Cải cách hành chính là một trong những chương trình trọng điểm mà Đảng và Nhà nước ta quan tâm, với mục tiêu xây dựng một nền hành chính dân chủ, trong sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp, hiện đại hoá, hoạt động có hiệu lực, hiệu quả theo nguyên tắc của Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa dưới sự lãnh đạo của Đảng; xây dựng đội ngũ CBCC có phẩm chất và năng lực đáp ứng yêu cầu của công cuộc xây dựng, phát triển đất nước.Trong đó, xây dựng và thực hiện một hệ thống quản lý chất lượng trong các cơ quan hành chính, dựa trên các nguyên tắc quản lý chất lượng cơ bản, tạo ra một phương pháp làm việc khoa học, mang tính hệ thống, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp, thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng, quy định của pháp luật là yêu cầu cấp thiết.Việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO vào các CQHCNN đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt theo Quyết định số 1442006QĐTTg về việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 vào hoạt động các CQHCNN và Quyết định 1182009QĐTTg ngày 30092009 về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Quyết định số 1442006QĐTTg. Bên cạnh đó, Sở Nộ vụ Tây Ninh là cơ quan CM thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh Tây Ninh, có chức năng tham mưu, giúp UBND tỉnh thực hiện chức năng QLNN về công tác nội vụ, gồm: Tổ chức bộ máy; biên chế các CQHC, sự nghiệp Nhà nước; CCHC; chính quyền địa phương; địa giới hành chính; cán bộ công chức, viên chức Nhà nước, CBCC xã, phường, thị trấn; tổ chức hội, tổ chức phi chính phủ; văn thư, lưu trữ Nhà nước; tôn giáo; thi đua khen thưởng; công tác thanh niên, công tác pháp chế. Có thể nói, SNV là cơ quan đóng vai trò quan trọng trong công tác CCHC của toàn tỉnh. Vì vậy, yêu cầu áp dụng HTQLCL vào hoạt động của Sở là yêu thiết thực, vừa góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của Sở và công tác CCHC, vừa thể hiện yếu tố đi đầu của Sở trong thực chủ trương của Đảng và Nhà nướcTrong phạm vi giới hạn của báo cáo thực tập và với mong muốn nghiên cứu thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại SNV Tây Ninh, những ưu điểm, nhược điểm của HTQLCL này. Đồng thời, nêu lên một số giải pháp, kiến nghị nâng cao hiệu quả áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 tại SNV Tây Ninh. Đó chính là lý do em chọn đề tài: “Quá trình áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 90012008 tại SNV Tây Ninh, thực trạng và giải pháp”