Phân tích chiến lược chiêu thị cổ động cho sản phẩm OMO

ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: CHƯƠNG 2: ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: CHƯƠNG 3: Hình 1: Ngại vết bẩn Hình 2: Giao diện trang web ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH MỤC LỤC ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI NÓI ĐẦU Trong kinh tế thị trường, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ln hướng tới việc tối đa hóa l ợi nhuận Mu ốn gi ải quy ết vấn đề doanh nghiệp phải nghiên c ứu kỹ nhu c ầu c th ị trường để từ xác định hướng sản xuất phát triển cho phù h ợp đ ồng th ời doanh nghiệp có sức cạnh tranh thị trường Đặc biệt điều kiện kinh tế bước vào hội nhập khu v ực giới, việc mua bán, trao đổi hàng hóa ngày đ ược tr ọng quan tâm Người tiêu dùng ngày có nhiều l ựa chọn, nhiều c h ội để tìm cho loại sản phẩm phù hợp giá lại phải Marketing thúc đẩy công việc kinh doanh tiến triển, gia tăng l ượng khách hàng, trì mức tăng trưởng doanh nghiệp, cách th ức để đ ưa sản phẩm tiếp cận thị trường Đầu tư cho Marketing cách đ ầu t cho tương lai doanh nghiệp, thành hay bại phần nhiều d ựa vào lựa chọn Thực chương trình Marketing giúp cho doanh nghiệp thấy rõ mục tiêu từ tiến hành ch ỉ đạo ph ối h ợp hoạt động hiệu hơn, giúp cho nhà quản trị suy nghĩ có hệ thống Trong bạn, có lẽ khơng đến sản phẩm bột gi ặt Omo tập đoàn Unilever Và biết th ương hiệu chiếm ý người tiêu dùng đích đến chi ếm trái tim c họ khiến họ nhớ đến Nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu, xây dựng chiến lược sản phẩm đắn v ới c s lý luận tiếp thu trường hướng dẫn nhiệt tình thầy Đỗ Thanh Tùng, em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Phân tích chiến lược chiêu thị cổ động sản phẩm OMO công ty TNHH UNILEVER VIỆT NAM” NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 KHÁI NIỆM 1.1.1 Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler “Marketing dạng hoạt động c ng ười nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” 1.1.2 Khái niệm quản trị Marketing 1.1.2.1 Khái niệm Là việc phân tích, lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra việc thi hành biện pharp nhằm thiết lập, trì củng cố nh ững trao đ ổi có lợi với người mua lựa chọn để đ ạt đ ược nhi ệm v ụ xác định tổ chức mở rộng thị trường, tăng khối lượng bán, tăng lợi nhuận… 1.1.2.2 Tiến trình quản trị Marketing Hình 1:Tiến trình quản trị Marketing a Phân tích mơi trường NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH • Mơi trường hợp tác: Các bên có liên quan việc thực m ục tiêu công ty nhà cung cấp, đại lý phân phối, nhóm nhân viên n ội • doanh nghiệp Môi trường cạnh tranh bên cạnh tranh v ới tổ ch ức v ề nguồn • lực thị phần Mơi trường kinh tế thị trường cần có sức mua cơng chúng, ph ụ thuộc vào: thu nhập thực tế, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần khả có • thể vay tiền Môi trường công nghệ kỹ thuật có lẽ nguồn l ực quan tr ọng nh ất nên vận mệnh doanh nghiệp kháng sinh, phẫu thuật…Công ngh ệ tạo thị trường hội đồng thời thay • cho cơng nghệ cũ Mơi trường văn hóa - xã hội bao gồm tổ chức nguồn l ực khác tác động đến giá trị bản, ý thức, sở thích hành vi xã hội Con ng ười phát triển xã hội cụ thể tạo nên niềm tin giá tr ị c b ản c • họ Mơi trường trị - pháp luật bao gồm luật pháp, c quan ph ủ nhóm gây sức ép - yếu tố tác động h ạn chế tổ ch ức • cá nhân khác xã hội cụ thể Môi trường nhân môi trường quan trọng nghiên c ứu marketing chất kinh doanh nhu cầu ng ười Nhân học ngành nghiên cứu dân số liên quan đến quy mơ, m ật độ, phân • bổ, độ tuổi, giới tính chủng tộc, nghề nghiệp thống kê khác Môi trường tự nhiên bao gồm nguồn tài nguyên thiên nhiên cần thi ết Sau phân tích mơi trường tự nhiên tìm điểm m ạnh, ểm • yếu, hội thách thức sản phẩm, doanh nghiệp b Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu Để thành công thị trường đầy cạnh tranh ngày nay, công ty ph ải tập trung vào khách hàng Công ty phải thu hút khách hàng t đối NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH thủ cạnh tranh sau trì, phát triển khách hàng cách phân • phối giá trị tốt Doanh nghiệp biết khơng thể phục vụ tất khách hàng cho có lợi nhuận thị trường cụ thể Có q nhiều dạng khách • hàng khác với nhiều loại nhu cầu khác biệt Xác định phân khúc thị trường việc phân chia th ị trường thành nhóm người mua khác bao gồm người có nhu cầu, tính cách, ho ặc • hành vi khác nhau… Sau xác định phân khúc thị trường cho mình, cơng ty có th ể thâm nhập nhiều phân khúc thị trường Xác định th ị tr ường m ục tiêu bao gồm việc đánh giá hấp dẫn phân khúc th ị tr ường • chọn lựa nhiều thị trường để thâm nhập c Hoạch định chiến lược Marketing Doanh nghiệp phải xây dựng kế hoạch đ ấu tranh sống tăng trưởng dài hạn, nhằm đảm bảo s ự phù h ợp nh ất v ới • tình hội, mục tiêu nguồn lực cụ th ể Ở cấp độ doanh nghiệp, quy trình hoạch định bắt đ ầu cách xác đ ịnh mục đích sứ mệnh chung Sau chuy ển thành mục tiêu h ỗ trợ chi tiết giúp dẫn dắt doanh nghiệp Kế tiếp, quản tr ị viên c ấp cao định danh mục kinh doanh sản phẩm c doanh nghi ệp (SBUS) định nguồn lực hỗ trợ cho danh mục kinh doanh d Hoạch định chương trình Marketing Sau hoạch định chiến lược Marketing, hoạch đinh chương trình Marketing Hiện nay, tổ chúc hoạch định ch ường trình Marketing khơng tiến hành đơn lẻ mà phải kết hợp y ếu tố tổ h ợp • marketing (Marketing Mix) e Thực chương trình Marketing Hoạch định chiến lược tốt khởi đầu cho chiến l ược Marketing thành cơng Thực Marketing quy trình chuy ển đ ổi k ế NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH hoạch marketing thành hành động marketing để đạt m ục tiêu marketing Nhiều quản trị nghĩ việc “làm đúng” (th ực hiện) quan tr ọng ho ặc • chí quan trọng việc “làm điều đúng” (k ế hoạch chi ến lược) f Kiểm tra hoạt động Marketing Doanh nghiệp phải đảm bảo số tiền chi cho hoạt động marketing sử dụng hợp lý Kiểm tra hoạt động Marketing s ự • • • phối hợp điều chỉnh chặt chẽ việc thực kế hoạch gồm bước: Đo lường kết hoạt động Marketing So sánh kết đo lường với mục tiêu Điều chỉnh hoạt động cần thiết 1.2 PHƯƠNG PHÁP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING THEO PHILIP KOTLER 1.2.1 Xác định nhiệm vụ kinh doanh tổng quát doanh nghiệp Mỗi tổ chức tồn để hồn thành điều phải xác định nhiệm v ụ kinh doanh hợp lý câu hỏi sau: Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gì? Khách hàng ai? Giá tr ị mà doanh nghi ệp mang lại cho người tiêu dùng gì? Doanh nghiệp c ta nh th ế nào, cần phải làm gì? Nhiệm vụ kinh doanh tông quát bao gồm yếu tố: Lịch sử cơng ty ; Sở thích ch ủ sở h ữu ban lãnh đạo; Môi trường thị trường; Những nguồn tài nguyên công ty; Những khả đặc biệt công ty 1.2.2 Xác định mục tiêu Mỗi nhà quản trị nên có mục tiêu trách nhiệm để đạt chúng Từ nhiệm vụ kinh doanh tổng quát doanh nghiệp, đ ể hoàn thành nhiệm vụ phải đặt mục tiêu kinh doanh, mục tiêu marketing M ục tiêu đề cần phải xác định tiêu số cụ th ể NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH 1.2.3 Phác thảo hồ sơ kinh doanh Mục đích: Để nhận dạng SBUS ( Strategic Business Units) hay sản phầm tạo nên thành cơng Đánh giá tính hấp dẫn SBU hay sản phẩm để định hỗ trợ cho SBU (mỗi sản phẩm) hợp lý Phương pháp ma trận thị phần/ tăng trưởng Trên trục hồnh biểu diễn tương quan thị phần th ước đo s ức 1.2.3.1 mạnh công ty thị trường Ma trận thị phần/tăng trưởng xác định loại SBU : a Dấu hỏi Hoạt động thị trường có mức tăng trưởng cao nh ưng th ị phần tương đối thấp, đòi hỏi nhiều tiền đ ể nắm gi ữ th ị ph ần, không kể đến việc gia tăng thị trường Chiến lược tổng quát xây dựng, hay loại bỏ thu hoạch thành b Ngôi Ngôi có tốc độ tăng trưởng thị phần tương đối cao Ngơi dẫn đầu thị trường thị phần, doanh số, chất lượng, lợi nhuận, nên cạnh tranh cao để chống lại cạnh tranh đứng v ững v ị trí đ ứng đầu với thời gian dài Chiến lược tổng quát cầm giữ c Bò sữa Ngơi có tốc độ nhỏ 10% giữ thị phần tương đối lớn chuyển thành bò sữa Bò s ữa làm nhi ều ti ền m ặt đ ể cung cấp cho dấu hỏi, chó đói vốn Cần gi ữ gìn bò sửa để cho cơng ty nhiều tiền mặt Chiến lược tổng quát cầm giữ d Con chó NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 10 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH điều kiện cho trẻ em Việt Nam có chỗ vui chơi tự do, phát triển tồn diện thể chất lẫn tinh thần Đó việc làm thiết th ực giúp cho xã hội ngày phát triển tốt đẹp hơn.” Chỉ riêng năm h ọc 2010, quỹ UVF hỗ trợ giáo dục xây dựng 60 sân chơi tiêu chuẩn quốc tế mười tỉnh thành, mang lại niềm vui cho 50.000 học sinh ti ểu h ọc D ự kiến đến hết năm 2019, tổng cộng 300 sân ch đ ược đ ưa vào s d ụng, đem lại quyền vui chơi cho 200.000 học sinh 3.3.2.3 Hoạch định ngân sách Hoạt động PR : “Dirt is good - Lấm bẩn lại hay ” chương trình tồn cầu Unilever Tập đồn tiến hành m ột cu ộc nghiên c ứu định lượng 11 quốc gia bao gồm: Mỹ, Áchentina, Brazil, Anh, Pháp, Th ổ Nhĩ Kỳ, Ấn Độ, Thái Lan, Trung Quốc, Nam Phi, Việt Nam T s ố 1,650 bà mẹ có 12 tuổi vấn trực tiếp quan điểm họ vấn đề “tự vui chơi” mình, vấn chuyên gia tâm lý hàng đầu đại Yale phối hợp với StrategyOne- công ty nghiên cứu ứng dụng chuyên nghiệp có trụ sở New York th ực Kết nghiên cứu cơng khai tồn giới th ức áp dụng Việt Nam Nguồn ngân sách trích từ quỹ Unilever Việt Nam UVF (thành lập năm 2004) Đây hoạt động thường niên, nằm chuỗi ho ạt đ ộng h ỗ trợ cộng đồng- phát triển tồn diện trẻ em Việt Nam Ngân sách ước tính cho hoạt động khoảng 20 tỷ năm 3.3.3 Khuyến khích mua hàng OMO tổ chức chương trình khuyến mại “ Mua OMO, có hội trúng tỷ đồng tuần” diễn từ ngày 24/9/2017 đến ngày 29/10/2017 NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 56 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH Chương trình áp dụng quy mơ toàn quốc, dành cho tất c ả khách hàng mua sản phẩm bột giặt OMO sản xuất phân phối có thơng tin chương trình khuy ến mại in bao bì sản phẩm Đây chương trình khuyến mại lớn OMO từ tr ước đến v ới tổng giải thưởng lên đến 20 tỷ đồng bao gồm giải th ưởng đ ặc bi ệt m ỗi tuần (5 tỷ đồng tiền mặt giải) Chia sẻ chương trình khuyến mại đặc biệt “Mua OMO, có c h ội trúng tỷ đồng tuần”, đại diện nhãn hàng OMO, ch ị Ngô Tú Linh cho biết: “Thông qua chương trình khuyến mại với tổng giải thưởng lên đến 20 tỷ đồng, mong muốn mang đến cho người tiêu dùng nh ững quà giá trị, thiết thực Bên cạnh đó, chúng tơi hy vọng tạo nh ững thay đổi tích cực đời sống người tiêu dùng, mở bước ngoặt cho gia đình đã, ln ln tin tưởng vào nh ững n ỗ l ực mà OMO mang lại Chúng khẳng định khởi đầu cho m ột chu ỗi hoạt động khuyến mại thú vị nhiều hội trúng thưởng từ nhãn hàng Và xem lời cảm ơn tín nhi ệm mà người tiêu dùng dành cho nhãn hàng OMO nói chung s ản ph ẩm b ột giặt OMO nói riêng suốt thời gian qua.” Thơng qua chương trình khuyến mại đặc biệt này, Omo đưa lý luận đầy nhân văn, vừa tạo h ội trúng th ưởng cho ng ười tiêu dùng Bên cạnh đó, chương trình tạo thúc đẩy, tăng m ức sản l ượng bán đồng thời mang lại tiếng vang lớn cho Omo 3.4 ĐÁNH GIÁ, ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ C Ổ ĐỘNG Sau triển khai hoạt động PR tuyên truyền cho sản ph ẩm, Unilever tiến hành đo lường nhận thức khách hàng m ục tiêu(xem NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 57 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH nhận thức họ chuyển biến theo hướng mà doanh nghi ệp mong muốn hay chưa) Sự chuyển biến khơng đồng tình suy nghĩ với quan điểm Unilever đưa ra: “ Để trẻ tự vui chơi, tự làm bẩn” mà phải thể hành động cho trẻ tham gia trò ch vận động ngồi trời Nếu khảo sát trước : 91% bà mẹ vấn cho biết hoạt động vui ch chủ y ếu họ xem tivi,chỉ có 4% bà mẹ Việt Nam cho biết th ường xun tham gia vào trò chơi vận động tỷ l ệ hồn tồn khác sau hoạt động PR diễn Mối lo ngại nhi ễm khu ẩn nghịch bẩn mối nguy hiểm khác sân ch khơng ám ảnh tâm trí bà mẹ Thay vào đó, họ nhận thấy h ạnh phúc tự trải nghiệm, khám phá giới Hội thảo chuyên đ ề OMO tổ chức công bố số liệu sau : - 81% bà mẹ Việt Nam cho khơng vui ch ngồi xã h ội, cách thiết lập mối quan hệ xã hội - 74% cho không đủ thời gian ch ơi, trẻ không c ảm th hạnh phúc gặp khó khăn sống - 85% mong muốn có tương tác với bên đ ược giao tiếp với trẻ khác - 77% cho trẻ hạnh phúc, phát triển tốt th ường khơng phải làm theo thời khóa biểu khắt khe - 65% bà mẹ lo lắng “nếu khơng có đủ hoạt động vui ch ơi, tr ẻ cách giao tiếp xã hội” Sau quan điểm số bà mẹ Việt Nam mà Unilever thu th ập được: NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 58 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH “Nhất định thử cho trai nhiều thời gian tự chơi đùa Trước chưa nghĩ đến điều – Tôi nghĩ r ằng cần phải giao cho điều để làm” (Thu Minh, Hà Nội) “Tôi xoay sở để tách rời gái tơi khỏi máy tính! Chúng tơi trao cho luống hoa để chăm sóc thích điều Khi tơi đánh máy câu cho bạn, tơi thấy tơi trồng kia.” (Mai Hoa, Đà Nẵng) 3.5 MỘT SỐ NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG PR CHO TH ƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT OMO Là công ty mang tầm quốc tế, khơng riêng nhãn hi ệu bột gi ặt OMO mà dòng sản phẩm khác dầu gội, kem đánh , mỹ ph ẩm… Unilever đầu tư nghiên cứu kỹ lưỡng xâm nhập vào th ị tr ường m ột nước để có hướng thích hợp Với độ ngũ chuyên gia mar đ ộng, am hiểu văn hóa địa phương , chương trình truyền thơng đ ược đánh giá cao, chuyên nghiệp Sau đây, xem xét ưu nhược điểm hay làm chưa làm hoạt đ ộng quan h ệ công chúng cho nhãn hiệu bột giặt OMO: 3.5.1 Ưu điểm • Đạt hiệu truyền thơng lớn Như nói , hoạt động quan hệ công chúng đ ược tri ển khai phạm vi rộng ( 11 quốc gia th ế giới ) tr ước đ ến Việt Nam Các văn hóa khác quan điểm bà m ẹ v ề phát triển toàn diện đứa thân u có nhiều ểm tương đồng Họ đồng tình với ý kiến chuyên gia đ ưa vấn đ ề học tập thực nghiệm trẻ , để trẻ tự sống với tuổi th , tìm tòi , NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 59 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH khám phá nhận khả tiềm ẩn Số liệu điều tra công b ố cho thấy ủng hộ ông bố, bà mẹ toàn giới Thông qua đó, Unilever đạt mục tiêu truyền thơng cách thơng minh Một mặt, họ lơi kéo quan tâm công chúng, quan tr ọng bà mẹ - người thường đưa định tiêu dùng m ặt hàng nhu yếu phẩm Sở dĩ họ làm nh đánh trúng tâm lý khách hàng , sử dụng hình ảnh trẻ em gián tiếp thu ph ục c ảm tình bà mẹ Bởi bà mẹ chả thương mong muốn mang đến nh ững tốt đẹp cho gia đình, họ Hiểu điều , OMO đ ưa thông điệp : “ Hãy đẻ trẻ tự vui chơi – Ngại vết bẩn” Thơng ệp nh lời khẳng định cam kết bột giặt OMO : bạn đừng lo , OMO giúp bạn loại bỏ vết bẩn hay vi khuẩn c ứng đ ầu nh ất với tính giặt tẩy trắng sáng mà bạn biết Vì để bạn tự vui chơi, trải nghiệm sống Ý tưởng đơn giản nh ưng ý nghĩa sâu sắc thực lay động lòng ơng bố , bà m ẹ S ố li ệu đ ược dẫn chứng rõ ràng , thuyết phục cho thấy s ự ủng hộ đông đ ảo bà mẹ Việt Nam toàn giới lần đưa nhãn hiệu OMO lên tầm cao Người tiêu dùng không ch ỉ nh đ ến OMO nh m ột th ứ bột giặt với tính vượt trội , đánh bay vết bẩn mà nh m ột thương hiệu với tinh thần nhân , hướng tới cộng đồng , chăm lo cho phát triển toàn diện trẻ nhỏ Hiệu th ực điều mong đợi chiến dịch truyền thơng • Đạt mục tiêu cụ thể đề cho chiến dịch PR : - Tổ chức đưa tin cách tích cực có chất lượng sản ph ẩm - dịp/ kiện tiêu biểu phương tin thông tin đ ại chúng Đạt việc quảng bá rộng vai trò tích cực, c ần thiết ph ải s dụng sản phẩm bột giặt OMO sống hàng ngày NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 60 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH - Định vị sản phẩm bột giặt OMO lên tầm cao mới, kh ắc sâu tâm trí khách hàng thương hiệu uy tín, cộng đồng Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam làm PR thông qua kiện như: Đại lễ, hội thảo, giới thiệu sản phẩm mới…tất hoạt động thường bị đan xen với việc chào bán sản phẩm ưu đãi, sau hiệu đánh giá việc mua hàng lập t ức khơng t ổ chức/ doanh nghiệp mở rộng thị phần hay kh ẳng định thương hiệu thơng qua hoạt động này, nghĩa ch ấm d ứt s ự kiện thứ dường không thay đổi Hiệu đạt không nhiều làm tăng doanh số bán hàng trước mắt, khơng có tác dụng dài hạn Và thực chất xem hoạt động xúc tiến bán hàng thông thường Nhưng OMO khác, hoạt động PR th ương hi ệu đ ược tiến hành cách chuyên nghiệp Nó khơng đem l ại hiệu trước mắt mà trì dài hạn Đây n ước c hay c Unilever việc định vị thương hiệu OMO tâm trí khách hàng, qua góp phần giữ vững thị phần sẵn có mở rộng thị phần t ương lai • Đem lại lợi ích cụ thể cho đối tượng khách hàng, đóng góp tích cực cho xã hội Khi áp dụng kết nghiên cứu từ mơ hình th ực nghiệm t ại Vi ệt Nam , thông qua hoạt động PR tuyên truy ền, tổ ch ức s ự ki ện, tài tr ợ v ới quy mô lớn , nhãn hiệu OMO mang đến cho trẻ trải nghiệm th ực sự, tiếp xúc với khái niệm “học tập thực nghiệm” , kết hợp ch học, trò chơi xây dựng kỹ tư cho trẻ Thêm vào học rèn luyện đạo đức, ni dưỡng tình cảm với ơng bà, cha m ẹ, chia s ẻ với cộng đồng…Các chương trình PR tổ chức cơng phu s NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 61 ĐỒ ÁN MƠN QUẢN TRỊ KINH DOANH tìm hiểu kỹ lưỡng văn hóa người Việt , thể s ự thích nghi hóa c m ột thương hiệu lớn thị trường nước 3.5.2 Hạn chế Như nói , hiệu truyền thơng khơng phát huy tối đa chịu ảnh hưởng nhân tố nội doanh nghiệp bên Mặc dù có đội ngũ chuyên viên dày dặn kinh nghiệm công tác tiếp thị, truyền thông cho sản phẩm chưa th ể hiểu hết văn hóa địa phương mà Unilever có vài bước hụt chân Điều hồn tồn dễ hiểu cho cơng ty đa quốc gia có nguồn gốc từ châu Âu b ởi văn hóa phạm trù nhạy cảm , đa dạng , buộc phải tìm hi ểu m ột th ời gian dài Một vấn đề khác đặt khẳng đ ịnh hiệu qu ả truyền thông mang lại lớn khách quan mà nói hoạt động PR chưa nhân rộng Nói cách khác , hoạt động m ới ch ỉ bó h ẹp phạm vi thành phố lớn , đặc biệt Hà Nội thành ph ố H Chí Minh Trong đối tượng khách hàng mà OMO h ướng t ới t ất c ả gia đình người Việt miền tổ quốc Điều giải thích s ự h ạn hẹp ngân sách xem xét đầu t thích đáng hi ệu tăng lên nhiều NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 62 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH 3.6 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC HOẠT Đ ỘNG PR CHO THƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT OMO Dựa sở phân tích trên, người viết xin đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng nói chung, PR nói riêng theo phương diện sau   3.6.1 Giải pháp hoạt động truyền thông Marketing Unilever cần tiếp tục đầu tư sâu hoạt động nghiên c ứu th ị trường , ý biến số hệ thống marketing mix nh giá c ả, ch ất lượng sản phẩm, hệ thống phân phối, xúc tiến hỗn hợp … th ị trường có nhiều dòng sản phẩm cạnh tranh với tính đa d ạng  SẢN PHẨM Hiện nay, OMO tung thị trường dòng sản phẩm khác v ới tính bật : trắng, sạch, hương thơm, không h ại da tay lo ại dùng cho máy giặt Unilever cần tiếp tục trì ch ất l ượng v ốn có c s ản phẩm, đồng thời đẩy mạnh công tác R & D ( nghiên c ứu phát tri ển) đ ể có dòng sản phẩm cạnh tranh thị trường  GIÁ CẢ Bột giặt OMO đánh giá giá cao so với thu nhập phận lớn dân cư người Việt Nam, vùng nông thơn miền núi Vì vậy, Unilever cần nhanh chóng đưa công ngh ệ tiên ti ến vào triển khai, giúp hạ giá thành sản phẩm để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng PHÂN PHỐI Mạng lưới phân phối cần tiếp tục nhân rộng khắp tỉnh thành nước Mặt khác cần đẩy mạnh công tác quản lý, điều hành kênh phân phối, tránh xảy xung đột thành viên kênh XÚC TIẾN HỖN HỢP Unilever cần sử dụng phối kết hợp công cụ khác xúc tiến h ỗn hợp nhằm đạt hiệu mong muốn cơng chúng tiếp nh ận thông tin từ nhiều nguồn khác Khi s dụng nhiều công c ụ khác nhau, khả tiếp cận với công chúng cao Hiện nay, v ới PR, quảng cáo công cụ mà OMO sử dụng nhiều Sự kết h ợp quảng cáo PR đem lại hiệu cao cho chi ến d ịch truy ền thông OMO Nhưng OMO thương hiệu dành đ ược s ự nh ận bi ết sâu NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 63 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH rộng nên cần tiết kiệm chi phí dành cho quảng cáo, mà nên t ập trung vào hoạt động PR, xúc tiến bán, marketing tr ực tiếp đ ể tạo niềm tin, s ự yêu mến nơi công chúng Bên cạnh đội ngũ chuyên gia kinh nghiệm nước , cần đẩy m ạnh h ơn công tác đào tạo chuyên viên marketing , truyền thông n ước b ởi khơng hiểu rõ văn hóa , phong tục tập quán c dân t ộc b ằng người địa Nếu biết cách phối hợp đội ngũ nhân viên nước cách ăn ý , khéo léo hiệu cơng việc đạt đ ược cao 3.6.2 Giải pháp hoạt động PR Thơng qua phân tích mơi trường kinh doanh, đối th ủ cạnh tranh khách hàng, Unilever xây dựng quy trình th ực hi ện ho ạt động PR chuyên nghiệp Tuy nhiên, trình triển khai thu đ ược k ết chưa ý muốn Thực tế nhiều nguyên nhân gây nên chủ yếu yếu tố chủ quan thuộc n ội doanh nghi ệp khách quan thuộc môi trường bên Ở người viết ch ỉ xin đ ề xuất giải pháp cho vài hoạt động quy trình th ực hi ện PR c doanh nghiệp Sau nhóm giải pháp giúp hoạt đ ộng PR doanh nghiệp hoàn thiện 3.6.3 Giải pháp chiến lược lựa chọn công cụ PR Chiến lược sử dụng công cụ yếu tố quy ết định s ự thành hay bại chương trình PR Thơng điệp mà thương hiệu muốn truy ền tải có đến với cơng chúng nhận tin hay khơng phụ thuộc r ất nhiều vào cách thức sử dụng phương tiện hay công cụ PR Như nói trên, OMO sử dụng cơng cụ thơng cáo báo chí, hội thảo chun đề, tổ ch ức s ự kiện hoạt động tài trợ Cách thức lựa chọn phương tiện h ợp lý hiệu thu chưa cao mong muốn 3.6.4 Giải pháp liên quan đến thơng cáo báo chí Như nói trên, hoạt động PR với thơng điệp: “ Hãy để trẻ tự vui chơi- ngại vết bẩn” Unilever đầu tư xây d ựng trang web riêng thảo luận vấn đề Trang web lập trình khoa h ọc, thuy ết phục cơng chúng nhờ đưa lời trích dẫn từ bên th ứ ba nh : quan điểm chuyên gia, quan điểm bà mẹ nhiều vấn đề th ực nghiệm khác Nhưng số liệu trang web lỗi th ời, không NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 64 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH cập nhật thường xuyên Mục ý kiến độc giả chưa thu hút nhiều phản hồi từ công chúng Tồn điều mặt tâm lý ng ười Việt khơng thích bộc lộ, tranh luận báo giới, ngại bày tỏ quan ểm b ản thân Mặt khác trang web chưa nhiều người biết đến ( ch ủ yếu dân ngành biết mà nghiên cứu, tìm hiểu) Để khắc ph ục tình trạng này, doanh nghiệp cần quảng bá mạnh s ự tồn c trang web phương tiện thơng tin đại chúng Cụ th ể, OMO có th ể đưa tin kết hợp với từ khóa tìm kiếm trực tuyến website buộc phải có cơng cụ tìm kiếm từ khóa giúp khách hàng tra c ứu thông tin dễ dàng Mặt khác, tối ưu hóa cơng c ụ b ằng cách xây dựng đường link(trên web có đông lượng ng ười truy c ập) d ẫn tới trang web gửi tới khách hàng tiềm Một giải pháp để có nhiều ý kiến phản hồi từ độc giả trao ph ần q cho viết có đơng đảo người bình chọn Làm khuy ến khích khách hàng bày tỏ ý kiến mình, qua rút kinh nghi ệm cho hoạt động sau này, đồng thời tạo mối quan hệ hai chiều bền v ững, gắn bó với khách hàng mục tiêu 3.6.5 Giải pháp liên quan đến tổ chức kiện Tố chức kiện công cụ thu hút ý công chúng nhi ều biết kết hợp tốt với giới truyền thông Trước s ự kiện diễn ra, nhà hoạt động PR cần đẩy mạnh việc đưa tin đ ến công chúng qua báo chí, truyền hình… khoảng thời gian đủ lớn để thông tin đến với khách hàng đầy đủ nhiều Các ch ương trình s ự ki ện OMO “Ngày hội túi tài năng” công viên Lê Văn Tám hay “Sân chơi rèn luyện 10 kỹ toàn diện cho trẻ”… đ ược đánh giá chuyên nghiệp chủ yếu tập trung vào thành ph ố lớn, đặc biệt Hà Nội, Hồ Chí Minh Các thành phố khác nh H ải Phòng, Đà Nẵng, Huế… vùng nơng thơn mơ hình ch ưa đ ược nhân r ộng Biết điều vấn đề hạn hẹp ngân sách nh ưng n ếu nghĩ sâu cho tương lai dài hạn khoản đầu tư hồn toàn x ứng đáng 3.6.6 Giải pháp liên quan đến tài trợ Quỹ Unilever cam kết tài trợ cho khoảng 100 tr ường tiểu học mười tỉnh, thành trang bị thiết bị trò chơi vận động tr ời NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 65 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH năm học 2007- 2008 dự kiến đến năm 2011 300 tr ường Ch ương trình kéo dài năm năm Đây th ực công tác xã h ội đem lại lợi ích lớn cho cộng đồng Nh ưng trình th ực th ị th ực t ế diễn chậm Doanh nghiệp với tư cách nhà đầu t nên ph ối k ết hợp với ban ngành liên quan sở giáo dục- đào tạo đ ốc thúc đ ơn v ị thi cơng hồn thành để đưa vào sử dụng 3.6.7 Giải pháp hoạch định ngân sách, phân bổ ngu ồn l ực PR công cụ thiếu marketing nên việc hoạch định, tổ chức, thực hoạt động từ mục tiêu, chiến lược, nguồn lực… chịu chi phối mục tiêu, chiến l ược, nguồn l ực marketing…của Unilever Do đó, chương trình PR đ ược phân b ổ nhi ệm vụ vai trò theo hướng hỗ trợ, bổ sung để công tác marketing công ty đạt hiệu định Chúng ta biết Unilever tập đoàn đa quốc gia chuyên sản phẩm tiêu dùng Hiện nay, Unilever sở hữu khoảng 400 thương hiệu tiếng toàn cầu Tại Việt Nam, tập đoàn giới thiệu 14 nhãn hiệu bao gồm kem đánh răng(P/S, Close up), mỹ ph ẩm(Pond’s), d ầu gội(Dove)…OMO thương hiệu chủ lực Unilever Các chương trình truyền thông OMO phải hoạch định dựa mục tiêu, chiến lược marketing toàn doanh nghiệp không tránh kh ỏi cạnh tranh ngân sách với nhãn hàng chủ lực khác Không ch ỉ vậy,vấn đề ngân sách phân bổ nguồn lực cho hoạt đ ộng PR OMO phải cân ngân sách dành cho nhóm cơng c ụ khác nh qu ảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực tiếp Đặc biệt, tình trạng nay, mà Quảng cáo khơng cơng cụ mang l ại nhiều hi ệu qu ả nh ất phải phân chia ngân sách cho công cụ đ ể tránh x ảy mâu thuẫn nội doanh nghiệp 3.6.8 Giải pháp đánh giá kết hoạt động PR Việc đánh giá kết hoạt động PR nói chung gặp nhiều khó khăn Đo lường hiệu hoạt động PR nhằm xác định xem suy nghĩ, nh ận thức cộng đồng thay đổi theo hướng doanh nghiệp mong đ ợi hay chưa Những thơng tin khó thu hồi cách xác khơng phương tiện hay cơng cụ đo lường đ ược c ảm xúc NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 66 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH người Mà người thường thay đ ổi tác đ ộng c y ếu t ố khách quan Một giải pháp nhiều doanh nghiệp gi ới sử dụng thường xuyên khảo sát ý kiến người tiêu dùng sau hoạt động quan h ệ công chúng diễn Hoạt động tiến hành cách khơng thức thông qua việc thu thập tin tức, ý kiến ph ản h ồi ph ương ti ện thông tin đại chúng Nhưng nói trên, tâm lý người Việt khơng thích bộc lộ ý kiến phương tiện thông tin đại chúng, lượng thông tin thu đ ược không nhiều Giải pháp khác hữu hiệu h ơn OMO có th ể ti ến hành nghiên cứu marketing thức, điều tra mẫu lớn có đ ủ tiêu chuẩn đại diện cho tổng thể khách hàng m ục tiêu Việc làm c ần tiến hành thường xuyên, định kỳ đem lại hiệu cao Tuy vướng mắc vấn đề tài nguồn lực hồn thành tốt, thơng tin thu đáng tin cậy, giúp ích r ất nhiều cho ho ạt động truyền thông sau doanh nghiệp NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 67 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH KẾT LUẬN Trong xã hội đại, người thường xuyên tất bật v ới công vi ệc sống Thời gian dành cho chăm sóc thân gia đình ngày eo hẹp Với sống bận rộn th ời gian, ng ười tiêu dùng mong muốn sử dụng sản phẩm hoàn thiện v ới nhiều tính vượt trội, mang lại tiện dụng Một doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường cần nắm bắt cách nhạy bén nhu cầu người tiêu dùng, từ đề kế hoạch sản xuất truyền thông hiệu Và th ương hi ệu OMO Unilever làm điều Dẫn chứng thuy ết ph ục th ị phần lớn thị trường bột giặt Việt Nam mà doanh nghiệp đạt T có mặt Việt Nam đến nay, OMO ln có đổi m ới, sáng tạo khâu tiếp thị sản phẩm đến khách hàng Chiến lược chiêu thị cổ động OMO thực thành công, đem lại cho họ thành công vượt trội mà nhiều doanh nghi ệp ph ải mơ ước Nhờ chiến lược chiêu thị hiệu mà OMO trở thành th ương hiệu dẫn đầu ngành bột giặt Việt Nam Như vậy, để có thương hiệu thành công, tồn lâu dài doanh nghiệp phải cập nhật truyền tải giá trị th ương hi ệu mà khách hàng mong muốn Vì nhu cầu khách hàng ln thay đ ổi có xu hướng tăng lên Vì thương hiệu phải thay đổi cho phù h ợp v ới khách hàng chiến lược chiêu thị cổ động phải phát huy tích c ực NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 68 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 69 ĐỒ ÁN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN MINH TRANG - QKD56DH1 - 65237 70 ... kế hoạch chiến lược phù h ợp kh ả dĩ với mơi trường ln biến động 1.3 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỔ ĐỘNG CHO MỘT SẢN PHẨM 1.3.1 Một số vấn đề chiêu thị cổ động Mục đích chiêu thị cổ động: đưa... xây dựng chiến lược sản phẩm đắn v ới c s lý luận tiếp thu trường hướng dẫn nhiệt tình thầy Đỗ Thanh Tùng, em lựa chọn nghiên cứu đề tài Phân tích chiến lược chiêu thị cổ động sản phẩm OMO công... lược kéo đ ể tiêu th ụ sản phẩm Chiến lược đẩy: đòi hỏi nhà sản xuất phải làm tốt quảng cáo, khuy ến m ại cấp trung gian để đẩy sản phẩm qua trung gian Chiến lược kéo: nhà sản xuất quảng cáo khuyến