Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa tại các công ty du lịch trên địa bàn TP HCM

BO GIAo Dl)C vA nAo T~o TRUONG D~I HQC KINH TE TP.HCM LE THJ NHU HA GIAI PHAP NANG CAO ellAT LU(JNG DlCH Vl) DU LlCH LU IIANH NOI DlA T~I CAC CONG TY DU LlCH TREN DlA BAN TP HO CHi MINH ? Chuyen nganh : QUAN TRJ KINH DOANH Ma sfi : 5.02.05 LUAN VAN THAC Si KINH TE NGUOI HlJdNG DAN KHOA HQC : TS:NGUYEN QUANG THU ~ , v TP HO CHI MINH- NAM 2004 Ml)C Ll)C ' ~ ? Trang LOI MO DAU CHu'dNG 1: LY THUYET VE CHAT Lu'{)NG 1.1 Ly thuye't v~ cha't lu'