4.1 Đánh giá chiến lược và hoạt động marketing của doanh nghiệp
EVN Tel đã đưa ra một chiến lược marketing –mix như trên. Qua việc phân tích những thuận lợi, khó khăn, cơ hội và những thách mà doanh nghiệp gặp phải,
ta có thể đánh giá được những thành công và hạn chế của doanh nghiệp khi đưa ra và thực hiện chiến lược này.
- Thành công:
EVNTelecom là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam - EVN có những lợi thế rất lớn về cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực khá dồi dào của ngành điện và đó cũng là đội ngũ cộng tác viên, tuyên truyền viên hiệu quả. Mạng EVNTelecom sử dụng công nghệ CDMA-2000 1x EVDO tần số 450Hz - Đây là mạng di động và cố định sử công nghệ tiên tiến có vùng phủ sóng rộng, truy nhập Internet không dây tốc độ cao, duyệt Wed trực tiếp trên điện thoại di động và các dịch vụ giá trị gia tăng khác.Do vậy mà doanh nghiệp cũng đã đạt được những thành quả nhất định. Năm 2008, Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVN Telecom) đã được tốc độ tăng trưởng khá ổn định với tổng số thuê bao tính đến cuối năm đạt 3,5 triệu, trong đó điện thoại cố định không dây E-Com vẫn chiếm ưu thế với số thuê bao chiếm 80% toàn mạng. Năm 2009, EVN Telecom phấn đấu doanh thu viễn thông công cộng đạt hơn 4000 tỷ đồng, phát triển dịch vụ CDMA đạt 4,6 triệu thuê bao.
- Hạn chế:
+ Về công nghệ: Đây là một trong ba nhà cung cấp sử dụng công nghệ CDMA
(Code Divison Multiplex Access - Đa truy nhập phân chia theo mã) nhưng mạng của EVN Telecom lại tích hợp với tần số 450Hz (đây là một tần số thấp chỉ thích hợp cho những vùng có không gian rộng, ít bị che chắn như: Vùng ngoại thành và nông thôn), còn ở đô thị dân cư đông đúc có nhiều nhà cao tầng thì khả năng bắt sóng của thiết bị đầu cuối sẽ bị hạn chế làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ. + Về yếu tố con người: Cán bộ, kỹ sư, kỹ thuật viên, công nhân viên nói chung có năng lực rất tốt. Tuy nhiên có thế do chính sách thu hút đãi ngộ đối với những người có năng lực thực sự chưa thỏa đáng, ngoài ra còn có một bộ phận không nhỏ CB, CN nghành điện chuyển sang làm viễn thông cũng chưa làm quen được ngay với cách thức kinh doanh mang tính cạnh tranh lớn như viễn thông. + Thiết bị đầu cuối (đối với máy di động) còn quá đơn giản cả về chất lượng, ứng
dụng và thẩm mỹ.
+ Về cước dịch vụ: Dịch vụ trả trước cho E-Mobile cũng có nhiều gói cước phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Tuy nhiên phần mua bộ KIT để hòa mạng E- Mobile trả trước hiện nay là không hợp lý, chúng ta cần phải điều chỉnh lại. Các nhà khai thác khác khi khách hàng hòa mạng mới thì số tiền trong tài khoản của họ lớn gấp 2-3 lần số tiền họ phải bỏ ra để mua SIM mới, trong khi đó khách hàng đến với chúng ta không những không có tiền thêm trong tài khoản mà còn phải mua SIM mới là: 22.000đ. Đây là một yếu tố rất thiếu cạnh tranh trên thị trường
chúng ta cần phải có chính sách khuyến mại tốt hơn để thu hút được khách hàng mới.
Còn rất nhiều điều phải làm nhưng đối với một nhà khai thác dịch vụ mới như EVNTelecom đạt được những thành quả như vậy cũng là rất đáng trân trọng và ghi nhận. E-Phone bị cho là vi phạm loại hình dịch vụ; E-Com nhanh chóng bị cạnh tranh bởi dịch vụ điện thoại cố định không dây HomePhone (Viettel) và G- Phone (VNPT).
+ Về chiến lược thu hút khách hàng mới cho dịch vụ E-com. Mặc dù EVN Telecom là doanh nghiệp đầu tiên xâm nhập vào góc thị trương còn bỏ ngỏ- dịch vụ điện thoại cố định không dây và có một lượng khách hàng nhất định nhưng việc đưa ra chiến lược thu hút khách hàng mới dường như không hiệu quả. Các khách hàng gần đây khi sử dụng dịch vụ E-com lại không tìm đến với EVN Tel mà lại lựa chọn VNPT hay Viettel với chất lượng dịch vụ tốt hơn.
4.2- Đề xuất các giải pháp cho EVN Teleom.
- Đầu tiên, cần phải cải tiến công nghệ. Bởi việc khách hàng phàn nàn nhiều nhất vẫn là chất lượng sóng điện thoại, chất lượng thiết bị đầu cuối. Công ty chuẩn bị sẵn phát triển dịch vụ 3G nếu được cấp phép.
-Thứ hai, EVN Tel cần chú trọng và nâng cao hoạt động marketing trong doanh nghiệp: Cần có phòng marketing riêng, chuyen nghiệp với năng lực nhân sự có trình dộ chuyên môn về marketing để có thể đưa ra những chiến lược marketing phù hợp nhất và đảm bảo hoạt động marketing đạt hiệu quả cao.
-Thứ ba, Qua việc nhận định những hạn chế của doanh nghiệp trong những năm vừa qua thì giải pháp marketing trọng tâm là:
+ Cải thiện chất lượng công tác chăm sóc khách hàng;
+ Đảm bảo đồng bộ giữa chính sách kinh doanh và marketing;
+ Thống nhất kế hoạch quảng cáo và các chương trình khuyến mãi trên phạm vi toàn quốc. Đẩy mạnh công tác tiếp thị trực tiếp tới khách hàng, nhất là các khách hàng truyền thống; xây dựng cơ chế phân phối lợi nhuận hợp lý để khuyến khích các Điện lực chủ động kinh doanh, phát triển thuê bao và có chế tài về thiết lập hệ thống phân phối; phát triển
Tổng đại lý ngoài ngành và đại lý phổ thông trên toàn quốc; cải thiện công tác bảo hành thiết bị đầu cuối.
Có thể nói, giải pháp nâng cao chất lượng và dịch vụ được coi là giải pháp cơ bản để giữ khách hàng.
V-Lựa chọn vấn đề nghiên cứu cho giai đoạn thực tập chuyên đề
MỤC LỤC