Phân tích hoạt động Marketing của doanh nghiệp 13

Đánh giá chiến lược và hoạt động marketing của doanh nghiệp

Báo cáo thực tập tổng hợp Một vài thuật ngữ chuyên ngành: - Công nghệ CDMA (Code Division Multiple Access) đã ra đời như một lựa chọn thay thế cho kiến trúc tế bào GSM và góp phần vào sự tăng trưởng bùng nổ trên thị trường không dây trong thập kỷ qua. CDMA, như GSM, đã đưa ra những cải tiến không ngừng trong suốt thời kỳ này. Hiện cả hai mạng đang trong quá trình chuyển giao sang các hệ thống thế hệ 3G trên toàn cầu, cho phép nhiều dung lượng và các dịch vụ dữ liệu hơn. - BTS (Base Station Transceiver Subsystem): Điều khiển hoạt động của liên kết không gian (air link) và có chức năng giao diện giữa mạng và thiết bị di động. Mối một trạm BTS của mạng EVN Telecom có vùng phủ sóng rộng hơn rất nhiều lần so với các mạng viễn thông khác (một trạm BTS CDMA 450Mhz của EVN Telecom có phạm vi phủ sóng trên 40 km, gấp khoảng 3 lần phạm vi phủ sóng của một trạm BTS GSM). I-TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM DI ĐỘNG VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC 1.1- Vài nét về Công ty Viễn thông di động điện lực (EVN Telecom) Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực là thành viên hạch toán độc lập trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt nam, được thành lập theo quyết định số 380/NL/TCCBLĐ ngày 8/7/1995 của Bộ Năng Lượng. Trụ sở đặt tại: 30A Phạm Hồng Thái - Ba Đģnh - Hą nội - Việt nam. Điện thoại: 04.2100526, 04.7151108 , Fax: 04.7151109 Tźn giao dịch Quốc tế: EVNTelecom Năm 2007 EVN Telecom sẽ chuyển thành Tổng công ty hoạt động theo mô hģnh cōng ty TNHH một thąnh viźn. Vào năm 2008, Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVN Telecom) tiến hành cổ phần hoá. Sau cổ phần hoį, EVN Telecom hoạt động theo mô hģnh cōng ty mẹ - con, với 5 cōng ty con gồm: Công ty tư vấn thiết kế viễn thông, công ty Internet, công ty di động, công ty điện thoại, công ty truyền dẫn. Cơ cấu tổ chức: *Các đơn vị trực thuộc: -Trung tâm Viễn Thông Di Động Điện Lực -Trung tâm Truyền Dẫn Viễn Thông Điện Lực -Trung Tâm Internet Điện Lực -Trung Tâm Tư Vấn Thiết Kế -Trung Tâm Viễn Thông Điện Lực Miền Bắc -Trung Tâm Viễn Thông Điện Lực Tây Nguyên -Trung Tâm Viễn Thông Điện Lực Miền Nam Phạm Thị Hoài Tiên 1 Lớp: Marketing 47B Báo cáo thực tập tổng hợp -Ban Quản Lý Các Dự Án Viễn Thông Điện Lực 1.2-Quá trình thành lập TTVT DĐDDL. Ngày 21 tháng 6 năm 2005, Hội đồng quản trị Tổng công ty Điện lực Việt Nam quyết định thành lập trung tâm viễn thông di động điện lực trực thuộc công ty thông tin viễn thông điện lực. 1.2.1-Cơ sở thành lập: + Căn cứ theo Nghị định số 14/CP ngày 27/01/1995 của Chính phủ về việc thành lập và ban hành Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tổng công ty Điện lực VN. + Căn cứ Quyết định số 380 NL/TCCBLĐ ngày 08/7/1995 của Bộ Năng Lượng về việc thành lập Công ty Viễn thông điện lực trực thuộc Tổng công ty Điện lực VN. +Xét theo đề nghị của Công ty Thông tin Viễn thông điện lực tại công văn số 1348/CV-VP Telecom-P3 ngày 18/5/2005 về việc lập đề án thành lập các Trung tâm, Ban quản lý dự án và Công văn số 1529/CV –VP Telecom-P3 ngày 31/5/2005 về việc thành lập Trung tâm thông tin di động. Việc thành lập Trung tâm Viễn thông di động điện lực trực thuộc VP Telecom trên cơ sở tổ chức lại Trung tâm Giao dịch thương mại Viễn thông điện lực trực thuộc VP Telecom và phòng Điện thoại di động của VP Telecom. Trung tâm Viễn thông di động điện lực là đơn vị hạch toán phụ thuộc công ty Thông tin Viễn thông điện lực, được sử dụng con dấu riêng và được mở tài khoản tại Ngân hàng, Kho bạc nhà nước theo quy định của pháp luật để hoạt động theo sự phân cấp, ủy quyền của Công ty thông tin Viễn thông điện lực và Tổng công ty Điện lực Việt Nam. 1.2.2-Chức năng, nhiệm vụ: - Tổ chức quản lý, xây dựng, vận hành và khai thác mạng lưới, dịch vụ viễn thông công cộng của mạng thông tin di động nội tỉnh, di động toàn quốc và cố định không dây. - Tư vấn, khảo sát, thiết kế, lắp đặt,bảo trì , sửa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin di động. - Xuất nhập khẩu vật tư,thiết bị chuyên ngành viễn thông phục vụ cho hoạt động của đơn vị. 1.2.3- Một vài nét về tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm. -Trong năm 2007, Tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ CDMA tăng 3,5 lần so với năm 2006. Cụ thể: đạt 2,39 triệu khách hàng và 1.668 tỷ doanh thu, chiếm tỷ trọng 60,6% doanh thu viễn thông của cả năm. Phạm Thị Hoài Tiên 2 Lớp: Marketing 47B Báo cáo thực tập tổng hợp +Riêng quý I/2007 EVN Telecom bứt phá ngoạn mục với con số 433.000 khách hàng, bình quân phát triển được hơn 4.800 khách hàng/ngày. Đặc biệt có ngày đạt 10.750 khách hàng. + Đến 15h25 phút ngày 2/4/2007 trên toàn mạng đã đạt được khách hàng thứ 1 triệu. + Tính đến đầu tháng 8.2007, chỉ sau hơn 1 năm kể từ ngày chính thức cung cấp dịch vụ, EVNTelecom chính là mạng viễn thông có tốc độ phát triển thuê bao trả sau cao và ổn định nhất với hơn 1,7 triệu thuê bao đang hoạt động . Bên cạnh đó, nếu so sánh với rất nhiều mạng di động khác, EVNTelecom còn là một hiện tượng độc nhất vô nhị với 97% số lượng thuê bao công bố là thuê bao thực (đang hoạt động). - Năm 2008, Trung tâm đã phát triển được gần 4 triệu thuê bao: Với những giải pháp đầu tư nâng cao chất lượng mạng và dịch vụ như nâng dung lượng hoặc lắp đặt thêm các trạm BTS tại khu vực chất lượng phủ sóng kém, mật độ thuê bao cao, giảm tối đa hiện tượng nghẽn mạng và rớt sóng, không ngừng nâng cao chất lượng hệ thống chăm sóc khách hàng, sửa chữa thiết bị đầu cuối…, năm 2008, EVN Telecom đã phấn đấu phát triển khoảng 4 triệu thuê bao dịch vụ CDMA. Hết quý I/2008, Trung tâm sẽ đưa toàn bộ hệ thống BTS giai đoạn 5 vào hoạt động, nâng tổng số BTS trên toàn quốc lên 2.900 BTS. Trong năm đó, EVN Telecom cũng đặt kế hoạch hoàn thành nâng cấp mạng NGN, tổng đài, thiết bị truy nhập đa dịch vụ, toàn bộ các tỉnh thành phố sẽ có các POP (điểm truy cập) kết nối dịch vụ VoIP, đàm phán để xây dựng các POP tại nước ngoài, hoàn thành thủ tục xin sử dụng tần số 1900MHz để có thể cung cấp dịch vụ 3G đến người dùng. 1.3- Loại hình doanh nghiệp Trung tâm Viễn thông di động điện lực là đơn vị hạch toán phụ thuộc công ty Thông tin Viễn thông điện lực, được sử dụng con dấu riêng và được mở tài khoản tại Ngân hàng, Kho bạc nhà nước theo quy định của pháp luật để hoạt động theo sự phân cấp, ủy quyền của Công ty thông tin Viễn thông điện lực và Tổng công ty Điện lực Việt Nam. 1.4-Cơ cấu tổ chức: Đây là loại cơ cấu trực tuyến: Ðặc ðiểm cõ bản của cõ cấu tổ chức quản trị trực tuyến là ngýời lãnh ðạo tổ chức thực hiện tất cả các chức nãng quản trị, các mối liên hệ giữa các thành viên trong tổ chức ðýợc thực hiện theo ðýờng thẳng, ngýời thừa hành mệnh lệnh chỉ làm theo mệnh lệnh của một cấp trên trực tiếp. -Tổ chức của Trung tâm Viễn thông di động điện lực, gồm có: +Giám đốc ; +01 hoặc 02 Phó Giám đốc; Phạm Thị Hoài Tiên 3 Lớp: Marketing 47B Báo cáo thực tập tổng hợp +Các phòng chuyên môn nghiệp vụ được thành lập: Căn cứ theo Điều lệ tổ chức hoạt động của Công ty Thông tin viễn thông điện lực ban hành kèm theo quyết định số 2815 EVN/ HĐQT ngày 12/9/2001 của Hội đồng quản trị Tổng công ty điện lực Việt nam; Cùng với quyết định số 297/ QĐ- EVN- HĐQT ngày 21/6/2005 của Tổng công ty về việc thành lập Trung tâm viễn thông di động điện lực; Theo đề nghị của Phòng Tổ chức nhân sự thành lập các phòng ban theo sơ đồ dưới đây. Sơ đồ tổ chức Trung tâm VT DI ĐỘNG ĐIỆN LỰC: Phạm Thị Hoài Tiên 4 Lớp: Marketing 47B Báo cáo thực tập tổng hợp 1.5- Lĩnh vực kinh doanh của Trung tâm: -Trung tâm viễn thông di động điện lực kinh doanh ngành dịch vụ viễn thông. - Danh mục sản phẩm dịch vụ: Trung tâm kinh doanh với 3 gói dịch vụ:E- Com, E-Phone, E-Mobile. 1.5.1-Dịch vụ điện thoại cố định không dây (E-Com) - Dịch vụ điện thoại di động nội tỉnh (E-Phone) công nghệ CDMA được Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVN Telecom) cung cấp thử nghiệm từ năm 2004 và chính thức đi vào hoạt động từ tháng 10/2005. Về cơ bản, đây là dịch vụ điện thoại di động nội tỉnh giống như CityPhone do VNPT đang cung cấp, có giá cước tương đương với điện thoại cố định có thể nhắn tin . -Dịch vụ điện thoại di động (E-Mobile): Giá cước thấp không hẳn là thế mạnhcủa E-Mobile mà điểm mạnh nhất của nó là công nghệ, các dịch vụ giá trị gia tăng mà điển hình là việc khách hàng có thể dễ dàng truy cập Internet với tốc độ cao gấp 4 lần dial up - tương đương ADSL trung bình. - Dịch vụ điện thoại cố định không dây (E-com) kèm theo thiết bị đầu cuối là dịch vụ đem lại doanh thu lớn nhất trong số 3 dịch vụ cung ứng của trung tâm. E- com của EVN Tel có truy cập Internet một cách di động. Đây là điểm khác biệt so với dịch vụ điên thoại cố định. Ba loại dịch vụ này đều được phủ sóng trên hầu hết 63 tỉnh thành của đất nước. Các thông tin về: Giá cước, vùng phủ sóng, Mẫu điện thoại, Cách hướng dẫn sử dụng và các Thông tin khuyến mại đều được đăng tải chi tiêt trên website: www.evntelecom.com.vn. II- NĂNG LỰC SẢN XUẤT-KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM. 2.1- Năng lực quản lý chung 2.1.1- Trình độ của ban lãnh đạo Trung tâm -Mục tiêu của Trung tâm VTDĐ là góp phần đưa EVN Telecom trở thành một trong những doanh nghiệp chiếm thị phần viễn thông lớn nhất của Việt nam vào năm 2010. Bên cạnh đó là công tác phát triển thương hiệu và hỗ trợ, chăm sóc khách hàng. -Chiến lược chính của EVN Telecom Chiến lược kinh doanh chính của TT VTDĐ cũng như của EVN Telecom là phát triển mạng di động của mình, trong đó có điện thoại cố định không dây, và dịch vụ này sẽ tập trung chủ yếu vào vùng sâu vùng xa. Có thể coi chiến lược này đã tìm ra được đoạn thị trường ‘ngách’. Cùng với việc lựa chọn công nghệ tiên tiến, chi phí đầu tư thấp và tấn công vào một thị trường còn bỏ ngỏ, EVNTelecom đã có thể cung cấp tới khách hàng một dịch vụ tốt, với giá cước rẻ mà lại không vấp phải sự cạnh tranh khốc liệt từ phía các mạng di động hàng đầu như VinaPhone, MobiFone, đặc biệt là Viettel Mobile. Phạm Thị Hoài Tiên 5 Lớp: Marketing 47B Báo cáo thực tập tổng hợp -Trung tâm đã đưa ra một hệ thống quản lý và lập kế hoạch chiến lược nhằm sắp xếp các hoạt động kinh doanh hướng vào tầm nhìn và chiến lược của tổ chức, cải thiện thông tin liên lạc trong và ngoài trung tâm, giám sát hoạt động của tổ chức dựa trên các mục tiêu chiến lược của công ty. Các hệ thống hỗ trợ ra quyết định như : hệ thống thu thập thông tin, hệ thống dự báo, hệ thống kiểm soát đều mang tính kịp thời, chính xác, cập nhật, đầy đủ. Tuy nhiên chất lượng của các hệ thống hoạch định chiến lược vẫn chưa hoàn toàn hợp lý. Thêm vào đó là hiệu quả của sự phối hợp hoạt động giữa các phòng ban , các bộ phân chuyên trách vẫn chưa cao. Nhưng có thể thấy được EVN tel cũng như TTVTDĐĐLđang dần phát triển, khẳng định thương hiệu của mình. Ban lãnh đạo cùng với các nhân viên tại trung tâm đang nỗ lực hết mình cho sự nghiệp phát triển ngành viễn thông của công ty 2.2-Năng lực tài chính 2.2.1-Phân tích bảng tổng kết tài sản của trung tâm VTDĐĐL năm 2008 và năm 2007 Bảng 1:BẢNG TỔNG KẾT TÀI SẢN TÀI SẢN MS SỐ TIỀN NĂM 2008 SỐ TIỀN NĂM 2007 A- TÀI SẢN NGẮN HẠN I-Tiền& các khoản tương đương tiền II- Các khoản phải thu NH 1- Phải thu khách hàng 2- Trả trước cho người bán 3-Phải thu nội bộ ngắn hạn 4- Các khoản phải thu khác 5- DP phải thu NH khó đòi III- Hàng tồn kho IV- TSNH khác 100 110 130 131 [ 132 133 135 139 3.174.505.325.761 2.877.664.075.318 1.316.657.246.869 1.640.709.829 1.510.491.837.127 58.893.045.043 (10.018.763.550) 1.205.687.572.728 905.925.609.691 117.885.690.435 Phạm Thị Hoài Tiên 6 Lớp: Marketing 47B Báo cáo thực tập tổng hợp 140 150 213.147.400.436 1.626.215.069 B- TÀI SẢN DÀI HẠN I- Các khoản phải thu DH II- TSCĐ 1- TSCĐ HH 2- TSC Đ thuê TC 3- TSC Đ VH 4- CPXD CBDD III- TSDH khác 200 210 220 221 224 227 1.719.621.529.210 1.007.760.746.307 1.003.530.550.460 403.462.531 104.448.080 3.722.285.236 711.860.782.903 252.974.385.778 TỔNG TS: 270=100+200 270 4.894126854971 1.458.661.958.506 Từ số liệu ở bảng trên ta thấy: Tỉ trọng về tài sản ngắn hạn luôn chiếm phần lớn trong tổng tài sản của trung tâm(năm 2007: 82,66%; năm 2008: 64,86%). Trong tài sản ngắn hạn và dài hạn thì khoản phải thu luôn có tỉ trọng lớn nhất. Về kết cấu tài sản này ta có thể đi sâu phân tích để thấy rõ sự biến động về tài sản của công ty năm 2007 và 2008. Cụ thể: Tổng tài sản của công ty năm 2008 tăng 335,522% hay 3.445.465.896.465 đồng so với năm 2007. Có được kết quả này là do Trung tâm đang mở rộng đầu tư cả về chiều rộng và chiều sâu. Do có sự tăng trội về số phát triển thuê bao năm 2008 so với năm 2007 dẫn đến hàng tồn kho về thiết bị đầu cuối cũng giảm so với năm trước là 81.831.609.718 đồng tức gần 1,38 lần. Cùng với đó các khoản phải thu trong năm 2008 tăng 317,65% hay 1.971.738.465.627 đồng cho thấy trung tâm đã bán được lượng thiết bị và dịch vụ viễn thông khá lớn xong trung tam cần theo dõi và quản lý chặt chẽ khoản phải thu này để đảm bảo thu hồi và quay vòng vốn. Bên cạnh đó việc mở rộng đầu tư về chiều sâu vẫn luôn được trung tâm chú trọng hơn so với năm trước thể hiện ở tỉ trọng TSCĐ luôn chiếm đa số trong tổng tài sản dài hạn (năm 2008:58,6%; năm 2007: 1,258%), mức đầu tư cho TSCĐ năm 2008 tăng 335,66% so với năm 2007. Phạm Thị Hoài Tiên 7 Lớp: Marketing 47B Báo cáo thực tập tổng hợp 2.2.2-Phân tích kết quả tình hình kinh doanh của Trung tâm Bảng 2:BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHỈ TIÊU MS SỐ TIỀN NĂM 2008 SỐ TIỀN NĂM 2007 1- DT bán hàng& cc dịch vụ 2- Các khoản giảm trừ DT 3- DT thuần về BH & cc d vụ 4- Giá vốn hàng bán 5- LN gộp về BH &cc d vụ 6- DT H ĐTC 7-Tổng DT thực hiên(10+21) 8- Chi phí TC 9- CP BH 10- CP QLDN 11- LN thuần từ H ĐKD 12- Lợi nhuận 01 02 10 11 20 21 22 24 2.726.405.891.669 13.005.968.907 2.713.399.922.762 1.407.980.447.729 1.305.419.475.033 400.677.278 2.713.800.600.040 183.112.031.710 768.116.003.471 90.414.418.082 149.307.661.520 686.107.352 148.621.554.168 144.462.718.925 4.158.835.243 112.603.425 9.327.721 4.248.620.300 Phạm Thị Hoài Tiên 8 Lớp: Marketing 47B Báo cáo thực tập tổng hợp khác 30 40 264.177.699.048 214.792.506 15.278.067 (1.787.420) 1.787.420 13- Tổng LN KT trước thuế 50 264.392.491.554 14- Thuế TNDN 51 74.055.587.635 15- LN sau thuế TNDN 60 190.336.903.919 Qua bảng trên ta thấy Lợi nhuận sau thuế của trung tâm thu được trong quá trình hoạt động kinh doanh năm 2008 là: 190.336.903.919 đồng. Tổng doanh thu đạt 2.713.800.600.040 đồng, trong đó chủ yếu là Doanh thu của hoạt động bán hàng & cung cấp dịch vụ là 2.713.399.922.762 đồng còn Doanh thu từ hoạt động tài chính chỉ có 400.677.278 đồng. Điều này cho thấy hoạt động bán hàng đem lại nguồn thu rất lớn cho trung tâm Ta xét thêm một số chỉ tiêu sau: 1- Vòng quay hàng tồn kho = Giá vốn hàng bán/ Hàng tồn kho bq= 6,61 Còn năm 2007 Vòng quay hàng tồn kho= 0,48974. NHư vạy vòng quay hàng tồn kho đã tăng so với năm trước là 13.498 lần. 2-Hiệu suất sử dụng Tổng tài sản= LNST/Tổng TS= 0,039. Tức cứ 1 đồng trị giá TS bỏ ra thì thu được 0,039 đồng tiền lãi. 3- Hệ số nợ Tổng TS= Tổng nợ phải trả/Tổng TS =4.514.884.059.270/4.894.126.854.971= 0,923 đồng Kết luận về năng lực tài chính của công ty: Qua các số liệu phân tích trên ta có thể thầy được tình hình tài chính của Trung tâm ngày càng thuận lợi hơn, năm sau cao hơn năm trước rất nhiều 2.3-Năng lực sản xuất 2.3.1- Thống kê về thiết bị vật tư văn phòng - Máy tính để bàn: 223 chiếc máy chủ(SERVER) 42 chiếc, do các nhà phân phối FPT cung cấp. Phạm Thị Hoài Tiên 9 Lớp: Marketing 47B Báo cáo thực tập tổng hợp - máy tính xách tay: 76 chiếc, của các hãng máy tính nổi tiếng như IBM, HP, DELL. - Máy điều hòa LG, Panasonic: 71 chiếc - Máy fax: 4 chiếc, máy San(7 chiếc), máy chiếu do hãng điện tử Panasonic cung ứng. Đây là những thiết bị vật tư hiện đại, phục vụ cần thiết cho công tác văn phòng của bất kỳ một doanh nghiệp kinh doanh nào. 2.3.2 Các Trạm BTS BTS có chức năng điều khiển hoạt động của liên kết không gian (air link), giao diện giữa mạng và thiết bị di động. Do vậy việc phát triển các trạm BTS là cực kỳ cần thiết khi sử dụng công nghệ CDMA. Dưới đây là số liệu tổng hợp tại các tỉnh thành trên toàn quốc đến hết giai đoạn 5 tức ngày 26/8/2008. + Tổng số BTS lắp tĩnh: 2812 +Tổng số BTS hoạt động: 2784 +Tổng số BTS đến hết giai đoạn 5: 2909 Ngoài ra còn có 898 vị trí BTS chưa đủ điều kiện của các công ty điện lực , trong đó tại các thành phố lớn cũng chiếm một số lương không nhỏ như Hà nội có 70BTS, thành phố HCM có 130BTS, Hải phòng có 24BTS. Còn ở các PC1,2,3 ỏ Lai Châu, Thừa Thiên Huế có số trạm chưa đủ điều kiện nhiều nhất: PC1 có 246BTS,PC2 có 229BTS,PC3 có 124BTS. Tổng cộng 898 vị trí BTS chiếm khoảng 31% trong số 2909 vị trí đã được lắp đặt . Mặc dù con số chưa thực sự lớn nhưng điều đó cho thấy việc lắp đặt các trạm BTS chưa thực sự đạt hiệu quả cao. Điều này cũng cho thấy tại khâu vận hành, xây lắp các thiết bị để tăng cường hoàn thiện vùng phủ sóng cho mạng CDMA tại trung tâm cũng cần quan tâm hơn nữa. 2.4-Năng lực nhân sự Theo thông tin từ phòng Nhân sự cho thấy hàng năm trung tâm lại cắt giảm bớt số lượng công nhân viên chức của trung tâm. Cụ thể: -Năm 2005, khi mới bắt đầu thành lập, trung tâm có 635 người -Năm 2006 có 567 người -Năm 2007 có 490 người -Năm 2008 còn có 395 người. 2.4-Năng lực nhân sự Phạm Thị Hoài Tiên 10 Lớp: Marketing 47B