Đánh giá mức độ nhận thức của lãnh đạo và nhân viên về văn hóa doanh nghiệp tại khách sạn jasmine huế

 Lời xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới thầy, cô giáo Khoa Du Lòch – Đại Học Huế, tận tình dạy dỗ, truyền đạt cho kiến thức quan trọng suốt trình học tập Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo TS Bùi Đức Sinh, giảng viên hướng dẫn, giúp đỡ, đóng góp ý kiến, giúp suốt thời gian thực hoàn thành đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo thư viện Khoa Du Lòch – Đại Học Huế tạo điều kiện để tìm kiếm tài liệu cần thiết phục vụ trình làm Cuối xin gửi lời cảm ơn tới anh/chò khách sạn Jasmine Huế, đặc biệt chò Hồ Thò Thùy Nhi hướng dẫn, tạo điều kiện cho học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tế suốt trình thực tập khách sạn Xin chân thành cảm ơn! Chun đề tốt nhiệp Đại học GVHD: TS Bùi Đức Sinh LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, ngày tháng năm 2017 Sinh viên Trần Thị Hồng Giang SVTH: Trần Thị Hồng Giang Lớp: K47 QTKD-DL Chun đề tốt nhiệp Đại học GVHD: TS Bùi Đức Sinh MỤC LỤC SVTH: Trần Thị Hồng Giang Lớp: K47 QTKD-DL Chun đề tốt nhiệp Đại học GVHD: TS Bùi Đức Sinh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VH VHDN DN WTO ILO OTA SVTH: Trần Thị Hồng Giang Văn hóa Văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp World Trade Organization Tổ chức thương mại giới International Labour Organization Tổ chức lao động quốc tế Online Travel Agent Đại lý du lịch trực tuyến Lớp: K47 QTKD-DL Chun đề tốt nhiệp Đại học GVHD: TS Bùi Đức Sinh DANH MỤC CÁC BẢNG SVTH: Trần Thị Hồng Giang Lớp: K47 QTKD-DL Chun đề tốt nhiệp Đại học GVHD: TS Bùi Đức Sinh DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ SVTH: Trần Thị Hồng Giang Lớp: K47 QTKD-DL Chun đề tốt nhiệp Đại học GVHD: TS Bùi Đức Sinh PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hóa đất nước, văn hóa có giao thoa vùng miền quốc gia khác du khách ngồi nước mang đến làm ảnh hưởng đến phong cách thái độ làm việc Điều đòi hỏi doanh nghiệp, khách sạn cá nhân kinh doanh phải tìm cho hướng phải thể sắc nét văn hóa riêng khách sạn nói riêng doanh nghiệp nói chung Có thể thấy văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình khách sạn doanh nghiệp, tiêu chí đánh giá doanh nghiệp góp phần định thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Những giá trị văn kết tinh phong cách ứng xử người từ lãnh đạo cấp cao nhân viên từ người nhân viên khách hàng Mỗi người từ lãnh đạo nhân viên nhận thức hiểu văn hóa doanh nghiệp, khách sạn Đi với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc làm cần thiết vơ ý nghĩa khơng khó khăn phải cho cá nhân thực văn hóa khách sạn Xã hội ngày đề cập đến vấn đề văn hóa doanh nghiệp nhu cầu người chuyển tới trọng vào mặt giá trị văn hóa, cạnh tranh cơng nghệ khơng vị trí ưu tính chất khuếch tán nhanh kỹ thuật cơng nghệ Do đó, văn hóa doanh nghiệp giữ vai trò then chốt cạnh tranh văn hóa doanh nghiệp khó để bắt chước điều tạo nên hấp dẫn riêng cho khách sạn doanh nghiệp Trên đường hội nhập khách sạn khác cần xây dựng cho nét văn hóa đặc trưng qn để điều chỉnh hoạt động kinh doanh khách sạn khơng bị “hòa tan” có “hòa nhập” nét văn hóa khác từ khách hàng Qua thấy văn hóa doanh nghiệp khẳng định vị trí tâm trí khách hàng SVTH: Trần Thị Hồng Giang Lớp: K47 QTKD-DL Chun đề tốt nhiệp Đại học GVHD: TS Bùi Đức Sinh Thơng qua văn hóa doanh nghiệp, thấy giá trị, nhận thức, hệ thống ý nghĩa, niềm tin phương pháp tư khách sạn doanh nghiệp Để biết văn hóa doanh nghiệp khách sạn có ảnh hưởng việc kinh doanh khách sạn tìm hiểu xem lãnh đạo nhân viên khách sạn có nhận thức văn hóa doanh nghiệp nên tơi định lựa chọn đề tài: “Đánh giá mức độ nhận thức lãnh đạo nhân viên văn hóa doanh nghiệp khách sạn Jasmine Huế” Câu hỏi nghiên cứu − − Văn hóa doanh nghiệp có tác động đến định khách hàng? Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng đến việc kinh doanh khách sạn? Mục tiêu nghiên cứu − 3.1 Mục tiêu tổng qt: Khảo sát hiểu biết nhận thức nhân viên văn hóa doanh nghiệp khách sạn Jasmine Huế, từ đưa giải pháp tốt văn hóa doanh nghiệp cho khách sạn 3.2 Mục tiêu cụ thể − − − Làm rõ yếu tố văn doanh nghiệp Xác định mức độ cảm nhận cán nhân viên văn hóa doanh nghiệp Tìm giải pháp khắc phục điểm yếu văn hóa doanh nghiệp khách sạn Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu − Các nội quy, quy định khách sạn − Cán nhân viên khách sạn 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi khơng gian: khách sạn Jasmine Huế 08 – 10 Chu Văn An Phạm vi thời gian: khoảng thời gian thực tập từ tháng 02/2017 – 04/2017 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu SVTH: Trần Thị Hồng Giang Lớp: K47 QTKD-DL Chun đề tốt nhiệp Đại học GVHD: TS Bùi Đức Sinh ● Thu thập số liệu sơ cấp thơng qua bảng câu hỏi nhân viên làm việc khách sạn Jasmine Xã định quy mơ mẫu theo cơng thức tính quy mơ mẫu Linus Yamane: Trong đó: n: quy mơ mẫu N: kích thước tổng thể, N= 47 (số nhân viên năm 2016) e: độ sai lệch Chọn khoảng tin cậy 95% nên mức độ sai lệch e=0,05 => n=42, để trừ trường hợp có người khơng đánh bảng hỏi bảng khơng hợp lệ tơi tiến hành phát bảng hỏi cho 47 người, thu 45 phiếu hợp lệ có hai người khơng đánh bảng hỏi ● Thu thập số liệu thứ cấp: Thu thập số liệu, nội quy, quy định khách sạn Các báo kết kinh doanh, tình hình sử dụng lao động khách sạn năm 2014 – 2016 Ngồi ra, liệu thứ cấp tập hợp từ báo cáo, cơng trình nghiên cứu, đề tài có liên quan đến nội dung nghiên cứu 5.2 Phương pháp điều tra − Số liệu doanh thu khách sạn qua năm 2014 – 2016 − Điều tra vấn trực tiếp cán nhân viên khách sạn − Phát bảng hỏi cho nhân viên làm việc khách sạn 5.3 Phương pháp xây dựng bảng câu hỏi Để xây dựng bảng câu hỏi tơi dựa vào yếu tố then chốt cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp: − Đặc tính trội văn hóa doanh nghiệp − Người lãnh đạo khách sạn − Nhân viên khách sạn − Ý kiến lãnh đạo tình trạng khách sạn 5.4 Phương pháp phân tích số liệu − Phương pháp phân tích đánh giá − Phương pháp so sánh: So sánh tuyệt đối tương đối mức độ nhận biết văn hóa doanh nghiệp cán nhân viên khách sạn − Phương pháp thống kê phân tích phần mềm xử lí số liệu SPSS 22.0 sử dụng thang điểm Likert để xử lí thơng tin thu từ phương pháp nghiên cứu đồng thời kiểm định tính khách quan, độ tin cậy kết nghiên cứu Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp khách sạn jasmine huế Chương 3: Định hướng số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp khách sạn Jasmine SVTH: Trần Thị Hồng Giang Lớp: K47 QTKD-DL Chun đề tốt nhiệp Đại học GVHD: TS Bùi Đức Sinh PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ L2UẬN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa bao gồm tất sản phẩm người, văn hóa bao gồm hai khía cạnh: khía cạnh phi vật chất xã hội ngơn ngữ, tư tưởng, giá trị khía cạnh vật chất nhà cửa, quần áo, phương tiện, v.v Cả hai khía cạnh cần thiết để làm sản phẩm phần văn hóa Có nhiều định nghĩa khác văn hóa, định nghĩa phản ánh cách nhìn nhận đánh giá khác Hồ Chí Minh viết: “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngơn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tơn giáo, văn học, nghệ thuật, cơng cụ cho sinh hoạt ngày ăn, mặc, phương thức sử dụng Tồn sáng tạo phát minh tức văn hóa Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống đòi hỏi sinh tồn” ( Hồ Chí Minh tồn tập, nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội,1994, trang 431) Ngày nay, nhiều nhà nghiên cứu xã hội học đồng ý với ý nghĩa Federico Mayor, Tổng giám đốc UNESCO: “Văn hóa phản ánh thể cách tổng qt sống động mặt sống diễn q khứ diễn tại, qua hàng bao kỷ, cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống thẩm mỹ lối sồng mà dựa dân tộc tự khẳng định sắc riêng mình” Khi tiếp cận khái niệm văn hóa, tùy mục tiêu, mục đích khác người nghiên cứu mà dựa cách tiếp cận khác từ hình thành định nghĩa khác khái niệm văn hóa Xem xét mối tương quan văn hóa xã hội lựa bốn cách tiếp cận chủ yếu sau, là: “tiếp cận giá 10 SVTH: Trần Thị Hồng Giang 10 Lớp: K47 QTKD-DL Anh, chi biet rat ro cac Nam quy dinh cua khach san Nu 13 4.77 439 122 32 4.34 701 124 Anh,chi dong tinh voi cac quy dinh Nam 13 4.46 519 144 Nu 32 4.28 729 129 Anh, chi duoc tu phat bieu y kien ma khong lo so dieu gi Nam 13 4.54 660 183 Nu 32 4.34 653 115 Khi moi vao khach san Nam anh, chi co duoc phong Nu nhan su hay ban giam doc gioi thieu ve khach san 13 4.15 689 191 32 4.34 653 115 Viec trao doi thong tin giua cac phong ban rat hieu qua Nam 13 4.23 599 166 Nu 32 4.47 567 100 Anh, chi hai long ve co Nam so vat chat o noi lam Nu viec 13 4.77 439 122 32 4.34 701 124 Lanh dao khach san Nam thuong xuyen dong vien Nu khich le tinh than lam viec cua nhan vien 13 4.46 519 144 32 4.28 729 129 Lanh dao cong ty dua Nam cac chi dao ro rang Nu 13 4.46 519 144 32 4.31 644 114 Cap tren thuong xuyen gop y ve ket qua lam viec cua anh chi Nam 13 4.23 599 166 Nu 32 4.09 530 094 Lanh dao co thai ton Nam nhan vien Nu 13 4.46 519 144 32 4.28 634 112 Lanh dao luon tiep thu nhung de nghi thay doi cua nhan vien Nam 13 4.77 439 122 Nu 32 4.34 701 124 Tinh than doan ket duoc Nam the hien khach Nu san 13 3.69 947 263 32 3.78 870 154 Anh, chi tin tuong vao duong loi lanh dao va 13 4.54 660 183 32 4.34 653 115 Nam Nu Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Mau sac chu Equal dao cua khach variances san rat de nhan assumed biet Equal variances not assumed Hinh anh li tuong ma khach san muon dat toi la de thay Equal variances assumed Sig .378 1.104 Equal variances not assumed Anh, chi biet Equal rat ro cac quy variances dinh cua khach assumed san Equal variances not assumed 7.129 t-test for Equality of Means t 542 -.303 299 Sig (2- Mean Std Error tailed) DifferenceDifference df 43 763 -.089 293 -.29220.693 773 -.089 304 43 453 137 181 71820.068 481 137 191 43 049 425 210 2.45135.159 019 425 174 757 011 2.026 Anh,chi dong tinh voi cac quy dinh Equal variances assumed 1.804 186 Equal variances not assumed Anh, chi duoc tu phat bieu y kien ma khong lo so dieu gi Equal variances assumed Khi moi vao khach san anh, chi co duoc phong nhan su hay ban giam doc gioi thieu ve khach san Equal variances assumed Lanh dao khach san thuong xuyen 949 Equal variances not assumed 235 Equal variances assumed 571 7.129 1.804 422 180 223 93331.191 358 180 193 904 43 371 195 215 90022.083 378 195 216 43 389 -.190 218 -.85121.267 404 -.190 223 43 216 -.238 190 -1.22621.235 234 -.238 194 43 049 425 210 2.45135.159 019 425 174 422 180 223 454 -1.256 011 2.026 Equal variances not assumed Equal variances assumed 43 630 -.871 Equal variances not assumed Viec trao doi Equal thong tin giua variances cac phong ban assumed rat hieu qua Equal variances not assumed Anh, chi hai long ve co so vat chat o noi lam viec 004 810 186 810 43 dong vien khich le tinh than lam viec cua nhan vien Equal variances not assumed Lanh dao cong Equal ty dua cac variances chi dao ro rang assumed 518 476 Equal variances not assumed Cap tren thuong xuyen gop y ve ket qua lam viec cua anh chi Equal variances assumed Lanh dao co thai ton nhan vien Equal variances assumed Lanh dao luon tiep thu nhung de nghi thay doi cua nhan vien 1.104 299 Equal variances not assumed 220 Equal variances not assumed Equal variances assumed 7.129 Equal variances not assumed Tinh than doan Equal ket duoc the variances hien assumed khach san Equal variances not assumed 378 641 93331.191 358 180 193 740 43 463 149 201 81227.563 424 149 184 757 43 453 137 181 71820.068 481 137 191 907 43 369 180 199 98827.119 332 180 182 43 049 425 210 2.45135.159 019 425 174 43 763 -.089 293 -.29220.693 773 -.089 304 011 2.026 542 -.303 Anh, chi tin tuong vao duong loi lanh dao va su phat trien cua khach san Equal variances assumed 004 949 Equal variances not assumed 904 43 371 195 215 90022.083 378 195 216 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ONE – WAY ANOVA ANOVA chuc vu voi viec nhan thuc cac cap van hoa doanh nghiep cua khach san Sum of Squares Mau sac chu dao cua Between khach san rat de nhan Groups biet Within Groups df 1.978 659 32.333 41 789 34.311 44 1.148 383 12.052 41 294 13.200 44 1.815 605 Within Groups 17.385 41 424 Total 19.200 44 698 233 Within Groups 19.302 41 471 Total 20.000 44 Total Hinh anh li tuong ma Between khach san muon dat Groups toi la de thay Within Groups Total Anh, chi biet rat ro cac quy dinh cua khach san Mean Square Between Groups Anh,chi dong tinh voi Between cac quy dinh Groups F Sig .836 482 1.302 287 1.426 249 494 688 Anh, chi duoc tu phat bieu y kien ma khong lo so dieu gi Between Groups 1.592 531 Within Groups 17.208 41 420 Total 18.800 44 359 120 Within Groups 18.885 41 461 Total 19.244 44 1.092 364 Within Groups 13.708 41 334 Total 14.800 44 1.815 605 Within Groups 17.385 41 424 Total 19.200 44 698 233 Within Groups 19.302 41 471 Total 20.000 44 603 201 Within Groups 15.708 41 383 Total 16.311 44 1.148 383 Within Groups 12.052 41 294 Total 13.200 44 Khi moi vao khach san anh, chi co duoc phong nhan su hay ban giam doc gioi thieu ve khach san Between Groups Viec trao doi thong tin giua cac phong ban rat hieu qua Between Groups Anh, chi hai long ve co so vat chat o noi lam viec Lanh dao khach san thuong xuyen dong vien khich le tinh than lam viec cua nhan vien Between Groups Between Groups Lanh dao cong ty dua Between cac chi dao ro rang Groups Cap tren thuong xuyen gop y ve ket qua lam viec cua anh chi Between Groups 1.264 299 260 854 1.088 365 1.426 249 494 688 524 668 1.302 287 Lanh dao co thai ton nhan vien Lanh dao luon tiep thu nhung de nghi thay doi cua nhan vien Tinh than doan ket duoc the hien khach san Anh, chi tin tuong vao duong loi lanh dao va su phat trien cua khach san Between Groups 1.167 389 Within Groups 14.833 41 362 Total 16.000 44 1.815 605 Within Groups 17.385 41 424 Total 19.200 44 1.978 659 Within Groups 32.333 41 789 Total 34.311 44 1.592 531 Within Groups 17.208 41 420 Total 18.800 44 Between Groups Between Groups Between Groups 1.075 370 1.426 249 836 482 1.264 299 ANOVA trinh voi viec nhan thuc cac cap van hoa doanh nghiep cua khach san Sum of Squares Mau sac chu dao cua Between khach san rat de nhan Groups biet Within Groups 2.959 986 31.352 41 765 34.311 44 2.267 756 10.933 41 267 13.200 44 2.648 883 Within Groups 16.552 41 404 Total 19.200 44 1.695 565 Within Groups 18.305 41 446 Total 20.000 44 1.948 649 Within Groups 16.852 41 411 Total 18.800 44 525 175 Within Groups 18.719 41 457 Total 19.244 44 Total Hinh anh li tuong ma Between khach san muon dat Groups toi la de thay Within Groups Total Anh, chi biet rat ro cac quy dinh cua khach san Between Groups Anh,chi dong tinh voi Between cac quy dinh Groups Anh, chi duoc tu phat bieu y kien ma khong lo so dieu gi Khi moi vao khach san anh, chi co duoc phong nhan su hay ban giam doc gioi thieu ve khach san df Mean Square Between Groups Between Groups F Sig 1.290 291 2.833 050 2.186 104 1.266 299 1.579 209 384 765 Viec trao doi thong tin giua cac phong ban rat hieu qua Anh, chi hai long ve co so vat chat o noi lam viec Lanh dao khach san thuong xuyen dong vien khich le tinh than lam viec cua nhan vien Between Groups 2.400 800 Within Groups 12.400 41 302 Total 14.800 44 2.648 883 Within Groups 16.552 41 404 Total 19.200 44 1.695 565 Within Groups 18.305 41 446 Total 20.000 44 1.402 467 Within Groups 14.910 41 364 Total 16.311 44 2.267 756 Within Groups 10.933 41 267 Total 13.200 44 1.048 349 Within Groups 14.952 41 365 Total 16.000 44 2.648 883 Within Groups 16.552 41 404 Total 19.200 44 Between Groups Between Groups Lanh dao cong ty dua Between cac chi dao ro rang Groups Cap tren thuong xuyen gop y ve ket qua lam viec cua anh chi Lanh dao co thai ton nhan vien Lanh dao luon tiep thu nhung de nghi thay doi cua nhan vien Between Groups Between Groups Between Groups 2.645 062 2.186 104 1.266 299 1.285 292 2.833 050 958 422 2.186 104 Tinh than doan ket duoc the hien khach san Anh, chi tin tuong vao duong loi lanh dao va su phat trien cua khach san Between Groups 2.959 986 Within Groups 31.352 41 765 Total 34.311 44 1.948 649 Within Groups 16.852 41 411 Total 18.800 44 Between Groups 1.290 291 1.579 209 ANOVA bo phan voi viec nhan thuc cac cap van hoa doanh nghiep cua khach san Sum of Squares Mau sac chu dao cua Between khach san rat de nhan Groups biet Within Groups Total Hinh anh li tuong ma Between khach san muon dat Groups toi la de thay Within Groups Total Anh, chi biet rat ro cac quy dinh cua khach san Between Groups 266 df Mean Square 133 34.045 42 811 34.311 44 453 226 12.747 42 304 097 Within Groups 19.005 42 453 Total 19.200 44 Within Groups Sig .164 849 745 481 215 807 400 673 13.200 44 Anh,chi dong tinh voi Between cac quy dinh Groups F 195 374 187 19.626 42 467 Total Anh, chi duoc tu phat bieu y kien ma khong lo so dieu gi Between Groups 488 Within Groups 17.823 42 424 Total 18.800 44 Khi moi vao khach san anh, chi co duoc phong nhan su hay ban giam doc gioi thieu ve khach san Between Groups Viec trao doi thong tin giua cac phong ban rat hieu qua Between Groups Anh, chi hai long ve co so vat chat o noi lam viec Lanh dao khach san thuong xuyen dong vien khich le tinh than lam viec cua nhan vien 977 1.217 608 Within Groups 18.028 42 429 Total 19.244 44 068 Within Groups 14.665 42 349 Total 14.800 44 Between Groups 135 097 Within Groups 19.005 42 453 Total 19.200 44 Between Groups 195 187 Within Groups 19.626 42 467 Total 20.000 44 Lanh dao cong ty dua Between cac chi dao ro rang Groups Cap tren thuong xuyen gop y ve ket 20.000 44 374 1.048 Within Groups 14.215 42 338 Total 16.311 44 453 226 12.747 42 304 Between Groups Within Groups 2.096 1.151 326 1.417 254 194 825 215 807 400 673 3.096 056 745 481 qua lam viec cua anh chi Total Lanh dao co thai ton nhan vien Between Groups Lanh dao luon tiep thu nhung de nghi thay doi cua nhan vien Tinh than doan ket duoc the hien khach san Anh, chi tin tuong vao duong loi lanh dao va su phat trien cua khach san 13.200 44 136 Within Groups 15.727 42 374 Total 16.000 44 Between Groups 273 097 Within Groups 19.005 42 453 Total 19.200 44 Between Groups 195 133 Within Groups 34.045 42 811 Total 34.311 44 977 488 Within Groups 17.823 42 424 Total 18.800 44 Between Groups 266 364 697 215 807 164 849 1.151 326 ANOVA thoi gian voi viec nhan thuc cac cap van hoa doanh nghiep cua khach san Sum of Squares Mau sac chu dao cua Between khach san rat de nhan Groups biet Within Groups 353 176 33.958 42 809 34.311 44 1.089 12.111 42 13.200 44 075 038 Within Groups 19.125 42 455 Total 19.200 44 597 299 Within Groups 19.403 42 462 Total 20.000 44 064 032 Within Groups 18.736 42 446 Total 18.800 44 911 18.333 42 Total Hinh anh li tuong ma Between khach san muon dat Groups toi la de thay Within Groups Total Anh, chi biet rat ro cac quy dinh cua khach san Between Groups Anh,chi dong tinh voi Between cac quy dinh Groups Anh, chi duoc tu phat bieu y kien ma khong lo so dieu gi Khi moi vao khach san anh, chi co duoc phong nhan su hay df Mean Square Between Groups Between Groups Within Groups F Sig .218 805 544 1.888 164 288 082 921 646 529 072 931 456 1.044 361 437 ban giam doc gioi thieu ve khach san Total Viec trao doi thong tin giua cac phong ban rat hieu qua Between Groups Anh, chi hai long ve co so vat chat o noi lam viec Lanh dao khach san thuong xuyen dong vien khich le tinh than lam viec cua nhan vien 19.244 44 1.189 Within Groups 13.611 42 Total 14.800 44 075 038 Within Groups 19.125 42 455 Total 19.200 44 597 299 Within Groups 19.403 42 462 Total 20.000 44 1.200 Within Groups 15.111 42 Total 16.311 44 1.089 Within Groups 12.111 42 Total 13.200 44 1.431 Within Groups 14.569 42 Total 16.000 44 075 Between Groups Between Groups Lanh dao cong ty dua Between cac chi dao ro rang Groups Cap tren thuong xuyen gop y ve ket qua lam viec cua anh chi Lanh dao co thai ton nhan vien Lanh dao luon tiep thu nhung de nghi Between Groups Between Groups Between Groups 594 1.834 172 324 082 921 646 529 600 1.668 201 360 544 1.888 164 288 715 2.062 140 347 038 082 921 thay doi cua nhan vien Within Groups 19.125 42 Total 19.200 44 Tinh than doan ket duoc the hien khach san Between Groups 353 176 Within Groups 33.958 42 809 Total 34.311 44 064 032 Within Groups 18.736 42 446 Total 18.800 44 Anh, chi tin tuong vao duong loi lanh dao va su phat trien cua khach san Between Groups 455 218 805 072 931 ... hiểu xem lãnh đạo nhân viên khách sạn có nhận thức văn hóa doanh nghiệp nên định lựa chọn đề tài: Đánh giá mức độ nhận thức lãnh đạo nhân viên văn hóa doanh nghiệp khách sạn Jasmine Huế Câu... thức nhân viên văn hóa doanh nghiệp khách sạn Jasmine Huế, từ đưa giải pháp tốt văn hóa doanh nghiệp cho khách sạn 3.2 Mục tiêu cụ thể − − − Làm rõ yếu tố văn doanh nghiệp Xác định mức độ cảm nhận. .. bại doanh nghiệp Những giá trị văn kết tinh phong cách ứng xử người từ lãnh đạo cấp cao nhân viên từ người nhân viên khách hàng Mỗi người từ lãnh đạo nhân viên nhận thức hiểu văn hóa doanh nghiệp,