Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 tại CT Địa ốc Hòa Bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******* BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******* HỒNG THỊ THU THỦY HỒNG THỊ THU THỦY MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HỊA BÌNH XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HỊA BÌNH Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS TẠ THỊ KIỀU AN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 i ii LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN   Tơi xin cam đoan đề tài “Một số giải pháp hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu Đề tài “Một số giải pháp hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Cơng ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình“ TCVN ISO 9001:2008 Cơng ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình” là cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu kết từ q trình nỗ lực học tập rèn luyện tơi trường đại học Để hồn thành luận luận văn trung thực chưa cơng bố tài liệu khác văn tơi nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể ngồi trường Tác giả Nhân dịp hồn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến người thân, q thầy cơ, đồng nghiệp tất bạn bè giúp đỡ, động viên tơi suốt thời gian thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn giáo T.S Tạ Thị Kiều An, Người tận tình hướng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân tơi xin gửi lời cảm ơn đến q Thầy Cơ, người tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi hai năm học cao học vừa qua Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Cơng ty Cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình, bạn bè người thân nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu Tp Hồ Chí Minh Tháng 05 năm 2011 Hồng Thị Thu Thủy Hồng Thị Thu Thủy iii iv MỤC LỤC Lời cám ơn i 2.1.1 Thơng tin chung 18 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 20 Lời cam đoan ii 2.1.3 Kết hoạt động cơng ty qua năm 23 Mục lục iii 2.2 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 Cơng ty Hòa Danh mục bảng - vi Bình 24 Danh mục hình vẽ, biểu đồ phụ lục vii 2.2.1 Giới thiệu chung hệ thống 24 Danh mục chữ viết tắt - viii 2.2.2 Sứ mệnh – sách - 25 2.2.3 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng - 27 Mở đầu 2.2.4 Cơng tác trì cải tiến hệ thống - 34 Sự cần thiết đề tài - 2.3 Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO Mục tiêu đề tài 9001:2008 Cơng ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình 39 Đối tượng phạm vi đề tài - 2.3.1 Về sách – mục tiêu 39 Phương pháp thực - 2.3.2 Về hệ thống tài liệu 44 Kết cấu đề tài 2.3.3 Về quản lý nguồn lực - 46 2.3.4 Về triển khai thi cơng kiểm sốt chất lượng cơng trình 48 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 2.3.5 Về quản lý hệ thống q trình 50 1.1 Tổng quan quản lý chất lượng - 2.3.6 Cơng tác theo dõi – đo lường – cải tiến hệ thống - 52 1.1.1 Chất lượng - 2.4 Đánh giá chung tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 1.1.2 Quản lý chất lượng 9001: 2008 Cơng ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình - 55 1.1.3 Các ngun tắc quản lý chất lượng - CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 - LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH 1.2.1 Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 -6 DOANH ĐỊA ỐC HỊA BÌNH 64 1.2.2 Các u cầu hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 -8 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Cơng ty - 64 1.3 Phương pháp đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu 3.3.1 Mục tiêu định hướng phát triển chung Cơng ty 64 chuẩn TCVN ISO 9001:2008 11 3.3.2 Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty - 66 1.4 Hoạt động quản lý chất lượng ngành xây dựng 16 3.2 Các giải pháp hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty cổ phần xây Chương 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình 66 TCVN ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA 3.2.1 Cải tiến quy trình xây dựng triển khai thực mục tiêu - 66 ỐC HỊA BÌNH - 18 3.2.2 Hồn thiện hệ thống tài liệu - 69 2.1 Giới thiệu Cơng ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình 18 3.2.3 Hồn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý 71 v 3.2.4 Xây dựng tiêu theo dõi đo lường q trình - 72 vi DANH MỤC CÁC BẢNG 3.2.5 Tổ chức áp dụng kỹ thuật thống kê - 74 Trang 3.2.6 Thành lập nhóm chất lượng - 78 Bảng 1.1: Xếp hạng mức độ áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 - 12 3.2.7 Đánh giá xếp hạng thứ tự ưu tiên cho giải pháp - 78 Bảng 2.1 Doanh thu lợi nhuận từ năm 2004 đến 2010 23 3.3 Kiến nghị - 82 Bảng 2.2 Tổng kết khóa đào tạo kỹ thuật thi cơng từ 2001 đến 2008 - 35 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước - 82 Bảng 2.3 Tổng kết hoạt động đào tạo nhận thức quản lý từ 2001 đến 2008 - 37 3.3.2 Kiến nghị với Cơng ty thành viên, Cơng ty - 83 Bảng 2.4 Mục tiêu chất lượng kết thực hàng năm từ 2001 đến 2008 - 41 3.4 Kết luận - 84 Bảng 2.5 Theo dõi sửa đổi tài liệu từ 2001 đến 12/2008 45 Bảng 2.6 Tổng hợp khiếu nại qua năm 49 Bảng 2.7 Theo dõi tiến độ chất lượng vật tư cung ứng qua năm - 50 Bảng 2.8 Thống kê chất lượng thi cơng qua năm - 50 Bảng 2.9 Số điểm khơng phù hợp phát đánh giá nội - 53 Bảng 2.10 Kết khảo sát hoạt động phân tích, đo lường q trình – hệ thống 54 Bảng 3.1 Các tiêu kinh tế giai đoạn 2010 – 2014 - 64 Bảng 3.2 Một số q trình mục tiêu tham khảo 73 Bảng 3.3 Các cơng cụ kỹ thuật phân tích liệu khơng số 76 Bảng 3.4 Cơng cụ kỹ thuật cho liệu số - 76 Bảng 3.5 Một số tiêu thống kê thơng dụng - 77 Bảng 3.6 Tầm quan trọng giải pháp - 79 Bảng 3.7 Đánh giá tính khả thi biện pháp - 80 Bảng 3.8 Xếp hạng mức độ ưu tiên cho giải pháp 80 vii viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỐ VÀ PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Trang - CBCNV: Cán cơng nhân viên Hình 1.1 Các giai đoạn phát triển quản lý chất lượng - - CL: chất lượng Hình 1.2 Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 16 - CSCL: Chính sách chất lượng Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình 19 - ĐBCL: Đảm bảo chất lượng Hình 2.2 Quy trình hoạt động Cơng ty - 29 - HBC: Cơng ty cổ phần kinh doanh địa ốc Hòa Bình Hình 2.3: Quy trình triển khai thi cơng - 30 - HC-TC: Hành chánh – tổ chức Hình 2.4 Cơ cấu tổ chức cơng trường 32 - HĐ-VT: Hợp đồng – vật tư Hình 2.5 Mơ hình tương tác q trình - 51 - HĐQT: Hội đồng quản trị Hình 3.1 Quy trình xây dựng triển khai mục tiêu 67 - HTQLCL: hệ thống quản lý chất lượng Hình 3.2 Chu trình Deming 68 - KCS: Kiểm tra chất lượng sản phẩm Hình 3.3 Quy trình phân tích liệu - 75 - KH: khách hàng Biểu đồ 2.1 Số lượng lao động qua năm - 46 - KT- DT: Kỹ thuật – dự thầu Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ trúng thầu qua năm - 49 - PDCA: Plan (hoạch định)- Do (thực hiện)- Check (kiểm tra)- Action (điều chỉnh) Phụ lục 1: Danh mục tài liệu nội - QA: Quality Assurance Phụ lục 2: Kết khảo sát - QC: Quanlity Control Phụ lục 3: Mơ tả cơng việc Chỉ huy Trưởng - QI: Quality Inspection Phụ lục 4: Cơ cấu tổ chức - QLTB: Quản lý thiết bị Phụ lục 5: Bảng câu hỏi - QM: Quality management - TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh - TQM: Total Quanlity Management / 85 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Ngày nay, chất lượng sản phẩm hàng hố dịch vụ có vai trò quan trọng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cuộc cạnh tranh thị trường ngày liệt thắng bại doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào mức độ phù hợp chất lượng sản phẩm, hợp lý giá dịch vụ thuận tiện Chiến thắng thuộc sản phẩm thoả mãn nhu cầu ngày phong phú khách hàng Nếu chất lượng sản phẩm thường u cầu xuất phát từ phía khách hàng, tiêu chuẩn sản phẩm, thoả thuận ghi hợp đồng hay u cầu pháp chế, để đảm bảo cung cấp sản phẩm có chất lượng, tạo niềm tin cho khách hàng doanh nghiệp phải có hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) từ hướng tồn nỗ lực cho mục tiêu phục vụ khách hàng ngày tốt Và đời tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 tạo điều kiện thuận lợi cho q trình hình thành hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Ra đời vào năm 1987 đến năm cuối thập niên 90 doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu tiếp cận với tiêu chuẩn Sau gần 20 năm triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9000 Việt Nam, đến 12/2010 có khoảng 10.000 tổ chức (theo thống kê Trung tâm suất Việt Nam)[11] nhận chứng nhiều tổ chức khác q trình triển khai xây dựng Cơng ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình với quy mơ 6000 lao động thi cơng cơng trình nước, doanh nghiệp ngành xây dựng tiếp cận với hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 Được chứng nhận năm 2001 trải qua ba lần tái đánh giám sát định kỳ hàng năm tổ chức chứng nhận, hệ thống quản lý chất lượng hỗ trợ nhiều cơng tác quản lý điều hành: trách nhiệm quyền hạn phận xác định rõ ràng hơn, hoạt động kiểm sốt chất lượng, kiểm sốt an tồn thi cơng bước cải tiến, u cầu khách hàng đáp ứng thỏa đáng thơng qua việc chuẩn hóa quy trình làm việc, số hoạt động quản lý tin học hóa thơng qua triển khai áp dụng hệ thống ERP Tuy nhiên, hệ thống quản lý chất lượng tồn nhiều điểm chưa phù hợp Nhằm đánh giá đưa giải pháp hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000, góp phần nâng cao suất lực cạnh tranh Cơng ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình, tác giả chọn đề tài “Một số giải / 85 Đề xuất giải pháp hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Cơng ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình Đối tượng phạm vi đề tài Để đạt mục tiêu trên, đề tài tiến hành phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình, bao gồm sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, q trình hoạt động, hệ thống tài liệu, cơng tác quản lý nguồn lực, hoạt động quản lý hệ thống q trình, hoạt động theo dõi – đo lường – cải tiến hệ thống, hoạt động triển khai thi cơng kiểm sốt chất lượng cơng trình Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn hoạt động quản lý chất lượng Cơng ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình từ đánh giá chứng nhận (08/2001) đến tháng 12 năm 2010 Phương pháp thực Để phục vụ cho việc phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng cơng ty Cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình xác định ngun nhân khơng phù hợp tồn hệ thống quản lý chất lượng, luận văn sử dụng thơng tin thứ cấp thu thập từ hồ sơ xem xét lãnh đạo, đánh giá nội bộ, xử lý sản phẩm khơng phù hợp, khiếu nại khách hàng, khắc phục phòng ngừa, cải tiến báo cáo, số liệu thống kê cơng ty khoảng thời gian từ 01/2004 đến 12/2010 Ngồi ra, tác giả thực thăm dò ý kiến cán cơng nhân viên cơng ty thơng qua phiếu điều tra Đối tượng thăm dò tất cán quản lý, chun viên, đại diện cho cơng nhân viên hai khối: văn phòng cơng trường: - Khối văn phòng: trưởng – phó phòng ban, chun viên, nhân viên chủ chốt - Khối cơng trường: Giám đốc dự án, Chỉ huy trưởng- huy phó cơng trường, giám sát cơng trường, thư ký cơng trường, trưởng phó đội thi cơng – ban an tồn lao động Tổng số phiếu phát hành 250, tổng số phiếu thu 224 có 195 phiếu hợp lệ với: - Khối văn phòng: 60 phiếu - Khối cơng trường: 135 phiếu Thời gian khảo sát từ 05/12/2010 đến 25/12/2010 Kết cấu đề tài Ngồi phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục luận văn gồm 03 chương sau: + Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 pháp hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Cơng ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình” + Chương 2: Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty cổ phần xây dựng Mục tiêu đề tài + Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu Đề tài thực với mục đích: Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 Cơng ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình Xác định tồn hệ thống quản lý chất lượng ngun nhân chúng kinh doanh địa ốc Hòa Bình chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Cơng ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình 1.1 / 85 / 85 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG phí cho sản phẩm tăng cao, phương pháp đảm bảo chất lượng Tổng quan quản lý chất lượng thơng qua kiểm tra chất lượng sản phẩm khơng phù hợp 1.1.1 Chất lượng QM TQM QA Chất lượng định nghĩa phức tạp mà người thường hay gặp phải lĩnh Quan tâm đến mối quan hệ người cung cấp & Cơng ty vực hoạt động Có nhiều cách khác để định nghĩa chất lượng tùy theo góc độ nhà quan sát, có quan điểm cho rằng: sản phẩm coi chất lượng có tính vượt trội so với sản phẩm khác loại có thị trường Có quan điểm lại cho rằng, sản phẩm đạt chất lượng đáp ứng nhu cầu hay mong muốn khách hàng KIỂM TRA SẢN PHẨM Ngày nay, xã hội phát triển nên nhu cầu vật chất tinh thần người ngày đa dạng phức tạp Từ làm cho mơi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt cạnh tranh doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách Sự đồn kết cơng ty Sự theo dõi giúp đỡ QI hàng nhiều doanh nghiệp chiếm lòng tin khách hàng nhiều hơn, sản phẩm họ xem sản phẩm đạt chất lượng Vậy, điều kiện kinh tế thị KIỂM TRA CÁC ĐIỀU KIỆN: - Trình độ cơng nhân - Phương pháp sản xuất - Ngun vật liệu - Thiết bị - Thơng tin Thể cho KH thấy cơng tác KTCL Quan tâm đến mặt kinh tế chi phí chất lượng Quan hệ nội nhóm chất lượng & nhóm với bên ngồi Tối ưu hóa chi phí chất lượng Là chứng cho hệ thống KTCL Trách nhiệm bảo đảm chất lượng Cơng ty đại lý bán sản phẩm Mục tiêu tài Phân tích giá trị QC trường, doanh nghiệp phải bán thị trường cần ta nên quan niệm chất lượng góc độ người tiêu dùng, khách hàng: “Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu” [2]như TCVN ISO 9000:2007 định nghĩa 1.1.2 Quản lý chất lượng Từ khái niệm chất lượng trên, ta rút nhận xét chất lượng khơng tự sinh ra, khơng phải kết ngẫu nhiên, kết tác động hàng loạt yếu tố Hình 1.1 Các giai đoạn phát triển quản lý chất lượng Nguồn: ISO 9000 TQM, thiết lập hệ thống quản lý tập trung vào chất lượng hướng vào khách hàng [10]  Giai đoạn 2: Kiểm sốt chất lượng (Quanlity Control - QC) có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý Để khắc phục hạn chế QI, nhà quản lý chuyển sang phương pháp cách khoa học, đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lượng thơng qua tìm ngun nhân sai hỏng để kiểm sốt chúng đưa yếu tố cần gọi quản lý chất lượng kiểm sốt: người, phương pháp, ngun vật liệu, thiết bị, thơng tin sản xuất Để q trình Q trình hình thành phát triển quản lý chất lượng chia thành năm giai đoạn Hình 1.1:  Giai đoạn 1: Kiểm tra chất lượng (Quality Inspection - QI) kiểm sốt chất lượng đạt hiệu quả, Tiến Sĩ W.E.Deming giới thiệu chu trình Deming, cơng cụ quan trọng cần thiết cho q trình cải tiến liên tục Chu trình Deming gồm bước: Plan (hoạch định)- Do (thực hiện)- Check (kiểm tra)- Action (điều chỉnh) Sản phẩm sản xuất trước đưa thị trường kiểm tra loại bỏ sản Tuy nhiên việc kiểm sốt chất lượng nhằm chủ yếu vào q trình sản xuất chưa phẩm khơng đạt u cầu, sản phẩm hư hỏng Trong doanh nghiệp Việt Nam, hoạt động đủ q trình trước sản xuất mua ngun vật liệu, quản lý kho, q trình gọi KCS (kiểm tra chất lượng sản phẩm) sau sản xuất đóng gói, giao hàng,… ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng, Như vậy, KCS lọc ngăn khơng cho sản phẩm xấu thị trường khơng làm tăng chất lượng sản phẩm hay giảm số lượng sản phẩm hư hỏng Thêm vào đó, từ khái niệm đảm bảo chất lượng đời  Giai đoạn 3: Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance - QA) cơng việc kiểm tra phụ thuộc vào chủ quan nhân viên KCS, tính chất hàng hố, Khơng dừng lại việc kiểm sốt yếu tố đầu vào sai sót q trình sản có nhiều sản phẩm khơng thể kiểm tra sản phẩm lĩnh vực qn xuất, nhà quản lý ngày quan tâm nhiều đến chất lượng hệ thống sản xuất Hơn nữa, nhân viên KCS làm cơng tác kiểm tra chất lượng mà khơng trực tiếp sản xuất sản phẩm nhằm đạt hai mục đích: / 85  Đảm bảo chất lượng nội tổ chức nhằm tạo lòng tin cho lãnh đạo thành / 85   Đảm bảo chất lượng với bên ngồi nhằm tạo lòng tin cho khách hàng người có liên quan u cầu chất lượng thỏa mãn hồn tồn lơi người tham gia để đạt mục tiêu tổ chức  Đảm bảo chất lượng tồn hoạt động có kế hoạch có hệ thống tiến họ lợi ích cho tổ chức  kết hoạt động kiểm sốt chất lượng Để có chuẩn mực chung cho hệ thống đảm bảo chất lượng, tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề   Giai đoạn 4: Quản lý chất lượng (Quality management - QM): chất lượng cộng thêm phần tính tốn kinh tế chi phí chất lượng mục tiêu tài chính, nội dung cụ thể u cầu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008  Giai đoạn 5: Quản lý chất lượng tồn diện (Total Quanlity Management - TQM) Xu cạnh tranh tồn cầu làm chất lượng trở thành vấn đề sống nhiều cơng Ngun tắc -Cải tiến liên tục: Cải tiến liên tục kết thực phải mục tiêu thường trực tổ chức  bảo chất lượng người ta dần hướng tới việc phát giảm thiểu chi phí khơng chất lượng: chi phí sai hỏng, chi phí sửa chữa Vậy, QM bao gồm kiểm tra, kiểm sốt đảm bảo Ngun tắc -Tiếp cận theo hệ thống quản lý: Việc xác định, hiểu quản lý q trình có liên quan lẫn hệ thống đem lại hiệu lực hiệu mơ hình chung đảm bảo chất lượng, đồng thời chuẩn mực để khách Từ việc ngăn chặn ngun nhân gây tình trạng chất lượng khâu đảm Ngun tắc -Cách tiếp cận theo q trình: Kết mong muốn đạt cách hiệu nguồn lực hoạt động có liên quan quản lý q trình  tế ISO xây dựng ban hành tiêu chuẩn ISO 9000 Tiêu chuẩn giúp cho tổ chức có hàng hay tổ chức trung gian tiến hành xem xét đánh giá Ngun tắc -Sự tham gia người: Mọi người tất cấp yếu tố tổ chức việc huy động họ tham gia đầy đủ giúp cho việc sử dụng lực hành hệ thống chất lượng chứng minh đủ sức cần thiết để tạo tin tưởng thỏa đáng tổ chức thỏa mãn đầy đủ u cầu chất lượng Đảm bảo chất lượng Ngun tắc 2- Sự lãnh đạo: Người lãnh đạo thiết lập thống mục đích phương hướng tổ chức Lãnh đạo cần tạo trì mơi trường nội để viên doanh nghiệp Ngun tắc -Quyết định dựa kiện: Mọi định có hiệu lực dựa việc phân tích liệu thơng tin  Ngun tắc -Quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung ứng: Tổ chức người cung ứng phụ thuộc lẫn mối quan hệ có lợi nâng cao lực hai bên để tạo giá trị 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 1.2.1 Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 ty, nhiều quốc gia giới, khơng mối quan tâm nhà quản lý Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO - International Organization for doanh nghiệp mà cơng nhân sản xuất, người phục vụ cho cơng tác Standardization) thành lập từ năm 1947, có trụ sở đặt Geneva - Thụy Sĩ Thành tài chính, kế tốn Chính vậy, để giải vấn đề chất lượng cần có tham gia đóng viên ISO tổ chức tiêu chuẩn quốc gia 150 nước giới Nhiệm vụ góp tất thành viên tổ chức phương thức quản lý chất lượng tồn diện ISO thúc đẩy phát triển vấn đề tiêu chuẩn hố hoạt động có liên (TQM) đời quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi hàng hố, dịch vụ quốc tế, hợp tác TQM định nghĩa phương pháp quản lý tổ chức, định hướng vào chất phát triển lĩnh vực trí tuệ, khoa học, kỹ thuật hoạt động kinh tế khác thơng lượng, dựa tham gia thành viên nhằm đem lại thành cơng dài hạn thơng qua qua soạn thảo ban hành tiêu chuẩn cho sản phẩm, dịch vụ, hệ thống quản lý, thuật thỏa mãn khách hàng, lợi ích thành viên cơng ty xã hội [10] ngữ, phương pháp… 1.1.3 Các ngun tắc quản lý chất lượng: Trong năm 70 có nhận thức khác chất lượng nên Viện tiêu Tám ngun tắc quản lý chất lượng xác định sở cho tiêu chuẩn hệ chuẩn Anh Quốc (một thành viên tổ chức ISO) đề nghị thành lập uỷ ban kỹ thuật để thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9000:2007 [2] phát triển tiêu chuẩn quốc tế kỹ thuật thực hành đảm bảo chất lượng, nhằm tiêu chuẩn  Ngun tắc 1- Hướng vào khách hàng: Mọi tổ chức phụ thuộc vào khách hàng hố việc quản lý chất lượng tồn giới Năm 1985, thảo xuất và cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, cần đáp ứng cơng bố thức vào năm 1987 với tên gọi ISO 9000 gồm tiêu chuẩn: u cầu khách hàng cố gắng vượt cao mong đợi họ / 85   / 85 ISO 9000: tiêu chuẩn chung quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng giúp lựa + ISO 9000:2005: Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng chọn tiêu chuẩn + ISO 9001:2008: Hệ thống quản lý chất lượng - Các u cầu ISO 9001: tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng tồn chu trình sống sản phẩm + ISO 9004:2009: Quản lý thành cơng bền vững tổ chức – Phương pháp từ khâu nghiên cứu triển khai sản xuất lắp đặt dịch vụ tiếp cận quản lý chất lượng  ISO 9002: tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng sản xuất lắp đặt dịch vụ +  ISO 9003: tiêu chuẩn mơ hình ĐBCL khâu thử nghiệm kiểm tra Vậy, đời tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 đánh dấu bước phát triển  ISO 9004: tiêu chuẩn t quản trị chất lượng khơng dùng để ký hợp hoạt động quản lý chất lượng giới Đây tiêu chuẩn hệ thống đảm bảo đồng mối quan hệ mua bán mà cơng ty muốn quản lý chất lượng tốt tự chất lượng tổ chức, kế thừa khoa học quản lý chất lượng tiên tiến Vương nguyện nghiên cứu áp dụng Quốc Anh cơng nghiệp quốc phòng Song song với việc kiểm sốt chất lượng sản phẩm Và 12/2010 tiêu chuẩn sốt xét lần:   ISO 19011:2002: Hướng dẫn đánh giá HTQLCL và/ hệ thống quản lý mơi trường người ta đặc biệt quan tâm đến “chất lượng tổ chức” coi sở tảng Lần thứ vào năm 1994: tiêu chuẩn bao gồm 24 tiêu chuẩn với mơ hình hình thành đảm bảo chất lượng sản phẩm tổ chức cung cấp Với ý nghĩa vậy, đảm bảo chất lượng (ISO 9001, ISO 9002 ISO 9003) số tiêu chuẩn tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 sớm quốc gia đón nhận áp dụng, trước hết hướng dẫn nước phát triển thuộc cộng đồng Châu Âu, sau Hoa Kỳ, Canada, Nhật Bản Lần thứ hai vào năm 2000: tiêu chuẩn ISO 9000:2000 hợp chuyển phổ biến tồn giới đổi lại tiêu chuẩn: Việt Nam biết đến ISO 9000 vào đầu năm 90, ban kỹ thuật TCVN/ TC 176 + ISO 9000:2000: Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng “Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng” thuộc Tổng cục Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất + ISO 9001:2000: Hệ thống quản lý chất lượng - Các u cầu Lượng Việt Nam xem xét, chuyển ngữ đề nghị Bộ Khoa Học Cơng Nghệ Mơi Trường + ISO 9004:2000: Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến ban hành với tên gọi TCVN ISO 9000 Hiện tiêu chuẩn Việt Nam gồm: + ISO 19011:2002: Hướng dẫn đánh giá HTQLCL và/ hệ thống quản lý mơi trường + TCVN ISO 9000:2007: Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng Lần sốt xét tạo thay đổi chất tiêu chuẩn này, thay + TCVN ISO 9001:2008: Hệ thống quản lý chất lượng - Các u cầu đổi khái niệm “Đảm bảo chất lượng” “quản lý chất lượng” với ngun tắc tiếp cận + TCVN ISO 9004:2000: Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến theo q trình nhằm đảm bảo kiểm sốt chất lượng đầu với nguồn lực sử dụng + TCVN ISO 19011:2002: Hướng dẫn đánh giá HTQLCL và/ hệ thống quản lý kinh tế Và khái niệm quản lý chất lượng khơng dành cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ, mà cho tất tổ chức thuộc ngành nghề khác nhau: Nhà trường, bệnh viện, viện nghiên cứu, quan hành nghiệp,… Ngồi ra, khái niệm sản phẩm mở rộng: kết q trình hoạt động người  Lần thứ ba năm 2005: lần sửa đổi khơng đưa u cầu so với phiên mơi trường 1.2.2 Các u cầu hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 TCVN ISO 9001:2008[3]có điều khoản điều khoản giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng điều khoản nêu u cầu mà hệ thống quản lý chất lượng tổ chức cần phải có, nội dung điều khoản sau: trước, mà làm sáng tỏ u cầu có ISO 9001:2000 đặc biệt nhấn Phạm vi: Tiêu chuẩn quy định u cầu hệ thống quản lý chất lượng mạnh hiệu tổ chức phải đo lường thơng qua hài lòng khách tổ chức bất kỳ, khơng phân biệt tổ chức thuộc loại hình nào, quy mơ hàng bên liên quan Bên cạnh đó, loại sản phẩm cung cấp gì, với hai u cầu chính: ISO 9004:2009, thay cho ISO 9004:2000, thay đổi đáng kể cấu trúc nội dung so với phiên trước  Đáp ứng u cầu khách hàng u cầu chế định dựa kinh nghiệm tám năm thực tiêu chuẩn tồn giới, đồng thời  Cải tiến liên tục hệ thống đảm bảo phù hợp với u cầu khách giới thiệu đổi nhằm nâng cao tính qn với ISO 9001 tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác Các tiêu chuẩn phiên lần gồm: hàng chế định / 85 10 / 85 Khi có u cầu tiêu chuẩn khơng thể áp dụng chất hoạt xem xét lãnh đạo lần trước, phản hồi khách hàng, việc thực q trình động doanh nghiệp, xem u cầu ngoại lệ phù hợp sản phẩm, tình trạng hành động khắc phục phòng ngừa… Tiêu chuẩn trích dẫn: TCVN ISO 9000:2007 hệ thống quản lý chất lượng -Cơ sở từ vựng Thuật ngữ định nghĩa: Tiêu chuẩn sử dụng thuật ngữ định nghĩa Đầu việc xem xét phải tạo điều kiện nâng cao tính hiệu hệ thống, cải tiến sản phẩm liên quan đến u cầu khách hàng Nguồn lực: TCVN ISO 9000:2007 Tổ chức phải xác định cung cấp nguồn lực cần thiết để trì nâng cao hiệu Hệ thống quản lý chất lượng: lực hệ thống, thoả mãn khách hàng Những cơng việc có ảnh hưởng đến chất lượng Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, trì hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm phải người có lực sở giáo dục, đào tạo, có kỷ thường xun nâng cao hiệu lực hệ thống Tổ chức phải đảm bảo sẳn có nguồn năng, kinh nghiệm thích hợp thực hiện, nhận thức mối quan hệ, tầm quan trọng hoạt lực, tiến hành đo lường theo dõi phân tích để đảm bảo nguồn lực ảnh hưởng đến chất động thực vấn đề chất lượng Ngồi ra, sở hạ tầng tổ chức xác lượng sản phẩm phải kiểm sốt định, cung cấp trì để phù hợp với u cầu sản phẩm Các nguồn lực hệ thống quản lý phải gồm văn cơng bố sở chất lượng Tạo sản phẩm: mục tiêu chất lượng, sổ tay chất lượng, thủ tục,… tài liệu khác để kiểm sốt tài Hoạch định việc tạo sản phẩm phải qn với u cầu q trình liệu hệ thống Sổ tay chất lượng phải bao gồm nội dung chi tiết lý giải hệ thống quản lý chất lượng Ngồi u cầu khách hàng đưa có u ngoại lệ nào, phải mơ tả tương tác q trình hệ thống quản lý chất lượng cầu khơng khách hàng cơng bố, u cầu chế định pháp luật Các u cầu Các tài liệu phải kiểm sốt chặt chẽ, thích hợp để tránh việc sử dụng nhầm tài liệu khách hàng nêu cần xem xét làm rõ trước chấp nhận lỗi thời Các hồ sơ phải thiết lập, trì để chứng tỏ tính hiệu lực hệ thống, chúng phải kiểm sốt chặt chẽ từ việc nhận biết, bảo quản, sử dụng đến việc lưu trữ huỷ bỏ Trách nhiệm lãnh đạo: Hoạch định thiết kế phát triển sản phẩm phải xác định giai đoạn thực Xem xét, kiểm tra, xác nhận giá trị sử dụng cho giai đoạn thiết kế phát triển, trách nhiệm quyền hạn hoạt động đầu vào liên quan tới u cầu sản phẩm Lãnh đạo cao phải cam kết cung cấp chứng cam kết phải xác định rõ ràng trì tính thoả đáng chúng Đầu thiết kế phát việc xây dựng, áp dụng cải tiến thường xun hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng triển phải đáp ứng u cầu đầu vào, phải dạng cho kiểm tra phải Đảm bảo u cầu khách hàng xác định đáp ứng Phải đảm bảo xác nhận, phê duyệt trước ban hành Việc kiểm tra xác nhận phải thực sách chất lượng phù hợp với mục đích tổ chức, truyền đạt thấu hiểu theo bố trí hoạch định, tiến hành xác định giá trị sử dụng trước chuyển tổ chức, xem xét cải tiến thường xun hiệu lực giao sử dụng sản phẩm, thay đổi thiết kế phát triển phải xem xét Mục tiêu chất lượng hoạch định phải đo lường qn với sở chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng hoạch định phải đảm bảo đáp ứng u cầu chung hệ thống mục tiêu chất lượng Trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ phải xác định thơng báo tổ chức Đại diện lãnh đạo phải đảm bảo rằng: q trình cần thiết hệ thống quản lý chất lượng thiết lập, thực hiện, trì kiểm tra xác nhận, xác nhận lại giá trị sử dụng thích hợp phê duyệt trước ban hành Tổ chức đánh giá lựa chọn nhà cung ứng dựa kỹ đáp ứng u cầu, thơng tin mua hàng phải đủ chi tiết miêu tả sản phẩm cần mua Phải tiến hành kiểm tra, xác nhận sản phẩm mua vào để đảm bảo đáp ứng u cầu Tổ chức phải lập kế hoạch, tiến hành sản xuất cung cấp dịch vụ điều kiện kiểm sốt, xác nhận giá trị sử dụng q trình sản xuất, cung cấp dịch vụ Lãnh đạo cao phải định kỳ xem xét tính thích hợp, thoả đáng tính có hiệu khả q trình đạt kết hoạch định Khi cần thiết phải nhận biết lực hệ thống quản lý chất lượng, đầu vào việc xem xét thơng tin bao gồm: kết sản phẩm, trạng thái sản phẩm q trình tạo sản phẩm, tài sản khách đánh giá, hành động từ đánh giá, hành động từ hàng phải nhận biết kiểm tra, xác nhận bảo vệ, mát hư hỏng 81 / 85 82 / 85 Giải pháp nào, vừa quan trọng khả thi cao chọn để tiến hành trước, 3.3 giải pháp có tích số (Khả thi x hiệu quả) lựa chọn giải pháp có 3.3.1 tính khả tính khả thi cao ưu tiên thực trước Theo bảng 3.8, tác giả đề nghị - q trình cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty chia thành giai đoạn: Kiến nghị Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước cần có sách cơng cụ hữu hiệu để kiểm sốt thị trường giá vật liệu xây dựng Năm 2008 đến nay, giá thị trường vật liệu xây dựng tăng cao sáu + Giai đoạn 1: Cơng ty thành lập Nhóm chất lượng tháng đầu năm: sắt thép tăng 90%, gạch tăng 300% Chi phí xây dựng chịu nhiều ảnh + Giai đoạn 2: thực song song hai giải pháp:  Cải tiến quy trình xây dựng thực mục tiêu hưởng biến động giá vật liệu xây dựng sắt thép, xi măng Khi giá vật liệu xây dựng tăng đột biến nhanh chóng tác động đến giá yếu tố đầu vào Cơng ty,  Xây dựng tiêu theo dõi đo lường q trình đẩy chi phí lên cao hợp đồng thi cơng dài hạn ký, dự án đầu tư Việc xác định tiêu theo dõi đo lường q trình hệ thống triển triển khai đầu tư, điều gây ảnh hưởng đến lợi nhuận Cơng ty Sự chậm trễ khai theo dõi đánh giá theo định kỳ hỗ trợ cho hoạt động đánh giá tình hình thực cung ứng vật tư khan thị trường ảnh hưởng lớn đến tiến độ thi cơng, tiến mục tiêu, đồng thời sở vững cho lãnh đạo cấp trung gian đề xuất độ triển khai dự án, làm giảm hiệu kinh tế làm uy tín Cơng ty mục tiêu cho đơn vị ngược lại, triển khai thực mục tiêu theo chu trình PDCA giúp cho cấp lãnh đạo xác định q trình cần phải theo dõi + + khách hàng - Các biện pháp kiểm sốt lãi suất, cần cân nhắc kịp thời nhằm tạo điều kiện thuận lường lợi cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung Hòa Bình nói riêng Trong giai đoạn Giai đoạn 3: Cơng ty triển khai cơng tác hồn thiện hệ thống tài liệu, hoạt động tốn nhiều thời gian đòi hỏi tham gia thành viên tổ chức Trên cở kết theo dõi đo lường q trình, Nhóm chất lượng Phòng đảm bảo chất lượng xác định q trình cần phải xây dựng tài liệu, cũn nội dung cần phải quy định tài liệu để đảm bảo hiệu tính thống hoạt động Giai đoạn 4: thực song song hai giải pháp lại:  Hồn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý  Tổ chức áp dụng kỹ thuật thống kê Thực chất, Cơng ty thành lập Nhóm chất lượng triển khai giải pháp đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hệ thống Do vậy, giai đoạn Cơng ty tập trung chuẫn hóa chất lượng đội ngũ phát triển chiều rộng đội ngũ thơng qua khóa đào tạo, chương trình thi đua khen thưởng,…Tương tự, cơng tác thống kê bước nâng cao hoạt động theo dõi đo lường q trình, Cơng ty cần lồng ghép việc áp dụng kỹ thuật thổng kê vào cơng tác xây dựng tiêu theo dõi đo lường q trình 2009- 2011, tỉ lệ lạm phát Việt Nam ln mức cao, giá vật liệu xây dựng biến động mạnh (q 1/ 2011 tăng bình qn 25%), lãi suất ngân hàng tăng cao 20%, điều có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh Hòa Bình tỉ lệ lạm phát cao làm giá yếu tố đầu vào tăng lên, bao gồm nhân cơng lẫn vật tư, gián tiếp lẫn trực tiếp - Nhà nước cần sớm có chế biện pháp để kiểm sốt thị trường bất động sản nước Sự tăng trưởng q nóng tình trạng đóng băng thời gian dài thị trường bất động sản ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động kinh doanh ngành xây dựng - Các quy chế cấp phép xây dựng, kiểm sốt hoạt động đầu tư bất động sản xây dựng Nhà nước cần minh bạch, rõ ràng, đồng tránh chồng chéo, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đầu tư xây dựng tn thủ pháp luật kinh doanh hiệu 83 / 85 3.3.2 - - Kiến nghị với cơng ty thành viên, Cơng ty con: KẾT LUẬN Nhanh chóng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9000 Thế kỷ XXI khơng coi kỷ điện tử tin học mà kỷ ngun đánh giá chứng nhận tất Cơng ty thành viên, Cơng ty đồng thời tích hợp với chất lượng Các phương thức cạnh tranh số lượng giá khơng coi điều hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty mẹ (Cơng ty Hòa Bình) nhằm khai thác lợi kiện tiên việc mua bán hàng hố, sản phẩm, dịch vụ Thay vào “chất lượng” từ Cơng ty mẹ, sử dụng nguồn lực chung cách hiệu q trình cung chất lượng tuyệt hảo, chất lượng chìa khố thành cơng kinh doanh thương cấp sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng trường Vì vậy, cần coi chất lượng phương thức cạnh tranh tạo hội kinh doanh, giữ Có sách khuyến khích, động viên nhân viên trực tiếp làm cơng tác vững chiếm lĩnh thị trường chất lượng để thu hút giữ cán có lực - 84 / 85 Tuy nhiên, khơng phải tổ chức, doanh nghiệp nói đến chất lượng có Phối hợp chặt chẽ với phòng Đảm bảo chất lượng Cơng ty mẹ suốt q trình xây thể làm Bởi lẽ từ nhận thức đến thành cơng nghệ thuật hành động, dựng trì hệ thống nhằm đảm bảo thống nhất, đồng tồn hệ thống nghệ thuật quản lý Quản lý chất lượng khơng dừng lại quản lý nhân sự, quản lý tài chính, quản lý nguồn lực tồn cơng ty mà khoa học quản lý nắm bắt xu thị trường, phố hợp đầu mối đạo, thực tồn tổ chức, doanh nghiệp Và phối hợp nhịp nhàng hoạt động nguồn lực cách khoa học để đạt hiệu kinh tế cao Ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình nhận thức điều tâm xây dựng – trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 từ năm 2001 Tuy nhiên, q trình triển khai áp dụng, đến hệ thống quản lý chất lượng Hòa Bình điểm tồn Qua phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Cơng ty Cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình, luận văn xác định tồn hệ thống quản lý chất lượng Hòa Bình cách xây dựng mục tiêu chưa hiệu quả, tính hiệu lực thấp; tính hiệu lực hệ thống tài liệu chưa cao; quản lý nguồn lực lỏng lẻo, nguồn lực tài chính; Số lượng cơng trình khơng đảm bảo tiến độ thi cơng trì mức cao từ 20% đến 25% khiếu nại chất lượng cơng trình ln chiếm tỷ lệ cao; Cơng tác theo dõi – đo lường – cải tiến hệ thống chưa triển khai triệt để tìm ngun nhân tồn Để góp phần nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 cơng ty Cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình, luận văn đề xuất giải pháp: Cải tiến quy trình xây dựng triển khai thực mục tiêu; 85 / 85 PHỤ LỤC I: DANH MỤC TÀI LIỆU NỘI BỘ CÁC QUY TRÌNH Hồn thiện hệ thống tài liệu; Hồn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý; Xây dựng tiêu theo dõi đo lường q trình; Tổ chức áp dụng kỹ thuật thống kê STT Các quy trình quản thành lập nhóm chất lượng lý hệ thống Với giải pháp này, nguồn lực có, cộng với tâm đồng lòng Ban lãnh đạo, chắn cơng Cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình thực được, tạo tảng cho việc cải tiến liên tục khơng ngừng nâng cao hiệu NHĨM QUY TRÌNH hệ thống quản lý chất lượng cơng ty, góp phần đảm bảo tồn phát triển cơng ty mơi trường cạnh tranh TÊN CÁC QUY TRÌNH - chánh – tổ chức Các quy trình kế tốn tài Quy trình kỹ thuật dự thầu Các quy trình Hợp đồng – vật tư Các quy trình Hành Các quy trình thi cơng - Quy trình đánh giá nội Quy trình kiểm sốt tài liệu – hồ sơ Quy trình trao đổi thơng tin với bên ngồi Quy trình xử lý khơng phù hợp – khắc phục – phòng ngừa Quy trình xem xét lãnh đạo Cơng ty Quy trình tuyển dụng nhân Quy trình đào tạo nhân Quy trình khen thưởng Quy trình thơi việc Quy trình tạm ứng tốn Quy trình tốn lương Quy trình tạm ứng lương – rút quỹ phát triển Quy trình cấp vốn cho Cơng ty vay Quy trình bảo lãnh thu hồi cơng nợ vốn vay Quy trình dự thầu Quy trình liên thơng đấu thầu – hợp đồng – thi cơng Quy trình chăm sóc khách hàng Quy trình xem xét ký hợp đồng Quy trình mua vật tư - thiết bị Quy trình đánh giá kiểm sốt tốn cho nhà thầu phụ Quy trình thi cơng – nghiệm thu – bàn giao Quy trình chuẩn bị lập kế hoạch thi cơng Quy trình kiểm sốt tiến độ thi cơng Quy trình kiểm sốt phát sinh hợp đồng Quy trình kiểm sốt thiết bị trắc đạt Quy trình điều động thiết bị thi cơng Quy trình bảo trì – sửa chữa thiết bị thi cơng Quy trình quản lý kho cơng trường Quy trình kiểm sốt vẽ shopdrawing Quy trình trình duyệt mẫu vật tư Quy trình nghiệm thu cơng việc Quy trình nghiệm thu giai đoạn Quy trình nghiệm thu bàn giao Quy trình sức khỏe an tồn Quy trình xử lý tình khẩn cấp Quy trình theo dõi đo lường thỏa mãn khách hàng Quy trình kiểm sốt an tồn vệ sinh lao động Quy trình xử lý kỹ luật CÁC QUY ĐỊNH: STT 19 Cơng tác láng Nội dung Quy định backup liệu kế tốn QĐ-Backup Quy định huấn luyện an tồn lao động QĐ-HLATLĐ Quy định an tồn vệ sinh lao động QĐ- ATVS lao động Quy định bốc dỡ - bảo quản – lưu kho nhận dạng Quy định tài kế tốn Cơng ty 20 Cơng tác gia cơng kết cấu thép Mã số 21 Cơng tác lắp ráp kết cấu thép STT Nội dung HDCV-Ốp 23 Cơng tác lát gạch; đá HDCV-Lát-01 24 Cơng tác lát sàn gỗ, mềm HDCV-Lát-02 25 Cơng tác lát gạch cơng trình cơng nghiệp HDCV-Lát-03 26 Cơng tác đắp HDCV-Đắp 27 Cơng tác lắp đặt tường thạch cao HDCV-Vách ngăn nhẹ 28 Cơng tác lắp trần treo HDCV-Trần treo 29 Cơng tác lợp ngói HDCV-Lợp ngói HDCV-Đập phá 30 Cơng tác sơn phủ bề mặt HDCV-Sơn 31 Cơng tác lắp kính HDCV-Lắp kính QĐ-lưu kho Mã số Cơng việc xây lắp Cơng tác đập phá Cơng tác chế tạo, kiểm tra cọc (cọc tiết diện nhỏ) HDCV-Cọc TDN-01 Cơng tác thi cơng đóng cọc HDCV-Cọc TDN-02 Cơng tác thi cơng ép cọc HDCV-Cọc TDN-03 Cơng tác chuẩn bị thi cơng cọc khoan nhồi HDCV-Cọc nhồi-01 Cơng tác điều chế dung dịch khoan HDCV-Cọc nhồi-02 Cơng tác khoan tạo lỗ cọc HDCV-Cọc nhồi-03 Cơng tác gia cơng lắp dựng cốt thép cho cọc khoan nhồi Lắp đặt thiết bị II 32 Cơng tác lắp đặt đường ống dẫn điện HDCV-Kéo dây điện 33 Cơng tác lắp đặt đường ống cấp nước HDCV-Cấp nước 34 Cơng tác lắp đặt hệ thống nước HDCV-Thốt nước 35 Cơng tác lắp đặt thiết bị nước HDCV-Lắp.TBN Trắc đạc III HDCV-Cọc nhồi-04 Cơng tác bê tơng trong cọc khoan nhồi HDCV-Cọc nhồi-05 10 Cơng tác đào đất phương tiện thủ cơng HDCV-Đào đất.TC HDCV-Gia cơng.KCT-01 HDCV-Gia cơng.KCT-02 22 Cơng tác ốp CÁC HƯỚNG DẪN CƠNG VIỆC: I HDCV-Láng 11 Cơng tác đào đất phương tiện giới HDCV-Đào đất.CG 12 Cơng tác lấp đất HDCV-Lấp đất 13 Cơng tác cốp pha HDCV-Coppha 14 Cơng tác cốt thép HDCV-Cốt thép 15 Cơng tác bê tơng HDCV-Bê tơng 16 Cơng tác xây đá hộc bê tơng đá hộc HDCV-Xây đá hộc 17 Cơng tác xây gạch đất nung HDCV-Xây gạch 18 Cơng tác trát HDCV-Trát 36 Cơng tác trắc đạc HDCV-Trắc đạc Cơng tác khác IV 37 Cơng tác tổ chức họp HDCV-TC.Họp 38 Cơng tác lập hồ sơ hồn cơng HDCV-Lập HS.HC CÁC HƯỚNG DẪN KIỂM TRA CƠNG VIỆC: STT Nội dung Cơng việc xây lắp Kiểm tra chất lượng cọc (tiết diện nhỏ) DMKT-KT.Cọc Cơng tác hạ cọc DMKT-Hạ cọc Cơng tác tạo lỗ khoan DMKT-Lỗ khoan I Mã số Cơng tác giai cơng, lắp dựng lòng thép cọc nhồi DMKT-Thép cọc nhồi Cơng tác san mặt DMKT-San.MB Cơng tác đào đất DMKT-Đào đất Cơng tác cốp pha DMKT-Cop pha Cơng tác cốt thép Cơng tác bê tơng 10 Kiểm tra chất lượng cọc (tiết diện nhỏ) DMKT-KT.Cọc Cơng tác hạ cọc DMKT-Hạ cọc Cơng tác tạo lỗ khoan DMKT-Lỗ khoan Cơng tác giai cơng, lắp dựng lòng thép cọc nhồi DMKT-Thép cọc nhồi DMKT-Thép Cơng tác san mặt DMKT-San.MB DMKT-Bê tơng Cơng tác đào đất DMKT-Đào đất Cơng tác xây đá hộc bê tơng đá hộc DMKT-Xây-01 Cơng tác cốp pha DMKT-Cop pha 11 Cơng tác xây gạch đất nung DMKT-Xây-02 Cơng tác cốt thép DMKT-Thép 12 Cơng tác trát DMKT-Trát Cơng tác bê tơng DMKT-Bê tơng 13 Cơng tác ốp DMKT-Ốp 10 Cơng tác xây đá hộc bê tơng đá hộc DMKT-Xây-01 14 Cơng tác lát gạch; đá DMKT-Lát-01 11 Cơng tác xây gạch đất nung DMKT-Xây-02 15 Cơng tác lát sàn gỗ, mềm DMKT-Lát-02 12 Cơng tác trát DMKT-Trát 16 Cơng tác láng DMKT-Láng 13 Cơng tác ốp DMKT-Ốp 17 Cơng tác đắp DMKT-Đắp 14 Cơng tác lát gạch; đá DMKT-Lát-01 18 Cơng tác sơn phủ bề mặt DMKT-Sơn 15 Cơng tác lát sàn gỗ, mềm DMKT-Lát-02 19 Cơng tác lắp trần treo DMKT-Lắp trần 16 Cơng tác láng DMKT-Láng 20 Cơng tác vách ngăn nhẹ DMKT-Vách ngăn 17 Cơng tác đắp DMKT-Đắp 21 Cơng tác gia cơng kết cấu thép DMKT-KCT-01 18 Cơng tác sơn phủ bề mặt DMKT-Sơn 22 Cơng tac lắp ráp kết cấu thép DMKT-KCT-02 19 Cơng tác lắp trần treo DMKT-Lắp trần 23 DMKT-Lợp mái 20 Cơng tác vách ngăn nhẹ DMKT-Vách ngăn 21 Cơng tác gia cơng kết cấu thép DMKT-KCT-01 24 Cơng tác lợp mái Lắp đặt thiết bị Cơng tác lắp điện chiếu sáng DMKT-Điện 22 Cơng tac lắp ráp kết cấu thép DMKT-KCT-02 25 Cơng tác lắp đường đặt ống cấp nước DMKT-Lắp ống.CN 23 DMKT-Lợp mái 26 Cơng tác lắp lắp đặt hệ thống nước DMKT-Lắp ống.TN 27 Cơng tác lắp thiết bị thơng gió ĐHKK DMKT-Lắp.ĐHKK 24 Cơng tác lợp mái Lắp đặt thiết bị Cơng tác lắp điện chiếu sáng 28 Lăp đặt thiết bị nước Cơng tác khác Cơng tác trắc đạc DMKT-Lắp.TBN 25 Cơng tác lắp đường đặt ống cấp nước 26 Cơng tác lắp lắp đặt hệ thống nước 27 Cơng tác lắp thiết bị thơng gió ĐHKK 28 Lăp đặt thiết bị nước II III 29 CÁC BIỂU MẪU KIỂM TRA STT Nội dung I Cơng việc xây lắp DMKT-Trắc đạc II Mã số DMKT-Điện DMKT-Lắp ống.CN DMKT-Lắp ống.TN DMKT-Lắp.ĐHKK DMKT-Lắp.TBN III 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 IV 46 Cơng tác điện Cơng tắc ổ cắm-Switch and outlet ITP Electric.01a-b Tủ điện trung áp-Medium Voltage ITP Electric.02a-b Switchboard Biến thế-Transformer ITP Electric.03a-b ITP Electric.04aTủ điện hạ áp-Low Voltage Switchboard b-c Máy phát-Generator ITP Electric.05a-b Cáp điện dây dẫn điện-Power cable and ITP Electric.06a-b conductor Hệ thống ống phụ trợ cáp-Cable support and ITP Electric.07aduct system b-c Chiếu sáng-Lighting ITP Electric.08a-b Đèn khẩn cấp-Emergency lighting ITP Electric.09a-b Hệ thống báo khẩn cấp âm cơng cộng- ITP Electric.10aEmergency warning & Plublic Address b-c-d Hệ thống điện thoại liệu-Telephone & ITP Electric.11a-b data Hệ thống anten truyền hình - MATV ITP Electric.12a-b Bảo vệ chống sét - Lightning protection ITP Electric.13a-b Hệ thống phát hêện báo cháy - Fire detection ITP Electric.14a& alarm system b-c-d Hệ thống video phone - Video phone system ITP Electric.15 Thiết bị bảo vệ-Electronic security ITP Electric.16a-b Hệ thống tiếp đất-Earthing system ITP Electric.17a-b Cơng tác khác Cơng tác trắc đạc DMKT-Trắc đạc PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Tổng số phiếu phát hành 250, tổng số phiếu thu 224 có 195 phiếu hợp lệ với: - Khối văn phòng: 60 phiếu - Khối cơng trường: 135 phiếu Mức đánh giá: 1: Khơng thực 2: Thực cách bị động 3: Được thực 4: Được thực đem lại kết tốt 5: Thường xun cải tiến đem lại kết tốt Câu hỏi Nội dung Bộ phận 0 95 100 37 23 Quản lý hệ thống q trình: Các hoạt động cần thiết có chuẩn hóa thành Tổng quy trình làm việc (xác định đầu vào, đầu ra, Văn phòng chuẩn mực thực mối tương tác hoạt động) Cơng trường Tổng Các quy trình ban hành áp dụng 58 77 53 18 75 35 45 110 30 20 15 90 57 32 25 40 10 30 10 10 75 75 63 63 57 32 25 63 43 20 0 63 28 35 69 17 52 26 86 14 72 48 24 24 28 20 144 36 108 83 46 37 14 14 Văn phòng Cơng trường Tổng Hoạt động phân tích hiệu cải tiến q trình triển khai Mức đánh giá Văn phòng Cơng trường Hệ thống tài liệu Tổng Tính đầy đủ, sẳn sàng phù hợp với hoạt động thực Văn phòng tế hệ thống tài liệu đáp ứng Cơng trường Tổng Việc soạn thảo/ sửa đổi /bổ sung/ cải tiến tài liệu thực Văn phòng Cơng trường 75 Trách nhiệm lãnh đạo Hoạch định, điều chỉnh truyền đạt định hướng Tổng hoạt động Cơng ty lãnh đạo cao thực Văn phòng Cơng trường 0 Chiến lược mục tiêu hoạt động nhằm đạt sứ Tổng mệnh nêu lãnh đạo cao triển khai Văn phòng Cơng trường 49 49 68 68 Tổng Đảm bảo sẳn có nguồn lực để thực mục Văn phòng tiêu, chiến lược Cơng trường Sự tham gia lãnh đạo q trình xây dựng – Tổng trì cải tiến HTQLCL thực Văn phòng Cơng trường 26 84 22 62 99 40 59 25 14 11 26 10 16 Nhu cầu mong đợi bên quan tâm Hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu mong đợi khách hàng thực Tổng 0 Văn phòng Cơng trường Tổng 0 Hoạt động xác định nhu cầu người thừa nhận, thỏa mãn cơng việc, phát triển Văn phòng lực cá nhân Cơng trường Việc triển khai thực u cầu cập nhật Tổng thay đổi pháp luật chế định thực Văn phòng Cơng trường 0 26 62 73 Hoạt động xem xét lãnh đạo thực Cơng trường Tổng Việc truyền đạt triển khai thực cam kết nêu CSCL 0 Văn phòng Cơng trường Tổng Tổng Tổng 12 67 14 53 0 Lãnh đạo triển khai mục tiêu chất lượng đến Văn phòng thành viên Cơng ty Cơng trường Tổng Xem xét tính khả thi – đo lường kết việc Văn phòng hồn thành mục tiêu thực Cơng trường 68 32 36 84 22 63 62 56 115 43 17 13 98 80 15 65 48 38 10 24 0 49 49 0 0 Cơng trường 15 47 13 34 63 49 Thu thập tổng hợp thơng tin cho việc xem xét Văn phòng lãnh đạo Triển khai thực kết luận sau họp Văn phòng Cơng trường 15 Xác định nguồn lực (nhân sự, thiết bị, mơi trường,…) cho việc thực mục tiêu, đáp ứng Văn phòng u cầu khách hàng Cơng trường Tổng Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực Văn phòng Cơng trường 10 Các biện pháp khuyến khích tham gia hỗ trợ Tổng người việc cải tiến hiệu lực hiệu Văn phòng tổ chức Cơng trường 11 42 21 135 60 42 18 93 42 Tổng 7 88 100 29 24 7 67 88 100 29 24 59 76 71 57 26 14 20 41 57 37 59 Việc xác định truyền đạt trách nhiệm đến Văn phòng thành viên tổ chức thực Cơng trường Tổng Quy định trao đổi thơng tin q trình giải u cầu khách hàng nội Cơng ty Văn phòng thực Cơng trường Tổng Các báo cáo q trình làm việc chuyển đến lãnh đạo lúc, đầy đủ để lãnh đạo đưa Văn phòng định xác kịp thời Cơng trường 0 90 Tổng Hoạt động bảo hành – bảo trì – sửa chữa trang thiết bị Cơng ty thực 76 120 37 83 75 23 52 0 0 42 42 98 97 31 29 67 68 75 78 22 38 53 40 54 141 15 45 39 96 0 92 103 27 33 65 105 70 28 32 62 73 Văn phòng Tổng Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động Cơng ty Văn phòng cung cấp trì Cơng trường 0 12 0 Cơng trường 21 Cơng trường Tổng Thiết lập chức – nhiệm vụ phòng ban rõ ràng, cụ thể để đảm bảo cơng việc khơng bị chồng Văn phòng chéo, khơng bỏ sót cơng việc Cơng trường Cơ sở hạ tầng Tổng Trách nhiệm – quyền hạn thơng tin 23 93 Việc quản lý cung cấp trang thiết bị cho hoạt Văn phòng động thi cơng thực 24 65 37 99 26 73 Cơng trường 130 75 34 41 Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên để đảm bảo tính sẳn sàng kịp thời nguồn nhân lực cho Văn phòng phát triển Cơng ty thực 64 40 24 64 40 24 Con người Tổng 49 110 17 93 82 20 62 82 20 62 85 43 42 Quản lý nguồn lực – Hướng dẫn chung Hoạch định Các cam kết Cơng ty nêu CSCL Tổng chuyển hóa thành mục tiêu phòng ban, Văn phòng đơn vị Cơng trường Cơng trường 69 111 23 37 46 74 116 46 12 70 62 143 18 42 44 101 Văn phòng Tổng Những nhu cầu mong đợi khách hàng Văn phòng bên quan tâm nêu rõ CSCL 34 Xem xét lãnh đạo Tổng Chính sách chất lượng (CSCL) Tổng 93 102 26 34 67 68 96 99 0 Mơi trường làm việc Các hoạt động nhằm xây dựng mơi trường làm Tổng việc hiệu quả, tăng cường gắn bó thành Văn phòng viên với Cơng ty Lãnh đạo quan tâm Cơng trường Tổng Hoạt động kiểm sốt an tồn sức khỏe cho người lao động làm việc cơng trường thực Văn phòng Cơng trường 12 12 82 101 26 34 56 67 13 Thơng tin Tổng - Hoạt động thu thập, xử lý sử dụng thơng tin để đáp ứng chiến lược, mục tiêu cơng tác cải Văn phòng tiến thực Cơng trường 14 Nhà cung ứng mối quan hệ đối tác Lãnh đạo huy động nhà cung cấp, nhà thầu phụ Tổng đối tác khác (tư vấn giám sát, quản lý dự Văn phòng án,…) tham gia vào việc xác định u cầu vật tư Cơng trường ngun liệu thi cơng Tổng 0 52 83 50 12 28 10 40 55 40 91 61 43 18 29 13 73 32 30 91 61 43 18 29 13 73 32 30 93 77 25 41 19 52 58 25 95 85 15 38 22 57 63 15 95 38 57 89 22 67 12 84 28 56 84 28 56 84 95 32 63 99 32 67 99 28 32 56 67 Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ hợp tác Cơng ty với nhà cung ứng, nhà thầu phụ Văn phòng đối tác khác thực Cơng trường 16 17 Các hoạt động theo dõi phân tích chi phí sai Tổng hỏng, lãng phí sử dụng vật tư - nhân cơng, Văn phòng tổn thất tài qua khiếu nại khách hàng Cơng trường thực Lãnh đạo đảm bảo nhận thức nhân viên Tổng mối liên kết chất lượng sản phẩm chi phí Văn phòng Cơng trường 112 70 27 33 13 85 37 Khơng áp dụng Xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh giá lựa Tổng chọn nhà cung ứng (các nhà cung cấp vật tư, thiết bị, Văn phòng nhà thầu phụ,…) thực Cơng trường 38 Việc kiểm sốt q trình mua hàng (số lượng, chất Tổng lượng, thời gian cung ứng, giá cả,…) thực Văn phòng Cơng trường Kế hoạch cung cấp vật tư- ngun liệu, thiết bị thi Tổng cơng cho hoạt động thi cơng thực Văn phòng Cơng trường Thiết kế phát triển Mua hàng Tổng Hoạt động kiểm sốt nhà cung ứng, kiểm sốt nhà thầu phụ thực 13 38 44 13 31 55 47 0 0 Văn phòng Cơng trường 21 0 12 Tạo sản phẩm – Hướng dẫn chung Việc xác định mục tiêu, u cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn cơng trình thực 18 19 20 Các nguồn lực tài Hoạt động kiểm sốt nguồn lực tài (lập kế Tổng hoạch thu – chi, cung cấp, đánh giá hiệu sử Văn phòng dụng) cho hoạt động Cơng ty thực Cơng trường Hoạt động xem xét đánh giá khả đáp ứng Tổng u cầu khách hàng thực Văn phòng Cơng trường 0 Văn phòng Cơng trường Kế hoạch nhu cầu nguồn lực (nhân cơng, máy Tổng móc thiết bị, vật tư, tài chính) cho cơng trình Văn phòng xác định Cơng trường Hồ sơ kỹ thuật cơng trình, quy trình thực Tổng hiện, tài liệu hướng dẫn, tiêu chuẩn ngành Văn phòng liên quan đến hoạt động thi cơng Cơng ty Cơng trường kiểm sốt 0 Quy trình thi cơng, thời gian - tiến độ thực hiện, Tổng u cầu kỹ thuật, mỹ thuật xác định rõ trước Văn phòng thi cơng Cơng trường Tổng Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết (thơng tin, u cầu khách hàng, tài liệu kỹ thuật, Văn phòng quy trình- hướng dẫn thi cơng, thiết bị, vật tư, nhân cơng,…) cho hoạt động thi cơng 15 15 12 Tổng 0 Tổng 0 0 0 Các hoạt động kiểm tra chất lượng (ngun vật liệu, vật tư, thi cơng), hoạt động giám sát chất lượng thi Văn phòng cơng, định mức vật tư thực Cơng trường 12 12 Các quy định nhận biết, truy tìm nguồn gốc chất Văn phòng lượng sản phẩm có thực 12 Cơng tác kiểm sốt an tồn lao động cơng trường Văn phòng thực Cơng trường Tổng Tổng Tổng Cơng trường Tổng Các ý kiến khiếu nại khách hàng, giải Văn phòng Cơng trường 27 107 28 27 79 52 110 43 52 67 61 32 29 33 17 16 99 43 56 122 88 17 71 73 43 17 79 56 124 37 66 18 87 111 29 82 48 84 31 53 0 Các trang thiết bị, bảo hộ lao động cung cấp đầy đủ kịp thời Các u cầu khách hàng bên liên quan q trình thi cơng ghi nhận giải Văn phòng thỏa đáng Cơng trường 5 18 35 120 39 79 52 16 21 18 81 36 Văn phòng Tổng 21 Cơng trường 0 49 125 14 46 35 79 49 125 14 46 Cơng trường Các q trình liên quan đến bên quan tâm Các u cầu khách hàng ghi nhận giải Văn phòng 44 19 25 42 21 21 40 11 29 86 29 57 Hoạt động thi cơng Cơng trường Tổng 113 41 72 109 26 83 100 41 59 109 31 78 21 21 22 Kiểm sốt thiết bị đo lường theo dõi 0 Hoạt động kiểm sốt (bảo quản, hiệu chuẩn, kiểm định,…) nhằm đảm bảo tính xác kết Văn phòng đo lường Cơng trường Đo lường phân tích cải tiến – Hướng dẫn chung 0 Lãnh đạo khuyến khích tổ chức thực Tổng hoạt động đo lường – phân tích – cải tiến để đo Văn phòng lường, phân tích hiệu cơng việc Cơng trường Đo lường theo dõi Việc thu thập, ghi nhận xử lý thơng tin Tổng khách hàng (bao gồm: hài lòng, ý kiến chất Văn phòng lượng sản phẩm- dịch vụ, u cầu mong đợi, Cơng trường …) thực Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng Tổng để nâng cao phù hợp cải tiến hiệu hệ Văn phòng thống thực Cơng trường Hoạt động theo dõi đo lường q trình (xác Tổng định cách thức đánh giá hiệu q trình, trách Văn phòng nhiệm – thời gian thực hiện, ) thực Cơng trường Xác lập phương pháp, trách nhiệm giám sát Tổng kiểm tra chất lượng thi cơng cơng trình suốt Văn phòng q trình thi cơng để đảm bảo chất lượng cơng trinh Cơng trường Tổng Đảm bảo đầy đủ thiết bị đo lường cho hoạt động Văn phòng thi cơng giám sát 136 47 89 136 47 89 59 13 46 59 13 46 103 40 15 63 77 20 57 52 110 43 52 67 33 17 16 65 130 20 40 45 90 65 130 20 40 45 90 0 0 124 37 87 66 18 48 5 54 93 27 33 27 60 73 122 27 33 46 89 48 48 0 83 112 37 23 46 89 0 83 112 37 23 46 89 75 100 37 23 38 77 75 100 37 23 38 77 0 20 20 0 Cơng trường Tổng 23 24 25 0 Tổng Cơng trường Hoạt động phân tích phơng phù hợp nhằm cung Tổng cấp thơng tin cho cải tiến q trình sản phẩm Văn phòng thực Cơng trường Hoạt động phân tích liện để đánh giá hiệu hoạt động tìm kiếm hội cải tiến Văn phòng thực Cơng trường Cải tiến Tổng Các hành động khắc phục khơng phù hợp có Văn phòng triển khai? Có ghi nhận thành hồ sơ? 0 Cơng trường Mọi khơng phù hợp tập hợp để xem xét xu Tổng q trình đưa hành động phòng Văn phòng ngừa Cơng trường Việc sử dụng phương pháp cơng cụ cải tiến Tổng để nâng cao hiệu hoạt động thực Văn phòng Cơng trường 20 20 Nội dung góp ý Nội dung quy trình thi cơng, biểu mẫu sử dụng kiểm sốt thi cơng khơng phù hợp với thực tế Tăng cường hoạt động giao lưu, trao đổi cơng trường cơng trường với văn phòng Đặc biệt trao đổi Số thành viên Cơng Văn Tổng trường phòng 26 31 23 23 48 48 kỹ thuật thi cơng, biện pháp an tồn kinh nghiệm xử lý cố   Cần có quan tâm Lãnh đạo để giữ chân NLĐ Ghi nhận đóng góp cá nhân  Cần có đội ngũ kỹ thuật chặt chẽ thăm dò đời sống, tay nghề Anh em để có chế độ thưởng phạt phân minh  Chính sách thưởng cho sáng kiến cần thiết lập cơng bố rộng rãi  Chính sách đào tạo CBCNV trẻ tạo điều kiện phát huy tính tự giác cơng việc Cần xem xét xây dựng lại định mức vật tư để đánh giá hiệu cơng tác thi cơng 53 Trang thiết bị máy móc Ctrường cơng tác bảo trì chưa tốt 36 36  Tình trạng vi phạm an tồn lao động tốn tại: dây điện để bừa bãi năm dọc xi măng  Cơng tác huấn luyện an tồn lao động nên tổ chức hàng tuần cho tất cơng trường 26 26  Lực lượng giám sát cơng trường Cơng tác cắt sắt đổ bê tơng cần kiểm sốt chặt chẽ để tránh lãng phí 37 37 Cần triển khai áp dụng kỹ thuật thống kê để phân tích ngun nhân cố cơng trường thảo luận biện pháp xử lý ngăn ngừa 31 Phân tích liệu Tổng 27 STT Kiểm sốt khơng phù hợp Sự khơng phù hợp q trình sản phẩm Văn phòng kiểm sốt 26 15 Tổng hợp góp ý   19 28 72 59 làm việc.; - Giúp đỡ cho nhân viên nhanh chóng hồ nhập mơi trường làm việc văn hố Cơng ty - Hướng dẫn, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm để nhân viên hồn thành nhiệm vụ cách hiệu - Xem xét khen thưởng khích lệ nhân viên làm việc hiệu Đề xuất Ban Giám Đốc khen thưởng cho cá nhân – tập thể đạt thành tích cao, - Đề bạt phát triển nhân viên có lực PHỤC LỤC III: BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC CHỨC DANH ĐƠN VỊ CHỈ HUY TRƯỞNG (CHT.CT) BAN CHỈ HUY CƠNG TRƯỜNG MỤC TIÊU - Thiết lập Bộ máy hoạt động Cơng trường; - Thiết lập Kế hoạch, hồn chỉnh biện pháp tổ chức thi cơng đem lại hiệu kinh tế cho dự án, đáp ứng u cầu thoả mãn cho khách hàng, tăng cường tiềm lực cho Hồ Bình; - Tổ chức triển khai thực hiện, giám sát hoạt động thiết lập - Tổ chức lập kế hoạch cung ứng vật tư theo dõi đảm bảo cung ứng kịp thời chất lượng theo mẫu trình duyệt; - Tổ chức kiểm sốt chất lượng vật tư, máy móc thiết bị nhập kho q trình sử dụng; - Có kế hoạch chi tiết đề xuất cung ứng máy móc-thiết bị, có nhân theo dõi đảm bảo cung ứng kịp thời, đảm bảo máy móc thiết bị ln trạng thái sẵn sàng, kiểm tra an tồn trước nhập vào cơng trường sau hồn trả phận quản lý; TRÁCH NHIỆM Tổ chức triển khai thực dự án, đảm bảo Tiến độ, Chất lượng, An tồn, Xây dựng tập thể vững mạnh, Duy trì hệ thống Quản lý chất lượng Nguồn kinh phí duyệt; Hồn thành tối thiểu cơng việc Bảng mơ tả cơng việc này, nhằm góp phần xây dựng, phát triển, củng cố trì thương hiệu Hồ Bình Chuẩn bị cho hoạt động thi cơng; Quản lý nguồn nhân lực; Quản lý nguồn vật lực; Quản lý nguồn tài lực; Tổ chức, giám sát tiến độ, khối lượng, chất lượng hoạt động thi cơng cơng trường; Cùng Ban an tồn Cơng ty, xây dựng mạng lưới an tồn rộng khắp cơng trường, đảm bảo khơng tai nạn kết thúc cơng trình; Cam kết thực Chính sách chất lượng Cơng ty, đem lại thoả mãn cho khách hàng Chuẩn bị cho hoạt động thi cơng - Xây dựng mục tiêu chất lượng triển khai tồn cơng trường - Tiếp nhận dự án thơng qua Quyết định Bổ nhiệm Chỉ huy trưởng hồ sơ cơng trình liên quan; - Lập danh sách theo dõi nguồn nhân từ tiếp nhận cơng trình; - Khảo sát cơng trình; - Lên kế hoạch làm việc với Bên A, Nội bộ, Cơ quan hữu quan; - Tập hợp bổ sung hồ sơ, thủ tục cần thiết cho cơng tác thi cơng; - Chuẩn bị cơng việc cho lễ khởi cơng; - Nghiên cứu tài liệu liên quan Biện pháp thi cơng; - Lên kế hoạch xây dựng Kế hoạch Chất lượng cơng trình; - Lên kế hoạch chuẩn bị sở hạ tầng, cơng trình tạm, phương tiện - trang thiết bị làm việc cho cơng trường; - Tổ chức biện pháp kiểm sốt an ninh – trật tự cơng trường - Lên kế hoạch cho cơng tác tổ chức (như thời gian họp, xây dựng cấu tổ chức cơng trường) Quản lý nguồn tài lực Lập bảng dự trù chi phí tổ chức kiểm sốt q trình thực hiện; Kiểm sốt đơn giá, tổ chức kiểm sốt khối lượng thi cơng thầu phụ; Lập khối lượng hồn thành tốn với chủ đầu tư; Theo dõi q trình thu, chi (cơng tác phí, u cầu vật tư, máy móc thiết bị, lương CN hữu cơ, lương gián tiếp), tạm ứng tốn thầu phụ, chi phí khác cân đối thu chi hợp lý; - Theo dõi xét duyệt khối lượng cơng việc Thầu phụ, hỗ trợ cơng tác tốn theo quy định hành Cơng ty, đảm bảo kế hoạch thu tiền hợp lý kịp thời; - Áp dụng tốt hệ thống quản lý chất lượng nhằm hạn chế chi phí khơng phù hợp; - Chịu trách nhiệm trước Ban Tổng giám đốc Cơng ty hiệu dự án giao - NỘI DUNG CHI TIẾT TT - Tổ chức cơng tác kiểm tra - giám sát việc sử dụng vật tư để tránh lãng phí NỘI DUNG CHÍNH TT Quản lý nguồn vật lực gồm vật tư, máy móc thiết bị Quản lý nguồn nhân lực - Phối hợp với BCHCT khác, phòng TC – HC để điều phối tuyển dụng nhân phù hợp; - Phân cơng việc thơng qua dần hồn thiện Bảng mơ tả cơng việc theo quy mơ-tính chất cơng trình, đảm bảo CB-CNV nắm, hiểu rõ trách nhiệm quyền hạn mình; - Đánh giá lực CB-CNV định kỳ hàng tháng (căn vào Phiếu ghi cơng việc tháng) vào đợt phát sinh tuỳ theo tính chất, quy mơ Cơng trình; - Tổ chức máy nhân cơng trường: điều động, phân cơng cơng việc, đánh giá kết quả, điều chỉnh cơng việc cho phù hợp tạo điều kiện cho nhân viên phát huy lực Tổ chức, giám sát tiến độ, khối lượng, chất lượng hoạt động thi cơng cơng trường - Giám sát tiến độ chi tiết triển khai; - Đảm bảo hoạt động CT đạt tiêu thời gian, chất lượng, hiệu quả, mỹ quan an tồn, tạo hài lòng cho khách hàng, phối hợp tốt với nội cơng ty; - Tổ chức triển khai, đảm bảo thơng tin thay đổi so với thiết kế duyệt cập nhật kịp thời; - Tổ chức thực cơng tác QA-QC tồn cơng trường; - Đảm bảo tài liệu, hồ sơ kỹ thuật, biên làm việc/nghiệm thu cập nhật đầy đủ Đảm bảo xử lý kịp thời thơng tin góp ý, u cầu bên A, Tư vấn giám sát, Tư vấn quản lý dự án; - Theo dõi kế hoạch giám sát cơng tác nghiệm thu, đảm bảo kế hoạch tiến độ thi cơng theo sát thực tế, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời; - Đề xuất cải tiến phương pháp, quy trình, hướng dẫn thi cơng để ngăn ngừa sai lỗi; - Tổ chức thực hành động khắc phục – phòng ngừa – cải tiến cần - Tổ chức cập nhật phổ biến tiêu chuẩn, văn pháp quy có liên quan đến hoạt động thi cơng xây dựng Cùng Ban an tồn Cơng ty, xây dựng mạng lưới an tồn rộng khắp cơng trường, đảm bảo khơng tai nạn kết thúc cơng trình - Phối hợp với ban An Tồn lập kế hoạch tổ chức thực biện pháp an tồn lao động suốt q trình thi cơng; - Bố trí CB-CNV vào mạng lưới an tồn cơng trường; - Kiểm sốt hoạt động đào tạo nội An tồn lao động cho tồn cơng trường; - Cùng Đội an tồn cơng trường, phân khu vực tập kết xử lý rác, phế liệu, lối hiểm; - Cùng Đội an tồn cơng trường lên kế hoạch trang bị bảo hộ lao động, dược phẩm cho tủ thuốc cơng trường, trang thiết bị PCCN Cam kết thực Chính sách chất lượng Cơng ty, đem lại thoả mãn cho khách hàng - Có kế hoạch triển khai thực Chính sách chất lượng Cơng ty theo thời điểm thích hợp thơng qua việc đặt Mục tiêu, phong trào thi đua (xây dựng mạng lưới an tồn, đạt tiến độ, ý kiến cải tiến HT.QLCL hành…), Triển khai bố trí nhân tham dự lớp đào tạo nội bộ, nâng cao lực CB-CNV, nắm bắt hoạt động Cơng ty; - Thi cơng quy trình kỹ thuật, nâng cao tiết kiệm vật tư, tránh lãng phí cho cơng việc, thực tốt cam kết với bên A; - Nắm bắt thay đổi ý kiến bên A, có kế hoạch giải pháp làm việc đảm bảo đạt thoả mãn khách hàng; - Tổ chức theo dõi bảo hành cơng trình MỐI QUAN HỆ CẤP TRÊN - Giám Đốc dự án, Ban TGĐ: “Báo cáo tuần Cơng trường”, định kỳ hàng tuần cơng việc phát sinh ngồi thẩm quyền cho phép cách kịp thời; - Đề xuất, kiến nghị, góp ý xây dựng Cơng ty TƯƠNG TRỢ - P.KH-KT: u cầu kỹ thuật dự án; - P.TC-HC: nguồn nhân sự; đào tạo, cơng tác hành chánh; - P.HĐ-VT: cung ứng vật tư, kiểm sốt khối lượng thầu phụ; - P.KT-TV: tốn khối lượng, lương chế độ khác; - Ban QLTB: máy móc thiết bị phục vụ hoạt động thi cơng; - P.ĐBCL: Cơng tác HT.QLCL; - Bộ phận khác đảm bảo đem lại thoả mãn u cầu khách hàng PHỤ LỤC IV: CƠ CẤU TỔ CHỨC ĐẠI HỘI CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN CỐ VẤN HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC - Tiến độ thực dự án; Chi phí thực dự án; An tồn thi cơng (mức độ tn thủ nội quy an tồn, số lần xảy cố TNLĐ); Lợi nhuận dự án; Mức độ ảnh hưởng cơng việc phát sinh (tiến độ, khối lượng, chi phí, cố) đến thoả mãn khách hàng TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC TỔ CHỨC NHÂN SỰ P Hành chánhtổ chức HBA Tư vấn thiết kế HB P Kiểm sốt nội HBE Cơ điện HB P Hợp đồng – vật tư HBT Thương mại HB PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ P Kỹ thuật – dự thầu AHA Xây dựng Anh Huy P Kế tốn tài MHB Mộc Hòa Bình PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC HỆ THỐNG QUẢN LÝ Ban Chỉ huy cơng trường HHD Hòa Bình Huế HBD Hòa Bình Daklak P Đảm bảo chất lượng PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC P Đầu tư HBP HBH Nhà Hòa Bình Sơn Hòa Bình Ban quản lý thiết bị TC Ban An tồn lao động HBI Đầu tư xây dựng hạ tầng HPD Hòa Bình Phú n HOA BINH CORPORATION 235 Võ Thò Sáu Q3 Tp.HCM - Hoạt động xác định nhu cầu người thừa nhận, thỏa mãn cơng việc, phát triển lực cá nhân PHỤ LỤC V: BẢNG KHẢO SÁT - Việc triển khai thực u cầu cập nhật thay đổi pháp luật chế định thực TÌNH HÌNH ÁP DỤNG VÀ VẬN HÀNH HTQLCL Để góp phần nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty cổ phần kinh doanh địa ốc Hòa Bình (HBC), kính đề nghị Anh/chị CBCNV cơng ty đóng góp ý kiến việc - Những nhu cầu mong đợi khách hàng bên quan tâm nêu rõ CSCL vận hành Hệ thống quản lý chất lượng cách đánh dấu (v) vào trống tương ứng (  ) bảng câu hỏi Mức đánh giá: - Việc truyền đạt triển khai thực cam kết nêu CSCL 1: Khơng thực 2: Thực cách bị động 3: Được thực 4: Được thực đem lại kết tốt 5: Thường xun cải tiến đem lại kết tốt Câu hỏi Nội dung - Lãnh đạo triển khai mục tiêu đến thành viên Cơng ty - Xem xét tính khả thi – đo lường kết việc hồn thành mục tiêu thực - Hoạt động phân tích hiệu cải tiến q trình triển khai - Việc xác định truyền đạt trách nhiệm đến thành viên tổ chức thực Hệ thống tài liệu - Quy định trao đổi thơng tin q trình giải u cầu khách hàng nội Cơng ty thực - Tính đầy đủ, sẳn sàng phù hợp với hoạt động thực tế hệ thống tài liệu đáp ứng - Việc soạn thảo/ sửa đổi /bổ sung/ cải tiến tài liệu thực - Các báo cáo q trình làm việc chuyển đến lãnh đạo lúc, đầy đủ để lãnh đạo đưa định xác kịp thời Trách nhiệm lãnh đạo - Hoạch định, điều chỉnh truyền đạt định hướng hoạt động Cơng ty lãnh đạo cao thực - Thu thập tổng hợp thơng tin cho việc xem xét lãnh đạo - Đảm bảo sẳn có nguồn lực để thực mục tiêu, chiến lược Nhu cầu mong đợi bên quan tâm - Hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu mong đợi khách hàng thực Xem xét lãnh đạo - Hoạt động xem xét lãnh đạo thực - Chiến lược mục tiêu hoạt động nhằm đạt sứ mệnh nêu lãnh đạo cao triển khai - Sự tham gia lãnh đạo q trình xây dựng – trì cải tiến HTQLCL thực Trách nhiệm – quyền hạn thơng tin - Thiết lập chức – nhiệm vụ phòng ban rõ ràng, cụ thể để đảm bảo cơng việc khơng bị chồng chéo, khơng bỏ sót cơng việc - Các quy trình ban hành áp dụng Hoạch định - Các cam kết Cơng ty nêu CSCL chuyển hóa thành mục tiêu phòng ban, đơn vị Quản lý hệ thống q trình: - Các hoạt động cần thiết có chuẩn hóa thành quy trình làm việc (xác định đầu vào, đầu ra, chuẩn mực thực mối tương tác hoạt động) Chính sách chất lượng (CSCL) - Triển khai thực kết luận sau họp Quản lý nguồn lực – Hướng dẫn chung - Xác định nguồn lực (nhân sự, thiết bị, mơi trường,…) cho việc thực mục tiêu, đáp ứng u cầu khách hàng - Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực 10 Con người 17 - Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên để đảm bảo tính sẳn sàng kịp thời nguồn nhân lực cho phát triển Cơng ty thực - Việc xác định mục tiêu, u cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn cơng trình thực - Kế hoạch nhu cầu nguồn lực (nhân cơng, máy móc thiết bị, vật tư, tài chính) cho cơng trình xác định - Các biện pháp khuyến khích tham gia hỗ trợ người việc cải tiến hiệu lực hiệu tổ chức 11 12 - Hồ sơ kỹ thuật cơng trình, quy trình thực hiện, tài liệu hướng dẫn, tiêu chuẩn ngành liên quan đến hoạt động thi cơng Cơng ty kiểm sốt Cơ sở hạ tầng - Việc quản lý cung cấp trang thiết bị cho hoạt động thi cơng thực 18 - Các u cầu khách hàng ghi nhận giải - Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động Cơng ty cung cấp trì - Các ý kiến khiếu nại khách hàng, giải Mơi trường làm việc - Hoạt động xem xét đánh giá khả đáp ứng u cầu khách hàng thực 19 Thiết kế phát triển 20 Mua hàng - Hoạt động kiểm sốt an tồn sức khỏe cho người lao động làm việc cơng trường thực - Xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh giá lựa chọn nhà cung ứng (các nhà cung cấp vật tư, thiết bị, nhà thầu phụ,…) thực Thơng tin - Hoạt động thu thập, xử lý sử dụng thơng tin để đáp ứng chiến lược, mục tiêu cơng tác cải tiến thực 14 - Việc kiểm sốt q trình mua hàng (số lượng, chất lượng, thời gian cung ứng, giá cả,…) thực - Kế hoạch cung cấp vật tư- ngun liệu, thiết bị thi cơng cho hoạt động thi cơng thực Nhà cung ứng mối quan hệ đối tác - Lãnh đạo huy động nhà cung cấp, nhà thầu phụ đối tác khác (tư vấn giám sát, quản lý dự án,…) tham gia vào việc xác định u cầu vật tư ngun liệu thi cơng - Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ hợp tác Cơng ty với nhà cung ứng, nhà thầu phụ đối tác khác thực 16 Các q trình liên quan đến bên quan tâm - Hoạt động bảo hành – bảo trì – sửa chữa trang thiết bị Cơng ty thực - Các hoạt động nhằm xây dựng mơi trường làm việc hiệu quả, tăng cường gắn bó thành viên với Cơng ty Lãnh đạo quan tâm 13 Tạo sản phẩm – Hướng dẫn chung Các nguồn lực tài - Hoạt động kiểm sốt nguồn lực tài (lập kế hoạch thu – chi, cung cấp, đánh giá hiệu sử dụng) cho hoạt động Cơng ty thực - Các hoạt động theo dõi phân tích chi phí sai hỏng, lãng phí sử dụng vật tư - nhân cơng, tổn thất tài qua khiếu nại khách hàng thực - Lãnh đạo đảm bảo nhận thức nhân viên mối liên kết chất lượng sản phẩm chi phí - Hoạt động kiểm sốt nhà cung ứng, kiểm sốt nhà thầu phụ thực 21 Hoạt động thi cơng - Quy trình thi cơng, thời gian - tiến độ thực hiện, u cầu kỹ thuật, mỹ thuật xác định rõ trước thi cơng - Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết (thơng tin, u cầu khách hàng, tài liệu kỹ thuật, quy trình- hướng dẫn thi cơng, thiết bị, vật tư, nhân cơng,…) cho hoạt động thi cơng - Các hoạt động kiểm tra chất lượng (ngun vật liệu, vật tư, thi cơng), hoạt động giám sát chất lượng thi cơng, định mức vật tư thực - Các quy định nhận biết, truy tìm nguồn gốc chất lượng sản phẩm có thực - Cơng tác kiểm sốt an tồn lao động cơng trường thực Khơng áp dụng - Các trang thiết bị, bảo hộ lao động cung cấp đầy đủ kịp thời - Các u cầu khách hàng bên liên quan q trình thi cơng ghi nhận giải thỏa đáng Anh/Chị đề xuất số nội dung theo Anh/Chị cần phải cải tiến (bao gồm thiết bị, người, quy trình-thao tác cơng việc, thói quen….) 22 Kiểm sốt thiết bị đo lường theo dõi - Đảm bảo đầy đủ thiết bị đo lường cho hoạt động thi cơng giám sát - Hoạt động kiểm sốt (bảo quản, hiệu chuẩn, kiểm định,…) nhằm đảm bảo tính xác kết đo lường 23 Đo lường phân tích cải tiến – Hướng dẫn chung - Lãnh đạo khuyến khích tổ chức thực hoạt động đo lường – phân tích – cải tiến để đo lường, phân tích hiệu cơng việc 24 Đo lường theo dõi - Việc thu thập, ghi nhận xử lý thơng tin khách hàng (bao gồm: hài lòng, ý kiến chất lượng sản phẩm- dịch vụ, u cầu mong đợi, …) thực - Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để nâng cao phù hợp cải tiến hiệu hệ thống thực - Hoạt động theo dõi đo lường q trình (xác định cách thức đánh giá hiệu q trình, trách nhiệm – thời gian thực hiện, ) thực - Xác lập phương pháp, trách nhiệm giám sát kiểm tra chất lượng thi cơng cơng trình suốt q trình thi cơng để đảm bảo chất lượng cơng trình 25 Kiểm sốt khơng phù hợp - Sự khơng phù hợp q trình sản phẩm kiểm sốt - Hoạt động phân tích phơng phù hợp nhằm cung cấp thơng tin cho cải tiến q trình sản phẩm thực 26 Phân tích liệu - Hoạt động phân tích liện để đánh giá hiệu hoạt động tìm kiếm hội cải tiến thực 27 Cải tiến - Các hành động khắc phục khơng phù hợp có triển khai? Có ghi nhận thành hồ sơ? - Mọi khơng phù hợp tập hợp để xem xét xu q trình đưa hành động phòng ngừa - Việc sử dụng phương pháp cơng cụ cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động thực Chức danh (vị trí cơng việc) người khảo sát:………………………………………, Thuộc phận/ cơng trường:……………………………………… Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp q anh chị ! TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Tạ Thị Kiều An (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, Nhà xuất thống kê Bộ khoa học cơng nghệ (2007), TCVN ISO 9000:2007 Hệ thống quản lý chất lượng - sở từ vựng, Hà Nội Bộ khoa học cơng nghệ (2008), TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - u cầu, Hà Nội Bộ khoa học cơng nghệ (2000), TCVN ISO 9004:2000 Hệ thống quản lý chất lượng - hướng dẫn cải tiến, Hà Nội Bộ khoa học cơng nghệ (2002), TCVN ISO 19011:2002 Hệ thống quản lý chất lượng- hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý mơi trường, Hà Nội Cơng ty Cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình, Báo cáo thường niên năm 2007, 2008, 2009 2010, TPHCM Cơng ty Cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình, Sổ tay chất lượng, hệ thống tài liệu nội hồ sơ chất lượng Cơng ty, TPHCM Th.S Nguyễn Chí Cơng (2007), Quản lý chất lượng xây dựng bản, Nhà xuất Đà Nẵng MASAAKI IMAI (1992), Kaizen - chìa khố thành cơng quản lý Nhật Bản, Nhà xuất TPHCM 10 GS.TS Nguyễn Quang Toản (2001), ISO 9000 TQM, thiết lập hệ thống quản lý tập trung vào chất lượng hướng vào khách hàng, Nhà xuất đại học quốc gia TPHCM 11 Trung tâm suất Việt Nam (2010), trang web, http://www.vpc.vn