Chính sách marketing dịch vụ du lịch lữ hành nội địa tại công ty cổ phần petec bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM ĐỨC ĐỊNH CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PETEC BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng-Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM ĐỨC ĐỊNH CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PETEC BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HIỆP Đà Nẵng-Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn TS Nguyễn Hiệp Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phạm Đức Định MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ 1.2 KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ 1.2.1 Sơ lược Marketing dịch vụ 1.2.2 Khái niệm sách marketing dịch vụ 1.2.3 Nội dung sách marketing dịch vụ 1.3 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ 10 1.3.1 Phân tích mơi trường marketing kinh doanh dịch vụ 10 1.3.2 Xác định mục tiêu Marketing 17 1.3.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn TTMT 18 1.3.4 Định vị sản phẩm dịch vụ thị trường mục tiêu 23 1.3.5 Xây dựng sách marketing dịch vụ 24 1.3.6 Hoạch định tài cho sách marketing dịch vụ 36 1.4 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH 37 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PETEC BÌNH ĐỊNH 40 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PETEC BÌNH ĐỊNH 40 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 2.1.2 Bộ máy tổ chức Công ty cổ phần Petec Bình Định 41 2.1.3 Kết qủa hoạt động kinh doanh Công ty 44 2.2 THỰC TRẠNG NỘI DUNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PETEC BÌNH ĐỊNH 50 2.2.1 Mục tiêu marketing 50 2.2.2 Thực trạng thị trường thị trường mục tiêu 51 2.2.3 Thực trạng công tác định vị 53 2.2.4 Nội dung sách marketing phận 54 2.2.5 Tài cho hoạt động marketing thời gian qua 63 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 CHƯƠNG HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PETEC BÌNH ĐỊNH 70 3.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING 70 3.1.1 Mơi trường bên ngồi 70 3.1.2 Môi trường bên 78 3.1.3 Đánh giá chung 83 3.2 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU MARKETING DVDLLH NỘI ĐỊA 84 3.3 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 86 3.3.1 Dự báo thay đổi cầu dịch vụ du lịch lữ hành nội địa 86 3.3.2 Phân đoạn thị trường 89 3.3.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 90 3.4 ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TRÊN TTMT 92 3.5 HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING BỘ PHẬN 93 3.5.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ: 93 3.5.2 Chính sách giá: 95 3.5.3 Chính sách phân phối : 98 3.5.4 Chính sách xúc tiến: 101 3.5.5 Chính sách người 104 3.5.6 Chính sách quy trình 106 3.5.7 Chính sách minh chứng vật chất 108 3.6 HOẠCH ĐỊNH TÀI CHÍNH CHO CHÍNH SÁCH MARKETING 111 KẾT LUẬN CHƯƠNG .112 PHẦN KẾT LUẬN 113 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CSSP : Chính sách sản phẩm CSQT : Chính sách qui trình CTDL : Chương trình du lịch CSPP : Chính sách phân phối CNNH : Chi nhánh ngân hàng DVDLLH : Dịch vụ du lịch lữ hành DLLH : Du lịch lữ hành DVDL : Dịch vụ du lịch ĐTCT : Đối thủ cạnh tranh ĐVDV : Định vị dịch vụ ĐVSP : Định vị sản phẩm ĐKKD : Đăng kí kinh doanh ĐHĐCĐ : Đại hội đồng cổ đông HĐQT : Hội đồng quản trị HB : Hàng bán HĐTC : Hoạt động tài HĐKD : Hoạt động kinh doanh KDLH : Kinh doanh lữ hành KDDL : Kinh doanh du lịch LN : Lợi nhuận LNT : Lợi nhuận LNTT : Lợi nhuận trước thuế MCVC : Minh chứng vật chất MTNKH : Môi trường nhân học MTKT : Môi trường kinh tế MTTN : Môi trường tự nhiên NHD : Người hướng dẫn NVVP : Nhân viên văn phòng PĐTT : Phân đoạn thị trường QLDN : Quản lý doanh nghiệp SPDL : Sản phẩm du lịch SPDLLH : Sản phẩm du lịch lữ hành TNDN : Thu nhập doanh nghiệp TTDL : Thị trường du lịch TTMT : Thị trường mục tiêu UBND : Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 1.1 Cơ sở tiêu thức dùng để phân đoạn thị trường 19 2.1 Kết qủa HĐSX KD Công ty CP Petec qua năm 44 2.2 Các tỷ số HĐSX KD 46 2.3 Các số khả tốn Cơng ty 48 2.4 Kết HĐKD LH năm 2011 49 3.1 Dự báo khách Doanh thu du lịch giai đoạn 2011 – 2020 thị trường Tỉnh Bình Định 86 3.2 Cơ sở tiêu thức dùng để phân đoạn thị trường 89 3.3 Kết hợp tiêu thức phân đoạn lựa chọn TTMT 91 3.4 Bảng đánh giá chuyên gia 110 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên bảng Trang 1.1 Sơ đồ trình xây dựng sản phẩm 26 1.2 Chu kì sống sản phẩm du lịch 26 1.3 Các kênh phân phối Công ty lữ hành 32 1.4 Qui trình thực 01 tour du lịch 35 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty CP Petec Bình Định 41 2.2 Chính sách phân phối Cơng ty 59 2.3 Qui trình thực 01 tour du lịch Công ty 62 3.1 Kênh phân phối thông qua trung gian Marketing 99 3.2 Kênh phân phối tiếp cận gián tiếp 99 3.3 Qui trình theo hướng hồn thiện 108 nhận phòng, ăn tối Tự dạo phố Ngày HUẾ – QUY NHƠN (Ăn sáng, trưa) Ăn sáng, Khởi hành Quy Nhơn Ăn trưa đặc sản Bê Thui Cầu Mống Duy Xuyên Tiếp tục Quy Nhơn, tiễn khách Kết thúc chương trình Giá trọn Tour/khách(VNĐ) Số Lượng khách Giá tour 20 khách 25 khách 30 khách 35 khách 40 khách Xe 29 chỗ Xe 45 chỗ Xe 45 chỗ Xe 45 chỗ Xe 45 chỗ 5.826.000đ/k 6.088.000đ/k 5.665.000đ/k 5.363.000đ/k 5.159.000đ/k Giá tour : Phụ thuộc vào thời điểm, số lượng khách dịch vụ sử dụng Bao gồm:  Xe du lịch máy lạnh 45 chỗ phục vụ theo chương trình  Ngủ 06 đêm khách sạn tiêu chuẩn – Mỗi phòng - – khách  Ăn 15 bữa chính, 90.000đ/bữa, uống trà đá trà nóng  Ăn sáng 08 bữa theo chương trình  Vé vào cửa 01 lần điểm tham quan có chương trình  Phí du thuyền Hạ Long  Xe điện tham quan Động Thiên Đường  Nước suối chai 0,5ml/khách/ngày Khăn lạnh cái/ khách/ngày  Khách bảo hiểm Du lịch trọn tour Bảo Việt Bình Định  Quà tặng: Mũ du lịch, 01 ảnh tâp thể…  Hướng dẫn viên Du lịch Petec Bình Định phục vụ suốt tuyến Khơng bao gồm:  Chi phí cá nhân, phí trị chơi cá nhân tham quan ngồi chương trình  Khách yêu cầu phòng đơn  Vé xem biểu diễn Tuần Châu  Trẻ em tuổi khơng tính giá tour; cha mẹ tự túc chi phí (nếu có)  Trẻ từ – 11 tuổi tính 50% giá tour người lớn; ngủ chung giường với bố mẹ  Trẻ từ 12 tuổi tính giá người lớn (Chương trình giá tour thay đổi theo thời điểm theo yêu cầu khách hàng ) Phụ lục 04 CÔNG TY CỔ PHẦN PETEC BÌNH ĐỊNH TRUNG TÂM LỮ HÀNH PETEC BIDICO Địa chỉ: 389 Trần Hưng Đạo – Quy Nhơn – Bình Định Tel: (056) 820 477 Fax: (056) 820 478 Website: petecbidico.com.vn Email: infor@petecbidico.com.vn Con Đường Di Sản Miền Trung (Thời gian: ngày – đêm; Phương tiện: Ơ tơ) Ngày QUY NHƠN – PHONG NHA (Ăn bữa) Sáng Xe đón quý khách điểm hẹn, khởi hành Quảng Bình ăn sáng đường Đoàn đến Quảng Nam đoàn ăn trưa ( Bê Thui Cầu Mống thay cho bưa cơm trưa) Tiếp tục lộ trình Quảng Bình Chiều Tiếp tục lộ trình Quảng Bình, đồn ăn chiều đường Đến Quảng Bình, nhận phịng khách sạn nghỉ đêm Ngày PHONG NHA - NGHĨA TRANG LIỆT SỸ TRƯỜNG SƠN – HUẾ (Ăn bữa) Sáng Ăn sáng, trả phòng khách sạn, xe đưa đoàn tham quan di sản thiên nhiên nhân loại Vườn quốc gia Phong Nha Kẽ Bàng Quý khách lên thuyền ngoạn cảnh sông Son khoảng 30’, ngắm nhìn di tích đường mịn Hồ Chí Minh, bến phà B Tham quan độngTiên Sơn (Động Khô) Động Phong Nha (Động nước): Hang Bi Ký, động Tiên, hang Cung Đình Ăn trưa Chiều nhà hàng Phong Nha Đoàn khởi hành Quảng Trị đường Trường Sơn tham quan Nghĩa Trang Liệt sĩ Trường Sơn, xe đưa quý khách Huế nhận phòng khách sạn ăn tối Quý khách nghỉ đêm Huế Ngày HUẾ - PHỐ CỔ HỘI AN (Ăn bữa) Sáng Dùng điểm tâm, trả phòng khách sạn Xe khởi hành tham quan chùa Thiên Mụ – chùa tiếng Huế Tham quan Kinh Thành Huế (Đại Nội), tham quan mua sắm chợ Đông Ba Về khách sạn trả Chiều phòng khách sạn, ăn trưa khởi hành Hội An Quý khách dừng chân tham quan mua sắm quà lưu niệm làng đá Mỹ Nghệ Non Nước Đồn đến Hội An nhận phịng khách sạn, nghỉ ngơi ăn chiều Tối quý khách tự dạo phố cổ Hội An đêm Ngày HỘI AN – QUY NHƠN (Ăn bữa) Ăn sáng nhà hàng Trả phịng khách sạn, đồn bách tham quan Phố cổ Hội An với: bảo tàng lịch sử Hội An, hội quán Phúc Kiến, làng nghề truyền thống Hội An, chùa Cầu, nhà cổ Phùng Hưng tự tham quan thưởng thức đặc sản phố cổ Ăn trưa nhà hàng Khởi hành Quy Nhơn Đến điểm đón khách ban đầu chia tay Quý khách hẹn gặp lại! Gía tour trọn gói/khách (vnđ): Số 20 khách khách Xe 29 chỗ Giá tour 25 khách 30 khách 35 khách 40khách Xe 45 chỗ Xe 45 chỗ Xe 45 chỗ Xe 45 chỗ 2.724.000đ 2.890.000đ 2.676.000đ 2.529.000đ 2.408.000đ BAO GỒM:  Xe du lịch máy lạnh phục vụ theo chương trình  Ngủ 03 đêm khách sạn - Mỗi phòng -3 - khách  Ăn 07 bữa tiêu chuẩn 80.000/ xuất Uống trà đá trà nóng  Ăn sáng 04 bữa theo chương trình  Vé vào cửa 01 lần điểm tham quan có chương trình  Phí du thuyền Sơng Son  Khách bảo hiểm Du lịch trọn tour, mức bồi thường tối đa 20.000.000/khách  Nước suối chai 0,5 ml/khách/ngày Khăn lạnh cái/ khách/ngày  Mũ du lịch, 01 ảnh tâp thể …  Hướng dẫn viên Du lịch Petec Bình Định phục vụ suốt tuyến KHƠNG BAO GỒM:  Chi phí cá nhân, phí trị chơi cá nhân tham quan ngồi chương trình  Khách yêu cầu phòng đơn  Trẻ em tuổi khơng tính giá tour; cha mẹ tự túc chi phí (nếu có)  Trẻ từ – 11 tuổi tính 50% giá tour người lớn; ngủ chung giường với bố mẹ  Trẻ từ 12 tuổi tính giá người lớn (Chương trình giá tour thay đổi theo thời điểm theo yêu cầu khách hàng ) Phụ lục 05 CÔNG TY CỔ PHẦN PETEC BÌNH ĐỊNH TRUNG TÂM LỮ HÀNH PETEC BIDICO Địa chỉ: 389 Trần Hưng Đạo – Quy Nhơn – Bình Định Tel: (056) 820 477 Fax: (056) 820 478 Website: petecbidico.com.vn Email: infor@petecbidico.com.vn Chương trình du lịch: Tây Nguyên Đại Ngàn ( Thời gian: ngày đêm) Ngày 01 sáng QUY NHƠN – GIA LAI (Ăn bữa) Xe Hướng dẫn đón đồn điểm hẹn ăn sáng Khởi hành Gia Lai Trên đường xe đưa đoàn qua vùng Tây Sơn thượng đạo, dừng chân tham quan Biển Hồ Ea Nueng (Tơ’ Nưng), Thăm Thuỷ điện Ialy – thủy điện lớn khu vực phía nam Tham quan làng Plei Phung, tìm hiểu văn hoá phong tục tập quán người J’rai: nhà rông, nhà sàn, voọc nước, nhà mồ Chiều Xe đưa đồn Tp Pleiku Nhận phịng khách sạn, ăn tối Đoàn tự dạo phố đêm Ngày 02 sáng GIA LAI – BAN MÊ THUỘT (Ăn bữa) Ăn sáng Khởi hành Buôn Mê Thuột, Đến Ban Mê Thuột ăn trưa Chiều Sau hành trình vào Bn Đôn, tham quan Trung tâm du lịch Bản Đôn; khu mộ vua săn voi Khu Nhà Nop, nghe giới thiệu lịch sử – văn hóa nghề săn bắt dưỡng voi rừng, tham quan nhà sàn cổ 120 năm, sau tham quan cầu treo – nhiều nhánh dài Tây nguyên, vượt sông Sêrêpok – dịng sơng chảy ngược, vào tham quan đảo Aino Quý khách tự thuyền độc mộc, cuỡi voi dạo rừng Khộp, vượt sơng,,, ( chi phí tự trả) Ăn tối thực đơn đặc sản Tây Nguyên: Cơm Lam & Gà Nướng, canh cá Lăng…Quý khách tham gia chương trình giao lưu cơng chiêng (2.000.000đ/show) Trở Nghỉ đêm đại ngàn Cao Nguyên Ngày 03 Sáng BAN MA THUÔT ĐẠI NGÀN (Ăn bữa) Quý khách dùng điểm tâm khởi hành tham quan Thác Draysap hùng vỹ Tây Nguyên, ăn trưa Nghỉ ngơi Chiều Xe đưa quý khách tham quan Bảo Tàng văn hoá dân tộc Tây Nguyên, Sa bàn chiến thắng Tx Buôn Ma Thuột Ăn chiều Tối tự khám phá đêm thành phố Ban Mê Ngày 04 Sáng BUÔN MA THUÔT - QUY NHƠN (Ăn bữa) Ăn sáng khách sạn Trả phòng Quý khách khởi hành lại Quy Chiều Nhơn Đoàn ăn trưa Pleiku Tiếp tục hành trình Quy Nhơn Chiều đến Quy Nhơn Tiễn khách điểm đón ban đầu Chia tay Đồn hẹn gặp lại! Gía tour trọn gói/khách (ĐVT: 1.000 VNĐ): Số lượng khách Giá Tour 20 khách 30 khách 35 khách 40 khách 2.767.000đ 2.706.000đ 2.546.000đ 2.427.000đ Bao gồm:  Xe du lịch máy lạnh phục vụ theo chương trình  Ngủ 03 đêm khách sạn theo chương trình  Ăn 07 bữa theo chương trình (Uống trà đá trà nóng)  Ăn sáng bữa theo chương trình  Vé vào cửa thắng cảnh chương trình  Hướng dẫn viên Du lịch Petec Bình Định phục vụ suốt tuyến Khơng bao gồm:  Chi phí cá nhân, phí trị chơi cá nhân tham quan ngồi chương trình  Khách u cầu phịng đơn  Phí giao lưu cơng chiêng, lửa trại thịt nướng Bản Đôn (2.000.000đ/show)  Trẻ em tuổi bố mẹ tự lo chi phí (nếu có)  Trẻ từ – 11 tuổi tính 50% giá tour người lớn; ngủ chung giường với bố mẹ  Trẻ từ 12 tuổi tính giá người lớn Khuyến mãi:  Nước suối chai 0,5ml/khách/ngày Khăn lạnh cái/khách/ngày  Khách bảo hiểm Du lịch trọn tour mức cao 20.000.000đ/khách  Quà tặng: Mũ du lich Petec, 01 ảnh tâp thể lớn… (Chương trình giá tour thay đổi theo thời điểm theo yêu cầu khách hàng ) Phụ lục TRUNG TÂM LỮ HÀNH PETEC BIDICO MÃ GIT 04 ĐỒN: Tổng số khách BẢNG CHIẾT TÍNH CHI PHÍ TOUR Ngày : 03/7/2011 Ngày về: 06/7/2011 Người lớn 25 Trẻ em 25 Số ngày Số đêm Số TT Nội dung chi A B C D E F VÂN CHUYỂN Máy bay Tàu hỏa Xe Thuyền KHÁCH SAN ĂN UỐNG CHÍNH ĂN UỐNG PHỤ PHÍ THAM QUAN CHI PHÍ KHÁC Nước suối Khăn lanh Bảo hiểm Quà tặng trò chơi Thuốc uống HDV Địa phương Đơn giá bữa bữa phụ Số Thành lượng tiền Loại thuế Tiền thuế 0 960,000 25 25 25 24,000,000 25 5% 5% 10% 2,181,818 10% 520,000 25 13,000,000 5% 1,181,818 80,000 175 14,000,000 5% 1,272,727 45,000 535,000 25 1,125,000 0% 25 13,375,000 0% 2,000 750 3,000 200 200 100 400,000 150,000 300,000 0% 0% 0% 5,000 25 25 125,000 5% 10% 0% 11,364 Phí tổ chức trị chơi Phí HDV Mũ 10 Phí giao dịch G LANDTOUR Chi phí Nội H Chi phi tổng cộng Thuế VAT IN Chi Phí thực Tỉ lệ lãi Giá đồn chưa VAT Th VAT OUT Giá Đồn Giá Bình Qn khách Giá có Hoa hồng khách Ban Giám Đốc Điiểm TQ Datanla Bảo đại 10,000 300,000 10,000 5,000 25 25 25 25 250,000 1,200,000 250,000 125,000 0% 0% 0% 0% 5% 0 0 0 68,300,000 5% 4,647,727 4,647,727 1540385 61,615 63,652,273 10% 6,365,227 70,017,500 254,609 10% 700,175 7,001,750 77,019,250 3,080,770 2% 3,142,385 Phịng Du Lịch 0% Người lập bảng CHI PHÍ THAM QUAN KHÁCH Đơn giá Số lượng Thành tiền 10,000 25 250,000 15,000 25 375,000 Vườn Hoa Thung lũng H ngọc Việt Banh Ít linh tinh TỔNG 20,000 20,000 450,000 20,000 25 25 25 25 25 500,000 500,000 11,250,000 500,000 535,000 175 13,375,000 CHI PHÍ KHÁCH SẠN Khách san Nha Trang Đà lạt Đơn giá 340,000 350,000 Số đêm 2 Số Phòng 13 13 13 TỔNG Giá Bình Quân khách Giá Bình Quân khách/1đêm CHI PHÍ TH THUYỀN Loại thuyền Phong Nha Hầm Hơ TỔNG Giá Bình Qn khách CHI PHÍ XE Loại xe 45 chỗ 29 chỗ chỗ TỔNG Giá Bình Quân khách Thành tiền 4,250,000 8,750,000 13,000,000 520,000 173,333 Đơn giá 0 Số lượng Thành tiền 25 25 0 Đơn giá 6,000,000 Số lượng Thành tiền 24,000,000 0 24,000,000 960,000 Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH SÁCH MINH CHỨNG VẬT CHẤT (tham khảo ý kiến chuyên gia) *** Xin chào quý Ông/ Bà: ………………………… ……………………… Tôi học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa Quy Nhơn – Trường Đại học Đà Nẵng Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “về sách Marketing kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành” có sách minh chứng vật chất, tơi có bảng câu hỏi xin tham khảo ý kiến quý Ông/Bà Sự tham gia Ơng/ Bà góp phần lớn giúp tơi hồn thành tốt đề tài Rất mong nhận hỗ trợ nhiệt tình q Ơng/ Bà Xin chân thành cảm ơn! ………… Ông / Bà vui lòng đánh dấu X vào câu trả lời mà Ông/ Bà đồng ý đây: I THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: Q.1 Giới tính: Q.2 Độ tuổi:1 ữ Dưới 18 tuổi 18 - 30 tuổỉ 41 - 50 tuổi 51 - 60 tuổi Q.3 Trình độ học vấn: ên đại học ại học Nam 31 – 40 tuổi 60 trở lên ẳng/ Trung cấp Địa liên lạc: Email: II THÔNG TIN CHUNG: Ông / Bà đánh giá yếu tố minh chứng vật chất số đơn vị Lữ hành cụ thể Qui Nhơn – Bình Định thuộc mức độ sau đây: Tốt, Khá, Trung Bình, Yếu Q.4 Về sở vật chất (Ơng / Bà đánh dấu vào 1trong mà nhận xét) DL Petec DL Vietravel Du lịch Golden life DL Miền Trung ốt ốt ốt ốt ình ếu ình ếu ình ếu ình ếu Q.5 Về mạng lưới tổ chức (Ông / Bà đánh dấu vào 1trong mà nhận xét) DL Petec ốt DL Vietravel Du lịch Golden life ốt ốt DL Miền Trung ốt ình ếu ình ếu ình ếu ình ếu Q6 Về thương hiệu (Ơng / Bà đánh dấu vào 1trong mà nhận xét) DL Petec ốt DL Vietravel ốt ốt ình ếu ình ếu ốt DL Miền Trung Du lịch Golden life ình ếu ình ếu Q7 Về người (Ông / Bà đánh dấu vào 1trong mà nhận xét) DL Petec DL Vietravel ốt Du lịch Golden life ốt ốt ốt DL Miền Trung ình ếu ình ếu ình ếu ình ếu Xin chân thành cảm ơn đóng góp Ơng / Bà! ... marketing dịch vụ du lịch lữ hành chương 40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PETEC BÌNH ĐỊNH 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN PETEC BÌNH ĐỊNH... luận sách marketing kinh doanh dịch vụ lữ hành Chương : Thực trạng sách marketing dịch vụ du lịch lữ hành nội địa Công ty Cổ phần Petec Bình Định Chương : Hồn thiện sách Marketing dịch vụ du lịch. .. ty cổ phần Petec Bình Định 41 2.1.3 Kết qủa hoạt động kinh doanh Công ty 44 2.2 THỰC TRẠNG NỘI DUNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PETEC BÌNH