Nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng viễn thông mobifone trong cung cấp dịch vụ di động tại thành phố đông hà

DANH MỤC VIẾT TẮT TTVT : Thị trường viễn thông NLCT : Năng lực cạnh tranh KH : Khách hàng LTCT : Lợi thế cạnh tranh DN : Doanh nghiệp DVVT : Dịch vụ viễn thông VNPT : Tập đoàn Bưu Chính

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QU ẢN TRỊ KINH DOANH

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QU ẢN TRỊ KINH DOANH

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG

DI DỘNG TẠI THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ

Sinh viên th ực hiện:

THÁI TH Ị QUỲNH CHÂU

L ời Cảm Ơn Sau quá trình h ọc tập và nghiên cứu hết sức nghiêm túc, tôi đã hoàn thành bài khóa lu ận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh

c ủa mạng viễn thông MobiFone trong cung cấp dịch vụ di động tại Thành

ph ố Đông Hà” Bài khóa luận này hoàn thành cũng là thời điểm đánh dấu

k ết thúc 4 năm học tập và rèn luyện dưới mái trường Đại học kinh tế - Đại

H ọc Huế với sự giảng dạy, giúp đỡ của các thầy cô và bạn bè

Tôi xin được gửi lời cảm ơn tới toàn thể quý thầy cô trường Đại học kinh t ế - Đại Học Huế đã tận tình giảng dạy, truyền dạy kiến thức cho tôi trong su ốt thời gian tôi học tập tại trường Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết

ơn sâu sắc đến Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát đã tận tình

ch ỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ để tôi có thể hoàn thành tốt bài khóa luận này Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo, các anh chị nhân viên

t ại MobiFone tỉnh Quảng Trị đã tạo điều kiện, truyền đạt những kinh nghi ệm thực tế cho tôi trong thời gian thực tập tại công ty

Cu ối cùng, tôi xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học kinh tế - Đại

H ọc Huế cùng tập thể cán bộ nhân viên tại MobiFone tỉnh Quảng Trị lời chúc s ức khỏe và thành công!

Tôi xin chân thành cám ơn!

Sinh viên th ực hiện Thái Th ị Quỳnh Châu

M ỤC LỤC

PHẦN I MỞ ĐẦU 1

1 Lý do nghiên cứu đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1 Mục tiêu chung 2

2.2 Mục tiêu cụ thể 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3.1 Đối tượng nghiên cứu 2

3.2 Phạm vi nghiên cứu : 2

4 Phương pháp nghiên cứu 3

4.1 Phương pháp thu thập thông tin,dữ liệu 3

4.2 Quy trình nghiên cứu 3

4.3 Phương pháp thiết kế mẫu 4

4.4 Phương pháp xử lí và phân tích số liệu 5

5.Kết cấu của đề tài 7

PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8

CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 8

1.1 Cạnh tranh 8

1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 8

1.1.2 Vai trò của cạnh tranh 9

1.1.3 Các loại hình cạnh tranh 10

1.1.4 Các công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường 12

1.2 Năng lực cạnh tranh 15

1.2.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh 15

1.2.2 Các cấp độ của năng lực cạnh tranh 16

1.3 Cạnh tranh trong dịch vụ viễn thông 17

1.3.1 Một số khái niệm 17

1.3.2 Năng lực cạnh tranh của dịch vụ viễn thông 23

TR ƯỜ

NG ĐẠ

I H ỌC

KINH

TẾ HU

Ế

1.3.3 Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của ngành Viễn thông 24

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh 25

1.4.1 Yếu tố bên ngoài 25

1.4.2 Các nhân tố bên trong 27

1.6 Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Micheal Porter 29

1.7 Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 33

1.7.1 Chỉ tiêu định lượng 33

1.7.1.1 Sản lượng, doanh thu 33

1.7.1.2 Thị phần của doanh nghiệp - thị phần của đối thủ cạnh tranh 33

1.7.1.3 Nhóm chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh 34

1.7.2 Mô hình nghiên cứu về nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 34

1.6.3 Xây dựng và điều chỉnh thang đo 39

1.7 Một số bài học kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thế giới và trong nước 41

1.7.1.Doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Singapore - Starhub 41

1.7.2 Kinh nghiệm tăng cường năng lực cạnh tranh của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) 43

1.4.3 Bài học vận dụng đối với MobiFone thành phố Đông Hà 45

CHƯƠNG 2 : ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG VIỄN THÔNG MOBIFONE TRONG 47

CUNG CẤP DỊCH VỤ DI ĐỘNG 47

2.1 Giới thiệu khái quát về đơn vị 47

2.1.1 Khái quát về Tổng công ty Viễn thông MobiFone và MobiFone Quảng Trị 47

2.1.1.1 Tổng công ty Viễn thông MobiFone 47

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng kinh doanh 49

2.1.1.3 Giới thiệu về các dịch vụ cung cấp 52

2.1.2 Công ty MobiFone Quảng Trị 52

2.1.2.1 Giới thiệu Công ty MobiFone Quảng Trị 52

2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh 56

2.1.3.1 Yếu tố bên ngoài 56

TR ƯỜ

NG ĐẠ

I H ỌC

KINH

TẾ HU

Ế

2.1.3.2 Các yếu tố bên trong 58

2.1.4 Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Micheal Porter 62

2.1.4.1 Áp lực cạnh tranh trong nội bộ ngành 62

2.1.4.2 Áp lực từ phía khách hàng 64

2.1.4.3 Áp lực từ phía nhà cung cấp 65

2.1.4.4 Áp lực từ các đối thủ tiềm ẩn 66

2.1.4.5 Áp lực từ các sản phẩm thay thế 67

2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ điện thoại di động của MobiFone thành phố Đông Hà qua các chỉ tiêu đánh giá 68

2.2.1 Đánh giá qua các chỉ tiêu định lượng 68

2.2.1.1 Cạnh tranh về giá 68

2.2.1.2 Cạnh tranh hệ thống kênh phân phố 70

2.3 Đánh giá của khách hàng về dịch vụ điện thoại di động của MobiFone Thành phố Đông Hà qua khảo sát khách hàng 74

2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 74

2.3.2 Kiểm định sự phù hợp của thang đo 78

2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 81

2.3.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 81

2.3.3.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo và đặt tên các nhóm nhân tố 84

2.3.4 Đánh giá của khách hàng về năng lực cạnh tranh của mạng MobiFone ở một số yếu tố bằng kiểm định One sample t-test 86

CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ 94

3.1 Định hướng phát triển 94

3.1.1 Định hướng về tổ chức bộ máy, cơ chế chính sách và quản lý điều hành 94

3.1.2 Định hướng về kinh doanh 94

3.1.3 Định hướng về kỹ thuật 95

3.2 Các giải pháp 95

3.2.1 Giải pháp chung 95

3.2.2 Giải pháp cụ thể cho từng nhóm yếu tố 96

TR ƯỜ

NG ĐẠ

I H ỌC

KINH

TẾ HU

Ế

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 99

1 Kết luận 99

2 Kiến nghị 99

2.1 Đối với Bộ TT&TT 99

2.2 Đối với tỉnh Quảng Trị 100

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101

PHỤ LỤC 102

TR ƯỜ

NG ĐẠ

I H ỌC

KINH

TẾ HU

Ế

DANH MỤC VIẾT TẮT TTVT : Thị trường viễn thông NLCT : Năng lực cạnh tranh

KH : Khách hàng LTCT : Lợi thế cạnh tranh

DN : Doanh nghiệp DVVT : Dịch vụ viễn thông VNPT : Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông GMS : Hệ thống thông tin di động toàn cầu CBCNV : Cán bộ công nhân viên

ĐTDĐ : Điện thoại di động CSKH : Chăm sóc khách hàng BTS : Trạm thu, phát sóng điện thoại di động BCVT : Bưu chính viễn thông

SXKD : Sản xuất kinh doanh

TB : Thuê bao 2G : Công nghệ truyền thông không dây thế hệ hai 3G : Công nghệ truyền thông không dây thế hệ ba 4G : Công nghệ truyền thông không dây thế hệ bốn TDMA : Chuẩn đa truy cập phân chia thời gian CDMA : Chuẩn đa truy cập mã hóa

DVVT : Dịch vụ viễn thông CNTT : Công nghệ thông tin

BỘ TT&TT : Bộ Thông tin và Truyền thông WTO : Tổ chức thương mại thế giới

DANH M ỤC BẢNG

Bảng 1 : Các thang đo trong nghiên cứu 39

Bảng 2: Tình hình hoạt động của MobiFone năm 2015-2017 55

Bảng 3: Tình hình lao động MobiFone Quảng Trị năm 2017 59

Bảng 4: Số lượng các trạm BTS của MobiFone tỉnh Quảng Trị 60

Bảng 5: Số lượng các trạm BTS của các mạng trên địa bàn Tỉnh Quảng Trị 61

Bảng 6: Cước thuê bao trả trước dành cho thuê bao học sinh,sinh viên của 3 nhà mạng Viettel,MobiFone,Vinaphone 68

Bảng 7: Cước thuê bao trả trước dành cho người có thu nhập 69

Bảng 8: Cước thuê bao trả sau của 3 nhà mạng 70

Bảng 9 : Kênh phân phối của MobiFone và các đối thủ năm 2017 70

Bảng 10 : Số lượng thuê bao MobiFone tại tỉnh Quảng Trị 2015-2017 72

Bảng 11 : Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính 74

Bảng 12 : Kênh thông tin khách hàng biết đến mạng MobiFone 77

Bảng 13 : Tiêu chí lựa chọn mạng di động của khách hàng 78

Bảng 14: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo các nhân tố trước khi phân tích hồi quy 79

Bảng 15: Kiểm định KMO và Bartlett EFA KMO and Bartlett’s Test 81

Bảng 16 : Kết quả phân tích nhân tố 82

Bảng 17 : Kiểm định Cronbach’s Alpha các nhân tố sau khi chạy EFA 84

Bảng 18: Kết quả kiểm định One Sample T-test về ý kiến đánh giá của khách hàng về giá cước của mạng MobiFone 86

Bảng 19: Kết quả kiểm định One Sample T-test về ý kiến đánh giá của khách hàng về dịch vụ giá trị gia tăng của mạng MobiFone 87

Bảng 20 : Kết quả kiểm định One Sample T-test về ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng mạng của mạng MobiFone 88

Bảng 21: Kết quả kiểm định One Sample T-test về ý kiến đánh giá của khách hàng về hệ thống phân phối của mạng MobiFone 89

Bảng 22: Kết quả kiểm định One Sample T-test về ý kiến đánh giá của khách hàng về chương trình khuyến mãi của mạng MobiFone 91

Bảng 23: Kết quả kiểm định One Sample T-test về ý kiến đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của mạng MobiFone 92

TR ƯỜ

NG ĐẠ

I H ỌC

KINH

TẾ HU

Ế

DANH M ỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1 Nghiên cứu sơ bộ 4

Sơ đồ 1.2 Nghiên cứu chính thức 4

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty VMS MobiFone 50

Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy MobiFone Quảng Trị 53

DANH M ỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1 : Thị phần mạng di động tại tỉnh Quảng Trị 2/2018 73

Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 75

Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo nghề nghiệp 76

Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo thu nhập 77

DANH M ỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Micheal Porter 30

Hình 1.2 Mô hình đề xuất đánh giá năng lực cạnh tranh của mạng MobiFone 35

TR ƯỜ

NG ĐẠ

I H ỌC

KINH

TẾ HU

Ế

PH ẦN I MỞ ĐẦU

1 Lý do nghiên c ứu đề tài

Ngày nay, nền kinh tế Việt Nam đã hòa nhập vào sự phát triển chung của nền kinh tế thế giới, môi trường kinh doanh đang trở nên náo nhiệt và sôi động, sự cạnh tranh diễn ra ngày càng mạnh hơn không chỉ đối với các doanh nghiệp (DN) trong nước mà còn có sự tham gia của các DN nước ngoài Do đó, việc nâng cao năng lực

cạnh tranh (NLCT) trong mỗi DN là rất cần thiết, nó giúp DN chủ động hơn trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh, cho mình những hàng rào vững chắc nhằm chống

lại những đối thủ

Ngành Viễn thông đang là một ngành, lĩnh vực kinh tế quan trọng, có tiềm năng đóng góp lớn cho ngành kinh tế, có tốc độ phát triển cao, nhiều lao động trí thức và năng lực sáng tạo Thị trường dịch vụ điện thoại di động hiện nay đang thu hút nhiều

DN tham gia vào Đây là dịch vụ mang lại nguồn doanh thu và lợi nhuận đáng kể cho các nhà khai thác Chính vì vậy,thị trường viễn thông (TTVT) nói chung và thị trường

dịch vụ điện thoại di động nói riêng sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức và cạnh tranh

sẽ ngày càng gay gắt về mọi mặt từ chất lượng đến giá cả sản phẩm Bên cạnh đó, Việt Nam được đánh giá là một thị trường viễn thông tiềm năng, có nhiều cơ hội để kinh doanh và phát triển đặc biệt trong bối cảnh toàn cầu hóa và quốc tế hóa Viễn thông

Việt Nam muốn giữ vai trò là doanh nghiệp viễn thông chủ đạo, thì đánh giá năng lực

cạnh tranh và năng cao năng lực cạnh tranh là một nhu cầu và việc làm cần thiết, có ý nghĩa đến sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp Đứng trước việc đối mặt với nhiều sự cạnh tranh gắt, đòi hỏi các DN viễn thông phải nỗ lực, phấn đấu, cải thiện

chất lượng dịch vụ tốt hơn để có thể phát triển bền vững trên thị trường, không những

mở rộng thị phần mới mà còn tập trung gìn giữ thị phần hiện có của mình

Hiện nay, đi kèm theo theo sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di dộng: MobiFone, Vinaphone, Viettel, FPT… là sự xuất hiện của các OTT (over the top) giúp người sử dụng có thể nhắn tin và gọi điện miễn thí thông qua Internet, vì vậy đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ luôn phải đưa ra các chiến lược,

chiến thuật vận dụng được cơ hội và phát huy điểm mạnh, hạn chế được điểm yếu để

bảo vệ và phát triển thị phần của chính mình

Để có các chiến lược kinh doanh phù hợp cũng như các cách thức quảng bá tốt

và được KH đánh giá cao nhằm đối mặt với sư cạnh tranh gay gắt trên thị trường

mạng di động hiện nay nên tôi đã chọn đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của

mạng viễn thông MobiFone trong cung cấp dịch vụ di động tại Thành phố Đông Hà”

2 M ục tiêu nghiên cứu

2.1 M ục tiêu chung

Phân tích, đánh giá thực trạng NLCT của mạng viễn thông MobiFone tại địa bàn Thành phố Đông Hà Từ đó nhận biết được các điểm mạnh mà MobiFone hiện có và điểm yếu mà công ty đang mắc phải Sau đó đưa ra một số giải pháp nhằm giúp MobiFone phát triển điểm mạnh và khắc phục điểm yếu trong việc nâng cao NLCT

mạng viễn thông MobiFone trong tương lai

2.2 M ục tiêu cụ thể

- Hệ thống hóa vấn đề lý luận và thực tiễn về nâng cao NLCT

- Đánh giá thực trạng NLCT của mạng viễn thông MobiFone tại Thành phố Đông Hà

- Đề xuất những giải pháp phù hợp để nâng cao NLCT của mạng viễn thông MobiFone trong cung cấp dịch vụ di động tại Thành phố Đông Hà trong giai đoạn 2018-2020

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Vấn đề lý luận và thực tiễn về NLCT và nâng cao NLCT của mạng viễn thông MobiFone trong cung cấp dịch vụ di động

• Phạm vi thời gian : Phân tích thực trạng từ 2015-3/2018 và đề xuất giải pháp đến năm 2020

• Thời gian nghiên cứu : 1/2018-4/2018

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập thông tin,dữ liệu

− Dữ liệu thứ cấp :

+ Thu thập thông tin chung từ sách tham khảo, một số công trình đã được nghiên

cứu trước, luận văn tốt nghiệp, một số giáo trình liên quan đến cạnh tranh…

+ Tổng hợp thông tin từ các số liệu,báo cáo thống kê,bảng tổng kết hoạt động kinh doanh do công ty cung cấp

+ Một số trang wesite: MobiFone.vn, https://thuvienso.hce.edu/, , Tổng cục

thống kê, Bộ thông tin và Truyền thông (Bộ TT&TT)

4.2 Quy trình nghiên c ứu

Nghiên cứu được tiến hành từ nghiên cứu sơ bộ đến nghiên cứu chính thức, cụ

Sơ đồ 1.1 Nghiên cứu sơ bộ

Sơ đồ 1.2 Nghiên cứu chính thức Phương pháp thiết kế phiếu điều tra

Bảng câu hỏi được thiết kế qua 3 bước :

Bước 1: Thiết kế phiếu điều tra sơ bộ;

Bước 2: Sau khi hoàn thành phiếu điều tra sơ bộ, tiến hành phỏng vấn thử 20 đối tượng nghiên cứu Mục đích của việc phỏng vấn thử nhằm lượng hoá những phản ứng

của người được phỏng vấn đối với độ dài của phiếu điều tra, và nhận xét của người được phỏng vấn đối với các câu hỏi và đáp án trả lời được đưa ra trong phiếu điều tra; Bước 3: Chỉnh sửa và hoàn thiện phiếu điều tra, tiến hành điều tra phỏng vấn khách hàng

4.3 Phương pháp thiết kế mẫu

• Quy mô mẫu:

Bước đầu tiên là phải tính cỡ mẫu, áp dụng công thức tính:

n = z2 × p(1 − p)e2Với n là kích cỡ mẫu cần chọn; z = 1,96 là giá trị ngưỡng của phân phối chuẩn, tương ứng với độ tin cậy 95%, e là mức độ sai số cho phép trong chọn mẫu (e từ 5%-10%)

m: là số biến độc lập trong mô hình

Bên cạnh đó, theo cách tính mẫu trong phân tích nhân tố khám phá (EFA) với số lượng mẫu ít nhất gấp 5 lần biến quan sát theo Bollen (1989) và Hair & ctg (1998)

Ở đây, bảng hỏi sử dụng để khảo sát có 24 biến độc lập như vậy cách tính mẫu

của Bollen (1989) và Hair & ctg (1998) thì cần: 5*24=120 mẫu

Xác định cỡ mẫu: Để xác định cỡ mẫu điều tra đại diện cho tổng thể nghiên cứu, theo Công thức của William.G Cochran để kết quả điều tra là có ý nghĩa thì n = 150,06

mẫu Như vậy, để đảm bảo được tính đại diện cho tổng thể, tác giả sẽ tiến hành khảo sát 170 bảng hỏi, sau khi thu thập và loại bỏ những bảng hỏi không hợp lệ thì còn 160

bảng hỏi, do đó đảm bảo được tính đại diện cho tổng thể

hỏi Bảng hỏi tiếp tục điều chỉnh khi nhận được góp ý của chuyên gia nhiều lần, tác

giả tiến hành chỉnh sửa và điều chỉnh thang đo cho phù hợp

Nghiên cứu chính thức trong nghiên cứu định lượng: Tổng thể mẫu là toàn bộ khách hàng đang sử dụng mạng MobiFone tại thành phố Đông Hà Và sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất Vì phương pháp này tác giả dễ tiếp cận khách hàng và tác giả có nhiều khả năng gặp được khách hàng hơn

- Cỡ mẫu điều tra trong ngày = cỡ mẫu /số ngày điều tra khách hàng

4.4 Phương pháp xử lí và phân tích số liệu

Sau khi thu về bảng hỏi hợp lệ, các dữ liệu được mã hoá, làm sạch và xử lý trên phần mềm SPSS.20, trình tự phân tích dữ liệu được tiến hành như sau:

- Thông kê mô tả tần số để mô tả chung đối tượng nghiên cứu về giới tính,độ tuổi,nghề nghiệp…

- Đánh giá độ tin cậy của thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha vì : sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên nên trước khi đưa vào phân tích, hồi quy, kiểm định thì tiến hành kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha

- Phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng để tập hợp nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến (gọi là các nhân tố) ít hơn để chúng có ý nghĩa nhưng vẫn chứa đựng hầu hết các thông tin ban đầu (Theo Hair & ctg,1998) Để thang

đo đạt giá trị hội tụ thì hệ số tương quan đơn giữa các biến và hệ số chuyển tải nhân tố (factor loading) phải lớn hơn hoặc bằng 0,4 trong một nhân tố Ngoài ra,

để đạt độ giá trị phân biệt thì khác biệt giữa các hệ số chuyển tải phải bằng 0,3 hoặc lớn hơn

- Kiểm định KMO & Bartlett’s Test có mức ý nghĩa sig < 0,05 thì biến quan sát

có tương quan với nhau trong tổng thể Hệ số KMO >= 0,5 đủ điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố

- Giá trị Eigenvalue thể hiện phần biến thiên được giải thích bởi một nhân tố so

với biến thiên toàn bộ những nhân tố Eigenvalue > 1 chứng tỏ nhân tố đó có tác dụng tóm tắt thông tin tốt hơn biến gốc và được giữ lại trong mô hình để phân tích Nhân tố

có Eigenvalue < 1 thì biến đó bị loại

Sau khi phân tích nhân tố, các thang đo được kiểm định lại thông qua hệ số tin

cậy Cronbach’ alpha

- Kiểm định One sample T - Test để kiểm định giá trị trung bình của tổng thể

Giả thuyết:

H0: μ= giá trị kiểm định (test value)

H1: μ≠ giá trị kiểm định (test value)

( α: là mức ý nghĩa của kiểm định, α= 0.05)

Nếu sig ≥ 0.05 : không có cơ sở bác bỏ giả thiết H0

Nếu sig < 0.05 : bác bỏ giả thiết H0

5.K ết cấu của đề tài

Phần I: Mở đầu

Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu

Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của mạng di động MobiFone

tại Thành phố Đông Hà

Chương 3: Một số đề xuất định hướng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của

mạng di động MobiFone tại Thành phố Đông Hà

Phần III: Kết luận và kiến nghị

PH ẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC

C ẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC

C ẠNH TRANH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG

1.1 C ạnh tranh

1.1.1 Khái ni ệm cạnh tranh

Cạnh tranh được hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau Theo Neufeldt (1996) : “Cạnh tranh nghĩa là tham gia đua tranh với nhau” Cạnh tranh cũng có nghĩa là nỗ lực hành động để thành công hơn, đạt kết quả tốt hơn người đang có hành động như mình Do

đó : “sự cạnh tranh là sự kiện, trong đó, cá nhân hay tổ chức cạnh tranh nhau để đạt thành quả mà không phải mọi người đều giành được” (Wehmeier, 2000)

Hiểu theo cấp độ doanh nghiệp,cạnh tranh là việc đấu tranh hoặc giành giật từ

một số đối thủ về khách hàng,thị phần hay nguồn lực của các doanh nghiệp Tuy nhiên, bản chất cạnh tranh ngày nay không phải tiêu diệt đối thủ mà chính là DN phải

tạo ra và mang lại cho KH những giá trị gia tăng (GTGT) cao hơn hoặc mới lạ hơn đối

thủ để họ có thể lựa chọn mình mà không đến với đối thủ cạnh tranh (Michael Porter, 1996)

Theo Các Mác: “Cạnh tranh hiểu theo nghĩa đơn giản nhất là sự ganh đua giữa những người sản xuất và lưu thông hàng hóa bằng những hình thức và thủ đoạn khác nhau nhằm giành giật cho mình những điều kiện và sản xuất kinh doanh có lợi nhất Động lực của cạnh tranh là lợi nhuận tối đa”.(Những nguyên lí cơ bản của chủ nghĩa Mác Lê–nin)

Với quan điểm cạnh tranh là lợi thế tuyệt đối của mỗi quốc gia, Adam Smith cho rằng: “Cạnh tranh rất quan trọng, cạnh tranh đảm bảo mỗi một cá nhân hay quốc gia thực hiện những công việc mà chúng có thể thực hiện tốt nhất và nó đảm bảo mỗi thành viên sẽ thu được phần thưởng xứng đáng cho công việc của mình và đóng góp tối đa cho phúc lợi chung Vì lẽ đó, vai trò của Nhà nước hay chủ quyền nên giảm tối thiểu Các chính sách của Nhà nước là nhằm loại bỏ độc quyền và bảo vệ cạnh tranh” Như vậy dù có rất nhiều khái niệm về cạnh tranh nhưng chúng lại đều thống nhất

ở mục đích nhằm tìm kiếm lợi nhuận cao nhất thông qua việc sản xuất,tiêu thụ hàng

hóa và nâng cao vị thế của DN trên thị trường Vì vậy,cạnh tranh là một công cụ mạnh

mẽ và là yêu cầu tất yếu cho sự phát triển kinh tế của mỗi DN và quốc gia

1.1.2 Vai trò c ủa cạnh tranh

Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh có vai trò vô cùng quan trọng, nó được coi là động lực của sự phát triển không chỉ của mỗi cá nhân, mỗi DN mà cả nền kinh

tế nói chung

 Đối với doanh nghiệp

Đối với thị trường ngày càng gay gắt như hiện nay, cạnh tranh trở thành có vai trò cực kỳ to lớn, quyết định sự tồn tại và phát triển của DN Cạnh tranh tạo ra động lực cho sự phát triển của DN, thúc đẩy DN tìm mọi biện pháp để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, buộc các DNphải đưa ra các sản phẩm có chất lượng cao hơn để đáp ứng được nhu cầu thường xuyên thay đổi của người tiêu dùng Muốn vậy, các DN phải áp dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật mới vào quá trình sản xuất kinh doanh, tăng cường công tác quản lý, nâng cao trình độ tay nghề của công nhân từ đó làm cho DNngày càng phát triển hơn, có chỗ đứng vững chắc hơn trên thị trường Bên cạnh đó, cạnh tranh đòi hỏi DN phải phát triển công tác Marketing bắt đầu

từ việc nghiên cứu thị trường để xác định được nhu cầu thị trường từ đó ra các quyết định sản xuất kinh doanh để đáp ứng các nhu cầu đó Ngoài ra, DN phải nâng cao các hoạt động dịch vụ cũng như tăng cường công tác quảng cáo, khuyến mãi, bảo hành Ngoài những mặt tích cực thì cạnh tranh cũng chứa đựng những khuyết tật Trong quá trình cạnh tranh, vì đảm bảo lợi ích của mình các DN không chú ý đến giải quyết các vấn đề xã hội, có thể làm ô nhiễm môi trường, ô nhiễm nguồn nước, làm cạn

kiệt tài nguyên…Một số DN phải dùng mọi biện pháp không trừ cả thủ đoạn, dễ tạo ra tình trạng không lành mạnh trong cạnh tranh Chính vì thế, cần có sự quản lý của Nhà nước đảm bảo cạnh tranh một cách bình đẳng, có hiệu quả và làm giảm bớt các bất lợi cho xã hội

 Đối với người tiêu dùng

Người tiêu dùng đóng vị trí cực kì quan trọng trong thị trường hiện nay Họ là được coi là trung tâm và phải được được quan tâm hàng đầu , nhu cầu của họ luôn phải được đáp ứng tốt nhất vì họ là người có quyền quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp

Khi có cạnh tranh, hàng hoá sẽ có chất lượng ngày càng tốt hơn, mẫu mã ngày càng đẹp, phong phú đa dạng hơn để đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng trong xã hội

Vì vậy, đối với người tiêu dùng, cạnh tranh có các vai trò sau:

- Người tiêu dùng có thể thoải mái, dễ dàng trong việc lựa chọn các sản phẩm phù hợp với túi tiền và sở thích của mình

- Những lợi ích mà họ thu được từ các dịch vụ kèm theo ,dịch vụ hậu mãi…

 Đối với nền kinh tế

Cạnh tranh là động lực để thúc đẩy DN đổi mới nhanh chóng và mạnh mẽ,thúc đẩy sự phát triển của mọi thành phần kinh tế trong nền kinh tế thị trường, góp phần xoá bỏ những độc quyền, bất hợp lý, bất bình đẳng trong kinh doanh

Cạnh tranh bảo đảm thúc đẩy sự phát triển của khoa học kỹ thuật, kích thích DN

áp dụng khoa học kĩ thuật, công nghệ tiên tiến vào sản xuất,cải tiến thiết bị và phương thức quản lý,tao ra sự phân công lao động xã hội ngày càng sâu sắc Ngoài ra cạnh tranh còn thúc đẩy sự đa dạng hoá sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội, kích thích nhu cầu phát triển, làm nảy sinh những nhu cầu mới, góp phần nâng cao chất lượng đời sống xã hội và phát triển nền kinh tế Từ đó làm nền kinh tế quốc dân vững mạnh, tạo khả năng cho DN vươn ra thị trường nước ngoài

Bên cạnh những tác dụng tích cực, cạnh tranh cũng làm xuất hiện những hiện tượng tiêu cực như làm hàng giả, buôn lậu trốn thuế… gây nên sự bất ổn trên thị trường, làm thiệt hại đến lợi ích của nhà nước và của người tiêu dùng

Phát huy những yếu tố tích cực, hạn chế những mặt tiêu cực của cạnh tranh không chỉ là nhiệm vụ của nhà nước, DN mà là nhiệm vụ chung của toàn bộ cá nhân

1.1.3 Các lo ại hình cạnh tranh

Dựa vào các tiêu thức khác nhau, cạnh tranh được phân chia ra thành nhiều loại

* Căn cứ theo phạm vi ngành kinh tế cạnh tranh được phân thành 2 loại

- Cạnh tranh trong nội bộ ngành: Là cuộc cạnh tranh giữa các DN trong cùng một ngành cùng sản xuất hoặc tiêu thụ một loại hàng hoá hoặc dịch vụ Kết quả của cuộc cạnh tranh này là làm cho khoa học kỹ thuật phát triển Bên cạnh đó, cuộc cạnh tranh này có sự thôn tính lẫn nhau Những DN chiến thắng sẽ mở rộng phạm vi hoạt động

của mình trên thị trường Những DN thua cuộc sẽ phải thu hẹp kinh doanh thậm chí phá sản

- Cạnh tranh giữa các ngành: Là cuộc cạnh tranh giữa các DN trong các ngành kinh tế khác nhau nhằm thu được lợi nhuận cao nhất Trong quá trình này có sự phân

bổ vốn đầu tư một cách tự nhiên giữa các ngành, kết quả là hình thành tỷ suất lợi nhuận bình quân

* Căn cứ vào chủ thể tham gia thị trường cạnh tranh được chia thành 3 loại

- Cạnh tranh giữa người mua và người bán: Là cuộc cạnh tranh diễn ra theo yêu

cầu “mua rẻ bán đắt” Người bán muốn bán hàng hoá của mình với giá cao nhất, còn người mua muốn mua với giá thấp nhất Giá cả cuối cùng được hình thành sau quá trình thương lượng giữa hai bên

- Cạnh tranh giữa những người mua với nhau: Là cuộc cạnh tranh trên cơ sở quy luật cung cầu trên thị trường Khi cung nhỏ hơn cầu thì cuộc cạnh tranh trở nên quyết liệt, giá cả hàng hoá và dịch vụ sẽ tăng lên, người mua phải chấp nhận giá cao để mua được hàng hóa mà họ cần Đây là cuộc cạnh tranh mà những người mua tự làm hại chính mình

- Cạnh tranh giữa những nguời bán với nhau: Đây là cuộc cạnh tranh gay go và quyết liệt nhất, nó có ý nghĩa sống còn đối với bất kì một DN nào Là cuộc cạnh tranh nhằm tăng doanh số tiêu thụ, giành giật KH và tăng thị phần,từ đó tăng lợi nhuận,tăng đầu tư chiều sâu và mở rộng sản xuất Trong cuộc chạy đua này những DN nào không

có chiến lược cạnh tranh thích hợp thì sẽ lần lượt bị gạt ra khỏi thị trường nhưng đồng thời nó lại mở rộng đường cho DN nào dám cạnh tranh và dám phát triển tốt

* Căn cứ vào tính chất cạnh tranh được phân thành 3 loại

- Cạnh tranh hoàn hảo (Perfec Cometition): Là hình thức cạnh tranh mà trên thị trường có rất nhiều người bán, người mua nhỏ, không ai trong số họ đủ lớn để bằng hành động của mình ảnh hưởng đến giá cả trên thị trường Các sản phẩm bán ra đều được người mua xem là đồng thức, tức là không khác nhau về quy cách, phẩm chất

mẫu mã Để chiến thắng trong cuộc cạnh tranh các DN buộc phải tìm cách giảm chi phí, hạ giá thành hoặc làm khác biệt hoá sản phẩm của mình so với các đối thủ cạnh tranh Đối với thị trường cạnh tranh hoàn hảo sẽ không có hiện tượng cung cầu giả tạo,

không bị hạn chế bởi biện pháp hành chính nhà nước Vì vậy trong thị trường này giá

cả thị trường sẽ dần tới mức chi phí sản xuất

- Cạnh tranh không hoàn hảo (Imperfec Competition): Là hình thức cạnh tranh

giữa những người bán có các sản phẩm không đồng nhất với nhau Mỗi sản phẩn đều mang hình ảnh hay uy tín khác nhau cho nên để giành đựơc ưu thế trong cạnh tranh Các điều kiện mua bán cũng rất khác nhau, người bán phải sử dụng các công cụ hỗ trợ bán như: Quảng cáo, khuyến mại, cung cấp dịch vụ, ưu đãi giá cả Đây là loại hình

cạnh tranh phổ biến trong giai đoạn hiện nay

- Cạnh tranh độc quyền (Monopolistic Competition): Là cạnh tranh trên thị trường mà ở đó một số người bán một số sản phẩm thuần nhất hoặc nhiều người bán

một loại sản phẩm không đồng nhất Họ có thể kiểm soát gần như toàn bộ số lượng sản

phẩm hay hàng hoá bán ra thị trường Thị trường này không có cạnh tranh về giá cả

mà một số người bán toàn quyền quyết định giá cả Họ có thể định giá cao hơn tuỳ thuộc vào đặc điểm tiêu dùng của từng sản phẩm, cốt sao cuối cùng họ thu được lợi nhuận tối đa Những DN nhỏ tham gia vào thị trường này phải chấp nhận bán hàng theo giá của nhà độc quyền

* Căn cứ vào thủ đoạn sử dụng trong cạnh tranh chia cạnh tranh thành

- Cạnh tranh lành mạnh: Là cạnh tranh đúng luật pháp, phù hợp với chuẩn mực

xã hội và được xã hội thừa nhận, nó thường diễn ra sòng phẳng, công bằng và công khai

- Cạnh tranh không lành mạnh: Là cạnh tranh dựa vào kẻ hở của luật pháp, trái

với chuẩn mực xã hội và bị xã hội lên án

1.1.4 Các công c ụ cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

a Cạnh tranh về sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là tổng thể các chỉ tiêu, những thuộc tính của sản phẩm thể hiện mức độ thoả mãn nhu cầu trong những điều kiện tiêu dùng xác định phù hợp với công dụng của sản phẩm

Cạnh tranh về sản phẩm thường được thể hiện :

- Cạnh tranh về nhãn, mác, uy tín sản phẩm : Đây là công cụ cạnh tranh mà DN tác động trực tiếp vào trực giác của người tiêu dùng Sản phẩm đã có mặt trên thị

trường lâu và được nhiều người tiêu dùng yêu thích sẽ có ưu thế hơn các sản phẩm mới cùng loại

- Cạnh tranh do khai thác hợp lý chu kỳ sống của sản phẩm : Theo lý thuyết về vòng đời sản phẩm, bất cứ sản phẩm nào cũng trải qua các giai đoạn thâm nhập, tăng trưởng, bão hòa, suy thoái Khi sản phẩm đang ở giai đoạn tăng trưởng, có lợi thế cạnh tranh (LTCT) cao, sẽ là sản phẩm chủ chốt của công ty, được củng cố và tăng cường tiêu thụ Khi sản phẩm đã lỗi thời trong giai đoạn bão hòa, LTCT kém cần phải quyết định dừng cung cấp

- Cạnh tranh về trình độ của sản phẩm: Đây là công cụ hữu hiệu để cạnh tranh, đặc biệt đối với ngành thiết bị viễn thông Sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao,nhiều tính năng vượt trội, có khả năng cung cấp những giải pháp kinh doanh hiện đại cho KH thì sẽ có nhiều LTCT và được KH lựa chọn

- Cạnh tranh về chất lượng: Công cụ này thường đi kèm với các công cụ cạnh tranh bằng giá Thông thường, sản phẩm có chất lượng tốt sẽ được định giá cao và ngược lại Đối với dịch vụ, chất lượng thường được sử dụng như là một công cụ để cung cấp cho KH nhiều lựa chọn theo giá cả nhất định

b Cạnh tranh về phân phối và bán hàng

Cạnh tranh về phân phối và bán hàng được thể hiện qua các nội dung chủ yếu sau đây:

- Khả năng đa dạng hoá các kênh và lựa chọn được kênh chủ lực

- Có hệ thống bán hàng phong phú Đặc biệt là hệ thống các kho, các trung tâm bán hàng Các trung tâm này phải có được cơ sở vật chất hiện đại

- Có nhiều biện pháp để kết dính các kênh lại với nhau Đặc biệt những biện pháp quản lý người bán và điều khiển người bán đó

- Có những khả năng hợp tác giữa những người bán trên thị trường, đặc biệt là trong các thị trường lớn

Giá cả là phạm trù trung tâm của kinh tế hàng hoá của cơ chế thị trường Giá cả

là một công cụ quan trọng trong cạnh tranh, là sự biểu hiện bằng tiền của giá trị sản phẩm mà người bán hay DN dự tính có thể nhận được từ người mua thông qua việc trao đổi sản phẩm trên thị trường

Giá cả là dấu hiệu tin cậy phản ánh tình hình biến động của thị trường Mức giá

có vai trò cực kỳ quan trọng trong cạnh tranh Nếu như chênh lệch về giá giữa DN và đối thủ cạnh tranh lớn hơn chênh lệch về giá trị sử dụng sản phẩm của DN so với đối thủ cạnh tranh thì DN đã đem lại lợi ích cho người tiêu dùng lớn hơn so với đối thủ cạnh tranh Để đạt được mức giá thấp DN cần phải xem xét khả năng hạ giá thành sản phẩm của đơn vị mình Khả năng hạ giá phụ thuộc vào các yếu tố chủ yếu sau:

- Chi phí

- Khả năng bán hàng, khối lượng bán lớn thông qua hệ thống kênh phân phối tốt, hiệu quả

- Khả năng về tài chính

- Loại thị trường, mức độ cạnh tranh

DN dùng vũ khí giá làm công cụ cạnh tranh để đánh bại đối thủ ra khỏi thị trường Nhưng bên cạnh vũ khí này DN phải mạnh về tiềm lực tài chính, về khoa học công nghệ, và uy tín của sản phẩm trên thị trường Việc bán phá giá chỉ nên thực hiện trong một thời gian nhất định mà chỉ có thể loại bỏ được đổi thủ nhỏ mà khó loại bỏ được đối thủ lớn

d Cạnh tranh về thời cơ thị trường

Thời cơ thị trường thường xuất hiện do các yếu tố sau:

- Do sự thay đổi của môi trường công nghệ

- Do sự thay đổi của yếu tố dân cư, điều kiện tự nhiên

- Do các quan hệ tạo lập được của từng DN

Cạnh tranh về thời cơ thị trường thể hiện ở chỗ DN dự báo được những thay đổi của thị trường, có chính sách khai thác thị trường hợp lý và sớm hơn các DN khác Tuy nhiên, DN tìm ra được những lợi thế kinh doanh sớm thì sản phẩm của DN cũng

sẽ sớm bị lão hoá Yêu cầu này đòi hỏi các DN phải thích ứng nhanh với những thay đổi đó

Nội dung của hoạt động dịch vụ sau bán hàng:

 Cam kết thu lại sản phẩm và hoàn trả tiền cho khách hoặc đổi lại hàng nếu như sản phẩm không theo đúng yêu cầu ban đầu của khách hàng

 Cam kết bảo hành trong thời gian nhất định

Qua các dịch vụ sau bán hàng, DN sẽ lắm bắt được sản phẩm của mình có đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng hay không

- Phương thức thanh toán :

Đây cũng là một công cụ cạnh tranh được nhiều DN sử dụng, phương thức thanh toán gọn nhẹ, rườm rà hay nhanh chậm sẽ ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ và do đó ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của DN trên thị trường

- Vận dụng yếu tố thời gian

Những thay đổi nhanh chóng của khoa học công nghệ làm thay đổi nhanh cách nghĩ, cách làm việc của con người, tạo thời cơ cho mỗi người, mỗi đất nước tiến nhanh

về phía trước Các DN trong thị trường kinh doanh hiện đại phải biết tổ chức nắm bắt thông tin nhanh chóng, phải chớp lấy thời cơ, lựa chọn mặt hàng theo yêu cầu, triển khai sản xuất, nhanh chóng tiêu thụ để thu hồi vốn nhanh trước khi chu kỳ sản xuất sản phẩm kết thúc

1.2 Năng lực cạnh tranh

1.2.1 Khái ni ệm năng lực cạnh tranh

Thuật ngữ NLCT được sử dụng rộng rãi trong phạm vi toàn cầu nhưng cho đến nay vẫn chưa có sự nhất trí cao giữa các học giả, các nhà chuyên môn về khái niệm cũng như cách đo lường, phân tích NLCT ở cấp quốc gia, cấp ngành và cấp doanh nghiệp NLCT của DN là thể hiện thực lực và lợi thế của DN so với đối thủ cạnh tranh trong việc thỏa mãn tốt nhất các đòi hỏi của KH để thu lợi ngày càng cao hơn

Trong Từ điển thuật ngữ chính sách thương mại: “Sức cạnh tranh là năng lực của một DN hoặc một ngành, một quốc gia không bị DN khác, ngành khác đánh bại về năng lực kinh tế”

Theo Chủ tịch Hội đồng Năng lực cạnh tranh của Mỹ : “Năng lực cạnh tranh là khả năng của một quốc gia, trong điều kiện thị trường tự do và lành mạnh, tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với yêu cầu của thị trường quốc tế”

Quan điểm của M.Porter cho rằng: “Khả năng cạnh tranh liên quan đến việc xác định vị trí của DN để phát huy các năng lực độc đáo của mình trước các lực lượng cạnh tranh : Đối thủ tiềm năng, đối thủ hiện tại, sản phẩm thay thế, các nhà cung cấp

và khách hàng” Hoặc theo một định nghĩa khác: “Năng lực cạnh tranh là khả năng

DNtạo ra được lợi thế cạnh tranh, có khả năng tạo ra năng suất và chất lượng cao hơn đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu nhập cao và phát triển bền vững” Vì vậy, NLCT của DNlà tất cả những hoạt động mà DN sử dụng nhằm tạo cho

DN có khả năng hấp dẫn khách hàng, có khả năng triển khai các hoạt động với hiệu suất cao hơn các đối thủ cạnh tranh, để đánh bại các DN đối thủ đang ganh đua đạt được thị phần

Thực tế cho thấy, không một DN nào có khả năng thỏa mãn đầy đủ tất cả những yêu cầu của KH Thường thì DN có lợi thế về mặt này và có hạn chế về mặt khác Vấn

đề cơ bản là, DN phải nhận biết được điều này và cố gắng phát huy tốt những điểm

mạnh mà mình có để đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng Những điểm

mạnh và điểm yếu bên trong DN được biểu hiện thông qua các hoạt động chủ yếu của

DN như Marketing, tài chính, sản xuất, cộng nghệ, quản trị, hệ thống thông tin,…

1.2.2 Các c ấp độ của năng lực cạnh tranh

NLCT được phân biệt thành 4 cấp độ như sau:

- NLCT của sản phẩm hàng hóa: là khả năng sản phẩm đó bán được nhanh với giá tốt khi có nhiều người cùng bán loại sản phẩm đó trên thị trường NLCT của sản

phẩm phụ thuộc vào chất lượng, giá cả, tốc độ cung cấp, dịch vụ đi kèm, thương hiệu,

quảng cáo, uy tín của người bán, chính sách hậu mãi…

- NLCT của DN: là khả năng DN tạo ra được lợi thế cạnh tranh, có năng suất và

chất lượng sản phẩm cao hơn của đối thủ, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu nhập và

lợi nhuận cao để tồn tại và phát triển bền vững

- NLCT của ngành: là khả năng ngành phát huy được những LTCT và có năng

suất so sánh cao hơn giữa các ngành cùng loại

- NLCT của quốc gia: là năng lực của nền kinh tế quốc dân nhằm đạt được và duy trì mức tăng trưởng cao trên cơ sở các chính sách, thể chế và các đặc trưng kinh

tế, xã hội khác NLCT quốc gia có thể hiểu là việc xây dựng một môi trường cạnh tranh kinh tế chung, đảm bảo có hiệu quả phân bố nguồn lực, để đạt và duy trì mức tăng trưởng cao, đảm bảo cho nền kinh tế phát triển bền vững

NLCT ở bốn cấp độ trên có mối tương quan mật thiết với nhau, phụ thuộc lẫn nhau

Do đó, khi xem xét, đánh giá và đề ra các giải pháp nhằm nâng cao NLCT của DN, cần thiết phải đặt nó trong mối tương quan chung giữa các cấp độ cạnh tranh nêu trên

1.3 C ạnh tranh trong dịch vụ viễn thông

1.3.1 M ột số khái niệm

Viễn thông (trong các ngôn ngữ châu Âu xuất phát từ tele của tiếng Hy Lạp có nghĩa là xa và communicare của tiếng La tinh có nghĩa là thông báo) miêu tả một cách tổng quát tất cả các hình thức trao đổi thông tin qua một khoảng cách nhất định mà không phải chuyên chở những thông tin này đi một cách cụ thể (thí dụ như thư) Theo nghĩa hẹp hơn, ngày nay viễn thông được hiểu như là cách thức trao đổi thông tin, dữ liệu thông qua kỹ thuật điện, điện tử và các công nghệ hiện đại khác Các dịch vụ viễn thông đầu tiên theo nghĩa này là điện báo và điện thoại, sau dần phát triển thêm các hình thức truyền đưa số liệu, hình ảnh …

Kinh doanh viễn thông là các hoạt động truyền đưa tin tức nhằm mục tiêu sinh lời của các chủ thể kinh doanh (DN cung cấp dịch vụ) trên thị trường Kinh doanh viễn thông phải do một chủ thể thực hiện gọi là chủ thể kinh doanh Chủ thể kinh doanh có thể là DN Nhà nước, DN cổ phần và các loại hình DN khác

Thị trường kinh doanh viễn thông phải được hiểu theo nghĩa rộng là một hệ thống bao gồm các khách hàng (KH) sử dụng, các nhà cung cấp, mối quan hệ cung cầu

giữa họ tác động qua lại để xác định giá cả, số lượng và chất lượng dịch vụ viễn thông (DVVT) Dịch vụ là mọi biện pháp hay lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là không sờ thấy được và không dẫn đến chiếm đoạt một cái gì đó Việc thực hiện dịch vụ có thể có hoặc có thể không liên quan đến hàng hóa dưới dạng vật chất của nó

DVVT là dịch vụ truyền kí hiệu, tín hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh, hoặc các dạng khác của thông tin giữa các điểm kết cuối của mạng viễn thông DVVT nói chung là một tập hợp các hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, tạo ra chuỗi giá trị và mang lại lợi ích tổng hợp Do đó,bao gồm:

• Dịch vụ cơ bản : bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số liệu

− Dịch vụ thoại bao gồm : dịch vụ điện cố định, di động;

− Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình… Dịch vụ GTGT là những dịch vụ bổ sung, tạo ra những giá trị phụ trội thêm cho KH, làm cho KH có sự cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cơ bản

• Dịch vụ GTGT của DVVT : là các dịch vụ làm tăng thêm các giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ bằng cách khai thác thêm các loại hình dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu của người sử dụng dịch vụ Dịch vụ GTGT của DVVT bao gồm các dịch vụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịch vụ báo thức, dịch vụ điện thoại hội nghị ba bên, dịch vụ nhắn tin…; các dịch vụ gia tăng trên nền truyền số liệu như: dịch vụ truyền âm thanh, hình ảnh, tin nhắn đa phương tiện GPRS (Genaral Packet Radio Services)…

* Đặc điểm của dịch vụ điện thoại trên mạng Viễn thông di động mặt đất

Dịch vụ điện thoại trên mạng Viễn thông di động mặt đất là loại dịch vụ vô hình (dịch vụ thoại) Vì vậy nó có đặc điểm riêng biệt với các loại hàng hóa khác

a Đặc điểm kỹ thuật GSM (Global System for Mobile communication)

– Hệ thống thông tin di động toàn cầu: là hệ thống tế bào sử dụng kỹ thuật TDMA (Time Division Multiple Access – Chuẩn đa truy cập phân chia theo thời gian), ra đời từ năm 1982 tại vùng Châu Âu Dịch vụ GSM được sử dụng bởi hơn 2 tỷ người trên 204 quốc gia và vùng lãnh thổ Nhờ vậy nó có nhiều tính năng ưu việt

- Chuyển vùng quốc tế (Roaming): Nhờ vào các tiêu chuẩn quốc tế có thể thực

hiện cuộc gọi ở bất kì nước nào có mạng GSM

- Tính bảo mật: Các cuộc gọi sử dụng kỹ thuật tương tự rất dễ bị nghe lén nếu người nào đó có bộ thu cùng tần số với hai người liên lạc Với kỹ thuật số, làm được

ưu thế của hệ thống GSM so với các hệ thống thông tin di động khác Bên cạnh đó, các

thị trường thông tin di động ở châu Á, châu Âu , châu Mỹ châu Phi cũng đang phát triển với tốc độ rất nhanh Sự thành công của hệ thống GSM hiện có vẫn đang thu hút

sự quan tâm của các nhà khai thác mới Vì họ dễ dàng nhận thấy các lợi ích rõ ràng

của hệ thống GSM đem lại như: có hệ thống tiêu chuẩn rõ ràng, dễ dàng trong triển khai, lắp đặt; Áp dụng cấu trúc mở cho việc Roaming quốc tế và cung cấp dịch vụ GTGT

Sử dụng GSM khách hàng không chỉ có thể di chuyển trong phạm vi toàn mạng

mà còn di chuyển giữa các mạng GSM trên phạm vi toàn cầu mà không cần bất cứ một

thủ tục điều chỉnh, thay đổi nào Mỗi thuê bao (TB) được nhận dạng và đặc trưng bởi

một thẻ vi mạch độc lập (được gọi là simcard) chứ không phải bởi máy đầu cuối Do

đó, KH có điều kiện lựa chọn thay đổi máy đầu cuối một cách dễ dàng theo sở thích

của mình

Ngoài dịch vụ thoại, mạng GSM còn có thể cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau như các dịch vụ cộng thêm, các dịch vụ số liệu… Các dịch vụ này được thuần hóa để KH không chỉ có thể sử dụng nội mạng mà còn có thể sử dụng được trong

mạng khác khi chuyển vùng quốc tế

Tuy nhiên, cũng như tất cả các hệ thống thông tin vô tuyến thông thường, hệ

thống GSM không bảo mật tuyệt đối thông tin của TB, mặc dù hệ thống GSM đã có

những giải pháp kỹ thuật mã hóa đường truyền khá tinh xảo

- Công nghệ IPAS:

Công nghệ IPAS là công nghệ kết nối vô tuyến hiện đại, được gọi là “công nghệ xanh” và hiện đang được áp dụng ở nhiều nước trên thế giới như: Trung Quốc, Đài Loan, Thái Lan, Philippin, Ấn Độ, Nhật Bản, Hong Kong…

Tuy là một công nghệ mới, hiện đại được sử dụng ở nhiều nước tiên tiến trên thế

giới so với các công nghệ khác về di động, vốn đầu tư cho IPAS thấp hơn nhiều và đây

thực sự là một lợi thế Sở dĩ như vậy vì: công nghệ IPAS dựa trên mạng điện thoại cố định truyền thông sẵn có, IPAS dùng chung với mạng điện thọai cố định mà mạng này

đã có từ lâu, đã được đầu tư hiện đại và rất hoàn thiện Do đó, số điện thoại của một

TB mạng IPAS cũng tương tự số TB mạng cố định: gồm 7 chữ số Mạng IPAS bắt đầu

bằng 90: 90xxxxx Trái lại, đối với công nghệ GMS hay CDMA, hệ thống tổng đài di động độc lập, nên khi đầu tư phải đầu tư tất cả với chi phí khổng lồ

Công nghệ IPAS được gọi là “công nghệ xanh ” vì:

+ Thứ nhất, máy điện thoại dùng cho hệ IPAS, gọi tắt là PHS (Personal handed service) là “điện thoại xanh” do công suất bức xạ của loại điện thoại này rất thấp, chỉ khoảng 10mW, tức chỉ bằng khoảng 1% so với các máy điện thoại hiện nay dùng công nghệ GMS hay CDMA có công suất vài trăm mW, thậm chí là vài W

+ Thứ hai, công suất phát của các trạm phát cũng rất thấp, chỉ khoảng 10mW→500mW

Đây thật sự là một điểm nổi bật của công nghệ IPAS Bởi vì, việc sử dụng ĐTDĐ thường xuyên và lâu dài − nhất là với công suất phát lớn như các loại ĐTDĐ

hiện nay rất dễ ảnh hưởng đến sức khỏe, mà trực tiếp nhất là tác hại của sóng điện từ lên bộ não con người − vấn đề mà các nhà khoa học và báo chí đã lên tiếng cảnh báo

- Công nghệ CDMA: CDMA viết đầy đủ là Code Division Multiple Access nghĩa là đa truy nhập phân chia theo mã GSM phân phối tần số thành những kênh

nhỏ, rồi chia sẻ thời gian các kênh ấy cho người sử dụng Trong khi đó, TB của mạng CDMA chia sẻ cùng một giải tần chung Mọi KH có thể nói đồng thời và tín hiệu được

phát đi trên cùng một giải tần Các kênh TB được tách biệt bằng cách sử dụng mã ngẫu nhiên Các tín hiệu của nhiều TB khác nhau sẽ được mã hóa bằng các mã ngẫu nhiên khác nhau, sau đó được trộn lẫn và phát đi trên cùng một giải tần chung và chỉ được

phục hồi duy nhất ở thiết bị TB (máy điện thoại di động) với mã ngẫu nhiên tương ứng Áp dụng lí thuyết truyền thông giải phổ, CDMA đưa ra hàng loạt các ưu điểm mà nhiều công nghệ khác chưa thể đạt được

Nhờ sử dụng hệ thống kích hoạt thoại, hiệu suất sử dụng tần số trải phổ cao và điều khiển năng lượng, trên công nghệ CDMA cho phép quản lý số lượng TB cao gấp

5 đến 20 lần so với công nghệ GSM Áp dụng kỹ thuật mã hóa mới, CDMA nâng chất lượng thoại lên ngang bằng với hệ thống điện thoại hữu tuyến Đối với điện thọai di động, để đảm bảo tính di động, các trạm phát phải được đặt rải rác khắp nơi, với CDMA ở những vùng chuyển giao TB có thể liên lạc với 2 hoặc 3 trạm thu phát cùng

một lúc, do đó cuộc gọi không bị ngắt quãng, làm giảm đáng kể xác suất cuộc gọi

Hệ thống CDMA có tính bảo mật hầu như tuyệt đối, điều này rất có lợi cho dịch

vụ số liệu yêu cầu tính bảo mật cao Trong vấn đề bảo mật, CDMA có chế độ bảo mật cao nhờ nhờ sử dụng tín hiệu trải phổ băng rộng Nhiều tần số được sử dụng đồng thời,

mã hóa từng gói tín hiệu số bằng một mã duy nhất và gửi đi Đầu nhận chỉ biết nhận

và giải mã nên tính bảo mật tín hiệu cao hơn TDMA Các tín hiệu băng rộng khó bị rò

rỉ vì nó xuất hiện ở mức nhiễu nên không thể nghe trộm

Trong công nghệ CDMA, chất lượng thoại cao, ít bị nhiễu, công suất phát của máy cầm tay tương đối nhỏ nên tiết kiệm pin

Tuy nhiên, những ưu điểm mà TB được hưởng trong mạng GSM thì không có trong mạng CDMA, ví dụ: phải mua máy của nhà khai thác, không thay đổi được máy

nếu nhà khai thác không đồng ý, không dễ dàng chuyển vùng quốc tế và sử dụng các

dịch vụ GTGT khác mà GSM đang cung cấp

Do tiêu chuẩn CDMA không được quốc tế hóa nên việc chuyển vùng giữa các

mạng CDMA chỉ thực hiện được một cách riêng rẽ giữa các mạng dưới những điều

nhau Đây là khó khăn lớn nhất đối với các nhà khai thác, vì sẽ bị phụ thuộc vào nhà cung cấp thiết bị mạng và máy đầu cuối

b Đặc điểm sản phẩm và dịch vụ

Dịch vụ thông tin di động là sản phẩm truyền đưa tin tức, do vậy nó bị chi phối

bởi những đặc điểm kinh tế chung của sản phẩm bưu điện là một loại sản phẩm thiết

yếu của đời sống xã hội và cũng là sản phẩm tiêu dùng một lần; Sản phẩm bưu điện ít

chịu sự cạnh tranh của các loại sản phẩm khác, nó có tính độc quyền tự nhiên (đặc biệt

là trong Viễn thông); Giá thành của một đơn vị giá trị sử dụng của sản phẩm bưu điện

ở những địa phương khác nhau là rất khác nhau, được tạo ra ở đâu thì được bán tại đó, không thể tính đến việc sản xuất ở nơi có chi phí thấp để bán nơi có doanh thu cao;

Sản phẩm dịch vụ bưu điện được tiêu thụ ngay trong quá trình tạo ra nó, nên việc đảm

bảo chất lượng khai thác, chất lượng sản phẩm bưu điện có yêu cầu rất cao; Thông tin

di động là sản phẩm vô hình không nhìn thấy được

Để có được dịch vụ ĐTDĐ cung cấp cho KH phải qua các công việc sau đây:

- Đầu tư xây dựng các tổng đài hay còn gọi là các trung tâm chuyển mạch

- Đầu tư xây dựng mạng lưới các trạm thu phát thông tin di động trong phạm vi

muốn cung cấp dịch vụ (các trạm BTS)

- Tiến hành kết nối các trạm thu phát với tổng đài chuyển mạch để tạo thành một

mạng lưới thông tin di động hoàn chỉnh thông qua các thiết bị truyền dẫn đặc chủng (Viba, cáp quang ) Cần phải vận hành khai thác và bảo dưỡng mạng thông tin di động mới có khả năng cung cấp dịch vụ Đây chính là công việc quan trọng và rất vất

vả, đòi hỏi phải có trình độ khai thác quản lý hệ thống rất cao trong khâu đảm bảo cung cấp dịch vụ thông tin an toàn, không gián đoạn và chất lượng cao Ngoài những đặc điểm trên, sản phẩm dịch vụ thông tin di động còn có những đặc điểm riêng, phân

biệt với các dịch vụ viễn thông khác

- Dịch vụ thông tin di động mang lại hiệu quả thông tin liên lạc tới mọi nơi, mọi lúc, có khả năng chuyển vùng quốc tế

- Dịch vụ thông tin di động GSM hay CDMA đều có tính bảo mật rất cao vì thông tin trong lúc truyền đi đã được mã hóa Điều này đáp ứng được những yêu cầu

cao về thông tin nhất là đối với KH là những DN cạnh tranh, những người nắm trọng trách quan trọng của Nhà nước, Quân đội

- Giá cả dịch vụ thông tin di động cao hơn giá dịch vụ điện thoại cố định (là sản

phẩm thay thế chủ yếu) Nguyên nhân cơ bản là do chi phí đầu tư xây dựng mạng lưới

lớn và khả năng phục vụ của dịch vụ thông tin di động là rất cao

c Đặc điểm về thị trường và khách hàng

Tại thời điểm mới cung cấp dịch vụ thông tin di động thì dịch vụ này chủ yếu

phục vụ cho một số doanh nhân, người có thu nhập cao, quan chức Nhà nước, KH nước ngoài do giá thành sử dụng dịch vụ lúc đầu còn cao Thị trường cũng tập trung vào các thành phố lớn nơi có đông dân cư, có nhiều các nhà đầu tư hoặc phục vụ tại các vùng mà việc lắp đặt các máy điện thoại cố định rất khó khăn như đồng bằng sông

Cửu Long với hệ thống sông ngòi chằng chịt hoặc các vùng núi cao, hải đảo biên giới (đây là ý nghĩa mang tính chiến lược quốc gia trong quá trình phát triển thông tin liên

lạc tới các vùng sâu vùng xa) Đến nay, do khoa học công nghệ phát triển, giá thành

của thiết bị thu phát sóng không còn cao nữa và đặc biệt là thu nhập của người dân tăng cao, nhu cầu về sử dụng ĐTDĐ tăng mạnh Sử dụng ĐTDĐ ngày nay đã trở thành nhu cầu thiết yếu của mọi thành phần trong xã hội

Xuất phát từ nhu cầu đó đòi hỏi các DN kinh doanh thông tin di động phải đầu tư

mở rộng mạng lưới ở khắp mọi nơi mới đáp ứng được nhu cầu của KH và mới có khả năng thắng lợi trong kinh doanh có tính cạnh tranh quyết liệt như ở lĩnh vực thông tin

di động hiện nay tại thị trường Việt Nam

1.3.2 Năng lực cạnh tranh của dịch vụ viễn thông

NLCT dịch vụ ĐTDĐ của DN là khả năng dịch vụ ĐTDĐ của DN đó được sử dụng được nhiều và nhanh chóng khi trên thị trường có nhiều DN cùng cung cấp dịch

vụ ĐTDĐ

NLCT của DVVT trên thị trường trong nước và quốc tế là sự thể hiện tính ưu

việt hay tính hơn hẳn của nó cả về định tính và định lượng với các chỉ tiêu như: chất lượng dịch vụ (mạng Viễn thông di động), giá cước, phạm vi phủ sóng, chất lượng chăm sóc khách hàng (CSKH), lưu lượng điện thoại trên mạng, uy tín của sản phẩm trên thị trường

Cùng với quá trình tăng trưởng và phát triển của mỗi nền kinh tế thì các quan hệ thương mại cũng phát triển, theo đó diễn ra sự mở rộng thị trường trao đổi hàng hóa và

dịch vụ Mỗi một gói sản phẩm do từng nhà cung cấp đưa ra thị trường sẽ được KH

phản ứng với mức độ cao/thấp khác nhau Sự phản ứng của KH thể hiện qua việc mua hay không mua gói sản phẩm đó là biểu hiện tổng quát cuối cùng về NLCT của sản

phẩm đó Nói cách khác, cạnh tranh giữa các mạng ĐTDĐ trên một TTVT di động là quá trình thể hiện khả năng hấp dẫn tiêu dùng của các sản phẩm đối với KH trên thị trường và trong một thời gian nhất định

Đối với một DN hoặc một ngành, một sản phẩm, NLCT gắn với mục tiêu duy trì

sự tồn tại và thu được lợi nhuận trên thị trường (nội địa và quốc tế) và nó được thể

hiện cụ thể bằng LTCT của sản phẩm Tuy nhiên, NLCT của DN/ngành có mối quan

hệ phụ thuộc lẫn nhau Một quốc gia/nền kinh tế có NLCT tốt sẽ giúp cho các DN/ngành tạo dựng được NLCT tốt hơn trên thị trường thế giới Hay, NLCT quốc gia

là một nguồn hình thành NLCT của DN/ngành Khi DN/ngành có NLCT, nó sẽ góp

phần việc nâng cao thu nhập và tác động tích cực đến môi trường cạnh tranh quốc gia

và góp phần vào việc nâng cao NLCT quốc gia

Các chỉ tiêu đo lường NLCT dịch vụ ĐTDĐ cũng tương tự như các chỉ tiêu đo lường NLCT sản phẩm/dịch vụ nói chung, bao gồm: sản lượng, doanh thu, lợi nhuận

1.3.3 Các y ếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của ngành Viễn thông

Cạnh tranh trong lĩnh vực DVVT không chỉ mang tính chất của cạnh tranh dịch

vụ mà còn có những đặc điểm hết sức riêng biệt khác, đó là tính nhạy cảm cao của

dịch vụ Chất lượng DVVT được thể hiện rất rõ và dễ cảm nhận, dễ gây tâm lý không

tốt khi không đáp ứng đòi hỏi của người sử dụng do tính chất thông tin định ra

Xuất phát từ đặc điểm của đối tượng nghiên cứu, khi xem xét và phân tích NLCT trong lĩnh vực DVVT cần chú ý đến các điểm mấu chốt sau:

- Theo nguồn lực riêng biệt: bí quyết công nghệ, khả năng làm cho dịch vụ có tính riêng biệt

- Chuỗi cung ứng dịch vụ (supply chains): dịch vụ là một khâu trong chuỗi cung ứng và đặt vào vị trí của KHđể xem xét

- Phân tích động: thay vì phân tích theo kiểu cũ (lấy theo giá quốc tế, quan tâm đến dịch vụ tiêu chuẩn, hướng vào thương nhân) cần phân tích theo cách mới (quan tâm đến đối thủ trong và ngoài nước, hướng vào doanh nhân/bạn hàng)

1.4 Các y ếu tố ảnh hưởng năng lực cạnh tranh

1.4.1 Y ếu tố bên ngoài

* Y ếu tố chính trị-pháp luật

Môi trường chính trị - pháp luật bao gồm các luật lệ, quy tắc và những hoạt động

của cơ quan Nhà nước có ảnh hưởng đến hoạt động của công ty Thể chế chính trị giữ định hướng chi phối các hoạt động trong xã hội, trong đó có các hoạt động sản xuất kinh doanh Môi trường chính trị- pháp luật thuộc nhóm các yếu tố vĩ mô, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty, đóng vai trò rất quan trọng trong việc xác định định hướng kinh doanh của công ty

Sự tác động của chính trị: sự ổn định của chính trị tạo ra môi trường thuận lợi đối

với công ty kinh doanh

Sự tác động của hệ thống pháp luật đối với kinh doanh: Luật pháp của mỗi quốc gia là nền tảng tạo ra môi trường kinh doanh cho mỗi nước đó Các quy định pháp luật

của mỗi nước tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các công ty tham gia kinh doanh ở thị trường nước đó

* Y ếu tố văn hóa- xã hội

Mỗi công ty kinh doanh đều hoạt động trong môi trường văn hóa- xã hội nhất định Công ty và môi trường văn hóa- xã hội đều có mối liên hệ chặt chẽ, có sự tác động qua lại lẫn nhau Xã hội cung cấp những nguồn lực mà công ty cần, tiêu thụ

những sản phẩm/dịch vụ do công ty sản xuất ra

Dân số và thu nhập: Các số liệu về nhân khẩu học của dân cư trong một khu vực

thị trường gồm có tổng số nhân khẩu thường trú, độ tuổi, tỷ lệ giới tính, mật độ phân

Những dữ liệu này rất cần thiết để các nhà quản trị hoạch định kế hoạch xây

dựng định vị cơ sở sản xuất, phân phối một sản phẩm/dịch vụ nào đó

Môi trường văn hóa: Môi trường văn hóa có tác động nhiều mặt đến hoạt động

của công ty như thuê mướn lao động, trách nhiệm xã hội của công ty, quan niệm đạo đức kinh doanh, truyền thống

Chính sách kinh tế quốc gia: Chính sách kinh tế thể hiện quan niệm, định hướng phát triển nền kinh tế của Nhà nước Chính sách kinh tế thể hiện: ưu đãi hay hạn chế đối với một hay một số ngành hay lĩnh vực nào đó

Chu kì kinh doanh: Là sự thăng trầm trong quá trình hoạt động tạo ra của cải cho

xã hội Chu kì kinh doanh ảnh hưởng đến công ty về: các quyết định quản trị của công

ty về sự tồn tại của công ty

* Y ếu tố khoa học-kỹ thuật

Công nghệ là nhân tố có sự thay đổi năng động nhất trong các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh Sự thay đổi công nghệ mang lại những thách thức và nguy cơ đối

với công ty Sự thay đổi của công nghệ còn được gọi là sự “phá hủy sáng tạo” luôn mang lại những sản phẩm và dịch vụ mới, nâng cao năng lực của con người, thay đổi phương pháp làm việc của họ,

Tiến trình đổi mới công nghệ được coi là quá trình phát triển có tính hệ thống là khoảng thời gian để biến ý tưởng mới thành sản phẩm hay dịch vụ có thể tiêu thụ trên

thị trường Tiến trình đổi mới công nghệ làm cho vòng đời của sản phẩm ngày càng

ngắn hơn Nhu cầu đổi mới sản phẩm tăng, nhiều sản phẩm mới được tung ra thị trường làm cho vòng đời của sản phẩm, chu kì của sản phẩm ngắn lại

Sự kết hợp giữa tự động hóa và mạng thông tin toàn cầu cho phép các công ty

thực hiện các giao dịch quốc tế, luân chuyển vốn đầu tư một cách nhanh chóng, nhờ đó nâng cao khả năng hoạt động năng suất và hiệu quả

1.4.2 Các nhân t ố bên trong

Phân tích môi trường bên trong của DN là một quá trình xem xét, đánh giá tình hình cụ thể của một doanh nghiệp Từ đó, rút ra các thông tin về những điểm mạnh, điểm yếu của những vấn đề được xem xét, xác định NLCT của DN trên thương trường

* Nguồn nhân lực

- Yếu tố con người

Nguồn nhân lực được coi là vấn đề có ý nghĩa sống còn với mọi tổ chức trong tương lai Con người là một trong những yếu tố hàng đầu ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu

quả hoạt động sản xuất kinh doanh của DN, và do vậy ảnh hưởng tới NLCT của doanh nghiệp.Để nâng cao NLCT của mình, các DN phải đặc biệt chú trọng tới vấn đề con người, từ việc tuyển dụng, đào tạo, bố trí công việc phải phù hợp để phát huy hết khả năng của mỗi cá nhân tới các chính sách đãi ngộ hợp lí, thực hiện các quyền và nghĩa

vụ của người lao động trong DN và thường xuyên có kế hoạch đào tạo lại, "cập nhật" thông tin nhằm làm cho chất lượng lao động phát triển theo kịp với thời đại, tăng NLCT của DN

Nguồn nhân lực trong DN được chia làm 3 cấp:

• Quản trị viên cấp cao: Gồm ban giám đốc và các trưởng phó phòng ban Nếu họ

có trình độ quản lý cao, có nhiều kinh nghiệm kinh doanh trên thương trường, có khả năng đánh giá và quan hệ đối ngoại tốt thì DN đó sẽ có NLCT cao và ngược lại

• Quản trị viên cấp trung gian: Đây là đội ngũ trực tiếp quản lý phân xưởng sản xuất sản phẩm đòi hỏi phải có có kinh nghiệm công tác, khả năng ra quyết định và điều hành công tác

• Đội ngũ quản trị viên cấp cơ sở: Khả năng cạnh tranh của DN phần nào cũng chịu sự chi phối của đội ngũ này thông qua các yếu tố như: năng suất lao động, trình

độ tay nghề, ý thức trách nhiệm, kỷ luật lao động và sự sáng tạo của họ

Bên cạnh nguồn nhân lực, vốn là một nguồn lực liên quan trực tiếp tới NLCT của

DN Một DN có NLCT cao là DN có khả năng tài chính cao, luôn đảm bảo huy động được vốn trong những điều kiện cần thiết, có nguồn vốn huy động hợp lý, có kế hoạch

sử dụng vốn hiệu quả để phát triển lợi nhuận và phải hạch toán các chi phí rõ ràng để xác định được hiệu quả chính xác.Khả năng tài chính có ảnh hưởng rất lớn tới NLCT của DN trên thị trường Khả năng tài chính được hiểu là quy mô tài chính của DN và tình hình hoạt động, các chỉ tiêu tài chính hàng năm như tỷ lệ thu hồi vốn, khả năng thanh toán Nếu một DN có tình trạng tài chính tốt, DN có nhiều vốn để mở rộng sản xuất kinh doanh, đổi mới công nghệ và máy móc thiết bị, đồng thời hợp tác đầu tư về liên doanh liên kết

* Nguồn lực về vật chất kỹ thuật

Trang thiết bị, công nghệ cũng là một yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng tới NLCT của doanh nghiệp DN có trang thiết bị, công nghệ tốt, phù hợp và hiện đại sẽ cho ra đời những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao, giá thành hạ, đáp ứng nhu

cầu ngày một đa dạng và phong phú của khách hàng Từ đó giúp cho DN chiếm lĩnh được thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo chỗ đứng vững chắc trên thị trường

Tầm quan trọng của yếu tố khoa học, công nghệ được khẳng định và dễ nhận

thấy, tuy nhiên, với giới hạn về nguồn vốn và để tính đến hiệu quả thực sự thì điều quan trọng hơn nữa là việc lựa chọn công nghệ sao cho phù hợp với các giai đoạn phát triển khác nhau của DN, sao cho dễ tương thích với các công nghệ đã có hoặc để nâng

cấp, cũng như việc phù hợp với trình độ khai thác và vận hành của đội ngũ lao động Quy mô và năng lực sản xuất: Quy mô và năng lực sản xuất lớn giúp DN tạo ra khối lượng sản phẩm lớn hơn, nhờ đó hạ được giá thành sản phẩm, được nhiều KHsử dụng từ đó hiểu rõ KH và tạo được chỗ đứng, chiếm lĩnh thị phần trên thị

* Năng lực tổ chức quản lý

Trình độ tổ chức quản lý được thể hiện thông qua cơ cấu tổ chức, bộ máy quản trị, hệ thống thông tin quản lý, bầu không khí và đặc biệt là nề nếp hoạt động của doanh nghiệp Mỗi phòng ban phải biết quyền hạn và trách nhiệm được xác định rõ ràng Bên cạnh đó ở mỗi phòng ban việc thực hiện tốt nề nếp tổ chức cũng ảnh hưởng rất lớn tới phương thức thông qua quyết định của nhà quản trị, quan điểm của họ đối

với các chiến lược và điều kiện môi trường của DN và từ đó họ thực hiện tốt chức năng riêng cũng như nhiệm vụ chung của toàn doanh nghiệp Bản thân DN phải tự tìm kiếm và đào tạo cán bộ quản lý cho chính mình Muốn có được đội ngũ cán bộ quản lý tài giỏi và trung thành, ngoài yếu tố chính sách đãi ngộ, DN phải định hình rõ triết lý dùng người, phải trao quyền chủ động cho cán bộ và phải thiết lập được cơ cấu tổ chức

đủ độ linh hoạt, thích nghi cao với sự thay đổi

* Năng lực Marketing

Marketing là một quá trình liên tục, nối tiếp nhau, qua đó các DN lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của KH và những mục tiêu của DN Hiện nay, trên thị trường kinh doanh

dịch vụ di động có sự cạnh tranh khá mạnh mẽ, các DN muôn đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh cũng như có chỗ đứng tốt trên thị trường thì một trong những công

việc mà DN phải thực hiện tốt là công tác Marketing

Năng lực Marketing của DN là khả năng nắm bắt nhu cầu thị trường, khả năng thực hiện chiến lược Marketing mix trong hoạt động Marketing Khả năng Marketing tác động trực tiếp tới sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, góp phần làm tăng doanh thu, tăng thị phần tiêu thụ sản phẩm, nâng cao vị thế của doanh nghiệp Đây là nhân tố rất quan trọng tác động tới NLCT của DN

Trong điều kiện kinh tế hàng hóa phát triển, văn minh tiêu dùng ngày càng cao, thì người tiêu dùng càng hướng tới tiêu dùng những hàng hóa có thương hiệu uy tín

DN cần phân tích các nhu cầu thị hiếu, nhu cầu thị trường và hoạch định các chiến lược hữu hiệu về sản phẩm, giá cả, giao tiếp và phân phối phù hợp với thị trường mà

DNđang vươn tới từ đó xây dựng mạng lưới phân phối với số lượng, phạm vi và mức

độ kiểm soát phù hợp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh nhất

1.6 Mô hình 5 tác l ực cạnh tranh của Micheal Porter

Michael Porter, nhà hoạch định chiến lược và cạnh tranh hàng đầu thế giới hiện nay, ông đã mô hình hóa các ngành kinh doanh và cho rằng ngành kinh doanh nào cũng phải chịu tác động của năm lực lượng cạnh tranh Các nhà chiến lược đang tìm kiếm ưu thế nổi trội hơn các đối thủ có thể sử dụng mô hình này nhằm hiểu rõ hơn bối cảnh của ngành kinh doanh mình đang hoạt động Mô hình Porter’s Five Forces được

xuất bản lần đầu trên tạp chí Harvard Business Review năm 1979 với nội dung tìm hiểu yếu tố tạo ra lợi nhuận trong kinh doanh Mô hình này, thường được gọi là “Năm lực lượng của Porter”, được xem là công cụ hữu dụng và hiệu quả để tìm hiểu nguồn gốc lợi nhuận Quan trọng hơn cả, mô hình này cung cấp các chiến lược cạnh tranh để

DNduy trì hay tăng lợi nhuận

Hình 1.1 Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Micheal Porter

- Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn :

Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là các DN hiện tại chưa cạnh tranh trong cùng một ngành sản xuất, nhưng có khả năng cạnh tranh nếu họ lựa chọn và quyết định gia nhập ngành Đây là đe dọa cho các DN hiện tại Các DNhiện tại cố gắng ngăn cản các đối thủ tiềm ẩn muốn gia nhập ngành vì càng nhiều DN có trong một ngành sản xuất thì cạnh tranh càng khốc liệt hơn, từ đó đe dọa đến thị phần, doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp Vì vậy, việc tạo ra hàng rào hợp pháp ngăn cản sự xâm nhập từ bên ngoài hoặc sự phản ứng khôn khéo của các DN đang cạnh tranh sẽ làm giảm bớt mối hiểm hoạ hoặc do DN mới xâm nhập gây ra Theo Michael Porter, có 6 nguồn rào cản xâm nhập chủ yếu, đó là : Lợi thế kinh tế theo quy mô, sự khác biệt của sản phẩm, các đòi hỏi về vốn, chi phí chuyển đổi, khả năng tiếp cận với kênh phân phối và những bất lợi về chi phí không liên quan đến quy mô