Khóa luận hoạt động tương tác của độc giả trong chuyên mục “tâm sự” trên báo điện tử vnexpress

MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Tương tác là một trong các vấn đề được đặt ra đối với báo chí học và hoạt động báo chí hiện nay. Sự tác động qua lại giữa báo chí và công chúng không chỉ giúp báo chí thực hiện trọn vẹn hơn các chức năng, nhiệm vụ cung cấp thông tin cho độc giả mà còn tạo cơ hội cho công chúng tác động, nhận xét, đánh giá phản hồi trở lại, thể hiện vai trò giám sát đối với báo chí. Mối quan hệ qua lại giữa hai bên được ví như một sợi dây kết nối, khiến khoảng cách của tòa soạn với công chúng được rút ngắn, đồng thời mỗi thông tin mà báo chí đưa ra đều được nhận xét trên nhiều bình diện khác nhau và được đánh giá khách quan nhất. Sự tương tác giữa báo chí và công chúng giúp phản ánh tâm tư, nguyện vọng của người dân, là “hàn thử biểu” của dư luận xã hội trước các quyết sách của những người điều hành đất nước, hay nói rộng hơn công chúng là người kiểm chứng, đánh giá thông tin và phản bác những sai sót về những thông tin mà báo chí đăng tải. Đồng thời nó cũng chính là thước đo đánh giá chất lượng cũng như vị thế của một cơ quan báo chí trong nền báo chí của một quốc gia, một dân tộc. Ra đời từ thế kỷ XV đến nay, báo chí thực sự đã đạt tới sự phát triển bùng nổ và tạo ra sức cạnh tranh lớn. Điều đó đồng nghĩa với việc mỗi tờ báo, cơ quan báo chí cần phải chinh phục công chúng của mình tốt hơn, mà muốn vậy phải hiểu được nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng của công chúng. Tương tác xuất hiện như một nhu cầu của báo chí trong quá trình phát triển. Mặt khác, khi thông tin trên báo chí ngày càng đa dạng phong phú, mức độ chú ý của công chúng với báo chí ngày càng cao, nhu cầu liên hệ với báo chí để cung cấp thông tin hoặc bày tỏ ý kiến cũng bắt đầu xuất hiện. Nhu cầu này được thực hiện trên cơ sở sự phát triển của các hình thức thông tin liên lạc. Có thể thấy, tương tác xuất phát từ nhu cầu của cả hai bên: báo chí và công chúng. Với sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông đại chúng cùng với sự ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật thì báo chí ngày càng có điều kiện tốt hơn để công chúng tiếp cận, theo dõi và nắm bắt thông tin. Điều này cũng đồng nghĩa với việc tính tương tác trên báo chí ngày càng được nâng cao và củng cố. Tuy nhiên, bên cạnh đó, muốn phát huy được toàn bộ chức năng, vai trò của báo chí thì báo chí không thể hoạt động một chiều. Cũng như nguồn thông tin không thể đi một hướng, sự phản ánh, thắc mắc, góp ý của độc giả hay nói chung là sự tương tác đa chiều giữa tòa soạn với độc giả, độc giả với tòa soạn và độc giả với độc giả là điều vô cùng cần thiết để một kênh truyền hình, một trang báo mạng hay một tờ báo in đạt được những thành công và để lại thương hiệu trong lòng công chúng. Sự đóng góp của công chúng có vai trò vô cùng quan trọng đối với mỗi tờ báo, và đôi khi sự đóng góp ấy lại trở thành một nguồn thông tin vô giá, là một kênh truyền tải khách quan, hữu hiệu và có thể lôi kéo thêm độc giả cho tờ báo. Đặc biệt, công chúng chính là người truyền hơi thở, tạo nên sức sống cho các diễn đàn trên báo chí, nhất là các chuyên mục “Bạn đọc viết”. Nhiều khi một tờ báo được khẳng định thương hiệu không chỉ bởi đội ngũ phóng viên năng động tài năng, chất lượng tin bài tốt, mà còn ở “mảnh đất” cho bạn đọc thể hiện các ý kiến cá nhân, quan điểm và bày tỏ tâm tư tình cảm của mình. Những ý kiến ấy thể hiện cái khách quan riêng biệt, nhiều ý kiến đa chiều, va chạm nhau đã tạo nên sự thu hút đối với độc giả. Tính tương tác không chỉ được thể hiện rõ trong đặc trưng của báo chí và nó càng rõ hơn trên một diễn đàn bạn đọc viết. Trên báo mạng điện tử, với sự tích hợp đa phương tiện và thừa hưởng những thành tựu của khoa học kỹ thuật, các diễn đàn bạn viết chính là một “mảnh đất vô hạn” để công chúng có thể bày tỏ quan điểm, ý kiến cá nhân về các vấn đề trong cuộc sống hàng ngày. Tầm quan trọng của công chúng đối với mảnh đất này vô cùng lớn, công chúng vừa là “người cày cuốc, gieo hạt và chăm sóc cây trồng” vừa là những người chủ thực sự của nó. Nói hình tượng như vậy để có thể thấy, công chúng là người làm chủ, duy trì sự tồn tại của các diễn bạn đọc viết trên báo mạng điện tử nói chung và báo chí nói riêng. Mặc dù đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về tính tương tác trên báo chí và đã đạt được nhiều thành tựu lớn, tuy nhiên chưa có nghiên cứu nào tìm hiểu về hoạt động tương tác của độc giả trên một chuyên mục cụ thể. Vì vậy, trước tầm quan trọng và mới mẻ của vấn đề, sinh viên xin chọn đề tài “Hoạt động tương tác của độc giả trong chuyên mục “Tâm sự” trên báo điện tử VnExpress (khảo sát từ tháng 22014 đến tháng 22015)” làm đề tài luận văn tốt nghiệp với hy vọng làm góp phần làm cơ sở hiểu rõ hơn về hoạt động tương tác của độc giả trong chuyên mục nổi tiếng của một tờ báo mạng hàng đầu Việt Nam, từ đó có thể làm cơ sở cho các công trính nghiên cưu lớn hơn sau này, không chỉ trong lĩnh vực báo chí mà còn có thể trong những lĩnh vực khác rộng lớn hơn.

MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Báo mạng điện tử 1.1.2 Hoạt động tương tác 1.1.3 Công chúng báo mạng điện tử .13 1.1.4 Diễn đàn báo mạng điện tử Diễn đàn bạn đọc viết báo mạng điện tử 14 1.2 Hoạt động tương tác độc giả diễn đàn bạn đọc viết báo mạng điện tử 20 1.2.1 Đặc điểm hoạt động tương tác độc giả diễn đàn bạn đọc viết báo mạng điện tử .20 1.2.2 Các hình thức tương tác diễn đàn bạn đọc viết báo mạng điện tử 22 1.2.3 Vai trò hoạt động tương tác độc giả diễn đàn bạn đọc viết báo mạng điện tử 29 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TƯƠNG TÁC CỦA ĐỘC GIẢ TRONG CHUYÊN MỤC “TÂM SỰ” TRÊN BÁO ĐIỆN TỬ VNEXPRESS (TỪ THÁNG 2/2014 ĐẾN 2/2015) 35 2.1 Vài nét chuyên mục “Tâm sự” tờ VnExpress .35 2.2 Khảo sát hoạt động tương tác độc giả chuyên mục “Tâm sự” VnExpress .40 2.2.1 Bình luận (Comment) 41 2.2.2 Bình chọn (Like) 55 2.2.3 Chia sẻ (Share) 61 2.2.4 Gửi thư điện tử (email) 65 2.2.5 Đường dây nóng (Hotline) 69 2.3 Một số đánh giá hoạt động tương tác độc giả chuyên mục Tâm báo VnExpress 71 2.3.1 Hiệu hoạt động tương tác độc giả chuyên mục Tâm báo VnExpress 71 2.3.2 Hạn chế hoạt động tương tác độc giả chuyên mục Tâm báo VnExpress .73 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TƯƠNG TÁC CỦA ĐỘC GIẢ TRONG CHUYÊN MỤC “TÂM SỰ” TRÊN BÁO VNEXPRESS .77 3.1 Nâng cao tính tương tác giao diện trang web 77 3.2 Kiểm tra độc xác thực thông tin viết .79 3.3 Đầu tư nâng cấp mặt kỹ thuật cơng nghệ, tích hợp đa phương tiện chun mục 80 3.4 Bồi dưỡng nâng cao trình độ phóng viên, biên tập viên tòa soạn tăng cường vai trò chuyên gia tư vấn chuyên mục 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tương tác vấn đề đặt báo chí học hoạt động báo chí Sự tác động qua lại báo chí cơng chúng khơng giúp báo chí thực trọn vẹn chức năng, nhiệm vụ cung cấp thông tin cho độc giả mà tạo hội cho cơng chúng tác động, nhận xét, đánh giá phản hồi trở lại, thể vai trò giám sát báo chí Mối quan hệ qua lại hai bên ví sợi dây kết nối, khiến khoảng cách tòa soạn với cơng chúng rút ngắn, đồng thời thơng tin mà báo chí đưa nhận xét nhiều bình diện khác đánh giá khách quan Sự tương tác báo chí cơng chúng giúp phản ánh tâm tư, nguyện vọng người dân, “hàn thử biểu” dư luận xã hội trước sách người điều hành đất nước, hay nói rộng cơng chúng người kiểm chứng, đánh giá thông tin phản bác sai sót thơng tin mà báo chí đăng tải Đồng thời thước đo đánh giá chất lượng vị quan báo chí báo chí quốc gia, dân tộc Ra đời từ kỷ XV đến nay, báo chí thực đạt tới phát triển bùng nổ tạo sức cạnh tranh lớn Điều đồng nghĩa với việc tờ báo, quan báo chí cần phải chinh phục cơng chúng tốt hơn, mà muốn phải hiểu nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng công chúng Tương tác xuất nhu cầu báo chí q trình phát triển Mặt khác, thơng tin báo chí ngày đa dạng phong phú, mức độ ý công chúng với báo chí ngày cao, nhu cầu liên hệ với báo chí để cung cấp thơng tin bày tỏ ý kiến bắt đầu xuất Nhu cầu thực sở phát triển hình thức thơng tin liên lạc Có thể thấy, tương tác xuất phát từ nhu cầu hai bên: báo chí cơng chúng Với phát triển mạnh mẽ phương tiện truyền thông đại chúng với ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật báo chí ngày có điều kiện tốt để công chúng tiếp cận, theo dõi nắm bắt thông tin Điều đồng nghĩa với việc tính tương tác báo chí ngày nâng cao củng cố Tuy nhiên, bên cạnh đó, muốn phát huy tồn chức năng, vai trò báo chí báo chí khơng thể hoạt động chiều Cũng nguồn thông tin hướng, phản ánh, thắc mắc, góp ý độc giả hay nói chung tương tác đa chiều tòa soạn với độc giả, độc giả với tòa soạn độc giả với độc giả điều vơ cần thiết để kênh truyền hình, trang báo mạng hay tờ báo in đạt thành cơng để lại thương hiệu lòng cơng chúng Sự đóng góp cơng chúng có vai trò vơ quan trọng tờ báo, đơi đóng góp lại trở thành nguồn thông tin vô giá, kênh truyền tải khách quan, hữu hiệu lơi kéo thêm độc giả cho tờ báo Đặc biệt, công chúng người truyền thở, tạo nên sức sống cho diễn đàn báo chí, chuyên mục “Bạn đọc viết” Nhiều tờ báo khẳng định thương hiệu không đội ngũ phóng viên động tài năng, chất lượng tin tốt, mà “mảnh đất” cho bạn đọc thể ý kiến cá nhân, quan điểm bày tỏ tâm tư tình cảm Những ý kiến thể khách quan riêng biệt, nhiều ý kiến đa chiều, va chạm tạo nên thu hút độc giả Tính tương tác khơng thể rõ đặc trưng báo chí rõ diễn đàn bạn đọc viết Trên báo mạng điện tử, với tích hợp đa phương tiện thừa hưởng thành tựu khoa học kỹ thuật, diễn đàn bạn viết “mảnh đất vơ hạn” để cơng chúng bày tỏ quan điểm, ý kiến cá nhân vấn đề sống hàng ngày Tầm quan trọng công chúng mảnh đất vô lớn, công chúng vừa “người cày cuốc, gieo hạt chăm sóc trồng” vừa người chủ thực Nói hình tượng để thấy, cơng chúng người làm chủ, trì tồn diễn bạn đọc viết báo mạng điện tử nói chung báo chí nói riêng Mặc dù có nhiều cơng trình nghiên cứu tính tương tác báo chí đạt nhiều thành tựu lớn, nhiên chưa có nghiên cứu tìm hiểu hoạt động tương tác độc giả chuyên mục cụ thể Vì vậy, trước tầm quan trọng mẻ vấn đề, sinh viên xin chọn đề tài “Hoạt động tương tác độc giả chuyên mục “Tâm sự” báo điện tử VnExpress (khảo sát từ tháng 2/2014 đến tháng 2/2015)” làm đề tài luận văn tốt nghiệp với hy vọng làm góp phần làm sở hiểu rõ hoạt động tương tác độc giả chuyên mục tiếng tờ báo mạng hàng đầu Việt Nam, từ làm sở cho cơng trính nghiên cưu lớn sau này, không lĩnh vực báo chí mà lĩnh vực khác rộng lớn Lịch sử nghiên cứu đề tài Theo tơi tìm hiểu có khơng đề tài bàn tính tương tác báo chí nói chung tính tương tác báo mạng điện tử nói riêng, hay đề tài làm chuyên mục tờ báo cụ thể Đó là: Bàn tính tương tác báo chí, luận văn Thạc sĩ Nguyễn Thị Thu Huyền, ĐHKHXH&NH (2010), đề cập đến “Tính tương tác chương trình phát trực tiếp Đài PT-TH Hà Nội” Tác giả phân tích số chương trình phát trực tiếp bật có yếu tố tương tác Đài PT-TH Hà Nội, từ khái qt tính tương tác chương trình nhấn mạnh hiệu chương trình phát có tương tác Có thể nói, cơng trình cung cấp khung lý thuyết tương tác báo chí, tài liệu tham khảo cho loại hình báo chí khác Bàn tính tương tác báo mạng điện tử nói chung, luận văn Thạc sĩ Nguyễn Hồng Quỳnh Hương, Học viện Báo chí Tuyên truyền (2011), tập trung nghiên cứu “Tương tác tòa soạn công chúng báo mạng điện tử” Nghiên cứu trình bày cách hệ thống khái niệm Báo mạng điện tử tính tương tác tính đặc trưng loại hình này, đồng thời thực nghiên cứu, khảo sát, phân tích hiệu tương tác tờ báo mạng điện tử lớn Việt Nam với công chúng tổng kết hình thức, cơng cụ tương tác sử dụng; đề xuất số giải pháp nhằm phát huy mạnh động thời khắc phục hạn chế vận dụng hình thức cơng cụ tương tác báo mạng điện tử Bàn nghiên cứu chuyên mục cụ thể tờ báo, đề tài khóa luận tốt nghiệp “Chuyên mục Tâm báo điện tử VnExpress – Thực trạng giải pháp” sinh viên Nguyễn Hồng Lan, Học viện Báo chí Tun truyền năm 2008 khái quát hóa hệ thống nội dung hình thức ưu điểm hạn chế thiếu sót chuyên mục ăn khách nhất, tờ báo hàng đầu Việt Nam Có thể nói, cơng trình nghiên cứu trở thành sở nghiên cứu cho sinh viên lựa chọn đề tài tốt nghiệp Và nhiều đề tài nghiên cứu khoa học khóa luận tốt nghiệp anh chị sinh viên trường đào tạo báo chí Học viện Báo chí Tun truyền, ĐHKHXH&NV Trong bao gồm, đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phản hồi công chúng Báo mạng điện tử Việt Nam nay” năm 2012 Phùng Lan Nga, Học viện Báo chí Tuyên truyền; “Xử lý phản hồi công chúng báo Giaoduc.net.vn” năm 2012 Phạm Thị Lài, Học viện Báo chí Tuyên truyền; … Mỗi đề tài nghiên cứu tác giả cơng trình có đóng góp khơng nhỏ, làm tài liệu tham khảo làm tiền đề cho hoạt động nghiên cứu báo chí Tuy nhiên, chưa có đề tài sâu vào nghiên cứu hoạt động tương tác độc giả chun mục có tính dẫn cao nhờ có tham gia nhiều người với nhiều lời khuyên, chia sẻ, kinh nghiệm… tờ báo mạng chuyên mục “Tâm sự” báo VnExpress Với phạm vi khóa luận tốt nghiệp, kinh nghiệm trải nghiệm thực tế sinh viên chưa nhiều, nên sinh viên lựa chọn cách nghiên cứu sâu chuyên mục nhỏ vô ăn khách có lượng độc giả truy cập tờ báo mạng Từ đó, rút kinh nghiệm cho thân việc xử lý phản hồi độc giúp ích cho cơng việc sau Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Trên sở nhận thức sâu sắc vai trò độc giả hoạt động tương tác với sản phẩm báo chí quan báo chí, khóa luận sâu vào tìm hiểu phân tích hoạt động tương tác độc giả chuyên mục “Tâm sự”, nêu hình thức tương tác, vai trò mà tương tác báo chí mang lại cho chun mục hạn chế gặp phải diễn trình tương tác độc giả Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm đổi phương thức, tăng cường hoạt động tương tác độc giả chuyên mục “Tâm sự” nói riêng tờ báo mạng điện tử nói chung Để đạt mục đích nghiên cứu, đề tài thực nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu vấn đề lý luận phản hồi cơng chúng, tính tương tác báo chí, sưu tầm nghiên cứu tài liệu để chọn lọc, hệ thống lại khái niệm, thuật ngữ có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tìm hiểu tờ báo VnExpress để hình thành khung lý thuyết cho đề tài - Khảo sát, phân tích, đánh giá hoạt động tương tác độc giả chun mục “Tâm sự” báo Vnexpress, thơng qua tìm hiểu hình thức tương tác, giá trị mà hoạt động tương tác mang lại cho tòa soạn - Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng, đổi phương thức, tăng cường hoạt động tương tác chun mục “Tâm sự” nói riêng tính tương tác báo mạng điện tử nói chung Đối tượng phạm vi nghiên cứu Khóa luận thực tìm hiểu hoạt động tương tác độc giả chuyên mục “Tâm sự” báo VnExpress Như nói trên, Việt Nam có 90 tờ báo mạng trang tin điện tử thức cấp phép, phạm vi khóa luận tốt nghiệp lực người nghiên cứu, sinh viên sâu nghiên cứu, khảo sát nhiều tờ báo mạng điện tử Sinh viên chọn khảo sát phạm vi chuyên mục “Tâm sự” VnExpress vòng năm từ tháng 2/2014 đến tháng 2/2015, để có thời gian tập trung nghiên cứu vấn đề cách sâu sắc Phương pháp nghiên cứu Để thực khóa luận, sinh viên sử dụng số phương pháp sau: - Nghiên tài liệu nhằm hệ thống hóa lý luận xử lý phản hồi công chúng làm sở cho việc nghiên cứu, khảo sát vấn đề thực tế - Khảo sát chuyên mục “Tâm sự” báo VnExpress hoạt động tương tác độc giả, từ sâu phân tích đánh giá ưu hạn chế hoạt động tương tác chuyên mục tiếng tờ báo hàng đầu Việt Nam - Phỏng vấn sâu nhà báo có kinh nghiệm lĩnh vực này, việc tiếp nhận phản hồi độc giả, xử lý phản hồi khai thác thông tin xử lý phản hồi độc giả Kết cấu đề tài Ngoài phần mục lục, phụ luc, tài liệu tham khảo, khóa luận gồm chương: Chương 1: Những lý luận chung Chương 2: Thực trạng hoạt động tương tác độc giả chuyên mục “Tâm sự” báo điện tử VnExpress (từ tháng 2/2014 đến tháng 2/2015) Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hoạt động tương tác độc giả chuyên mục “Tâm sự” báo VnExpress Chương NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Báo mạng điện tử Báo mạng điện tử loại hình báo chí tiên tiến Chính mẻ tốc độ phát triển nhanh chóng loại hình báo chí nên có nhiều cách gọi định nghĩa xung quanh khái niệm Báo mạng điện tử Cho đến nay, người ta đưa tên gọi khác Báo mạng, Báo điện tử, Báo trực tuyến… Trước đó, Điều 3, luật báo chí (Luật Báo chí sửa đổi bổ sung năm 1989) quy định: “Báo điện tử loại hình báo chí thực mạng thơng tin máy tính, tiếng Việt, tiếng dân tộc thiểu số Việt Nam, tiếng nước ngoài” Tuy nhiên, định nghĩa chung chung, dẫn người đọc hiểu báo điện tử bao gồm phát thanh, truyền hình, có thời gian báo chí Việt Nam dùng tên gọi để chung cho hai loại hình báo chí Hay tên gọi báo trực tuyến, báo mạng chưa chuẩn xác tên gọi dựa vào đặc trưng trội loại hình lưu hành mạng Nhìn chung cách gọi đáp ứng tiêu chí tờ báo lưu hành mạng internet điều điều kiện đủ chưa phải điều kiện cần thiết để gọi tờ Báo mạng điện tử Định nghĩa khái niệm này, PGS.TS Nguyễn Văn Dững Cơ sở lý luận báo chí - NXB Lao Động, năm 2013, viết sau: “Báo mạng điện tử tức báo điện tử tồn tại, phát triển quảng bá Internet” Hay PGS.TS Nguyễn Thị Trường Giang có định nghĩa đầy đủ xác Báo mạng điện tử - Những vấn đề (NXB Chính trị - Hành chính, năm 2011) sau: “Báo mạng điện tử loại hình báo chí xây dựng hình thức trang web phát hành mạng internet” [T53] Từ phân tích tất cách gọi loại hình báo mạng điện tử, định nghĩa mà PGS đưa ra, sơ có nhìn đầy đủ khái niệm này: báo mạng điện tử loại hình báo chí có khả tích hợp sức mạnh loại hình báo chí truyền thống báo in, phát thanh, truyền hình Internet, sinh từ phát triển vượt bậc khoa học công nghệ thông tin hoạt động nhờ phương tiện kỹ thuật tiên tiến, máy tính nối mạng hay phần mềm ứng dụng… Tuy nhiên, ngày với xuất tờ báo mạng điện tử đời trang tin điện tử Nhiều độc giả có nhầm lẫn ban đầu hai loại hình Trong báo mạng điện tử trang tin điện tử hội tụ yếu tố phát hành dạng trang web lưu hành mạng internet khó để phân biệt chúng Một đặc điểm để phân biệt trang tin điện tử báo mạng điện tử trang tin điện tử phải cấp giấy phép hoạt động Bộ Thông tin Truyền thơng thức gọi tờ báo mạng điện tử Từ phân tích trên, tơi xin rút khái niệm báo mạng điện tử sau: “Báo mạng điện tử loại hình báo chí tiến tiến nay, phát hành dạng trang web, hoạt động dựa tính ưu việt mạng Internet, phải Bộ Thông tin Truyền thông cấp giấy phép” 1.1.2 Hoạt động tương tác 1.1.2.1 Tương tác gì? Trong Từ điển từ ngữ Tiếng Việt Nhà xuất TP Hồ Chí Minh xuất năm 2000, tác giả, giáo sư, nhà giáo Nguyễn Lân định nghĩa tính tương tác sau: “Tương tác tác động qua lại, có ảnh hưởng lẫn đối tượng, người vật” [T.312] Trong từ điển Anh – Việt trường Đại học Oxford, xuất năm 2002, định nghĩa “tương tác (Interactive) qua lại hai hay nhiều đối tượng”[T.245] Còn theo quan điểm PGS.TS Nguyễn Văn Dững Báo chí truyền thông đại, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, năm 2011 tương tác “tác động qua lại lẫn nhau, quan hệ hai chiều vật tượng” [T.177] Trong sống, tính tương tác đóng vai trò quan trọng phát triển vật tượng nói chung xã hội người nói riêng Một xã 2.3.1 Hiệu hoạt động tương tác độc giả chuyên mục Tâm báo VnExpress VnExpress tờ báo mạng điện tử Tiếng Việt nhiều người xem Việt Nam, với lượng độc giả khổng lồ lên đến số hàng triệu nên hoạt động tương tác độc giả mà vô phong phú dày đặc Qua khảo sát hoạt động tương tác độc giả chuyên mục Tâm báo VnExpress, sinh viên xin đưa số đánh giá hiệu hoạt động sau: Trước tiên, hoạt động tương tác độc giả chuyên mục phong phú, có chất lượng cao Đối với hoạt động tương tác độc giả tòa soạn, tâm mà độc giả gửi chuyên mục giúp nuôi sống diễn đàn Nói hơn, viết độc giả nguồn thông tin để giúp chuyên mục Tâm hoạt động Mặc dù không trả nhuận bút mục lượng viết mà Tâm nhận nhiều đặn, số lượng viết đăng tải trung bình ngày khoảng từ đến Hơn nữa, khác với trang mạng, câu chuyện thường bị hư cấu khơng có thật viết Tâm câu chuyện thật sống, khơng có phần hư cấu, có chất lượng ý nghĩa giáo dục định Mặt khác, tòa soạn mở hệ thống trả lời thư tự động thường xuyên kiểm tra hòm thư, thu nhận trả lời ý kiến đóng góp độc giả với chuyên mục Nội dung hoạt động tương tác độc giả với tòa soạn mà có chất lượng cao Chính tính chân thật viết hoạt động phản hồi dày đặc, tần suất bình luận nhiều nên chuyên mục thu hút lượng lớn độc giả quen thuộc quý báo, thường xuyên theo dõi viết, bình luận bày tỏ quan điểm vấn đề viết Từ người theo dõi, cảm nhận tính chân thật giá trị viết chuyên mục, độc giả truyền tay cho nhiều người khác đến với Tâm để đọc, suy nghĩ giải tỏa cảm xúc có nhìn sâu rộng đời Đối với hoạt động tương tác độc giả độc giả chuyên mục Tâm sự, hoạt động đánh giá cao Có thể nói, chuyên mục chuyên mục thu hút nhiều tương tác độc giả Độc giả khơng bình luận viết mà bình luận, đánh giá ý kiến phản hồi 71 độc giả khác Mạng lưới bình luận, tương tác độc giả chuyên mục dày, hoạt động tương đối mạnh, ý kiến độc giả va chạm, cọ sát tạo nên khơng khí vơ sơi viết diễn đàn Các nội dung bình luận đánh giá cao, hầu hết bình luận đăng tải, có bình luận trái với phong mỹ tục, trái với tơn mục đích báo Nhiều bình luận chứa đựng giá trị nhân văn, học kinh nghiệm cho độc giả khác Không vậy, nhiều hình thức tương tác áp dụng triệt để, thu hiệu định: liên kết cơng cụ bình chọn (like), cơng cụ chia sẻ (Share) với trang mạng Dưới hỗ trợ hình thức tương tác đó, hoạt động tương tác độc giả mà có chất lượng hiệu Những ví dụ điển hình mà hoạt động tương tác độc giả đạt ngồi thực tế Đó nhờ chia sẻ độc giả mà nhiều tác giả viết trở thành nhân vật cho báo khác Tiền Phong, Phụ nữ Việt Nam… hay nhiều câu lạc độc giả Tâm thành lập ngồi đời để “mọi người có hội gặp gỡ tiếp xúc trực tiếp, thay tâm không hành động, chí dẫn đến kết tốt đẹp cho độc giả câu lạc sau muộn màng đời Hoạt động tương tác độc giả chuyên mục Tâm báo VnExpress mang lại giá trị định cho tòa soạn, tác giả độc giả Đối với tòa soạn, hoạt động giúp cho viết nhiều người biết đến hơn, thu hút nhiều độc giả khiến học trở thành cơng chúng thực tế cho tòa soạn Khi có nhiều độc giả, lượng view tăng lên thương hiệu tờ báo khẳng định, tòa soạn có nhiều quảng cáo, thu lợi nhuận hoạt động có hiệu Đối với tác giả, hoạt động tương tác độc giả nguồn an ủi lớn họ, nhận nhiều ý kiến bình luận chứng tỏ viết tác giả nhận nhiều quan tâm Hơn nữa, bình luận có tác dụng chia sẻ, đồng cảm lớn người Đó thấu hiểu, san sẻ nỗi buồn, chia bôi cảm xúc, dẫn lầm đường lạc lối Tâm trung tâm tư vấn hàng triệu nhà tư vấn miễn phí vơ chân thật giàu tính nhân văn, khơng vụ lợi Đối với độc giả, hoạt động giúp họ thoải mái bộc lộ 72 cảm xúc, thể quyền tự ngôn luận, thỏa mãn nhu cầu chia sẻ thơng tin Đồng thời, kênh kết nối độc giả với nhau, khiến nhiều người tìm tri kỷ, tìm tâm hồn đồng điệu sống (Ví dụ tác giả viết Tôi yêu mẹ nuôi gái (10/2/2015) nhờ chuyên mục Tâm chuyển thư đầy tình cảm đến với tác giả viết Tôi yêu cha gái nuôi (3/2/2015) sau anh đọc lời sâu kín lòng nhân vật nữ) Trong q trình khảo sát, sinh viên thực số vấn nho nhỏ nhiều độc giả, họ nói “thơng qua tâm lời khuyên người, họ cảm thấy nhiều người tốt đời này, tình người đầy thấy thêm yêu sống hơn” 2.3.2 Hạn chế hoạt động tương tác độc giả chuyên mục Tâm báo VnExpress Bên cạnh thừa nhận hiệu chất lượng cao mà hoạt động tương tác độc giả tâm đạt được, phải thừa nhận hạn chế thiếu sót hoạt động Thứ nhất, tòa soạn khơng thể kiểm chứng thơng tin q trình độc giả gửi viết chuyên mục Chị Bích Thục cho biết thơng tin khơng có thật, biên tập viên chuyên mục phát nhờ dựa vào kinh nghiêm thân Tuy nhiên, chị nói kiểm chứng kinh nghiệm chưa thực khoa học, kiểm chứng dựa vào giác quan người phụ trách Trên thực tế, trình khảo sát, có nhiều độc giả tỏ nghi ngờ viết chuyên mục phóng viên tự…bịa Khi đọc tình ly kỳ, hay nhiều viết có mơ típ giống nhau, nhiều độc giả phân tích cho chi tiết viết khơng phù hợp với hồn cảnh viết Ví dụ viết “Lần đầu gặp bố vợ kinh hoàng 20 năm trước” (31/12/2014), nhiều độc giả tỏ nghi ngờ tác giả sống thử người yêu, nghi ngờ viết khơng có thật chi tiết có điện thoại, có nhà nghỉ, taxi… có từ cách 20 năm Có độc giả mạnh miệng bình luận “Tác giả bốc phét tí cho có khơng khí Giáng sinh năm mới! Đọc cho vui!” Chính chi tiết yếu tố quan trọng làm lòng tin độc giả, dẫn đến việc làm giảm số 73 lượng độc giả chuyên mục nói riêng, tờ báo nói chung Hơn thế, uy tín tờ báo bị ảnh hưởng Bởi điều quan trọng báo chí phải lấy niềm tin độc giả, điều đồng nghĩa với việc tòa soạn tự loại khỏi chiến giành độc giả Thứ hai, tòa soạn chưa kiểm sốt trọn vẹn bình luận đăng tải, nhiều bình luận mắc nhiều lỗi tả, lỗi diễn đạt Tại tòa soạn VnExpress, có đội ngũ biên tập viên riêng biệt làm công tác duyệt đăng tải phản hồi độc giả lên trang Chính làm cơng việc chung nhiều chun mục, với khoảng 200 đầu viết ngày hàng nghìn bình luận nên khả kiểm sốt chắn nhiều có sai sót Hơn nữa, chế bình luận phản hồi VnExpress có số khoảng trống cần phải điều chỉnh bình luận khơng dấu Việc để bình luận độc giả khơng dấu, nhiều bình luận bị sai lỗi tả ảnh hưởng đến hoạt động tương tác độc giả Bình luận hài hước, không nội dung viết đăng tải “Diễn viên “Thiên long bát bộ” bị bắt dung ma túy” Trên VnExpress nói chung, việc kiểm sốt bình luận thiếu chặt chẽ, nhiều bình luận mang tính chất cười cợt, khơng liên quan đến nội dung 74 đăng tải Ví dụ viết “Diễn viên “Thiên long bát bộ” bị bắt dùng ma túy” (13/8/2014) thuộc chuyên mục Giải trí, bình luận độc giả nằm ngồi nội dung viết Thứ ba, nội dung tâm chun mục nhiều chưa có tính đại diện, hoạt động tương tác bạn đọc mà khơng có tính định hướng Lý giải vấn đề này, chị Bích Thục cho biết chị phụ trách chuyên mục phụ trách số mảng pháp luật, quốc hội… nên nhiều chăm chút trọn vẹn “đứa tinh thần” Mặt khác, hoạt động tương tác độc giả có nhiều ý kiến, nhiên nhiều ý kiến chưa thực thỏa mãn tác giả, đòi hỏi cần phải có nhận định, quan điểm chuẩn xác có sở khoa học Hơn nữa, chuyên mục Tâm VnExpress chưa thực đầu tư tích hợp đa phương tiên vào viết, audio, video liên quan đến nạn bạo hành, link đến viết ban văn hóa, xã hội để minh họa cho Nếu vậy, độc giả có hội nhìn nhận vấn đề nhiều tình huống, vào nhiều sở, đồng thời đầu tư giúp độc giả trở nên ấn tượng với trang báo thu hút nhiều độc giả khác Khi đó, chắn hoạt động tương tác độc giả đạt hiệu 75 Tiểu kết chương Trải qua trình khảo sát hoạt động tương tác độc giả chuyên mục Tâm báo VnExpress từ tháng 2/2014 đến tháng 2/2015, chúng tơi rút nhận xét sau: tòa soạn báo mạng điện tử VnExpress sử dụng tất hình thức tương tác phổ biến báo chí tận dung ưu tối đa từ mạng xã hội Chính hoạt động tương tác độc giả chuyên mục Tâm tờ báo đánh giá tốt phong phú dạng Nhờ ưu từ hình thức tương tác, độc giả dễ dàng gửi đến chuyên mục thông qua cú click khơng cần trải qua nhiều thủ tục dài dòng, chun mục bố trí box cung cấp thơng tin liên hệ trang Các công cụ like, share, comment Tâm trọng nhiều mạng xã hội phát triển kéo theo lượng độc giả tiềm lớn Hoạt động tương tác độc giả chuyên mục không đa dạng hình thức mà nội dung phong phú Tuy nhiên, bên cạnh điểm mạnh đó, qua q trình khảo sát, nhận thấy hoạt động tương tác độc giả tồn số hạn chế cần khắc phục giao diện, thiết kế hình thức chưa thực hiệu quả, trình kiểm duyệt thông tin chọn lọc thông tin phản hồi độc giả chưa có tính hệ thống Bởi vậy, biên tập viên chuyên mục Tâm tòa soạn cần tiếp tục quan tâm thực biện pháp nhằm khắc phục điểm yếu phát huy lợi báo mạng điện tử để hoạt động tương tác độc giả chuyên mục ngày trở nên hoàn thiện 76 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TƯƠNG TÁC CỦA ĐỘC GIẢ TRONG CHUYÊN MỤC “TÂM SỰ” TRÊN BÁO VNEXPRESS Từ hạn chế gặp phải hoạt động tương tác độc giả chuyên mục Tâm báo VnExpress, sinh viên xin đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động 3.1 Nâng cao tính tương tác giao diện trang web Muốn nội dụng đạt chất lượng hình thức chiếm đến 40% thành cơng Chính vậy, giao diện chun mục, tờ báo góp phần đẩy mạnh hoạt động tương tác độc giả Chắc chắn với tờ báo có giao diện bắt mắt, màu sắc hài hòa, bố cục hợp lý níu chân bạn đọc tờ báo có giao diện đơn điệu thu hút Và theo đánh giá riêng thân sinh viên, giao diện chuyên mục Tâm VnExpress chưa thực đẹp Giao diện trang báo nặng text văn bản, thay chọn hình ảnh nhấn mạnh tít làm điểm nhấn Khi sử dụng hình ảnh làm điểm trang báo, độc giả không bị rối mắt q nhiều chữ thư giãn, làm thống mắt hình ảnh sinh động Do đó, thân sinh viên nghĩ rằng, giao diện chuyên mục cần làm hấp dẫn hơn, cần phải tạo phong cách cho riêng mình, lấy ý tưởng gắn liền với “tâm sự” để kết nối bạn đọc với tòa soạn Hiện tại, chuyên mục Tâm ghi dấu ấn riêng so chuyên mục thể loại tờ báo mạng điện tử khác, nhiên, có ccahs xếp đầu tư hình thức giao diện trang web, chắn thu hút nhiều độc giả đến với tờ báo Mặt khác, tòa soạn xếp số chủ đề viết theo đối tượng độc giả như: đối tượng chưa lập gia đình, đối tượng có gia đình, người sau chia tay… Việc phân chia đối tượng độc khiến cho người đọc không cảm thấy chủ đề lan man, dàn trải chuyên mục, chủ đề khoanh vùng phân chia rõ rệt, giúp độc giả dễ dàng theo dõi có hoạt động phản hồi nhanh chóng Sau nhiều viết có chủ đề, biên tập viên chuyên mục nên lấy đại diện viết tổng kết đánh giá chủ đề Điều vừa thông 77 báo cho độc giả biết, chủ đề kết thúc, tiếp tục mở chủ đề khác, vừa đúc kết lại kinh nghiệm bình luận có giá trị bạn đọc Hay biên tập viên làm tổng kết cuối năm đưa viết có lượng xem lượng bình luận nhiều để độc giả theo dõi lại Bởi qua số vấn nho nhỏ với độc giả, sinh viên cho biết, độc giả thấy tòa soạn đơn đăng tải viết mà khơng có tổng kết giới thiệu, điều khiến độc giả cảm thấy chủ đề dàn trải, lan man Ngồi ra, hình ảnh minh họa viết cần sinh động hơn, không nên sử dụng lại hình ảnh minh họa viết trước, đồng thời tăng cường hình ảnh minh họa, làm thống khoảng khơng gian đọc viết bạn đọc Đối với vấn đề không nhạy cảm chia sẻ hạnh phúc gia đình, thành cơng sống, lời cảm ơn từ độc giả đến VnExpress, tòa soạn khuyến khích nhân vật cung cấp ảnh thật, thay ảnh minh họa Như vừa làm tăng chân thật câu chuyện, vừa đẩy mạnh giá trị viết chuyên mục Phần liên hệ với tòa soạn đặt lẫn banner quảng cáo có kích thước nhỏ Quan trọng giao diện chuyên mục, ảnh hưởng đến hoạt động tương tác độc giả phần hiển thị thông tin liên lạc độc giả với tòa soạn cần đặt vị trí dễ nhìn thấy, thuận tiện với tầm mắt độc giả bước chân vào chuyên mục Qua khảo sát, nhận thấy chuyên mục tâm để 78 hộp chứa thông tin liên lạc vị trí lẫn quảng cáo, kích thước hộp chí nhỏ so với banner hình ảnh quảng cáo, màu sắc (màu xám) chìm hẳn vào tồn trang báo Điều khó để độc giả nhìn thấy Chính vậy, ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động tương tác độc giả chuyên mục Đây coi kênh liên lạc phổ biến độc giả, cần phải nhấn mạnh làm rõ hình thức trang báo để độc giả tiện liên lạc theo dõi chuyên mục 3.2 Kiểm tra độc xác thực thông tin viết Báo mạng điện tử với hỗ trợ từ mạng internet đương nhiên sở hữu nhiều ưu so với loại hình báo chí truyền thống báo in, báo phát thanh, báo truyền hình Tuy nhiên, có hai mặt nó, nguồn thơng tin rộng mở, đa dạng nhiều chiều internet dao hai lưỡi phóng viên, biên tập viên tòa soạn khơng có nhạy bén cần thiết việc chọn lọc, kiểm chứng thông tin trước đăng tải Phóng viên đưa tin cần hiểu cần sai lệch nhỏ nội dung thông tin gây phản ứng tiêu cực từ công chúng, độc giả báo mạng điện tử đông đảo rộng khắp đất nước, với phát triển vượt bậc công nghệ thông tin mạng internet năm gần thời gian cập nhật thơng tin nhóm cơng chúng 24/24 Đối với chun mục Tâm sự, thông tin thơng tin kinh tế trị, có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích độc giả sai sót thơng tin gây ảnh hưởng khơng nhỏ Nếu phóng viên khơng kiểm chứng độ tin cậy thông tin, nhiều độc giả dày dặn kinh nghiệm nhận nhờ lối phân tích logic Sự thiếu tin cậy thông tin, khiến cho lời tâm trở nên thiếu tin tưởng, làm độc giả hồi nghi tính chân thật viết Từ làm sụt giảm lòng tin độc giả, chí khiến độc giả tẩy chay chuyên mục Để thuyết phục độc giả tin vào viết chuyên mục thì ban biên tập cần kiểm nghiệm độ xác thực thông tin Đối với số độc giả sẵn sàng cởi mở vấn đề thân, tiến hành vấn đến nhân vật Việc làm vữa tăng độ tin cậy viết, vừa đa dạng tâm chuyên mục Ngoài ra, 79 câu chuyện khơng q nhạy cảm, tòa soạn đề nghị nhân vật gửi ảnh thật để chứng minh chân thật câu chuyện, hoạt kiểm tra thông tin độc giả qua email, hay gặp trực tiếp nhân vật Nếu làm vậy, chắn độc giả có lòng tin vào chun mục Khi có niềm tin định, hoạt động tương tác mà nâng cao hơn, độc giả viết nhiều ý kiến phản hồi tin tác giả theo dõi bình luận mình, lời khuyên chân thành giúp người tìm lối cho thân Tóm lại, tin tưởng yếu tố định thành công tờ báo Hiện tượng “bịa chuyện, dựng chuyện” cách suy nghĩ vấn đề tình cảm sống khơng khó để độc giả phát Chính vậy, chất lượng đắn thông tin biên tập viên tòa soạn VnExpress đặt lên hàng đầu Phân tích để thấy rằng, cẩn trọng công tác kiểm duyệt thông tin không thừa phóng viên, biên tập viên báo mạng điện tử Nó yếu tố quan trọng để giữ chân nhóm độc giả cũ gia tăng nhóm độc giả mới, độc giả đơng đảo thì chăn tương tác họ tòa soạn, độc giả với phong phú, đa dạng có hiệu cao hết 3.3 Đầu tư nâng cấp mặt kỹ thuật cơng nghệ, tích hợp đa phương tiện chuyên mục Đối với hoạt động tòa soạn báo mạng điện tử, vai trò thiết bị kỹ thuật, phần mềm công nghệ quan trọng, đặc biệt hoạt động tương tác độc giả với tòa soạn, độc giả với độc giả Để nâng cao hiệu hoạt động tương tác, tòa soạn báo mạng nên có cải tiến, nâng cấp thường xuyên thiết bị kỹ thuật, cập nhật phần mềm tiên tiến nhất, nâng cấp hệ thống CMS phục vụ cho phóng viên, biên tập viên tòa soạn thực cơng việc trì tương tác độc giả Từ đầu tư kỹ thuật đó, phóng viên, biên tập viên tiếp nhận, xử lý nhanh chóng thư từ bạn đọc, hạn chế tượng thư rác Từ đó, q trình đăng tải viết diễn nhanh chóng, q trình độc giả bình luận, bình chọn, tương tác với viết suôn sẻ, không báo lỗi đặc biệt đẩy nhanh chóng 80 Ngồi ra, việc tích hợp đa phương tiện viết chuyên mục cần trọng Biết viết tâm mang tính chất hướng nội khơng mà khỏi đặc trưng riêng biệt báo mạng điện tử đăng tải loại hình báo chí Việc tích hợp đa phương tiện thực như: Chèn thêm hình ảnh minh họa mới, clip tun truyền có tính giáo dục cao nạn bạo lực gia đình, nạo phá thai bừa bãi…, link viết đến chuyên mục khác chủ đề, nhằm định hướng bình luận cho độc giả tăng thêm phong phú đa dạng viết Tuy vậy, tích hợp đa phương tiện phải ý đến tính chất viết để tích hợp phù hợp vừa phải 3.4 Bồi dưỡng nâng cao trình độ phóng viên, biên tập viên tòa soạn tăng cường vai trò chuyên gia tư vấn chuyên mục Đây khâu mà tòa soạn cần lưu ý muốn hoạt động tương tác độc giả tốt Phóng viên, biên tập viên người phân cơng đảm nhiệm vấn đề liên quan đến tương tác công chúng, tiếp nhận thông tin, xử lý phản hồi độc giả đến tòa soạn Ngồi việc trang bị thiết bị máy móc, phần mềm kỹ thuật nêu trên, tòa soạn nên thường xuyên tổ chức khóa bồi dưỡng nghiệp vụ báo chí cho phóng viên, biên tập viên Do đặc thù cập nhật thông tin liên tục, không ngừng nghỉ báo mạng điện tử nên phóng viên, biên tập viên cần có ý thức trau dồi kiến thức, tích lũy kinh nghiệm qua cơng việc hàng ngày, nâng cao trình độ chun mơn để đáp ứng nhu cầu thơng tin cách nhanh nhất, xác hấp dẫn cho độc giả báo mạng Trình độ phóng viên, biên tập viên tòa soạn ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tương tác độc giả với tòa soạn, sản phẩm tin phóng viên, biên tập viên Trong chun mục Tâm sự, phóng viên biên tập viên đóng vai trò người cung cấp khoảng khơng gian cho độc giả tổ chức diễn đàn trì diễn đàn họ Vai trò phóng viên, biên tập viên chuyên mục không nhấn mạnh chuyên mục khác Tuy trình độ họ có tính chất định đến hoạt động tương tác độc giả chuyên mục Tâm báo VnExpress 81 Cụ thể, khơng có trình độ việc biên tập xử lý tin độc giả gửi đến cho hợp lý, hợp với phong mỹ tục, lối diễn đạt lưu lốt, lỗi tử viết chắn nhận phản cảm từ công chúng, chí có bình luận phê bình thiếu sót độc giả vấn đề Chính vậy, kỹ phóng viên đào tạo qua trường lớp chuyên môn chưa thể đáp ứng đủ với thực tiễn công việc hàng ngày phải đối mặt với nhiều tin Hơn nữa, trình độ độc giả hồn tồn khác nhau, khơng phải có hiểu biết sâu rộng, kỹ sử dụng máy tính internet thục nên việc phải xử lý tin mắc lỗi diễn đạt, lỗi tả cần phải coi trọng Ngồi ra, phóng viên, biên tập viên cần có suy đoán logic cần thiết để phát viết khơng đảm bảo tính chân thật, liên hệ lại độc giả để xác thực vấn đề, trước đăng tải Một giải pháp chuyên mục Tâm để nâng cao hoạt động tương tác độc giả cần tăng cường đội ngũ biên tập viên, tăng cường vai trò chuyên gia tư vấn Đối với đội ngũ biên tập viên, ban khác Thời sự, Giáo Dục, Kinh Doanh, lượng phóng viên biên tập viên đơng đảo (Thời phóng viên, Kinh doanh phóng viên, Văn hóa có phóng viên…) Tâm có chị Bích Thục đảm nhận việc phụ trách chun mục Ngồi ra, chị phụ trách thêm số mảng khác tòa soạn Điều khó khăn việc đăng tải viết, chị Bích Thục thừa nhận nhiều chị bận bịu nên chất lượng chuyên mục không đồng Chị tranh thủ lúc rảnh có thời gian đọc thư độc giả post lên trang Chính điều làm chất lượng viết không ổn định Bởi vậy, điều cần thiết phải tăng cường đội ngũ biên tập viên cho chuyên mục Thực tế cho thấy, để chuyên mục đạt hiệu cao thì người phải phụ trách mảng định Để kiểm tra tính xác thực thơng tin đội ngũ ban biên tập phải có nguồn nhân lực tương đối Ngồi ra, chuyên mục tâm báo VnExpress so với chuyên mục báo khác ý kiến độc giả gửi Vì có hàng nghìn độc giả, người có suy nghĩ, quan điểm khác nhau, nhiều người trải qua trường hợp tương tự nên có nhiều lời khuyên thiết thực, có nhiều ý kiến thực tế để tham 82 khảo Đó độc giả mong muốn vấn đề nhìn nhận theo nhiều chiều, nhiều người phân tích, nhiều người bình luận Đó đặc trưng riêng biệt chuyên mục chuyên tư vấn tâm lý làm Nhưng để lời khuyên có giá trị hơn, để người không khỏi bối rối trước hàng ngàn lời khuyên, chủ đề nhạy cảm, lời khuyên từ chuyên gia tư vấn làm cho người cảm thấy có định hướng Vẫn biết tương tác, phản hồi độc giả nhiều có thêm hỗ trợ đắc lực từ chuyên gia tư vấn làm cho ý kiến diễn đàn tồn diện sâu sắc Vì vậy, nên kết hợp hai nguồn ý kiến lại với nhau, để hoạt động tương tác diễn đàn phong phú đạt hiệu cao 83 Tiểu kết chương Qua khảo sát hoạt động tương tác độc giả chuyên mục Tâm báo điện tử VnExpress, nhận thấy hoạt động ban biên tập tòa soạn trọng Điều thể việc tòa soạn áp dụng hình thức tương tác phổ biến tận dụng ưu Internet mạng xã hội để đẩy mạnh trình tương tác độc giả Tuy nhiên, phân tích cuối chương 2, bên cạnh mặt tích cực, hoạt động tương tác độc giả tồn số hạn chế Chính vậy, dựa vào kết khảo sát, kết hợp với quan điểm cá nhân, chương khóa luận, chúng tơi xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tương tác độc giả chuyên mục Tâm báo VnExpress, cụ thể là: Nâng cao tính tương tác giao diện web; Kiểm tra tính xác thực thông tin; đầu tư nâng cấp mặt kỹ thuật, tích hợp đa phương tiện; Bồi dương nâng cao trình độ phóng viên, biên tập viên tòa soạn tăng cường vai trò chuyên gia tư vấn chuyên mục Theo quan điểm chúng tôi, điều dễ nhận thấy mà báo VnExprss nói riêng báo mạng điện tử nói chung cần phải cải thiện Nếu giải pháp tòa soạn áp dụng triệt để, chắn hoạt động tương tác độc giả chuyên mục nâng cao, quan hệ độc giả với tờ báo, độc giả với độc giả nâng cao 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Dững (Chủ biên), Báo chí điểm nhìn từ thực tiễn, Tập 2, NXB Văn hóa – Thơng tin, Hà Nội năm 2001 PGS.TS Nguyễn Văn Dững, Báo chí truyền thơng đại, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội năm 2011 PGS TS Nguyễn Văn Dững, Báo chí dư luận xã hội, NXB Lao Động, Hà Nội năm 2011 Nguyễn Lân, Từ điển từ Tiếng Việt, NXB TP Hồ Chí Minh, năm 2000 Tạ Ngọc Tấn, Cơ sở lý luận báo chí, NXB Văn hóa – Thơng tin, Hà Nội năm 1999 Tạ Ngọc Tấn, Truyền thơng đại chúng, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội năm 2001 Nguyễn Tùng Lâm, Các hình thức tương tác tòa soạn báo mạng điện tử bạn đọc, Khóa luận tốt nghiệp Học viện Báo chí Tuyên truyền năm 2013 Nguyễn Hoàng Lan, Chuyên mục Tâm báo điện tử VnExpress – Thực trạng giải pháp, Khóa luận tốt nghiệp Học viện Báo chí Tuyên truyền năm 2008 Phùng Lan Nga, Phản hồi công chúng báo mạng điện tử Việt Nam nay, Khóa luận tốt nghiệp Học viện Báo chí tuyên truyền năm 2012 10 Hà Thu Hương, Đặc điểm công chúng độc giả báo Internet Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Học viện Báo chí Tuyên truyền năm 2002 85 ... giá hoạt động tương tác độc giả chuyên mục Tâm báo VnExpress 71 2.3.1 Hiệu hoạt động tương tác độc giả chuyên mục Tâm báo VnExpress 71 2.3.2 Hạn chế hoạt động tương tác độc giả. .. trạng hoạt động tương tác độc giả chuyên mục “Tâm sự” báo điện tử VnExpress (từ tháng 2/2014 đến tháng 2/2015) Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hoạt động tương tác độc giả chuyên mục “Tâm sự” báo. .. hoạt động tương tác với sản phẩm báo chí quan báo chí, khóa luận sâu vào tìm hiểu phân tích hoạt động tương tác độc giả chuyên mục “Tâm sự”, nêu hình thức tương tác, vai trò mà tương tác báo chí