| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2. Nguyễn Lê Thanh Thảo (2010), Bài giảng môn nghiệp vụ lễ tân, Tp Tuy Hòa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng môn nghiệp vụ lễ tân |
| Tác giả: |
Nguyễn Lê Thanh Thảo |
| Năm: |
2010 |
|
| 3. Nguyễn Lê Thanh Thảo (2014), Bài giảng nghiệp vụ phục vụ buồng, Tp Tuy Hòa 4. Nguyễn Văn Đính, Hoàng Thị Lan Hương (2007), Giáo trình Công nghệ phục vụ trong nhà hàng khách sạn, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng nghiệp vụ phục vụ buồng", Tp Tuy Hòa4. Nguyễn Văn Đính, Hoàng Thị Lan Hương (2007), "Giáo trình Công nghệphục vụ trong nhà hàng khách sạn |
| Tác giả: |
Nguyễn Lê Thanh Thảo (2014), Bài giảng nghiệp vụ phục vụ buồng, Tp Tuy Hòa 4. Nguyễn Văn Đính, Hoàng Thị Lan Hương |
| Nhà XB: |
NXB Đại học kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2007 |
|
| 5. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu với SPSS, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu vớiSPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2008 |
|
| 6. Bùi Nguyên Hùng, Nguyễn Thuý Quỳnh Loan (2004), Quản lý chất lượng, NXB: Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chấtlượng |
| Tác giả: |
Bùi Nguyên Hùng, Nguyễn Thuý Quỳnh Loan |
| Nhà XB: |
NXB: Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2004 |
|
| 7. Nguyễn Khánh Duy và cộng sự (2007), Khảo sát sự hài lòng của học viên cao học ở trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM, Đại học kinh tế Tp HCMTài liệu nước ngoài |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát sự hài lòng của họcviên cao học ở trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM", Đại học kinh tế Tp HCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Khánh Duy và cộng sự |
| Năm: |
2007 |
|
| 9. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, & Leonard L. Berry (1985), “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, vol.49 ,tr 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
AConceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research |
| Tác giả: |
Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, & Leonard L. Berry |
| Năm: |
1985 |
|
| 10. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry (1988), “SERVQUAL:a mutltiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, 64(1): 12-40.Các trang web |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL:a mutltiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”,Journal of Retailing, 64(1): 12-40 |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry |
| Năm: |
1988 |
|
| 12. www.jasminehuehotel.com 13. www.tailieu.vn14. luanvan.net.vn |
Khác |
|
| 1. Đây là lần thứ bao nhiêu quý khách đến Huế?☐Một lần ☐Hai lần☐Ba lần ☐Trên ba lần 2. Mục đích về chuyến đi của du khách?☐Du lịch công vụ ☐Du lịch thuần túy☐Du lịch nghỉ dưỡng ☐Mục đích khác |
Khác |
|
| 3. Qúy khách biết đến khách sạn Jasmine qua những phương tiện nào?☐Qua Internet ☐Qua bạn bè, người thân☐Qua tờ rơi quảng cáo ☐Qua sách báo☐Qua công ty du lịch, lữ hành ☐Khác |
Khác |
|
| 4. Đây là lần thứ bao nhiêu quý khách đến khách sạn Jasmine?☐Một lần ☐Hai lần |
Khác |
|