Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Bùi Nguyên Hùng và Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, 2004. Quản lý chất lượng, Nxb Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng |
Nhà XB: |
Nxb Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh |
|
2. Bùi Thanh Tráng và Nguyễn Đông Phong, 2014. Giáo trình Quản trị dịch vụ. Trường Đại học Kinh tế Tp. HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị dịch vụ |
|
3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
Nhà XB: |
Nxb Hồng Đức |
|
4. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2003. Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Siêu Thị Theo Quan Điểm Khách Hàng. Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Siêu Thị Theo Quan Điểm Khách Hàng |
|
5. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2009. Nghiên cứu thị trường, Nxb Lao Động |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
Nhà XB: |
Nxb Lao Động |
|
6. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2009. Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, Nxb Thống Kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh |
Nhà XB: |
Nxb Thống Kê |
|
7. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy, 2007. Servqual hay Servperf - Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam. Tạp chí phát triển KH&CN, tập 10, số 08 trang 24 - 32 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tạp chí phát triển KH&CN |
|
8. Nguyễn Thành Long, 2006. Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học tại trường Đại học An Giang, đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường, Đại học An Giang |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học tại trường Đại học An Giang |
|
9. Philip Kotler & Gary Armstrong, 2004. Những nguyên lý tiếp thị, Nxb Thống Kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Những nguyên lý tiếp thị |
Nhà XB: |
Nxb Thống Kê |
|
1. A Caruana & L Pitt, 1997. European Journal of Marketing 31 (8), 604- 616, 1997 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
European Journal of Marketing |
|
2. Asubonteng, P., McCleaty, K.J. & Swan, J.E, 1996. SERVQUAL revisited: a critical review of service quality. Journal of Service Marketing, 10(6), 62-81 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Service Marketing |
|
3. Babakus, E. & Inhofe, M, 1991. The role of Expectations and Attribute Importance in the Measurement of Service Quality. in Gilly, M.C. (Ed.).Proceedings of the Summer Educator’s Conference (pp. 142-144). Chicago, IL:American Marketing Association |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Proceedings of the Summer Educator’s Conference |
|
4. Cronin, J.J. & Taylor, S.A, 1992. Measuring service quality: a re-examination and extension. Journal of Marketing, 6(7), 55-68 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
5. Edvardsson, B., Thomasson, B. & OvretVeit, J, 1994. Managing Service Quality, Vol. 9, No. 3, pp.180-190 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Managing Service Quality |
|
6. Finn, D. a, 1991. An evaluation of the SERVQUAL scale in a retailing. Advances in Consumer Research, 83 - 90 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Advances in Consumer Research |
|
7. Gronroos, C., 1983. Strategic Management and Marketing in the Service Sector, MarketingScience Institute, Boston, USA |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
MarketingScience Institute |
|
8. J. Joseph Cronin, Steven A. Taylor, 1992. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 55 - 68 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
9. Kathryn Bishop Gagliano, Jan Hathcote, 1994. Customer Expectations and Perceptions of Service Quality in Retail Apparel Specialty Stores. Journal of Services Marketing, 60 - 69 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Services Marketing |
|
10. Lehtinen, U & J. R. Lehtinen, 1982. Service Quality: A Study of Quality Dimensions, Working Paper, Service Management Institule, Helsinki, Finland |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A Study of Quality Dimensions, Working Paper |
|
11. Lewis, B.R. & Mitchell, V.W, 1990. Defining and measuring the quality of customer service. Marketing Intelligence & Planning, 8(6), 11-17 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing Intelligence & Planning |
|