Tổng quan về Marketing căn bản

Chiến lược giá cả Giá thấp sẽ không hay khi : ít người biết là giá rẻ, họ không quan tâm giá cả, họ cho rằng giá đắt mới

1BÙI HỮU ĐẠT_ĐH22QT1Tổng quan về Marketing căn bảnChiến lược giá cảGiá thấp sẽ không hay khi : ít ng ười biết là giá rẻ, họ không quan tâm giá cả, họ cho rằng giá đắt mớitốt, dịch vụ thua đối thủ, nhu cầu cao h ơn cung,…Khi giá giảm người ta có thể nghĩ rằng : doanhnghiệp đang khó khăn, có nhiều sản phẩm thay thế, sản phẩm có khuyết điểm, công ty tồn nhiều h àng,chất lượng sản phẩm giảm, giá cả sẽ giảm h ơn nữa Các căn cứ bên trong để định giá¼br /> -Những mục tiêu marketing,- Chiến lược marketing-mix,- Các khoản chi phí,- Đánh giá tổ chức,…Các căn cứ bên ngòai để định giá ¼br /> - Tình hình cạnh tranh,- Bản chất của thị trường và nhu cầu,- Các yếu tố khác (kinh tế, chính phủ,…)Chiến lược giá cao phụ thuộc v ào- Kỹ thuật cao,- Kỹ năng lao động cao,- Nghiên cứu qui mô lớn,- Dịch vụ khách hàng tốt,- Danh tiếng, được chọn lựa,… Lý do khách hàng mua giá cao: Không quan tâm giá, Mua vì giáđắt, Vì không biết giá. Khi giá tăng, người ta có thể nghĩ: Nhu cầu v ượt quá cung cấp, Chất l ượng cảitiến, Giá cả có thể sẽ l ên nữa, Các chi phí tăng, Công ty tham lời,… ¼br />Chiến lược giá thấp phụ thuộc v ào¼br /> - Sản xuất hàng loạt,- Chuyên môn hóa sâu,- Các kênh phân phối lớn,- Quảng cáo đại trà,…Giá thấp sẽ không hay khi : ít người biết là giá rẻ, họ không quan tâm giá cả, họ cho rằng giá đắt mớitốt, dịch vụ thua đối t hủ, nhu cầu cao hơn cung,… Khi giá giảm người ta có thể nghĩ rằng : doanhnghiệp đang khó khăn, có nhiều sản phẩm thay thế, sản phẩm có khuyết điểm, công ty tồn nhiều h àng,chất lượng sản phẩm giảm, giá cả sẽ giảm h ơn nữa,…¼br />Có 3 phương thức quyết định giá cả¼br /> - Dựa trên chi phí,- Dựa trên giá trị,- Dựa trên sự cạnh tranh. 2BÙI HỮU ĐẠT_ĐH22QT1Nếu giá cả dựa vào sự cạnh tranh, ta có: giá xâm nhập thị tr ường, giá hớt kem. ¼br /> - Giá xâmnhập thị trường tức là thiết lập một mức giá thấp cho một sản phẩm mới để thu hút một số l ượng kháchhàng lớn và một thị phần lớn. Nó đ ược áp dụng khi: thị tr ường nhạy cảm cao với giá cả, chi phí giảmkhi khối lượng hàng hóa tăng, dễ xuất hiện cạnh tranh.- Giá hớt kem tức là thiết lập một mức giá cao cho một sản phẩm mới để thu đ ược lợi nhuận tốiđa từng lớp một từ những phân khúc thị tr ường sẵn sàng chịu giá caoLàm thế nào để biết được nhu cầu của khách h àngtiềm năngTrước khi bạn bán bất kỳ thứ g ì cho ai, trước hết bạn phải hiểu họ đan g cần thứ gì.Dưới đây là một số cách giúp bạn thực hiện điều đó Nghi ên cứu trước Trước khi gặp mặt khách h àng,bạn phải tìm hiểu để biết được càng nhiều về doanh nghiệp đó c àng tốt. Bạn hãy đọc các báo, tạp chíthương mại,… có liên quan để tìm ra xem ai là đối thủ cạnh tranh của họ, những thay đổi trong doanhnghiệp đó và mối quan tâm chủ yếu của họ l à gì. Nhưng luôn luôn nhớ rằng bạn sẽ chỉ thu đ ược nhữngthông tin có giá trị nhất và thấu hiểu được mối quan tâm trong kinh doanh của khách h àng của bạnbằng cách tiếp xúc trực tiếp với họ. ¼br /> Linh hoạt theo tình hình thực tế Đừng đến gặp khách h àngvới những ý tưởng thuộc lòng đã được chuẩn bị trước về những sản phẩm bạn đang sắp bán cho họ v àcách thức bán chúng. Tùy tình hình và tùy đối tượng, bạn phải biết điểm mạnh của bạn l à gì. Ví dụ,nếu bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn c ùng bán một loại sản phẩm ở c ùng một mức giá, khách hàngcủa bạn có thể quan tâm nhiều nhất đến ph ương thức thanh toán, người khác lại tập trung v ào việcgiao hàng, trong khi ngư ời khác lại để ý nhiều đến việc bảo h ành sản phẩm. Nếu bạn tham gia cạnhtranh bán sản phẩm của mình mà không tìm ra các y ếu tố này, bạn sẽ mất đi cơ hội để làm nổi bậtmình so với các đối thủ cạnh tranh khác ¼br /> Chú ý lắng nghe Khi gọi đến gặp khách hàng, bạn làngười phải thu nhận hết những thông tin của cuộc nói chuyện. Điều đó có nghĩa l à bạn phải im lặngcho đến khi khách hàng trả lời xong câu hỏi của bạn. Bạn không n ên ngắt lời họ. Bạn càng để kháchhàng bày tỏ quan điểm, bạn c àng hiểu hơn những vấn đề của họ. Khi bạn hiểu đ ược điều đó, bạn cóthể đảm bảo rằng phần thuyết tr ình của bạn sẽ có thể đáp ứng đ ược những gì họ quan tâm - và cuốicùng bạn sẽ thành công.¼br /> Hỏi câu hỏi để gợi chuyện Tránh hỏi các câu hỏi đóng (chỉ trả lời l à“có″ hay “không”). Các câu hỏi như vậy thường bắt đầu bằng “có phải”, “có đúng l à“. Thay vào đó, cốgắng hỏi các câu hỏi có từ để hỏi nh ư “cái gì”, “khi nào”, “ở đâu”, “như thế nào”, vì chúng buộc kháchhàng phải bày tỏ quan điểm. Mục đích của bạn l à buộc khách hàng tiềm năng nói ra những vấn đề vàmối quan tâm của họ cốt để bạn có thể quyết định cách thức doanh nghiệp bạn n ên làm để giải quyếtchúng.¼br /> Khảo sát khách hàng và khách hàng ti ềm năng Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thựchiện khảo sát qua điện thoại để bi ết được thông tin về khách h àng và khách hàng ti ềm năng. Cố gắnglấy được những lời đánh giá của khách h àng hiện tại về cấp độ thoả m ãn mà họ thu được từ sản phẩm-dịch vụ của bạn. Bạn phải thiết kế một bản khảo sát giúp bạn t ìm hiểu được nhu cầu của khách hàngtiềm năng. Trên thực tế, khách hàng rất ít khi để cho bạn biết điều g ì đó họ không thoả mãn với sảnphẩm-dịch vụ của bạn. Bạn cần phải có cách d ò xét tốt để theo dõi 3BÙI HỮU ĐẠT_ĐH22QT1Lấy ý kiến đóng góp của khách h àng tốt hơnKhảo sát là một cách tuyệt vời để t ìm hiểu xem khách hàng c ủa bạn cảm thấy nh ư thế nào về sản phẩmmới, dịch vụ, địa điểm, chính sách của cửa h àng hoặc bất cứ điều gì quan trọng đối với công việc kinhdoanh của bạn Một cuộc khảo sát sẽ cho bạn biết những điều khách h àng đang mong đợi ở bạn vàdoanh nghiệp của bạn, và cũng cho biết bạn đang thực hiện công việc tốt đến đâu trong mắt họ. Nếuthực hiện đúng, bạn có thể đạt đ ược những kết qủa ấn t ượng mà không cần phải mất nhiều tiền. Vậylàm thế nào để tạo được một cuộc khảo sát hiệu quả?Bắt đầu với mục đích rõ ràng Một cuộc khảo sát tốt phải có mục đích hoặc trọng tâm r õ ràng (ý kiếnkhách hàng về địa điểm mới của cửa h àng; phản ứng của khách h àng đối với sản phẩm hoặc dịch vụmới; lý do họ không mua h àng nữa,…). Bạn hãy dành thời gian để tìm hiểu tại sao bạn tiến hành khảosát khách hàng của bạn, và bạn sẽ có được những kết quả giúp kinh doanh hiệu quả hơn.¼br /> Nênthưởng cho khách hàng khi họ trả lời cho bạn Bạn nên có phiếu thưởng giảm giá cho những sản phẩmhoặc dịch vụ nào đó kèm theo cuộc khảo sát. Hoặc, đối với các khách hàng tình nguyện tham gia cuộckhảo sát trước một thời hạn nhất định, họ sẽ được giảm giá 10%. Điều này có thể đặc biệt có ích nếubạn sử dụng cuộc khảo sát để thăm dò khách hàng mới. Cũng có thể chỉ cần ghi một câu ở trên đầubản khảo sát nói rằng bạn đang sử dụng những ý kiến đóng góp của khách hàng để đánh giá các chínhsách, sản phẩm hiện tại v à tạo ra những chính sách, sản phẩm mới. Các khách hàng thường cócảm giác thích thú khi thấy rằng họ có thể tác động đến doanh nghiệp của bạn.¼br /> Hãy hỏi kháchhàng những câu hỏi quan trọng Các khách hàng không quan tâm đ ến những vấn đề không li ên quanđến họ (như chính sách tuyển dụng, khuyến mãi, dự trữ hàng,…). Hãy đảm bảo rằng mỗi câu hỏi đềurất quan trọng đối với nhu cầ u của khách hàng, chứ không phải đối với vấn đề quản lý nội bộ của bạn.Thêm vào đó, bạn hãy nhớ rằng một cuộc khảo sát th ành công phải tạo ra được sự nhiệt tình và vui vẻkhi tham gia trả lời phiếu câu hỏi. Bạn đừng làm cho khách hàng b ị mất thời gian. Bản khảo sát củabạn nên ngắn gọn. Lý tưởng là nó bao gồm 10-12 câu hỏi được trình bày rõ ràng đẹp đẽ trên một tranggiấy.¼br /> Khảo sát bằng thư Bạn hãy sử dụng cách gửi th ư bảo mật, một mặt là phong bì để có đượctỉ lệ trả lời cao. Việc trả lời c àng dễ dàng, tỉ lệ trả lời càng cao. Dùng thư có m ột mặt gấp lại đượcthành phong bì, miễn dán tem là cách làm được khuyến khích vì tiết kiệm giấy và bưu phí. Cách thứhai là gửi kèm phong bì có ghi s ẵn địa chỉ. (Đây l à một cách táo bạo mong đợi những người trả lờisẽ tự trả bưu phí). Nhấn mạnh tính bảo mật của việc khảo sát cũng sẽ l àm tăng các cơ h ội lấy đượcnhững câu trả lời trung thực nhất.Hãy hỏi những câu hỏi hấp dẫn dễ trả lời Các câu hỏi phải trực tiếp, đ ơn giản và ngắn gọn. Các câuhỏi xếp hạng (hoàn toàn đồng ý, hơi đồng ý, không đồng ý, không quan tâm) v à các câu hỏi yêu cầutrả lời (có/ Không) là các câu hỏi dễ trả lời nhất. N ên tránh các câu hỏi dài, phức tạp, có nhiều phần.¼br /> Khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến Với mỗi câu hỏi, bạn h ãy để vài dòng dành chomục “Nhận xét”, và động viên những người được hỏi nêu ý kiến đóng góp - cả ý kiến tích cực và tiêucực. Ví dụ, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đ ã rất thành công với những câu hỏi nh ư, “Nếuđây là công việc kinh doanh của bạn, bạn sẽ làm khác đi như thế nào?”. Nếu những người được hỏicảm thấy thích vấn đề bạn hỏi, dù là đồng tình hay phản đối, thì đây là một cơ hội tuyệt vời để họ trảlời câu hỏi của bạn.¼br /> Thử nghiệm bản khảo sát tr ước Bạn cũng nên thử nghiệm bản khảo sáttrước khi gửi chúng đi theo đường bưu điện. Có thể chọn một vài khách hàng tốt để khảo sát. Bạn sẽ 4BÙI HỮU ĐẠT_ĐH22QT1ngạc nhiên và hài lòng khi phát hi ện ra rằng nó còn có thể được bổ sung để cho tốt h ơn.¼br /> Hãy tậptrung khảo sát ở các khách h àng tốt nhất của bạn Đây là những người mà bạn đánh giá cao những ýkiến của họ. Bạn không nhất thiết phải gửi đi nhiều bản khảo sát để lấy những thông tin giá trị. Ví dụ,nếu bạn có 2,000 khách h àng chủ yếu, bạn hãy cân nhắc chọn lấy mẫu khoảng 500. Nếu 50% (250người) trong số đó trả lời đã là một tỉ lệ tuyệt vời; nếu 30% (150 ng ười) trả lời là tốt và nếu chỉ 10%(50 người) trả lời là tệ. Nếu chỉ có khoảng 8 - 10 khách hàng đóng góp ph ần lớn vào việc kinh doanhcủa bạn (như trong trường hợp của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nhỏ), bạn hãy thiết kế cuộc khảosát dựa vào những nhu cầu của họ. Gửi thông báo trước cuộc khảo sát để kích thích sự t ò mò củakhách hàng Một thông báo ngắn gọn để thu hút sự chú ý của khách h àng nên được gửi khoảng mộttuần trước khi bản khảo sát đ ược chính thức gửi đi. Đây là một cơ hội để nêu bật những lợi ích củakhách hàng nếu họ tham gia trả lời bản khảo sát v à gửi lại một cách nhanh chóng (phần th ưởng, giảmgiá hoặc phiếu tiết kiệm tiền đặc biệt).Maketing- Chiến lược và kế họachCó nhiều quan điểm và định nghĩa về marketing, nh ưng hiểu một cách đơn giản thì marketing là mộtquá trình phát hiện ra các nhu cầu v à thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng với một mức lợi nhuận n àođó cho doanh nghiệp Quan điểm bán hàng Ngụ ý rằng khách hàng sẽ không mua hết sản ph ẩm củadoanh nghiệp trừ khi được kích thích thông qua nổ lực bán h àng và một chương trình khuyếch trươngmạnh. ¼br /> Quan điểm marketing hiện đại Ngụ ý rằng doanh nghiệp n ên nghiên cứu nhu cầu củakhách hàng và xác đ ịnh thị trường mục tiêu tốt nhất, từ đó mang sự thỏa mãn được mong muốn đến thịtrường.Quan điểm marketing xã hội “Một quá trình có tính xã hội và quản lý mà qua đó các cá nhân, các t ổchức này nhận được những thứ mình có nhu cầu thông qua việc tạo ra v à trao đổi các sản phẩm, giá trịvới người khác, tổ chức khác” ¼br /> Chiến lược marketing Là một sự logic marketing, qua đó, doanhnghiệp hy vọng đạt được những mục ti êu marketing. Nội dung của chiến l ược marketing gồm: thịtrường mục tiêu, định vị thị trường, marketing-mix, mức độ khai thác marketing,…¼br /> Kế họachmarketing Là một bộ phận trong kế hoạch kinh doanh chung nhằm đ ưa doanh nghiệp đến mục tiêu.Làm kế họach marketing mang lại các ích lợi, nh ư: cho phép phân tích t ình hình cạnh tranh; cho phépđánh giá thực tế các tiềm năng marketi ng và khám phá các cơ h ội mới; đưa ra các chiến lượcmarketing khác nhau; có th ể kết hợp các công cụ marketing của doanh nghiệp; đ ưa ra một cơ sở thiếtlập ngân sách; đặt mục ti êu và trách nhiệm thực hiện chúng; cải thiện đánh giá kết quả hoạt động cánhân và tổ chức; tập trung cho việc duy tr ì khả năng sinh lợi.¼br /> Cấu trúc của một bản kế họachmarketing bao gồm:- Phần giới thiệu chung- Thu thập thông tin môi trường- Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh- Phân tích thế mạnh, điểm yếu, cơ hội, đe dọa và thiết lập các mục tiêu- Xác định thông tin về khách h àng- Xác định thị trường mục tiêu- Hoạch định sản phẩm 5BÙI HỮU ĐẠT_ĐH22QT1- Giá cả và chiến lược giá cả- Xác định kênh phân phối- Khuyếch trương và quảng cáo- Marketing trọng quan hệ và dịch vụ- Quản trị bán hàng- Tóm lượcPhân tích thị trườngThị trường luôn thay đổi và doanh nghiệp phải luôn theo sát những thay đổi đó để có những chiếnlược, chiến thuật phù hợp và nhanh nhạy. Phân tích thị tr ường là một trong những lý do đầu ti ên vàquan trọng nhất để lập kế hoạch kinh doanh. Bất luận việc bạn mới bắt đầu hoạt động kinh doanh hayxem xét lại hoạt động kinh doanh hiện tại, bạn đều cần phải có phân tích mới về thị tr ường, ít nhất mộtlần/năm. Thị trường bạn cần tìm kiếm là thị trường thị trường tiềm năng, chứ không phải l à thị trườnghiện tại. Thị trường mục tiêu của bạn lớn hơn nhiều so với số người mà bạn đã tiếp cận được. Đó lànhững người mà một ngày nào đó bạn có thể tiếp cận hoặc họ tự t ìm đến với bạn. Phân tích thị tr ườngcủa bạn cần bao hàm những nội dung cơ bản sau:1. Tìm kiếm thông tinBạn có thể tìm được các thông tin hữu ích để thực hiện một phân tích thị tr ườngtừ những nguồn khác nhau. Ví dụ, bạn có thể cần những thông tin về địa ph ương mà bạn có thể kiếmđược từ các cơ quan chức năng. Hoặc bạn có thể t ìm được các thông tin thị tr ường của bạn qua cácwebsite. Bạn cũng có thể cần t ìm kiếm những thông tin từ số liệu thống k ê, kết quả khảo sát…Tr ênthực tế, không phải tất cả những thông tin bạn cần đều có thể đ ược công bố một cách công khai v ànhiều khi bạn phải đi theo con đ ường vòng, phải có những kỹ năng tính toán nhất định. Đôi khi bạnphải ngoại suy thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để có đ ược thông tin bạn cần.Kết quả của hoạtđộng nghiên cứu thị trường trước khi giới thiệu một sản phẩm/dịch vụ mới phụ thuộc khá nhiều v ào kỹthuật và phương pháp tiến hành. Điều này đòi hỏi một năng lực chuy ên môn và kinh nghi ệm lâu nămtrong lĩnh vực tiếp thị của bạn. C ó rất nhiều cách thức khác nhau để triển khai hoạt động nghi ên cứuthị trường, nhưng phần lớn các công ty ng ày nay thường sử dụng một hay kết hợp một v ài phươngpháp trong nhóm 5 phương pháp cơ b ản: điều tra, nhóm trọng điểm, phỏng vấn cá nhân, quan sát v àthử nghiệm.1. Điều tra, khảo sát Dựa v ào bảng câu hỏi điều tra thông minh v à thẳng thắn, bạn có thểphân tích một nhóm khách hàng mẫu đại diện cho thị tr ường mục tiêu. Quy mô nhóm khách hàng m ẫucàng lớn bao nhiêu, thì kết quả thu được càng sát thực và đáng tin cậy bấy nhiêu. - Các cuộc điều tratrực tiếp (In-person surveys) thư ờng là những cuộc phỏng vấn trực tiếp thực hiện tại các địa điểm côngcộng, ví dụ trung tâm mua sắm, công vi ên giải trí… Cách làm này cho phép bạn giới thiệu tới ng ườitiêu dùng các mẫu sản phẩm mới, tiếp thị quảng cáo v à thu thập thông tin phản hồi ngay tức th ì. Cáccuộc điều tra dạng này có thể đảm bảo tỷ lệ phản hồi tr ên 90%, nhưng lại có nhược điểm là khá tốnkém vì phải thuê một số lượng lớn nhân viên để làm việc này. - Các cuộc điều tra qua điện thoại(Telephone surveys) s ẽ phần nào tiết kiệm hơn so với hình thức điều tra trực tiếp. Tuy nhi ên, do ngườidân thường “dị ứng” trước các phương pháp tiếp thị từ xa, nên việc thu hút mọi người tham gia vàocác cuộc điều tra qua điện tho ại ngày càng khó khăn. Ph ỏng vấn qua điện thoại th ường có tỷ lệ phản 6BÙI HỮU ĐẠT_ĐH22QT1hồi vào khoảng 50% đến 60%. Đây l à phương pháp tối ưu để các hãng như Microsoft, Ford, DellComputer hoàn thành n ội dung của bảng câu hỏi. - Các cuộc điều tra qua th ư từ (Mail surveys) là cáchthức đòi hỏi ít chi phí để tiếp cận với một số l ượng lớn các khách h àng. Cách làm này rẻ hơn nhiều sovới các cuộc điều tra trực tiếp v à điều tra qua điện thoại, nh ưng tỷ lệ phản hồi bạn thu đ ược chỉ từ 3%đến 15%. Mặc dù tỷ lệ phản hồi thấp, nh ưng các cuộc điều tra qua thư luôn là sự lựa chọn thích hợp(xét về khía cạnh tài chính) đối với các công ty nhỏ. Ở Canada tỷ lệ sử dụng ph ương pháp này chi ếm6,2%, ở Mỹ 7% và đặc biệt các nước có trình độ học vấn cao như Đan Mạch, Phần Lan, Nauy, ThụyĐiển, Hà Lan… phương pháp này r ất phổ. Tuy nhiên ở Châu Phi, Á, việc điều tra bằng th ư tín lại khótriển khai vì đa số dân cư sống ở nông thôn. Theo kinh nghiệm, d ùng thư tín để điều tra là phươngpháp rất thành công trong nghiên c ứu thị trường quốc tế, nhất l à trong các ngành công nghi ệp. - Cáccuộc điều tra trực tuyến (Online surveys) th ường đem lại tỷ lệ phản hồi rất khó dự đoán v à nhữngthông tin không đáng tin c ậy, bởi vì bạn không thể kiểm soát tất cả các phản hồi. Tuy nhi ên, nhữngcuộc điều tra trực tuyến rấ t dễ dàng tiến hành nhờ yếu tố tiết kiệm về mặt chi phí. Các tập đo àn lớnthường kết hợp nhiều ph ương pháp điều tra, thăm dò khác nhau để có các thông tin chính xác nhất vềthị trường khi sản phẩm đ ược tung ra. Ví dụ hãng Apple luôn có m ột bộ phận chuyên trách về hoạtđộng điều tra thị trường. Bộ phận này hàng quý phải đưa ra các chiến lược điều tra mới và luôn bổsung danh sách khách hàng s ẽ được điều tra. 2. Các nhóm trọng điểm (Focus groups) Trong các nhómtrọng điểm, người điều phối sẽ sử dụng một chuỗi các câu hỏi được soạn sẵn hay các chủ đề để dẫn dắtcuộc thảo luận giữa một nhóm ng ười. Hoạt động này được diễn ra tại các địa điểm trung lập, th ường đikèm theo các thiết bị video và phòng quan sát với các tấm gương. Mỗi cuộc thảo luận nh ư thế thườngkéo dài 1- 2 giờ, và phải khảo sát ít nhất ba nhóm mới có đ ược các kết quả đáng tin cậy. 3. Phỏng vấncá nhân Cũng như các nhóm trọng điểm, phỏng vấn cá nhân bao gồm nhiều câu hỏi mở v à không cócấu trúc nhất định. Các cuộc phỏng vấn n ày thường kéo dài trong khoảng một giờ đồng hồ v à được ghiâm. Phỏng vấn cá nhân đòi hỏi bạn phải có một lực l ượng phỏng vấn vi ên có kỹ năng tiếp thị giỏi. T ùytheo dự án nghiên cứu mà phỏng vấn viên phải đáp ứng được những đòi hỏi khác nhau. Ví dụ, tậpđoàn Cealed chuyên s ản xuất nước hoa của Pháp có ba loại phỏng vấn vi ên: phỏng vấn viên cho nhữnggiai đoạn cụ thể , phỏng vấn vi ên cho những thời điểm đột xuất v à phỏng vấn viên làm theo thời vụ,theo công việc. Phương pháp phỏng vấn này khá thịnh hành ở các nước đang phát triển, song nó cũngkhá phổ biến ở Thụy Sỹ, Bồ Đ ào Nha… Bên cạnh việc phỏng vấn tại nh à, bạn có thể tổ chức nhữngcuộc phỏng vấn tại một n ơi cố định như văn phòng chuyên dùng để phỏng vấn. Ngoài ra, cuộc phỏngvấn có thể tiến hành ở nhà bếp, ngoài vườn, trên đường phố hay trong si êu thị. Phương pháp này ởCanada chiếm tới 15,2%, ở Mỹ là 19% và cũng thường được áp dụng tại các n ước đang phát triển, n ơiđa số dân cư sống bằng nghề nông. Ph ương pháp nghiên c ứu thị trường theo nhóm trọng điểm v àphỏng vấn cá nhân sẽ đem lại nhiều dữ liệu hữu ích h ơn phương pháp điều tra, thăm dò. Mặc dù kếtquả nghiên cứu thị trường từ nhóm trọng điểm v à phỏng vấn cá nhân không thực sự đáng tin cậy, bởinó không đại diện cho một số l ượng lớn người tiêu dùng, nhưng hai phương pháp này sẽ giúp bạn cóđược một cái nhìn thấu đáo về thái độ khách h àng và đó cũng là cách thức tuyệt vời để vén bức m ànvề những vấn đề liên quan đến việc phát triển sản phẩm/dịch vụ mới. 4. Quan sát Ba h ình thức nhắcđến ở trên chỉ đem lại cho bạn một số đánh g iá về hành vi của khách hàng tại một thời điểm nhất địnhnào đó. Nhưng khi b ạn quan sát hành động của khách hàng được ghi lại trong hệ thống camera đặt tạicửa hàng, nơi làm việc hay tại nhà riêng của họ, bạn có thể thấy r õ cách thức họ mua sắm và sử dụngsản phẩm/dịch vụ của bạn. Ph ương pháp này giúp b ạn có được một sự tổng hợp chính xác nhất về các 7BI HU T_H22QT1thúi quen thụng thng cng nh cu trỳc mua sm ca khỏch h ng. 5. Th nghim Vic t nhngsn phm mi vo mt vi ca hng th phn ng ca khỏch h ng trong cỏc iu kin bỏn hngthc t cú th giỳp bn chnh sa v hon thin sn phm, iu chnh li giỏ c hay ci tin cht l ngtt hn. Cỏc doanh nghi p nh nờn c gng xõy dng mi quan h vi cỏc ch ca h ng bỏn l aphng v cỏc trang web mua sm cú th a sn phm mi ca h ra th nghim tr ờn th trng.2. Phõn khỳc th trng Trong phõn tớch th trng, bn cn chia th tr ng mc tiờu ca mỡnh ra thnhcỏc phõn khỳc khỏc nhau. Vớ d , l mt cụng ty sn xut mỏy tớnh cỏ nhõn, bn cn ch ia ra cỏc phõnkhỳc th trng nh mỏy tớnh cỏ nhõn s dng trong gia ỡnh, s dng trong doanh nghip, cỏc t chcgiỏo dc, cỏc c quan nh ncVic chia th tr ng mc tiờu ra nhng phõn khỳc khỏc nhau giỳpcụng ty hng vo nhng nhu cu th trng c th hn, cú bin phỏp qung bỏ v cỏch tip cn huhiu hn, nh giỏ phự hp hn.3. D oỏn quy mụ v trin vng tng trng ca th trng Bn cn o lng v nh lng thtrng ca mỡnh. Vớ d, nu cỏc h gia ỡnh a phng l mt phn trong th trng mc tiờu ca bnthỡ bn cn nh lng c th (t tng s dõn, c tớnh s ngi s mua sn phm/dch v ca bn).Vtrin vng tng trng ca th trng, bn cn a ra d bỏo vố tc tng trng ca th trng ú.Th trng ú s tng hay gi m, vi tc th no tớnh theo nm? Cỏc d bỏo th trng cn bt ut tng s ngi cú th mua sn phm trong tng phõn khỳc th tr ng, sau ú d kin v t l phntrm thay i trong 3 - 5 nm ti.4. Xỏc nh xu hng th trng Bn cn hiu nhng gỡ ang din ra trong th tr ng ca bn. Nhngxu hng v tro lu gỡ bn cho l s nh hng n cỏc phõn khỳc th tr ng ca bn? Vớ d, nu bỏnụ tụ, bn cn quan tõm n phn ng ca mi ng i trc vic giỏ xng du tng cao, mi quan tõmn ụ nhim mụi trng, cỏc chớnh sỏch trong n c liờn quan5. Kt lun ỹ Ch ra th phn quy mụ th trng; th phn ca sn phm nghi ờn cu v i thcnh tranh chớnh; nh v sn phm, doanh nghip v i th trờn th trng ỹ ỏnh giỏ tim nngca sn phm - mc doanh thu ti a cú th t c nhng mc giỏ khỏc nhau, ch ờnh lch cúth chp nhn c gia cỏc mc giỏ, quyt nh mc giỏ cnh tranh nht cho sn phm ỹ cim th trng v xu hng phỏt trin (nghiờn cu ny ũi hi tin hnh nhng nghiờn cu khỏ phctp) - kt cu ca th trng (ngi tiờu dựng, cỏc i th, nh cung cp, s tng tỏc gia nhng itng ny), hỡnh thc v phng phỏp bỏn hng, t p quỏn kinh doanh v cỏc iu kin khỏc, quy mụhin ti v tim nng ca th trng, mc cu ca khỏch h ng i vi sn phm, lch s phỏt trin v k vng ca th trngChỳ ý: Bn cú th s dng mụ h ỡnh 5 ỏp lc ca M. Porter phõn tớch mụitrng ngnh m bn ang tỡm hiu s rừ rng v hiu qu hn. Nm ỏp lc ú l khỏch hng, nhcung ng, sn phm thay th, cỏc i th cnh tranh v i th tim n.Nhng li thụng thng trong vic nh giỏ 8BÙI HỮU ĐẠT_ĐH22QT1Bán thấp hơn giá thành: ¼br /> Để xác định được mức giá thực tế, bạn cần phải biết đ ược tất cả cácchi phí trong quá trình sản xuất ra sản phẩm hay dịch vụ. Trên thực tế, bạn dễ dàng theo dõi các chiphí hữu hình. Một số chủ doanh nghiệp định giá sản phẩm m à quên tính đến các chi phí này. Họ cũngcó thể quên cộng thêm những chi phí ban đầu nh ư dịch vụ hay tiền thu ê nhà,… Vì thế một thời giansau, họ mới phát hiện ra rằng lâu nay họ kinh doanh lỗ m à không biết.¼br /> Chạy theo các đối thủcạnh tranh :Nếu cơ cấu định giá của bạn phụ thuộc v ào đối thủ cạnh tranh th ì rất nguy hiểm, bởi v ì thường các chiphí mà đối thủ cạnh tranh sử dụng để tính toán giá cả ít khi có mối quan hệ với các chi phí của bạn. Họcó thể mua vật phẩm phụ trợ cao h ơn hay thấp hơn bạn, họ có thể trang bị công nghệ khác với bạn, v àhọ có thể sử dụng kinh phí h ơn cho marketing nhi ều hay ít hơn bạn,… Điều đó có nghĩa là bạn phảibiết đối thủ cạnh tranh định ra bao nhi êu để có thể khẳng định rằng giá th ành sản phẩm của bạn là hợplý trên thị trường. Nếu bạn nhận thấy rằng các con số của bạn thấp h ơn nhiều so với đối thủ cạnhtranh, kiểm tra lại xem bạn có quên không đưa chi phí nào vào trong phương tr ình tính giá haykhông.¼br /> Cạnh tranh bằng giá :Có nhiều phương thức cạnh tranh. Nhiều ng ười thường nghĩ đến giá trong khi thực hiện các chiến l ượccạnh tranh. Thật ra, ý t ưởng coi định giá là biện pháp duy nhất để đánh gục đối thủ cạnh tranh l à một ýtưởng không sai lầm. Dù bạn có thể thu hút được khách hàng bằng yếu tố giá, nhưng có lẽ chưa chắcđó là những khách hàng trung thành với bạn. Nếu chi phí thấp hấp dẫn họ đến với doanh nghiệp củabạn, họ có thể bỏ doanh nghiệp bạn khi có sự lựa chọn khác với chi phí thấp h ơn. Bên cạnh yếu tố giá,để cạnh tranh, bạn cũng n ên nghĩ tới các biện pháp khác, nh ư: dịch vụ khách hàng tốt, các đặc điểmcủa sản phẩm được cải tiến hay chất l ượng tốt hơnKìm giá lâu mới tăng cao một lúc:Trên thực tế, bạn có thể bị đặt v ào tình thế phải quyết định có tăng giá sản phẩm hay không. Ví dụ:lượng nhu cầu về hàng hoá của bạn tăng cao h ơn, hoặc là chi phí nguyên vật liệu tăng. Một số chủdoanh nghiệp tránh tăng giá vì họ sợ khách hàng sẽ phản ứng tiêu cực. Trong nhiều trường hợp, tănggiá đều đặn là một chiến lược tốt hơn, tăng giá nhiều lần nhưng mỗi lần tăng ít sẽ tác động đến kháchhàng ít hơn là tăng m ột lần nhưng tăng nhiều. Nói cho dễ hiểu, một lần tăng giá 10% sẽ gây tác độngtiêu cực hơn là hai lần tăng giá, mỗi lần tăng 5%. ¼br /> Giảm giá mà không thay đổi việc phân phốihàng:Nhiều khách hàng luôn cố gắng tìm cách nào đó để thu được nhiều lợi ích h ơn khi giao dịch vớidoanh nghiệp của bạn. Điều này có thể đẩy bạn vào tình thế khó khăn, đặc biệt nếu doanh nghiệp củabạn hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ. Ví dụ, khi bạn chấp nhận giao h àng cho một đơn đặt hàng đãđược thoả thuận trước đó với giá thấp h ơn, bạn có thể đã vô hình trung truy ền đi một thông điệp rằng“giá ban đầu của bạn là quá cao”. Từ đó, mọi công việc kinh doanh trong thời gian tới đều có thể phảithương lượng về giá. Để đối phó với trường hợp này, bạn có thể chấp nhận giá thấp h ơn, nhưng phảithay đổi các điều khoản giao h àng một chút. Ví dụ, nếu bạn thương lượng giá cho việc lắp đặt thiết bịtrong vòng ba tháng, b ạn có thể chấp nhận chi phí cho dự án thấp h ơn, nếu số lượng các cuộc gặptrong tuần giảm xuống, hoặc các báo cáo h àng tháng được tinh giản. Một sự lựa chọn khác ph ù hợpcho các đơn đặt hàng lớn là giảm giá do mua số l ượng lớn. Định giá ngẫu nhiên Một số khách hàngluôn đòi hỏi bạn phải diễn giải c ơ cấu định giá của bạn đ ược tính toán như thế nào. Do vậy bạn có thểđiều chỉnh mức giá bạn định ra. H ơn nữa, nếu bạn không biết chính xác các chi phí c ó liên quan tới giáthành của bạn như thế nào, sẽ khó cho bạn khi nào là đúng thời điểm để bạn điều chỉnh mức giá 9BÙI HỮU ĐẠT_ĐH22QT1Xác định đối thủ cạnh tranhMỗi công việc kinh doanh đều có đối thủ cạnh tranh, v à bạn cần thời gian để xác định ai l à người màkhách hàng của bạn có thể tiếp cận để mua những sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm đáp ứng những nhucầu mà sản phẩm và dịch vụ của bạn cũng có thể đáp ứng đ ược. Thậm chí nếu sản phẩm hoặc dịch vụcủa bạn thực sự có cải tiến, bạn vẫn cần phải xem khách h àng của bạn còn muốn mua gì khác để đểđáp ứng nhu cầu này Ví dụ, bạn có thể mở một trang web để ch ào bán điện thoại di động tr ênmạng. Đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ là những trang web diện thoại di dộng khác, l à các cửa hàng bándiện thoại di động khắp th ành phố. ¼br /> Đối thủ cạnh tranh chính v à trực tiếp:Bạn hãy bắt đầu bằng việc xem xét các đối thủ cạnh tranh chính của bạn. Các đối thủ n ày là những đạigia trên thị trường, là các doanh nghiệp đang thống trị thị tr ường của bạn. Họ là những người mà bạnphải va chạm trong khi tìm kiếm khách hàng mới. Ví dụ, nếu bạn là người bán café, đó sẽ l à nhữngngười bán café ở trong c ùng khu vực. Nếu bạn là một cửa hàng máy vi tính, đó s ẽ là những cửa hàngmáy vi tính cùng loại.Đối thủ cạnh tranh phụ và gián tiếp:Tiếp theo, hãy xem xét các đối thủ phụ và các đối thủ gián tiếp. Những đối thủ này là các nhà kinhdoanh mà họ có thể không đối đầu với bạn, nhưng họ là những người cũng đang nhắm đến một thịtrường chung với bạn. Giống như ví dụ người bán máy tính, những đối thủ n ày có thể chỉ là một cửahàng nhỏ chuyên bán máy tính xách tay, m ột cửa hàng diện máy nhưng cũng có bán kèm thiết bị dùngkèm máy vi tính, như loa vi tính, dây cáp,…¼br /> Đối thủ cạnh tranh tiềm năng:Cuối cùng, hãy xem xét các đối thủ cạnh tranh tiềm năng. Họ là những doanh nghiệp có thể xâm nhậpthị trường của bạn và do đó bạn cần phải chuẩn bị để cạnh tranh với họ. Ví dụ, bạn có một cửa hàngbán sữa chua đông lạnh. Bạn cần phải chuẩn bị để cạnh tranh với hệ thống các cửa h àng sữa chua đônglạnh nhượng quyền quốc gia, ngay cả khi họ còn chưa xuất hiện ở thị trường của bạn.¼br /> Conđường hình thành những đối thủ cạnh tranh mới:- Các cơ sở cạnh tranh ở cùng một thị trường cùng loại sản phẩm- Các cơ sở có kỹ thuật tương tự- Các cơ sở nhằm mục tiêu vào các nhóm khách hàng tương t ự.¼br /> Những điều kiện cho đốithủ cạnh tranh mới thâm nhập:- Thị trường hứa hẹn mức lợi nhuận cao- Cơ hội phát triển tương lai hấp dẫn- Không có cản trở nào đáng kể để thâm nhập t hị trường- Số lượng đối thủ cạnh tranh hạn chế.- Rất khả thi cho việc đạt đ ược lợi thế cạnh tranh t ương đương hoặc tốt hơn các cơ sở hiện tạitrong cùng một thị trườngXây dựng kế hoạch marketing 10BÙI HỮU ĐẠT_ĐH22QT1Kế hoạch marketing phải r õ ràng, xúc tích và là tài li ệu đã được cân nhắc kỹ lưỡng giúp hướng dẫnbạn thực hiện chương trình marketing. Nó nên t ập trung vào mục tiêu marketing của bạn và bạn sẽ làmthế nào để đạt được các mục tiêu đó. Dù doanh nghi ệp bạn cung cấp sản phẩm hay dịch vụ, kế hoạchmarketing vẫn rất cần thiết và quyết định sự thành công của bạn.Sau đây là những nguyên tắc cơ bản Chỉ cần đơn giản Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ đi quá sâu v ào chitiết mà quên mất mục tiêu của mình. Bằng cách hình thành kế hoạch marketing đ ơn giản, bạn có thểtạo ra được một sơ đồ thực hiện công việc r õ ràng tập trung vào những điểm bạn cần phải ho ànthành.¼br /> Phải soạn thảo ra Dù đơn giản, bạn vẫn cần phải soạn thảo kế hoạch marketing th ànhvăn bản, thay vì chỉ là nghĩ đến nó và giữ nó trong đầu. Trong quá tr ình triển khai, bạn rất cần có mộtvăn bản để nhắc nhở bạn những điều bạn phải ho àn thành.¼br /> Phải trực tiếp và rõ ràng Nếu bạnkhông chắc chắn, hãy nhờ một người bạn, họ hàng, đồng nghiệp hay một nhân vi ên đọc lại bản kếhoạch của bạn. Họ phải tức thời nắm bắt đ ược mục tiêu của bạn.¼br /> Đừng quá linh hoạt Có thể bạnmuốn cố gắng xây dựng một kế hoạch có thể đối phó với mọi t ình huống bất ngờ trên thị trường. Tuynhiên, nếu thị trường của bạn thay đổi quá nhan h, bạn sẽ không thể lường trước điều đó trong bản kếhoạch của bạn. Vì vậy, khi xây dựng kế hoạch, bạn n ên nhấn mạnh những mục ti êu của kế hoạch vàcác giải pháp cơ bản nhất. ¼br /> Xem xét Bạn cần thường xuyên xem xét lại kế hoạch marketinghàng quý, thậm chí hàng tháng. Đi ều đó không có nghĩa l à bạn phải xem xét lại kế hoạch h àng tháng.Nhưng bạn phải giành thời gian để đánh giá nó v à đảm bảo rằng bạn thực hiện đúng. ¼br /> Liêntục Bạn không được ngừng làm marketing! Khi b ạn đã xây dựng xong kế hoạch, bạ n cần phải hànhđộng. Toàn tâm toàn ý với kế hoạch marrketing của bạn. Đừng để bản thân dừng lại. Ki ên trì với côngviệc và bạn sẽ tạo cơ hội cho doanh nghiệp m ình phát triển thịnh vượngMarketing –mixThành phần của marketing – mix bao gồm 4 yếu tố: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (k ênhphân phối), và Promotion (chiêu th ị). Public Relation (quan h ệ cộng đồng )Thành phần của marketing– mix bao gồm 4 yếu tố- Product (sản phẩm), - Price (giá cả), - Place (kênh phân ph ối),và - Promotion (chiêu thị).Product (sản phẩm)- Sản phẩm là bất kỳ một thứ gì đó có thể được đưa ra thị trường để tạo ra sự chú ý, sự đón nhận,sự sử dụng, hoặc sự ti êu thụ để thỏa mãn được một nhu cầu hoặc ham muốn n ào đó. Nó bao gồm: vậtthể, dịch vụ, địa điểm, tổ chức, các ý t ưởng.- Sản phẩm là một yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của marketing -mix. Nó là một phần củachiến lược marketing.Price (giá cả)- Giá hớt kem thị trường: là mức giá cao cho một sản phẩm mới để thu được lợi nhuận tối đa từnglớp một từ những phân đoạn thị tr ường sẵn sàng chịu giá cao; công ty l àm ít nhưng thu lợi nhiều.- Giá thâm nhập thị trường: là mức giá thấp cho một sản phẩm mới để thu hút một số l ượng kháchhàng lớn và một thị phần lớn.- Giá tâm lý: là giá tác động vào tâm lý của khách hàng để họ không có cảm giác l à sản phẩm có [...]... sách n ào để hiểu biết hơn về nghề này?(Dương,20Tuổi,Hải phòng) Tiến sỹ Đào Tùng: Em có thể tham khảo những cuốn sau: Marketing căn bản (P. KOTLER), Quản trị marketing (P. KOTLER), Nh ững nguyên lý tiếp thị (P. KOTLER and K. AMSTRONG)Hoặc các giáo trình của các trường ĐH học lớn có đ ào tạo chuyên ngành này: Marketing Thương M ại (Giáo trình của ĐH Thương Mại), Marketing căn bản (Giáo tr ình của ĐH Kinh... lực không thể c ưỡng lại được. 8. Nguyên tắc về sự độc nhất v à tính ưu việt Sở hửu một vị trí ưu việt trong tư duy của khách hàng là yếu tố sống còn, marketing là m ột sự nỗ lực liên tục trong quá trình tìm kiếm sự độc nhất. 1 BÙI HỮU ĐẠT_ĐH22QT1 Tổng quan về Marketing căn bản Chiến lược giá cả Giá thấp sẽ khơng hay khi : ít ng ười biết là giá rẻ, họ không quan tâm giá cả, họ cho rằng giá đắt mới tốt,... nhiều và so sánh trình độ marketing Việt Nam và thế giới. Theo quan điểm của tôi sự ch ênh lệch ở đây bắt nguồn từ yếu tố con ng ười - năng lực của người làm marketing. Chúng ta thi ếu kiến thức về marketing v à kinh nghiệm chứ không bị hạn chế về cơng cụ, phương tiện hay tài chính. Để nâng cao năng lực marketing của Việt Nam, tôi thiết nghĩ các doanh nghiệp nên đầu tư cho đào tạo marketing, các bạn sinh... khác” ¼br /> Chiến lược marketing Là một sự logic marketing, qua đó, doanh nghiệp hy vọng đạt được những mục ti êu marketing. Nội dung của chiến l ược marketing gồm: thị trường mục tiêu, định vị thị trường, marketing- mix, mức độ khai thác marketing, …¼br /> Kế họach marketing Là một bộ phận trong kế hoạch kinh doanh chung nhằm đ ưa doanh nghiệp đến mục tiêu. Làm kế họach marketing mang lại các ích... niệm về marketing, thật đơn giản bạn chỉ cần dánh chữ marketing v ào bất cứ cơng cụ tìm kiếm nào trên internet, bạn sẽ có được các thơng tin về marketing bằng bất cữ ngôn ngữ gi. Bạn thử v ào đây xem :http://www.google.com.vn/search?hl=vi&q =marketing& amp;meta = Nghề Marketing là sự trải nghiệm từ thực tế. Vậy việc học trong nh à trường phải chăng là vơ ích?(Minh Tiếp,29Tuổi,HP) Thạc sỹ Nguyễn Quang... 16 BÙI HỮU ĐẠT_ĐH22QT1 thực sự trở thành một nhà marketing theo đúng ngh ĩa thì em sẽ có rất nhiều việc phải l àm bắt đầu từ việc trang bị cho mình một nền tảng kiến thức vững chắc về mark eting, khơng ngừng học hỏi, tham gia tích cực vào các diễn đàn về marketing trên mạng đến việc trải qua thực tế cơng việc từ vai tr ị một nhân viên marketing. Đi ều quan trọng nhất m à anh có thể khuyên em là đừng... gửi khoảng một tuần trước khi bản khảo sát đ ược chính thức gửi đi. Đây là một cơ hội để nêu bật những lợi ích của khách hàng nếu họ tham gia trả lời bản khảo sát v à gửi lại một cách nhanh chóng (phần th ưởng, giảm giá hoặc phiếu tiết kiệm tiền đặc biệt). Maketing- Chiến lược và kế họach Có nhiều quan điểm và định nghĩa về marketing, nh ưng hiểu một cách đơn giản thì marketing là một quá trình phát... nghề marketing phải l à người luôn biết đặt m ình vào vị trí của khách hàng để hiểu rõ hơn khách hàng thực sự cần cái gì, khả năng đáp ứng của doanh nghiệp đến đâu, tr ên cơ sở đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng một cách tốt nhất. Em muon biet dinh nghia ve marketing va cong viec chinh cua nghe marketing la gi?(Loan,20Tuổi,Thu duc) Thạc sỹ Đặng Đình Trạm: Để có một định nghĩa chính xác về marketing, ... nhật và học hỏi các kiến thức mới về marketing thông qua các ph ương tiện thơng tin hữu ích nh ư internet, các tạp chí khoa học chuyên ngành marketing S ự chênh lệch giữa marketing Việt Nam v à thế giới sẽ khơng xa nếu chúng ta có các mơ h ình đào tạo kết hợp giữa các tr ường đại học với các doanh nghiệp, giữa trường đại học Việt Nam v à các trường đào tạo chuyên ngành marketing trên th ế giới. Em nghe... Tuyên Quang) Thạc sỹ Đặng Đình Trạm: Chào bạn Thuý Hằng, bạn có t hể tham khảo câu trả tời của tôi cho câu hỏi của bạn Hải Hoà. Nghề marketing hoàn toàn phù hợp với cả nam và nữ giới. Tơi có cách nh ìn ngược lại, nếu các bạn nữ làm nghề marketing thì lại có nhiều cơ hội lấy chồng sớm h ơn. Thực ra, các bạn có khả năng giao tiếp tốt hơn và có thể nói là các bạn nữ marketing th ì khéo hơn. Hơn nữa làm marketing lại . 1BÙI HỮU ĐẠT_ĐH22QT 1Tổng quan về Marketing căn bảnChiến lược giá cảGiá thấp sẽ không hay khi : ít ng ười biết là giá rẻ, họ không quan tâm giá cả, họ cho. kiến thức về marketing. Nếu bạn muốn t ìm hiểu về marketing, bạn có thể tham khảo một số t àiliệu về môn học này, bạn sẽ có những khái niệm về nghề marketing.