Quy trình tác nghiệp tại công ty bayer schering pharma

1 BÀ Lựa chọn quy trình tác nghiệp thông thường doanh nghiệp tổ chức anh/chị mà anh/chị tham gia vào Hãy mơ tả quy trình theo bước cơng việc thực Theo anh/chị, quy trình có bất cập hay nhược điểm cho cơng tác quản lý Vì sao? Theo anh/chị quy trình cần cải thiện để việc thực trở nên tốt Ngạn ngữ nói rằng: “Người ta phải tự chịu trách nhiệm tương lai phát triển mình.Suy cho việc làm cho thân mình” Tuy vậy, khơng làm việc Ở thời điểm định nghề nghiệp đời, bạn thấy cần lời khuyên, lời hướng dẫn người khác Chính thời điểm đó, vai trò người quản lý có ý nghĩa quan trọng nhân viên Quy trình tác nghiệp cơng ty Bayer Schering Pharma mà tham gia vào: Huấn luyện nhân viên thị trường ( Field Coaching) Coaching công cụ hữu hiệu để giúp nhân viên hướng công việc Coaching bao gồm 80% nghe, 20% nói Về bản, coaching chuyện trò chủ yếu đặt câu hỏi cung cấp câu trả lời cho nhân viên Khi coaching, người quản lý có thể: - Đạt mức thực công việc cao - Thu hẹp khoảng cách nhân viên giỏi nhân viên nhóm Coaching bao gồm phần: - Off-job coaching: Tập trung vào phát triển tương lai nghề nghiệp nhân viên - Field coaching: Hoàn thiện phát triển kỹ cần thiết cho cơng việc nhân viên Ví dụ: Tạo mối quan hệ với khách hàng, cách trình bày lợi ích sản phẩm, cách kết thúc calls thật hiệu quả… Field coaching cách tốt để khám phá khích lệ khả tiềm tàng nhân viên Đỗ Thanh Hà, Lớp M09 Trong ngành dược phẩm, đa số field coaching Gồm phần: 1) Đặt mục tiêu hoạt động gặp với khách hàng(call) 2) Quan sát trình dược viên gặp với khách hàng( call) 3) Thảo luận/ hướng dẫn quanh việc mà quan sát 4) Thoả thuận thống kết hoạt động 1) Đặt mục tiêu hoạt động gặp với khách hàng(call): Mục tiêu điều người quản lý mong muốn hoàn thành thời gian cụ thể Mục tiêu cần xây dựng trước buổi trình dược, phải đủ tiêu chuẩn SMART: S(Specific) : Xác định cách xác,cụ thể điều muốn đạt M( Measurable): Xác định kết mong muốn số lượng chất lượng A(Achievable) : Nói rõ hoạt động nào, kế hoạch làm để đạt kết R(Results) : Mục tiêu phải thực tế đạt T( Timely): Xác định rõ thời hạn cách kiểm tra kết 2) Quan sát trình dược viên gặp với khách hàng(call): Field Coaching có nghĩa đồng hành với trình dược viên cơng việc, đòi hỏi người quản lý phải dành thời gian để quan sát nhân viên thị trường Cần làm quen với thói quen phong cách làm việc trình dược viên Ln ln tạo hội để trình dược viên cải thiện khả thể họ Phát triển kỹ nhân viên, khơng giành quyền nói chuyện chung với bác sĩ làm với nhân viên Đỗ Thanh Hà, Lớp M09 Quan sát nhân viên ghi lại đánh giá nhân viên qua bước: Lập kế hoạch cho gặp với khách hàng(call), mở đầu, phát nhu cầu khách hàng, giải đáp ứng nhu cầu khách hàng, kết thúc, phân tích sau kết thúc call: điểm mạnh, hoạt động cần cải thiện, thời hạn 3) Thảo luận/ hướng dẫn quanh việc mà quan sát được: - Xác định chủ đề thảo luận nhu cầu nhân viên Coaching khơng có nghĩa tìm lỗi nhân viên phê bình Thay vậy, phải giúp cho nhân viên đạt kết cao Có thể chia nhân viên thành loại phong cách: a) Thái độ đấu tranh(Fight behaviour): Người nhân viên có tính cách độc đốn, nói nhiều, nói lớn tiếng, ln buộc tội phê bình người khác Khi phải đối đàu với người này, người quản lánẽ thường đưa thị trở nên đối đầu với trình dược Vì nên theo quy trình LSCPA(Listen& Share, Clarify, Problem solving, Ask) để giải tính cách này( Lắng nghe chia sẻ, chứng tỏ hiểu rõ tình hình quan điểm nhân viên,đợi Rep bình tĩnh đưa cách giải quyết, cần chắn nhân viên hiểu đồng ý với hoạt động vừa nêu) b) Thái độ lẩn trốn( Flight behaviour): Tính cách trầm lặng mức bình thường, nhiệt tình, khơng giao tiếp mắt, giọng nói đều, khơng biểu lộ tình cảm người quản lý hay có khuynh hướng nói thật nhiều lời đọng viên, trấn an mà quên tìm hiểu nguyên nhân Nên theo trình: động viên khuyến khích họ nói quan điểm họ, để họ thoải mái bày tỏ ý kiến, không phê phán, sau tiếp tục q trình LSCPA để giúp nhân viên cải thiện - Có thể vẽ loại coaching áp dụng với tình khác Tuỳ theo tình mà áp dụng nhiều loại với Đỗ Thanh Hà, Lớp M09 Cộng sự(Partner) Cố vấn(Counselor) Chuyên viên(Developer) Khuyến khích(Supportive) Hướng dẫn(Diretive) Người khuyên bảo(Adviser) Người đương đầu(Confronter) Chỉ huy(Leader) - Phải tập trung vào tình cơng việc cụ thể, hành vi cụ thể mà quan sát thấy Để nhân viên tự đánh giá, sau đưa phản hồi lúc thật khách quan, cho nhân viên thấy nhìn tồn cảnh cơng việc nhằm hướng đến kết tốt - Để nhân viên đưa ý kiến trước, sau đưa nhiều ý kiến thoả thuận để chọn lựa chọn tốt 4) Thoả thuận thống kết hoạt động - Đưa thống kết đạt so với kế hoạch hoạt động - Đưa bước cụ thể để thực kế hoạch hoạt động - Dự đốn trở ngại gặp phải - Đưa hỗ trợ cần thiết cho nhân viên * Theo anh/chị, quy trình có bất cập hay nhược điểm cho cơng tác quản lý Vì sao? Theo anh/chị quy trình cần cải thiện để việc thực trở nên tốt Đỗ Thanh Hà, Lớp M09 - Những bất cập quy trình cơng tác quản lý:  Quan sát trình dược viên làm: Người quản lý thường có xu hướng giành việc nói thay làm thay cho nhân viên Như khó để nhân viên phát triển kỹ khả năng, khơng khuyến khích tính sáng tạo cải thiện thân  Thảo luận hướng dẫn quanh việc quan sát được: thơng thường thực sau nhân viên thực tất gặp gỡ với khách hàng ngày làm việc Người quản lý thường hay liệt kê tất việc ‘mắt thấy tai nghe’ cho nhân viên, thời gian khơng tập trung - Quy trình cần cải thiện để việc thực trở nên tốt  Trước buổi làm việc, người quản lý phải xem trước kế hoạch làm việc cho khách hàng trình dược viên Nếu thấy nhân viên chưa đạt mức yêu cầu việc đó, phải hướng dẫn cụ thể trước đến gặp khách hàng  Sau buổi làm việc, người quản lý phải chọn điểm có ảnh hưởng đến công việc thảo luận với nhân viên việc 2.Theo anh/chị nội dung mơn học Quản trị Tác nghiệp áp dụng vào công việc anh/chị doanh nghiệp anh/chị nay? Anh/chị dự định áp dụng kiến thức vào hoạt động áp dụng nào? Qua môn học Quản trị tác nghiệp này, nội dung áp dụng doanh nghiệp tơi quy trình chiến lược cho cơng ty quy trình tác nghiệp cho phận kinh doanh tơi, cách loại bỏ lãng phí theo nguyên tắc 5S, quản lý chất lượng dịch vụ giúp cho việc tăng doanh số cơng ty Vì làm việc cho phận kinh doanh nên thông qua giảng, hiểu mục tiêu công ty, mục tiêu phận chức mục tiêu hệ thống kinh doanh công ty Đỗ Thanh Hà, Lớp M09 Mục tiêu cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ tốt đến khách hàng( Bác sĩ, dược sĩ) Để đạt mục tiêu hệ thống kinh doanh: Mỗi hoạt động chúng tơi lại có quy trình tác nghiệp thực chuẩn hố quy trình này.VD: Trình dược viên có quy trình tác nghiệp chuẩn gặp với khách hàng Người quản lý có quy trình huấn luyện quản lý nhân viên Loại bỏ lãng phí: Xác định số lần phải thực quy trình tác nghiệp nhân viên gặp với khách hàng đạt kết Làm huấn luyện nhân viên đạt kết tốt với số lần Tài liệu tham khảo: 1) Sách Quản trị sản xuất tác nghiệp 2) The Coach – Steven J Stowell, Ph.D & Matt M Starcevich, Ph.D 1998 Đỗ Thanh Hà, Lớp M09 ... hoạt động chúng tơi lại có quy trình tác nghiệp thực chuẩn hố quy trình này.VD: Trình dược viên có quy trình tác nghiệp chuẩn gặp với khách hàng Người quản lý có quy trình huấn luyện quản lý nhân... vào hoạt động áp dụng nào? Qua mơn học Quản trị tác nghiệp này, nội dung áp dụng doanh nghiệp tơi quy trình chiến lược cho cơng ty quy trình tác nghiệp cho phận kinh doanh tôi, cách loại bỏ lãng... anh/chị, quy trình có bất cập hay nhược điểm cho cơng tác quản lý Vì sao? Theo anh/chị quy trình cần cải thiện để việc thực trở nên tốt Đỗ Thanh Hà, Lớp M09 - Những bất cập quy trình cơng tác quản