình Giám đốc ký duyệt Quyết định thành lập tiểu dự án Tiểu dự án thức hình thành Giám đốc ký Quyết định thành lập tiểu dự án Thực Trưởng Dự án/ Phụ trách Tiểu dự án có trách nhiệm thực dự án/ tiểu dự án theo Kế hoạch thực hiện dự án/ tiểu dự án (BM05) phê duyệt Trong trường hợp có thay đổi làm ảnh hưởng đến tiến độ thực Trưởng Dự án/ Phụ trách Tiểu dự án có trách nhiệm lập Đề nghị thay đổi kế hoạch (BM07) Kế hoạch thực hiện dự án/tiểu dự án Hàng tuần, Trưởng Dự án/ Phụ trách Tiểu dự án có trách nhiệm tổ chức họp để trao đổi thông tin tình hình thực dự án/tiểu dự án lập Báo cáo (BM06) tiến độ thực gửi cho Trợ lý tổng hợp theo quy định Cơng ty Trưởng dự án có trách nhiệm Phụ trách Tiểu dự án trường hợp dự án tiểu dự án Kết thúc Kết thúc (các) tiểu dự án: Nghiệm thu tiểu dự án Phụ trách tiểu dự án có trách nhiệm bàn giao tồn sản phẩm tiểu dự án cho Trưởng dự án (có Biên bàn giao (BM08) kèm theo) Căn vào sản phẩm nhận bàn giao, Trưởng dự án có trách nhiệm báo cáo kết qủa với Trưởng phần Dự án Phần mềm đồng thời thành lập Hội đồng để tiến hành nghiệm thu sản phẩm tiểu dự án Sản phẩm tiểu dự án chỉ chấp nhận Trưởng Dự án Trưởng phần Dự án Phần mềm ký Biên nghiệm thu (BM09) Phụ trách tiểu dự án lập Báo cáo tổng kết (BM10) chuyển cho Trưởng Dự án Đề nghị kết thúc tiểu dự án Trưởng dự án lập Đề nghị kết thúc tiểu dự án (BM11) trình Giám đốc kèm theo giấy tờ sau: • Biên bàn giao • Biên nghiệm thu • Báo cáo tổng kết Đề nghị kết thúc tiểu dự án phải thông qua Trưởng phần Dự án Phần mềm trước trình Giám đốc Quyết định kết thúc tiểu dự án Căn vào Đề nghị kết thúc tiểu dự án Trưởng dự án (và giấy tờ kèm), Giám đốc Quyết định kết thúc tiểu dự án Kết thúc dự án: Nghiệm thu dự án Trưởng Dự án có trách nhiệm tập hợp tồn sản phẩm dự án bàn giao cho Trưởng phần Dự án Phần mềm (có Biên bàn giao kèm theo) Trưởng phần Dự án Phần mềm có trách nhiệm thành lập Hội đồng để tiến hành nghiệm thu sản phẩm dự án Sản phẩm dự án chỉ chấp nhận Trưởng phần Dự án Phần mềm ký Biên nghiệm thu Trưởng Dự án lập Báo cáo tổng kết chuyển cho Trưởng phần Dự án Phần mềm Đề nghị kết thúc dự án Trưởng phần Dự án Phần mềm lập Đề nghị kết thúc dự án trình Giám đốc kèm theo giấy tờ sau: • Biên bàn giao • Biên nghiệm thu • Báo cáo tổng kết Quyết định Kết thúc dự án Căn vào Đề nghị kết thúc dự án (cùng giấy tờ kèm), Giám đốc Quyết định kết thúc dự án 1.2 Nhận xét Quy trình Quản lý dự án phần mềm diễn giải xây dựng sở nhiều giả định điều kiện lý tưởng, thực tế công đoạn diễn phức tạp, đơi nằm ngồi tầm kiểm sốt Do khâu liệt kê sau quan trọng: Dự báo thị trường Hoạt động lĩnh vực tài – ngân hàng, chúng tơi ln gặp nhiều trở ngại việc dự báo thị trường, trở ngại hàng đầu tính mật thơng tin Công tác dự báo thông thường theo theo bước truyền thống khảo sát (servey), phân tích hội, phân tích đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, quan hệ đối tác truyền thống giúp chúng tơi thu thập thêm thơng tin, có thơng tin sớm đối thủ cạnh tranh Mặc dù vậy, thời gian qua, công tác dự báo thị trường chưa thực có hiệu tức khẳng định tính đắn dự báo trợ giúp đắc lực cho công tác hoạch định, xây dựng đội ngũ, mở rộng phân khúc nâng cao thị phần doanh nghiệp Và theo đó, quy trình Quản lý dự án khơng có mối liên hệ với công tác lý thuyết có nhiều tác động qua lại công tác dự báo công tác triển khai thực tế Chẳng hạn có nhiều quy trình quản lý dự án khác đặc thù cho dự báo khác thị trường ví dụ: dự báo cho xu sử dụng phần mềm mã nguồn mở phát triển phần mềm mã ng̀n đóng, đơn vị triển khai phần mềm cần hiệu chỉnh cho quy trình việc triển khai ứng dụng mã nguồn mở theo đặc thù giá rẻ, khơng phải trả phí quyền Một ví dụ khác: xu sử dụng phần mềm có xuất xứ nước ngồi, kiểm chứng tính hiệu quả, an toàn khách hàng lớn nước ảnh hưởng tới quy trình quản lý dự án dự án tùy chỉnh hệ thống phần mềm thương mại nước triển khai cho đơn vị nước khâu phân tích khác biệt, quản lý tài liệu, q trình trao đổi thơng tin đa ngôn ngữ hay giảm thiểu khác biệt, rào cản ngơn ngữ, văn hóa, luật pháp Hoạch định tổng hợp Việc hoạch định tổng hợp đặt lãnh đạo đơn vị cho giai đoạn khác nhau, cho kế hoạch ngắn, trung dài hạn khác thời kỳ Đặc biệt Việt Nam đánh giá có ng̀n lao động trẻ dồi song hệ thống giáo dục, đào tạo nước nhiều hạn chế, chất lượng kỹ sư trường chưa cao, bên cạnh phải đối mặt với phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật, đặc biệt bùng nổ Công nghệ thơng tin khiến chống ngợp Bên cạnh việc thực kế hoạch kinh doanh ngắn, trung dài hạn chúng tơi ln có kế hoạch phát triển nhân chiều ngang (số lượng) chiều sâu (chất lượng) Đào tạo hệ kế cận, nâng cao trình độ, tính chun nghiệp cán điều tất yếu, định sống đơn vị cung cấp giải pháp lĩnh vực tài – ngân hàng Chất lượng hiệu Quy trình quản lý dự án phụ thuộc lớn vào cơng tác hoạch định tổng hợp, theo quan hệ qua lại với công tác Tuy nhiên quy trình khơng “có chỗ” thể quan hệ theo có vướng mắc việc thực quy trình khơng thể chỉ nguyên nhân hoạch định mà Giải vấn đề phát sinh Phát sinh vấn đề tất yếu tất dự án triển khai giải pháp phần mềm, đặc biệt giải pháp lớn cho đối tượng nhạy cảm ngân hàng, tổ chức tài Chẳng hạn, để trì tính cạnh tranh sản phẩm dịch vụ cung cấp ngân hàng ngân hàng có cách xây dựng sản phẩm dịch vụ khác nhau, sách lãi suất, sách khuyến mãi, mở rộng thị trường khác theo quy trình tác nghiệp ngân hàng không giống Vấn đề khiến cho giải pháp phần mềm khơng ngân hàng hồn tồn giống ngân hàng Việc tùy chỉnh theo yêu cầu ngân hàng xem phát sinh Các phát sinh khác xem không diễn suốt trình triển khai dự án Do vậy, quy trình cần nêu rõ quy trình xử lý phát sinh có chí phát sinh lớn dẫn tới kết thúc dự án nửa chừng theo quy trình quản lý dự án phải thể rõ điểm Đảm bảo chất lượng Chất lượng sản phẩm phần mềm khơng chỉ phụ thuộc vào quy trình mà yếu tố người chiếm vai trò quan trọng khơng Do đó, thơng qua cơng tác dự báo thị trường, hoạch định tổng hợp, phận triển khai liên quan chuẩn bị nguồn lực (con người) đầy đủ đáp ứng yêu cầu triển khai Mặt khác, chất lượng sản phẩm cần đảm bảo thông qua nhiều phương thức, từ kiểm sốt quy trình thực hiện, kiểm soát chất lượng đầu sản phẩm cuối thỏa mãn khách hàng (người thụ hưởng) Việc chạy theo kế hoạch ấn định khách hàng phục vụ việc khai trương sản phẩm, dịch vụ chí đơi liên quan đến trị ln ảnh hưởng tới chất lượng giải pháp phần mềm Do việc xác định thước đo chất lượng sản phẩm phần mềm hoàn cảnh, trường hợp cần thiết Và theo cần nêu rõ quy trình quản lý dự án hướng dẫn kiểm soát cụ thể quy trình 1.3 Kết luận Mơn học Quản trị hoạt động tác nghiệp khơng hồn tồn phù hợp với đơn vị Cơng nghệ thơng tin đặc thù chúng tơi song khía cạnh kiến thức nêu mơn học hữu ích cho chúng tơi từ việc xây dựng quy trình tác nghiệp tối ưu, dự báo thị trường, tổ chức tác nghiệp với lãng phí thấp mơ hình LEAN Về bản, tảng công nghệ thơng tin chuyển hóa u cầu đầu vào thành sản phẩm phần mềm đầu Và theo có quy trình sản xuất, tác nghiệp định Và qua môn học tổ chức lại, tối ưu hóa lại quy trình tác nghiệp cách có khoa học chẳng hạn xây dựng quy trình quản lý dự án ví dụ chi tiết hơn, tối ưu hơn, phù hợp với 10 điều kiện thị trường, văn hóa, trị kinh tế Việt Nam ngày tương lai Tài liệu tham khảo - Jay Heizer and Barry Render, Operation Management, Prentice-Hall, 7th Edition, 2007 - HIPT, Quy trình quản lý dự án phần mềm – Tài liệu nội bộ, 2008 - Schmenner R.W., Service Operations Management, Prentice-Hall, 2001 - Norman Gaither and Greg Frazier, Production and Operations Management, eighth edition, South-Western College Publishing, Ohio, 1999 - James B Dilworth, Operations Management, MaGraw-Hill, 2nd Edition, 1996 - Lovelock, C.H., Managing Services: Marketing, Operations, and Human Resources, Prentice-Hall, 2nd Edition, 1992 11 ... phẩm dự án Sản phẩm dự án chỉ chấp nhận Trưởng phần Dự án Phần mềm ký Biên nghiệm thu Trưởng Dự án lập Báo cáo tổng kết chuyển cho Trưởng phần Dự án Phần mềm Đề nghị kết thúc dự án Trưởng phần Dự. .. Trưởng phần Dự án Phần mềm trước trình Giám đốc Quy t định kết thúc tiểu dự án Căn vào Đề nghị kết thúc tiểu dự án Trưởng dự án (và giấy tờ kèm), Giám đốc Quy t định kết thúc tiểu dự án Kết thúc dự. .. Kết thúc dự án: Nghiệm thu dự án Trưởng Dự án có trách nhiệm tập hợp tồn sản phẩm dự án bàn giao cho Trưởng phần Dự án Phần mềm (có Biên bàn giao kèm theo) Trưởng phần Dự án Phần mềm có trách